Dossier de Presse Juillet 2009

Service presse DÉPANORDI : Fabienne HERVÉ Conseil Résidence Lafayette V – 4, rue Évain – 49000 ANGERS

Tel. : 02 41 43 60 91 – Fax : 02 41 48 66 61 – Email : contact@fhconseil.fr

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À DÉCOUVRIR DANS CE DOSSIER Dépanordi, leader de l’assistance et du dépannage informatique à domicile page 3

Le marché page 4

Le concept page 5

Les services - page 5

Les agences Dépanordi - page 5

Les prestations pour les particuliers - page 6

Les prestations pour les entreprises - page 7

Une stratégie marketing & communication pertinente - page 8

La structure du Groupe page 9

Les dates « Clé » page 10

Devenir Franchisé Dépanordi page 11

Témoignages de franchisés page 12

Implantation du réseau page 13

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DÉPANORDI L’INFORMATIQUE À DOMICILE

POUR LES PARTICULIERS & LES PROFESSIONNELS

C’est à Marseille, fin 2003, qu’est né le concept Dépanordi. Le couple fondateur, Sylvie et Rémy Palet, est parti du constat qu’il y avait de grandes attentes, tant chez les particuliers que les professionnels, en matière de prestations informatiques. Dépannage, maintenance, installation, formation … autant de besoins plus ou moins satisfaits à l’époque. Il était nécessaire de combler les attentes de ces deux cibles en positionnant Dépanordi comme « le spécialiste du dépannage et de la maintenance informatique à domicile ». De 2004 à 2006, Dépanordi développe 4 axes fondamentaux qui seront les piliers de la marque :

- la qualité de l’accueil réservé aux appels entrants, quelle qu’en soit la nature, - l’écoute réservée à chaque client lors d’une intervention, - le conseil donné aux clients en fonction de leurs besoins, - le suivi personnalisé de chaque client afin de le satisfaire et le fidéliser.

Face au succès rencontré à Marseille où les clients affluent et à la consolidation du concept, Sylvie et Rémy Palet décident d’ouvrir, à partir de 2007, année d’obtention de leur agrément « services à la personne », des agences en propre. Ainsi, en deux ans, ils créeront 3 nouvelles unités : Paris/Boulogne-Billancourt, Lyon et Strasbourg, Marseille étant le site pilote. Une ou deux nouvelles agences en propriété vont voir le jour en 2009. Aujourd’hui Dépanordi emploie, dans ses agences, 31 salariés dont 14 techniciens hautement qualifiés. L’an passé, ils ont réalisé plus de 15 000 interventions ! En parallèle, à partir de 2008, Dépanordi amorce son développement en franchise avec, à ce jour, 9 agences déjà ouvertes, soit un réseau de 13 unités. L’année 2009 marque une nouvelle étape stratégique pour Dépanordi : une première campagne TV au deuxième semestre, la mise en place d’une double certification : TETHYS et AFNOR (NF), qui fera de l’entreprise le seul acteur certifié sur son secteur, les bases du développement à l’international et le démarrage de la croissance externe.

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En quelques années, la société Dépanordi s’est imposée comme une entreprise dynamique et particulièrement novatrice dans son approche des prestations informatiques. Quelques chiffres sur l’évolution du marché Le marché de l’assistance et du dépannage informatique a été favorisé par plusieurs facteurs déterminants :

� Une évolution significative du taux d’équipement des foyers français : 12,5 millions des foyers français sont équipés d’un micro ordinateur, soit un foyer sur deux. (source observatoire usages Internet)

� Une enquête IPSOS démontre que 37 % des foyers équipés (4 à 5 millions) sont très

intéressés par le fait d’avoir un service d’assistance à domicile. Un marché estimé à une dizaine de millions de pannes

� Le marché des Très Petites Entreprises (TPE), près de 2,5 millions en France, est

estimé, pour sa part, à 5 millions de pannes

� La pénétration grandissante de l’ADSL chez les français : aujourd’hui 57 % des foyers français disposent d’un accès Internet contre 3 % en 2001 (source Médiamétrie) et. 53 % des foyers s’équipe de solutions triplay (Internet, téléphone, TV)

� L’accès à Internet engendre de très nombreux problèmes tels que virus, paramétrage

et compatibilité des matériels

� L’assistance informatique à domicile bénéficie du cadre de la loi Borloo, services d’aide à la personne. À ce titre, les clients particuliers bénéficient d’un crédit ou d’une réduction d’impôt de 50 % du montant facturé, depuis début 2006. Ces mesures ont libéré les freins liés à la consommation des services à domicile

� Aujourd’hui le marché des particuliers représente deux fois la taille du marché des

entreprises

LE MARCHÉ

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Dépanordi : le spécialiste de l’assistance et du dépannage informatique à domicile, en un coup de fil !

