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Pascaline MALASSINGNE
CONDUIREAVEC SUCCÈSUN ENTRETIEND’ÉVALUATION
Nouvelle présentation
Edition d'Organisation © 2004ISBN : 2-7081-3027-7
© Éditions d’organisation
V
Sommaire
Introduction
.....................................................................................
1
Schéma 1 : L’entretien, acte de management
.........
6
Première partieLa préparation de l’entretien d’évaluation
Chapitre 1 – Quel est l’intérêt d’une démarche fondée sur un contrat d’objectifs
............................................
9
Quelle est l’utilité de l’entretien d’évaluation?
.........................
9
Pour le salarié............................................................................
9
Pour l’entreprise........................................................................
11
Pour le manager ........................................................................
12
Quels sont les facteurs communs d’utilité
.................................
13
Information et communication.................................................
13
Motivation.................................................................................
13
Sommaire
VI
© Éditions d’organisation
Exercices pour faire le point
........................................................
15
Jeu de mots...............................................................................
15
Entretien et management.........................................................
17
Chapitre 2 – Le manager ou le DRH mène une analyse préalable
...................................................................
19
Le manager ou le DRH mène une analyse de la performance du salarié fondée sur des faits
....................
19
Différencier faits, opinions et sentiments ................................
23
Faire la différence entre but, objectif et consigne ...................
26
Distinguer capacités, compétences, performances .................
27
Diagnostiquer l’enchaînement des causes...............................
28
Pronostic : le manager ou DRH anticipe la fixation d’objectifs à négocier
................................................
30
Les caractéristiques d’un objectif ............................................
32
Les types d’objectifs.................................................................
33
Exercices pour faire le point
........................................................
36
Différence entre buts, objectifs, consignes..............................
36
Le cas de Mme Yapuka .............................................................
38
Chapitre 3 – Le salarié est invité à se préparer à son entretien
...............................................................................
47
Invitation orale
.............................................................................
47
Invitation écrite où le DRH lui remet des documents
..............
48
Motivations professionnelles ...................................................
49
Objectifs individuels .................................................................
50
Programmes de formation personnelle ....................................
50
Sommaire
© Éditions d’organisation
VII
Deuxième partieLe déroulement et la conduite
de l’entretien d’évaluation
Schéma 2 : Les phases de l’entretien
................
53
Chapitre 4 – Le manager accueille le salarié
........................
55
Créer une relation de confiance
..................................................
55
Les espaces de communication dans un entretien d’appréciation...........................................................................
57
L’organisation de l’espace........................................................
58
Le contenu de la phase d’accueil
................................................
59
Les cinq points de l’accueil ......................................................
59
Questionner sans interroger .....................................................
60
Exercices pour faire le point
........................................................
61
Les attitudes du manager .........................................................
61
Les types de questions .............................................................
63
Chapitre 5 – Le salarié fait lui-même son bilan
...................
65
Aider le salarié à identifier les causes des réussites et dysfonctionnements
................................................................
66
Les outils de l’aide du manager ................................................
67
L’aide à la recherche de la relation cause/effet........................
71
Identifier et comprendre les réactions du salarié
.....................
73
Exercices pour faire le point
........................................................
76
Les attitudes de PORTER ..........................................................
76
Jeu de rôle .................................................................................
81
Sommaire
VIII
© Éditions d’organisation
Chapitre 6 – Le manager ou le DRH évalue les résultats du salarié
.................................................................
83
Valoriser les réussites et formuler une critique
.........................
85
Comment construire une critique ou un compliment..............
87
Expliquer au salarié l’écart entre ses objectifs et les résultats
87
Gérer la relation subordonné – hiérarchique
............................
88
Les quatre types de conflits .....................................................
89
Les quatre étapes d’un changement d’adhésion.....................
93
Exercices pour faire le point
........................................................
95
Entretien annuel de Lucien (Jean-Louis, Félix ou Maryse) .......
95
Critiquons peu mais bien..........................................................
97
Renforcer n’est pas jouer .........................................................
98
Chapitre 7 – Le salarié exprime ses besoins professionnels
..........................................................
99
Traduire des besoins en actions réalisables
...............................
100
Maslow est-il encore d’actualité?.............................................
102
F. HERZBERG et l’homme au travail.........................................
103
Exercices pour faire le point
........................................................
105
La pyramide de Maslow............................................................
105
L’entretien de Lucien................................................................
106
Jeu de rôle.................................................................................
108
Chapitre 8 – La négociation des nouveaux objectifs
.........
109
Déterminer un enjeu
....................................................................
111
Décliner un plan d’action
............................................................
113
Sommaire
© Éditions d’organisation
IX
Exercices pour faire le point
........................................................
115
L’enjeu d’un préretraité ............................................................
115
L’entretien de Lucien ................................................................
116
Chapitre 9 – Conclure l’entretien
.............................................
119
La formalisation du contrat
.........................................................
119
Le suivi du salarié
..........................................................................
120
Schéma 3 : Résumé des phases et transitions de l’entretien d’appréciation
........................ 122
Conclusion ........................................................................................ 123
