Conseil et formation - IFGC

1

L e monde de la formation et du conseil évolue. Il

était donc souhaitable que l’Institut de Formation

de Groupe Cahors adapte son offre générale.

Par rapport à la précédente version, de nombreuses pres-

tations ont été ajoutées provoquant, par là, un enrichis-

sement de nos prestataires.

L’un de nos points forts demeure l’adaptation directe aux

besoins des clients. En ce sens, ce catalogue est un indica-

teur qui ne dispense pas d’une prise de contact, dans

l’hypothèse où vous auriez une demande très spécifique.

Nous vous souhaitons une bonne lecture.

Didier GAILLIEGUE Directeur Général IFGC

2

L’IFGC

Notre particularité ?

Filiale à part entière de Groupe Cahors, nous faisons de cette proximité du terrain un gage de réactivité et d’efficacité.

Après avoir développé notre savoir-faire auprès des clients de Groupe Cahors mais également

auprès de ses filiales, nous avons permis à tous les professionnels de bénéficier de la perfor-

mance de notre outil de conseil et de formation.

Les produits proposés dans ce catalogue sont donc l’aboutissement d’enseignements tirés de

notre propre expérience et de celle de nos consultants.

L’écoute et l’échange

pour concevoir des prestations adaptées à vos besoins

Le dynamisme

favorisé par une équipe de spécialistes efficaces et dis-

ponibles

La personnalisation

du service et du suivi clientèle

La qualité

des moyens et des processus de fonctionnement en adé-

quation directe avec vos objectifs

La confidentialité

dans le traitement de vos données/informations internes

Groupe Cahors Date de création : 1910

17 filiales : 8 en France et 9 à l’international Le groupe propose des solutions globales et innovantes en matière de distribution des énergies et des fluides ainsi que des solutions sur-mesure adaptées au cahier des charges de ses clients. Grâce à la complémentarité de ses métiers et savoir-faire, le groupe propose une offre-produits adaptée dans le domaine de l’électricité basse et moyenne tension, du gaz, de l’eau et des réseaux et télécommunications.

3

Interculturel ................................................................................. 81

Audit - Conseil .................................................................................... 4

Formation ............................................................................................ 7

Linguistique ................................................................................... 61

Développement personnel .......................................................... 45

Administration et Gestion ............................................................ 67

Ressources Humaines .................................................................. 35

Bureautique ................................................................................. 75

Qualité - Hygiène et Sécurité Environnement ............................................................................. 51

Technique et Produits .................................................................... 9

Infos pratiques ................................................................................... 84

Commercial et Relation client ...................................................... 19

Management ................................................................................ 27

Achats et Logistique ..................................................................... 63

Notre Offre

Externalisation de la Formation ..................................................... 5

Versus Manager Suite ........................................................................ 6

4

L’IFGC met à votre service son expertise et son expérience

pour vous aider à mettre en œuvre une démarche d’amélioration

du fonctionnement et de la performance de votre organisation.

Bénéficiez d’une assistance objective pour résoudre vos problématiques

(aspect spécifique ou démarche complète)

dans les domaines de la Communication, de la GPEC,

Développement personnel « Pour une meilleure maîtrise de mes fonctions, il fallait que je gagne en assurance. Cet accompagnement personnalisé m’a permis d’avoir une meilleure connaissance de moi-même, de mes doutes, mes capacités, et a renforcé ma volonté de construire des relations pro-fessionnelles efficaces. »

Témoignage client

Formation

« Managez la formation » Stratégie de formation

+ ingénierie financière

Du concept à l’élaboration de méthodes pratiques (outils)

Communication interne sur la formation

Analyse des besoins

Un projet = un dispositif de formation Management

« Entretenez vos relations avec les marchés et organisez vos processus internes »

Gestion du changement

Gestion de la relation de travail

Gestion des ressources (financières, humaines, …)

Planification stratégique

Système d’information

Economie d’entreprise

Recrutement

« Recrutez le collaborateur idéal » Aide à la définition du besoin

Sourcing avec des partenaires « clés »

Entretien et sélection des candidats

Analyse comportementale / mise en situation

Etablissement d’une short-list

Audit - Conseil

Audit

technique

« Audit des réseaux de

distribution électrique »

cf. page 11

5

Vous voulez soutenir votre stratégie de formation, optimiser votre gestion,

maîtriser l’ensemble de vos dépenses, obtenir un véritable suivi de vos actions, ...

Mais vous n’avez pas les moyens ou l’expertise adéquats en interne !

L’IFGC répond à ce besoin en mettant à votre disposition une équipe spécialisée qui, avec votre collabo-

ration, prendra en charge l’intégralité de votre gestion, de la politique de formation au montage des

dossiers, ou seulement les activités chronophages pour vous recentrez sur les actions à Valeur Ajoutée.

Grâce à notre offre modulaire, composez la formule la mieux adaptée à votre besoin :

La réussite de l’externalisation repose sur la mise en place d’un partenariat efficace et sur le respect des étapes de sa mise en œuvre :

1

Définition

2

Transfert

3

Suivi

Externalisation de la Formation

Module 1

Stratégie de formation

Module 3

Gestion de la logistique

Module 2

Relations avec les prestataires et collecteurs

Module 4

Gestion administrative

Module 5

Étude : analyse et reporting

Veille législative Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Élaboration de la communication interne (informations salariés, élaboration documents, etc.) Définition des orientations stratégiques compte tenu de vos problématiques Gestion de l’ingénierie financière (budget) Recueil, analyse et arbitrage des besoins de formation collectifs et individuels

Formalisation et gestion d’un réseau de formateurs internes Sourcing des organismes de formation Appel d’offres et négociation Évaluation qualitative des prestataires Recherche de financement (OPCA, Région, État, UE) Montage et suivi des dossiers de financement

Constitution des sessions (groupe, formateur, etc.) Planification et réservation des salles et équipements Organisation et réservation des déplacements et hébergements Gestion des inscriptions/annulations/reports Réception et diffusion des programmes/convocations/supports pédagogiques/…

Suivi qualité du processus formation en général Élaboration, recueil et analyse des évaluations (de satisfaction et d’application en situation de travail) Bilans fiscaux et légaux >>> Reporting régulier avec vos équipes

Suivi de la réalisation du plan et du budget Suivi des demandes spécifiques (CIF, période de professionnalisation, Bilan de compétences, VAE) Recueil des éléments de gestion (factures, feuilles d’émargement, notes de frais, etc.) Traitement du Système d’Information via notre solution de gestion ou votre solution (dans ce cas, mise en place d’une gestion déléguée)

6

Gamme de logiciels pour l'évaluation

des compétences comportementales.

Versus Manager Suite vous apporte des solutions concrètes

pour le recrutement de vos collaborateurs

et le développement de leurs compétences.

L’IFGC distributeur officiel France de VERSUS Manager Suite

* Formation certifiée par l’éditeur

la licence (CD-ROM)

l’installation

la formation *

Évaluation des compétences

en vente et marketing

Faites face à la complexité du marché

et du produit par une gestion

performante de votre force de vente.

Domaines d’application

- Sélection de vos commerciaux

- Identification de besoins de

formation

- Suivi de l’évolution des perfor-

mances de vos collaborateurs

Analyse objective du comportement et de la personnalité

Contribuez à plus de sécurité et d’efficacité par une gestion dynamique de votre personnel.

Domaines d’application - Définition du profil comportemental des fonctions de votre organisation - Support au recrutement - Détection de potentiel - Constitution d’équipes ou de groupes de projets - Identification de besoins de formation - etc.

* * * Évaluation possible dans différentes langues

Évaluation des

compétences linguistiques

dans un cadre professionnel

Répondez aux nécessités des marchés

internationaux par une gestion

rigoureuse de vos moyens linguistiques.

* * *

Outil en conformité avec le cadre européen

commun de référence pour les langues.

Langues couvertes : anglais, français, espa-

gnol, allemand, italien

Versus Manager Suite

7

La formation demeure un enjeu majeur pour une gestion prévisionnelle

des compétences, emplois et carrières de vos collaborateurs.

A terme, la formation vous permet de sécuriser et pérenniser

la performance et le développement de votre organisation.

Afin de garantir votre réussite,

l’IFGC s’engage sur les objectifs suivants :

Un réseau de 40 consultants/formateurs

- salariés de Groupe Cahors et indépendants -

sélectionnés pour leur expertise dans leur domaine de compétence

et pour leur maîtrise de l’ingénierie pédagogique.

Besoin d’une formation non référencée dans notre catalogue ou de personnaliser une référence existante ?

Une rencontre, un échange pour ... comprendre vos objectifs, identifier les compétences à développer,

intégrer vos processus et outils et trouver les solutions pédagogiques et logistiques adéquates.

Administration, planification, locaux, matériel pédagogique, etc.

Vous êtes assurés que nous mettons tout en œuvre pour tenir nos engagements et faire en sorte que notre organisation soit transparente pour gagner et maintenir votre confiance.

Audit des stagiaires analyse des besoins

Conception d’un programme sur-mesure

Montage du dossier financier accompagnement auprès de l’OPCA

Suivi personnalisé via un contrat de Tutorat

Évaluation « à froid » 1 mois après la fin de la formation

Formation

Évaluation « à chaud » de l’opinion des stagiaires sur la formation suivie.

Objectif ? Améliorer le pilotage de nos actions.

+ de 80% de clients satisfaits

Satisfaction stagiaires * Qualité pédagogique des intervenants 17,69 / 20 Pertinence du programme par rapport aux besoins 16,93 / 20

* Résultat des évaluations de satisfaction

du 01.01.14 au 31.12.14 (soit 150 actions)

8

Formation

Type d’organisation Intra Formation dont le public provient d’une même entreprise. Dans ce cas, vous pouvez définir les dates ainsi que le lieu qui vous conviennent le mieux. Inter Formation dont le public provient de plusieurs entreprises. Dans ce cas, le lieu et les dates de formation sont fixés par l’IFGC.

Convocation Environ 10 jours avant le début de la formation, nous vous faisons parvenir le programme de la formation ainsi qu’une convocation, mentionnant notamment le lieu et l’heure auxquels vous devez vous présenter.

Horaires La formation débute à 09h00 et se termine à 17h30. L’accueil a lieu 30 minutes avant, autour d’un café de bienvenue, en toute convivialité. Deux pauses sont également prévues en cours de formation. Le rythme de la journée peut être adapté par l’animateur avec votre accord et en fonction des contraintes du groupe.

Repas Le déjeuner de midi, en compagnie du formateur, peut être organisé et réservé par nos soins. Vous devez néanmoins vous acquitter de son règlement directement sur place. Le choix du lieu de restauration repose sur la proximité et le rapport qualité/prix.

Outils pédagogiques Pour optimiser la transmission des connaissances, les interventions sont renforcées par des outils pédagogiques adaptés (supports remis aux stagiaires, cas pratiques, mises en situation) et accompagnées du matériel adéquat (vidéoprojecteur, vidéo, etc.)

Évaluation à chaud Au terme de la formation, l’animateur vous remet un questionnaire d’évaluation afin de re-cueillir votre opinion sur la prestation que vous avez suivie : logistique, qualité pédagogique de l’animateur, adéquation thème/durée, clarté et qualité des supports, etc.

Attestation de présence Pour justifier de votre présence à la formation, nous faisons signer par demi-journée des feuilles d’émargements.

Attestation de fin de formation A l’issue de la formation, nous vous délivrons une attestation. Ce document, prévu par le code du travail - art. L6353-1, vous permet de renseigner votre passeport orientation et formation.

Nota : Ces deux derniers documents sont adressés ultérieurement par voie postale à votre Responsable de formation.

A P R E S

A V A N T

P E N D A N T

9

Audit des réseaux de distribution électrique................................................................................ 11

Conception des réseaux Basse Tension ........................................................................................ 12

Fibre optique - FTTH ..................................................................................................................... 12

Bornes pour Véhicules électriques : raccordement ..................................................................... 13

Réseau Moyenne Tension ............................................................................................................ 13

Brasage au fer des composants électroniques ............................................................................. 14

Norme NF C 14 100 - Colonnes électriques .................................................................................. 14

Norme NF C 14 100 - Photovoltaïque ........................................................................................... 15

Norme NF C 15 100 - Installations électriques BT ........................................................................ 15

Norme NF C 17 200 - Éclairage extérieur ...................................................................................... 16

Responsabilités et garanties des produits Moyenne Tension ...................................................... 16

Informations générales sur les réseaux électriques et activités associées .................................. 17

Industriel

Normes

Produits Groupe Cahors

10

Installations électriques et réseaux de communication

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]

11

Audit des réseaux de distribution électrique

Le décret n°2007-1826 du 24 décembre 2007 impose des « niveaux de qualité et des prescrip-tions techniques en matière de qualité qui doi-vent être respectés par les gestionnaires des réseaux publics de transport et de distribution d’électricité ».

3 jours

d’audit terrain Visite des installations, obser-vation des équipements et des modes d’organisation afin de mesurer les écarts avec le prescrit. Analyse des indicateurs et doctrines techniques de l’ex-ploitation.

1 2 jours

d’entretien Notre auditeur choisit vos collaborateurs concernés par l’item analysé. Evaluation des politiques techniques avec les mana-gers.

2 Rapport

dans un délai de 2 mois Proposition de plans d’ac-tions concrets permettant d’atteindre les objectifs du prescrit. Possibilité de présenter le rapport à vos équipes de di-rection.

3

L’IFGC met à votre disposition un expert en réseau électrique, pour vous

permettre d’auditer vos installations de distribution électrique haute ten-

sion, basse tension et EP (Eclairage Public), et ainsi vous apporter des con-

seils dans la mise en œuvre d’une démarche de fiabilité et d’améliora-

tion.