En quatre ans Sylvie et Remy PALET ont mis en place les bases d’un concept modélisé, expérimenté et éprouvé au sein de leurs agences en propre et dupliqué à travers la franchise depuis début 2008. Le concept repose sur des prestations, de haute qualité, sur site et à distance : - auprès des particuliers, - auprès des TPE/PME, jusqu’à 50 postes. LES SERVICES :

� une tarification claire et transparente, quel que soit le type de clientèle, particuliers ou entreprises, sur la base de formules standard, tarif à l’heure, pack d’heures pré- payées ou assistances annuelles illimitées

� l’agrément « services à la personne » permet aux clients particuliers de bénéficier d’un crédit ou d’une réduction d’impôt de 50 %

� des partenariats avec les principaux fournisseurs d’accès (SFR, 9Telecom, Club Internet, Tele2 et Orange) et avec des constructeurs de matériels et des prescripteurs

� un centre d’appel prioritaire, au siège, 0 811 65 65 12 (prix d’un appel local), qui traite l’ensemble des interventions nationales

� un logiciel informatique CRM intégré qui permet un suivi logistique et marketing unique : il contient les informations de tous les clients (équipement, historique des interventions, …) et permet un dispatch en temps réel de toutes les interventions, sur tout le territoire et pour toutes les implantations

� un service juridique et financier intégré � un suivi logistique, commercial et marketing � des process de formations internes des techniciens visant à accroître en permanence

leur professionnalisme et leur spécialisation � une centrale d’achats : devis, achat matériel, commande, stock, livraisons, …

LES AGENCES DÉPANORDI Elles ont toujours « pignon sur rue ». Un point essentiel et différenciant vis-à-vis de la concurrence qui exerce, la plupart du temps, sans local. Les agences Dépanordi sont situées en centre ville, en emplacement N° 2 ou 3, en lisière de l’hyper centre. D’une surface comprise entre 60 et 100 m², elles sont structurées en 3 zones : l’accueil, l’administration et l’atelier. La vitrine oscille entre 4 et 8 mètres linéaires et un garage attenant est nécessaire pour les scooters et les véhicules.

LE CONCEPT

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LES PRESTATIONS DÉPANORDI C’est dans le cadre d’une conjoncture favorable, où les besoins en prestations informatiques sont sans cesse croissants, que Dépanordi a développé un panel de services et de prestations pour tous les budgets, notamment une gamme de produits uniques en Europe : les assistances annuelles illimitées. POUR LES PARTICULIERS :

Dépanordi propose

• deux types de prestations : � la maintenance et le dépannage de leur informatique � la formation à l’utilisation de leurs matériels et applications informatiques.

• et trois offres commerciales : � le tarif normal pour des interventions ponctuelles � le tarif pack qui offre une réduction du tarif horaire croissante en fonction d’heures

achetées par avance � les assistances annuelles illimitées

Ce sont des formules uniques sur le marché qui garantissent aux particuliers autant d’interventions que nécessaire, tout au long de l’année, dans des délais entre 4 h et 24 h au plus tard, sur site, en ligne ou par téléphone, dans le cadre des deux premières heures de main d’œuvre. Les avantages de ces formules sont multiples : => déplacement gratuit à chaque intervention => priorité d’intervention => révision annuelle gratuite du PC le 12e mois => assistance téléphonique annuelle gratuite

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POUR LES ENTREPRISES

Fort de son succès sur le marché des particuliers, Dépanordi s’est tout naturellement tourné vers le marché professionnel dont les besoins et les attentes sont étroitement liées à la proximité et la rapidité du prestataire. Pour assurer une qualité optimale du service, Dépanordi se concentre prioritairement sur les entreprises dont le nombre de postes n’excède pas 50 unités, considérant qu’au-delà, c’est un autre métier. Les prestations proposées sont similaires à celles proposées aux particuliers avec une logistique adaptée à la configuration du parc informatique : dépannage et/ou maintenance du parc, formation du personnel, vente de matériels adaptés, création et maintenance de sites Internet, création, intégration et maintenance de progiciels dédiés.

