compte rendu d'activités 2014 - Office de tourisme du ... · L’association signe une convention avec la mairie de Baugé sur le modèle type de convention communiqué par la

Office de Tourisme du Baugeois – Bilan activités 2014

1 Assemblée Générale

6 mars 2015 au Vieil-Baugé

Office de Tourisme

du Baugeois

Assemblée Générale

6 mars 2015 au Vieil-Baugé

Office de Tourisme

du Baugeois


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Sommaire

3- Qui sommes-nous ?

5- Accueil et Information La fréquentation en quelques chiffres Bilan de la saison estivale de mai à septembre Les prospects : demandes de la clientèle ayant généré un envoi La saison 2014 chez nos prestataires touristiques Démarche Qualité Collective

13- Commission Animation Journées d’animations Rurales Visites accompagnées estivales Marchés du terroir et de l’artisanat Fête de la gastronomie Semaine des Entreprises

15- Commission Randonnée La randonnée pédestre Mise en tourisme de la voie verte Ronde des sangliers Randonnée équestre

17- Commission Communication Promotion Internet Tourinsoft - e.Sprit Facebook « Le Que Faire » Accueil de journalistes Balades Baugeoises Diffusion de la documentation Forum des associations La documentation Newsletter Salon de l’agriculture Week-end des Jardiniers Animation Terra Botanica Foire Exposition d’Angers Le contrat destination Grande Bretagne Écran Vidéo Publicité dans le Ouest France Les Labels

24- Mise en réseau des Prestataires Le Guide du Partenaire Réunions avec les prestataires Ateliers numériques Questionnaires fin saison Visites d’établissements Éductour Baugeois Les Disponibilités Journée Portes Ouvertes Pass’ restaurateurs Diffusion de la documentation Le Pays des Vallée d’Anjou Office de Tourisme de la Vallée du Loir Le Comité départemental du tourisme Billetterie Formation des jeunes

Glossaire : OT Office de Tourisme OTVL office de tourisme de la Vallée du Loir CCCB communauté de communes CDT&FDOTSI Anjou Tourisme


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Qui sommes-nous ?

L’OT du Baugeois est une association loi 1901. Elle fonctionne par la volonté des élus, mais aussi de bénévoles qui croient au développement touristique de leur région. L’OT est un outil à la disposition de tous ; prestataires du tourisme (restaurateurs, hôteliers, propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes, propriétaires de sites touristiques et d’activités de loisirs…), artisans et population locale, élus, touristes.

Historique de l’association :

Quelques étapes essentielles à la formation de l’association - 23 juin 1993 AG constitutive : l’association prend pour dénomination Office de Tourisme de la ville de Baugé et de ses environs. L’association signe une convention avec la mairie de Baugé sur le modèle type de convention communiqué par la FNOTSI. - 15 mars 1994 l’association recrute un salarié au poste de responsable de tourisme. - Janvier 1995 l’OT devient intercommunal et prend pour dénomination Office de Tourisme de la Communauté de Communes du canton de Baugé. - 13 mars 1995 signature de la convention avec la CCCB. - Mai 1998 emploi dans le cadre des emplois Jeunes d’un deuxième salarié au titre de Coordonnateur. - 15 Mai 2003 pérennisation du poste « emploi jeune » en tant que Chargé d’information et d’Animation. - 1

er mai 2003 déménagement de l’OT dans le hall d’accueil du château de Baugé (date d’ouverture du château au

public). - 29 février 2008 changement de dénomination lors de l’AG extraordinaire, l’OT devient : Office de Tourisme du Baugeois. Les statuts de l’association sont établis depuis juin 1993 déposés en sous-préfecture à Saumur et sont envoyés à cette administration pour contrôle quand une modification est apportée à un voire plusieurs articles en AG extraordinaire. Les statuts régissent la vie de l’association : but de l’association, composition, organisation, financement, modification des statuts et dissolution de l’association.

L’association adhère à Offices de Tourisme de France®-Fédération Nationale des Offices de France – à la FROTSI fédération régionale des OTSI et au CDT&FDOTSI Anjou Tourisme (Comité Départemental du Tourisme et Fédération Départementale des OTSI).

Les missions de l’association : L’Office de Tourisme a pour but d’étudier et de réaliser les mesures tendant à accroître l’activité touristique. L’Office de Tourisme, service d’intérêt public, assume :

� l’accueil et l’information touristique � la promotion touristique de la Communauté de Communes en cohérence avec le CDT&FDOTSI et l’organe

Régional. � La coordination des divers partenaires du développement touristique local. � L’animation dans son rayon d’action.

Il contribue, en liaison avec les collectivités publiques et privées et avec les différents organes Départementaux, Régionaux et Nationaux Offices de Tourisme de France® - Fédération Nationale à la défense et à la mise en valeur des richesses naturelles et monumentales.


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Fonctionnement de l’association : Membres du Conseil d’administration :

Collège des bénévoles : Chantal RÉBILLARD Pdte Association Culturelle, Catherine POMMIER, Norbert AMY Pdt Association patrimoine, Joseph ERGAND élu, MORIN Véronique, Mathilde STREEFKERK Asso Patrimoine.

Collège des Prestataires : Paola PERRON artisan, Vanessa NOUCHET hébergeur gîtes, Jeannette KRONNEBERG hébergeur Chambre d’hôtes/gîte, Isabelle COULON sites, Danièle DENIS Agri-Tourisme, TREMBLAY Yves hébergeur gîte, Dominique LEFEBVRE hébergeur gîte, Guillemette GRELIER hébergeur chambres d’hôtes, GALLICHER Antony restaurateur/hébergement groupe, Céline GALLICHER Hébergement Groupes, Anne LE FOULGOQ hébergeur chambres d’hôtes/gîtes

Collège des élus : Délégués des Communes et représentants CCCB Représentants CCCB : Josiane JOUIS, Danièle AMY, André GUÉVARA, Marie-Madelaine GRALL Délégués des communes : Johnny BELLOIS, Chantal DIBA, Emmanuel PERRET, Josette JUNIUS, Catherine SEVIN, Ingrid DESAGNAT, Michel RENAULT, Evelyne BLANCHARD, Patrice RENARD, Didier JOCHER, Hélène PELTIER, Béatrice AUBRY, Elisabeth FREMONT.

Communauté de Communes du Canton de Baugé

Conseil d’Administration de l’association

35 membres

Bureau

9 membres Président : Joseph ERGAND

Vice-Présidente : Chantal RÉBILLARD Secrétaire : Céline GALLICHER Trésorier : Antony GALLICHER

5 membres associés : Jeannette KRONNEBERG,

Isabelle COULON, Yves TREMBLAY, Vanessa NOUCHET, Norbert AMY

Salariés

2 salariés Temps Plein Léonie DEVOUGE :

Responsable Nicolas VALLET :

Chargé d’Information et d’Animation

1 salarié en saison à mi-temps : de mai à fin juin et de septembre à fin octobre à temps plein : juillet et août

Zone de compétence :

la Communauté de Communes du Canton de Baugé soit 10 communes

• Baugé en Anjou (commune nouvelle) o regroupement des communes de : Baugé, Le

Vieil-Baugé, Montpollin, Pontigné, St Martin d’Arcé

• Bocé

• Chartrené

• Cheviré le Rouge

• Clefs Val d’Anjou (commune nouvelle) o Regroupement des communes de : Clefs,

Vaulandry

• Cuon

• Échemiré

• Fougeré

• Le Guédeniau

• St Quentin lès Beaurepaire

Une convention d’objectifs et de moyens entre la CCCB et l’OT est signée tous les ans par les présidents des deux structures. La démarche qualité est inscrite depuis 2010 dans la convention d’objectifs. Un schéma de développement touristique de la CCCB a été élaboré par l’agence MLV Conseil à la demande de la CCCB en 2010.


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La fréquentation en quelques chiffres : Nombre de visiteurs en 2014

35.898 visites sur internet – 10.921 visiteurs à l’accueil et 10.795 demandes d’information en 2014

(10.000 visiteurs à l’accueil – 28.278 sur internet et 10.044 demandes d’information en 2013)

Les graphiques ci-dessous permettent de visualiser l’évolution des contacts (visiteurs, téléphones et courriers/fax/mail) à l’Office de Tourisme sur les trois

dernières années. Et de visualiser aussi la fréquentation du site internet.

10.921 visiteurs sont venus en 2014 à l’Office de Tourisme soit une hausse de 9% de la fréquentation par rapport à 2013. Cette tendance se constate chez la clientèle française +11% (+1,9% en 2013), alors que la clientèle étrangère est stable +0.66% (+6% en 2013).

En 2014, l’Office de tourisme a comptabilisé

12.910 contacts + 8,6% (11.887 en 2013).

