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// Document du 21 décembre

2017

FORMATION

Aradel est soutenue par :

Innovation par les usages :

Impliquer les usagers dans ses projets de territoire

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FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

Sommaire

POURQUOI IMPLIQUER DES USAGERS DANS SA DEMARCHE ? 2

NIVEAU 1 : FORMATION DE 2 JOURS, LES 7 ET 8 FEVRIER 2018 2

NIVEAU 2 : UN ACCOMPAGNEMENT SPECIFIQUE POUR VOTRE PROJET 4

EXEMPLES DE PROJETS ACCOMPAGNES 6

DES TEMOIGNAGES DE DEVELOPPEURS QUI ONT SUIVI UNE FORMATION OU UN

ACCOMPAGNEMENT EN INNOVATION PAR LE DESIGN 8

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FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

Pourquoi impliquer des usagers dans sa

démarche ?

L’innovation par les usages élargit le champ de l'innovation en plaçant les usages au cœur du

processus d'innovation. Cette approche de l'innovation permet de développer de nouveaux

concepts, produits et services qui répondront aux besoins des utilisateurs et à leurs valeurs.

Les politiques publiques de demain inscrivent les villes et les territoires dans des approches

ouvertes, agiles, intelligentes. Les méthodes et outils de l’observation par les usages doivent

permettre d’impliquer l’utilisateur dans le processus d’innovation, en réponse à des enjeux

structurants pour les territoires. Animation de centre-ville, investir l’espace public, repenser le

transport et la mobilité, renouveler les services aux entreprises, élaborer une stratégie de

développement économique, développer le numérique, concevoir des services à la population

…voici quelques exemples d’application d’une approche « usagers » au niveau du développement

territorial.

Niveau 1 : Formation de 2 jours, les 7 et 8

février 2018

Objectifs

• Appréhender les clés de la créativité via l’expérience utilisateur,

• Savoir initier, puis piloter une démarche d’innovation par les usages en s’appuyant

sur l’expérience collective,

• Passer d’une démarche d’observation sur un territoire, à la formalisation d’un

nouveau produit ou service.

Public concerné

• Tous les développeurs territoriaux.

Programme

Introduction : le design et formalisation d’une problématique territoriale

• Le design c’est quoi ?

• Séance de créativité collective.

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FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

Préciser le cadre d’une problématique territoriale,

Concevoir un concept autour d’un produit ou d’un service innovant à

développer.

En séance de créativité collective

Préparer un entretien et interviews d’usagers

• Briefing à l’entretien et à l’observation des usagers,

• Aller à la rencontre des utilisateurs pour des interviews et observations ciblés :

Entrer en relation avec les acteurs, développer une situation d’empathie,

recueillir les signaux faibles.

Les participants partent à la rencontre d’usagers, in situ,

dans le quartier du lieu de formation

Analyser les observations

• Travail d’analyse : retour et restitution des entretiens aux membres du groupe,

• Remise en perspective de la problématique de départ, définition d’axe(s)

d’intervention(s) novateur(s).

Analyse en groupes de travail

Vers la réalisation du prototypage d’un projet

• Réalisation d’une maquette de livrable pour la construction d’un produit/service

innovant.

Définir un ou des scénarii,

Etablir les processus du projet,

Prototypage du produit/service.

Les participants formalisent le projet

Acquisitions

• Présentation / distribution d’un carnet méthodologique, développé par la Cité du

Design,

• Présentation du module opérationnel à suivre.

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FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

A la suite de ces 2 jours de formation, Aradel et la Cité du Design de Saint-Etienne vous

proposent un accompagnement centré sur la prise en compte des usages et des usagers dans la

conduite des votre projet territorial (un maximum de 2 accompagnement par an).

Niveau 2 : Un accompagnement spécifique

pour votre projet

• Un accompagnement dédié à votre problématique et tenant compte de votre

écosystème,

• La composition d’une équipe projet sur votre territoire,

• Un processus apprenant autour de l’innovation par le design et l’observation

d’usagers,

• La production d’un scénario pour le développement de votre projet.

Objectifs

• Impulser une méthodologie d’innovation ouverte auprès de ses

interlocuteurs internes et externes,

• S’approprier les outils du design pour résoudre des problématiques de

son territoire,

• Construire un scénario innovant et opérationnel, directement applicable à l’issue

du processus.

Public concerné

• Développeurs territoriaux qui ont identifié une problématique sur leur territoire et

qui souhaitent structurer un service ou un produit, en prenant en compte les

besoins de leur écosystème.

Conditions

• Remplir un dossier pour présenter votre projet en amont,

• L’accompagnement sera composé de plusieurs rendez-vous sur votre territoire,

• L’écosystème de votre territoire devra être représenté, avec la composition d’une

équipe projet, jusqu’à 5 participants.

Programme de l’accompagnement

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FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

Présentation de votre problématique

• Présentation de votre problématique dans un dossier fourni par Aradel • Temps d’échange possible avec la Cité du Design et Aradel pour préciser la problématique.

Temps 1 : Cadrage et définition de la problématique de votre territoire

• ½ journée avec la Cité du Design et un designer, sur votre

territoire.

Qualification, cadrage et partage de votre problématique,

Définition et identification des publics à rencontrer.

Temps 2 : Formation et guide d’entretien

• ½ journée avec la Cité du Design.

Formation de votre équipe projet à la technique

d’interview et à l’observation des usagers pour être

autonome,

Savoir utiliser un « Reporter Book » comme élément support.

Entre le temps 2 et le temps 3, les participants engagés dans l’équipe projet vont à la

rencontre des usagers et font un travail d’analyse.

Temps 3 : Restitution des observations

• 1 journée avec la Cité du Design et un designer.

Restitution des observations,

Mise en forme du livrable autour du scénario retenu.

Temps 4 : Appui à mobiliser selon vos besoins pour une appropriation du livrable

• Appui défini avec l’équipe projet pour une appropriation du livrable : ½ journée.

Exemple : restitution devant les acteurs du territoire …etc

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FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

Exemples de projets accompagnés

Animation de la vie étudiante sur le territoire du Haut Bugey

• Un travail sur trois fonctions : habiter / se rencontrer / de déplacer

• Intégrer : l’accueil et la découverte du territoire

• Rayonner davantage : valoriser le territoire et ses savoir-faire et développer

des relations internationales

Extrait du livrable

Faire naître des opportunités d’emplois et d’activités économiques

autour du chantier d’Orly 2015-2020, avec Orly International

• Un travail sur le chantier comme une opportunité de transformation

La mise en scène du chantier

L’émergence de produits « remade in Orly » autour de la gestion des

déchets de la filière économique du chantier

Le chantier comme vecteur d’emplois

• Des services aux usagers de l’aéroport

L’aéroport comme un lieu de confort et de services

Proposer des expériences culinaires en relation avec l’image d’Orly

• Services liés à la mobilité

Projet en émergence sur la constitution d’une « base arrière » des taxis et

chauffeurs.

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FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

Extrait du livrable

Concevoir le programme de l’usine numérique, avec l’Espace

Numérique Entreprises

• Elargir l’écosystème pour davantage d’intégration de l’offre

• Définition d’un lieu d’échange, une plateforme de tests et d’expérimentations

• Concevoir un protocole et une méthode de co-création

• Mettre en place les outils du Living Lab

Extrait du livrable

Aide à la conception de l’offre « Arrière-cour » : rencontre entre le

design et l’urbain, avec Cap ou Cap

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FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

Des témoignages de développeurs qui ont

suivi une formation ou un accompagnement

en innovation par les usages

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FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT