GROUP LABEL SATISFACTION CLIENT : UNE PRIORITÉ La satisfaction et la fidélisation de notre clientèle sont nos priorités. Ainsi tout est mis en œuvre pour que nos clients

GROUP LABEL

Le Numéro 1 du coffre fort en ligneLe site de toutes les télécommandes

Réussir, innover, investir : telles sont les motivations de Group Label depuis sa création en 2010. La société a su créer en son sein une vraie culture d’entreprise. Une stratégie forte pour aller toujours plus loin, toujours plus haut. Être toujours plus fort.

Encore insoupçonnée il y a 10 ans, l’ampleur du marché du e-commerce offre désormais des perspectives économiques exceptionnelles.

Notre groupe est devenu en quelques années seulement un acteur incontournable sur le marché français du e-commerce.

Notre site phare, labelhabitation.com, se positionne aujourd’hui fièrement parmi les 40 premiers sites marchands de l’Hexagone.

Porteur de nombreux projets, notre groupe ne cesse de se développer et de s’entourer de collaborateurs compétents, motivés et ambitieux. Formés quotidiennement pour accompagner notre clientèle et leur procurer un service de qualité à chaque étape de nos processus de vente, nos équipes sont garantes de la satisfaction et de la fidélisation de notre portefeuille client.

Rien n’est laissé au hasard pour que notre clientèle bénéficie de notre expertise. C’est la clé de notre réussite.

Mehmet Emin Alaca, PDG du groupe Labelhabitation

PRÉSENTATION DE GROUP LABEL

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SERVICE PRODUIT

Détecter les innovations de demain afin de développer le catalogue des produits proposés.

SERVICE COMMUNICATION & MARKETING

Optimiser, coordonner et combiner les différents leviers d’acquisition et de fidélisation .

SERVICE DÉVELOPPEMENT INFORMATIQUE

Développer, intégrer et maintenir nos solutions IT pour garantir une expérience d’achat toujours plus satisfaisante.

SERVICE CLIENT

Informer avant, pendant et après un achat pour garantir la fidélisation client.

SERVICE FINANCIER & COMPTABLE

Garant de l’ensemble des opérations et des investissements permettant d’assurer la pérennité budgétaire du groupe.

SERVICE ACHATS & LOGISTIQUE

De la recherche des fournisseurs à la livraison au client en proposant des produits au meilleur rapport qualité/prix dans les meilleures conditions de compétitivité.

COMPÉTENCES INTERNES

Pour fournir un service de grande qualité à sa clientèle, notre groupe s’est structuré de façon à maîtriser l’ensemble des domaines inhérents à ses activités.

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UNE CROISSANCE EXCEPTIONNELLE

Depuis sa création, Group Label connaît une progression continue de son chiffre d’affaires.

En 2017, le groupe ouvre ses premiers magasins en France avec 30 points de vente prévus sous la marque MisterMenuiserie.

2017

2013

2016

20112010

Plus de 40M€ de CA



Plus de 5M€ de CA

Année de création

O B J E C T I F5 000 000 €

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 20170 €

10 000 000 €

15 000 000 €

20 000 000 €

25 000 000 €

30 000 000 €

35 000 000 €

40 000 000 €

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REPÈRES & CHIFFRES-CLÉS

10Sites

e-commerce

10Sites d’expédition

10 000 m²D’entrepôt de stockage

sur 6 dépôts

6Marques

exclusives

1 000 000visiteurs / mois

+ 450Ventes / jour

400 000Clients

+ 200 000Ventes /an

700 000Adresses e-mails collectées

3 000 000Pages vues par mois

EXPERTE-COMMERCE

5

1

2

3

4

5

UNE STRATÉGIE MARKETING IMPACTANTE

L’ambition de Group Label est de dépasser la simple boutique en ligne, en se plaçant comme acteur incontournable sur le web. Un marketing bien pensé pour servir notre stratégie, voici une des clés de notre succès.

ASSISTANCE EN LIGNEPar mail, par téléphone ou via messagerie instantanée, être à l’entière écoute des clients est inscrit dans notre culture d’entreprise.

Nous offrons ainsi la possibilité à nos clients d’être assistés immédiatement, simplement et gratuitement par le canal de leur choix pour les accompagner à toutes les étapes de notre parcours client.

UNE STRATÉGIE MAÎTRISÉEUne multitude de workflows ont été mis en place pour permettre d’analyser la navigation des clients, de suivre leurs parcours sur les différents canaux, de déceler des affinités avec des produits ou des catégories de produits.

Plus de 25 000 000 e-mails par an sont ainsi envoyés à nos clients ou prospects.