Ce type d’audit s’adresse aux :

Responsables techniques de régies françaises et leurs collaborateurs Responsables de bureaux d’études Responsables des services d’exploitation d’électricité Collaborateurs des services financiers >>> gestion des budgets d’exploi-

tation Responsables techniques de réseaux électriques hors France appliquant

les normes françaises


12

Les réseaux électriques BT livrent aux consommateurs (particuliers, entreprises, etc.) l’énergie dont ils ont besoin. Aussi, la satisfaction de leurs exigences, ainsi que l’optimisation des coûts d'investissement, d'exploitation et de défaillance doivent être recherchés dès la conception du réseau, voir lors de l’élabora-tion du schéma. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’évaluer les contraintes d’exploitation, de dimensionner le réseau BT, d’effectuer les raccordements adéquats et placer correctement les maté-riels. Formation modulable en fonction des spécificités locales.

Points abordés

Conception des réseaux basse tension et con-traintes d’exploitation

Conception des colonnes électriques raccordées sur le réseau BT

Conception des branchements à puissance limitée/puissance surveillée

Conception des réseaux EP

Raccordement au réseau BT des installations pho-tovoltaïque et conception

Exploitation, Dépannage, Couplage au réseau BT

Point sur les habilitations électriques

Public

Bureaux d’études, électriciens, architectes, gestionnaires de réseaux, ERDF, régies, salariés opérant pour la construction des réseaux BT

Durée

3 journées, soit 21 heures

Méthodes

Pédagogie participative Présentation du matériel (Showroom) : TIPI, S19, S20, REMBT,CIBE, JDDI, JNI, S35, S22 Evaluation des connaissances à l’issue de la formation

Conception des réseaux Basse Tension

La fibre optique permet un débit théorique supérieur à celui des réseaux filaires classiques (ADSL ou câble), sur des distances plus longues. Pour y avoir accès, plusieurs architectures existent, mais la structure FTTH - Fiber to the home - est celle qui garantit le débit le plus élevé. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’installer une colonne fibre optique pré-connectorisée sur un réseau de télécommunications FTTH et ainsi relier l’abonné, de son domicile au NRO (Nœud de Raccordement Optique).

Points abordés

Introduction sur le support fibre optique

Avantages de transmission, structure élémentaire, théorie de préparation, les câbles optiques, les con-nectiques et raccords, etc.

Application aux différents éléments de la ma-quette FTTH / Colonne optique

Principes de câblage, constituants de la colonne, repérage des câbles et fibres, techniques d’installa-tion (dont le tirage)

Mesures d’insertion

Valeurs typiques rencontrées, les causes de pertes, lecture des fiches de tests des éléments livrés, mé-thodes de mesure, validation de la pose, présenta-tion des appareils, pratique de la mesure en photo-métrie, nettoyage des connecteurs

Public

Installateurs électriciens, bureaux d’études Toutes les personnes désirant développer une activité de pose de liens pré-câblés FTTH en colonne montante et irrigation horizontale jusqu'à l'abonné.

Durée

1 journée, soit 8 heures

Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Cas pratiques

Fibre optique - FTTH


13

L’utilisation de véhicules électriques augmente. De nombreuses collectivités accompagnent cette « révolution » par la mise à disposition d’un nouveau service : les bornes de recharge pour véhicules élec-triques.

Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de raccorder des bornes pour véhicules électriques conformément aux dispositions règlementaires en vigueur (NF C 14-100, NF C 15 100, décrets).

Points abordés

Les obligations règlementaires et normatives

Généralité sur les VE et les prises de raccorde-ment

Articles R 111-14-3 et UTE 15-722

Les fiches d’interprétation en NF C 15-100,

Décret véhicule électrique

Norme NF EN 61 851-1

La structure du réseau et branchement BT

Infrastructure de recharge pour VE sur do-maine public

Les différents modes de charge

Présentation des matériels

Public

Personnels des collectivités, architectes, agents des bureaux d’études, agents des GRD, électriciens.

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Fiches techniques

Bornes pour Véhicules électriques : raccordement

Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de : - Évaluer les écarts entre la version 2001 de la NF C 13-100 ; NF C 13-101 ; NF C 13-102 ; NF C 13-103 et la nouvelle version 2013, - Connaître les critères de conception, de dimensionnement et choix des appareils d’une installation élec-trique HTA, - Analyser les types de protections, sélectivité, réglage et choix (fusibles ou disjoncteur), - Réaliser des installations en fonction de la nature des réseaux.

Points abordés

Les principes généraux des normes Les configurations des postes MT/BT Exploitation des réseaux MT, impact sur les

matériels Critères de conception, de dimensionnement Choix et sélectivité des protections Les appareillages Les régimes des neutres La nature des défauts Les centrales de Groupe Les relais de protection Reconfiguration de boucle, télégestion, … Choisir une solution MT en fonction de situa-

tions concrètes.

Public

Agents bureau d’études, Chargés d’affaires, Commerciaux, Ingénieurs, Chef de projet.

Durée


Méthodes

Méthodes interactives favorisant le transfert d’expériences, apports théoriques et conceptuels du formateur. Exercices pratiques.

Réseau Moyenne Tension


14

Le brasage des composants électroniques requiert de la précision et une certaine maîtrise des normes. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’une part, de contrôler et d’assembler des cartes électroniques via un Process de soudure manuelle et d’autre part, d’effectuer un contrôle visuel fiable.

Points abordés

Les composants électroniques Les composants traditionnels Les composants CMS

Le brasage au fer La brasure Les consommables Les circuits imprimés Le fer à braser et le processus de brasage

Processus de débrasage

Critère de qualité des joints braser

Les décharges électrostatiques

Public

Personnel de production, qualité et méthodes.

Durée


Méthodes

Méthodes interactives sur maquette réelle favorisant le trans-fert d’expériences, apports théoriques et conceptuels du for-mateur. Montage / démontage de composant traditionnel et CMS.

Brasage au fer des composants électroniques

La conception et la réalisation des installations de branchement BT comprises entre le point de raccorde-ment au réseau et le point de livraison aux utilisateurs sont réglementées par la norme NF C 14-100. La norme traite entre autre des installations de colonnes électriques. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en application les dispositions de cette norme afin de concevoir, réaliser et/ou modifier une installation de colonnes électriques et de ga-rantir sa mise en sécurité.

+ Pour vos clients, le respect de ces normes est gage d'un service de qualité.

Formation déclinable en fonction du niveau du stagiaire (expert, recyclage, initiation) et/ou du type de besoin (installation neuve ou installation existante).

Points abordés

Réglementation

Les différents types de branchement : point de livraison

Conception et/ou modification d’une installa-tion de colonne électrique

Les nouveaux paliers de puissance

Les nouvelles règles de dimensionnement et de calcul

Public

Architectes, artisans électriciens, gestionnaires de réseaux de distribution, bureaux d’études, syndicats d’électrification, entreprises d’installation de matériel électrique BT

Durée

Expert 1 journée, soit 7 heures Recyclage 2 journées, soit 14 heures Initiation 3 journées, soit 21 heures

Méthodes

Apports théoriques Compréhension de plans et schémas électriques

Norme NF C 14 100 - Colonnes électriques


15

La conception et la réalisation des installations de branchement BT comprises entre le point de raccorde-ment au réseau et le point de livraison aux utilisateurs sont règlementées par la norme NF C 14-100. La norme traite entre autre des installations photovoltaïques raccordées au réseau public de distribution par branchement à puissance limitée ou par branchement à puissance surveillée. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en application les dispositions de cette norme afin de concevoir des branchements BT producteurs d’énergie.


Points abordés

Le photovoltaïque : la règlementation

Conception de l’installation photovoltaïque du client en NF C 15-100

Raccordement au réseau d’une installation photovoltaïque suivant NF C 14-100

Bilan de fonctionnement des installations pho-tovoltaïques

Public

Architectes, électriciens, opérateurs des gestionnaires de réseaux de distribution, bureaux d’études

Durée


Méthodes

Apports théoriques Compréhension de plans et schémas électriques

Norme NF C 14 100 - Photovoltaïque

Les installations électriques en basse tension sont règlementées par la norme NF C 15-100. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en application les dispositions de cette norme concernant la conformité de vos conceptions et réalisations afin de garantir la sécurité des personnes et des biens.


Points abordés

Généralités sur la norme

Alimentation des installations

Les fonctions de l’appareillage électrique

Protection des personnes

Protections et sections des circuits

Protection contre les surtensions atmosphé-riques

Choix et mise en œuvre des matériels

Les récepteurs et leurs protections

Equipement des réseaux de communication

Public

Architectes, artisans électriciens, entreprises d’installation de matériel électrique BT en résidentiel, bureaux d’études

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en application pratique

Norme NF C 15 100 - Installations électriques BT


16

Les installations d'éclairage extérieur sont règlementées par la norme NF C 17-200. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en œuvre les dispositions de cette norme afin de garantir la conformité de vos conceptions et réalisations et/ou de vous faciliter leur exploitation.


Points abordés

La norme UTE C 17-200

Le guide UTE C 17-200

Le guide UTE C 17-205

Exercices

Analyse d’un projet d’extension d’un réseau d’éclairage

Etude, étapes de réalisation et contrôles

Présentation des consignes d’exploitation d’une installation EE

Public

Agents des services intervenants sur les réseaux EE. Techniciens en bureau d’études, entreprises d’installation de matériel électrique, syndicats d’électrification

Durée


Méthodes

Apports théoriques Cas pratiques

Norme NF C 17 200 - Eclairage extérieur

Les contrats commerciaux sont par nature très complexes. Cette formation propose d’une part, de prévenir les pièges et risques éventuels lors de la négociation et de la conclusion de contrats liés à des produits Moyenne Tension et de confier un état des bonnes pratiques. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de participer à l’amélioration de l’efficaci-té des clauses contractuelles, de sécuriser la rédaction des clauses applicables et maîtriser les risques liés au contrat.

Points abordés

Garantie décennale/biennale

Responsabilité des produits défectueux

Garanties des vices cachés

Autres garanties et responsabilités (loi/contrat)

Notion de sous-traitant et régime associé

Les régimes de responsabilité applicable en fonction des circonstance et de la jurispru-dence

Les clauses les plus fréquentes des contrats négociées sur ce segment de marché

Public

Responsables commerciaux

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Analyse des pratiques actuelles du segment

Responsabilités et garanties des produits Moyenne Tension


17

La force d’une entreprise, ce sont ses ressources humaines. C’est en partant de ce principe que nous avons élaboré cette formation dont les objectifs sont de : permettre aux salariés de mieux comprendre les activités de l’entreprise, donner une juste considération au rôle de chaque salarié qui, quelque soit son métier et sa place, con-

tribue à l’activité générale, générer un sens collectif aux actions, améliorer notre communication interne en permettant à chacune et chacun de mieux se comprendre

au sujet des objectifs et de la stratégie, contribuer au sentiment d’appartenance car le « patriotisme » d’entreprise demeure la base de l’enga-

gement collectif, lui-même source de motivation et de créativité.

Points abordés

Le marché de l’électricité : ses caractéristiques, son encadrement législatif et sa structure

Le réseau de l’électricité : cas de défaillance

Etat du réseau d’électricité (dans le monde)

Réseau intelligent : Smart grid et Linky

Votre stratégie interne : positionnement et concurrence,

Public

Tous les salariés non qualifiés dans le domaine de l’électricité (administration, commercial, achat, etc.) et en poste dans une organisation concevant, produisant et/ou commercialisant des éléments du réseau électrique MT et BT

Durée

1/2 journée, soit 3.5 heures

Méthodes

Méthode interactive Vidéo de processus de fabrication de produits, interview, animation Flash du réseau électrique français

Informations générales sur les réseaux électriques et activités associées

18

19

Processus de vente et négociation - Les basiques ........................................................................ 21

Développement des comportements en vente ............................................................................ 21

L’efficacité commerciale ............................................................................................................... 22

Key Account Management ............................................................................................................ 22

La négociation commerciale par téléphone ou en face-à-face .................................................... 23

Psychologie de l’acheteur-consommateur ................................................................................... 23

Règles et usages du commerce international ............................................................................... 24

Les moyens de paiement internationaux ..................................................................................... 24

Crédit documentaire et Incoterms ............................................................................................... 25

Négociation

Vente

Commerce international

20


21

Un bon vendeur est celui qui connaît suffisamment les produits/services de l’entreprise mais surtout celui qui sait écouter et déceler les besoins du client, construire une argumentation efficace, répondre aux objections et conclure ; en d’autres mots celui qui maîtrise les basiques du processus de vente. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’adapter leurs comportements afin de convaincre les clients et vendre vos produits/services ainsi que les valeurs qui leurs sont associées.

Points abordés

Indentification des clients

Identification des décideurs et influences

Le comportement en entretien - typologies

Vendre une solution globale

Valeur économique, stratégique et personnelle

Crédibilité du vendeur - L’empathie

Développer une communication vendeuse

Plans d’actions par compte et modèle de reporting - suivi des affaires gagnées et per-dues

Négociation

L’art de la conclusion - engagement

Public

Vendeurs seniors, juniors, Account Managers, Directeurs des ventes, Responsables développement orienté vente et Res-ponsables SAV en charge de vendre des contrats SAV

Durée

2 journées soit 14 heures

Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Etude de cas

Processus de vente et négociation - Les basiques

Pour quelles raisons suis-je motivé dans la réalisation de mon activité professionnelle ? Beaucoup mettront en avant leur salaire, leurs conditions de travail, l’ambiance entre collègues, mais parfois la motivation repose sur des aspects moins perceptibles tels que la compréhension de soi et de son activité : que veut dire « vendre » ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de vendre les valeurs de vos produits/services, de mettre en place des plans d’actions par compte efficaces et de suivre leurs dossiers de manière méthodique.

