Congrès 2014 | Ouvert au changement

Maître de cérémonie et animateur : M. Georges Pothier

21e Congrès annuel du commerce de détail 18-19 mars 2014Palais des congrès, Montréal

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Peu importe où vous mènent vos projets d’expansion, sur le marché local ou à l’échelle nationale, nous avons ce qu’il faut pour rendre vos activités de cybercommerce et votre service de livraison exceptionnels.

Vos clients y gagneront des solutions pratiques et fi ables pour le repérage, la livraison ou le retour de leurs achats. Vous y gagnerez l’expertisede l’entreprise qui livre plus de colis que quiconque au Canada.

Le cybercommerce est en plein essor.

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Brassez encore plus d’affaires, ici ou à l’autre bout du pays.

Programme21e Congrès annuel du commerce de détail

//SOMMAIRE

p. 4 / Partenaires

p. 5 / Mot du président-directeur général

p. 6 / Exposants

p. 8-9 / Grille horaire

p. 11 à 24 / Conférences

p. 22 / Soirée des détaillants

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//MERCI À NOS PARTENAIRES !

AUTRES PARTENAIRES

PARTENAIRE PETIT-DÉJEUNER-CONFÉRENCE

PARTENAIRES PAUSE-SANTÉ

PARTENAIRE NOUVEAUX MÉDIAS

PARTENAIRE CARNET-PASSEPORT

PARTENAIRES OR

GRANDS PARTENAIRES PARTENAIRE PRESTIGE

PARTENAIRES ARGENT

PARTENAIRE LANIÈRES/COCARDESPARTENAIRE PORTE-DOCUMENTS PARTENAIRE ATELIER

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Bienvenue au 21e Congrès annuel du commerce de détail au Québec. J’avais fait le pari, l’an dernier, que ce serait un Congrès renouvelé et grandiose en 2014! Mission accomplie, nous sommes au Palais des congrès avec plus de 800 participants, plus de 40 conférenciers, un programme axé sur les vrais enjeux du secteur et un salon avec plus de 50 exposants, qui vous offrent des solutions et une valeur ajoutée.

Pendant ces deux jours, nous allons aborder quatre grands enjeux de notre secteur : #eCommerce et technologies, #Innovation stratégique, #relève et #tendances lourdes. Le commerce de détail est un secteur tellement important dans l’économie québécoise (en effet, un dollar sur trois passe par celui-ci) que je veux lui donner la place qui lui revient et ainsi valoriser ce secteur à sa juste valeur. Les investissements en immobilisations et en équipements totalisent 2,2 milliards de dollars en 2013. Avec ses 441 000 emplois en

2013, cela en fait un employeur de choix. L’an dernier, malgré un contexte économique difficile, nos ventes dans le commerce de détail ont totalisé plus de 105 milliards de dollars; il s’agit de 1,5 % d’augmentation en comparaison à 2012. Finalement, il est important de mentionner que le CQCD s’est résolument tourné vers le mode solution pour contribuer à l’avancement du commerce de détail au Québec.

J’ai été appuyé par un comité qui a mis beaucoup de temps et d’énergie à mettre sur pied cette programmation 2014 et je tiens à le remercier très sincèrement.

Finalement, merci à nos partenaires pour leur support et contribution.

Dans le cadre de cette Semaine québécoise du commerce de détail, nous remettrons, lors de la Soirée des détaillants, un Prix Reconnaissance à trois entreprises afin de souligner leur apport au secteur.

Merci d’avoir répondu à l’invitation. Bon Congrès 2014!

LE CQCD TIENT À REMERCIER LES MEMBRES DU COMITÉ CONGRÈS 2014

Christine Beaulieu / Gestion Christine Beaulieu inc. Mélanie Béland / Postes Canada Nathalie Brunet / West Monroe Partners Andrée-Anne Chailler / Statopex inc. Lyne Chouinard / Québec Loisirs Louise Faubert / Cercle Omer DeSerres Brigitte Holca / Ministère des Finances et de l’Économie Manon Kirouac / Boulangerie Première Moisson Diane Langlois Steve Plamondon Marc Gauthier, Jocelyn Dorion, Vanessa Lamétrie, Michel Pagé, Lise Plante, Léopold Turgeon et l’équipe du CQCD

//MOT DU PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL DU CQCD

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//MERCI À NOS EXPOSANTS !

Le profil des consommateurs, déballé pour vous

Plateforme de Géomarketing

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//BIENVENUE AU SALON DES EXPOSANTS Visitez nos exposants et courez la chance de gagner un crédit voyage de 1 000 $ !

Plus de 50 exposants sont présents au Salon; venez les rencontrer et discuter avec eux pour en savoir davantage sur une foule de sujets concernant le commerce de détail, notamment le #eCommerce et les nouvelles #technologies, le capital humain #relève, les #tendances lourdes et les dernières #innovations. Profitez-en pour vous faire de nouveaux contacts et augmenter votre réseau.