La fréquentation de nos outils numériques est très bonne et en forte progression comme en 2013 : 35.898 visites sur le site internet contre 28.278 en 2013. La moyenne de la fréquentation est de 2991,5 visites/mois contre 2356.5 en 2013.

46.611 vues sur la page Facebook contre 28.669 en 2013. D’autre part, le nombre de fans est aussi en augmentation ; +264 « j’Aime » en 2014.

0

1000

2000

3000

4000

5000

Janvi

er

Févr

ier

Mars

AvrilM

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in

Juill

et

Août

sept.

oct.

nov.déc.

visites internet 2012

internet 2013

Internet 2014

9000

9500

10000

10500

11000

2012 2013 2014

Évolution du nombre de visiteurs à l’accueil


6 2013 2014

Mois Visiteurs différents

Visites Pages Mois Visiteurs différents

Visites Pages

janv-13 1168 1619 20904 janv-14 1 577 2 839 28 795

févr-13 1263 1719 27207 févr-14 932 1 473 12 843

mars-13 1386 1789 21644 mars-14 1 845 3 026 29 886

avr-13 1610 2238 26547 avr-14 1 967 3 179 29 740

mai-13 1540 2132 25357 mai-14 2 001 3 171 34 099

juin-13 1592 2136 23993 juin-14 2 072 3 201 32 736

juil-13 2745 3564 35189 juil-14 3246 4620 44138

août-13 2290 2998 32705 août-14 3202 4518 36030

sept-13 1456 1951 21646 sept-14 2073 3024 29576

oct-13 1441 1889 25014 oct-14 2007 2948 24066

nov-13 1664 2874 19748 nov-14 1506 2278 18084

déc-13 1606 3369 26130 déc-14 1221 1621 13583

Total 19761 28278 306084 Total 23649 35898 333576 Moy/mois 1646,75 2356,5 25507 Moy/mois 1970,75 2991,5 27798

Les demandes d'informations à l’accueil, par téléphone et les prospects 10.795 demandes d’information soit une augmentation de 7% par rapport à 2013. Répartition des demandes :

8328 demandes à l’accueil (7795 en 2013 et 7741 en 2012) – 7046 demandes françaises (6431 en 2013) – 1282 demandes étrangères (1364 en 2013)

1811 demandes par téléphone (1683 en 2013 - 1934 en 2012) 656 demandes de prospects (566 en 2013 - 563 en 2012) (demandes reçues par fax-mail-courrier-téléphone, ayant généré une réponse écrite ou un envoi.)

Répartition français/étrangers à l’accueil :

Français : 85% des demandes - Étrangers : 15% des demandes

Bilan de la Saison Estivale 2014 de Mai à Septembre

Nombre de visiteurs à l’Office de Tourisme : 7332 visiteurs

Depuis l’été 2011 l’Office de Tourisme est ouvert en continu, lorsque 2 salariés sont présents. D’autre part, depuis cette année du 1er mai au 14 juin et du 16 septembre au 31octobre l’accueil est ouvert 1h30 en plus chaque jour.

Nous avons accueilli 7332 visiteurs contre 6854 en 2013 soit une hausse de 7%. L’Office de Tourisme réalise une

saison touristique satisfaisante. La hausse de la fréquentation se constate surtout en mai +7,2%, juin

+14.3% et juillet 16.4%. En août celle-ci est de -0.3%. Septembre +1.6%. La clientèle française est en progression de 9% et la clientèle étrangère est stable +0.5%.

Ci-contre les chiffres de 2013 et de 2014 pour le site Internet.

� Le nombre de visiteurs différents progresse de 20%

� Le nombre de visites de 30%

� Et le nombre de pages vues de 9%

Les Internautes fréquentent le site plutôt le vendredi et le mardi et sont majoritairement français. Les pages les plus vues sont l’Accueil, l’Hébergement et la Restauration, le Calendrier des animations, les sports et loisirs, les sites et les labels.


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Classification des demandes par région

Profil de la clientèle étrangère à l’accueil

Les demandes étrangères sont stables en 2014 +0.5% pendant la saison estivale (+6% en 2013 et -9% en 2012).

Ces demandes représentent 21% des demandes à l’accueil de mai à septembre. Les demandes de la clientèle Britannique sont en légère baisse de 1 point. Depuis plusieurs années, jusqu’à l’année dernière, celles-ci étaient régulièrement en baisse. L’opération «Contrat de

Destination Bretagne, Normandie, Pays de La Loire » engagée par Anjou Tourisme afin de reconquérir la clientèle britannique, porte peut-être ses fruits. Les demandes de la clientèle Néerlandaise, Belge et Allemande sont elles aussi stables.

Les demandes françaises sont à : 64% des Pays de La Loire 9% d’Ile de France 5% de la Normandie 4% du Centre Val de Loire 4% de la Bretagne 3% du Nord Pas de Calais 2% du Poitou Charente 2% de Rhône Alpes 7% autres régions

En 2014, l’Office de Tourisme a répondu à 6686 demandes d’information de mai à septembre soit une hausse de 3.5% par rapport à 2013 (6459 demandes).

Point intéressant : On constate cette tendance dans toutes les catégories sauf pour la clientèle étrangère. * demandes françaises +5% (+6% en

2013).

* demandes étrangères -2.4% (+6% en

2013) * demandes par téléphone +2.5% (+8,5% en 2013)

* Les prospects +9% (+4% en 2013)

2012 2013 2014

GB 53% 58% 57%

NL 19% 13% 13%

D 5% 5% 5%

B 8% 8% 8%

E 2% 3% 3%

USA/CAN 4% 3% 3%

Autres 9% 10% 11%

Nombre de demandes à l’Office de Tourisme : 6686 demandes


8 Les types de demandes à l’Accueil et au téléphone

HEBERGEMENT: 4% (4% en 2013)

- Le camping : belle progression des demandes sur le camping +13 points en 2014. Alors que celles-ci étaient à la baisse de 8 points en 2013. A noter les très bons retours sur l’aire de camping-car.

- Les chambres d’hôtes : retrouvent leur niveau de 2012.

- Les gîtes : progression de 5 points des demandes.

- Hôtellerie : légère augmentation des demandes par rapport à 2013.

A VOIR : 46% (44% en 2013)

La courbe est pratiquement similaire d’une année sur l’autre.

Une légère évolution, à la hausse, pour les fêtes et manifestations en 2014. Le pic du patrimoine historique montre l’intérêt de la clientèle pour la découverte du patrimoine en général (clochers tors, vêtements liturgiques, Croix d’Anjou, Apothicairerie, églises, château de Baugé) - Animations 36 % : concert/fête/salons... même statistique qu’en 2012 et 2013 37%. Une bonne programmation culturelle est importante pour une région qui souhaite se développer.

A FAIRE : 21% (26% en 2013)

Trois catégories se détachent largement : - Les demandes générales sur les activités 17%. -Les produits locaux 28%: informations sur les marchés, les artisans, la boule de fort… et les ventes réalisées à l’Office de Tourisme. - La randonnée vélo 25% : les demandes de locations de vélos ont très bien fonctionné en 2013 et 2014.

VIE PRATIQUE : 28% (26% en 2013)

- Restaurants : stabilité des demandes 11%. - Le département : les demandes sur le département sont en baisse de 7 points. - Infos France : en revanche, les demandes sur la France progressent de 6 points. - Le Pays des Vallées d’Anjou : les demandes sur le Pays et la région baissent de 4 points par rapport à 2013. A noter la forte progression de la rubrique Informations sur la ville


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Les Prospects : 656 demandes de la clientèle ayant généré un envoi

Types de demandes en 2014

1.) Origine des Prospects : Toujours une clientèle largement départementale

Origine des prospects

Les demandes de la part des prospects progressent

de 16,5% en 2014 (563 demandes en 2013).

Les types de demandes sont en revanche, parfaitement

similaires.

Les demandes de la part de la clientèle Angevine sont toujours largement en tête 37%. Les

départements de la Région des Pays de La Loire sont aussi des clients potentiels de notre territoire – 17%.

On retrouve aussi la clientèle de l’Ile de France.

Une demande étrangère moins diversifiée qu’en 2013. Les demandes de la clientèle Belge sont

toujours en progression 23%, Très forte présence de clientèle Britannique 46%.

canal 2012 2013 2014 Tél. 37% 40% 43%

fax 1% 0% 0%

Courriers 21% 13% 20%

Mails 38% 41% 34%

Accueil 3% 6% 3%

Canal de la demande : Etonnamment en 2014 c’est le téléphone qui reprend de l’avance par rapport aux autres modes de contacts, idem pour le courrier postal.

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Grande Bretagne

Allemagne

Pays-Bas

Italie

Belgique

Espagne

Origine des Prospects étrangers

43%

20%

34%

3%

Canal de la demande

Tél.