Points abordés

Relations et comportements

L’importance du comportement en entretien, la relation clients, le management des typologies clients, ...

Motivation

Vendre une solution globale, communiquer avec impact, les 3 cerveaux pour convaincre, crédibilité personnelle, ...

Organiser son processus de vente

Identification des comptes clients, diagnostic dé-couverte, argumentation, tableau de bord, ...

Public

Vendeurs seniors, juniors, Account Managers, Directeurs des ventes, Responsables développement orienté vente et Res-ponsables SAV en charge de vendre des contrats SAV

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels

Développement des comportements en vente


22

L’Account Manager doit agir avec ses clients comme s’ils étaient uniques. Pour cela, il doit parvenir à établir avec chacun une relation privilégiée en leur proposant notamment des solutions singulières. Au terme de cette formation, vos collaborateurs serons capables de qualifier, cibler et prioriser les besoins de vos prospects et clients, et ainsi conquérir et fidéliser les compte-clés et stratégiques en marchés négo-ciés ou en appels d’offres.

Points abordés

Les acheteurs : place et rôle

Le vendeur Key Account Manager

Qualification et priorisation des comptes

Décideurs et influenceurs – le DMU

La veille concurrentielle

Argumenter : vendre la différence, le caractère unique du produit, de la solution

Vendre la valeur globale : pas que le prix !

Méthode des 4 preuves

Les plans d’action par compte et SWOT

Manager les objections

Manager l’ensemble du pipe line des projets en cours

Communiquer son offre avec impact

Fédérer le « Team Marketing –Vente » autour du projet

Conclure et fidéliser

Public

- Account Managers - Ingénieurs d’affaires, vendeurs seniors - Directeur régional, Directeurs de BU - Délégués Healthcare & Pharma Tous les salariés des services marketing, ventes, ADV amenés à négocier, à répondre à des appels d’offres publics et privés et à conclure des affaires ou ventes de solutions complexes.

Durée


Méthodes


Key Account Management

En plus des compétences liées à sa fonction, le chargé d’action commerciale doit acquérir de la méthode pour gagner en efficacité lors de ses négociations. Au terme de cette formation, vos collaborateur seront capables de structurer leur démarche ce qui influera directement l’efficacité de leur vente.

Points abordés

Initiation : prospection et ciblage

Méthode du pipeline

L’écoute, le questionnement et la reformula-tion - découverte diagnostic

L’argumentation qui montre votre différence

Les preuves : économique, technique, straté-gique et personnelle

Veille concurrentielle

Les objections : un tremplin

Apprendre à communiquer son offre en face-à-face avec impact et assertivité

Public

Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs d'affaires, Account Managers

Durée


Méthodes


L’efficacité commerciale


23

En plus de la préparation préalable du dossier, la réussite d’une négociation commerciale requiert égale-ment la maîtrise des particularités du vecteur de communication utilisé et des aspects psychologiques liés à l’action. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en œuvre une écoute active et éclairée afin de captiver, convaincre et conclure efficacement une négociation commerciale par téléphone ou en face-à-face.

Points abordés

Fondamentaux de la communication

Gérer les situations difficiles ou inattendues : « No stress! » - clients difficiles

Avoir des objectifs clairs et précis, agir : négocier, prendre des commandes

Gestion du temps

Analyse des tâches

Le comportement : vendeur / client Agressivité, dissimulation, passivité

Processus de vente : un pipeline à suivre

Saisir les opportunités / accrocher le client

Vendre la valeur globale de son offre

Capter l’attention / conclure

Faire le suivi des affaires et commandes

Public

Tous les salariés amenés à avoir des contacts commerciaux par téléphone et en face-à-face

Durée

2 journées, soit 14 heures Option possible sur 1 journée

Méthodes

Prise en compte de l’expérience des stagiaires Mises en situations réelles d’appel téléphonique (ex. : appel suite à une campagne spéciale de vente) Prises vidéos (option) Coaching : entretien en face-à-face (si d’actualité pour le groupe)

La négociation commerciale par téléphone ou en face-à-face

La décision d’achat n’est pas un acte si rationnel et conscient que cela ! Une multitude de facteurs insoupçonnés peuvent l’influencer. De nombreuses expériences ont montré que l’on peut affecter le comportement du consommateur par des informations qui touchent la dimension des émotions, des ressentis. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’améliorer leurs ventes en mettant en pratique les connaissances issues des neurosciences : par une connaissance approfondie du fonctionne-ment des différents cerveaux de l’acheteur-consommateur : cerveau rationnel, émotionnel et instinct dans la décision.

Public

Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs d'affaires, Account managers, vendeurs, responsables marketing

Durée


Méthodes


Psychologie de l’acheteur-consommateur

Points abordés

Mise au point éthique

Quelques techniques d’influence simples et redoutablement efficaces

Le modèle des 3 cerveaux de Mac Lean-Laborit

Comportements - besoins et états émotionnels

La prise de décision rapide

Initiation au Neuromarketing éthique : influen-cer nos émotions et activer les mémoires émo-tionnelles

Neuro-économie et émotions

Le vendeur - capacité relationnelle et émotion-nelle


24

Les opérations de ventes et achats sur le marché mondial requièrent la maîtrise des règles et usages inter-nationaux. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mesurer les implications contractuelles d’un Incoterm dans une opération de transport et d’utiliser les documents adéquats en fonction du type d’opération.

Points abordés

Les règles, usages et conditions d’une opéra-tion de commerce international

Le choix des incoterms

Les documents commerciaux et technico-commerciaux

La gestion du risque

Public

Tous les salariés amenés à faire du commerce international

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de tra-vailler

Règles et usages du commerce international

Le non paiement est un risque que tout exportateur doit prendre en compte. Connaître les différents modes de paiement et les possibilités de s'assurer pour mieux prévenir les risques, permet de les minimiser. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de différencier un règlement direct d’un paiement par système bancaire et de garantir le financement d’une opération de commerce international en utilisant les documents adéquats.

Points abordés

Les raisons de la sécurisation d’un moyen de paiement international

Les différents moyens de paiement, leurs con-traintes et leur fiabilité

Le chèque

Le virement bancaire international « SWIFT »

Le contre-remboursement « Cash on Delivery »

L’effet de commerce

La remise documentaire

Le crédit-documentaire « Credoc »

La lettre de crédit stand-by (LCSB)

Public

Tous les salariés amenés à traiter les moyens de paiement internationaux

Durée


Méthodes


Les moyens de paiement internationaux


25

Lors d'une transaction commerciale, le plus souvent internationale, le crédit documentaire d'apporter la sécurité de paiement recherchée par le vendeur et en même temps la sécurité de livraison pour l’acheteur. Encore faut-il que les délais soient respectés et que l’ensemble des documents nécessaires soient réunis ! Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de gérer une opération de crédit docu-mentaire dans son ensemble, de choisir les bons incoterms et d’utiliser les bons documents pour chaque mode d’expédition lors de l’utilisation d’un crédit documentaire.

Points abordés

Rappel des notions de ventes au départ et de ventes à l’arrivée

Le crédit documentaire et les règles et usances uniformes (RUU 600)

La liasse documentaire

Le bon choix des incoterms dans un crédit do-cumentaire

L’outil SWIFT

Les coûts bancaires liés au crédit documentaire

Public

Commerciaux, ingénieurs d'affaires, salariés d'un service export import ou d’un service logistique, acheteurs

Durée

1,5 journée, soit 10,5 heures

Méthodes


Crédit documentaire et Incoterms

26

27

Management d’une équipe .......................................................................................................... 29

Communiquer en situation difficile .............................................................................................. 29

Communication relationnelle ....................................................................................................... 30

Méthodologie de la motivation .................................................................................................... 30

Horizon Management ................................................................................................................... 31

Les bases du management............................................................................................................ 32

Management des RH en situation de crise ................................................................................... 32

Relations de travail

28

Management d’entreprise


De plus en plus, il est demandé aux responsables d’atteindre les objectifs prévus tout en intégrant la di-mension humaine dans leur mangement et en faisant face à la pression croissante de leur fonction. Mais comment y parvenir lorsqu’ils n’y ont pas été préparés ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mobiliser, coordonner et faire travailler ensemble leurs collaborateurs.

Points abordés

La fonction d’encadrement :

Vision de la fonction et tâches

La communication

Circulation de l’information

Pédagogie de l’encadrement

La motivation de l’équipe

La gestion du temps d’un cadre

Public

Salariés récemment chargés d’encadrement Cadres et/ou chefs d’équipe rencontrant des difficultés

Durée

Formation de base : 5 journées, soit 35 heures Formation de rappel : 3 journées, soit 21 heures

Méthodes

Méthode interactive et participative favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels, mises en situation

Management d’une équipe

Quelles soient dues à des facteurs extérieurs ou à des événements spécifiques, les situations difficiles nous en ferait perdre la parole et même parfois le contrôle de soi. Des solutions existent pour réagir plus aisé-ment à l’improviste, alors pourquoi laissez les situations se dégrader ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’anticiper les tensions, gérer leur stress et développer les attitudes et communications appropriées face à ce type de situation.

Points abordés

Poser le problème avec réalisme : repérer sa part de responsabilité

Les bases de la communication, les enjeux, l’équipe

Mise en place d’objectifs concrets et précis

Difficultés et ressources personnelles dans cette démarche

Engagement

Public

Tous les salariés souhaitant améliorer leur gestion des situa-tions difficiles

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation

Communiquer en situation difficile

29


Des relations de travail efficaces passent par une prise de conscience des exigences de sa fonction, de sa position et des enjeux en cause. L’acquisition d’outils et de techniques simples et efficaces permettent éga-lement de renforcer sa communication et/ou son management. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mieux définir leurs priorités et optimiser leur gestion du temps afin de travailler en synergie dans l’axe de la stratégie globale de votre entreprise.

Points abordés

Gestion

Le « savoir travailler ensemble »

Définir sa mission pour mieux la maîtriser

Communication

Les fondamentaux de la communication

Comment établir le rapport

Développement individuel

Maîtriser l’émotionnelle

Public

Tous les salariés désireux d’améliorer leurs échanges dans leurs relations de travail internes et/ou externes

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mise en situation : face-à-face

Communication relationnelle

« La motivation est l’ensemble des causes, conscientes ou inconscientes, qui sont à l’origine du comporte-ment individuel » : Mais de quelle manière maîtriser cette composante personnelle pour amener des indivi-dus à s’engager dans une activité précise ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’amener leurs équipes à adopter le com-portement adapté à chaque situation de travail.

Points abordés

Les exigences de la fonction et/ou du projet

La communication relationnelle

Les règles du jeu

Comment donner envie d’avoir envie ?

Public

Responsables d’encadrement et Chefs de projet

Durée

2 + 1 journées, soit 21 heures (Journées de formation discontinues)

Méthodes


Méthodologie de la motivation

30

Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dyna-

Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Res-

Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit


31

Horizon Management

Objectifs

Préparer des futurs managers Donner une vision globale du management d’entreprise Optimiser la définition du projet professionnel

Favoriser les synergies de compétences au sein de l’entreprise La circulation de l’information conduit à l’enrichissement collectif

Améliorer l’organisation des parcours formants Apprendre à saisir les opportunités pertinentes d’évolution de carrière Favoriser la progression continue, plutôt que la reconversion totale

Associer l’action à la stratégie en lui donnant du sens

Principes

2 jours de formation / mois pendant 9 mois soit 18 jours de formation

50% de formateurs externes de haut niveau 50% de formateurs internes (responsables de fonctions majeures)

Organisation adaptée aux charges de travail Le groupe de participants doit représenter

l’intégralité des grandes fonctions de l’en-treprise

Possibilité de confier la réalisation d’un pro-jet d’entreprise

Public visé

Quel que soit le métier, ce programme est destiné à préparer vos collaborateurs qui ont le potentiel pour occuper une fonction de mana-gement de haut niveau à la fois stratégique et opérationnelle dans les prochaines années.

Contenu pédagogique

+ de 20 thématiques traitées (A chaque fin de trimestre, le poids des thématiques

est adapté).

Mise à niveau en anglais (e-learning) Intégration des pratiques et processus de

l’entreprise Partage d’expériences (internes et externes) Conseil en développement personnel Réalisation d’un mémoire Evaluations continues et finale des compé-

tences (QCM, tests oraux, etc.)

« La richesse de ce programme porte sur la mixité des intervenants. Les internes apportent une vision concrète dans les cas d’application et les externes apportent une vision plus globale, plus neutre mais toujours avec un partage d’expérience terrain. » « Avant de débuter cette formation, j’avais la sensation d’appartenir à un groupe, sans pouvoir y attacher quelque chose de concret. L’exposé sur la stratégie interne et la manière dont elle est bâtie a rendu très clairs les objectifs. »

Témoignages de stagiaires

Programme retenu aux

Espoirs du management

www.lesespoirsdu

management.com/

edition-2011.html


Un management efficace doit permettre d’obtenir des résultats probants en optimisant les ressources humaines, financières et matérielles à disposition. Pour y parvenir, le manager doit respecter certaines valeurs et doit savoir travailler sur l’émotion et le relationnel. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de s’approprier les techniques fondamen-tales de management afin d’optimiser les performances de leur équipe et ainsi garantir l’atteinte de leurs objectifs.

Points abordés

Le management : Qu’est ce que c’est ?