Votre passeport vous permet d’identifier tous les exposants présents, ainsi que leur emplacement au Salon. Allez les rencontrer, faites estamper votre passeport et courez la chance de gagner un crédit voyage de 1 000 $ de Voyage Constellations, si vous avez recueilli au moins 40 estampes. Des prix de présence seront également tirés.

Pour participer, faites estamper votre passeport et déposez-le dans la boîte identifiée « passeport » au kiosque 1-2 du CQCD dans le Salon des exposants, avant 15 h le 19 mars.

Le tirage aura lieu à la fin du Congrès, lors du mot de clôture de M. Léopold Turgeon, PDG du CQCD.

//L’INNOVATION ABORDÉE À TRAVERS 4 #PISTES• #eCommerce et technologies

• #Innovation stratégique

• #Tendances lourdes

• Capital humain : #relève

Si vous êtes des adeptes de Twitter, vous êtes invité à réagir. Pour ce faire, nous vous suggérons d’utiliser le mot-clic : #CQCD @CQCD_Express. Vous pourrez ainsi « tweeter » tout au long de ce congrès, réagir et nous faire part de vos commentaires et réflexions.

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7 h 30 à 8 h 30[ Foyer niveau 5 ]

Accueil, inscription et petit-déjeuner de réseautage

8 h 30 à 8 h 40[ Salle 517-CD ]

Ouverture du Congrès MC : Georges Pothier

8 h 40 à 9 h[ Salle 517-CD ]

Mot de bienvenue - 21e CongrèsConférencier : Léopold Turgeon / PDG du CQCD

9 h à 9 h 45[ Salle 517-CD ]

Un coup de rame à la foisConférencière : Mylène Paquette / Navigatrice

9 h 45 à 10 h 45[ Salle 517-CD ]

Panel économiqueAnimateur : Georges PothierJean-François Grenier / Groupe AltusFrançois Dupuis / Économiste en chef, DesjardinsFrançois Roberge / Boutique la Vie en Rose

10 h 45 à 11 h 15 Ouverture du Salon des exposants

11 h 15 à 12 h Choix d’ateliers

Atelier 1[ Salle 514-ABC ]

E-commerce et technologiesVoyez comment tirer parti du numérique avec Google (conférence en anglais, traduction simultanée disponible)

Conférencier : Rafe Petkovic / Google

Atelier 2[ Salle 516-AB ]

Innovation stratégiquePanel de discussion : L’expérience client !Animateur : Jean Laporte / Visions ActionsMarc-André Lebeau / Bicycles QuilicotMélanie Roy / Boutique VICKIEJosée Dugas / Pharmaprix

Atelier 3[ Salle 516-C ]

Capital humain : relèveRéussir sa succession d’entreprise !Conférenciers : Sylvain Darche et Édith Pion / Raymond Chabot Grant Thornton

Atelier 4[ Salle 516-DE ]

Tendances lourdesPenser comme un génie !Conférencière : Michelle Rivard / L’Observateur

12 h à 13 h Lunch Salon des exposants

13 h à 13 h 45 Choix d’ateliers


E-commerce et technologiesLe Nouvel Âge du commerce : Trousse de survie traditionnelleConférencier : Jean-Paul Chauvet / LightSpeed

Grille horaire Jour 1 / 18 mars


Innovation stratégique L’Oréal : sortir des sentiers battus ! (conférence en anglais, traduction simultanée disponible)

Conférencier : Jordan Yuck / L`Oréal Canada


Capital humain : relèveGénération inc.Conférencière : Sigrid Ellefsen / TELUS


Tendances lourdesProtégez-vous ! Tendances en matière de protection des ressourcesAnimateur : Steve Morin / TJX CanadaSylvain Giguère / Groupe Jean CoutuRobert Pretto / Maison SimonsMartin Roy / Sûreté du Québec

13 h 50 à 14 h 35 Choix d’ateliers


E-commerce et technologiesE-commerce au service des détaillants1re conférence : Jean-François et Frédéric René / Liki.com 2e conférence : Jonathan Lavoie-Lévesque / Shopify


Innovation stratégique Passez de la réflexion à l’action !Conférencier : Guillaume Brunet / Substance stratégies numériques


Capital humain : relèveLe commerce de détail : un monde d’opportunités insoupçonnéesConférencière : Ruth Vachon / Réseau des Femmes d’affaires du Québec


Tendances lourdesUne réalité à nos portes : le e-paiementAnimatrice : Christine BeaulieuDenis Robert / CT-PaiementLorna Johnson / InteracPatrice Dagenais / Desjardins

14 h 35 à 15 h Pause Salon des exposants

15 h à 15 h 45[ Salle 517-CD ]