Courriers

Mails

Accueil

0%10%20%30%40%50%

Hébergement A VOIR A FAIRE Vie Pratique

2013 11% 48% 18% 22%

2014 11% 48% 18% 22%


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La saison 2014 chez nos prestataires touristiques Chambres d’hôtes :

24 chambres d’hôtes – 10 réponses – soit un taux de retour de 41,6% Les propriétaires de chambres d’hôtes sont satisfaits à 60 % de la saison estivale.

Globalement la fréquentation de vos chambres a été ? Par rapport à la saison 2013, vous êtes :

Nombre de nuitées louées : 1743 nuitées dans 11 établissements

Durée moyenne du séjour est de : 1 nuitée = 50%, 2 nuitées 40%, 3 nuitées = 10%

Gîtes et Meublés :

35 gîtes – 11 réponses – soit un taux de retour de 31,4% Pour les propriétaires de gîtes, 36 % d’entre eux sont très satisfaits et 27% satisfaits Globalement la fréquentation de votre hébergement a été ?

Type de clientèle : Canaux d’information :

Familles (avec enfants) 73 %

Séniors 36 %

Couples (sans enfant) 27 %

Individuels 18 %

Des hommes ou femmes d'affaires 9 %

Autres 18 %

Cumul de 83 semaines louées sur le Baugeois. Leur clientèle est originaire de la région parisienne, du Nord, de la Bretagne, de Normandie et de la région PACA.

Sites touristiques : D'avril à fin septembre 3 sites touristiques ont accueilli 10.628 visiteurs.

Leur clientèle est originaire des Pays de la Loire, d’Ile de France, du Centre, de Bretagne, de Rhône Alpes, Haute Normandie, Poitou Charentes, Nord et Basse Normandie.

Données tirées des questionnaires de fin de saison envoyés aux prestataires touristiques du Baugeois - merci aux prestataires ayant répondu à celui-ci.

Retrouvez toutes ces infos sur http://www.tourisme-bauge.com/espace-partenaires/

Guides touristiques 9 %

Internet 82 %

Habitués 27 %

Le bouche à oreille 9 %

Office de Tourisme 9 %

A l'improviste 0 %

Autre 18 %


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Démarche Qualité Collective

La marque Qualité Tourisme™ S’engager dans une démarche qualité c’est notamment investir du temps de travail dans la formalisation des bonnes pratiques et des méthodes de fonctionnement de l’Office de Tourisme. L’objectif étant d’améliorer, de façon pérenne et continue la satisfaction de tous ses clients (visiteurs, institutionnels, collectivités et prestataires).L’Office de Tourisme du Baugeois s’est engagé dans la Démarche Qualité collective des Pays de la Loire en 2009 - Projet régional collectif. Le 20 décembre 2012 l’OT a reçu de la FNOTSI l’autorisation d’utiliser la Marque

Qualité Tourisme™ jusqu’au 30 novembre 2015.

Le suivi de la démarche • Définition d’une nouvelle Politique Qualité avec un objectif prioritaire :

Accroître l’activité économique du territoire Pour atteindre cet objectif 4 moyens sont définis :

� Mettre en place une stratégie volontariste de communication

� Défendre et mettre en valeur les richesses patrimoniales du territoire

� Dynamiser et animer le réseau des prestataires

� Accueillir, informer, intéresser et séduire les clients circulant sur le territoire

•••• Réunions avec les OTSI marqués du département, réunions encadrées par le CDT&FDOTSI. •••• Suivi documentaire : fiches instruction, modèles, enregistrements, modes opératoires •••• Suivi des indicateurs de qualité sur l’année et analyse des données :

• 670 questionnaires de satisfaction récoltés à l'accueil de l'Office de Tourisme (633 en 2013, 652 en 2012, 406 en 2011),

• 51 fiches de suggestion (19 en 2013 et 16 2012),

• 57 remarques (23 en 2013, 33 en 2012) – toutes les remarques concernant les prestataires Baugeois ont été envoyées aux structures concernées, que celles-ci soient positives ou négatives.

Les questionnaires diffusés à l’accueil permettent d’identifier et de segmenter la clientèle qui fréquente le Baugeois et d’utiliser ces données pour définir des actions de promotion. Exemples de données tirées des 670 questionnaires récoltés en 2014 :


12•••• Élaboration d’un plan de formation 2014 pour les salariés. •••• Élaboration et amélioration du plan d’action de l’Office de Tourisme.

Réunions du Groupe de Travail Local Le groupe de Travail s’est réuni 2 fois dans l’année, aux mois de septembre et janvier 2015, afin d’analyser les

indicateurs et mettre en œuvre les actions d’amélioration identifiées à partir des indicateurs de qualité, trouver des solutions aux remarques soulevées par la clientèle.

Audit de Suivi Audit de suivi réalisé le 5 décembre 2014 par Nathalie BERTHIER chargée qualité à la FDOTSI et Gaëtane BOURBON Référente qualité à l’OT de Loire Authion. Les auditeurs prennent connaissance de tous les éléments documentaires et relèvent point par point ce qui peut leur poser question, les incohérences et demandent des éclaircissements sur certains points… L’audit se déroule sur une journée. Quelques semaines plus tard le bilan a été envoyé à l’Office de Tourisme en reprenant :

� les observations sur les différents engagements. � Les résultats des tests mystères :

Ci-dessous le tableau des résultats des tests mystères :

Date et

mode de

contact

Demande réponse observation

18/11/14 via Facebook

Suggestion pour dormir à baugé le week-end

19/11 – demande de précision - Réactif – pose des questions pour cibler puis réponse personnalisée

22/11/14 via téléphone

Demande brochures avec lit bébé Proposition attendre sortie doc 2015 ? A la demande de la cliente envoi hebgt 2014 avec demande de précision quant au nombre pour personnaliser. Doc reçue le 26/11

Post it sur la page meublé avec surlignage des hébgt avec lit bébé

24/11/14 via site internet de l’OT vallée du loir

Souhaite passer week-end à Baugé en décembre. Animation noël ?

25/11 – envoie liste marchés de noël et le contact de l’OT de Baugé pour plus d’info.

Proposer un hébergement ? des animations autres que les marchés de noël auraient pu être proposées. Possibilité de traiter ses demandes par l’OT du Baugeois directement ?

26/11/14 par mail

Vacances près de Baugé entre amis (25-30 ans)- conseil en activités (sortie, musée, expo…) restant 5 jours sur place le « ne pas louper » et quoi faire s’il pleut

27/11- phrase d’accroche – demande dates car sites fermés en fonction – liste « A ne pas louper », liste sortie culturelle + liste rando. Avec lien direct + envoi des docs des sites

Réponse personnalisée. attention à la phrase d’accroche. Dans ce cas c’est précisé qu’elle vient avec des amis donc ne pas mettre en famille. L’envoi de bcp de dépliants peut être mal perçu car la cliente n’en avait pas demandé. Peut-être s’assurer qu’elle veut un envoi postal ?

24/11/14 via téléphone

Séjour au printemps A su donner envie de visiter « sa » pharmacie historique. + 6 mn d’explication – envoi doc (reçu le vendredi)

Testeur très satisfait + bonne connaissance du territoire – préciser l’envoi en tarif lent.

27/11/14 via formulaire de contact du site

Séjour en famille – rando avec 2 enfants

Pas d’accusé de réception depuis le formulaire

Le client se sentirait rassuré de recevoir un AR. Cela indique que la demande a été prise en compte et que le client ne s’est pas trompé dans l’adresse mail

� Les pistes d’amélioration � La Conclusion :

« Une belle poursuite de la démarche qualité qui a été intégrée dans le fonctionnement global de l’Office de Tourisme. Félicitations à l’équipe. »

Poursuivre le travail L’audit de renouvellement sera à demander pour le mois de novembre 2015.


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Journées d’Animations

L’Office de Tourisme a organisé 2 journées découvertes.

- Le 24 Juillet : 19 participants Visites programmées : la Société Devillé implantée à Baugé depuis 1959 et le domaine de la Tuffière : un domaine d’exception en Pays Baugeois.

- Le 21 Août : 41 participants Visites programmées : le parc du château du Bouchet, le château de Breil le Foin, L’Abbaye de la Boissière et la ferme de Poizieux.

Sur l'ensemble de ces 2 journées, nous avons eu une participation de 60 personnes contre 51 en 2013. Le nombre de participants aurait pu être plus conséquent. Mais la société Devillé ne voulait pas plus de 20 personnes et nous avons clôt les inscriptions pour celle du mois d’août à 40 afin de conserver une qualité d’écoute dans les sites.