La circulation de l’information

La communication

La gestion de projet

La gestion des conflits

La motivation

Public

Futurs managers Tous les responsables de management

Durée

2 + 1 journées, soit 21 heures (Journées de formation discontinues)

Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation Une période d’expérimentation est réalisée et évaluée

Les bases du management

32

La fonction RH se doit d’être en permanence flexible en s’adaptant au contexte de l’heure : crise ou pas crise. De fait, comment gérer une crise ayant des causes économiques, sociales ou commerciales sans don-ner l’impression de mener une mission de sauvetage ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de gérer efficacement et humainement chaque phase d’une situation de crise.

Points abordés

Analyse de la causalité

Etude des choix possibles

Apprendre à partager la vision

La communication spécifique :

Simultanéité et choix des vecteurs

Public

Tous les salariés

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exemples par catégories de crise

Management des RH en situation de crise

33

Intelligence émotionnelle et management .................................................................................. 35

L’impact des TIC sur la gestion des RH ......................................................................................... 35

Risques psychosociaux .................................................................................................................. 36

Ergonomie industrielle .................................................................................................................. 36

Le code du travail .......................................................................................................................... 37

Les bases du droit social ............................................................................................................... 37

Droit social - Actualités législatives et jurisprudentielles ............................................................. 38

Fonctionnement et attributions des IRP ....................................................................................... 38

Techniques de recrutement.......................................................................................................... 39

L’analyse comportementale par les tests de personnalité ........................................................... 39

Entretien annuel ........................................................................................................................... 40

Bilan et projet professionnel ........................................................................................................ 40

Management de fin de carrière .................................................................................................... 41

Tuteur en entreprise ..................................................................................................................... 41

La formation professionnelle au regard des évolutions législatives............................................. 42

Plan de formation : organisation, élaboration et gestion ............................................................. 42

Formation de formateur ............................................................................................................... 43

Droit du travail

Relations sociales

Formation

Gestion des compétences

34


L'intelligence émotionnelle « désigne une capacité, pour un individu, à identifier, accéder et contrôler ses émotions, celles des autres et d'un groupe ». Une discipline nouvelle à maîtriser par tous les managers et responsables d’entreprise qui veulent porter une réflexion approfondie sur eux-mêmes. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de décrypter le comportement humain afin de créer une vision plus riche des situations et ainsi prendre de meilleures décisions.

Points abordés

Un auteur de référence : Daniel GOLEMAN

Les 3 cerveaux du corps humain : interactions

Les compétences personnelles

Les compétences sociales

La conscience et l’évaluation de soi

La confiance en soi

La maîtrise des émotions

Les styles de management par l’émotion

Public

Chefs d’entreprises et Managers

Durée


Méthodes


Intelligence émotionnelle et management

35

Les TIC constituent un levier stratégique de la fonction RH. Il est nécessaire de connaître les outils et les impacts possibles. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mesurer les impacts sur les différents aspects de la fonction.

Points abordés

Qu’est ce qu’une stratégie RH ?

Evolution des TIC

Puissance des TIC

Aspects psychologiques

Aspects physiques

Les impacts sur le management, le recrute-ment et les tests, la mobilité, la formation, la paie et les entretiens individuels

Public

Tous les salariés de la fonction RH

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Nombreux exemples

L’impact des TIC sur la gestion des RH


36

L’actualité démontre qu’un nombre grandissant de salariés souffrent du stress, de harcèlement ou vio-lences sur leur lieu de travail. Tout le personnel de l’entreprise est donc concerné par les risques psychoso-ciaux soit pour générer un management adapté auprès des équipes, soit pour maîtriser son activité per-sonnelle au sein de l’entreprise. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’évaluer le degré de souffrance perçu en situation de travail et de mettre en place une démarche de prévention individuelle/collective.

Points abordés

Définition

Qui est concerné ?

Comment maîtriser ?

Les enjeux pour l’entreprise

Contrainte ou opportunité ?

La réglementation sociale

La gestion des relations de travail

L’organisation du travail

Public

Tous les salariés de l’entreprise

Durée

Sensibilisation 1 journée, soit 7 heures Encadrement 2 journées, soit 14 heures

Méthodes


Risques psychosociaux

L’ergonomie assure une prise en compte des facteurs humains dans toutes les activités professionnelles. Elle concerne aussi bien les aspects physiques et mentaux que les aspects psychologiques. Comme il est difficilement envisageable de faire appel à un spécialiste à chaque évolution de l’organisa-tion, cette formation initie les participants à l’ergonomie pour qu’au terme de cette formation, vos collabo-rateurs soient capables de mettre en œuvre d’une part, une méthodologie d’évaluation des risques et d’autre part, des moyens adaptés pour prévenir et limiter ces risques.

Points abordés

Les exigences des situations de travail com-

plexes

Les bases de l’ergonomie

Les méthodologies d’intervention

L’audit des postes de travail

La construction des plans d’action

Public

Managers et responsables de l’organisation

Durée


Méthodes


Ergonomie industrielle


37

Le code du travail rassemble l’ensemble des textes législatifs et des réglementations françaises applicables en matière de droit du travail, et qui concerne essentiellement les salariés sous contrat de travail de droit privé. La complexité de ces textes, leur multiplicité et leur évolution constante rendent complexes leur mise en application. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’appliquer les dispositions nécessaires au quotidien et d’identifier les textes adéquats en cas de besoin (ex. : litige).

Points abordés

L’éventail hiérarchique général des normes juridiques

La singularité de l’approche en Droit social

Les bons réflexes d’utilisation des sources

Public

Tous les salariés amenés à appliquer les dispositions du code du travail et/ou à encadrer des salariés

Durée


Méthodes

Apports théoriques Cas pratiques

Le code du travail

Le droit social regroupe l’ensemble des textes juridiques réglementant les relations individuelles et collec-tives du travail ainsi que ceux liées au droit de la sécurité sociale. Pour valider et sécuriser ses pratiques, il est nécessaire d’en acquérir les bases. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’utiliser les outils adaptés à la situation et résoudre des cas simples.

Points abordés

La logique juridique du Droit Social

Les institutions judiciaires en France

La responsabilité civile et pénale du Chef d’en-treprise ou de son délégataire

Fonctionnement & attributions des IRP

Le contrat de travail : naissance, conditions de forme et de fond, exécution, fin du contrat

Le temps de travail

Les risques psychosociaux : état des lieux et règlementation

Public

Tous les salariés souhaitant acquérir ou structurer leurs con-naissances en droit social.

Durée

9 sessions de 2 heures chacune soit 18 heures

Méthodes

Méthodes interactives favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels du formateur Exercices pratiques

Les bases du droit social

http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9glementation

http://fr.wikipedia.org/wiki/Droit_du_travail_en_France

http://fr.wikipedia.org/wiki/Contrat_de_travail_en_France

http://fr.wikipedia.org/wiki/Contrat_de_travail_en_France

Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]

38

Chaque année, les textes encadrant la gestion des ressources humaines évoluent, s’étoffent. Il est donc indispensable de se tenir informé régulièrement des dispositions dernièrement parues ou à venir et de dé-velopper sa capacité à suivre les évolutions jurisprudentielles. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’identifier, d’analyser, de comprendre et de maîtriser les conséquences pratiques des dernières évolutions en matière de droit du travail et droit de la sécurité sociale.

Points abordés

Contenu adapté à chaque session en fonction des nouveautés législatives

et jurisprudentielles du trimestre

Public

Tous les salariés devant se tenir à jour des évolutions législa-tives et jurisprudentielles du droit social.

Durée

4 journées, soit 28 heures Soit une session par trimestre

Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Analyse de textes Cas pratique : exercice de compréhension et de réflexion sur la mise en application concrète en entreprise

Droit social - Actualités législatives et jurisprudentielles

Désignés ou élus, les représentants du personnel ont pour rôle d’assurer la représentation et l’information des salariés dans le cadre général de la gestion de l’entreprise et ce, en fonction de leurs attributions (questions relatives aux intérêts des salariés, des conditions de travail et de l’emploi ou relatives à l’hy-giène et la sécurité). Leur information et/ou consultation sur certaines prises de décision favorisent le dia-logue social au sein de l’entreprise. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de cerner leurs marges de manœuvre dans leurs relations avec les IRP. Formation déclinable en fonction du type d’IRP visée : CE, CHSCT, DS, délégué du personnel.

Points abordés

Rôle des différentes instances

Composition des instances

Relation avec les IRP : l’enjeu des réunions

Protection des représentants du personnel

Public

Tous les salariés amenés à avoir des échanges avec les Institu-tions Représentatives du Personnel

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Cas pratiques

Fonctionnement et attributions des IRP


39

Quel responsable n’a jamais craint de recruter une personne inadaptée pour le poste proposé ? Ces cas, même rares, sont lourds de conséquences pour votre organisation mais également pour le salarié qui sera finalement réorienté ou licencié. L’entretien de recrutement est un processus comme un autre qui doit donc être préparé. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de conduire un entretien de recrutement de manière méthodique et ainsi de sélectionner le candidat correspondant aux besoins du poste et de l’orga-nisation.

Points abordés

Les phases du recrutement

Les techniques d’entretien

Les tests de recrutement

Méthodes d’évaluation et de compte-rendu

Public

Tous les responsables amenés à réaliser des entretiens de recrutement

Durée

1 journée, soit 7heures

Méthodes


Techniques de recrutement

Nos attitudes, nos réactions, nos comportements en disent long sur qui nous sommes. C’est pour cette rai-son que les tests de personnalité sont de plus en plus associés à la prise de décision lors d’entretiens d’em-bauche. Ils permettent entre autre de contrôler l’adéquation du profil de l’individu avec celui du poste à pourvoir. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’interpréter des résultats d’analyse com-portementale. De comprendre et gérer les interactions de différentes personnalités, afin de constituer et manager des équipes pour une meilleure réussite du but à atteindre.

Points abordés

Les différents types de tests

Qu’est ce que la psychométrie ?

Caractéristique d’un bon test : passation et restitution

Gérer la préparation du testé

L’aide à l’auto-analyse

Les forces et limites des tests

Public

Tous les salariés amenés à réaliser des entretiens de recrute-ment ou à manager des équipes

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exercices pratiques

L’analyse comportementale par les tests de personnalité


40

L’entretien annuel est l’occasion pour le manager et son collaborateur de faire le point sur le travail réalisé, d’examiner les problèmes rencontrés, de rechercher des solutions à ces mêmes problèmes, de préciser les objectifs et leurs modalités d’exercice, etc. Le management de l’entretien annuel constitue donc le fondement de toute stratégie en matière RH. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de situer l’entretien annuel et de maîtriser les différentes phases de sa mise en œuvre.

Points abordés

Positionnement stratégique

Définitions

Conditions de réussite

Les phases de l’entretien

Les documents « supports »

Erreur à ne pas commettre

Optimisation

Les effets positifs

Public

Tous les salariés cadres, employés et techniciens et opérateurs de production >> Nécessité de constituer des groupes homogènes

Durée


Méthodes


Entretien annuel

Le point de carrière doit s’effectuer régulièrement. Même si la méthodologie est simple et factuelle, on constate que la démarche bilan/projet n’est pas réalisée régulièrement et encore moins souvent menée à son terme. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’analyser leurs environnements et d’identifier leurs compétences et potentialités afin d’élaborer un projet professionnel.

Points abordés

Identification des 3 types de compétences

Tracer un parcours et une expérience profes-sionnelle

Détecter ses principales réalisations

Les 3 catégories de motivation

Travail sur les compétences comportementales

La méthodologie de construction d’un projet professionnel

Public

Tous les salariés

Durée


Méthodes

Alternance d’apports méthodologiques et de réflexions indivi-duelles

Bilan et projet professionnel

Une fin de carrière s’anticipe. Les enjeux sont d’autant plus importants qu’il n’y a pas de possibilités de re-tour en arrière. De ce fait, l’individu doit accepter les changements d’engagements dans sa vie. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’élaborer un plan de fin de carrière en fonction de leurs attentes et intérêts et ainsi aborder cette transition dans les meilleures conditions.

Management de fin de carrière

Points abordés

Du projet professionnel au projet de retraite

Aspects matériels : calcul de la durée néces-saire d’activité et des droits

Aspects psychologiques l’interaction entre le privé et le professionnel

Analyse des compétences et leur transmission

Détermination d’un plan d’action

Public

Tous les salariés ayant une fin d’activité dans les 10 années à venir

Durée


Méthodes

Pédagogie s’appuyant sur la réflexion personnelle, suivie des aspects à prendre en compte


41

L’orientation et la sécurisation des parcours professionnels sont devenues de véritables enjeux stratégiques dans la gestion des ressources humaines et des compétences : Enjeux que les entreprises peuvent soutenir en faisant du tutorat un outil de management à part entière. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’organiser et coordonner le parcours du tutoré, favoriser la transmission et l’acquisition des compétences et finalement gérer cette nouvelle fonction.

Tuteur en entreprise

Points abordés

Introduction et contexte : Enjeux du tutorat pour l’entreprise

Finalités et réglementation des contrats en alternance et stage

Les missions du Tuteur

L’accueil et l’intégration

La transmission des compétences

Les techniques de communication (apprentissage de terrain) et conduite d’entre-tien

L’évaluation de la progression et des acquis de l’apprenant

La communication avec le centre de formation de l’apprenant

Public

Tous les salariés amenés à exercer une fonction de tuteur auprès de stagiaires et salariés en alternance.

Durée


Méthodes

Travail en sous-groupe Partage d’expérience Outil projectif

Auto-évaluation

Appropriation des documents internes Mise en situation


42

Plus qu’un simple outil de gestion, le plan de formation peut devenir un véritable outil de management intégrant la stratégie et les plans opérationnels de l’entreprise. Ce management de la formation passe par la mise en œuvre d’une démarche qualité du système de formation et par l’application d’une logique d’ingénierie dans le déroulement des actions. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’évaluer la nécessité de mettre en œuvre une action de formation, d’analyser les besoins et proposer des solutions adéquates, de monter méthodi-quement des actions et évaluer leurs résultats, et enfin d’optimiser votre budget formation.

