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COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

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De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie

marketing précise et efficace. Mettre en place une telle stratégie implique

de suivre quelques règes et d’adopter des processus solides. Lors de la

planification et l’exécution d’une stratégie marketing, il est commun

de se référer aux « 4P » : Produit, Prix, Place et Promotion. Ce dernier

correspondant à la communication faite autour de l’entreprise, du bien ou

du service que l’on cherche à commercialiser. Ainsi, les questions à se poser

sont :

• Comment communiquer ?

• Quels canaux de communication employer ?

• Quel type de communication privilégier ?

Afin de répondre à ces questions, les entreprises effectuent des recherches

leur permettant de définir le mix marketing à mettre en place et qui

correspond à leurs objectifs. A la fin de ce processus, les entreprises ont

défini un mix marketing pouvant inclure de la publicité, des relations

publiques, des sponsorings, des actions sur internet, du marketing direct ou

autres activités.

À PROPOS

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CRM : LA BASE DES COMMUNICATIONS MARKETING DE QUALITÉ Au cours des dernières années, il est devenu indispensable

de construire une relation entre les clients individuels et les

entreprises. Selon le taux de saturation des différents marchés,

le coût pour gagner un nouveau client peut avoir fortement

augmenté, ainsi il est plus que jamais essentiel de fidéliser les

clients existants. Une bonne communication via les bons canaux

constitue la clé de la construction d’une relation solide entre les

entreprises et leurs clients.

La vente directe est le premier type de promotion auquel

on pense lorsque l’on mentionne le CRM. La force de vente

travaille avec un CRM et entretient des contacts réguliers avec

la clientèle. Mais comment s’assurer que vos commerciaux

s’adressent aux clients au bon moment et avec le bon

contenu ? Le marketing direct est également un type de

promotion très courant. Suite au développement du Web 2.x,

les promotions sur internet sont devenues très courantes.

Toutes les actions de promotion citées ci-dessus ont jusqu’à

maintenant pu fonctionner sans l’aide d’un CRM, ni même d’un

ERP. Mais les temps ont changé, et les entreprises ont désormais

recours aux systèmes ERP et CRM. Le CRM notamment est très

utilisé afin de stocker le grand nombre d’informations présent

dans les entreprises.

Vente directe La vente directe constitue un élément majeur du mix

communication d’une entreprise. Le contact personnel permet

à la force de vente de véhiculer des messages ciblés et adaptés

à leur interlocuteur. Les équipes marketing peuvent également

intervenir lors de la préparation des réunions avec les clients et

apporter des informations précieuses sur le contenu à présenter

et les messages à faire passer. La force de vente doit également

récolter des informations sur ses clients et les intégrer à une

solution centralisée, afin de partager ces informations avec les

autres services pouvant être amenés à interagir avec les clients,

tels que les équipes de support, ou de produits.

Comment Pivotal CRM peut vous aider

Pivotal CRM fournit une plateforme unique destinée à la vente

et au marketing et qui permet de partager les informations.

La flexbilité de Pivotal CRM permet de capturer les données

importantes et de les enregistrer dans la base de données CRM.

Marketing direct

Télémarketing, email, catalogue, marketing en ligne : ce sont

les formes les plus courantes du marketing direct. Trouver la

bonne cible pour un type de marketing en particulier nécessite

des données précises et pertinentes. Ceci ne constitue pas un

moyen de communication à sens unique. Des informations telles

que les taux de clics, les réponses, les désabonnements et autres

sont récoltées et viennent alimenter le CRM. Ces informations

permettent alors au marketing de diffuser des communications

plus ciblées et plus efficaces.

Comment Pivotal CRM peut vous aider

Pivotal CRM vous offre des fonctionnalités avancées pour

vos activités de marketing direct. Grâce à Pivotal CRM, vous

pouvez diffuser des lettres, des campagnes e-marketing ou

télémarketing, et capturer les résultats issus de ces campagnes.

Les données stockées dans le système peuvent être utilisées

pour sélectionner et filtrer des champs précis, et vous

permettent ainsi de mieux cibler votre audience.

Internet

Les publicités Internet sont utilisées dans nombre d’activités de

communications marketing. Le succès croissant d’Internet en

est à l’origine. Les entreprises ont appris à se servir de leur site

internet pour véhiculer des messages auprès de leurs cibles.

