Anne BOUTHRY – Christophe JOURDAIN

Construireson projet de formation

en lignePréface de Sandra Bellier

Directrice du développement e-business du groupe Adecco

© Groupe Eyrolles, 2003, 2007,ISBN 10 : 2-7081-3734-4

CHAPITRE 3

Définir son projet

Avant d’aborder les différentes étapes de réalisation d’un projet, il estessentiel que vous connaissiez vos propres motivations, ce qui vousdétermine à engager ce projet précis. Vos motivations, aussi diversessoient-elles, vont agir comme déclencheur, cette étincelle ayant sonimportance puisqu’elle va donner l’ampleur de votre projet. Transférerseulement en supports multimédias quelques ressources pour réaliserun portail, ou vouloir gérer avec plus d’ambition l’ensemble desconnaissances d’une entreprise, ne relève pas de la même dynamiqueet implique de faire intervenir les acteurs et d’utiliser les moyens à desniveaux différents.

Connaître ses motivations pour aller plus loin

Nous avons répertorié ci-après les motivations que nous avons iden-tifiées. Cette liste vous permettra peut-être de vous reconnaître dansl’une ou plusieurs d’entre elles. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitonsà rajouter votre ou vos propres motivations dans le tableau présentéà la fin du chapitre, et de les croiser avec le type de projet que voussouhaitez mettre en place.

�Éd

ition

sd’

Org

anis

atio

n

49

�Développer de nouvelles formes de formation

Vous souhaitez apporter aux apprenants de nouveaux moyens et outilsd’apprentissage. Pour cela vous désirez vous dégager du cadre classiquede la formation, parfois trop étriqué, l’apprentissage pouvant y perdrede son efficacité.

Cette préoccupation est fréquente au contact d’un public de jeunesdont la concentration est difficile en raison d’un vécu étroitement liéà l’échec scolaire. Ils ne veulent plus, en effet, revivre les mêmes situa-tions d’échec : en groupe, dans une classe, soumis au jugement desautres, face à un professeur détenteur du savoir...

Leur souci peut être, par exemple, la difficulté de comprendre et devisualiser une problématique d’ordre très concret (exemple : achats àcrédit avec apports personnels, financements multiples, problèmes detrains qui doivent se croiser avec des vitesses différentes...). Dans cescas, un schéma, associé à l’interactivité sur micro-ordinateur, sera cer-tainement plus explicite qu’une présentation magistrale. Le nouveloutil d’apprentissage permet en effet au stagiaire de naviguer entre laconcrétisation des faits (il peut déplacer des sommes d’argent surl’ordinateur et constater directement les résultats concernant les débitset crédits...) et l’abstraction (il théorise par rapport à ce qu’il fait etvoit, il lit et enregistre des règles écrites, il rédige éventuellement cesrègles au fur et à mesure des questions posées par l’ordinateur). Cemoyen d’apprentissage présente l’avantage de respecter le rythme dechacun, lui permettant de construire sa connaissance selon son propretype de compréhension.

Si vous êtes dans ce cas, vous allez choisir par conséquent dedévelopper un SPAMI, dans un premier temps scénarisé, pourêtre ensuite développé par un logiciel auteur.

Ces ressources pourront être mises à disposition sur un por-tail (étage 2 de notre fusée) et/ou dans une progression péda-gogique (étages 3 et 4 de notre fusée).

Il existe une autre attente possible : vous souhaitez faire collaborer lesapprenants à distance. Pour cela, vous posez une question ou un pro- �

Éditi

ons

d’O

rgan

isat

ion

Mettre en place son projet de formation en ligne

50

blème. Ce problème sera résolu à plusieurs mais chaque apprenantaura une tâche bien précise à effectuer, différente de celle des autres.Cette approche suscite des échanges entre les apprenants, chacundevant réaliser un réel travail de recherche avant de répondre. Unforum ou même un chat sur le sujet peuvent être efficacement mis enplace pour favoriser leurs échanges.

Trois apprenants, Vincent, François et Paul doivent trouver la meilleureorganisation possible de leur travail de négociateur immobilier. Vincentdoit répondre à la première question : « Déterminez toutes les tâches quiincombent à un négociateur » ; François, à la deuxième question :« Classez-les selon leur ordre d’importance par rapport au résultatcommercial recherché et selon un tableau distribuant les tâches urgenteset importantes » ; Paul, à la troisième : « Veuillez en déterminer un plan-ning hebdomadaire type ».

