Généralités sur le référentiel

Typologies de bâtiments concernées : Bureau - Enseignement

Commerces – Hôtellerie

Pas de restriction d’ancienneté : Bâtiments neufs, certifiés ou non HQE en construction

Bâtiments existants, certifiés ou non HQE en construction

Objectifs de la démarche « HQE-Exploitation »: Atteindre des performances minimales de qualité (du bâti et en

termes d’exploitation)

Améliorer dans le temps la qualité du bâti (plan d’actions)

Valoriser l’implication de chaque acteur dans la démarche

Nouveaux acteurs à prendre en compte : Propriétaire – Exploitant - Utilisateur

Propriétaire(et son

gestionnaire éventuel)

Exploitant(et ses

prestataires)

Utilisateur 2

Utilisateur 1

Utilisateur 3

• Suivi des consommations,

• Respect des gammes de maintenance préventive,

• Procédures de maintenance curative –gestion des plaintes,

• Gestion de l’entretien des espaces

• Planification de l’exploitation

• Etc.

• Respect des prescriptions « Utilisateurs » transmises par le porteur

• Mise en œuvre des bonnes pratiques qui les concernent : Achats respectueux

de l’environnement, Management des

espaces privatifs, Communication vis-à-

vis des collaborateurs Etc.

Pour les utilisateurs qui s’associent :

• Gestion budgétaire,• Plans d’amélioration de

la qualité intrinsèque• Travaux • Etc.

Contrat sur parties communes

Bail - parties privatives

Exemples d’interactions classiques entre acteurs de l’exploitation

Site multi-locataires

Exemples d’interactions classiques entre acteurs de l’exploitation

Site mono-locataire

Utilisateur -Exploitant

Mainteneur

• Gestion budgétaire,• Plans d’amélioration de

la qualité intrinsèque• Travaux • Etc.

• Planification de l’exploitation

• Gestion du site,• Mise en œuvre des

bonnes pratiques,• Etc.

• Engagement contractuel sur la maintenance technique

• Gestion technique de la maintenance

Propriétaire

Contrat de maintenance

Bail

Prestataire 1

Prestataire 1

Prestataire 1

• Respect contractuel

Contrats

Qualité intrinsèque du bâtiment

Suivi de l’Exploitation

Affichage des performances

Structure du référentiel

Amélioration de la Qualité Intrinsèque

Suivi et maintenance

Abréviations :

SMEx : Système de management de l’Exploitation

QEBE : Qualité Environnementale du Bâtiment en Exploitation

QEP : Qualité Environnementale des Pratiques