LES MÉTIERS DE LA RELATION CLIENTS ET USAGERS

OBJECTIF

Découvrir les différents métiers de la relation clients et usagers, ainsi que les missions et activités qui s’y rattache

PLAN

1) LE METIER DE COMMERCIAL

2) LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS

CE QU’IL FAUT RETENIR

1) LE METIER DE COMMERCIAL

Commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès ses clients.

- En se déplaçant- En travaillant par téléphone- En les accueillant au seins de l’unité

commerciale

MISSIONS:

Prospecter Conseiller et vendre

Fidéliser Effectuer les tâches administratives

ACTIVITES:

Des particuliers Des collectivités Des entreprises Des associations Des artisans Etc.…

Ses clients sont:

2) LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS

Assurer le premier contact avec le client ou l’usager

MISSION:

Réceptionner ou envoyer du courrier Faire des réservations

Fidéliser Effectuer les tâches administratives

Vendre des prestations

ACTIVITES:

Des entreprises Des administrations Des salons professionnels Des offices du tourisme Des gares et aéroports Etc.…

Son activité s’exerce dans:

VRAI/FAUX

Un commercial ne doit pas effectuer de tâches administratives.

VRAI FAUX

FAUX

Un commercial doit commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès

ses clients :

- En se déplaçant- En travaillant par téléphone- En les accueillant au seins de l’unité

commerciale

VRAI FAUX

VRAI

Les clients du commercial sont uniquement des particuliers.

VRAI FAUX

FAUX

Le personnel d’accueil n’a pour activités que des tâches administratives.

VRAI FAUX

FAUX

Le personnel d’accueil ne peut travailler que dans une administration.

VRAI FAUX

FAUX