Visites Guidées Estivales

Du 15/07 au 14/08 l’Office de Tourisme propose des visites commentées des quartiers de Baugé le mercredi. Elles commencent à 15h00 et permettent pendant 1h30 de découvrir la ville de Baugé et son histoire : le cœur de la cité et ses hôtels particuliers, la Croix d’Anjou, le tribunal de 1862, la forteresse de Foulque III Nerra, les grands travaux du XIXè…

27 visiteurs ont participé à ces découvertes.

Marchés du terroir et de l’artisanat

Les marchés programmés en 2014 : le 5 juillet à Clefs et le 7 août à Baugé de 18h00 à 22h00. Le marché du 5 juillet s’est intégré à l’Assemblée Communale de Clefs, 14 exposants étaient présents. Le marchés du 7/08 à Baugé a regroupé plus de 25 exposants. Ces deux animations ont été un succès populaire.


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Fête de la

Gastronomie Des moments à échanger, simplement

Une première édition sur le Baugeois placée sous le signe de la convivialité et du partage. L’Office de Tourisme du Baugeois a sollicité les restaurateurs, les commerces de bouche et les producteurs locaux afin qu’ils participent à cet évènement. Cette proposition était basée sur le volontariat. Pas moins de 20 professionnels ont répondu positivement : - 4 boulangers ont fait déguster leurs spécialités et visiter leur fournil, - 3 commerces ont proposé des dégustations, - 3 producteurs locaux ont présenté leur production. - 9 restaurateurs ont proposé des menus spécifiques pour le week-end, des ateliers culinaires et des visites de producteurs. - 1 propriétaire de gîte a organisé un atelier culinaire.

Chaque professionnel a concocté son animation. Pourquoi une fête de la gastronomie ?

Cette fête est l'occasion de vivre un moment d'échanges convivial et d'être sensibilisé au choix des produits, à la diversité des terroirs, ainsi qu'aux multiples métiers qui touchent la gastronomie. Partie intégrante de notre patrimoine culturel et de notre identité, la gastronomie est vivante, elle participe au dynamisme économique de nos régions et au rayonnement de la France à l'international.

Semaine des Entreprises Des échanges fertiles Pour la première fois cette année le public pouvait visiter les entreprises des régions de Baugé, Durtal et Seiches/Loir. En effet, les trois Offices de Tourisme de ces territoires ont mutualisé leurs moyens et leur savoir-faire pour proposer un programme riche en découvertes.

28 entreprises ont répondu positivement à nos demandes: - 8 sur le Baugeois, - 8 sur le Seichois, - 12 sur le Durtalois. Au total, 242 personnes ont participé à l’évènement : -53 visiteurs dans le Baugeois, -49 dans le Seichois, -140 dans le Durtalois.

La promotion de l’évènement a été relayée par les médias suivants : Le Courrier de l’Ouest, Ouest France, Les Nouvelles d’Anjou et Les Nouvelles de Sablé, les sites internet des Offices de Tourisme, des mairies et Communauté de Communes, Facebook et Radio Prévert. En 2015 nous envisageons de planifier cette manifestation sur 2 semaines; une semaine hors vacances scolaires et prolonger l’opération une semaine pendant les vacances scolaires.


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La randonnée pédestre Sorties du mardi

2 randonnées pédestres sont organisées par mois, le 1er

et le 3ème

mardi. Elles sont accompagnées par Nicolas VALLET ainsi que par des bénévoles membres de la commission Randonnée : Jean-Pierre VALLET, Alain DAVID et Pierre EDIN. En 2014, 19 sorties ont été organisées, soit un total de 320 randonneurs (220 en 2013-soit +45 ,5%) pour une moyenne de 17 personnes par sortie (13 en 2013-soit +31%).

Une participation d’1€ est demandée à chaque randonneur adhérent à l’Office de Tourisme. Les randonneurs peuvent soit acheter une carte, soit payer à chaque sortie. 20 cartes ont été vendues (13 en 2013-soit +54%). Cette augmentation du nombre de randonneurs peut s’expliquer par la baisse des tarifs pour les randonneurs non-adhérents à l’Office de Tourisme. Suite à la baisse de fréquentation en 2013, ce tarif est passé de 3€ à 1,5€. Les randonneurs ont apprécié ce geste et de nouvelles personnes sont venues rejoindre le groupe.

Les sentiers Nous sommes allés dans les communes du canton possédant des sentiers pédestres balisés et entretenus, ainsi que sur des circuits hors canton. A noter qu’une fiche d’évaluation est complétée à chaque passage sur un circuit balisé du canton. Les remarques sont ensuite transmises aux communes concernées pour information.

Les randonnées sur la journée Chaque année, nous organisons une randonnée sur la journée avec une visite de site. - Le mardi 1er avril 2014 nous sommes allés en bord de Loire à Trèves pour une randonnée de 11km, déjeuner au restaurant et visite du moulin de Sarré à Gennes. 29 personnes ont participé à cette journée (12 en 2013-soit +142%). Les randonnées en bord de Loire sont toujours très appréciées.

Travail avec la Communauté de Commune Au premier semestre 2014 était prévue une rencontre entre le Comité Départemental de Randonnée pédestre, Pascaline Vannier de l’Office de Tourisme de la Vallée du Loir et les élus de la CCCB afin de travailler ensemble sur la randonnée en Baugeois. Du fait des élections municipales et de la mise en place de nouveaux élus, il a été décidé de décaler cette rencontre. Celle-ci aura lieu le 5 mars 2015 avec en plus l’intervention de Mme MUNILLA du CG49, Joël LAMBERT référent randonnée à Baugé en Anjou. Les clubs de randonnée et VTT sont aussi invités.

Mise en tourisme de la Voie Verte «Le Lude-La Flèche-Baugé » Assurer l’existence et la pérennité des services pour la clientèle vélo :

L’Office de Tourisme propose des vélos à la location au départ du château de Baugé depuis 2010. L’association a accepté de s’associer au réseau de points de location mis en place en partenariat avec l’OTVL. L’Office de Tourisme du Baugeois a fait le choix d’acquérir les vélos chez un professionnel Baugeois en 2010. Afin de compléter son parc vélo et de répondre aux demandes de certains touristes étrangers, il a acquis 2 vélos supplémentaires : 2 VTT grande taille. A ce jour l’OT dispose de 7 vélos adultes – 4 vélos enfants (3 ados + 1 enfant). Ce parc peut- être complété avec le parc du camping si besoin. Une tarification unique et des conditions de location similaires ont été mises en place dans ces 5 points.

Bilan 2014 : Le bilan de la saison 2014 est positif : 100 locations au lieu de 122 en 2013 mais un CA plus élevé. Les familles et la clientèle étrangère recherchent des circuits sécurisés pour leurs enfants. Le prolongement de la voie verte vers le sud du Baugeois en 2015 va nous permettre de proposer un produit complet qui devrait rejoindre La Loire à Vélo très fréquentée par la clientèle française et étrangère. D’autres boucles vers Durtal et Angers sont aussi à imaginer.

Communiquer : - Un document sur les circuits en Vallée du Loir a été édité pendant l’été 2014. - Présentation sur internet : sites locaux (OT, CCCB, Ville), sites Anjou Tourisme www.anjou-velo.com , SPR, Sarthe Tourisme. - Contact avec l’AF3V – information sur le site http://www.af3v.org/-Fiche-VVV-.html?voie=186.


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Ronde des Sangliers 2014 Un événement majeur pour la randonnée cyclo, VTT et pédestre La Ronde des Sangliers s’est déroulée le 9 mars 2014.

Dès septembre 2013 l’Office de Tourisme reprend son travail avec le club cyclotourisme Baugeois : Rôle de l’OT : - envoi de différents courriers auprès des mairies et particuliers pour la préparation de la manifestation. - Mise sous plis par Emma, stagiaire à l’Office des 1200 bulletins d’inscriptions

En 2014, notre rôle a été : - Suivi du travail administratif (envoi des invitations aux sponsors, mairies….) - réception et enregistrement des inscriptions - Présence le jour même dès 7h pour : • prendre les inscriptions du jour et résoudre les problèmes éventuels, • Tenir une permanence au ravitaillement marcheur.

Randonnée équestre Un circuit équestre sur le Baugeois

Suite à notre rencontre avec Monsieur Prou, président du Comité Départemental de Tourisme Equestre nord Anjou en octobre 2013, ce dernier devait mettre sur informatique les circuits que nous lui avions fournis, effectuer le repérage sur le terrain, vérifier les conditions d’utilisation pour l’attelage et enfin présenter son rapport de terrain auprès d’un comité de pilotage. N’ayant pas de nouvelles, nous avons contacté 3 fois M.PROU en 2014 afin de savoir où en était son action. A ce jour nous n’avons aucun élément. Nous avons fait part de cette situation auprès de Nathalie FERRANT du Comité Départemental du Tourisme qui va agir de son côté afin de débloquer la situation.