Les communications numériquesConférenciers : Matyas Gabor / w.illi.am/ et Mélanie Kau / Le Naturiste

15 h 45 à 16 h 30[ Salle 517-CD ]

Faire campagne pour le commerce de détail!Conférencière : Marie Grégoire / TACT Intelligence - Conseil

16 h 30 à 16 h 45[ Salle 517-CD ]

Mot de la fin

17 h à 18 h 45 Cocktail de réseautage

19 h à 21 h Soirée des détaillants(N’est pas incluse dans les forfaits du Congrès)

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13 h à 13 h 45 Choix d’ateliers


E-commerce et technologiesVision d’un CRM orienté sur le commerce de détailConférencier : Éric St-Jean / Salesforce


Innovation stratégiqueInnover ou fermer boutique !Conférencier : Marc A. Bovet / BONE Structure


Capital humain : relèveLa gestion de la diversité en entrepriseConférencière : Véronique Petit / MultiMundo


Tendances lourdesL’avenir des centres commerciauxConférencier : Claude Sirois / Ivanhoé Cambridge

13 h 50 à 14 h 35 Choix d’ateliers


E-commerce et technologiesLe commerce de détail à l’ère de Facebook (conférence en anglais, traduction simultanée disponible)

Conférencier : Alfredo Tan / Facebook


Innovation stratégiqueLe magasin du futurConférenciers : Simon Audet et Charles Cantin / Mirego


Capital humain : relèveLe choc des générations au travailConférencière : Josée Garceau / Symposium


15 h à 15 h 45[ Salle 517-CD ]

Provigo Le Marché : l’histoire d’un repositionnementConférencier : Pierre Dandoy / Les Compagnies Loblaw

15 h 45 à 16 h 30[ Salle 517-CD ]

Le monde en 2014Conférencier : Jean-François Lépine / Consultant et ex-journaliste

16 h 30[ Salle 517-CD ]

Mot de la fin

7 h 30 à 8 h 30[ Foyer niveau 5 ]


8 h 30 à 8 h 45[ Salle 517-CD ]

Mot de bienvenue : Léopold Turgeon / CQCD

8 h 45 à 9 h 45[ Salle 517-CD ]

Magasiner ses émotionsConférencier : Christian Bourque / Léger Marketing

9 h 45 à 10 h 45[ Salle 517-CD ]

La relève entrepreneurialeConférencier : Alain Aubut / Fondation de l’entrepreneurship

10 h 45 à 11 h 15 Pause Salon des exposants

11 h 15 à 12 h Choix d’ateliers


E-commerce et technologiesLa mobilité change la donne dans le commerce de détail

(conférence en anglais, traduction simultanée disponible)

Conférencier : Alon Kronenberg / IBM


Innovation stratégiqueReitmans : comment choisir son nouveau look!Conférencière : Nathalie Bélanger / Reitmans


Capital humain : relèveSix degrés ou moinsConférenciers : Paul Daoust et Rick Tjia / Cirque du Soleil


Tendances lourdesTendances 2014 en consommation : Local et responsableConférencier : Fabien Durif / ESG UQAM


Grille horaire Jour 2 / 19 mars

RECCARD VOUS PERMET DE MIEUX CIBLER VOTRE CLIENTÈLE, DE RÉDUIRE VOS DÉPENSES MARKETING ET DE DÉCUPLER VOTRE RETOUR SUR INVESTISSEMENT.

LE PARTENAIRE D’AFFAIRES DES DÉTAILLANTS DU QUÉBEC.

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CENTR

ES

COMMERCIAUX

BUREAUX

RÉSIDENTIEL

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7 h 30 à 8 h 30[ Foyer Niveau 5 ]


8 h 30 à 8 h 40[ Salle 517-CD ]

Ouverture du Congrès Maître de céfémonie : Georges Pothier

8 h 40 à 9 h[ Salle 517-CD ]

Mot de bienvenue - 21e Congrès du commerce de détail

Conférencier : Léopold Turgeon / CQCDLe président directeur-général du CQCD, monsieur Léopold Turgeon, ouvrira officiellement la 21e édition du Congrès annuel du commerce de détail. Pour l’occasion, il aura notamment ce double message pour les congressistes : préparez-vous à vivre du changement au cours de ce congrès et, plus que jamais, le CQCD est en mode solution pour vous ! La table sera mise…

9 h à 9 h 45[ Salle 517-CD ]

Un coup de rame à la fois

Conférencière : Mylène Paquette / Navigatrice Le parcours de Mylène Paquette est long et sinueux; il commence par le rêve et se réalise dans l’exécution de son potentiel. Dans sa conférence, Mme Paquette présente la naissance de son rêve et les choix qu’elle a dû faire pour le concrétiser. Après une multitude de tempêtes et de chavirages, la navigatrice tire une leçon d’humilité et comprend que la nature aura toujours le dernier mot. Mylène Paquette a découvert toute sa vulnérabilité avec sa traversée, autant dans la préparation de celle-ci que pendant les 129 jours en mer. Lors de sa conférence, elle effleure les sujets suivants : comment surmonter les obstacles, faire face à l’adversité, vaincre ses peurs, persévérer pour atteindre son but, communication au sein d’une équipe, gestion du risque, le rôle d’un leader et s’entourer de gens qui croient au même rêve que soi.

