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1CETO - 12 octobre 2004Sylvain Matte – Créativité et changement

Créativité et ChangementCréativité et Changement

Présentation au séminaire du CETOSylvain Matte, MBA-HEC12 octobre 2004

Présentation au séminaire du CETOSylvain Matte, MBA-HEC12 octobre 2004

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Agenda proposé

Concepts et définitions

Créativité … Innovation … Changement

Dimensions du changement et moyens

Discussion et questions


Concepts et définitions

Comment exprimez-vous votre créativité :Dans votre vie familialeDans vos activités socialesDans votre vie professionnelle

En s’inspirant de vos réponses et exemples, comment pourrions-nous définir :

ImaginationCréativité Processus créatifInnovationChangement

Et en fonction de tout cela, quels liens feriez-vous entre créativité et changement ?


Quelques définitionsCreativity is the production of novel ideas in any domain [whereas]Innovation is the successful implementation of creative & useful ideas within an organization Teresa M. Amabile

Creativity is defined as the capability to generate or recognize ideas, alternatives, or possibilities that may be useful in solving problems, communicating with others, and entertaining ourselves & others

Robert E. Franken

Creativity is the ability to produce work that is both novel & appropriateGeorge M. Prince

Creativity is the occurrence of a composition which is both new & valuableHenry Miller

Creativity is the act of originating novel associations that are usefulScott G. Isaksen

Creativity is a set of general cognitive processes which contribute to specific creative or divergent thinking abilities and critical thinking skills, which lead to complex methods of problem solving & decision making

Treffinger et al


Créativité – Facettes & manifestations

On peut voir la créativité comme …Une attitude

Une façon intrinsèque pour un individu de voir les choses

Une habileté (voire une intelligence – travaux de H. Gardner)La capacité de faire, généralement innée

Une connaissanceQuelque chose que l’on connaît, souvent après l’avoir appris

Une compétenceUne connaissance ou une habileté … maîtrisée et appliquée

Un processusUne démarche utilisant des éléments/outils aidant à innover

Un résultatPour certains, créativité et innovation sont synonymes


Créativité, innovation et changement

Pour aujourd’hui, je vous propose de continuer avec les définitions suivantes :

CréativitéImagination (jumelée à attitude, connaissances et habiletés) appliquée à la recherche de nouveauté

InnovationRésultat concret (nouveau et utile) de la créativité

ChangementConséquence d’une innovation (provoquée ou subie) amenant une organisation à se transformer pour intégrer efficacement cette innovation

Source: Creative Problem Solving 101, The Creative Problem Solving Group.


Point de vueOn peut avoir de la Créativité

sans pour autant générer de l’INNOVATION… mais ...

on ne peut INNOVERsans faire preuve de Créativité

... et …

capacité d’innover et changementsont très souvent intimement reliés

… d’où …

l’importance de mettre à profitla Créativité (en prévision et)

dans la gestion du changement


Créativité et changement

Créativité vs Modèle du CETO

Prémisse :

créativité = faire les choses différemment


Le modèle de mise en œuvre du CETO

EFFETS DE LA EFFETS DE LA TRANSFORMATIONTRANSFORMATION

Sur la performance, les systèmes, les

pratiques

PROCESSUS DE TRANSFORMATION

PROCESSUS DE TRANSFORMATION : la démarche

CONDITIONS DE LA CONDITIONS DE LA TRANSFORMATIONTRANSFORMATION

ContextuellesSystémiquesPerceptuelles

ACTEURSACTEURS DE LA DE LA TRANSFORMATIONTRANSFORMATIONPréoccupationsAppropriation

PROCESSUS DE TRANSFORMATION

PROCESSUS DE TRANSFORMATION : la progression

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ité Structure de pilotage Plan de

déploiement Mécanismes de soutien Cibles et

monitoring Rythme et ajustements

OrientationSensibilisation

HabilitationIntégration

Régénération

Source: Centre d’études en transformation des organisations


Créativité & Contenu du changement

Une organisation où la créativité fait partie intégrante de la culture et est appliquée délibérément :

saura mieux trouver des façons novatrices de communiquerce qui est envisagé … et les adapter aux divers groupessera portée à impliquer un plus grand nombre d’intervenantsdans la définition et le raffinement du « où allons-nous ? »

Moyens originaux de recourir à la créativité :MindMapping (http://www.mind-map.com/EN/index.html)

Grove Strategic Visioning™ Process (http://www.grove.com/about/model_sv.html)

LEGO Serious Play (Real Time Strategy - http://www.seriousplay.com/solutions.html#strategy)

Interactive Shop Floor redesignCreative Strategic PlanningMITOdoLOGIA (Inteligência Natural, Brésil - http://www.benetti.com.br/ler.asp?web=mitodologia)

Jeux de rôle / Théâtre à la carte (http://taccom.ca/fr/accueil.htm)

Thinking Expeditions (http://www.thinking-expedition.com/)

Visualisation



MindMappingpour

illustrerle résultat

Source: Creative Education Foundation.



MindMappingpour

illustrerdes règles

ou uneapproche

Source: http://www.mind-map.com/EN/.



