POSTE/METIER:

Consultant Marketing Client et CRM

DESCRIPTION DU POSTE/MÉTIER

En quoi consiste le métier ? Comment se pratique-t-il?

Le métier consiste à accompagner des entreprises dans l’acquisition de nouveaux clients et leur

fidélisation

Quelles sont les différentes tâches réalisées?

Construire une base de données clients, réaliser des analyses comportementales, identifier les besoins

clients, piloter toute la démarche clients et mettre en place les logiciels (CRM) qui permettront

d’améliorer la performance des actions, bâtir le plan d’actions multicanal off line (mailing, encart

presse, téléphone, encart boîte aux lettres, information sur les points de vente) et on-line (display, e-

mailing, achats de mots clés, affiliation, médias sociaux, site internet)

Qu’aimez-vous dans votre métier, ou qu’appréciez-vous moins ?

J’apprécie le mélange de rigueur et de créativité, les contacts avec des prestataires variés (nouvelles

technologies, créatifs, agence médias), la transversalité du métier (projet partagé avec les équipes

commerciales, le développement produit, le service clients, le département informatique), le fort

niveau d’innovation. J’aime moins la complexité technologique et la difficulté à mettre en œuvre les

actions en raison des freins culturels dans l’entreprise et de la lourdeur de certaines organisations.

CONDITIONS DE TRAVAIL

CAPACITES ET QUALITES REQUISES

Qualités personnelles nécessaires? par ex esprit analytique…

Rigueur, organisation, esprit analytique (ne pas avoir peur des chiffres…), esprit de synthèse, esprit

ouvert, capacité d’adaptation, capacité d’écoute et de pédagogie, appétence pour les nouvelles

technologies, goût pour l’innovation, bonnes compétences rédactionnelles

Compétences ? par ex anglais courant, maitrise de logiciel,...

Anglais, excel, powerpoint, outil de CRM (Customer Relationship Management)

DEBOUCHES

Ce métier permet-il de trouver facilement du travail?

Très demandé avec le développement du digital et la complexification des approches clients

Peut-on espérer facilement une promotion ? Laquelle?

Dans l’entreprise, on peut aller vers des fonctions groupe, direction générale, direction expérience

client. A l’extérieur de l’entreprise évolution possible en cabinet de conseil, organismes de

formation, agence de communication, start up, éditeur de solutions CRM et multicanal

Par quel type de poste peut-on passer pour arriver votre poste ? pour devenir directeur financier par ex. audit

interne, contrôleur de gestion ...

Plutôt une formation marketing avec un démarrage comme chef de projet marketing direct, assistant

marketing, responsable fichier clients. On trouve aussi des profils issus de l’univers statistiques