Points abordés

Rappel : législation, principes et dispositifs

La stratégie de formation et ses acteurs

Les étapes du processus d’élaboration :

Recueil et analyse des besoins

Information et consultations des IRP

La communication : un pas vers le dialogue social

La gestion du budget : obligations légales et fis-cales

Les Organismes mutualisateurs agréés : avez-vous le choix ?

Montage d’un dossier formation : état des docu-ments

Public

Tous les salariés devant gérer le plan de formation de leur entreprise, devant en comprendre le processus et/ou devant rendre compte des données formation auprès des IRP et de la Direction Générale

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Prise en compte des évolutions législatives Présentation d’exemples concrets Option : analyse de vos processus et outils internes

Plan de formation : organisation, élaboration et gestion

La formation professionnelle continue en France est réglementée par le code du travail. Toutefois les évolu-tions constantes de la législation rendent complexes la mise en application de ces dispositions et leur com-munication auprès des salariés. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’identifier et de mettre en œuvre les nou-velles obligations qui vous incombent. Info : Dernière loi en vigueur - Loi n°2009-1437 du 24 novembre 2009 relative à l'orientation et à la forma-tion professionnelle tout au long de la vie

Points abordés

Rappel des principes de la réglementation sur la formation professionnelle continue

Ce qui change

Contenu adapté en fonction des nouvelles dispositions

Public

Tous les acteurs de la formation devant se tenir à jour des évolutions juridiques

Durée


Méthodes

Méthode interactive Analyse de textes Cas pratique : exercice de compréhension et de réflexion sur la mise en application concrète en entreprise

La formation professionnelle au regard des évolutions législatives


Un bon apprentissage repose aussi bien sur la qualité du scénario pédagogique que sur la faculté de l’ani-mateur à transmettre des informations. L’animation de formation ne s’improvise donc pas et nécessite une bonne maîtrise de l’ingénierie pédagogique. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de construire un programme de formation et d’identifier les conditions pédagogiques optimales (situation de formation, matériel, etc.) en fonction des besoins des stagiaires et des objectifs visés et finalement, d’animer une formation.

Points abordés

Les conditions et processus d’apprentissage

Les 5 étapes d’un déroulé pédagogique

Principes de codage de l’information

Principes de mémorisation

Le temps en formation

Les objectifs pédagogiques

Le lancement / Le conducteur

Principes d’animation

Règles et techniques de communication

Gestion de la dynamique de groupe

Supports de formation, d’animation et activi-tés

Public

Tous les salariés amenés à animer des sessions de formation

Durée


Méthodes


Formation de Formateur

43

44

45

Conduite de réunion ..................................................................................................................... 47

Conduite d’entretien .................................................................................................................... 47

Gestion des conflits ....................................................................................................................... 48

Gestion de projets......................................................................................................................... 48

Prise de note, sans prise de tête ................................................................................................... 49

Visioconférence : adapter sa communication .............................................................................. 49

Prise de parole en public .............................................................................................................. 50

Communication et expression individuelle .................................................................................. 50

Efficacité personnelle

Communication

46


Lorsque le sujet est fort en enjeu ou que vous devez aborder des problèmes difficiles, l’entretien est un moyen d’amener le collaborateur à agir tel que vous l’aurez défini. Pour ne pas laisser votre interlocuteur dans le vague et ne sachant pas quelles suites donner à votre discours, un certain nombre de points clés doivent être respectés. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de conduire tout type d’entretien avec efficacité et écoute.

Points abordés

Objectifs et spécificités de l’entretien

Une méthodologie pour structurer tout type d’entretien : les différentes phases

La conclusion

Suite de l’entretien : plan d’action

Techniques de communication

Les bonnes attitudes

Faire face à une situation délicate

Public

Tous les salariés amenés à conduire un entretien en face-à-face

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation filmées

Conduite d’entretien

47

Les réunions sont inévitables dans l’organisation et la coordination des activités professionnelles. Toutefois leur organisation et leur déroulement doivent être orchestrés méthodiquement pour que le temps alloué permette d’aboutir à une prise de décision, car les coûts masqués sont importants. Au-delà du contexte collectif, la situation de réunion est également le moment de valoriser son implication personnelle et de mettre en avant ses capacités. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’animer avec aisance tout type de réunion, d’obtenir l’adhésion du groupe et de créer un dynamisme qui se poursuivra après la réunion.

Points abordés

Les phénomènes de groupe

Les outils d’animation

Les clés de la réussite d’une réunion

Choix des participants

Planification

La structuration de l’intervention

La gestion des conflits

La décision : ensemble ?

Synthèse / Compte-rendu

Public

Tous les salariés amenés à conduire une réunion

Durée


Méthodes


Conduite de réunion


48

Public

Tous les salariés amenés à prévenir ou gérer des conflits au sein d’une structure, d’une équipe

Durée


Méthode

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels du formateur.

Le conflit est-il seulement un danger mettant en cause l’existence même du groupe, ou est-il aussi le mo-teur de toute entreprise humaine, permettant son développement, favorisant la créativité, dynamisant la capacité à agir ? Quelle que soit la réponse, les conflits n’en sont pas moins une réalité. Apprendre à les gérer, renforce la cohésion et l’efficacité du groupe et apporte un mieux être personnel par l’affirmation de soi et l’ouverture aux autres. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de porter un regard différent sur les conflits, de mieux les vivre émotionnellement, les prévenir et les utiliser.

Points abordés

Les grands principes de la communication in-terpersonnelle

Définition du conflit

Les différents conflits, risques et implications

Analyse des symptômes et effets

Recherche des origines liées à l’individu, à l’entreprise

Les ressources

Gestion des conflits

Public

Managers, Cadres, Chefs de projet, membres d’un projet.

Durée

3 journées, soit 21 heures - 2 jours consécutifs - 1 jour, 3 mois plus tard

Méthode

Méthodes interactives favorisant le transfert d’expériences, apports théoriques et conceptuels du formateur. Il est demandé aux participants de mettre en œuvre un projet entre les 2 sessions : présentation du projet au groupe, auto-analyse de la mise en œuvre, partage d’expérience.

La gestion de projet repose sur une maîtrise élevée de 3 dimensions fondamentales : l’organisation de l’en-treprise, les compétences comportementales et managériales et enfin, les techniques et outils de gestion du contenu, des coûts, des délais, des risques et de la qualité du projet. Ce stage propose de vous faire ap-préhender les principes de la gestion d’entreprise et de la gestion de projet et ce qui différencie leur fonc-tionnement. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de définir, structurer et organiser la planifi-cation et le pilotage de projets ou de programmes.

Points abordés

Définition de la notion de projet

Définition du projet

Organisation du projet

Planification du projet

Planification des ressources

Budget

Analyse des risques

Avancement du projet

Évaluation et clôture du projet

Gestion de projets


49

La visioconférence est une technique de conférence entre un ou plusieurs sites physiques utilisant les ré-seaux de télécommunications. Pour être efficace, la communication doit être adaptée aux particularités de ce support. Au terme de cette formation, vos salariés seront capables de structurer leur intervention en visioconfé-rence afin que celle-ci soit claire, synthétique, explicite et dynamique.

Points abordés

Se préparer à l’écrit

Structurer son discours

Soigner sa présentation physique, orale et sa gestuelle

Positionnement et orientation axe caméra

Public

Tous les salariés devant utiliser la visioconférence comme moyen de communication.

Durée


Méthodes

Mise en situation : intervention de 5 minutes face à une camé-ra (visionnage, observations et conseils)

Visioconférence : adapter sa communication

Ce stage est une approche conviviale des techniques de capture d’informations et de gestion mentale orientées en fonction des besoins de chacun, tant personnels que professionnels, au gré des lectures (documents techniques, ouvrages variés, journaux), de l’écoute de conférences, des réunions de travail, au contact des divers medias…

Au terme de cette formation, vos salariés seront capables de synthétiser et mémoriser l’essentiel parmi le flot d’informations qui les assaille.

Points abordés

1) Se connaître pour exploiter ses ressources : éta-blir un plan d’action - Cerveau droit, cerveau gauche : rationnel, intui-

tif, ou les deux ? - Préférences sensorielles : visuel, auditif, kines-

thésique les entrées des canaux d’information 2) Acquérir des méthodes de travail : des outils simples qui ont fait leurs preuves - Lecture rapide et mémorisation - De la lecture à la prise de note : méthode sé-

quentielle, schéma heuristique

3) Mesurer la progression constante

Public

Tous salariés amenés à prendre des notes et à les restituer .

Durée


Méthodes

Mise en œuvre des techniques proposées à partir d’exemples concrets en s’appuyant sur les besoins des participants.

Prise de note, sans prise de tête

50

La réussite professionnelle repose certes sur l’expertise de sa fonction mais également sur sa capacité à anticiper, piloter et suivre le changement. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de réagir efficacement aux sollicitations de l’environnement et de mener à bien leurs projets au sein de votre entreprise.

Points abordés

Maîtriser le changement

Outils de base permettant de prolonger les actions initiées :

Connaissance de soi, positionnement

Techniques de base de communication

Animation/participation aux réunions, prise de parole, gérer son stress

Les socio styles, un outil de repérage et d’adaptation instantané aux comportements individuels

Public

Tous les salariés désirant améliorer leur communication et leur expression individuelle sur leur lieu de travail

Durée


Méthodes

Cette démarche s’effectue dans le strict respect de la culture de l’entreprise, des profils psychologiques, parcours profes-sionnels et des enjeux stratégiques personnels et profession-nels

Communication et expression individuelle

Points abordés

Les mécanismes de la communication interper-sonnelle

Les composants de la communication non-verbale

Les composants de la communication para-verbale

Structurer son message

Répéter efficacement son discours

Les techniques de gestion du trac

Public

Tous les salariés désireux d’acquérir une certaine aisance lors de communication en public

Durée


Méthodes

Jeu de communication Exercices filmés pour travailler la communication non-verbale, la voix et ses différentes modalités Exercices de construction des différentes parties d’un discours Exercice de synthèse filmé

Séminaires, conférences, meetings, salons, kick-off, tables rondes et même réunions internes, les occasions de prendre la parole en public sont de plus en plus nombreuses. Ces événements s'accompagnent souvent d'un enjeu de communication important, ce qui accroît d'autant le stress et les risques d'une performance médiocre. La difficulté de l'exercice repose sur le fait que l'orateur doit maîtriser à la fois les paramètres non-verbaux de sa communication (c'est à dire son corps et sa voix) et les synchroniser avec un discours qui doit être construit de manière convaincante. Au terme de la formation vos collaborateurs seront capables de valoriser le fond et la forme de leur prise de parole en développant des réflexes comportementaux transposables à toutes les situations profession-nelles.

Prise de parole en public


51

CACES et autorisations de conduite ............................................................................................. 53

Pontier élingueur .......................................................................................................................... 53

Habilitations électriques ............................................................................................................... 54

Analyser et gérer le risque électrique ........................................................................................... 55

SST - Sauveteur Secouriste du Travail ........................................................................................... 55

Équipiers de première et seconde intervention ........................................................................... 56

Manipulation extincteur ............................................................................................................... 56

Préparation à l’évacuation ............................................................................................................ 57

Gestes et postures ........................................................................................................................ 57

Prévention et évaluation des risques professionnels ................................................................... 58

La démarche qualité et le pilotage des processus ........................................................................ 58

Système de management de la qualité ISO .................................................................................. 59

Responsable QSE (Qualité, Sécurité et Environnement) .............................................................. 59

Lean Manufacturing ...................................................................................................................... 60

Mesure des temps ........................................................................................................................ 60

Efficacité énergétique ................................................................................................................... 61

Réglementaire - Sécurité

Qualité

52

Énergie - Développement durable


La conduite d'équipements de travail motorisés et d'équipements de levage doit être maîtrisée pour éviter d'éventuels accidents de travail. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de con-duire leur engin en toute sécurité. Formation déclinable en fonction du type d'engin (R386, 3372, etc.) et de la catégorie (cat.1, cat.2, cat.3, etc.). L'obtention du certificat est soumis à : aptitude médicale + test écrit + test pratique (Référentiel CARSAT en vigueur). Pour être valide, les tests doivent être renouvelés tous les 5 ans (10 ans pour les engins de chantiers). Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-38, R233-13-19, R4323-55

Points abordés

Législation de la profession

Réglementation routière

Connaissance de l’engin

Risques inhérents au fonctionnement de l’engin

Sécurité

Public

Tous les conducteurs d’engins motorisés

Durée

La durée est variable en fonction des connaissances et du savoir-faire du salarié.

Méthodes

Exposés, films Mises en application pratique sur engin

CACES et autorisations de conduite

La manutention de masses doit être maîtrisée pour éviter l'éventuel détérioration de biens mais aussi d'éventuels accidents de travail. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de con-duire et manœuvrer des engins lourds de manutention de masses de toutes natures avec efficacité et en toute sécurité. L'obtention du certificat est soumis à : aptitude médicale + test écrit + test pratique (Référentiel CARSAT en vigueur). Pour être valide, les tests doivent être renouvelés tous les 5 ans (10 ans pour les engins de chantiers). Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-38, R233-13-19, R4323-55

Points abordés

Responsabilité du pontier au sol

Technologie des ponts

Les gestes de commandements

Elingage

Consignes de sécurité

Faire face à un accident ou un mauvais fonc-tionnement

Public

Tous les salariés amenés à conduire des ponts roulants

Durée

La durée est variable en fonction des connaissances et du savoir-faire du salarié.