Source: Grove Consultants International.









Source: LEGO Serious Play.


Créativité & Conditions du changement

Un climat favorisant la créativité fait en sorte que l’organisation qui aborde un changement :

aura une certaine habitude et un certain confort avec les effets de l’innovation et les turbulences qui en découlentaura des processus de collaboration qui pourront aider à prendre le pouls du plancher sur le changement, la légitimité perçue et les capacités en place et celles à installer

Moyens originaux de recourir à la créativité :Instruments de mesure du climat organisationnel, tels :

KEYS (via CCL, www.ccl.org)SOQ (via CPSB, http://www.cpsb.com/cnk/soq.html)Organizational Diagnostic Inventory (http://www.hscar.com/oci.htm)

Utilisation d’approches créatives (telles Osborn-Parnes, Synectics, Approche 8D ou Kepner-Tregoe) pour :

diagnostic et analyse d’écartanalyse des champs de force et analyse des « stakeholders »analyse des enjeux et identification des capacités nécessairesrésolution de problèmes


Créativité & Conditions du changement

Caractéristiques d’un climat favorisant la créativité : ConfianceConflitDébatsDéfisLibertéImplicationPrise de risqueEncouragementRessources suffisantesSupport du groupe de travailOuverture au jeu et à l’humourSupport pour les idées produitesTemps disponible pour produire des idées

Source: Caractéristiques à la base des instruments KEYS et SOQ


Créativité & Processus du changement

Une organisation où la créativité appliquée est intégrée à la culture aura recours à des approches créatives de résolution de problèmes qui sont aussi efficaces pour :

aborder les défis et enjeux lors d’un changementcontribuer aux activités critiques telles l’arbitrageaider (constructivement) lors de la contamination

Moyens originaux de recourir à la créativité :Lego Serious Play (http://www.seriousplay.com/solutions.html#project)Le story-boarding (http://www.uncc.edu/webcourse/sb/storyboard.htm) ou le Grove Graphic Roadmap™ (http://www.grove.com/about/model_sv.html)Les approches novatrices pour échanges et rencontres :

World Café (http://www.theworldcafe.com/) ou « Salon-style » meetings Open Space Technology (http://www.openspaceworld.org/wiki/wiki/wiki.cgi?)Appreciative Inquiry (http://appreciativeinquiry.cwru.edu/)

Les processus créatifs de résolution de problèmes :Osborn-Parnes, Simplex, TRIZ, SIT, …Les approches de Edward deBono (6 thinking hats, 6 action shoes)La synectique et surtout le recours à l’analogie (et aux métaphores)(par exemple : Fusionner 2 unités d’affaires, c’est comme …)



Approche schématique ou graphiquede Story-boarding

Grove Graphic Roadmap

Source : http://www.uncc.edu/webcourse/sb/storyboard.htm Source: Grove Consultants International.



Approches de Edward deBono

Source: intervention réalisée en collaboration avec des collègues auprès d’une société italienne.

Thinking Hats Profile Action Shoes Profile

objective look at data and information

Blue Navy formal shoes

routines and formal procedures

feelings, hunches and intuition

Grey Sneakers

exploration, investigation, etc.

logical negative, judgment and caution

Brown brogues

practicality, pragmatism

logical positive, feasibility and benefits

Orange gumboots

danger, emergency, yet safety

new ideas and creative thinking

Pink slippers

care, compassion, attention to human feelings & sensitivities

control of the thinking process

Purple riding boots

playing out an official role, leadership and command


Créativité & Acteurs du changement

Une organisation misant sur la créativité :verra à inclure quelques critères reliés à la créativité et à son utilisation pour la résolution de problèmes dans le choix de ses agents de changementmettra en pratique les processus créatifs dans la gestion du changement, l’arbitrage des conflits ainsi que le support aux individus face au changement et aux phases d’adaptation

Moyens originaux de recourir à la créativité :Les profils mesurant l’approche à la créativité :

Le KAI, surtout pour ses 3 sous-échellesFoursight, pour l’approche à la résolution de problèmesQuelques autres tels Skillscope, VIEW, CPSP, …

Des approches telles :Creative TeambuildingLego Serious Play (http://www.seriousplay.com/solutions.html#newteams)Collaborative Change ManagementAppreciative Inquiry (http://appreciativeinquiry.cwru.edu/)

Des agents de changement avec un « creative leadership »



Les profils mesurant l’approche à la créativité

Le KAI, surtout pour ses 3 sous-échelles :Besoin d’originalité (préférence pour l’originalité)Efficacité (niveau d’attention au détail)Conformité aux règles (respecter ou confronter les normes)

FourSight, pour ce qu’il révèle sur l’approche à la résolution de problèmes :

Clarifier le vrai problème à résoudreGénérer une bonne diversité d’idéesDévelopper l’idée retenue en solutionMettre en œuvre efficacement le plan d’action

Source #1 : http://www.kaicentre.com/ Source #2 : http://www.foursightonline.com/



Appreciative InquiryApproche 4D Approche 5D

Discover“What gives life?”