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UNE STRATÉGIE MARKETING & COMMUNICATION PERTINENTE ET EFFICACE DÉPANORDI PRÉSENT EN TÉLÉVISION EN 2009

Afin d’accélérer le développement de sa notoriété, Dépanordi a lancé sa première campagne sur le média régional le plus puissant : France 3 Régions/Provence Alpes. Du 27 avril au 30 mai, sur des tranches horaires de très grande écoute : 12h35, 19h05 et 19h25, la première campagne Dépanordi aura été vue près de 8,5 millions de fois. L’objectif : consolider sa position de leader régional et dupliquer cette campagne sur l’ensemble des zones géographiques l’Enseigne est présente, dès la rentrée 2009. Un scénario accrocheur et original : Dépanordi a choisi de mettre en scène une famille autour de sa grand-mère particulièrement dynamique dont l’ordinateur vient de tomber en panne. En un coup de fil, le technicien Dépanordi apparaît et en un clic le répare. 38 spots de 15 s mettent en scène le service Dépanordi : à domicile en un coup de fil !

DES CAMPAGNES DE COMMUNICATION PERMANENTES

Que ce soit à l’ouverture d’une nouvelle agence puis tout au long de l’année, Dépanordi met en place des campagnes de tracts, de street marketing et d’affichage afin de développer l’activité commerciale de chaque agence, en propre et en franchise. LE SITE INTERNET DÉPANORDI

Le site Dépanordi, clair et informatif, présente notamment les différentes formules proposées au client selon ses besoins. L’internaute peut également directement gérer son compte, grâce à un login et un mot de passe, pouvant par ailleurs bénéficier d’une assistance en ligne. De plus, chaque agence, en propre ou en franchise, dispose de sa propre page d’accueil

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LE GROUPE DÉPANORDI EST AUJOURD’HUI CONSTITUÉ DE 3 SOCIÉTÉS :

- Groupe DEPANHOME SAS : Holding animatrice Elle est détentrice de l’agrément national des services à la personne (Loi Borloo) ainsi que des filiales DEPANHOME FRANCHISE et DEPANHOME PRO. Elle assure également l’exploitation des agences propriétaires pour les prestations auprès des particuliers.

- DEPANHOME PRO : La vocation de cette société est double : d’une part, elle exploite, pour l’ensemble de ses agences en propre, le marché des professionnels et d’autre part c’est la centrale d’achats de matériels pour ses agences propriétaires et les franchises. Elle commercialise auprès des TPE & PME toutes les prestations de maintenance, dépannage et formation sur site, de vente de pièces détachées, matériels et PC assemblés et livrés, à la marque ORDI. Elle commercialise auprès des particuliers les pièces détachées, matériels et PC ainsi que toutes les prestations non imposables dans le cadre de la Loi Borloo.

- DEPANHOME FRANCHISE : C’est la tête du réseau qui gère le réseau de franchises. LA DIRECTION OPÉRATIONNELLE Rémy PALET : PDG - Exploitation et réseaux. Développement et management. 45 ans, DROIT - IEP. Vingt ans d’expérience en création d’entreprise, reprise et direction générale. Sylvie PALET : DG - Direction opérationnelle, marketing et communication. 48 ans. Vingt ans d’expérience en direction marketing et communication. Geoffroy de LASTEYRIE : Directeur du réseau franchise France. 23 ans. IDRAC Paris. Jacques VUILLEMENOT : Directeur du développement du marché des professionnels. 48 ans. Vingt ans d’expérience dans la direction commerciale.

LA STRUCTURE DU GROUPE

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2004 Janvier Création de Dépanordi à Marseille, ouverture de la première agence, rue Dragon. Création de 3 emplois. 2007 Février : Obtention de l’agrément départemental « services à la personne ». L’agence Marseillaise augmente son portefeuille client de 30 % !

Mai : Première augmentation de capital de 8 623 € à 158 623 €.

Juillet : Ouverture de la deuxième agence Dépanordi à Paris/Boulogne-Billancourt. 2008 Janvier : Obtention de l’agrément national « services à la personne ». Dépanordi compte 10 salariés.

Mars : Ouverture d’une troisième agence en propre à Lyon.

Avril : Lancement de la franchise avec l’ouverture de Toulon. Création du service « Gestion des franchises ».

Mai : Ouverture de la quatrième succursale à Strasbourg. 2e augmentation de capital de 158 623 € à 258 623 €.

Août : Poursuite du développement en franchise avec les ouvertures de Meudon et Nantes.

Septembre : Dépanordi compte 20 salariés. Ouverture de deux nouvelles agences en franchises : Pau et Carcassonne. Décembre : Nouvelle augmentation du capital à 478 623 €. Bilan 2008 : 4 succursales, 5 agences en franchise, doublement de l’effectif salarial. 2009 Février : 31 salariés. Mars : Ouverture d’Annemasse en franchise. Avril : 1re campagne TV. Ouverture de 2 nouvelles agences en franchise à Lagny-sur-Marne et Champigny-sur-Marne. Mai : ouverture d’une nouvelle agence en Franchise à Éragny sur Oise.