Notre équipe R&D poursuit ses efforts afin de maximiser les retours avec pour ambition de doubler ce chiffre d’ici à la fin de l’année 2017.

ÉVOLUTION STRATÉGIQUE VERS LE BTOB

UN POSITIONNEMENT CLAIR

Aujourd’hui, environ 80 % de notre chiffre d’affaires s’effectue en BtoC, contre environ 20 % pour le BtoB. Devant ce constat, le groupe a décidé de mettre en place une stratégie spécifique au développement de ce nouveau marché.

Vendre à tout prix en proposant des produits bas de gamme ne reflète pas le positionnement de l’entreprise.

Pour satisfaire toujours plus sa clientèle, le groupe s’engage à proposer des produits haut de gamme au meilleur rapport qualité/prix. Preuve du bon fonctionnement de cette stratégie, la grande majorité de nos clients n’hésite pas à nous recommander et à nous refaire confiance lors de leurs futurs achats en ligne.SYNERGIE ENTRE LES DIFFÉRENTS SITES

Les 8 sites du groupe sont reliés entre eux grâce à un maillage optimisé. Plus qu’une vitrine, une véritable stratégie de référencement a été mise en place pour apporter à chacune des plateformes un maximum de visibilité.

Tous les sites bénéficient constamment d’optimisation en temps réel et de nombreux tests consommateurs ont également été réalisés en vue d’être les plus ergonomiques, faciles et intuitifs à la navigation pour nos clients.

Cette stratégie permet au Groupe de jouir d’une forte notoriété sur Internet, renforcée par des campagnes AdWords permanentes et efficaces.

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LA SATISFACTION CLIENT : UNE PRIORITÉ

La satisfaction et la fidélisation de notre clientèle sont nos priorités. Ainsi tout est mis en œuvre pour que nos clients bénéficient de la meilleure expérience de navigation et d’achat possible.

Parce que chez nous, le client est placé au coeur de notre stratégie, il mérite de bénéficier des dernières technologies du web avec l’expérience d’achat la plus simple, la plus ergonomique et la plus agréable possible.

Notre dernier audit montre que plus de 95 % de notre clientèle est satisfaite de nos services et recommanderait nos sites à leur entourage.

Nos équipes, expertes dans leurs domaines respectifs, ont une connaissance immédiate du ressenti de notre clientèle et les accompagnent pour les aider, les conseiller et leur offrir un service de qualité.

DE CLIENTS SATISFAITS !

95%

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DES LIVRAISONS EN 48 HEURES CHRONO

SATISFAIT OU REMBOURSÉ JUSQU’À 90 JOURS

SUPPORT & RELATION CLIENT

L’implantation stratégique et la parfaite maîtrise de notre chaîne logistique permettent de faire bénéficier à notre clientèle de délais de livraison très courts en France.

Nous livrons également dans les DOM/TOM, et à l’international : en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Preuve de notre engagement à proposer un service et des produits de qualité, nous nous engageons à rembourser le client si celui-ci n’est pas satisfait. Notre certification Google Marchand de Confiance est aujourd’hui un gage de qualité et de sérieux pour nos consommateurs.

Pour nous permettre d’être toujours au plus proche des besoins de notre clientèle et leur fournir un service à forte valeur ajoutée avant, pendant et après achat, des vidéos-tutoriels, des fiches produits et des notices d’installation complètes sont mises à disposition pour chacun de nos produits. Objectifs : réduire au maximum les problèmes de service après-vente et renforcer notre relation client.

ILS PARLENT DE NOUSChez Labelhabitation, nous accordons de l’importance à tous nos clients. Une équipe dédiée est mise à disposition pour apporter des réponses adéquates aux questions de notre clientèle et pérenniser notre réputation sur le web.

Reflet de notre professionnalisme, de plus en plus de clients nous font part de leur satisfaction en postant leurs avis en ligne.

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PRÉSENCEONLINE & OFFLINE

ARTICLES & PARUTIONS PRESSE

SMO & RÉSEAUX SOCIAUX

plus.google.com/+Labelhabitation/poststwitter.com/Labelhabitationfacebook.com/labelhabitation pinterest.com/labelhabitation/ youtube.com/user/Labelhabitation

Aujourd’hui, une bonne stratégie marketing ne peut s’effectuer sans une présence importante sur les réseaux sociaux. Notre groupe utilise les dernières technologies et applications du Web pour être au plus proche des internautes, et donc de nos futurs clients.

Notre stratégie, notre cœur de métier et notre forte croissance ont déjà attiré la presse française. Plusieurs articles sont parus ces derniers mois sur la réussite de l’entreprise.