Méthodes

Exposés, films Mises en application pratique sur engin : filmée et diffusée pour repérer les erreurs à ne pas reproduire

Pontier élingueur

53


54

Habilitations électriques

Tous les salariés amenés à travailler sur ou au voisinage d’une installation électrique sont exposés aux risques liés à l’électricité.

Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’intervenir en toute sécurité lors de l’exécution des opérations qui leurs sont confiées : analyser le risque, appliquer les mesures de prévention et les intégrer dans la préparation de leur travail et faire face à un éventuel accident.

Points abordés

Habilitation : définition

Les installations électriques et la notion de voisinage

Les dangers de l’électricité : le risque électrique

Prescriptions et procédés de prévention du risque électrique sur les installations et leur environnement

Conduite à tenir en cas d’accident ou d’incendie d’origine électrique

Formation initiale

Tronc commun (n°1, n°2 ou HTB)

Module technique (pour HE Essai, H1-H1V-H2-H2V, H2V Essai, HC, HE Mesurage et véri-fication)

Module spécifique

Evaluation L’entretien des compétences est assuré par un recyclage de la formation initiale prévu tous les 3 ans. Formation recyclage

Module recyclage (n°1, n°2, n°3, n°4 ou n°5)

Retour d’expérience

Formation initiale Formation recyclage Niveau

d’habilitation Durée en heures

Durée en jours

Durée en heures

Durée en jours

Exécutant B0 H0 H0V 7 1 7 1

Chargé de chantier B0 H0 H0V 10,5 1,5 7 1

Photovoltaïque BP 10,5 1,5 7 1

Intervention BT Manœuvre raccordement

BS 14 2 10,5 1,5

Manœuvre BT BE 14 2 10,5 1,5

Manœuvre HTA HE 14 2 10,5 1,5

Mesurage - Vérification BT BE 17,5 2,5 10,5 1,5

Interventions générales BT BR 21 3 10,5 1,5

Chargé de consignation BT BC 17,5 2,5 10,5 1,5

Exécutant et chargé de travaux BT B1 B1V B2 B2V 21 3 10,5 1,5

Essai BT BE 21 3 10,5 1,5

Essai HT HE 24,5 3,5 10,5 1,5

Exécutant et chargé de travaux HT H1 H1V H2 H2V 24,5 3,5 10,5 1,5

Chargé de consignation HT HC 21 3 10,5 1,5

Mesurage - Vérification HT HE 21 3 10,5 1,5

Manœuvre HT HE 17,5 2,5 10,5 1,5

Le code du travail mentionne

à l’article R.4544-9 :

« Les opérations sur les ins-

tallations électriques ou dans

leur voisinage ne peuvent

être effectuées que

par des travailleurs

habilités. »


55

Un Sauveteur Secouriste du Travail est un salarié qui, durant son temps de présence au sein de son entre-prise, doit apporter les premiers secours à toute victime d’un accident du travail ou d’un malaise, dans l’attente de l’arrivée des secours spécialisés. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d'intervenir immédiatement et efficace-ment et d'adopter un comportement préventif sur le lieu de travail. De plus, s’ils réussissent l’évaluation pratique, ils obtiendront leur carte de sauveteur secouriste. Le recyclage de la formation doit avoir lieu tous les 2 ans (sauf la première année où il doit avoir lieu dans les 12 mois qui suivent la formation initiale). Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, R241-39, L241-10 et D711-12

Points abordés

Définition du sauvetage secourisme du travail

Rechercher les dangers persistants pour proté-ger

De « protéger » à « prévenir »

Examiner la victime et faire alerter

De « faire alerter » à « informer »

Secourir

Situations inhérentes aux risques spécifiques

Public

Tous les salariés

Durée

Initiale 2 journées, soit 12 heures Recyclage 1 journée, soit 6 heures

Méthodes

Pédagogie interrogative >> itinéraire de formation prévu Mise en situation (mannequins d’apprentissage) Test

SST - Sauveteur Secouriste du Travail

L’article R.4544-4 du code du travail précise que « l’employeur définit et met en œuvre les mesures de pré-vention de façon à supprimer ou, à défaut, à réduire autant qu’il est possible le risque d’origine électrique lors des opérations sur les installations électriques ou dans leur voisinage ». L’objectif des nouvelles dispositions, réglementées par la norme NF C 18-510, est donc de mieux protéger les individus contre les risques d’origine électrique. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’analyser les situations de travail au regard du risque électrique et de proposer un plan de formation pour la délivrance des habilitations élec-triques. Info : Norme NF C 18-510, Code du travail - article R4544-10, Décret 82-167 du 16.02.1982 - article 6

Points abordés

Le code du travail et les obligations de l’em-ployeur vis-à-vis de la sécurité

Norme NF C 18-510 Analyse du risque électrique Environnement des ouvrages et installations Prévention des risques électriques Réalisation et mise en œuvre des opérations Les acteurs

Public

Employeurs au sens de la norme NF C 18-510

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en application pratique

Analyser et gérer le risque électrique


56

Même si vous avez pris vos dispositions en termes d’équipes de première et seconde intervention, la sensi-bilisation de vos autres salariés au risque « incendie » facilitera l’appréhension et la gestion de tels évène-ments au moment voulu. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de réagir calmement face à un incendie, de donner l’alerte et d’utiliser efficacement les extincteurs.

Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, R232-12-21, R4227-37 à 39

Points abordés

Réglementation

Causes et conséquences de l’incendie

Le feu, la combustion

Les extincteurs

L’alarme, l’alerte, l’évacuation

Public

Tous les salariés volontaires ou désignés

Durée

1/2 journée, soit 3 heures

Méthodes

Films Mises en situation (utilisation d’extincteurs sur feu)

Manipulation extincteur

En plus de conseiller l'employeur sur les équipements ou moyens de protection à mettre en œuvre dans l’entreprise, ainsi que sur l’organisation à prévoir en cas d’incendie, les équipiers interviennent en cas de départ de feu. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de transmettre un message d'alerte clair et précis, d'identifier le type d’incendie et d’utiliser efficacement les différents extincteurs. Le recyclage de la formation doit avoir lieu tous les ans. Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, R232-12-21

Points abordés

Réglementation

L’organisation de la sécurité incendie

Naissance et propagation d’un feu

Les causes de l’incendie

Les classes de feux

Les extincteurs et agents extincteurs

L’attaque d’un incendie

Public

Tous les salariés

Durée - Equipier 1ère intervention

Initiale - Recyclage 1/2 journée, soit 4 heures

Durée - Equipier 2nde intervention

Initiale - Recyclage 1 journée, soit 7 heures

Méthodes

Pédagogie interrogative >> itinéraire de formation prévu Mise en situation (utilisation d’extincteurs sur feu)

Équipiers de première et seconde intervention


57

Certaines activités professionnelles (ex. : manutentions manuelles) soumettent le corps à des mouvements usants, pouvant provoquer des troubles musculo-squelettiques. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en application des techniques simples d'économie d'effort. Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, décret 92-958 du 03.09.92 (R231-71 et R231-68)

Points abordés

Réglementation

Les accidents du travail

Le squelette

Les muscles

Les tendons

Les troubles musculo-squelettiques

La colonne vertébrale

Les principes de prévention

Public

Touts les salariés dont l’activité comporte des manutentions

Durée


Méthodes

Pédagogie interrogative >> itinéraire de formation prévu Mises en situation (principes de levage, exercice de soutien musculaire)

Gestes et postures

Même si cette situation est rare, l’évacuation sur le lieu de travail peut engendrer des mouvements de pa-nique. L’évacuation doit donc être organisée et encadrée par des équipes de guides et serre-files. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de diriger une évacuation de manière ras-surante, de conduire les occupants de l’entreprise vers une zone sécurisée et de transmettre les informa-tions aux services de secours. Le recyclage de la formation doit avoir lieu tous les ans ou chaque fois que cela se révèle nécessaire (modification des bâtiments, etc.). Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, R232-12-18 à 21

Points abordés

Réglementation

Définition et raisons

Les problématiques de l’évacuation

Les moyens d’aide à l’évacuation

Les clés d’une évacuation réussie

Public

Tous les salariés volontaires ou désignés

Durée


Méthodes

Pédagogie interrogative >> itinéraire de formation prévu Visite de l’entreprise (organes de sécurité, zone évacuation, plan d’évacuation et sécurité incendie, etc.) Mises en situation (simulation incendie via un générateur de fumée froide)

Préparation à l’évacuation


58

La réussite de votre fonctionnement interne, articulé autour d’une démarche de management par la quali-té, nécessite que vos équipes en comprennent les enjeux et acquièrent les outils adéquats pour améliorer et/ou auditer les processus internes. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en œuvre une démarche quali-té, d’amélioration continue, au sein de votre entreprise, et de décrire et piloter efficacement leurs proces-sus. Formation déclinable en fonction de la norme visée (ex. : ISO 9001, 14001, 18001, etc.).

Points abordés

Qu’est ce que la qualité ? Objectifs et enjeux

Ecueils à éviter

Principes de base d’un système de manage-ment par la qualité

L’approche processus : définitions, caractéris-tiques, liens et interfaces

Etapes d’une démarche de certification

Introduction à l’audit de certification

La cartographie des processus

Pilotage et amélioration d’un processus

Public

Tous les acteurs de la démarche qualité, comme les corres-pondants qualité de secteur, ou futurs pilotes de processus de l’entreprise

Durée


Méthodes

Travaux dirigés sur la cartographie et les processus de l’entre-prise

La démarche qualité et le pilotage des processus

Une démarche de prévention efficace permet de réduire les coûts liés aux accidents de travail et maladies professionnelles, de réduire l'absentéisme, d'améliorer la productivité de l'entreprise, etc. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d'identifier les situations dangereuses dans l'entreprise et d'y associer des mesures de prévention. Ils sauront également rédiger et mettre à jour le document unique de prévention des risques. Info : Code du travail - article L230-2

Points abordés

L’évaluation des risques professionnels : les enjeux

Le cadre réglementaire

Méthodologie d’analyse des risques

Recherche de mesures de prévention

Public

Tous les salariés

Durée


Méthodes

Analyse de photos : recherche de mesures immédiates Mises en situation (exercices de secourisme et d’incendie) Débriefing avec le groupe

Prévention et évaluation des risques professionnels


59

La réussite d’une démarche management intégré dans une entreprise dépend certes de la connaissance des spécificités des activités et des services, mais aussi de la reconnaissance du positionnement du Respon-sable QSE, véritable animateur. De la préparation à une certification, jusqu’au pilotage de systèmes très intégrés visant l’excellence ou le développement durable, les fonctions du Responsable QSE évoluent. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’identifier les composantes de leur mis-sion, d’utiliser les outils et méthodes spécifiques à la gestion de l’amélioration continue tant en qualité, SST ou environnement, et d’initier une valorisation de la démarche en interne comme en externe.

Points abordés

Responsable QSE : rôles, fonctions, activités, difficultés

Définition du processus global, des exigences et risques de non qualité

Indicateurs de performance qualité, environnement et SST

Mise en application des outils de pilotage QSE

Amélioration continue

Gestion documentaire, revues, audits internes intégrés

Les points clés des référentiels

Veille réglementaire, obligations légales

Notion d’excellence et de développement durable

Communication interne et externe, valorisation des certi-fications

Public

Tous les acteurs de l’entreprise nouvellement nommés dans cette attribution et destinés à assurer la fonction partielle ou totale de Responsable QSE

Durée


Méthodes

Initiation pragmatique aux outils et approches spécifiques adaptées à l’entreprise QCM d’évaluation des acquis à chaque fin de journée

Responsable QSE (Qualité, Sécurité et Environnement)

La gestion de la qualité est un domaine central pour l’entreprise. En effet, la mise en œuvre d’un tel sys-tème garantit la qualité des prestations et donc accroit la satisfaction des clients. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’appréhender la démarche d’améliora-tion qualité dans une logique de certification afin de construire et faire vivre les documents nécessaires à votre système qualité (procédures, manuel qualité, …). Formation déclinable en fonction de la norme visée (ex. : ISO 9001, 14001, OHSAS 18001).

Points abordés

Les concepts et enjeux de la qualité

Le management de la qualité

Les exigences des normes

Le système documentaire

L’amélioration permanente

Public

Tous les salariés amenés à intervenir activement dans l’anima-tion ou la mise en place d’un système qualité ou d’une autre démarche ISO (environnement, sécurité) : formation continue des pilotes de processus, futurs responsables qualité, assis-tantes qualité, contrôleurs, etc.

Durée


Méthodes

Exercice pratique de rédaction de procédure ou instruction à partir de modèles Recherche de causes, formulation de solutions d’amélioration Présentation d’exemples concrets

Système de management de la qualité ISO


60

La mesure des temps permet de chiffrer les gains de productivité et de calculer les coûts de production. Pour réussir ces chiffrages, les « Méthodes » doivent donc acquérir les compétences adéquates. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de faire un découpage de mode opéra-toire, de mesurer un temps, de déterminer un temps après pondération par le jugement d’allure, de fiabili-ser leurs relevés de temps et construire une base de standards de temps et enfin, de structurer et enrichir un référentiel de temps.

Points abordés

Mesurer le temps

Le jugement d’allure (JA)

Autres méthodes

- Les paramètres et conditions d’utilisation du jugement d’efficacité (JE),

- Le positionnement du JE et JA,

- Le jugement global d’activité (JGA),

- MTM,

- MOST,

- Leurs coûts de mise en œuvre,

- Choisir la méthode la plus efficiente.

De la mesure au temps alloué

La base de données des temps

Public

Ingénieurs et Techniciens qui ont une fonction Méthodes et Logistique.