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Les Actions 2014

Internet : www.tourisme-bauge.com et mail : [email protected]

L’Office de Tourisme travaille tout au long de l’année afin de rendre son site Internet attractif et efficace. Ce support de communication est incontournable pour promouvoir et vendre notre territoire. Il est donc très régulièrement mis à jour.

Quelques chiffres 2014 : - 35.898 visites et 23.649 visiteurs différents, - soit une moyenne mensuelle de 2991.5 visites. - 333.576 pages ont été vues, soit une moyenne de 9 pages vues par visite. - Il est plus visité les vendredis et mardis. - Les internautes se connectent en grande majorité de France, Corée du Sud, USA, autres Pays, Angleterre, Europe... - La durée moyenne des visites est de 3 minutes et 22 secondes et les rubriques les plus consultées sont : page d’accueil – 21.120, hébergements et restaurants – 12.583, animations – 6.524, sport et loisir – 6.504, visitez – 4.714… - A noter un grand nombre d’internautes qui se connectent font une recherche sur Baugé en Anjou, Office de Tourisme du Baugeois, tourisme-bauge.com, forêt de Chandelais, chambres d’hôtes Baugeois, randonnée dans le Baugeois…

Le site internet a été créé en 2011 et ne correspond plus aujourd’hui aux attentes des internautes : grands visuels,

ergonomie, adaptation aux tablettes et aux smartphones…. Un changement est indispensable puisque cet outil de

communication est le premier outil d‘information utilisé par la future clientèle.

Tourinsoft - e.sprit - la base de données départementale du Tourisme

La base de données régionale de l'information touristique en Pays de la Loire a été remplacée en 2012 par Tourinsoft. Les Départements des Pays

de La Loire ont repris à leur charge ce travail. Les données collectées généralement par les OTSI permettent d’alimenter différents sites internet comme celui d’Anjou Tourisme www.anjou-tourisme.com et de plus en plus de sites d’Offices de Tourisme. Le SIT (système d’Information Touristique) E.Sprit permet d’actualiser les offres du département, directement par les prestataires. La validation de la mise à jour est faite par l’Office de tourisme – producteur. A ce jour, l'Office de Tourisme du Baugeois est producteur des offres des cantons de : Baugé, Durtal, Noyant. Nous devons gérer plus de 400 offres en 2014. Ce travail de mise à jour et de contrôle des offres se fait en partenariat avec les Offices de Tourisme de Durtal, le SI de Noyant et La Vallée du Loir. La présence des offres touristiques du « Baugeois » dans cette


18base de données montre le dynamisme et la vitalité des professionnels locaux. C’est aussi un vecteur de promotion

complètement gratuit pour les prestataires.

Facebook : #Office de Tourisme du Baugeois en Anjou présent sur les réseaux sociaux

Notre page Facebook est consultable à l’adresse suivante : http://www.facebook.com/pages/Office-de-Tourisme-du-Baugeois-en-Anjou/118726668190742 ou en flashant le code. L’Office de Tourisme a rejoint Facebook afin de représenter la région, annoncer les animations et événements, créer un lieu d’échange et de partage pour les amoureux du Baugeois. Cette page est dynamique et fonctionne bien. Le nombre de fans est en constante augmentation. Elle nous permet d’être plus visible et accessible à un nombre d’utilisateurs phénoménal impossible à toucher

autrement. Ex. : Le reportage de France3 sur la forêt de Chandelais a été vu plus de 2.000 fois. Sont comptabilisées les personnes qui ont vu du contenu associé à notre page.

Quelques chiffres 2014 :

46.611 personnes ont donc vu un article publié sur notre page contre 28.669

en 2013. Soit une moyenne mensuelle de 3.884,25 personnes. Les mois les plus fréquentés ont été octobre (reportage de France 3) 9.895 vues, août 5.131 vues et septembre 5.310 vues.

"Le Que Faire ?" l’Agenda des animations du Baugeois – 8585 exemplaires

« Le Que Faire ? » recense toutes les animations du baugeois. Les informations sont transmises par les mairies, les associations. L'Office de Tourisme fait aussi un gros travail de recherche complémentaire lors de la réalisation de chaque édition. Il est édité tous les deux mois à 1200 ou 2000 exemplaires en été et est distribué sur l'ensemble du Baugeois, dans les mairies et les commerces locaux. Il est envoyé aux OTSI des alentours (La Flèche, Beaufort, Noyant, Durtal, Seiches, Le Lude, Saumur, Angers…) et à la presse locale (Courrier de l’Ouest, HIC, Nouvelles d’Anjou, Le Scéno). L’Office de Tourisme diffuse désormais largement par mail l’agenda à tous les prestataires touristiques du Baugeois et notamment aux hébergeurs et à tous les OT de l’Anjou.

En 2014, les demandes de la clientèle pour obtenir l’agenda des animations sont en hausse. La rubrique Calendrier a été consultée 6524 fois sur le site internet. Elle se positionne en 3

ème place derrière l’accueil et l’hébergement et la restauration.

Accueil de journalistes/Articles de presse L’Office de Tourisme a accueilli et aidé des journalistes dans leur recherche d’information sur la région. Ce travail se fait soit en collaboration avec le Comité Départemental du Tourisme (service relation presse) soit en contact direct.

Les revues/magazines : - Le Petit Fûté, - Le Guide du Routard, - Les Nouvelles d’Anjou, - Le Guide de l’Eté du Courrier de l’Ouest, - Géoguide « les châteaux de la Loire » Gallimard, - Le Guide Vert, - Rando Accueil et Ouest France, - Le HIC Sablé-La Flèche, - Relations presse avec Hélène RAMSAMY d’Anjou Tourisme (envoi d’informations sur le Baugeois pour les

dossiers de presse), accueil de France 3 pour un reportage sur la forêt de Chandelais. - « Balades Baugeoises » adapté à la clientèle individuelle pour la mise à jour des guides nationaux. (Michelin le

Guide Vert, Balado, Éditions Hachette, Géo Magazine, Éditions Gallimard) - Radio Prévert La Flèche – Présentation tous les 15 jours, pendant l’été, des animations sur le Baugeois.


19 Balades Baugeoises

Liste des sites ouverts aux groupes L’Office de Tourisme édite une liste de professionnels pouvant accueillir les groupes. Elle est distribuée systématiquement quand un responsable de groupe souhaite organiser une excursion sur notre secteur. Ce listing se compose de 9 thèmes :

• Baugé, un patrimoine inattendu • Clochers Tors, Art sacré et patrimoine religieux • L’Air et la Terre • Savoir Faire • Manoirs et jardins • Loisirs et Nature • A la Ferme • Les plaisirs du jeu • Restauration

Un léger descriptif présente chaque site/activité, la durée de la visite/activité. Le coût et le contact sont indiqués. La liste des restaurants pouvant accueillir les groupes a été ajoutée pour faciliter la programmation des excursions sur notre région.

Liste des sites ouverts aux individuels

Ce même document est réalisé pour la clientèle individuelle et est envoyé aux guides nationaux par mail : guides Balado, guide vert Michelin châteaux de La Loire, Le petit Fûté.

Diffusion de la documentation :

Bourses aux dépliants L’Office de Tourisme participe aux « Bourses aux dépliants » organisées par Anjou Tourisme et le Pôle Touristique International de Saumur. Ces manifestations ont pour objectifs de diffuser sa documentation auprès des OTSI et des sites et de s’approvisionner auprès des autres prestataires avant la saison touristique. Elles permettent aussi de rencontrer les autres professionnels du département.

Diffusion dans les structures touristiques

2.068 guides touristiques ont été distribués dans les Offices de tourisme, chez les hébergeurs, sites touristiques et activités de loisirs et les mairies. 2.373 lors d’opération de communication sur le terrain (salons, animation).

Forum des Associations L’Office de Tourisme participe au forum des associations de la ville de Baugé afin de faire connaître l’association aux baugeois. Cette animation nous permet aussi de distribuer largement le guide des associations du canton – 100ex, "Le Que Faire ?"-50ex. et toute la documentation qu’il nous semble intéressant de distribuer (Les 100 PBDF – 80ex, guide touristique-25ex…)… Autres documents diffusés : WE de la gastronomie et programme des Journées du patrimoine

La documentation

Guide touristique – « La Vallée du Loir » Depuis 2012 l’Office de Tourisme réalise son guide touristique avec les Offices de Tourisme de La Flèche et Durtal. Ceci nous permet d’avoir un guide touristique commun aux trois territoires. L’édition 2014 a demandé beaucoup de travail et de temps pour la mise à jour des informations touristiques de nos prestataires. La nouveauté en 2014 a été de mentionner seulement nos partenaires, c’est-à-dire les prestataires ayant fait le choix d’être présents dans ce guide. Le guide touristique présente le patrimoine et les activités de loisirs ainsi que la restauration et les hébergements. Il a été édité à 29.000 exemplaires répartis sur les 3 territoires ; 10.000 exemplaires ont été distribués par l’Office de Tourisme du Baugeois.