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MAGASINS EN 2017 !

OUVERTURE DE

30Trente magasins MisterMenuiserie ouvriront leurs portes en 2017 ! Une véritable

expérience d’achat pour nos clients qui souhaitent voir nos produits.

Nous souhaitons être plus proches de nos clients et nous croyons en la qualité professionnelle de nos produits. Voilà pourquoi nous les ramenons directement de

nos usines pour les exposer dans nos magasins.

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NOS MAGASINSMISTERMENUISERIE.COM

Saint-Marcel (27)

Béthune (59)

Lille (59)

Troyes (10)

Cergy (95)

Cholet (49)

Toulouse (33)

Nîmes (30)

Chantepie (35)

Limas (69)

Perpignan (66)

Marseille (13)

Toulon (83)

Grenoble (38)

Compiègne (60)

Clermont (63)

Plaisir (78)

Metz (57)

Barentin (76)

Caen (14)

Amiens (80)

Dreux (28)

Quincy-sous-Sénart (91)

Mérignac (33)

Montargis (33)

Orléans (45)

Dijon (21)

Tours (37)

Bouliac (33)

& bien plus encore...

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UN GROUPE, DES MARQUES, PLUSIEURS PLATEFORMES

Après le lancement de Labelhabitation.com en 2010, Group Label a

créé plusieurs autres sites Internet liés au domaine de la Menuiserie,

du Confort et de la Sécurité. Tour d’horizon.

Notre écosystème regroupe plusieurs sites e-commerce spécialisés

dans la vente de Menuiserie ainsi que pour le Confort et la Sécurité.

Le groupe est d’ores et déjà n°1 en ligne sur l’automatisme de portail

et de volet, sur les poêles à bois et à granulés, ainsi que sur les coffres

forts et les portails en aluminium.

C’est une sélection de plus de 25 000 produits qui sont proposés via

nos sites e-marchands : portes et portails, motorisations de portails,

radiateurs électriques, poêles à bois et à granulés, coffres-forts,

alarmes et interphones...

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‘‘ C’est le premier site lancé par Group Label en 2010.

Aujourd’hui, c’est l’expert menuiserie – confort - sécurité ‘‘

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Le site Labelhabitation propose une sélection de plus de 25 000 produits dans tous les secteurs de la menuiserie, du confort et de la sécurité.

Tous les produits proposés sur Labelhabitation ont été sélectionnés, vérifiés, et contrôlés spécifiquement par nos conseillers experts, pour garantir un fonctionnement optimal et des performances hautes de chacun de nos appareils, toujours au meilleur prix du web.

Labelhabitation bénéficie également d’un service clients complet, disponible par téléphone, par mail et par le biais d’une messagerie instantanée pour répondre à chaque demande.

Le group Label accueille plus de 8 millions de visiteurs par an sur ses différents sites.

Avec ses 25 000 références, labelhabitation.com regroupe toutes les offres du groupe.

labelhabitation.com

CHIFFRES CLÉS

• 25 000 références

• 2 500 000 visites

• 6 500 000 pages publicitaires (PAP)

• 250 000 visiteurs

• 750 000 pages vues

• 36ème site Français de e-commerce

• Panier moyen : 210€

ACTIVITÉ

• Automatisme et domotique

• Chauffage électrique

• Poêle à bois et à granulés

• Sécurité et Interphonie

Menuiserie – Confort – Sécurité

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‘‘ Créé en 2011, le site est aujourd’hui n°1 en France de la motorisation de portail. ‘‘

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MotorisationPlus a été lancé à peine quelques mois après Labelhabitation. Avec plus de 4 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2015, il se place comme le n°1 Français en motorisation de portail sur internet.

Le site propose plus de 3000 références disponibles pour tous les besoins et tous les budgets, en provenance des plus grands constructeurs du secteur que sont Came, Nice, Faac ou encore Cardin.

Une équipe de conseillers experts de la motorisation assiste en permanence le client sur le choix de son équipement et sur sa commande. Aujourd’hui, MotorisationPlus est labelisé Marchand de confiance Google, et reconnu par le célèbre moteur de recherche comme une référence en matière de motorisation de portail. C’est d’ailleurs le seul site français de ce secteur à détenir cette prestigieuse certification !

motorisationplus.com

CHIFFRES CLÉS


• 1 500 000 visites





ACTIVITÉ

• Motorisation de portail

• Motorisation de volet

• Porte & portail aluminium

• Télécommande

• Accessoire domotique

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‘‘ Lancé en 2011, RadiateurPlus est déjà dans le top 3 en France dans le domaine du chauffage électrique. ‘‘

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Radiateur électrique, sèche-serviette, climatisation, poêle à bois, chauffe-eau : RadiateurPlus propose plus de 3000 produits pour améliorer le confort de la maison.