9 h 45 à 10 h 45[ Salle 517-CD ]

Panel économique : Contexte économique, globalisation, marchés émergents

Animateur : Georges PothierPanélistes : Jean-François Grenier / Groupe Altus Recherche Marketing François Dupuis / Économiste en chef de Desjardins François Roberge / Boutique la Vie en RoseSans qu’il ne soit directement question de récession, l’économie a connu une certaine stagnation et des signes manifestes de ralentissement au cours des dernières années. Que vont prédire nos spécialistes pour les années à venir? Quel impact aura l’état de santé de l’économie sur le commerce de détail? Venez écouter un panel constitué de deux économistes et d’un détaillant, le tout animé de main de maître par Georges Pothier.

10 h 45 à 11 h 15 Ouverture du Salon des exposants

Jour 1 / 18 mars

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Jour 1 / 18 mars

11 h 15 à 12 h

Choix d’ateliers


E-commerce et technologies

Voyez comment tirer parti du numérique avec Google Conférence présentée en anglais. Service d’interprétation simultanée disponible.

Conférencier : M. Rafe Petkovic / GoogleLes consommateurs utilisent de plus en plus la technologie afin d’éclairer leurs décisions d’achat. Ces mêmes consommateurs ne regardent plus les publicités par obligation, mais bien par choix.

Venez découvrir comment votre marque peut s’adapter à ce nouveau paradigme, à travers l’utilisation d’outils, de personnes-ressources et de données Google pour élaborer des campagnes emblématiques et ainsi attirer une plus grande clientèle dans vos magasins.


Innovation stratégique

Panel de discussion : L’expérience client !

Animateur : Jean Laporte / Visions ActionsPanélistes : Marc-André Lebeau / Bicycles Quilicot Mélanie Roy / Boutique VICKIE Josée Dugas / PharmaprixL’expérience client se situe véritablement au cœur de l’activité commerciale et c’est souvent par elle qu’une entreprise se démarque, intéresse, surprend et fidélise sa clientèle. Dans le cadre de ce panel de discussion, des entreprises québécoises nous parlent de leurs stratégies et des moyens qu’elles ont mis en place pour faire vivre à leur clientèle une expérience aussi unique qu’enrichissante!


Capital humain : relève

Réussir sa succession d’entreprise !

Conférenciers : Sylvain Darche et Édith Pion / Raymond Chabot Grant ThorntonAu cours des prochaines années, la question de la succession d’entreprise sera au cœur des préoccupations des entrepreneurs québécois.

Deux spécialistes de la question donneront un véritable cours 101 sur les étapes menant à la relève; ils fourniront des exemples bien concrets et feront état des meilleures pratiques pour préparer votre relève.

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Jour 1 / 18 mars


Tendances lourdes

Penser comme un génie !

Conférencière : Michelle Rivard / L’Observateur

Et si innover était... plus facile, plus utile et plus agréable qu’on l’imagine! Découvrez, à travers les confidences de clients inspirants, ce qu’ils attendent du commerce et des commerçants.


13 h à 13 h 45

Choix d’ateliers



Le Nouvel Âge du commerce : Trousse de survie traditionnelle (tactiques essentielles pour une action efficace)

Conférencier : Jean-Paul Chauvet / LightSpeed

Le marché du détail a changé considérablement et les boutiques traditionnelles doivent se distinguer des autres pour pouvoir survivre dans un marché et une démographie en constante évolution.

Désormais, le processus linéaire du point de vente traditionnel n¹assure plus le succès et la longévité d¹un détaillant. Il est donc primordial d¹utiliser les technologies modernes pour offrir une expérience client inoubliable à tous les niveaux et ainsi apporter une valeur ajoutée au consommateur. Une stratégie avant-gardiste quant à l’engagement du consommateur sur tous les plans est la clé du succès, et grâce à des exemples concrets, les participants quitteront la présentation avec toutes les clés en main pour planifier leur succès.

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Innovation technologique

L’Oréal : sortir des sentiers battus ! Conférence présentée en anglais. Service d’interprétation simultanée disponible.

Conférencier : Jordan Yuck / L’Oréal Canada L’Oréal. Voici une entreprise qui peut certainement parler d’innovation, forte de ses 32 marques de produits vendues au Canada!

