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Direction Services
Formation Diag DSL
Plan du cours
1. But du cours
2. Les options du Diag DSL
3. Le Test immédiat
4. Le Diag pas de synchro
5. Le Diag pas de Connexion
6. Le Test ATRIA (non dégroupés)
Formation Diag DSL
1. But du cours
Acquérir les réflexes nécessaires permettant de diagnostiquer efficacement et rapidement à l’aide de l’outils Completel et ATRIA tout problème de :
•Synchronisation•Connexion•Qualité de service (en dégroupage total ou partiel)
Et cela pour tous nos abonnésAfin de leurs apporter la solution appropriée:
•Résolution en ligne•Echange de matériel•Intervention à domicile•Ticket Complétel
2. Les options du Diag DSL
Affiche la liste des tests et Diagnostiques déjà effectués sur la ligne
Pour lancer un Diag pour pas de synchronisation ou pas de connexion
Pour lancer un test immédiat
(caractéristiques de la ligne ADSL en direct)
2. Le Diag DSL
Pour accéder à l’historique d’une ligne ADSL il faut:
•Entrer le numéro de téléphone du client dans le champs NDA
•Cliquer sur rechercher
Accès à l’Historique
L’Historique
2. Les options du Diag DSL
Bouton pour relancer un test du même type
Le 0 dans le champs info indique qu’il n’y a pas de synchro
Liste des tests effectués les 30 derniers jours
3. Le Test immédiat
Accès au test immédiat
Cliquer sur nouveau test
Entrer le numéro France Télécom
le test immédiat
3. Le Test immédiat
Interprétation des résultat du test immédiat
Caractéristiques théoriques de la ligne
Caractéristiques réelles
de la ligne à l’instant T
Signaux électriques
Concerne Completel
Taux d’erreurs sur la ligne > 2 % INTER
3. Le Test immédiat
3. Le Test immédiat
Comparer débit éligibilité et débit courant
Comparer Att théorique et réelle
Si le débit réel est très inférieur au débit théorique vérifier desserte client et modem
De même si l’Atténuation réelle est >de plus de 5 dB par rapport à l’Att théorique
Axe des fréquences ADSL de 20kHz à 2.2 MHZ
Fréquences montantes
20kHz – 200kHz
Fréquences descendantes ADLS1250kHz – 1.1 MHZ
Fréquences descendantes ADLS2 250kHz – 2.2 MHZ
Interprétation des courbes de fréquences
3. Le Test immédiat
Profil 3p hd à 15.3 mega Profil 2p à 18.4 mega
Exemples de courbes
Problème de config de la carte au DSLAM
3. Le Test immédiat
Exemples de courbes
Présence de condensateurs (filtre RC) Ligne de 6000m 512kbs max courbe normale
25% erreurs coté client éligible à 12000kbs
Condo + 5 prises téléphoniquesÉligible à 11000 kbs coupure franche présence de condos
3. Le Test immédiat
Accès au Diag pas de synchro
Cliquer sur nouveau diagnostique
Renseigner les champs suivants
4. Le Diag pas de synchro
15
Open 69 en DT ou DP mauvais câblage au DSLAM =>TT
4. Le Diag pas de synchro
16
Open a une distance inférieure a la longueur de la ligne du client
(au moins 100m) => INTER
4. Le Diag pas de synchro
17
Short N/A Vérifier le câblage chez le client. => inter à domicile (prévoir modem+ échomètre en DT ou ARGUS 42 en DP)
4. Le Diag pas de synchro
18
Open a une distance supérieure a la longueur de la ligne du client
Vérifier le câblage chez le client. => inter à domicile (prévoir modem
+ échomètre en DT ou ARGUS 42 en DP) Si test modem débranché idem.
Sinon passage comptoir
4. Le Diag pas de synchro
19
4. Le Diag pas de synchro
Test selt impossible ligne > 2500m
Vérifier si la longueur de ligne est > 2500m
Vérifier la longueur de ligne dans le résultat synthétique
1. La longueur de ligne est bien > 2500m on déclenche une inter à domicile
2. La longueur de ligne est <2500m TT pour problème au NRA
• Les valeurs en dégroupé partiel:
• A la détection d’un short ou open demander au client si il a la tonalité sur son téléphone branché sur la ligne FT:
• 1er cas: pas de tonalité => inviter le client a contacter France Télécom(1013) avec box débranchée
• 2eme cas tonalité et communications FT de bonne qualité => inter car la continuité sur la boucle locale est assurée l’open ou le short sont fictifs
• SAUF open ou short 16, 69 problème au DSLAM =>TT
4. Le Diag pas de synchro
5. Le Diag pas de connexion
Accès au Diag pas de connexion
Cliquer sur nouveau diagnostique
Renseigner les champs suivants
5. Le Diag pas de connexion
Cliquer sur voir détail afin de connaître les raisons de la déconnexion
Attention si le message est modem non synchronisé refaire Diag pour pas de synchro
5. Le Diag pas de connexion
Champs donnant les causes de la perte de connexion
5. Le Diag pas de connexion
Client non connecté les 30 derniers jours
Les différents résultats dans le radius
• Aucun log => vérifier si porteuse et taux d’erreur corrects sur test immédiat.
Si tout est ok=> TT pour pas de connexion. sinon verif instal
• User error => vérifier n° de série de modem .Si correct suspecter un pb d’alignement
refaire Diag synchro modem éteint
• Lost carrier => Traiter comme un Pb de pertes de synchro intermittentes(durées de log très courte)
• verif instal: si courbe dégradée (test immédiat) =>inter• Si courbe ok TT pour pb de qualité de service
si nécessaire inter avec prévoir modem
• Lost carrier port down => Déclencher tt pour port désactivé
5. Le Diag pas de connexion
6. Le Test ATRIA
Accès au test de la ligne de l’abonné
Entrer le numéro France Télécom
Cliquer sur rechercher
6. Le Test ATRIA
Cette page affiche toutes les informations concernant le Client, l’Etat des ressources et permet de lancer des tests DSLAM et BAS indépendamment les uns des autres.En l’absence de dérangement ou de travaux programmés, l’état des ressources est affiché à OK
6. Le Test ATRIA
En cas de dérangement ou de travaux programmés en cours, l’état desressources est affiché avec un lien sur le détailSi incident : « En incident/intervention » en rouge
6. Le Test ATRIA
6. Le Test ATRIA
6. Le Test ATRIA
6. Le Test ATRIA
Ressources DSLAM OK , synchro NOK => vérif desserte si nécessaire inter avec prévoir modem
Ressources DSLAM NOK =>TT pour pas de synchro pb au DSLAM
Test de marge au bruit : respect des normes NOK => Présence de condensateur
6. Le Test ATRIA
OK
Client connecté et authentifié chez completel
Autres cas:
1. login boot2p@completel=> pb de remonté info du serveur radius completel =>vérifier n° série modem
2. Autre login que @comptetel vérifier que le modem branché chez le client est bien un modem DARTY: si oui tt pb alignement.
3. Config ADSL dans le BAS NOK TT pas de connexion