Sur ce marché, le site se positionne dans le Top 3 avec une forte progression sur les dernières années.

RadiateurPlus propose aujourd’hui les plus grandes marques du secteur telles que Atlantic, Noirot, Thermor, Haverland et tant d’autres encore. Nos experts ont sélectionné les meilleures références pour un chauffage de qualité et au meilleur prix. 90% de nos références sont fabriquées en France et sur le sol européen et répondent aux dernières normes énergétiques et de qualité en vigueur.

radiateurplus.com

CHIFFRES CLÉS



• 1 000 000 visites




ACTIVITÉ

• Radiateur électrique

• Poêle

• Chauffage salle de bain

• Climatisation

• Chauffe-eau

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‘‘ En 2012, CoffreFortPlus venait rejoindre l’offre de Group Label.

Le site est aujourd’hui n°1 en France sur le marché des coffre-forts et des armoires à fusils. ’’

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CoffreFortPlus, c’est le site e-commerce spécialiste du coffre-fort pour les particuliers et les professionnels.

Aujourd’hui, le coffre-fort s’impose comme un bien de consommation courante et le site propose une sélection complète pour tous les besoins et tous les budgets.

Sur CoffreFortPlus.com se trouve uniquement des produits provenant des acteurs les plus reconnus du secteur tels que Chubbsafes, Conforti, Hartmann, Burg Wachter… et ce au meilleur prix.

Plus de 30 000 internautes ont déjà navigué sur CoffreFortPlus. Très performant, son chiffre d’affaires a été multiplié par 5 en 4 ans.

coffrefortplus.com

CHIFFRES CLÉS



• 350 000 visites




ACTIVITÉ

• Coffre-fort

• Armoire à fusils

• Alarme

• Caméra factice

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‘‘ En 2011, TelecommandeOnline rejoignait la famille Group Label.

Son lancement est un succès : le site est 2ème en France dans le domaine des télécommandes. ‘‘

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Avec plus de 1 500 références, TelecommandeOnline propose toutes les télécommandes aux meilleurs prix. Le chiffre d’affaires du site, en constante progression, a été multiplié par 6 entre 2012 et 2015.

TelecommandeOnline met en œuvre ses relations privilégiées avec les différents constructeurs, ainsi que son expérience au service de tous.

Votre télécommande est usagée ou hors-service ? TelecommandeOnline a forcément la référence qu’il faut.

Nos experts sont disponibles en permanence pour vous permettre de retrouver, en quelques instants seulement, le modèle qu’il vous faut parmi de grands fabriquants comme Nice, Came, Somfy, Cardin et bien d’autres encore.

telecommandeonline.com

CHIFFRES CLÉS



• 450 000 visites




ACTIVITÉ

• Télécommande de portail

• Télécommande de garage

• Télécommande d’alarme

• Télécommande de climatisation

• Télécommande TV

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‘‘ Site créé en 2013, Poeleaboismaison.com est rapidement devenu le n°1 en France

sur le marché de la vente en ligne des poêles à bois et à granulés. ‘‘

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Poeleaboismaison.com est le spécialiste du chauffage de toute la maison. Depuis 13 ans, les équipes de Poêle à Bois Maison popularisent ce mode de chauffage sain, écologique mais également économique pour des dépenses d’énergie en baisse.

La sélection de Poêle à Bois Maison couvre tous les besoins des clients aussi bien résidentiels que professionnels, des modèles traditionnels ou au contraire aux lignes modernes, de toutes les puissances pour une chauffe adaptée au logement équipé. Le site propose également une large panoplie d’accessoires pour l’installation et l’utilisation en toute sécurité du poêle à bois.

le site poeleaboismaison.com a su s’implanter et faire sa place sur le web. Alors qu’il n’a pas encore 3 ans d’exploitation, son chiffre d’affaires dépasse déjà 1,3 million d’euros.

poeleaboismaison.com

CHIFFRES CLÉS



• 700 000 visites




ACTIVITÉ

• Poêle à bois

• Poêle à granulés

• Cuisinière au bois

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‘‘ Le site mistermenuiserie est le site le plus récent lancé par le groupe.

Son lancement est un succès : il se positionne déjà comme un des sites leader dans son domaine. ‘‘

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MisterMenuiserie est l’expert n°1 des portails et portes en aluminium avec plus de 250 modèles disponibles et sur mesure.