L’Oréal innove vraiment, d’autant plus que son canal de vente se concentre sur le Web, mais aussi avec ses « boutiques dans les boutiques » (i.e. Maison Ogilvy, Holt Renfrew, Kiehl’s, etc.). L’Oréal quitte les grands magasins et innove avec de nouveaux points de vente.



Génération inc.

Conférencière : Sigrid Ellefsen / TELUSSigrid Ellefsen est directrice générale, Ventes marché affaires à TELUS.

Issue d’une famille d’entrepreneurs, Sigrid Ellefsen connaît bien les défis auxquels sont confrontés les PME. Elle se considère d’ailleurs comme une « intrapreneure » à TELUS, où elle œuvre depuis 17 ans. Bonne communicatrice, elle s’efforce de transmettre sa passion et sa créativité. Sigrid cherche constamment à innover et sait reconnaître les bonnes occasions d’affaires. Véritable stratège en ventes, elle est également reconnue pour son dynamisme et ses idées originales. Elle a acquis une expertise de pointe en technologie en travaillant avec des spécialistes de très haut niveau. Engagée à développer le Québec de demain, elle collabore à titre d’experte en technologies dans le cadre de l’émission Génération INC. Sigrid est une spécialiste recherchée qui s’engage dans la communauté. Elle défend la persévérance scolaire, la cause qui lui tient le plus à cœur. Elle siège au CA de l’organisation Toujours Ensemble.

Atelier 4 [ Salle 516-DE ]

Tendances lourdes

Protégez-vous ! Tendances en matière de protection des ressources

Animateur : Steve Morin / TJX CanadaPanélistes : Sylvain Giguère / Groupe Jean Coutu Robert Pretto / Maison Simons Martin Roy / Sûreté du QuébecNous le savons tous, être détaillant, c’est vivre avec la perspective d’être l’objet de vols et de fraudes et, en ce sens, la prévention des pertes est une préoccupation de premier plan pour tout commerçant. Pour assurer une bonne mise à niveau de vos connaissances en protection des ressources, nous avons réuni des spécialistes pour tout d’abord expliquer les différentes façons de procéder des voleurs (tant à l’interne qu’à l’externe) et, ensuite, pour discuter des meilleures pratiques que vous pouvez mettre en place dans votre commerce.

Jour 1 / 18 mars

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13 h 50 à 14 h 35

Choix d’ateliers



E-commerce au service des détaillants

1re conférence : Shopify

Conférencier : Jonathan Lavoie-Lévesque / Shopify

La vente en ligne représente un élément important de toute stratégie commerciale, que ce soit pour augmenter la visibilité de vos produits disponibles en magasin ou pour veiller à la croissance de votre clientèle. Jonathan Lavoie-Lévesque, chef de produit chez Shopify, vous offre une vision éloquente et quelques principes simples à appliquer pour optimiser vos efforts synchronisés de vente hors ligne et en ligne.

2e conférence : Liki.com

Conférenciers: Jean-François et Frédéric René / Liki.com

Comment se servir du commerce électronique et favoriser une stratégie multicanal? Présentation d’une solution pour une présence transactionnelle en ligne, afin de développer une synergie avec votre magasin. Jean-François et Frédéric René partagent leur vision sur le commerce de demain.



Passez de la réflexion à l’action !

Conférencier : Guillaume Brunet / Substance stratégies numériques

Notre conférencier déboulonnera les mythes liés à l’adoption des technologies chez nos détaillants. Il décrira les outils concrets pour rayonner en ligne, mais surtout, les meilleures pratiques pour vendre et entretenir une relation avec vos clients en utilisant les technologies à votre portée.



Le commerce de détail : un monde d’opportunités insoupçonnées

Conférencière : Ruth Vachon / Réseau des Femmes d’affaires du QuébecNous le savons, les femmes occupent une place de plus en plus grande dans le réseau des affaires au Québec. Elles investissent avec succès plusieurs secteurs, mais restent cependant plus discrètes au niveau du commerce de détail.

Le Réseau des Femmes d’affaires du Québec, désireux de voir les femmes prendre leur place dans l’économie de la province ont créé le programme Développement économique au Féminin. Après un an seulement, des réussites concrètent viennent confirmer l’importance d’un tel projet. Que vous soyez un donneur d’ouvrages ou une entreprises à propriété féminine, voyons ensemble comment nous pouvons tous contribuer à la réussite des entreprises de chez nous.

Jour 1 / 18 mars

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Tendances lourdes

Une réalité à nos portes : le e-paiement

Animateur : Christine BeaulieuPanélistes : Lorna Johnson / Interac Denis Robert / CT-Paiement Patrice Dagenais / DesjardinsL’expérience client se situe véritablement au cœur de l’activité commerciale et c’est souvent par elle qu’une entreprise se démarque, intéresse, surprend et fidélise sa clientèle. Dans le cadre de ce panel de discussion, des entreprises québécoises nous parlent de leurs stratégies et des moyens qu’elles ont mis en place pour faire vivre à leur clientèle une expérience aussi unique qu’enrichissante!