20Autres documentations éditées par l’Office de Tourisme

L’Office de Tourisme édite en interne d’autres documents indispensables à son fonctionnement : - Guide des hébergements et de la restauration : 472 exemplaires distribués en 2014 (378 en 2013)

- Fiches Communes : 618 exemplaires (502 en 2013) - Guide des Associations du canton : 294 exemplaires à destination des Baugeois et des nouveaux arrivants

(330 en 2013)

- Guide des Commerçants et Entreprises : 144 exemplaires, recherchés par les commerciaux et les nouveaux arrivants

- Plan de la Forêt de Chandelais : 190 exemplaires (210 en 2013)

- Plan de ville de Baugé : 610 exemplaires

Newsletter

L’Office de Tourisme édite 2 fois par an, aux mois de juin et décembre, une lettre d’information (newsletter). Celle-ci est réalisée par la commission Communication. Elle présente un bilan de l’activité de l’Office de Tourisme sur les 6 derniers mois et les projets à venir. Elle est envoyée aux professionnels du tourisme, à la Communauté de commune et aux mairies du canton, aux OTSI de l’Anjou et de l’OTVL, aux adhérents de l’association, aux institutionnels et à la presse.

Salon de l’agriculture Le Salon International de l’Agriculture est une opération de promotion du département pilotée et organisée par le Conseil Général de Maine-et-Loire en partenariat avec Anjou Tourisme et la Chambre d’Agriculture de Maine-et-Loire. Durant la semaine, des animations touristiques et agricoles se déroulent sur le stand de l’Anjou localisé dans le Pavillon des Régions. Concernant la partie touristique, les territoires touristiques de l’Anjou sont représentés par les Offices de Tourisme et les sites. Le Salon International de l’Agriculture 2014 s’est déroulé du samedi 22 février au

dimanche 2 mars 2014 au Parc des Expositions Portes de Versailles à Paris dans le Hall 7.2. Le salon était ouvert de 9h à 19h. L’Office de Tourisme et le château de Baugé étaient présents le 25 février sur le stand de l’Anjou de 8h30 jusqu’à 19h.

20ème

Fête des Jardiniers au Lude

Le 8 juin 2014 au château du Lude. Marion Bresteau, saisonnière à l’Office de Tourisme, a participé à cette manifestation. Stand en partenariat avec l’Offices de Tourisme de la Vallée du Loir.

Fréquentation du stand :

Dimanche 8 juin de 14h à 19h – 72 contacts Bilan : Beaucoup de visiteurs qui prennent le temps de flâner et de s’arrêter pour se documenter. Beaucoup de guides touristiques diffusés, quelques informations sur l’animation. La fréquentation sur la manifestation est importante pendant les deux jours, la clientèle est intéressée et recherche de l’information sur les sites à visiter.

Animation sur le parc Terra Botanica Anjou Tourisme et le parc Terra Botanica proposent depuis 3 ans aux différents territoires de l’Anjou de venir faire leur promotion dans l’enceinte du jardin. Il s’agit de promouvoir les territoires par l’animation, la dégustation de produits locaux, de démonstrations…. Il faut encourager le client à venir sur son territoire. Le Baugeois a répondu positivement à cette proposition et a été présent sur le parc le dimanche 15 juin.


21Les Offices de Tourisme de Durtal, Seiches/Loir et Baugé ont travaillé ensemble pour présenter une région dynamique. Isabelle COULON pour l’Apothicairerie de Baugé, Geneviève CHAUDET création de boutonnières florales, Thomas LANTHIEZ culture du safran et L’entreprise CAILLEAU terres cuites étaient présents. Plusieurs animations étaient proposées : - Démonstration de création de boutonnière florale - Découverte des plantes avec « La table de l’Apothicaire », les odeurs des plantes, les ustensiles de l’apothicaire… - Découverte du safran avec dégustation et massage aux huiles safranées - Démonstration de découpe de carreaux de terre cuite Très belle journée ensoleillée et beaucoup de visiteurs présents sur le parc ce jour-là. Ces animations ont été très appréciées par le public.

Foire exposition d’Angers

Il nous semble que cette action peut être porteuse pour notre territoire; la clientèle angevine ne connaît pas toujours nos sites. Afin de pouvoir assumer les présences et diviser le coût du stand, notre association a décidé de solliciter différents prestataires Baugeois. Suite à cette demande cinq prestataires ont saisi l’opportunité d’aller promouvoir leur site-leur produit à un coût modique. En effet, le Baugeois a bénéficié d’un espace de 32m² pour seulement 250€TTC/partenaire au lieu de 2234€TTC.

- La foire s’est déroulée du 26 avril au 1er

mai 2014 Parc des expos Angers Route de Paris - 10h-19h tous les jours – nocturnes jusqu’à 22h le samedi et le mardi - Journée de la femme le mardi 29 avril – très très bonne fréquentation - Une journée famille le mercredi 30 avril – sans retombée

Animation du stand :

• jeu concours avec tirage au sort et lots à gagner - Objectif : attirer le visiteur sur le stand. 467 bulletins ont été remplis par les visiteurs, ce qui permet de constituer une base de données pour de futurs mailings - 335 bulletins

en 2013

Documentation diffusée :

• 525 guides touristiques contre 464 en 2013

• 435 guides des Plus Beaux Détours de France contre157 en 2013

• 208 guides JAR

• Chaque prestataire a distribué son document

• Quelques ventes de faïences et de bijoux.

Nombre de contacts sur ces 6 jours : 467contacts 3 journées décevantes : dimanche, lundi et mercredi (le dimanche et le lundi en 2013) 3 journées fortes : le samedi, le mardi (journée de la femme-entrée gratuite) et le jeudi 1

er mai

ci-contre à gauche animation création de boutonnières florales à droite massage aux huiles essentielles de safran en bas à gauche le marquage de carreaux en bas à droite la table de l’apothicaire


22 Le Contrat Destination - Le marché britannique en France

Les acteurs du tourisme de Bretagne, Normandie, Pays de la Loire et Atout France ont signé un Contrat de Destination. Les objectifs du Contrat de Destination :

- Inciter les clientèles britanniques à redécouvrir le Grand Ouest quelque peu délaissé dernièrement. - Accroître les flux touristiques des Britanniques vers les destinations signataires avec davantage de retombées économiques,

- Améliorer la qualité d’accueil proposée à ces clientèles, - Faire évoluer de façon significative l’attractivité des destinations signataires, en renforçant la qualité de l’offre touristique.

18 acteurs touristiques du Baugeois ont signé le Contrat Destination et s’engagent dans cette démarche :

� Office de Tourisme du Baugeois � Camping de Baugé en Anjou � Château de Baugé en Anjou � Apothicairerie de Baugé en Anjou � Musée Jules Desbois à Parçay les Pins � Musée Joseph Denais à Beaufort en Vallée � La Ferme équestre du Tertre à Fougeré, Manuella Cotteau � Restaurant « Le Ranch » à Bocé, M. et Mme Florès

Chambres d’hôtes : � « Champrouge » au Vieil-Baugé chez Simiane Madelaine � « Le Savigné » à Échemiré chez M. et Mme Cordesse � « Le Logis de Poëllier » au Vieil-Baugé chez M. et Mme Gallicher � « Le chant d’oiseau » à Bocé chez M. et Mme Gallet � « La Jaclotière » à St Georges du Bois chez M. et Mme Solomon � « Galmer » à Noyant chez Mme Courault � « Hôtel Mabille Duchêne » chez M. et Mme Dolais à Baugé

Les gîtes :

� «La Gandonnerie » à Baugé chez M. et Mme Nouchet � « La Poire à Loup » à Pontigné chez M. et Mme Lefebvre � « La Jaclotière » à St Georges du Bois chez M. et Mme Solomon

Fin 2014, ce contrat s’achève, et les premiers résultats de cet effort collectif sont bons : la clientèle britannique est de retour dans l’Ouest de la France : +8% de nuitées en hôtels et campings de 2011 à 2013

Une communication plus attractive Disposer à l'accueil d'un écran permet de faire la promotion des prestataires et des animations locales. Proposer de belles images du Baugeois pour donner envie aux clients de rester et de découvrir notre territoire. L’écran a été installé à l’accueil en 2013 au mois de juillet et nous a permis de diffuser un diaporama sur les richesses patrimoniales et naturelles du Baugeois. En 2014, il nous a permis de faire la promotion des prestataires partenaires de l’Office de Tourisme.

