Emploi de Emploi de personnages personnages pour représenter pour représenter l’utilisateurl’utilisateur

GLO-19407 Interface personne-machine

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RappelRappel

l’utilisabilité l’utilisabilité d’une d’une application application interactive interactive émerge des émerge des trois éléments trois éléments ci-contre :ci-contre :

UtilisateurUtilisateur(qui)(qui)

TâcheTâche(comment)(comment)

ContexteContexte(où)(où)

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PersonnagesPersonnages

conçu et évangélisé conçu et évangélisé par Alan Cooperpar Alan Cooper

selon lui, la façon selon lui, la façon classiqueclassique qui consiste à rencontrer un qui consiste à rencontrer un utilisateur et de lui demander utilisateur et de lui demander des informations ne des informations ne fonctionne fonctionne paspas pour parce le pour parce le fait d’être fait d’être victimevictime d’un d’un problème ne fait pas de problème ne fait pas de l’utilisateur une personne l’utilisateur une personne ayant la solution au problèmeayant la solution au problème

à la place, on à la place, on créecrée desdes personnagespersonnages pour qui on pour qui on conçoit une solutionconçoit une solution

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ExempleExemple

Clevis McLoudClevis McLoud

65 ans65 ans

souffre d’arthrite dans ses mainssouffre d’arthrite dans ses mains

ne possède pas d’ordinateur, ne sait pas ne possède pas d’ordinateur, ne sait pas comment s’en servir et ne veut pas le comment s’en servir et ne veut pas le savoir savoir !!

ne veut pas avoir l’air stupide face aux ne veut pas avoir l’air stupide face aux autres passagersautres passagers

veut se divertir lors de ses voyages en veut se divertir lors de ses voyages en avionavion

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PersonnagesPersonnages

ce ne sont ce ne sont paspas de vraies personnes, mais de vraies personnes, mais ils en sont les ils en sont les représentantsreprésentants pendant le pendant le processus de conceptionprocessus de conception

ce sont des archétypes hypothétiques de ce sont des archétypes hypothétiques de vrais utilisateursvrais utilisateurs

même s’ils sont imaginaires, les même s’ils sont imaginaires, les personnages sont définis avec une personnages sont définis avec une certaine certaine rigueurrigueur et et précisionprécision

en fait, on n’invente en fait, on n’invente paspas réellement ces réellement ces personnages – on les personnages – on les découvredécouvre à la suite à la suite d’enquêtesd’enquêtes

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PersonnagesPersonnages

ils sont définis par leurs ils sont définis par leurs objectifsobjectifs respectifs (leurs intentions)respectifs (leurs intentions)

règle générale, on débute avec une règle générale, on débute avec une approximation du personnage pour approximation du personnage pour en arriver avec une population en arriver avec une population crédible de personnagescrédible de personnages

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Créer pour une seule personneCréer pour une seule personne

pour créer un produit qui satisfait pour créer un produit qui satisfait un vaste auditoire, la logique dit un vaste auditoire, la logique dit qu’il faut construire une interface qu’il faut construire une interface aussi générale (ou générique) que aussi générale (ou générique) que possible afin d’accommoder le plus possible afin d’accommoder le plus grand nombre d’utilisateurs ... grand nombre d’utilisateurs ... c’est fauxc’est faux !!

vous aurez beaucoup plus de vous aurez beaucoup plus de succès si vous concevez pour une succès si vous concevez pour une seule personneseule personne

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Pensée … Pensée …

Si on conçoit une Si on conçoit une application pour application pour tout le monde, tout le monde, personnepersonne ne saura ne saura s’en servir !s’en servir !

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Soyez spécifiqueSoyez spécifique

plus le portrait des personnages sera plus le portrait des personnages sera précisprécis, plus ils seront efficaces, plus ils seront efficaces

ainsi, aux yeux des développeurs, il ainsi, aux yeux des développeurs, il ne s’agit plus d’une personne ne s’agit plus d’une personne quelconque, il s’agit d’une quelconque, il s’agit d’une personne personne concrèteconcrète avec un nom, des objectifs, avec un nom, des objectifs, des compétences, etc.des compétences, etc.

le nom du personnage est ce qu’il y le nom du personnage est ce qu’il y a de plus important : cela le sort de a de plus important : cela le sort de l’anonymat (ce que représente le l’anonymat (ce que représente le mot mot utilisateurutilisateur))

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Attention aux humainsAttention aux humains

quoiqu’intéressants, les quoiqu’intéressants, les vraisvrais utilisateurs n’aident pas vraiment à utilisateurs n’aident pas vraiment à la conception d’une interface la conception d’une interface utilisateurutilisateur

p. ex., ce n’est pas parce qu’un p. ex., ce n’est pas parce qu’un utilisateur n’aime pas les menus utilisateur n’aime pas les menus déroulants qu’on devrait les bannir déroulants qu’on devrait les bannir … et vice-versa… et vice-versa

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Précision, pas l’exactitudePrécision, pas l’exactitude

comme outil de conception, il est plus important comme outil de conception, il est plus important qu’un personnage soit qu’un personnage soit précisprécis … l’exactitude importe … l’exactitude importe peupeu

La précision permet de donner plus de « réalité » à La précision permet de donner plus de « réalité » à un personnage, facilite « l’internalisation » et conduit un personnage, facilite « l’internalisation » et conduit à une conception pour lui(elle) et non pour nousà une conception pour lui(elle) et non pour nous

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Rendre les personnages réelsRendre les personnages réels

Nommer les personnagesNommer les personnages

– Inclure les objectifs qui les distinguentInclure les objectifs qui les distinguent• Michel qui achète une maison pour la 1ière foisMichel qui achète une maison pour la 1ière fois• Michel, l’analysteMichel, l’analyste• Louis, le conseillerLouis, le conseiller

– L’alitération peut faciliter la rétentionL’alitération peut faciliter la rétention Inclure une photoInclure une photo

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Rendre les personnages réelsRendre les personnages réels

Informations personnellesInformations personnelles

– Type d’emploi, compagnie, Type d’emploi, compagnie, responsabilitésresponsabilités

– AgeAge– LieuLieu– Vie de familleVie de famille– LoisirsLoisirs– Chaînes de TV et musique préféréesChaînes de TV et musique préférées

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Rendre les personnages réelsRendre les personnages réels

Informations spécifiques au domaineInformations spécifiques au domaine

– Expérience antérieure du domaineExpérience antérieure du domaine– État actuelÉtat actuel– Projets futursProjets futurs– Principales motivationsPrincipales motivations

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Rendre les personnages réelsRendre les personnages réels

Informatique/Utilisation d’InternetInformatique/Utilisation d’Internet

– Plate-forme, rapidité, navigateurPlate-forme, rapidité, navigateur– Expérience en informatiqueExpérience en informatique– Expérience avec Internet : depuis Expérience avec Internet : depuis

quand, nbre d’heures/semainequand, nbre d’heures/semaine– Principales utilisations d’InternetPrincipales utilisations d’Internet– Sites favorisSites favoris

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DistributionDistribution

chaque projet a sa distribution (entre 3 et 12 chaque projet a sa distribution (entre 3 et 12 personnages)personnages)

certains personnages sont là simplement pour certains personnages sont là simplement pour indiquer que l’on ne conçoit indiquer que l’on ne conçoit paspas pour eux pour eux anté-anté-personnagespersonnages

on ne conçoit pas pour tous ces personnages mais on ne conçoit pas pour tous ces personnages mais généralement pour le personnage généralement pour le personnage principalprincipal

chaque personnage principal requiert chaque personnage principal requiert sonson interface interface utilisateurutilisateur

un personnage principal est un personnage qui ne se un personnage principal est un personnage qui ne se satisferait satisferait paspas d’une interface utilisateur d’un autre d’une interface utilisateur d’un autre personnagepersonnage

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DistributionDistribution

si on trouve si on trouve plus de 3plus de 3 personnages personnages principaux dans une application, cela principaux dans une application, cela signifie que le problème à résoudre signifie que le problème à résoudre est trop vaste (on essaie d’en faire est trop vaste (on essaie d’en faire trop en même temps)trop en même temps)

s’il y trop de personnages principaux, s’il y trop de personnages principaux, on perd l’utilité du concept de on perd l’utilité du concept de personnagespersonnages

