Etude sur le Profil du e-commerçant Oxatis sous le ... · 1/ PRÉSENTATION DE L’ ÉTUDE ... Enquête menée sur plus de 10 000 e-commerçants du 7 Décembre 2012 au 02 Janvier

Etude sur le Profil du e-commerçant Oxatis

sous le contrôle du cabinet KPMG – Janvier 2013



1/ PRÉSENTATION DE L’ ÉTUDE

2/ CARTE D’IDENTITÉ

3/ DIGITAL MARKETING

4/ COMMERCE CONNECTÉ

PLACES DE MARCHÉ

SOCIAL COMMERCE

MOBILE COMMERCE

5/ BILAN 2012 ET PROJETS DE

DEVELOPPEMENT

6/ CONCLUSION

SOMMAIRE



PRÉSENTATION DE L’ ÉTUDE



1/ PRESENTATION DE L’ETUDE

CONTEXTE

6ème

année consécutive menée sur e-commerçants en FRANCE

1ère

année auprès des e-commerçants UK

MÉTHODOLOGIE

Enquête menée sur plus de 10 000 e-commerçants

du 7 Décembre 2012 au 02 Janvier 2013

353 répondants en FRANCE

397 répondants au UK

FIL ROUGE

Focus sur la FRANCE

Souligner quelques différences entre FR et UK



1/ PRESENTATION DE L’ETUDE

OBJECTIFS

Dresser le PORTRAIT DES E-COMMERÇANTS

Observer la PROFESSIONNALISATION

des e-commerçants

Mesurer l’adoption du MULTICANAL

Etudier l’importance des RÉSEAUX SOCIAUX



CARTE D’IDENTITÉ



TYPE D’ACTIVITÉ PRINCIPALE

24%


34%

On note une répartition assez régulière.

Commerçants TPE/PME Pure-players

29%

Autres

13%



EVOLUTION TAILLE DE LA COMMUNE


9%

13%

Les e-commerçants se déploient de plus en plus dans des communes

rurales.

22%

28%

< 20 000 hab. 20 000 - 99 999 hab. 100 000 – 400 000 hab. > 400 000 hab.

2012

2009

53%

41%

16%

18%



TAILLE DE L’ENTREPRISE

3%


91%

2%

En France, 96,5% des entreprises (hors secteur agricole et financier) ont

moins de 20 salariés.

Nous retrouvons un profil identique chez les e-commerçants avec 97%.

4%

1 à 5 employés 6 à 10 employés 11 à 20 employés > 20 employés



GESTION DU SITE


67%

75%

6%

10%

Traditionnellement la gestion du site marchand est l’affaire d’1 personne.

On note cependant une forte croissance des sites gérés par 2 personnes,

preuve de la croissance de ces « Small businesses » sur Internet.

27%

16%

1 personne 2 personnes ≥3 personnes

2012

2011



TOP 5 DES DOMAINES D’ACTIVITÉ


9,9%

9,3%

En France, ce sont les sites culture/loisirs et beauté/bien-être sont

beaucoup plus représentés qu’au UK.

Mode/

Vêtements

Beauté/

Bien-être

Informatique/

Electronique

Maison/

Jardin

Culture/

Loisirs

8,5%

3,8%

7,4%

5%

7,1%

11,3%

7,1%

0,8%



TOP 4 MOTIVATIONS À CRÉER SON SITE

33%

36%

41%


60%

46%

40%

37%

37%

37%

On note que l’augmentation du CA et de la visibilité sont les deux points

les plus recherchés.

Les bénéfices classiques de l’Internet - Canal supplémentaire, vendre

24h/24 - sont devenus des acquis.

50%

38%

32%

Augmenter

CA

Augmenter

visibilité

Développer canal

distribution suppl.

Fonctionner

24h/24

2012

2011

2010



DIGITAL MARKETING



ANIMATION MARKETING DU SITE

3/ MARKETING

Les e-commerçants utilisent massivement les grands outils de visibilité

et d’animation de site (référencement naturel, promotions/évènements,

mesure du ROI et email marketing).