Une Présence Visuelle L’Office de Tourisme a souhaité que le Baugeois soit présent dans le guide de l’Été 2014. Le guide de l’été est un supplément du Courrier de l’Ouest et de Ouest France. Il nous a semblé intéressant de travailler sur le guide de l’été Ouest France, l’édition étant plus connue des Sarthois et des Mayennais. Le magazine comporte 48 pages et est diffusé sur le Maine et Loire, la Sarthe et la Mayenne à plus de 320.000 lecteurs. Notre souhait était d’avoir une page entière sur notre territoire Pourquoi ? Pour développer la visibilité du Baugeois, avoir une image dynamique et active… Nous aimerions surtout mener cette opération de façon régulière dans les années à venir pour encrer l’image du Baugeois chez les lecteurs et toucher des clients potentiels.


23 Les Labels

La ville de Baugé a obtenu fin 2011 plusieurs labels : - « Petite cité de caractère », - « Plus Beaux Détours de France », - « ville et village fleuri », - « Station Verte ».

Afin de faire la promotion de ceux-ci, l’Office de Tourisme a ajouté ces labels sur sa documentation touristique et sur son site internet. Notre association a aussi suivi sous la direction de Joseph ERGAND les publications dans le guide « Les 100 Plus Beaux

Détours de France » édité à plus de 190.000 exemplaires. 1920 exemplaires de ce guide et 760 cartes des stations vertes ont été distribués à l’accueil. L’information sur les sites internet de ces structures est aussi suivie par l’Office de Tourisme. L’association a participé du 12 au 14 juin au 14

ème congrès « des 100 Plus Beaux Détours de France » à Ambert. Lors de

l'assemblée générale, Hervé MARITON, président de l'association et député-maire de Crest (Drôme), a tenu à saluer le travail des congressistes traitant notamment de la question de la compétence tourisme entre les différents échelons territoriaux, sur l'offre de randonnées ou sur le bon accueil des camping-caristes. Le 17 juin dernier l’Office de Tourisme a aussi participé à la réunion sur l’Ecotourisme Station Verte dans les locaux d’Anjou Tourisme afin de connaître et mieux maîtriser le nouveau référentiel de ce Label.

Autres Réalisation d’un fichier clients afin de lancer des opérations de promotion 2 à 3 fois dans l’année. Travail sur une charte graphique pour l’Office de Tourisme afin de proposer des outils de communication cohérents, homogènes et percutants : - réalisation du cahier des charges, sélection d’agences, rencontres avec les 2 agences sélectionnées. En cours : élaboration d’un circuit sur le Moyen-âge afin d’inciter la clientèle à se déplacer sur le territoire.


24 Fédérer l’énergie de chacun au profit de l’ensemble du territoire. Des retombées économiques immédiates garanties par le renvoi quotidien de clients vers les hébergeurs, les restaurateurs, les commerçants, les artisans…

Les Actions 2014

Le guide du Partenaire 2014

Jusqu’en 2013, l’Office de Tourisme a proposé ses services, de façon gratuite, aux prestataires, que celui-ci soit adhérent ou pas à l’association : - Parution dans le guide touristique - Information sur le site internet avec 3 photos - Guide des hébergements et de la restauration - Organisation de réunion d’information - Eductour - Diffusion de l’information : newsletter, formation, … - Mise à jour des informations sur les sites e.sprit, stations vertes, plus beaux détours de

France…

- etc…. L’information était de même niveau pour tous. Ce fonctionnement ne semblait plus cohérent par rapport au niveau d’implication des prestataires.

D’autre part, les budgets étant toujours plus difficiles à « boucler », il faut développer des ressources propres et impliquer davantage les prestataires dans leur communication au sein de notre association. Sur le plan national cette tendance est très forte et les OT sont incités à développer les prestations de services et faire la différence entre l’adhésion et la prestation de service. L’OT a donc réalisé son guide du partenaire qui propose des prestations de services à un coût modique ; 20€ ou 40€. Le prestataire choisit son package : quelle visibilité veut-il avoir ? Quelle promotion veut-il développer ? Le guide du partenaire a été envoyé au mois de septembre 2013 pour les mises à jour des informations 2014. Bilan 2014 :

- 23 prestataires ont seulement adhéré à l’association - 32 prestataires ont choisi de prendre le pack Présence - 34 prestataires ont choisi de prendre le pack Optimum

Réunions avec les prestataires du Baugeois Lors de ces réunions, tous les professionnels du Baugeois sont invités. Cela permet aux prestataires de se rencontrer, de mieux se connaître et d’échanger sur leurs expériences.

Commission Hébergement-Réseau : o Le 1er.04.2014

• Préparation de la réunion avec les prestataires o Le 08/10/2014 :

• préparation de la réunion avec les prestataires du 8/11

• Bilan des achats groupés

• Les projets


25Commission communication/promotion :

o Le 30.05.2014

• Préparation de la newsletter

• Publicité dans le guide de l’été Ouest France

• Le circuit sur le Moyen-âge o Le 06.06.2014

• Préparation du document sur le circuit du Moyen-âge o Le 07.10.2014

• Bilan sur la publicité Ouest France

• Les Salons 2015

• Autres projets 2015 : charte graphique, site internet, Guide Michelin

• Document circuit Moyen-âge : constitution d’un groupe de travail qui se réunit régulièrement

Commission Randonnée : o Le 26/06/2014

• Bilan des randonnées du 1er

semestre

• Calendrier des randonnées du 2nd

semestre

• La randonnée équestre

• Le circuit des Bauges – avancement

• Point sur la voie verte Baugé/La Bréotière o Le 24/10/2014

• Suivi des actions et bilan

• Projets 2015

Commission animation o Le 26/06/2014

• Marchés du 5/07 et 07/08

• Présentation du programme des Journées découverte

• Fête de la gastronomie du 26 au 28 septembre

• La semaine des entreprises du 13 au 17 octobre o Le 24/10/2014

• Bilan des actions

• Projets 2015

Réunion avec les prestataires le 22/04/2014 chez M. PAADEKOOPER propriétaire de gîtes à Fontaine Milon • Tour de table • Présentation du plan d’actions 2014

- Promotion et réseau : les ateliers numériques – éductour du 12 mai • La nouvelle documentation 2014 • Présentation du Label Clévacances • Les bons plans des hébergeurs

Réunion fin de saison avec les prestataires le 13/11/2014 chez M. et Mme COLTIN – salle de réception à Fougeré • Tour de table et bilan de la saison touristique dans les structures

• Bilan de la saison : - Bilan des questionnaires - Bilan Qualité : disponibilités, retours clientèle - A l’accueil de l’OT - Les actions 2014/projets 2015

• Comment créer un véritable réseau sur le Baugeois ?

Les ateliers numériques Deux ateliers numériques ont été organisés sur le Baugeois avec le cybercentre. L’objectif de ces ateliers : sensibiliser les prestataires à l’importance du numérique aujourd’hui, se familiariser avec les terminologies et les outils, être plus à l’aise dans leur utilisation.

Source : Médiamétrie


26 Questionnaires fin de saison

Depuis 2012 l’Office de Tourisme envoie aux prestataires touristiques un questionnaire « minutes » afin de faire un bilan de saison. Ce questionnaire est envoyé mi-septembre. Les bilans des retours sont disponibles sur le site internet de l’Office de Tourisme dans l’espace Partenaires

Gîtes/Meublés : 35 gîtes – 11 réponses – soit un taux de retour de 31,4%

Chambres d’hôtes : 24 chambres d’hôtes – 10 réponses – soit un taux de retour de 41,6%

Sites de visite : 12 sites – 3 réponses – soit un taux de retour de 25%

Activités de loisirs : Pas de retour

Restaurateurs : 12 restaurants – 2 réponses – soit un taux de retour de 17% Hébergements de groupes : 3 hébergements groupes – 1 réponse – soit un taux de retour de 33,3%

Visites des structures touristiques Tout au long de l’année, nous allons à la rencontre des prestataires Baugeois. L’objectif est de bien connaître le terrain, d’être efficace à l’accueil, d’être une force de vente et d’établir un lien fort entre les prestataires et notre association. Les visites 2014 :

Visite d’une yourte à Beauvau Corinne ADET le 22/01/2014 Visite des gîtes Lavau Vacances à Fontaine Guérin le 28/01/2014 Visite des chambres d’hôtes à Cheviré le Rouge Mme DELAUNOY le 25/03/2014 Visite du centre équestre Le Tertre à Fougeré chez Manuella COTTEAU le 03/04/2014 Visite du gîte de Me Meunier à Pontigné le10/04/2014 Visite du gîte de M. et Mme Février à Cheviré le Rouge le 25/04/2014 Visite des chambres d'hôtes à Fougeré chez Mme Reynolds le 05/06/2014 Visite de la salle réception La Richardière à Fougeré chez M. et Mme Coltin le 20/06/2014 Visite des chambres d’hôtes au Vieil-Baugé chez M. Coyle le 17/03/2014 Visite des chambres d'hôtes Le champ d'oiseau à Bocé chez M. et Me GALLET le 28/03/0214 Visite des travaux au manoir Vallette à Bocé chez Paola PERRON le 22/08/2014 Visite de l’église de St Quentin lès Beaurepaire avec Mme Le Maire le 26/08/2014

Notre objectif est d’aller à la rencontre de nos prestataires et partenaires de façon beaucoup plus régulière.