Ce planning, une fois rempli, devra à nouveau être amendé par les troisapprenants, pour remettre « document final qui comprendra : un plan-ning type et les règles d’organisation à respecter ».

Ce type d’exercice permet de procéder à un réel travail sur l’écrit, larelecture, la recherche... Là encore, vous proposez un nouveau moyenpour permettre à l’apprenant de se « construire » de la connaissance,en faisant intervenir l’accompagnement par un tuteur, tout en se ser-vant également des connaissances de ses pairs.

Ce type d’activité pédagogique peut être avantageusement misen place au sein des étages 3 et 4 de notre fusée.

Nous verrons dans les chapitres suivants, que le fait de pro-poser ces nouveaux outils et moyens d’apprentissage impli-que souvent un travail commun des formateurs sur des fon-damentaux de l’ingénierie pédagogique et de formation.

�Éd

ition

sd’

Org

anis

atio

n

Définir son projet

51

� Individualiser ou différencier une progressionpédagogique

Les prestataires du e-learning évoquent souvent, en argumentationcommerciale, l’individualisation des parcours de formation, que nousappellerons ici progression pédagogique. Or, ils parlent trop souventd’individualisation des contenus de formation en centrant l’intérêt surle rapport de l’apprenant au savoir : l’apprenant Dupont peut obtenirun contenu de formation différent de l’apprenant Durand.

Mais, comme nous le défendrons un peu plus loin, la formation n’estpas seulement une relation entre l’apprenant et le savoir. La connais-sance s’acquiert aussi par les comportements, les mécanismes de pen-sée développés lors de situations concrètes d’apprentissage. Pour cetteraison, nous envisagerons l’individualisation de la formation dans leschapitres suivants, avec notamment ses limites.

Il est aujourd’hui parfaitement possible d’individualiser, ou tout dumoins de différencier, selon les niveaux de connaissances, des progres-sions pédagogiques par les contenus et aussi par les activités pédago-giques associées. Par exemple, après un module d’auto-positionnementou un entretien individuel, il est possible de proposer des progressionspédagogiques différentes avec un contenu similaire : l’un sera strict etlinéaire, avec des évaluations sommatives et un tutorat très présent,l’autre consistera en une série de ressources mises à libre dispositionde l’apprenant, avec un tutorat asynchrone.

L’individualisation peut donc se faire à deux niveaux :

• contenu proposé,• progression pédagogique proposée.

De façon plus générale, le e-learning s’associe aux nouveauxconcepts d’individualisation des parcours. Cette individuali-sation offre à l’apprenant un contenu adapté à son besoin, àses propres connaissances d’un sujet et à sa façon d’appren-dre.

D’ailleurs, on ne parle plus forcément de « parcours de for-mation », puisque le chemin n’est pas toujours défini et tracé. �

Éditi

ons

d’O

rgan

isat

ion

Mettre en place son projet de formation en ligne

52

Il s’agit parfois d’une libre mise à disposition de ressources. Pour cetteraison, nous parlerons plutôt de « progression pédagogique ».

Ce type de motivation concerne plus particulièrement les étages 3 et4 de notre fusée.

�Opportunité d’unifier les contenus de formation

Conduire un projet e-learning peut également être une opportunitépour une entreprise de reconduire une ingénierie de formation concer-nant des stages proposés depuis un certain temps. Ce peut être l’occa-sion de mener ce travail d’ingénierie lorsque la formation était surtout,jusque-là, assurée par des prestataires extérieurs et que l’entreprisesouhaite maintenant se réapproprier les contenus en interne.

La mise en place du e-learning offre l’opportunité d’unifier et/ou dese réapproprier un contenu insuffisamment maîtrisé jusqu’alors. C’estle moment opportun de donner une « couleur entreprise » à uncontenu de formation, de « recalquer » le contenu sur un référentielmétier ou sur un diplôme. En effet, la mise à plat des contenus, revi-sités, repensés, permet d’insuffler du sang neuf sur le plan pédagogi-que.

Cette approche permet également d’harmoniser l’ensemble, trop sou-vent construit par rajouts de « briques successives », pas toujours cohé-rentes entre elles. C’est donc bien le moment de réfléchir au ton géné-ral et à une coloration spécifique à donner pour unifier les contenus

de formation. C’est notamment l’occasion pour les forma-teurs d’échanger sur leurs contenus et la pédagogie qu’ils uti-lisent en salle. C’est le premier pas vers la mutualisation.