15 h à 15 h 45[ Salle 516-C ]

Les communications numériques

Conférenciers : Matyas Gabor / w.illi.am/ et Mélanie Kau / Le NaturisteLe Naturiste est un cas concret d’entreprise québécoise issue du secteur du détail en pleine réflexion sur l’optimisation de son expérience client. Comment les dirigeants ont-ils procédé pour faire de leur entreprise une entreprise de détail valorisant le eCommerce ? Quelles ont été les étapes-clés pour adopter cette nouvelle philosophie d’entreprise et un modèle d’affaires plus innovant ? Matyas Gabor et Mélanie Kau présentent ici l’approche et les règles qui permettent à une entreprise de détail de prendre ce virage numérique pour mieux servir ses clients et développer de nouveaux marchés.

15 h 45 à 16 h 30[ Salle 517-CD ]

Faire campagne pour le commerce de détail !

Conférencière : Marie Grégoire / TACT Intelligence - Conseil

Marie Grégoire a plusieurs cordes à son arc ! Tout d’abord, elle possède une connaissance approfondie de l’univers politique, elle est spécialiste des communications et des médias, elle se situe à la fine pointe en termes d’’analyse et de contenu et finalement, il s’agit d’une femme d’affaires aguerrie! Dans le cadre de sa conférence, Marie Grégoire abordera un sujet d’actualité : quelle est la place du commerce de détail dans les priorités du gouvernement. Elle nous livrera un portrait de ses prévisions politiques pour l’année qui vient.

16 h 30 à 17 h 45 [ Salle 517-CD ]

Mot de la fin

17 h à 18 h 45 [ Salle 517-CD ]

Cocktail / réseautage

19 h à 21 h Soirée des détaillants (N’est pas incluse dans les forfaits du Congrès)

Maîtresse de cérémonie : Mitsou

Jour 1 / 18 mars

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1.888.385.RDTS (7387)RDTS.CA

RDTS et RDTM unissent leurs forceset célèbrent 20 ans d’expérience au service de l’industrie du détail !Notre vaste équipe dessert tous les géants du détail à travers le paysafin d’y créer une expérience de magasinage à couper le souffle.

LA RÉFÉRENCEen ventes et marchandisage

//LE CQCD REND HOMMAGE À SAIL PLEIN AIR, BOUTIQUE LA VIE EN ROSE ET SOBEYS LORS DE SA SOIRÉE DES DÉTAILLANTS

Le CQCD décernera à SAIL Plein Air, Boutique la Vie en Rose et Sobeys un Prix Reconnaissance pour leur contribution à l’avancement du secteur du commerce de détail au cours des dernières années.

Lors de cette soirée, le CQCD célèbrera la réussite de ces détaillants qui, au fil des ans, se sont distingués dans le secteur. « Nous sommes fiers de reconnaître trois détaillants qui ont contribué à faire avancer le commerce de détail », mentionne Léopold Turgeon, président-directeur général du CQCD. Le Prix Reconnaissance a été créé par le CQCD pour souligner l’excellence de ses détaillants. « Le Prix permet non seulement de promouvoir des détaillants performants, mais également, de mieux faire connaître à l’ensemble du secteur les possibilités les plus intéressantes offertes par le commerce de détail », selon M. Turgeon. Un comité de sélection, composé de détaillants et de membres de l’industrie, a été mis sur pied afin de sélectionner les trois entreprises récipiendaires. Les critères de sélection étaient basés sur trois volets : innovation, visibilité et ressources humaines.

Félicitations !

Des séances de formation d’une demi-journée destinées aux dirigeants d’entreprise et aux travailleurs stratégiques.

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7 h 30 à 8 h 30 [ Foyer niveau 5 ]


8 h 30 à 8 h 45 [ Salle 517-CD ]

Mot de bienvenue : Léopold Turgeon / CQCD

8 h 45 à 9 h 45 [ Salle 517-CD]

Magasiner ses émotions

Conférencier : Christian Bourque / Léger Marketing

Le consommateur, nous le savons tous, fait résolument partie de la grande équation du commerce de détail. Posséder une bonne compréhension des motivations et des pulsions des consommateurs devient important quand il est question pour un détaillant de changer et s’adapter. Quelle est la perspective et quelle importance accorde le consommateur à l’expérience client, qu’est-ce qui lui fait dire wow ? Un portait réaliste, qui nous dira où en est rendu notre consommateur !