Portails battants, portails coulissants, portillons, portes d’entrée, clôtures... le site propose un choix inégalé et des services dédiés comme la mise à disposition d’un réseau d’installateurs spécialisés.

Tous les produits qui vous sont proposés sur MisterMenuiserie.com sont examinés soigneusement par des experts de la discipline pour ne vous proposer que les produits les plus exigeants et les plus soignés.

Depuis fin 2016, MisterMenuiserie a ouvert ses premiers magasins en France.

Plus de 30 ouvertures sont déjà prévues sur 2017

mistermenuiserie.com

CHIFFRES CLÉS

• 500 modèles


• 1 000 000 visites

• 4 000 000 pages publicitaires


• 30 magasins

ACTIVITÉ

• Portails aluminium

• Portes d’entrée aluminium

• Clôtures, portillons

• Automatismes

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NOS PRODUITS EXCLUSIFS

Group Label n’est pas seulement distributeur : il est aussi fabricant de ses propres marques. Ainsi, nous avons aujourd’hui six marques propres dont l’objectif est d’accroître nos marges en diminuant les intermédiaires et en maîtrisant notre processus de production de A à Z afin d’assurer des produits de qualité au meilleur prix à notre clientèle.

L’analyse des habitudes de consommation de nos clients nous permet aussi de concevoir des produits qui répondent à leurs attentes.

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Emalu est la marque de portes et portails en aluminium de référence qui propose plus de 250 modèles de haute qualité associant design et finition haut de gamme.

Les portails en aluminium de la gamme Emalu répondent aux exigences esthétiques et techniques de l’habitat traditionnel ou contemporain. Chaque portail est unique et fait sur-mesure. Toute la gamme est disponible pour nos clients en deux battants, coulissant, portillon ou clôture.

Notre exigence de qualité est basée sur un processus de fabrication et d’assemblage mécanique performant et flexible pour répondre aux attentes de tous les clients

Avec plusieurs centaines de modèles aux finitions, couleurs et tailles sur mesure, notre gamme permet à tous les clients de trouver leur portail ou leur porte d’entrée

Les multiples certifications QUALICOAT, QUALIMARINE, l’entretien facile et la résistance exceptionnelle à la corrosion permettent de garantir 10 ans nos portails et nos clôtures et 16 ans nos portes d’entrée.

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LES INVESTISSEURS DU GROUPE LABEL SAS

Les agences

QUI EST BEN TOUCH ?

Le groupe Ben Touch est détenu par l’autodidacte Benjamin Erisoglu. Il est notamment le fondateur de Technitoit La maison auto-nettoyante. L’entreprise est n°1 Français sur le marché de la rénovation de l’habitat : toiture, façade, isolation, menuiserie, conseil énergie, décoration et protection résidentielle.

Technitoit emploie près de 850 salariés à travers ses 46 agences (dont 3 franchises). Avec plus de 80 M€ de CA, l’entreprise compte déjà plus de 200 000 clients à travers la France.

IMPACT PARTENAIRES

IMPACT Partenaires est une société de gestion à vocation sociale. Elle recherche à la fois une performance financière et une performance sociale en investissant dans des entreprises développant un impact remarquable en termes d’emplois dans les zones urbaines défavorisées, d’insertion, de handicap et d’apprentissage.

Le rapprochement entre Ben Touch et Group Label s’inscrit dans une stratégie à long terme entre les deux groupes. Cette synergie permet de trouver des relais stratégiques et de proposer à la fois la vente en ligne et la pose de ses propres produits.

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UN GROUPE EN PLEINE EXPANSION :

REJOIGNEZ-NOUS !Depuis sa création, Group Label ne cesse de grandir. Avec une augmentation de 650 % de notre chiffre d’affaires en l’espace de seulement cinq ans, nos perspectives de développement sont immenses.

Les différents sites créés par notre groupe et sur lesquels nous avons investi se situent sur un marché en pleine expansion. Ainsi, nous sommes très vite devenus le 36ème site marchand en ligne français avec une progression phénoménale.

Nos ambitions sont claires et affichées. Nous voulons tout d’abord accentuer notre développement et faire partie des cinq plus gros sites marchands en ligne français.

De plus, le développement à l’International a déjà commencé avec la Grande-Bretagne, l’Allemagne, la Suisse et continuera dans toute l’Europe : Belgique, Pays Bas…

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Documents

GROUP LABEL SATISFACTION CLIENT : UNE PRIORITÉ La satisfaction et la fidélisation de notre clientèle sont nos priorités. Ainsi tout est mis en œuvre pour que nos clients