LA GESTION DES CRISES Le référentiel SERENITE© Dans un environnement de plus en plus incertain, les entreprises expérimentent le passage d’une logique de modélisation à une logique de l’aléatoire : inaptitudes des modèles prévisionnels à envisager l’avenir, intolérance des systèmes aux aléas, cataplexie des décideurs face à une multitude de parties prenantes, accélération des circuits d’information, conflits d’intérêts et d’objectifs … Face a cet environnement complexe, le référentiel SERENITE© apporte une vision pragmatique de la conduite de crise et donne aux entreprises la capacité à faire face au mieux aux crises qu’elles pourraient devoir conduire.

CONFERENCIER OBJECTIFS Laurent Combalbert a été Officier Négociateur au sein du RAID avant de rejoindre un grand groupe international. Aujourd’hui fondateur et dirigeant d’Ulysceo, Laurent Combalbert accompagne de nombreuses entreprises dans leurs gestions de crise.

Sensibiliser aux spécificités de la gestion de crise Identifier les risques et les parties prenantes Donner un référentiel de conduite des crises information, décision, communication Expliquer le rôle du facteur humain en situation de crise

PROGRAMME DE LA CONFERENCE

CONFERENCE

Crises et environnement complexe Complication vs complexité, les nouvelles formes de crise. intérêt et usage du référentiel Sensibiliser à la notion de crise Définir la notion de crise et les trois niveaux d’engagement : incident / pré-alerte / crise Eléments déclencheurs des procédures de crise, processus de qualification Evaluer les risques de crise La cartographie des risques et des crises : familles / secteurs / impact Signaux faibles, évènements précurseurs, détection et « sentinelles » Recenser les parties prenantes Cartographie des parties prenantes internes et externes Objectifs, enjeux, attentes, modes opératoires des parties prenantes Elaborer les procédures Les procédures de crise et l’agilité dans la mise en œuvre Anticipation, conduite, communication, continuité d’activité

Nommer la cellule de crise Principes de fonctionnement de la cellule de crise Rôles, missions, répartition des tâches Installer la logistique de conduite Salles de crise et logistique dédiée Les documents de crise : main-courante, procédures de conduite Les moyens de communication internes et externes Traiter la crise Traitement des informations, analyses et stratégies Prises de décision en situation de crise, processus d’escalade dans la prise de décision Communiquer en situation de crise Expérience et débriefing Débriefer : le droit à l’erreur, les points d’amélioration Résilience et capacité d’apprentissage

BIBLIOGRAPHIE SPÉCIFIQUE DURÉE «Manager les situations de crise» L.Combalbert, ESF, 2012 «Le leadership de l’incertitude» L.Combalbert, VUIBERT, 2010

De 45 minutes à 03 heures, avec la possibilité d’inclure une séquence d’échange avec les participants selon leur nombre et la configuration des lieux.