Les étages 2, 3 et 4 de notre fusée sont concernés par ce typede motivation. Toutefois il est certain que les étages 3 et 4demandent davantage de travail d’équipe et d’ingénieriepédagogique.

�Éd

ition

sd’

Org

anis

atio

n

Définir son projet

53

�Assurer un suivi/contrôle de la formation

Une motivation fréquemment rencontrée, dans les entreprises, est lapossibilité d’optimiser le suivi de la formation par le biais du e-lear-ning.

Certains dispositifs e-learning proposent en effet des outils pour mesu-rer le temps réel passé par les apprenants en formation, pour créer et

observer la courbe des connaissances acquises, pour suivreleur parcours. Ce suivi est un moyen pour connaître l’impactqualitatif de la formation et permet de réajuster, sur un modeplus dynamique, le dispositif de formation alors engagé.

Ce suivi peut être un moyen pour obtenir une meilleure réac-tivité entre l’encadrement d’une formation et les apprenants.

Les étages 3 et 4 sont plus particulièrement concernés par cette moti-vation.

�Ouvrir la formation aux plus distants

Grâce aux outils proposés en e-learning, il est désormais possible à despopulations, jusque-là peu enclines à la formation (loin des centres deformation, peu disponibles en temps, réfractaires à la formation ensalle...), d’entrer enfin dans un processus d’apprentissage. Il s’agit doncde désenclaver des métiers, des régions, des personnes privées de for-mation dans le système traditionnel, et de proposer, par voie de consé-quence, un système de « formation permanente » au sens concret duterme.

Les plus distants géographiquement se déplacent de moins en moinssouvent. Par les réseaux, la formation va désormais vers les personnes.D’ailleurs, un des premiers arguments de vente des prestataires due-learning concerne bien les gains d’argent et de temps dus à la réduc-tion des trajets. C’est déjà pour ces raisons que le timbre-poste a été,par le biais des cours par correspondance, le premier vecteur utilisépour former des apprenants éloignés géographiquement. Toutefois, denos jours, les activités pédagogiques potentielles générées par le réseau �

Éditi

ons

d’O

rgan

isat

ion

Mettre en place son projet de formation en ligne

54

informatique sont plus variées et interactives que des « cours papiers »expédiés par voie postale.

Les plus « distants psychologiquement » sont parfois les réfractaires,les plus récalcitrants face à la formation traditionnelle, les plus timides,

ceux qui éprouvent des difficultés à être en situationd’apprentissage en groupe. Il faut constater que pour certainsapprenants, être loin de la salle de formation est un avantageconsidérable. Ainsi, la possibilité de formation seul devantson écran est un moyen d’offrir une situation de formationaux personnalités hostiles aux formations dites « classiques ».Dans ce cadre, le rythme de chacun est alors respecté.

Les étages 2, 3 et 4 de notre fusée sont concernés par ce type de moti-vation.

�Prendre une place stratégique sur le marché

Dans quelques années, inévitablement les nouvelles technologiesauront leur place dans tout système de formation. Un responsableformation dans une entreprise ou un organisme de formation seraamené forcément à mettre en place un dispositif pédagogique prenanten compte les nouvelles technologies. Cette réalisation lui donnera uneposition stratégique au sein de sa structure.

Par conséquent, utiliser le e-learning dans une entreprise ouproposer des stages en e-learning, c’est prendre dèsaujourd’hui une longueur d’avance sur ses concurrents.

Les étages 2, 3 et 4 sont concernés par cette motivation. L’ini-tiative individuelle de formation de l’étage 1 ne s’inscrit pasdans la politique générale d’une direction d’entreprise.

�Répondre rapidement aux besoins de l’entreprise

Le temps s’écoulant entre la sortie d’un produit ou service et sacommercialisation sur le marché est de plus en plus réduit. Les�

Éditi

ons

d’O

rgan

isat

ion

Définir son projet

55

commerciaux, les équipes techniques et administratives ont besoind’être formés très rapidement, de manière efficace, pour gagner dutemps sur la concurrence. C’est, par exemple, la force commerciale deslaboratoires pharmaceutiques qui doit être opérationnelle, dès la sortie

d’un nouveau médicament, sur tout le territoire représenté.La formation « classique » en salle est trop longue à mettreen œuvre. C’est pourquoi certains laboratoires pharmaceuti-ques, dès la sortie d’un nouveau produit, mettent à disposi-tion la formation appropriée sur Internet ou sur l’Intranet del’entreprise. Il en résulte un gain de productivité très impor-

tant. Les commerciaux sont tous formés et opérationnels dès la sortiedu produit.

