Didier QuillotPDG Orange France

IDATE

25 novembre 2004

bonjour

plan

l’avènement du haut débit mobile

le client – « people shaped »

la 3G pour Orange

Mobile & multimédia :une réalité, aujourd’hui

croissance rapide du mobile multimédia 2G>en France : déjà 8 millions d’utilisateurs (hors SMS)

de plus en plus de clients mobiles haut débit>Japon : 8 millions; Corée : 9 millions>Europe : 4 millions (uniquement WCDMA)

un business model vertueux avec le monde des contenus

>essor des kiosques (SMS+, Gallery…)

>le mobile = un media complémentaire>des exclusivités (musique, vidéo…)

Internet & mobile : un usage sur-mesure Internet PC Internet mobile

ergonomie du terminal besoin d’informations rapides

et précises (et pas surfer)

media complémentaire pour temps morts ou en dehors du foyer

Une stratégie d’opérateur intégré intégration fixe-mobile

>ex. wifi : hot spots Orange, pack wifi wanadoo

>ex. entreprise : Business Everywhere

>ex. grand public : Visiophonie (fixe-mobile-internet)

de nouvelles technologies à évaluer

>après Wifi, Wimax avec mobilité ?

>DVBH pour une diffusion TV mobile ?

Le haut débit mobile pour tous & partout

aucune technologie (débit, couverture) ne permet d’offrir, à un coût raisonnableet en tout lieu, le meilleur service à chaque client

Orange est le seul opérateur à déployer en France une stratégie WIFI-UMTS-EDGE-GPRSpour satisfaire ses clients

UMTS

EDGE

Wifi

Débit

Couverture

UMTS : des clients qui adoptent le haut débit mobile déjà 12 villes pilotes

5 000 clients pilotes UMTS depuis 7 mois

usage portail multiplié par 6

1 client pilote sur 2 utilise la visio chaque mois

des clients enthousiastesperception de bonne ou très bonne qualité :

>Visio : 73 % > Vidéo: 86 % >Assistance : 85 %

Mobile PC card lancée début Septembre

le sport génère les plus fortes audiences la musique et le cinéma totalisent un tiers des requêtes nécessité de contenus riches et adaptés…

Un business model vertueux avec le monde des contenus

les plus grands acteurs du monde media collaborent activement avec FT/Orange

Un nouvel usage naît en 2004 :la vidéo sur mobile lancée en premier par Orange en avril 2004

un portail dédié à la vidéo, tout en image

attractif, simple, plus “grille TV” que “internet” contenus adaptés au mobile

(technologie, durée, cadrage, programmation …)

… mais aussi TV live en 3G

Demain le broadcast mobile (DVBH) en complément d’Edge et UMTS,

DVBH apporte un mode “broadcast”

>simultanéité, débit et capacité

les opérateurs mobiles apportent au DVBH

>une véritable interactivité via les réseaux cellulaires

>l’accès à un parc de clients et la connaissance de leurs usages en mobilité

>une capacité d’identification et de contrôle des droits

>la capacité à démocratiser et distribuer massivement des terminaux mobiles UMTS/DVBH

Pour Orange, notre facteur clef de succès : le client imaginer “mobile internet” en se

mettant dans la peau du client

>des services, des partenaireset des choix technologiques à son service

>une ergonomie simple et performante

plus que jamais, il faut apprendreà “cocooner” nos clients…… à être “people shaped”

La promesse d’Orange :« to be people shaped » pas un client moyen mais des

clients…… avec des attentes très différentes

une complexité croissante qui doit rester simple pour les clients

pour réussir : segmenter en fonction des attentes précises de chaque type de clients

L’UMTS pour Orange :first time right…

Une approche pragmatique : un réseau fiable et optimisé & une proposition client globale couverture ambitieuse

(61 agglomérations; 38% de la population)

expérience client (ergonomie simple et performante)

contenus et services (avec les meilleurs partenaires)

offre tarifaire attractive et en rupture distribution adaptée (Orange Center, Coach..)

large gamme de terminaux relation client enrichie

Orange 3G

Grande : débit Généreuse : spectre & capacité Glamour : services innovants

à très bientôt avec“Orange Intense”…

communiquons plus

merci