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Communiqué de Presse Vendredi 3 décembre 2010
Comment dynamiser le recouvrement de créances Le recouvrement des créances impayées est un art difficile qui monopolise les énergies. Afin d’apporter une solution industrielle, Ellipsa et DB Scape ont conclu un partenariat pour déployer en France la solution VocaPack Debt Collection, développée par DB Scape, pour le recouvrement de créances par appels automatiques. Cette solution est déjà opérationnelle chez deux grands clients : Coface et la banque Santander. Elle est disponible en version Try&Buy. Les premiers retours d’expérience de l’usage de ce nouveau media interactif démontrent une réduction substantielle des délais de paiement et des impayés, conjuguée à une réduction des coûts de recouvrement. Description de la solution : Une fois la campagne définie, avec ses paramètres d’horaires d’appel, ses options de scénario (paiement, promesse, contact avec un agent …), il suffit d’importer un fichier de créanciers avec leur identité, numéro de téléphone et montants dûs. L’automate se charge ensuite de lancer les appels, de vérifier l’interlocuteur et de lui proposer une action de régularisation. Un tableau statistique récapitule les données : appels non aboutis, messages enregistrés sur répondeur, clients contactés, paiements reçus. L’application est proposée généralement en mode hébergé avec paiement à l’usage. Elle peut également être intégrée dans les infrastructures propres des entreprises. L’offre Try & Buy Afin de permettre aux entreprises d’éprouver la solution avec un minimum d’impact, DBscape et Ellipsa proposent une offre sur 2 mois, permettant de réaliser différentes campagnes sur quelques milliers d’appels. Entièrement hébergée, disponible via internet, il suffit de soumettre les fichiers clients, de paramétrer la campagne et d’analyser les résultats. Contactez Djamil ([email protected] ou +33 6 2008 29 26) A propos de DB Scape Suite à la demande croissante des entreprises d’offrir à leurs clients un accès self-service aux informations et transactions dont ils ont besoin, DB Scape S.A. s’est constituée en 1998 à partir de l’expertise de ses fondateurs dans la gestion et la publication de bases de données en ligne. Après s’être développée initialement dans le domaine des applications Internet, DB Scape a suivi les demandes de ses clients à la recherche d’outils d’interaction multi-canaux. DB Scape réunit aujourd’hui une équipe technique spécialisée dans l’organisation et la gestion de la relation client, à la fois sur Internet et par le canal téléphonique. DB Scape compte parmi ses références Acoss, Axa, Coface, Cofidis, Dexia, Infrabel, Leroy Merlin, Virgin Mobile, Santander Consumer Finance, … A propos d’Ellipsa Créé en 1992, ELLIPSA est un cabinet de conseil qui accompagne ses clients dans leur stratégie de distribution. De l’appréhension des comportements des consommateurs à la personnalisation de la relation, tout est mis en œuvre pour acquérir et fidéliser les clients. Pour mener à bien ces actions, Ellipsa s’appuie sur des expertises en vente et enrichissement de données, analyse géomarketing, sémantique, datamining, BI, scoring, segmentation, communication one2one, analyse de chalandise, CRM, technologies vocales, web 2.0 … Reconnu pour son innovation, Ellipsa a été labellisé Entreprise Innovante par Oséo en 2009. Présent principalement sur les secteurs de la Banque, de l’Assurance et de la Distribution, ses principaux clients sont : Société Générale, BNP Paribas, Generali, Maaf, Carrefour, Heineken, Orange, BUT, Castorama, Intermarché, Système U, Picard, Domino’s Pizza … Contacts Presse : Marguerite au +32 2 352 04 47 - [email protected] Joëlle au 01 56 88 24 05 - [email protected] Philippe au 01 56 88 23 91 - [email protected]