Les étages 2, 3 et 4 sont certainement plus concernés par cette moti-vation. En effet, se développe là une notion d’industrialisation de laformation.

�L’adaptation aux nouvelles donnes des 35 heures

La loi sur les 35 heures bouleverse désormais l’organisation du travailet, par là même, le rythme, le volume et peut-être même la manièred’aborder les contenus de formation.

Les formations deviennent difficiles à organiser aujourd’hui. Dans uncontexte de temps de travail diminué, les stagiaires ne peuvent plusaussi facilement se retrouver dans un même lieu au même moment. Deplus, s’absenter complètement du bureau devient un problème (après

17 heures, les stagiaires se doivent parfois de retourner réglerles problèmes quotidiens pour ne pas être submergés à leurretour). Le temps de formation est donc devenu trop long auregard d’une semaine de travail abrégée. La réduction du tempsde travail devient donc très rapidement synonyme de difficultéde rassemblement des salariés et pourrait être un frein à laformation si d’autres mesures ne sont pas rapidement prises.

Le e-learning, par sa souplesse d’utilisation en temps et en lieux est,là encore, une réponse à cette problématique. C’est un outil de réac-tualisation permanent des connaissances et des compétences. �

Éditi

ons

d’O

rgan

isat

ion

Mettre en place son projet de formation en ligne

56

Les étages 2, 3 et 4 sont certainement plus concernés par cette moti-vation. En effet, il s’agit de mettre à disposition la formation de façonlibre et ouverte pour pallier à la difficulté de réunir les personnes.

�Faire baisser les coûts de formation

La réduction des coûts est le rêve de beaucoup de responsables deformation. Or, lorsqu’on constate que, dans un budget de formation,40 % à 60 % du budget est utilisé par les déplacements, la logistiqueet la rémunération des salariés, on comprend l’intérêt de formationssur le lieu de travail.

Certes, le e-learning permet une réduction des coûts de déplacementset d’une partie de la logistique. Toutefois, il faut tenir compte du faitque le coût de formalisation et de développement des contenus deformation est souvent élevé. En effet, l’investissement de départ estgénéralement plus important qu’en formation classique. Il faut doncraisonner davantage à long terme lors de la mise en place de ce typede projet. Les économies deviennent réellement effectives sur les for-mations rodées, quasi « industrialisées », comme certaines formationsdispensées régulièrement auprès d’un public déterminé. Il s’agit bienentendu, dans ces cas très formatés, de contenus peu évolutifs : for-mation aux métiers de l’entreprise, formation aux bases de Word, Excelet PowerPoint, formation aux langues...

Dans le cas d’un dispositif de deuxième étage de notre fusée, le coûtn’est pas forcément très élevé, sauf si le serveur contient des ressourcespédagogiques fortement médiatisées. En effet, le coût de développe-ment de ressources SPAMI peut être très important.

�Gérer l’évolution des carrières du personnel

Il existe un lien étroit entre le e-learning et la gestion des compétencesen entreprise. Par son essence même, le e-learning est une formulesouple permettant de répertorier les compétences d’une personne touten lui proposant un perfectionnement individuel. De plus, par le�

Éditi

ons

d’O

rgan

isat

ion

Définir son projet

57

biais de l’outil informatique, la traçabilité des compétenceset des connaissances acquises est désormais plus forte. Unecapitalisation des profils et des acquis peut être véritablementmise en place.

Le dispositif e-learning peut donc vous proposer un outilpour gérer les compétences et les profils et pouvoir y associerles formations correspondantes.

Il s’agit là d’un dispositif correspondant à l’étage 4 de notre fusée.

�Capitaliser les savoirs existants

Comme nous l’évoquions dans le chapitre 1, les nouvelles technologiessemblent incontournables pour effectuer le knowledge management.Elles proposent en effet suffisamment de souplesse pour capitaliser,manager les savoirs et contribuer au renforcement de la compétitivitéd’une entreprise.

Si vous souhaitez mettre en place un système favorisant lacapitalisation des savoirs existants, la mise en place du e-lear-ning est indispensable et fait partie intégrante du dispositifcomplet.

Par conséquent, il vous faudra choisir l’étage 4 de notre fuséepour mettre en place ce type de dispositif.

Définissez vos motivations...

