1. Gestion de Crise Maison DiorLaffaire John Galliano Priscilla Bentoubal Mlissa Cecilie 1

2. Dior Maison de couture fonde par ChristianDior ( 1905-1957)en 1947 Dtenu par LVMH depuis 1990 En 1996, John Galliano est nomm parBernard Arnault comme nouveau directeurartistique de la marque Nouvelle re pour la maison Dior qui vasimprgner du style excentrique etcontrovers de son directeur artistique2 3. Le fait gnrateur de la crise Jeudi 24 fvrier 2011 Bar la Perle, quartier du Marais III21h00Une altercation entre John Galliano et un couple.John Galliano est interpell puis mis en garde vue au commissariat du III arrondissement de Paris 3 4. 4 5. La phase chronique de la crise Les mdias semparent de laffaire.La jeune femme donne une interview Europe 1Porte plainte pour propos antismites et violencelgres.Deux jours plus tard, Samedi 26 fvrier une autreplainte est dpose, pour des faits similaires remontant au mois doctobre 2010. Lundi 28 Fvrier 2011, une vido est mise enligne par le tablod Britannique The Sun; 5 6. La phase chronique de la crise 6 7. La Communication de Crise Vendredi 25 Fvrier 2011, la maison Diorsuspend son designer. Un communiqu de presse est publi dans laprs-midi"Dans lattente des rsultats de lenqute ChristianDior a suspendu John Galliano de ses fonctions La Maison Dior affirme avec la plus grandefermet sa politique de tolrance zro lgard detout propos ou attitude antismite ouraciste", dclare Sidney Toledano, PDG de Dior Couture, dans le mme communiqu. 7 8. 8 9. La Communication de CriseLe 4 Mars 2011, lors du dfil Dior au muse Rodin, le directeur de Dior Couture, SidneyToledano, prend la parole juste avant ledfil, rapelant les valeurs Dior et lincompatibilit de celles-ci avec le comportement de John Galliano.A la fin du dfil, ce sont les petites mains en blouse blanche qui sont venues saluer la foule9 10. Les Consquences Cest un modle en termes de communication de crise :ils ont t trs rapides et trs clairs. Cest tout leurhonneur - et notamment Bernard Arnault - davoir pris cettedcision qui simposait Thomas serrano En jouant la carte de la transparence, en prenant lesbonnes mesures et en tant trs ractive, la maisonDior, peut se fliciter dune communication de criserussie. Le 4 Mars 2011, laction LVMH tait en hausse (+0,26%) 114 euros. 10 11. Les ConsquencesJohn Galliano licenci. Jeudi 8 Septembre 2011, la 17eme chambre du TribunalCorrectionnel rend son verdict et condamne John Galliano 6000 damende avec sursis dans les deux affaires dinjures publiques ainsi quau versement de leurosymbolique chacune des victimes de ces injures et aux associations de lutte contre le racisme et lantismitisme qui staient constitues partie civile.La Maison Dior na pas encore trouv de nouveaudirecteur artistique .11 12. Merci de votre attention.12