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Étude de casÉtude de cas

projet p@ssport™ de SONYprojet p@ssport™ de SONY

interface pour les passagers interface pour les passagers d’avion afin de leur offrir des d’avion afin de leur offrir des divertissements (jeux vidéo, divertissements (jeux vidéo, films, magasinage, musique)films, magasinage, musique)

prend la forme d’un écran prend la forme d’un écran tactile implanté dans le dos tactile implanté dans le dos des sièges des passagersdes sièges des passagers

menus hiérarchiques menus hiérarchiques requérant 6 clicks pour faire requérant 6 clicks pour faire un choix et 6 clicks pour faire un choix et 6 clicks pour faire un autre choix (!)un autre choix (!)

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Étude de casÉtude de cas

Chuck BurgermeisterChuck Burgermeister– 54 ans54 ans– voyageur d’affaires voyageur d’affaires

émérite (100 000 émérite (100 000 miles par an)miles par an)

– aucune patience pour aucune patience pour les interfaces les interfaces complexes ou complexes ou condescendantescondescendantes

Ethan ScottEthan Scott– 9 ans9 ans– voyage seul pour la voyage seul pour la

première foispremière fois– désire jouer et encore désire jouer et encore

jouer à des jeux vidéojouer à des jeux vidéo

Marie DuboisMarie Dubois– voyageuse d’affaires voyageuse d’affaires

bilinguebilingue– l’anglais est sa seconde l’anglais est sa seconde

languelangue– aime magasineraime magasiner– désire aussi de divertirdésire aussi de divertir

Clevis McLoudClevis McLoud– 65 ans65 ans– souffre d’arthrite dans souffre d’arthrite dans

ses mainsses mains– c’est le seul qui ne sait c’est le seul qui ne sait

pas comment se servir pas comment se servir d’un ordinateurd’un ordinateur

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Étude de casÉtude de cas

l’interface doit satisfaire l’interface doit satisfaire Chuck, Ethan, Marie et Chuck, Ethan, Marie et Clevis tout en ne rendant Clevis tout en ne rendant aucunaucun d’eux insatisfait d’eux insatisfait

toutefois, on ne veut toutefois, on ne veut paspas nécessairement les nécessairement les rendre tous très satisfaitsrendre tous très satisfaits

Ethan n’est pas très Ethan n’est pas très exigeant en autant qu’il exigeant en autant qu’il puisse jouerpuisse jouer

Chuck sait se servir d’un Chuck sait se servir d’un ordinateurordinateur

Clevis n’est pas un Clevis n’est pas un technologue, il veut juste technologue, il veut juste regarder un film … toute regarder un film … toute interface qui ressemble à interface qui ressemble à un ordinateur est tout à un ordinateur est tout à fait inacceptable pour luifait inacceptable pour lui

toute solution conçue toute solution conçue spécifiquement pour spécifiquement pour Chuck, Ethan ou Marie Chuck, Ethan ou Marie serait inacceptable pour serait inacceptable pour ClevisClevis

donc Clevis fut le donc Clevis fut le personnage principalpersonnage principal

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Étude de casÉtude de cas

Clevis McLoudClevis McLoud

65 ans65 ans

souffre d’arthrite dans ses mainssouffre d’arthrite dans ses mains

ne possède pas d’ordinateur, ne sait pas ne possède pas d’ordinateur, ne sait pas comment s’en servir et ne veut pas le comment s’en servir et ne veut pas le savoir savoir !!

ne veut pas avoir l’air stupide face aux ne veut pas avoir l’air stupide face aux autres passagersautres passagers

veut se divertir lors de ses voyages en veut se divertir lors de ses voyages en avionavion

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Étude de casÉtude de cas UUUU

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Un autre exempleUn autre exemple

Simon, jeune professionnel 35-45 ansSimon, jeune professionnel 35-45 ans

intellectuel, bilingueintellectuel, bilingue

gagne entre 40 K$ et 75 K$ / angagne entre 40 K$ et 75 K$ / an

habite condo en ville ou en banlieue proche, possède habite condo en ville ou en banlieue proche, possède un bureau à la maison.un bureau à la maison.