(The best of what is)Appreciating

Discover“What gives life?”

(The best of what is)Appreciating

Dream“What might be?”

(What is the world calling for)Envisioning Results

Dream“What might be?”

(What is the world calling for)Envisioning Results

Design“What should be - the ideal?”

Co-constructing

Design“What should be - the ideal?”

Co-constructing

Deliver“How to empower, learn,and adjust/improvise?”

Sustaining

Deliver“How to empower, learn,and adjust/improvise?”

Sustaining

AffirmativeTopic Choice

Source: Appreciative Inquiry Commons, http://connection.cwru.edu/ai/default.cfm


Créativité & Effets du changement

Une organisation où la créativité est intégrée :aura déjà certains indicateurs de créativité en termes d’usage, d’apport et de résultatssaura transposer certains des processus collaboratifs qui y sont utilisés à l’analyse des perturbations organisationnelles et aux ajustements

Moyens originaux de recourir à la créativité :Les mêmes approches créatives que celles utilisées plus tôt (au niveau d’une des autres dimensions)

pour prendre le pouls sur le terrainpour réaliser la consolidation d’équipepour élaborer et/ou communiquer le changement pour aider à la gestion du stress en cours de changementpour réaliser diagnostic et analyse d’écart, analyse des champs de force, des « stakeholders », des enjeux ou des capacités à installer

Les tableaux de bord du genre « Innovation Scorecard »(http://www.innovationscorecard.de/download/Company_value_through_Innovation_Management.pdf)

L’adaptation de modèles tels le CMMI du SEI(http://www.sei.cmu.edu/publications/documents/02.reports/02tr011.html)


Créativité & Effets du changement

Innovation Scorecard (et liens avec les dimensions du modèle du CETO)

Contenu

Conditions

Acteurs

Acteurs (& processus)

Processus

Source: Joint project of European Business School and Arthur D. Little


Où trouver des idées

Fast CompanyFast take (lessons)Report from the futureIdeas from smart friendsAnnual Special Issue – Who’s fastExtreme jobs & Job titles of the future

Fortune – 100 best companies to work forDilbert – Dilbert Principle, Joy of Work, …Fish! – Le vidéo, le livre original et les suivantsThe art of Innovation (livre de Tom Kelley de Ideo)Articles et notes de cours de Teresa AmabileLivres de Clayton M. ChristensenLeader to Leader Institute Weird Ideas That Work: 11 1/2 Practices for Promoting, Managing, and Sustaining Innovation (Robert I. Sutton)


Conclusions

You can’t create a learning organization …

but you can enhance people’s capacities to learnand align their activities in creative ways

Gareth MorganLa créativité, une capacité à installer

Agir maintenant …La créativité sur demande, sans préparation … oubliez ça!Faire différemment … un peu chaque jour« Practice makes perfect »

Supporter un climat propiceDonner les moyensPrêcher par l’exempleApplaudir l’effort, pas seulement les résultats


Quelques lectures reliées

Amabile, T.M., « Creativity and Innovation in Organizations », Harvard Business School, January 5, 1996.Amabile, T.M., « The Motivation for Creativity in Organizations », Harvard Business School, January 23, 1996.Amabile, T.M., Hadley, C.N., Kramer, S.J., « How to kill Creativity », Harvard Business Review, Vol. 76, No. 5, 1998, p. 76-87.Amabile, T.M., Hadley, C.N., Kramer, S.J., « Creativity under the Gun », Harvard Business Review, Vol. 80, No. 8, 2002, p. 52-61.Amabile, T.M. & Gryskiewicz, S., « Creativity in the R&D Laboratory »,CCL Press, 1987. (Initial research leading to the KEYS to Creativity instrument)Gladwell, Malcolm, The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference, Back Bay Books, 2002.Isaksen, S.G., Lauer, K.J. & Ekvall, G., « Situational Outlook Questionnaire: A measure of the climate for creativity and change », Psychological Reports, 1999, Vol. 85, p. 665-674, http://www.cpsb.com/resources/downloads/public/Situational_Outlook_Quest.pdf


Quelques lectures reliées

Gryskiewicz, S., Positive Turbulence, Jossey-Bass, 1999.Lauer, K.J. & Isaksen, S.G., « Managing the Organizational Climate for Creativity & Change: What you should be considering », The Creativity Research Unit, Creative Problem Solving Group,http://www.cpsb.com/resources/downloads/public/ManOrgClimate.pdf.Levine, David P., « Creativity and Change – On the psychodynamics of Modernity », The Americal Behavioral Scientist, Oct. 1999, Vol. 43, No 2, p. 225-244.Mauzy, J., Harriman, R., Creativity, Inc. Building an inventive organization, Harvard Business School Press, 2003.Morgan, Gareth, Imaginization: New mindsets for Seeing, Organizing and Managing, Berrett-Koehler Publishers, 1997.Palus, C.J., Horth, D.M., « Leading Complexity: the Art of Making Sense », The Center for Creative Leadership, May 2002.Rickards, Tudor, Creativity and the Management of Change, Blackwell Pub., 1999.

Documents

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