Eductour Baugeois En 2014, un seul éductour a été proposé aux prestataires et élus du Baugeois. Celui-ci a été organisé avec l’Office de Tourisme de Durtal :

- la matinée sur la région de Durtal : visite du château de Durtal et des Terres Cuites des Rairies - déjeuner sur le Baugeois - après-midi découverte du Baugeois : Visite du Manoir de Clairefontaine, du centre équestre de la Bréotière et du château

de Sancé à St Martin d’Arcé

L’information a été diffusée à nos prestataires par nos 2 OT et par l’OTVL. Plus d’une trentaine de personnes a participé à cet éductour. Cette expérience est à reconduire. Nous avons eu de très bons retours.

Ces sorties ont pour objectif de faire connaître le patrimoine local aux prestataires accueillant du public afin qu’ils puissent orienter plus facilement leurs clients. Ces journées sont aussi très intéressantes pour échanger sur la saison et faire connaissance avec les autres prestataires.


27 Disponibilités des chambres d’hôtes et chambres d’hôtels Depuis 2 ans l’Office de Tourisme propose aux clients de connaître les disponibilités dans les chambres du Baugeois. Cette opération est menée du 15 juin au 15 septembre. Tous les soirs à la fermeture, l'Office de Tourisme affiche sur les portes extérieures les disponibilités dans les hôtels et les chambres d'hôtes du Baugeois. Pour ce faire un mail est envoyé à 13h30 aux prestataires pour connaître l’état des disponibilités des chambres. Les hébergeurs doivent répondre avant 18h. Ce service permet à la clientèle qui arrive tardivement sur la région de trouver la liste des chambres libres pour la soirée. Cette information est aussi mise à jour tous les jours sur le site internet.

Bilan de l’opération disponibilités :

Juin Juillet Août Sept.

total B HB total B HB Total B HB total B HB Nbre de

prestataires 27 15 12 27 15 12 27 15 12 27 15 12

Nbre de

réponses 189 88 101 440 214 226 427 198 229 175 77 101

Moyenne 11,8 5,5 6,3 14,2 6,9 7,3 13,8 6,4 7,4 11,7 5,1 6,7 Taux de

retour 44% 37% 53% 53% 46% 61% 51% 43% 62% 43% 34% 56%

B= prestataires baugeois HB = prestataires hors baugeois mais adhérents à l’OT

Portes Ouvertes chez les hébergeurs et les sites touristiques

Les Offices de Tourisme du Baugeois, du Loir en Anjou (région de Seiches/Loir) et des Portes de l’Anjou (Durtal) associent depuis 2011 leur savoir-faire et leur territoire pour mettre en valeur leurs chambres d’hôtes, gîtes et activités de loisirs. Le dimanche 6 avril 19 propriétaires d’hébergements et d’activités touristiques ont accueilli le public dans leur structure lors d’une journée « Portes Ouvertes ». Initiée en 2010 par l’Office de Tourisme du Baugeois, cette animation connaît un véritable succès. Sur l’ensemble des structures il y a eu : 561 visiteurs/18 structures

soit une moyenne de 31 visiteurs par structure Le Baugeois a comptabilisé 361 visiteurs sur 12 structures soit une moyenne de 30 visiteurs par structure Le Durtalois 125 visiteurs sur 5 structures soit une moyenne de 25 visiteurs/structure, et le Seichois 75 visiteurs sur 2 structures soit une moyenne de 37,5 visiteurs/structure.

La collaboration de nos trois Offices de Tourisme permet de proposer cette action de communication sur un territoire plus large et d’y associer plus de prestataires touristiques. Cette journée « Portes Ouvertes » permet d’ouvrir les structures touristiques à la population locale, de positionner les hébergements sur le territoire, de les localiser. La population locale recherche régulièrement des hébergements pour loger des amis ou de la famille et des activités à pratiquer. Cette animation met en relation la clientèle et le prestataire touristique. Celle-ci peut ainsi réserver en toute confiance puisqu’elle connaît le prestataire et la structure. Cette action est aussi fédératrice pour les prestataires touristiques habitués à travailler seuls. Lors de cette animation ils travaillent en réseau et se renvoient les visiteurs.

Pass’ Restaurateurs-Château-Apothicairerie En 2014, l’Office de Tourisme a contacté l’ensemble des restaurateurs du Baugeois afin de leur proposer d’offrir une « réduction » aux clients munis du ticket d’entrée du château/Apothicairerie. Cette action avait pour objectif d’inciter la clientèle à aller déjeuner dans ces établissements. En contrepartie le château offrait le tarif réduit à la clientèle des restaurateurs partenaires se présentant avec leur ticket de caisse. 12 restaurateurs sur 14 ont joué le jeu.

Diffusion de la documentation L’Office de Tourisme informe l’ensemble des prestataires touristiques de l’édition de la documentation touristique indispensable quand on accueille de la clientèle :

- Le magazine Anjou et sa carte touristique, - Le guide touristique Vallée du Loir, - Le guide touristique Vallée du Loir partie Est - Magazine Vallée du Loir

Diffusion de cette documentation :


28- 311 chez les propriétaires de chambres d’hôtes - 360 chez les hôteliers-restaurateurs - 203 chez les propriétaires de gîtes - 399 dans les sites/activités de loisirs - 235 dans les mairies du Baugeois - 110 au camping de Baugé - 155 dans les commerces du Baugeois

Le Pays « Les Vallées d’Anjou » Notre association est en contact avec le Pays pour le suivi des ventes Fiches de randonnées.

Offices de Tourisme de la Vallée du Loir Des réunions sont organisées avec l’OTVL afin de travailler sur des actions communes :

• Guide touristique commun aux OT de Durtal, OTVL et Baugé,

• WE des jardiniers au Lude,

• Réseau Location vélos.

• Salons

• Accueil de journalistes

Anjou Tourisme Depuis 2010 les relations entre nos 2 structures se sont renforcées. L’OT travaille davantage avec le CDT Anjou sous l’impulsion de ce dernier. Ces sollicitations sont nombreuses :

• Randonnée vélo – Label Accueil Vélo • Accessibilité • Promotion – salons, animations, présentoirs… • Mise à jour des éditions • Relation Presse • S.I.T (Système d’Information Touristique – e. SPRIT) • Marché britannique et le Contrat de Destination – engagement de l’Office de Tourisme dans cette démarche • Formation • Démarche Qualité • Autres…

Billetterie – 808 billets vendus + réception billets Montplacé Les associations ou organisateurs qui souhaitent que l’Office de Tourisme tienne leur billetterie doivent s’acquitter d’une prestation de service de 20€ et être membres de l'association. La tenue d’une billetterie est un service rendu à la clientèle, ce service est rendu par l’Office de Tourisme à la demande

d’un autre organisme.

L’Office de Tourisme est un lieu largement ouvert tout au long de l’année et accessible à tous.

Billetteries et inscriptions tenues en 2013 par l’Office de Tourisme : 1073 billets vendus – soit 12423€ reversés aux

associations • Vide Grenier à Pâques Comité des fêtes Baugé – 548 mètres sur 79 places • Festival Loir en Loire – stella ciné - 30 billets • Location des courts de Tennis à Baugé – 23 locations • Concerts estivaux à la chapelle de Montplacé - 564€ • Festi Rob association Footloose 259 billets • Gala d’accordéon à Baugé – comité des fêtes Pontigné - 16 billets • Concerts d’« Arts et Musique en Baugeois » 2 concerts - 120 billets • Repas remerciements bénévoles comice 20 réservations • Repas fête médiévale 32 réservations • Opéra de Baugé - 129 billets • Concours Photos du Vieil-Baugé – réception des photos • Location de vélos (interne à l’OT) - 100 locations (957€)

Autre

FORMATION JEUNES L'Office de Tourisme du Baugeois a accueilli 1 stagiaire en 2014 :

1. Marion ROGER 2nd

au Lycée Estournelles à La Flèche – du 10/06/14 au 28/06/14


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Office de Tourisme du Baugeois Place de l’Europe - 49150 BAUGÉ en ANJOU

Tél.: 02.41.89.18.07 [email protected] // www.tourisme-bauge.com

Documents

compte rendu d'activités 2014 - Office de tourisme du ... · L’association signe une convention avec la mairie de Baugé sur le modèle type de convention communiqué par la