porte des vêtements de bonne qualité, de style porte des vêtements de bonne qualité, de style décontracté - s’habille chez Simons, Mexx, etc.décontracté - s’habille chez Simons, Mexx, etc.

a une automobile japonaise ou européenne a une automobile japonaise ou européenne

le midi, il aime les cafés - resto.le midi, il aime les cafés - resto.

possède plus d’une carte de créditpossède plus d’une carte de crédit

travaille dans un bureau à des heures régulièrestravaille dans un bureau à des heures régulières

travaille en collaboration avec d'autres professionnelstravaille en collaboration avec d'autres professionnels

SimonSimon

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Exemple (suite)Exemple (suite)

au niveau des idées et des concepts, il aime les au niveau des idées et des concepts, il aime les synthèsessynthèses

utilise le courriel régulièrementutilise le courriel régulièrement

utilise Internet de façon utilitaireutilise Internet de façon utilitaire

utilise un ordinateur portable depuis au moins 5 utilise un ordinateur portable depuis au moins 5 ansans

voyage occasionnellement pour affaires voyage occasionnellement pour affaires (colloque,etc.)(colloque,etc.)

a 4 semaines de vacances par année, mais il fait a 4 semaines de vacances par année, mais il fait du temps supplémentaire de temps à autredu temps supplémentaire de temps à autre

aime bien manger ou boireaime bien manger ou boire(souper entre amis à la maison ou au restaurant)(souper entre amis à la maison ou au restaurant)

brunche le dimanchebrunche le dimanche

Simon

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Exemple (suite)Exemple (suite)

aime les arts connus (Monet, Warhol, etc.)aime les arts connus (Monet, Warhol, etc.)

voyage pour son plaisir vers des destinations voyage pour son plaisir vers des destinations connues et relativement confortables (2 ou 3 connues et relativement confortables (2 ou 3 étoiles) - Provence, Italie, etc.étoiles) - Provence, Italie, etc.

écoute la radio de Radio-Canada le matin - CHIK écoute la radio de Radio-Canada le matin - CHIK ou Radio-X lors des déplacements en voiture - en ou Radio-X lors des déplacements en voiture - en voyage automobile, il écoute des disques voyage automobile, il écoute des disques compactscompacts

veut réussir professionnellement, il a des rêves, veut réussir professionnellement, il a des rêves, des ambitions - désire améliorer son sortdes ambitions - désire améliorer son sort

prend soin de sa santé, mais a un peu trop de prend soin de sa santé, mais a un peu trop de poidspoids

aime les produits de qualité, mais n'est pas très aime les produits de qualité, mais n'est pas très raffinéraffiné

aime les beaux objetsaime les beaux objets

SimonSimon

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Exemple (suite)Exemple (suite)

aime les gadgets électroniques s’ils sont utiles et aime les gadgets électroniques s’ils sont utiles et s'ils offrent des applications concrètes pour luis'ils offrent des applications concrètes pour lui

déteste les promotions trop accrocheusesdéteste les promotions trop accrocheuses

déteste les sorties dans les lieux trop bruyantsdéteste les sorties dans les lieux trop bruyants

mange très rarement dans les places de mange très rarement dans les places de restaurations rapidesrestaurations rapides

aime prendre son café sur la rue Cartier (au aime prendre son café sur la rue Cartier (au Krieghoff)Krieghoff)

désire être en lien « constant » avec sa désire être en lien « constant » avec sa conjointe, ses amis, ses collaborateurs - conjointe, ses amis, ses collaborateurs - bref, c’est une personne qui aime bref, c’est une personne qui aime communiquer en tout tempscommuniquer en tout temps

SimonSimon

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Chez Icon Medialab (Suède)Chez Icon Medialab (Suède) UUUU

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Suggestion de lectureSuggestion de lecture

The Inmates are The Inmates are Running the AsylumRunning the Asylum

de Alan Cooperde Alan Cooper

Publié chez SAMSPublié chez SAMS ~ 38 $ ~ 38 $

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www.cooper.comwww.cooper.com UUUU