Prospection et fidélisation clients sont devenus des automatismes dans

la pratique du E-Commerce.

87%

Référencement

Naturel

Promotions/

évènements

Mesure/

Analyse

Newsletter Référencement

payant

Places marché/

Comparateurs

81% 73% 68% 45% 39%



COMMERCE CONNECTÉ



LE POIDS DES PLACES DE MARCHÉ


Places de marché

les + populaires 29%

29% vendent sur les

places de marché

72% 79%

40% 52%

Autres 62% 12%



SOCIAL COMMERCE – MYTHE OU REALITE


utilisent les réseaux sociaux dans

un but professionnel

Réseaux sociaux

les + populaires

26% 22%

97% 94%

37% 72%

67% 52%

11% 17%



MOBILE COMMERCE

Activation site

optimisé mobile


Ventes enregistrées

sur mobile

L’importance du site mobile est généralement bien comprise par les

e-commerçants.

La principale raison de la non-activation est le sentiment de complexité

(manque de connaissance, de temps, sentiment que leur produit ne

s’achètera pas sur un mobile).



BILAN 2012 ET PROJETS DE

DÉVELOPPEMENT



RECRUTEMENT

Ressenti de la crise

5/ BILAN 2012 & PROJETS DEV.

Recrutement

63%

68%

12%

20%

En France, 12% des e-commerçants français ont embauché ce qui est

remarquable compte tenu des 63% qui avouent avoir ressenti les effets

de la crise . Seuls 3% ont licencié.

En Angleterre, malgré un ressenti plus fort des effets de la crise avec

68%, 20% des entreprises ont embauché et 6% ont licencié.



EVOLUTION RECRUTEMENT / INTENTIONS


Recrutement

Sur les 3 dernières années on remarque que les intentions d’embauche

vont décroissantes de 38% à 24% alors que les embauches réalisées ne

cessent d’augmenter de 9% à 12%.

Intentions d’embauche



PROJETS DE DÉVELOPPEMENT

Nouvelle gamme

de produits


Activité à

l’international

Créer un

nouveau site

63%

68%

39%

50%

16%

6%

Le dynamisme des petites entreprises du net ne se dément pas au fil des

années et reste très fort avec 25% d’entre elles qui souhaitent créer un

nouveau site, 39% qui envisagent d’exporter, 63% qui planifient d’élargir

leur gamme de produits.

La Grande-Bretagne est encore plus dynamique avec respectivement

43%, 50% et 68%.

Ouvrir un point de

vente physique

25%

43%



CONCLUSION



6/ CONCLUSION

Une répartition des e-commerçants de plus en plus

homogène sur l’ensemble du territoire avec

AUGMENTATION DE LA RURALITÉ

Une adoption de plus en plus forte du MULTICANAL en

particulier avec l’utilisation des PLACES DE MARCHÉ

Une très forte utilisation des RÉSEAUX SOCIAUX avec

un impact important sur le chiffre d’affaires

L’objectif premier de la création d’un site E-Commerce

est de CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT DU

CHIFFRE D’AFFAIRES de l’entreprise



6/ CONCLUSION

Des PROJETS DE CROISSANCE soutenus (extension de

gammes, export, diversification) qui démontre le

dynamisme du secteur

CRÉATION D’EMPLOI avec 12% d’e-commerçants ayant

embauché en 2012 (20% au UK) et des intentions

d’embauches soutenues pour 2013

La COMPARAISON AVEC LE UK révèle de grandes

similitudes entre la France et le plus grand marché

E-Commerce d’Europe, l’Angleterre adoptant un peu

plus vite les nouveaux modes de commercialisation

(multicanal, social)



6/ CONCLUSION

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

Retrouvez cette étude sur le profil du e-commerçant au

format PDF sur le site Oxatis

WWW.OXATIS.COM/PROFIL-E-COMMERCANT-2013.HTM

Documents

Etude sur le Profil du e-commerçant Oxatis sous le ... · 1/ PRÉSENTATION DE L’ ÉTUDE ... Enquête menée sur plus de 10 000 e-commerçants du 7 Décembre 2012 au 02 Janvier