LES DATES « CLÉ »

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En moins d’un an, Dépanordi aura démontré toute sa capacité à développer son concept en franchise avec l’ouverture de 9 agences franchisées, toutes en activité au 30 mai 2009. Les nouveaux partenaires qui rejoignent l’Enseigne bénéficient du savoir-faire et de toute l’expérience de leur franchiseur pour démarrer leur nouvelle activité dans les conditions optimales de réussite. Avant toute signature de contrat, le futur franchisé bénéficie d’un stage découverte de une à deux journées au sein de l’agence pilote, basée à Marseille, afin de valider son projet. La formation initiale C’est l’un des éléments clé du concept Dépanordi. Elle se déroule en deux temps : L’accompagnement avant l’ouverture : deux mois

L’assistance au démarrage : accompagnement quotidien durant un mois après l’ouverture.

Les manuels de savoir-faire Les franchisés disposent de 7 manuels : concept, architecture, communication, opérationnel, exploitation, social et informatique. Chaque manuel détaille avec précision l’ensemble des éléments dans chacun des domaines. Les franchisés bénéficient, entre autre :

� D’un système informatique référencé, � D’un site Internet dédié, � Du central d’appel centralisé, � D’un accompagnement pour l’obtention de leur agrément «services a à la personne»

pour l’activité destinée aux particuliers, � De partenariats leur assurant un volume d'activité supplémentaire et croissant, � Des process de formation continue en interne, …

LES CONDITIONS D’ACCÈS

Droits d'entrée : 15 000 € Apport personnel : 10 000 à 20 000 € Redevance fonctionnement : 8% dont 4 % services franchiseur, 2 % royalties sur le CA et 2% communication Investissement global : 50 à 60.000 € CA réalisable après un ans : 150 K€ et entre 300 & 400 K€ en année 2 Surface moyenne : 60 à 100 m2 Type de contrat : Franchise - durée : sept ans

DEVENIR FRANCHISÉ DÉPANORDI

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Patrice LENOIR à Annemasse (74)

Après avoir été responsable dans la grande distribution durant plusieurs années et acquis de solides connaissances dans le domaine informatique, Patrice LENOIR souhaitait allier ses deux domaines de compétences pour se lancer en franchise. Désireux de s’investir dans le secteur du service à la personne il découvre Dépanordi dans la presse spécialisée franchise. Cette enseigne lui fait « tilt » et son concept lui apparaît comme

« révélateur du métier qu’il souhaite désormais exercer. Les services apportés par cette

franchise sont novateurs et inédits sur le secteur avec notamment l’assistance annuelle

illimitée pour le client». Patrice LENOIR, secondé par un technicien hautement qualifié, souhaite répondre aux nombreuses attentes des clients en leur offrant un service de qualité, base du concept et des méthodes Dépanordi. Gilles MALFLEURY à Champigny-sur-Marne (93)

En 10 ans, Gilles MALFLEURY s’est constitué une solide expérience dans le domaine de l’informatique tant opérationnelle que managériale avec de belles références chez Cap Gemini, IBM, … en France et à l’étranger. Aujourd’hui, à 32 ans, Gilles se sent prêt à créer sa propre entreprise dans un domaine qu’il maîtrise parfaitement, sans pour autant se lancer seul. Dépanordi lui est très vite apparue comme

l’enseigne la plus sérieuse du marché. Sa rencontre avec Patrick MASON, franchisé installé à Meudon, ainsi qu’avec la direction de l’Enseigne basée à Marseille vont le conforter dans son choix. Gilles MALFLEURY est unanime : « nous sommes heureux de faire partie de l’histoire

de ce jeune réseau, partageant les mêmes valeurs que ses créateurs Sylvie et Rémy PALET ». Eric HUERRE à Lagny-sur-Marne (77)

Fort de six années passées dans une société d’impression « haute performance », Eric HUERRE décide de créer sa propre entreprise, dans le domaine de l’impression grand format, en 2006. Deux ans plus tard, souhaitant changer de secteur, il se tourne vers la franchise, modèle économique qui le séduit pour ne pas « se lancer seul », à la recherche d’un concept qui lui paraisse porteur. Vivement intéressé par

le secteur de l’assistance informatique à domicile, le choix d’Eric se portera très rapidement sur Dépanordi, immédiatement interpellé par le professionnalisme, la qualité d’écoute et de réactivité des dirigeants. « Bien que Dépanordi soit un jeune réseau, nous partageons la même philosophie : service de qualité et satisfaction du client ». L’écoute, la réactivité, la formation, l’assistance à l’ouverture, l’accompagnement permanent, la qualité des prestations proposées aux clients notamment le « call center national » qui permet de satisfaire instantanément toute demande…

TÉMOIGNAGES DE FRANCHISÉS

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