Vous êtes au début de votre projet, vous pouvez écrire et décrire vosmotivations à l’aide de la grille ci-dessous. Cette démarche vous per-mettra d’être en mesure de vérifier, à la fin de votre projet, si vousavez répondu à votre « déclencheur » de départ.

�Éd

ition

sd’

Org

anis

atio

n

Mettre en place son projet de formation en ligne

58

Les motivations que nousavons répertoriées... et lesvôtres

Quel étage vousconvient ?

Répertoriez vos motivationset classez-les par ordre depriorité

1 2 3 4

Développer de nouvellesformes de formation

✗ ✗ ✗

Individualiser ou différencier unparcours de formation

✗ ✗ ✗ ✗

Opportunité d’unifier lescontenus de formation

✗ ✗ ✗

Assurer un suivi et un contrôlede la formation

✗ ✗

Ouvrir la formation aux plusdistants

✗ ✗ ✗ ✗

Prendre une place stratégiquesur le marché

✗ ✗ ✗

Répondre rapidement auxbesoins de l’entreprise

✗ ✗ ✗

S’adapter aux nouvelles donnesdes 35 heures

✗ ✗ ✗

Faire baisser les coûts de laformation

✗ ✗ ✗

Gérer l’évolution des carrièresdu personnel

✗

Capitaliser les savoirs existants ✗

Autres...

Tableau 3.1. Tableau récapitulatif de vos motivations/type de projet àdévelopper

Quelles sont les phases de réalisationd’un projet e-learning ?

Tout au long de cet ouvrage, même si nous évoquons le 1er étage denotre fusée, nous nous attacherons plus particulièrement aux types deprojet « étages 2, 3 et 4 », décrits dans le chapitre 1, impliquant deschangements dans les organisations susceptibles de modifier davantage�

Éditi

ons

d’O

rgan

isat

ion

Définir son projet

59

les habitudes des différents acteurs que les projets de l’étage 1. Du faitdes changements induits, ces étages sont donc plus pertinents à ana-lyser.

L’étage 1 de notre fusée ne demande pas de structuration particulièred’un projet. C’est généralement le résultat une initiative individuelle,ponctuelle, ne réclamant pas forcément de travail d’équipe.

Pour les trois autres étages, nous vous proposons, pour plus de facilité,un schéma commun d’organisation pour vous permettre de mener àbien un projet, dans les meilleures conditions. Il nous est en effetpossible, par expérience, de dégager quelques grandes lois de forma-lisation, quelle que soit l’ambition de départ.

Nous vous proposons ces phases à titre indicatif, pour les avoirs misesen œuvre dans différentes réalisations de ce type. Nous n’avons pas,bien entendu, la prétention d’affirmer que c’est là un dispositif parfait.

Certains d’entre vous créeront certainement des phases supplémentai-res, adopteront même des chemins différents. L’important est dedécouvrir le fonctionnement le plus logique et le plus adapté à votrepropre environnement.

11 phases pour mener à bien votre projet

• Définir votre type de projet (ce chapitre)• Mettre en place une équipe de travail (chapitre 4)• Visualiser la charge de travail à partir d’un planning (chapitre 5)• Définir ses besoins de formation et les objectifs pédagogiques cor-

respondants (chapitre 6)• Choisir ses modalités de formation en fonction de ses contraintes

(chapitre 7)• Construire sa progression pédagogique et choisir les outils adap-

tés (chapitres 8 et 9)• Développer les contenus de formation (chapitre 10)• Mettre en place l’organisation de la formation (chapitre 12)• Rédiger le cahier des charges pour le choix du partenaire techni-

que (chapitre 13) �Éd

ition

sd’

Org

anis

atio

n

Mettre en place son projet de formation en ligne

60

• Adapter les compétences et former les différents acteurs (chapi-tre 14)

• Mettre en œuvre et suivre le dispositif (chapitre 15).

Il est évident que les deux premières phases soient à traiter au début.Les autres, par contre, ne seront pas forcément traitées dans l’ordreproposé. Selon la teneur du projet, vous mènerez les étapes en parallèleou vous choisirez d’en occulter certaines.

Par exemple, si vous êtes sur un projet type « 2e étage », vous n’aurezpas besoin de définir la progression pédagogique.

Il sera peut-être nécessaire, par contre, de former les acteurs bien enamont du dispositif.

Nous allons maintenant détailler, au cours des chapitres qui suivent,ces 11 phases et vous proposer des grilles et outils susceptibles de vousaider à réaliser au mieux votre projet.

�Éd

ition

sd’

Org

anis

atio

n

Définir son projet

61