9 h 45 à 10 h 45 [ Salle 517-CD]

La relève entrepreneuriale

Conférencier : Alain Aubut / Fondation de l’entrepreneurship

Le Québec a définitivement la fibre entrepreneuriale, comme en fait foi le nombre important d’entrepreneurs. Encore faut-il tous les encourager et les supporter. M. Aubut, de la Fondation de l’entrepreneurship, viendra parler des grands défis que vivent ces entrepreneurs, mais aussi des outils dont ils disposent pour s’adapter, changer et adopter de nouvelles pratiques d’affaires.

10 h 45 à 11 h 15 Pause Salon des exposants

Jour 2 / 19 mars

Découvrez l’expérience e-commerce du détaillant de produits naturels : www.naturiste.ca intelligence.numérique

La firme w.illi.am/ nous a stratégiquement guidés vers une présence en ligne audacieuse plaçant le consommateur au cœur de notre performance.

« »

Mélanie Kau, Co-présidente

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Jour 2 / 19 mars

11 h 15 à 12 h

Choix d’ateliers

Atelier 1 [ Salle 514-ABC ]


La mobilité change la donne dans le commerce de détail

Conférence présentée en anglais. Service d’interprétation simultanée disponible.

Conférencier : Alon Kronenberg / IBMAlon Kronenberg présentera certaines des technologies mobiles les plus récentes dans le commerce de détail et nous montrera ce que peut être l’art du possible pour un détaillant.Joignez-vous à nous pour apprendre comment tirer parti de la mobilité et deL’analytique afin de fidéliser les clients et de personnaliser l’expérience de magasinage.

Atelier 2 [ Salle 516-AB ]


Reitmans : comment choisir son nouveau look!

Conférencière :Nathalie Bélanger / Reitmans

Entreprise canadienne la plus aimée en 2012, Reitmans table directement au cœur du thème des opportunités par l’innovation : ils ont ajouté des chaussures et des bottes à leur offre vestimentaire, testent des iPad dans leurs magasins, examinent différentes approches en e-commerce, etc.

Bref, ce chef de file de la mode au Canada, avec plus de 1 000 magasins, est un innovateur !

Atelier 3 [ Salle 516-C ]


Six degrés ou moins

Conférenciers : Paul Daoust et Rick Tjia / Cirque du Soleil

Les chasseurs de talents du Cirque du Soleil, Paul Daoust et Rick Tjia, doivent recruter les meilleurs talents qui soient et, pour ce faire, la planète est leur terrain de jeu. Aujourd’hui, c’est cependant par les réseaux sociaux que passe ce recrutement. Venez entendre l’histoire toute simple d’une stratégie de recrutement…


Tendances lourdes

Tendances 2014 en consommation : Local et responsable

Conférencier : Fabien Durif / ESG UQAMConnaître, comprendre et intégrer dans sa stratégie de mise en marché et de communication les dernières tendances de consommation au Québec s’avère un gage de succès dans le secteur du détail. Via les données les plus récentes de l’Observatoire de la Consommation Responsable, son directeur, Fabien Durif, montrera que l’achat local et vert s’impose chez les Québécois. Il reviendra également sur l’étude La valorisation par les Québécois de l’engagement responsable des détaillants, réalisée pour le CQCD : aujourd’hui, être un détaillant engagé augmente son capital de marque, ainsi que sa crédibilité et son intégrité perçue!


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Jour 2 / 19 mars

13 h à 13 h 45

Choix d’ateliers



Vision d’un CRM orienté sur le commerce de détail

Conférencier : Éric St-Jean / SalesforceNous avons tous entendu parler de CRM, mais sans vraiment savoir de quoi il en retourne exactement. Est-ce que cela est bon pour mon entreprise? Cet atelier démystifie une fois pour toutes ce qu’est et à quoi sert un CRM, par des réponses simples à vos questions.



Innover ou fermer boutique !

Conférencier : Marc A. Bovet / BONE Structure Une présentation aussi inspirante que surprenante, alors que M. Marc A. Bovet, entrepreneur, détaillant et conférencier, viendra entretenir les congressistes sur la valeur de l’innovation, les raisons qui doivent nous pousser au dépassement et l’importance de l’innovation dans le monde des affaires!



La gestion de la diversité en entreprise

Conférencière : Véronique Petit / MultiMundoLa diversité culturelle fait désormais partie de la réalité du commerce de détail. Elle constitue une richesse et une valeur ajoutée pour les entreprises, qui parviennent à mieux comprendre comment gérer la différence.

Venez entendre cette conférence dynamique, surprenante et stimulante, qui vous amènera certainement à réfléchir et à voir les choses « différemment ».

22e Congrès annuel du commerce de détail au Québec10-11 mars 2015 Suivez-nous

Soirée des détaillants Mardi 18 mars 2014 17 h 45 (cocktail)Palais des congrès, Montréal

MitsouMaîtresse de cérémonie

Prestations artistiques et musicales également au menu

Programme de la soirée• 17 h 45 Cocktail salle 517-AB• 19 h Banquet dînatoire salle 517-CD 1 Billet Table de 8 pers.