Durée


Méthodes

- Apports théoriques - Exercices d’application, cas concrets - Travail de groupe Utilisation éventuelle d’une caméra : prévoir autorisation d’entrée du matériel (le film reste la propriété de l’entreprise, les visages des personnes sont floutés). Au besoin, chronomètres fournis par l’organisme.

Mesure des temps

A l’heure où la Valeur Ajoutée produite est une composante stratégique, le Len Manufacturing propose d’éliminer les gaspillages qui réduisent l’efficacité et la performance de l’entreprise, grâce à de nombreux outils qui ont fait leur preuve. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de participer à une démarche LEAN en interne sous l’impulsion d’un leader LEAN.

Points abordés

Module 1 Découvrir la culture d’une organisation en flux C’est quoi le Lean ? Comment ça marche ?

Module 2

Connaitre les principes fondamentaux du Lean manage-ment Connaître les facteurs clés de mise en place. Connaître les clés de mise en place et les freins potentiels.

Module 3

Leçon 1: Cartographie des flux de type VSM Leçon 2 : Focus 5S, SMED, management visuel Leçon 3 : Les principaux outils du Lean Leçon 4 : Les outils lies au flux de valeur

Public

Module 1 : Tous les salariés de l’entreprise Module 2 : Dirigeants, Ingénieurs, Cadres, Chef de service, Responsable qualité, Leader et acteur Lean Module 3 : Tous les acteurs de la chaine de valeurs

Durée

Module 1 : 1/2 journée, soit 3,5 heures Module 2 : 1 jour, soit 7 heures Module 3 : 2 journées, soit 14 heures

Méthodes

Audit préalable pour que l’intervenant intègre les spécificités de l’entreprise, les dysfonctionnements et la stratégie visée : visite, plan diagnostique et compte-rendu.

Lean Manufacturing

Le stagiaire doit apporter :

- Calculatrice,

- Règle,

- Crayon de papier, critérium +

gomme,

- Stylo à bille de couleur

(bleu, noir, rouge, vert),

- Bloc papier.


61

Avant de vous lancer dans une démarche EE, ce stage vous propose de faire le point sur ses principes, ses enjeux, les règlementations, les projets existants et les offres disponibles. Au terme de cette formation, vous serez capables de définir une démarche EE et de l’appliquer à votre acti-vité.

Points abordés

Introduction, attentes des stagiaires

Définition et objectifs de l'Efficacité Énergé-tique

Normalisation et Réglementation : Le contexte normatif Français et Européen

Les enjeux de l’EE. Les types d'efficacité. Schéma des processus.

La mesure de l’EE : mesurer et analyser, les services associés :.ex MODELEC

Marché de l'Énergie : les énergies nouvelles

Smart-Grid : Présentation et exemples de réalisation

Exercice d’une démarche EE dans l’activité des stagiaires

Sociologie : Appréhender les freins au change-ment

Public

Agents du bureau d’études Responsables techniques de collectivités locales Architectes Responsables techniques des Gestionnaires de Réseaux de

Distribution, régies municipales,

Durée


Méthodes

Pédagogie active favorisant le transfert d’expériences (12personnes max.) : apports théoriques et conceptuels

Efficacité énergétique

62

63

russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe

italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espa-

chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois

anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais

espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol

arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe

Français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français

Renseignements et inscriptions - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]

Apprentissage des langues étrangères

Composez votre formation

Pensez au

Coaching linguistique

Un coach vous accompagne dans l’apprentissage

d’une thématique spécifique

directement applicable en situation de travail :

discours, intervention, conception d’un document pro, etc.

Besoin d’aide

pour la réalisation d’un projet en ANGLAIS ? *

* à partir du niveau intermédiaire

de votre choix Adaptée à vos besoins et à votre niveau

Solution 1

Présentiel

Individuel Collectif

Parcours,

accompagnement

et situation

d’apprentissage

personnalisés

Cours organisé

autour du

partage de

pratiques et

de l’échange

Solution 2

e-learning

Solution d’autoformation rapide et souple via Internet

Exercez votre compréhension et votre expression écrite et orale grâce aux classes virtuelles, aux mises en situation vidéo, à la reconnaissance vocale, cours par téléphone ou en visioconférence, etc.

Solution 3

Blended

Mixte

Présentiel + e-learning

Acquisition

des concepts

grammaticaux, du

vocabulaire, etc.

Mise en pratique

de la langue

par le biais

d’exercices

64

65

La fonction Achats......................................................................................................................... 67

Droit des contrats d’achats ........................................................................................................... 67

Le mécanisme des opérations douanières ................................................................................... 68

Réglementation du transport de marchandises dangereuses ...................................................... 68

Achats

Transports - Logistique

66


Les coûts d’achats interviennent, à la fois dans le prix de revient des produits/services vendus, mais aussi dans les coûts de fonctionnement de l’entreprise. En première ligne dans la stratégie de l’entreprise, la maîtrise des achats permet donc de développer des avantages compétitifs d’importance vitale pour celle-ci. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’optimiser leurs négociations.

Points abordés

Les processus d’achat

Analyse des besoins

Analyse du marché

Les appels d’offre

Les coûts d’achat

Les aspects juridiques

Préparation de la négociation

Veille concurrentielle, dossier technique, fiche de préparation

La négociation

Dossier AO, grille d’analyse comparative, constitu-tion short-list, prise de RV, préparation de la négo-ciation

Public

Tous les salariés amenés à gérer et suivre un budget achats, à traiter et négocier avec les fournisseurs

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation de négociation

La fonction Achats

67

Attention, la non maîtrise des aspects juridiques des contrats d’achats peut entraîner des risques d’ordre logistiques et financiers pour l’entreprise ! Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de rédiger les clauses nécessaires à l’éla-boration d’un contrat d’achats, repérer les points d’un contrat pouvant être source de litiges, rédiger une commande avec toutes ses mentions contractuelles.

Points abordés

Le rôle des CGA face aux CGV,

La place du contrat dans le processus d’achat,

Les obligations des parties au contrat,

Les clauses d’un contrat d’achat,

Les contraintes commerciales et les risques,

Les phases de construction d’un contrat d’achat,

L’exécution du contrat,

La rupture du contrat et le contentieux ,

Les spécificités contractuelles de l’achat inter-national.

Public

Technicien et cadre, responsable d’un portefeuille achats im-pliquant la contractualisation d’un contrat ou d’une com-mande d’achats.

Durée


Méthodes

Chaque séquence est interactive à partir d’exemples, d’échanges et d’expérience avec des applications et des jeux de rôles, des exercices et différents cas de mise en situation réelle.

Droit des contrats d’achats


Le transport de matières dangereuses est réglementé par des accords internationaux mais également par des spécificités nationales. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de préparer et expédier des marchandises dangereuses par voie routière, maritime et aérienne selon les dispositions prévues par les textes en vigueur.

Points abordés

Le transport routier

Obligations de l’expéditeur

Obligations du transporteur

Documents obligatoire : portée juridique

Points particuliers de la réglementation

Le transport maritime

L’organisation du transport

Utilisation du code IMDG

Documents

Le transport aérien

Règles d’emballage

Les restrictions

Documents aériens

Public

Tous les salariés des services de transport, ADV, achats et logistique, import-export, commerciaux

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Cas pratiques : analyse de documents Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de tra-vailler

Réglementation du transport de marchandises dangereuses

68

Chaque sortie d’un territoire douanier et chaque entrée dans un territoire douanier donne lieu à des forma-lités douanières. Formalités à maîtriser pour éviter des erreurs pouvant être lourdes de conséquences. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de procéder à des opérations simples d’échanges commerciaux internationaux, en maîtrisant les régimes douaniers en vigueur.

Points abordés

Les bases du dédouanement

Les régimes douaniers

Régimes définitifs, de transit, d’entrepôt, de trans-formation, d’admission temporaire

Les éléments du dédouanement et les con-trôles douaniers

Identification de la marchandise par la nomencla-ture, l’origine, la valeur

Régimes spéciaux et ventes triangulaires

Définition d’une vente triangulaire

Procédure applicable

Public

Tous les salariés des services de transport, ADV, achats et logistique, import-export, commerciaux

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Analyse et traitement de 4 cas pratiques Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de tra-vailler

Le mécanisme des opérations douanières

69

Les bases de la comptabilité ......................................................................................................... 71

Introduction à la comptabilité analytique et au contrôle des coûts ............................................ 71

Le contrôle de gestion .................................................................................................................. 72

Les principes de la TVA et les règles de territorialité ................................................................... 72

Optimiser le recouvrement des créances ..................................................................................... 73

L’Actualité comptable et fiscale .................................................................................................... 73

S’initier à la vie économique et financière de l’entreprise ........................................................... 74

Initiation à la lecture et à la compréhension des états financiers ................................................ 74

PRI - Prix de Revient Industriel...................................................................................................... 75

Responsabilité civile et pénale des dirigeants .............................................................................. 75

Diagnostic et stratégie patrimoniale ............................................................................................ 76

Comptabilité

Économie - Finance

Fiscalité

Droit des affaires

70


Les échanges de l’entreprise avec son environnement sont retranscrits en comptabilité. L’aboutissement du processus comptable est la production des états financiers, bilan et compte de résultat. Pour progresser en comptabilité et interagir efficacement avec son environnement, il est nécessaire de maitriser les principes comptables et les techniques de base qui y sont associées. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de cerner le rôle et les enjeux de la comp-tabilité au sein de l’entreprise et en maitriseront les fondamentaux.

Points abordés

L’objet et le positionnement de la comptabilité dans l’entreprise

La technique comptable

Vocabulaire de base, plan de compte, logique d’enregistrement, etc.

Application à des opérations courantes de la vie de l’entreprise.

La production des états de synthèse

Réalisation d’un cas complet, de l’écriture de base au compte de résultat et au bilan.

Public

Touts les salariés débutant en comptabilité

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exercices pratiques

Les bases de la comptabilité

71

Le contrôle des coûts a une place majeure dans le pilotage économique de l’entreprise. Les différentes mé-thodes d’approche des coûts proposées par la comptabilité analytique offrent aux opérationnels des moyens puissants d’analyse et de contrôle de la performance. La connaissance et la compréhension de ces méthodes est nécessaire aux acteurs du pilotage de l’entreprise. Au terme de cette formation, les participants connaitront les principales méthodes de la comptabilité ana-lytique et seront à même de les utiliser à bon escient dans leur domaine d’activité.

Points abordés

Les objectifs et les enjeux de la comptabilité analytique

Les leviers d’action sur les coûts dans les diffé-rents secteurs de l’entreprise

L’approche en coûts complets ou full costing: méthode traditionnelle, méthode ABC..

L’approche en coûts partiels ou direct costing : coûts fixes/ coûts variables/ coût marginal, seuil…

Le contrôle des coûts

Public

Tous les salariés ayant à gérer des coûts ou engagés dans des actions d’optimisation des coûts

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels. Exercices pratiques.

Introduction à la comptabilité analytique et au contrôle des coûts


72

« Les nouvelles règles de territorialité au regard de la TVA, issues de la directive 2008/8/CE, sont entrées en vigueur depuis le 1er janvier 2010. Elles impliquent pour les entreprises prestataires ou preneurs de services de nouvelles obligations déclaratives prévues dans le cadre de la transposition de ces dispositions en droit français. » Une mise à jour des connaissances en matière de TVA et règles de territorialité s’avère donc nécessaire. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’appliquer les nouvelles dispositions. Info : Loi n° 2009-1673 du 30 décembre 2009 - article 102

Points abordés

Principes généraux Définition - Champ d’application Opérations imposable par nature / par disposition de la loi Opérations exonérées / Opérations imposées sur option

La territorialité

Le Caractère évolutif des textes européens en matière d’application de la TVA sur les services

La TVA collectée

La TVA déductible

Public

Tous les salariés des services comptable, financier ou de ges-tion Tous les salariés devant connaître les principes, mécanismes et obligations essentiels de la TVA

Durée


Méthodes


Les principes de la TVA et les règles de territorialité

Le contrôle de gestion contribue au pilotage global de l'organisation dans une perspective d'amélioration de la performance économique. Une position stratégique qui doit amener les collaborateurs des autres services à appréhender l’essentiel de cette fonction. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de travailler en collaboration avec le ser-vice de contrôle de gestion.

Points abordés

Le prix de revient

Soldes intermédiaires de gestion

Prix de cession

Reporting technique et financier

Suivi budgétaire

Besoin en fonds de roulement

Public

Tous les salariés amenés à collaborer avec un service de con-trôle de gestion

Durée


Méthodes


Le contrôle de gestion


Les réformes comptables, fiscales et juridiques ont une influence sur les décisions opérationnelles et sur l’établissement des comptes sociaux. L’actualité comptable, vous permettra d’apprécier l’évolution de la doctrine de la CNN mais aussi les projets en cours au sein de l’ANC (Autorité des Normes comptables) et les différentes Lois de finances de fin d’année abordées vous permettront d’en tirer les conséquences dans l’établissement de vos états financiers. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’anticiper et d’identifier les risques comptables et fiscaux pour prendre les bonnes décisions et, d’analyser les impacts pour les entreprises.

Points abordés

1ère journée (Décembre)

- Quelles sont les nouvelles règles comptables à connaître avant la clôture ? - Les conséquences de l’actualité fiscale pour votre arrêté comptable !

2ème journée (Juin)

- Actualité comptable, fiscale et juridique du pre-mier semestre. - Les évolutions ultérieures à anticiper et actions à entreprendre.

Public

Services financiers et comptables – Contrôle de gestion, Directeurs Administratifs et Financiers – Responsables admi-nistratifs et financiers.

