Solutions Email Marketing et Mobilité dans Dynamics CRM

- INTRO: JAVISTA- CHAPITRE 1: DYNAMICS CRM- CHAPITRE 2: EMAILMARKETING- CHAPITRE 3: MOBILITE- QUESTIONS/REPONSES

Agenda

Mobilité / Consumer / B2C

Mobilité / consumer / B2C

• Cabinet de conseil et d’intégration spécialiste Microsoft Dynamics CRM

• Gold Partner CRM• 15 consultants certifiés – le seul MVP

CRM• Nombreux partenariats valeur ajoutée

Javista

MICROSOFT DYNAMICS CRMChapitre 1



Microsoft Dynamics CRM

Efficacité commerciale

Service clients

Marketing CRM étendue

RELATIONS | INTERACTIONS | PROCESSUS | INTEROPERABILITE

Plateforme applicative

Outlook Navigateur Terminal mobile

EMAIL MARKETINGChapitre 2



Dynamics CRM et le marketing

EmailMarketing

Liste ≠ ListeCampagne ≠ Campagne

Prospect ≠ Prospect

Intégration basique des prospects/contacts; Synchronisation, Export, Import réguliers

Enquêtes

Analyse du trafic

web

Supervision des

réseaux sociaux

?


• Le standard dans Microsoft Dynamics CRM

• Les solutions pour étendre le standard

EMAIL MARKETING


• Gestion des listes marketing• Création de campagnes marketing– Tâches de planification, Activités marketing

• Envoi de contenu statique

Le standard (1/2)


• Envoi de contenu dynamique– Uniquement pour des petits volumes, en dehors

des campagnes marketing

• Création du modèle de courrier élect.– Editeur limité

• Pas de statistiques automatiques sur les campagnes de courrier électronique

Le standard (2/2)


• Développement spécifique– Nombreuses fonctionnalités à mettre en place– Contraintes (volumétrie/spam)– Couteux (temps/argent)

• Utilisation de composants additionnels du marché– Software + Service– Intégration transparente avec Dynamics CRM– Les solutions leaders (par ordre alphabétique):

• ClickDimensions• CoreMotives• EmailVision (Seul acteur français)• PowerMailChimp

Les solutions


• 2 modules– Analyse/Recueil d’information• Suivi des visites sur votre site web institutionnels• Formulaires de contacts• Enquêtes

– Email marketing• Création de modèles• Gestion des envois• Gestion des statistiques

ClickDimensions

- Données Dynamics CRM- Données Email Marketing- Données Analyses Web- Enquêtes, Sociale


ClickDimensions

Site(s) web client

ClickDimensions sur Windows Azure- API ClickDimensions

Boite aux lettres

Toutes les données regroupées


• Email marketing– Création de modèles– Gestion des envois– Gestion des statistiques

ClickDimensions


• Editeurs:– Edition par bloc– WYSIWYG (Freestyle)– Code HTML– OutlookCast

• Gestionnaire d’images (les images sont hébergées par ClickDimensions)• Publipostage des champs CRM• Visualisation des différents clients email

ClickDimensions – Gestion des modèles


– Utilisation d’Outlook pour composer le message– Envoi du mail « à une liste marketing CRM »– Chaque liste marketing a sa propre adresse

email

ClickDimensions – OutlookCast


• Utilisation d’un modèle• Paramétrage des emails à envoyer• Planification de l’envoi• Utilisation des listes marketing pour les

destinataires• Tests:

– Anti spam– Envoi à une adresse de test avant l’envoi réel– Tests parallèles avec utilisation du meilleur score

ClickDimensions – Gestion des envois


• Remise/Ouverture/Clics/Validité/Spam• Le service ClickDimensions met à jour

la CRM– Nécessité d’avoir une CRM exposée sur Internet

(IFD ou CRM Online)

• Fréquence d’actualisation– 15 minutes (uniquement si nouvelles données)

ClickDimensions – Gestion des statistiques

DÉMONSTRATION


MOBILITÉChapitre 3



CRM mobile: courbe d’adoption

Accès simple au CRM

Adoption du CRM par les utilisateurs

Développement de tableaux de bord

Réflexion sur le potentiel d’évolution de l’application mobile

Transformation• Evolution des fonctionnalités

• Rendre mobile d’autres processus

• Revoir les processus clés pour tirer les avantages de la mobilité


Mobile: évolution des technologies

VoixTéléphones

mobiles

Text Email Web

Téléphone mobiles

Applications grand publicSmartphone

Add On Mobile pour les

applications d’entrepriseTablettes et Smartphone

Mobile First Applications d’entreprisesTablettes et Smartphone• Réseau

– analogique / digital 2G/3G/4G Wifi

• Terminaux– Laptop PC / Smartphone / Tablette

• IHM– souris+clavier/touchpad/stylus/écrans

tactiles

• Processeurs et stockage: – processeurs à faible consommation,

mémoire SSD

• Plateformes mobile: – Blackberry, Windows Mobile, Symbian,

iPhone iPad, Androïd, Windows Phone, Windows 8


• 1ère génération: – Application CRM dédiée

• 2ème génération: – plateforme pour une solution

clé en main de CRM mobile

• 3ème génération: – plateforme de développement

d’application CRM mobile

L’évolution de CWR CRM Mobile


Mobile First: les innovations de CWR

Excellence Operationalle& faible TCO

Efficacité opérationnelleFaible Total Cost of Ownership

Configuration& Extension

Configuration & customization simples et puissantesWrite once, run everywhere customizations & apps

Architecture multi-plateforme

Architecture multi plateforme qui offre des expériences mobiles demandées par les utilisateurs

Productivité Mobile

Expérience utilisateur moderne, et personnaliséequi offre des gains de productivité pour collaborateurs


• Le meilleur des deux mondes– Les avantages des applications

natives:• Expérience utilisateur familière• Performances• Base de données offline• Caméra, micro, capteurs• Intégration de l’application avec

l’OS: calendrier, email, contacts, appels

• Téléchargement des « apps stores »

– Les avantages des applications web HTML 5 • Présentation multi plateforme des

personnalisations

1- Architecture multiplateforme

Web

Natif


• Customisation facile– IHM configurable– Formulaire mobile personnalisable– iFrame supporté sur le formulaire mobile – Publier une fois et déployer partout

• Customisations poussées– Pages HTML 5 – SDK JavaScript: formulaire mobile– Publier une fois et déployer partout

2- Configuration et extension (1)


• Publier une fois et déployer partout

2- Configuration et extension (2)

Devices - Users -

ProfilesTerminaux - Users -

Profils

Views - Forms - Dashboards

Zero Touch Updates

CRM

Vues - Formulaires - Dashboards

Zero Touche Updates


• Expérience utilisateur moderne et personnalisée offrant des gains de productivité pour les entreprises– Windows 8 supporté– Next génération expérience

utilisateur– IHM configurable– Intégration avec les réseaux

sociaux– Scénarios adaptés à l’utilisateur

3- Productivité mobile


Lead avec la mobilité

Définir l’utilisation mobile comme

moteur

Planifier l’expérience mobile

pour driver l’adoption utilisateur

Rendre disponible

l’agilité Mobile

Adopter l’IT consumerization

Développer une application mutli-

plateforme, délivrant une

expérience native

Réclamer la mobilité partout

L’ubiquité temps réel nécessite des

actions offline

L’information pertinente doit être accessible partout,

tout le temps

Délivrer l’expérience

mobile adaptée

Expérience moderne

Expérience personnalisée

Mobile first strategy


Démonstration: vidéo

Technology

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