Membre* 175 $ 1 300 $Non-membre* 225 $ 1 700 $*taxes en sus

Pour acheter votre billet ou table : congres.cqcd.org Suivez-nous

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Tendances lourdes

L’avenir des centres commerciaux

Conférencier : Claude Sirois / Ivanhoé CambridgeLe centre commercial ne cesse d’évoluer et de se réinventer. Nous en avons pour preuve The Grove, à Los Angeles, ce centre commercial qui propose véritablement aux consommateurs une toute nouvelle expérience.

Mais qu’en est-il au Québec ? Quel est l’avenir des centres commerciaux ? Allons-nous vers des expériences et des concepts à la The Grove ?

13 h 50 à 14 h 35

Choix d’ateliers



Le commerce de détail à l’ère de Facebook Conférence présentée en anglais. Service d’interprétation simultanée disponible.

Conférencier : Alfredo Tan / Facebook

Après 10 ans d’existence, Facebook a su demeurer au premier rang des réseaux sociaux en importance pour permettre aux gens d’interagir avec les personnes et les choses qui leur importent le plus. Dans cette ère sociale et connectée, comment pouvez-vous tirer profit de ces outils et de ces plateformes afin de non seulement rejoindre votre clientèle, mais aussi de convertir les clics et les « J’aime » en dollars? À l’aide d’exemples concrets et de solutions propres à la réalité du commerce du détail, Alfredo Tan saura entamer une réflexion sur votre approche actuelle et future.



Le magasin du futur

Conférenciers : Simon Audet et Charles Cantin / Mirego

Le monde des affaires évolue à un rythme toujours plus effréné : mobilité. Afin de performer et de ne jamais devenir désuètes, les organisations doivent embrasser le changement, implanter à l’interne une culture d’innovation, rejeter le statu quo et constamment être à la recherche de meilleurs moyens de faire les choses.

Une présentation qui positionne définitivement les tendances lourdes…



Le choc des générations au travail

Conférencière : Josée Garceau / SymposiumPourquoi la gestion d’équipes multigénérationnelles est-elle si exigeante? Que pouvons-nous faire pour améliorer l’organisation du travail et ainsi attirer et retenir les employés de toutes les générations? À la suite de cette présentation, les participants comprendront les valeurs, les objectifs et la vision du travail des générations baby-boomer, X et Y et sauront quels sont les petits changements qu’ils peuvent faire dès maintenant et qui auront le plus d’impacts positifs sur leur organisation!

Jour 2 / 19 mars

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15 h à 15 h 45 [ Salle 517-CD ]

Provigo Le Marché : l’histoire d’un repositionnement

Conférencier : Pierre Dandoy / Les Compagnies LoblawM. Pierre Dandoy œuvre dans l’industrie du commerce de détail depuis plus de trente ans, dont la moitié dans des postes de haute direction à la tête des plus grandes bannières de l’industrie. Depuis près de trois ans, il pilote la relance de la bannière Provigo au Québec. Alors que Provigo est plus ouvert au changement que jamais, M. Dandoy convie les participants du Congrès annuel du commerce de détail 2014 pour leur présenter le plan de match de Provigo au Québec, incluant une revue des récents succès du nouveau concept de magasins Provigo Le Marché, mais également afin de proposer sa lecture de l’évolution du commerce de détail au Québec à un moment où plusieurs transformations s’opèrent.

15 h 45 à 16 h 30 [ Salle 517-CD ]

Le monde en 2014

Conférencier : Jean-François Lépine / Consultant et ex-journalisteLa Chine sera bientôt la première puissance économique mondiale. Plusieurs des individus les plus riches de la planète viennent des pays émergents; après l’Asie, l’Afrique sera le continent qui connaîtra la plus grande croissance au cours des prochaines années. Le monde change de plus en plus rapidement et nous sommes tous de plus en plus interdépendants. La mondialisation a supprimé les frontières, mais elle a accentué, à une vitesse incroyable, les écarts entre les plus riches et les plus pauvres. Dans ce contexte, investissons-nous suffisamment dans l’innovation et la connaissance pour se tailler une place dans une société internationale de plus en plus complexe? Jean-François Lépine dresse un portrait de ce monde en changement perpétuel, des défis et des opportunités qui nous y attendent.

16 h 30 à 16 h 45 [ Salle 517-CD ]

Mot de la fin

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Jour 2 / 19 mars

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\ Un souper presque parfait !

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RecRutement 2.0

\ La SAQ : Quatre générations de passionnés

\ Génération Y : Comment la mobiliser et la retenir

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Congrès 2014 | Ouvert au changement