Durée


Méthodes

Méthodes interactives favorisant le transfert d’expériences, apports théoriques et conceptuels du formateur. Exercices pratiques.

L’actualité comptable et fiscale

73

Persuader un débiteur de régulariser sa dette nécessite de savoir maîtriser aussi bien la réglementation que les méthodes de communication afin de construire un argumentaire pertinent. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de choisir les techniques de recouvrement amiables et judicaires adéquates afin d’agir efficacement dans la relance des clients. Info : Décret 96-1112 du 18 décembre 1996 portant réglementation de l'activité des personnes procédant au recouvrement amiable des créances pour le compte d'autrui

Points abordés

Les instruments pour prévenir le contentieux

Connaître son client et prévenir l’impayé

Le recouvrement amiable

Engager et gérer son contentieux

La procédure civile et l’organisation judiciaire

Les procédures civiles d’exécution

Les procédures collectives

Public

Tous les salariés des services comptable et de recouvrement de créances

Durée


Méthodes


Optimiser le recouvrement des créances


74

La performance économique et financière de l’entreprise s’analyse à partir de ses états financiers. La com-préhension de ces informations ainsi que des mécanismes financiers essentiels favorise une meilleure prise en compte de la contrainte financière dans les décisions quotidiennes. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capable de porter une appréciation sur la rentabili-té, la situation de trésorerie, la structure financière d’une entreprise. Ils seront en capacité de communi-quer efficacement avec des financiers.

Points abordés

La production des données financières dans l’entreprise : rôle de la comptabilité, principes comptables, mécanismes de base..

L’étude de la rentabilité de l’entreprise par l ‘analyse du compte de résultat

L’articulation résultat/trésorerie

L’étude des équilibres financiers de l’entre-prise par l’analyse du bilan

L’impact des modes de financement

Public

Tous les salariés, non spécialistes de la finance, souhaitant développer leur culture financière, ou ayant à apprécier la rentabilité économique et la santé financière d’une entreprise.

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels. Exercices pratiques et étude de cas.

Initiation à la lecture et à la compréhension des états financiers

L’entreprise devient le haut lieu de l’échange et de la négociation. Mais pour comprendre les évènements qui l’impactent, il est nécessaire de connaitre les enjeux économiques qui lui sont liés, se familiariser au maniement des outils comptables et s’initier à la lecture de compte. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de comprendre les conséquences de déci-sions ou d’évènements sur la rentabilité et la structure financière et ainsi participer de manière construc-tive à la vie de votre entreprise.

Points abordés

La vie à moyen terme de l’entreprise

Initiation aux mécanismes de base de la comptabili-té

La vie à court terme de l’entreprise

Initiation à la gestion

Ouverture sur un bilan réel

Public

Tous les salariés non spécialistes financiers Dirigeants, créateurs et repreneurs d’entreprise, Membres du Comité d’entreprise

Durée


Méthodes

Jeu de groupe ECOFIRME s’appuie sur une pédagogie progres-sive et une pédagogie de la découverte

S’initier à la vie économique et financière de l’entreprise


75

La faute de gestion, les infractions aux dispositions législatives et réglementaires, la violation des statuts, sont autant de fautes qui peuvent engager la responsabilité d’un dirigeant. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de prévenir les risques pour éviter que d’éventuelles poursuites et sanctions soient prononcées à leur encontre.

Points abordés

Responsabilité civile du chef d’entreprise

Le dirigeant de société / L’employeur

Responsabilité pénale du chef d’entreprise

Infractions pénales : définition et sanction

Responsabilité fiscale et administrative

Articles L.266 et L.267 du livre des procédures fis-cales

Infractions liées à la législation de la Sécurité Sociale

Infractions liées aux formalités d’embauche

Public

Dirigeants de société et mandataires sociaux

Durée


Méthodes


Responsabilité civile et pénale des dirigeants

Le prix de revient d'un produit/d'un service est la somme des coûts supportés pour sa production de quelque nature qu'ils soient. Ces coûts sont essentiels pour mesurer et comprendre la formation du résultat et la performance d’une activité de fabrication. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de calculer un prix de revient et ainsi opti-miser les coûts de fabrication de votre entreprise.

Points abordés

Les centres de couts

La comptabilité analytique

L’imputation des couts

Prix de revient industriel, commercial, complet

Public

Tous les salariés amenés à collaborer avec un service de con-trôle de gestion

Durée


Méthodes


PRI - Prix de Revient Industriel

76


Au-delà du simple placement, la stratégie patrimoniale permet de préparer la réalisation d’objectifs per-sonnels (assurer l’avenir de sa famille, financer les études de ses enfants, préparer sa succession, etc.). Mais vers quels actifs s’orienter et comment se protéger contre les pertes irréversibles ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de déterminer une tactique patrimoniale et ainsi de construire une stratégie adaptée à leurs objectifs individuels

Points abordés

Découverte de la situation patrimoniale

Diagnostique patrimonial global

Stratégie patrimoniale et synthèse

Juridique

Economique

Financière

Tactique patrimoniale

Public

Tous les salariés souhaitant mettre en œuvre un diagnostic patrimonial

Durée


Méthodes

Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Si individuel : conseils personnalisés

Diagnostic et stratégie patrimoniale

77

La bureautique professionnelle .................................................................................................... 79

Google Analytics ........................................................................................................................... 79

WEB : référencement naturel, rédaction et linking ...................................................................... 80

Utilisation de la visioconférence et du tableau interactif - CISCO ................................................ 80

Prise en main de l’ERP JD. Edwards EntrepriseOne ...................................................................... 81

78


L’acquisition de compétences professionnelles à l’outil bureautique est aujourd’hui incontournable. Nul salarié ne peut mener à bien son activité sans la connaissance et la capacité à mettre en œuvre les ou-tils bureautiques : traitement de texte, tableur, gestionnaire de courriers électroniques, etc. Ces outils évoluant sans cesse, ils nécessitent une perpétuelle actualisation des compétences. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en œuvre les réponses fonctionnelles propres à leurs besoins et à leur activité.

Points abordés

Le traitement de texte

Le tableur

La présentation assistée par ordinateur (PAO)

Le navigateur Internet

Le Système de Gestion de Base de Données Relationnelles (SGBDR)

La suite bureautique en ligne GMail Docu-ments

Public

Tous les salariés souhaitant s’initier ou se perfectionner à la bureautique professionnelle

Durée

1-3 journées, soit 7 à 21 heures Adaptée en fonction des besoins du/des stagiaires

Méthodes

Cas pratiques sur poste informatique (Le stagiaire peut apporter des exemples d’activités qu’il doit réaliser au quotidien)

La bureautique professionnelle

79

Google Analytics est une solution professionnelle d’analyse d’audiences Internet. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mieux comprendre le comportement des visiteurs de votre site Internet ce qui vous permettra, entre autre, d’améliorer l’efficacité de vos actions marketing.

Points abordés

Présentation de l’outil

Principes de fonctionnement

La gestion des utilisateurs

Les rapports Analytics

Navigation et vue de l’ensemble es rapports

Exporter les données des rapports

Personnaliser le tableau de bord

Personnalisation des rapports

Les segments avancés

Le suivi d’évènements

Le suivi d’objectifs

Les rapports personnalisés

Public

Tous les salariés devant évaluer le ROI du site Internet de l’en-treprise (Service informatique, communication, etc.)

Durée


Méthodes

1/2 journée théorie 1/2 journée cas pratiques sur poste informatique (personnalisation du compte, rapports person-

nalisés, objectifs, etc.)

Google Analytics


80

Le Web est devenu, en quelques années, l’outil indispensable pour développer son activité. Un site Internet est un vecteur de communication idéal pour attirer, séduire et fidéliser de nouveaux clients. Cependant, faut-il encore que vos informations soient pertinentes, intéressantes et mises à jour régulièrement. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’organiser les informations de votre site Internet et de renforcer votre visibilité et notoriété en ligne.

Points abordés

Les caractéristiques de l’écrit naturel

Les bases de la communication écrite

Les spécificités du WEB

Lisibilité et référencement naturel

Bien rédiger pour l’internaute et pour Google

Le lexique et la syntaxe

Le chemin éditorial

Les indications sémantiques

Les liens textuels

La construction d’articles institutionnels et commerciaux

Le net linking et la communication avec d’autre sites extérieurs

Public

Tous les salariés en charge du marketing de l’entreprise via un site Internet

Durée


Méthodes

Applications concrètes sur votre site Internet

WEB : référencement naturel, rédaction et linking

De plus en plus d’entreprises font le choix de la visioconférence pour leurs rencontres professionnelles. Ce moyen de communication permet en effet de supprimer les limites géographiques, d’augmenter le nombre de participants, de gagner du temps et de réaliser des économies non négligeables en période de restric-tion budgétaire. Toutefois, pour rendre ces réunions efficaces et productives, il est nécessaire de maîtriser l’utilisation du matériel acquis. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’utiliser de manière fluide chaque fonc-tion de la VISIO et du tableau interactif du fournisseur CISCO.

Points abordés

La VISIO point à point

La VISIO entre un PC nomade et une salle

La VISIO entre x salles

ou x salles et x ordinateurs

La VISIO avec le système EX 90

Les principes du tableau interactif

Le tableau en mode VISIO

Public

Tous les salariés amenés à travailler avec un système de visio-conférence CISCO

Durée


Méthodes

Fonctionnement du matériel en temps réel

Utilisation de la visioconférence et du tableau interactif - CISCO


81

Oracle JD Edwards EnterpriseOne est un progiciel de gestion qui intègre des applications de planification des ressources d'entreprise associant valeur commerciale, technologie standardisée et expérience approfondie de l’industrie. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de participer de manière efficace et dyna-mique à l’implémentation de l’ERP EntrepriseOne.

Points abordés

Principes de base : ergonomie du logiciel

La gestion des stocks

La gestion des achats

La gestion de la production

La planification de la production

Finance

Comptabilité générale, analytique et fournisseur

La gestion de la relation client

Administration des ventes

Qualité

Transport

WMS - Gestion d’entrepôt

Public

Aux maîtres d’œuvre et maîtres d’ouvrage chargés de la mise en place de JDE

Durée

7.5 journées, soit 38.5 heures

Méthodes

Constitution de groupe par composantes fonctionnelles

Prise en main de l’ERP JD. Edwards EntrepriseOne

82

83

Réussir son expatriation ............................................................................................................... 85

Négocier et travailler à l’international .......................................................................................... 85

84


Si l’expatriation constitue souvent une expérience enrichissante, elle n’en demeure pas moins une épreuve pour l’expatrié et sa famille. Il est donc nécessaire pour le salarié, mais également pour sa famille, de con-naître les spécificités du territoire de destination d’une part, et de découvrir l’influence qu’exerce la culture natale de chacun sur ses perceptions, sa communication et son comportement d’autre part. Au terme de cette formation, vos salariés seront capables de faire face aux exigences socioculturelles et économiques de leur nouveau contexte de vie et ainsi réussir leur intégration sociale et professionnelle. Formation déclinable en fonction du pays de destination.

Points abordés

Comprendre le contexte

Présentation du pays

Comprendre la culture et connaître les codes de communication

La négociation et le management

Contexte économique

Management d’entreprise

Processus de prise de décision

De la négociation d’un contrat à sa mise en œuvre

Public

Tous les cadres et dirigeants amenés à vivre et travailler dans un autre pays Famille de l’expatrié Responsable de l’expatrié basé en France

Durée


Méthodes

Formation animée par un intervenant natif du pays concerné et un intervenant français ayant une expérience profession-nelle dans ce même pays. Recensement des questions Etudes de cas (ex. recruter et motiver) et mises en situation

Réussir son expatriation

Travailler en dehors de ses frontières répond à une démarche stratégique, qui nécessite de connaître les spécificités du territoire visé en terme de négociation, de management et de culture d’entreprise de ma-nière générale. Il est également important que l’individu découvre l’influence qu’exerce la culture natale de chacun sur ses perceptions, sa communication et son comportement. Au terme de cette formation, vos salariés seront capables de décoder les situations, d'évaluer le potentiel du territoire et ainsi adopter des solutions cohérentes avec l’environnement et adapter son style de communication, management. Formation déclinable en fonction du territoire visé.

Points abordés

Bien comprendre les spécificités culturelles

Le poids de l’Etat et de l’histoire

Contexte culturel : adapter sa communication

Contexte économique et social

Travailler avec « territoire visé »

S’adapter à la conception de l’entreprise et du client

Relations contractuelles / Négociation

Le management des RH

Public

Tous les cadres et dirigeants amenés à négocier avec des par-tenaires étrangers ou à manager dans une structure étrangère

Durée


Méthodes

Formation animée par un intervenant natif du pays concerné et un intervenant français ayant une expérience profession-nelle dans ce même pays. Apports de connaissances opérationnelles Etudes de cas et simulations

Négocier et travailler à l’international

85

86

Consultez notre site

www.groupe-cahors.com/formation-et-conseil/

Infos pratiques

IFGC SA

Burolines 2 bis, rue Marcel DORET

31700 BLAGNAC

Isabelle DARLES

Responsable commerciale

05 65 35 82 37 / 06 33 21 47 62 [email protected]

Organisme de formation déclaré sous le n° 733 103 910 31

(Ce numéro ne vaut pas agrément d’État)

SIRET 433 047 149 00045 (RCS Toulouse) APE 85 59 A

Toulouse, Cahors, Paris, Metz, Lyon, Bordeaux

Formations INTRA Nous pouvons organiser la formation dans votre entreprise ou dans le site de votre choix.

87

IFGC SA Burolines 1 2 bis, rue Marcel Doret 31700 BLAGNAC