Grâce à l’évolution de la technologie, les sites sont devenus

de plus en plus interactifs. Les clients laissaient leurs traces

sur les sites en cliquant sur divers sujets les intéressant.Le

Web 2.0 a provoqué de grands changements en proposant de

nouveaux canaux de communication directe aux entreprises

à destination de leurs clients, mais également entre clients.

Le bouche à oreille est entré dans une nouvelle dimension et

fera encore l’objet de nombreux changements. Comment ces

nombreuses informations vont être utilisées, comment le canal

de communication sera employé et comment engager ces

conversations sont encore des questions à étudier.

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Comment Pivotal CRM peut vous aider Pivotal CRM offre diverses fonctionnalités telles que les

recherches, le marketing et la collaboration au sein des réseaux

sociaux. Tous ces éléments peuvent aider les entreprises à

essayer de nouvelles activités. De plus, cet environnement

est en constante évolution. Actuellement il est nécessaire de

donner du pouvoir au marketing en mettant à disposition une

plateforme de communication centrale dirigeant les messages

vers de nouveaux canaux de réseaux sociaux et en capturant les

retours. En plus de cela, les commerciaux obtiennent une vue

immédiate des contacts auxquels ils doivent s’adresser avant de

planifier un rendez-vous.

Publicité La relation entre les éléments de communication marketing et

le CRM est moins visible, mais tout de même présente.

Les données récoltées sur les besoins et la structure de la base

client (age, titre, relation, etc.) aident à construire les bons

messages, choisir les bons supports de promotion, les bons

médias de relations publiques ainsi que les bonnes cibles de

sponsoring.

Comment Pivotal CRM peut vous aider

Pivotal CRM fournit une plateforme assez flexible pour stocker

les informations selon vos processus uniques d’entreprise.

Les clients et prospects ne sont pas seulement touchés par un

seul canal, ils sont touchés par tous les canaux. Il est important

que les communications soient pertinentes. Petit à petit,

les entreprises vont vers une intégration multicanale et ont

besoin d’une plateforme flexible pour les accompagner et les

supporter dans ce processus. Un système CRM est la plateforme

indispensable pour démarrer ce processus et aller vers une

gestion de la clientèle multicanale, en combinant l’intégration

entre le nombre croissant de canaux de distribution et les

canaux de communication.

CONCLUSION

La plateforme Pivotal CRM d’Aptean combinée aux modules

adéquats vous offre les outils nécessaires à l’optimisation

de vos communications marketing. Les équipes marketing

sont en mesure de construire des relations avec les clients et

les prospects en choisissant le bon mix de communications

marketing à partir de données de qualité et simples à analyser.

Utiliser les outils intégrés pour les communications marketing

directes, par téléphone ou sur les réseaux sociaux , donne un

accès direct aux données pertinentes et permet d’enrichir les

informations rapidement.

Pivotal CRM : un CRM fait pour vous Pivotal CRM est la solution de choix destinée aux entreprises

cherchant un CRM capable de répondre pleinement et de façon

économique aux besoins de ses utilisateurs. Conçu d’après

les retours d’expérience des utilisateurs, Pivotal CRM offre une

grande flexibilité ainsi qu’une personnalisation permettant aux

entreprises de modeler leur système précisément en fonction

des besoins des utilisateurs.

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Plus de 5000 clients à travers le monde comptent sur Aptean pour leur donner un avantage concurrentiel. En fournissant des logiciels d’application entreprise innovants, axés sur l’industrie, Aptean aide les entreprises à satisfaire leurs clients, afin qu’ils soient les plus efficaces possible, et qu’ils restent à la pointe de leur industrie.

Pour plus d’informations, visitez le site: www.aptean.fr.

Les points clés de Pivotal CRM

• Une interface personnalisable

• Une navigation basée sur les rôles et les tâches

de chaque utilisateur

• De puissantes fonctionnalités de recherche

• Des processus personnalisables

• Une version mobile (tablette et smartphone)

• L’intégration SharePoint

• L’intégration Outlook

• Microsoft .NET Framework

• Un faible coût d’exploitation

• Une plateforme de développement d’application

très flexible et facilement utilisable.