Guide méthodique type Gestionnaire en logistique et ... professionnelle/documentation... · Guide méthodique type, gestionnaire en logistique et praticien(ne) en logistique 2 Explications

Guide méthodique type Gestionnaire en logistique et Praticien(ne) en logistique

2. Ausgabe – 2e edition © 2003

Guide méthodique type, gestionnaire en logistique et praticien(ne) en logistique 2

Explications concernant l’utilisation du guide méthodique type

1 A qui sert le guide méthodique type? Le présent guide méthodique type est un outil destiné à la formation pratique des gestionnaires en logistique et des praticien(ne)s en logistique. Il concrétise d’une part les objectifs de référence et les objectifs d’information du «Règlement d’apprentissage et d’examen de fin d’apprentissage» du 12 janvier 2001 pour les gestionnaires en logistique, d’autre part les objectifs d’apprentissage pour les praticien(ne)s en logistique définis conformément au concept d’essai pilote de l’arrêté fédéral sur les places d’apprentissage II. Il remplit trois fonctions :

guide à l’intention des maîtres d’apprentissage en vue de l’organisation de la formation des apprenti(e)s en entreprise,

outil de travail conçu pour les apprenti(e)s, qui peuvent en tout temps avoir une idée précise de leur niveau de formation,

contrôle de la formation et check-list à l’intention des apprenti(e)s et des personnes en formation.

2 Comment travailler avec le guide méthodique type? Le guide méthodique type peut être utilisé sur PC ; à cet effet, vous n’avez besoin que du logiciel de traitement de textes Word ou d’Acrobat Reader. Mais vous pouvez aussi travailler avec une version imprimée de ce guide. Les objectifs d’apprentissage définis par le règlement ou le concept sont ventilés en objectifs spécifiques. Il convient de se baser sur le guide méthodique type pour définir pour chaque apprenti(e) des objectifs pertinents pour sa profession et son domaine d’activité. Ce faisant, il faut prêter attention aux points suivants : 1. Profession : chaque objectif d’apprentissage peut être coché dès qu’il est atteint. A cet effet, deux

colonnes comportant différents champs sont à votre disposition : celle de gauche est prévue pour les gestionnaires en logistique (GL) et celle de droite pour les praticien(ne)s en logistique (PL). Les objectifs d’apprentissage auxquels aucun champ n’est attribué dans la colonne des PL ne valent donc pas pour ces derniers.

2. On fait une distinction entre objectifs d’apprentissage à atteindre par les apprenti(e)s de tous les domaines d’activité (titre « tous les domaines d’activité ») et objectifs d’apprentissage valant pour les seul(e)s apprenti(e)s du domaine d’activité concerné (titre «Stockage», «Trafic» ou «Distribution»).

L’exercice de ces activités pratiques nécessite, outre des compétences techniques, des compétences sociales et des compétences méthodologiques. Celles-ci figurent dans le champ correspondant. Les formateurs/trices et les apprenti(e)s discutent du niveau de la formation et confirment les objectifs atteints en apposant leur signature. Des particularités peuvent être mentionnées dans le champ « Remarques ». Il est possible que l’objectif d’apprentissage soit exercé à différents endroits et qu’il fasse ainsi l’objet de plusieurs visas.


3 Compétences sociales et compétences méthodologiques Le guide méthodique type indique les compétences sociales et méthodologiques à développer pour chaque groupe d’objectifs d’apprentissage. Grâce à une combinaison des compétences professionnelles, sociales et méthodologiques, l’apprenti(e) acquiert les aptitudes nécessaires dans son domaine d’activité. 3.1. Compétences sociales Les compétences relationnelles des apprenti(e)s se manifestent par les comportements ci-après : ils/elles doivent être en mesure - de créer des contacts et des relations, d’écouter les autres, de s’exprimer clairement, d’aider les autres,

de s’enthousiasmer, de travailler de manière autonome, de gérer le stress, d’avoir un esprit critique, de faire preuve de souplesse face à de nouvelles situations, etc.

A l’intérieur de l’entreprise, les formateurs/trices créent des situations dans lesquelles de tels comportements sont concrètement exercés et peuvent être observés et évalués. Ce processus est complété par des discussions et un feed-back concret (réactions) relatif au comportement des apprenti(e)s. Objectif global : Les gestionnaires en logistique et les praticien(ne)s en logistique doivent être capables d’assumer leur responsabilité envers eux-mêmes et envers les autres. Grâce à leurs compétences et à leur sens du service à la clientèle, ils/elles doivent gagner la confiance des clients internes et externes. Objectifs d’information : 1. Esprit d’équipe Les travaux pratiques liés à la logistique sont exécutés dans le cadre de travaux individuels et de travaux en équipe. Conditions à remplir : grande faculté d’adaptation et collégialité, même dans des conditions difficiles (stress, travail de nuit, intempéries, etc.). Pour pouvoir œuvrer de manière efficace au sein d’équipes, les apprenti(e)s doivent connaître les règles du jeu garantissant un travail en équipe constructif, en accumulant un maximum d’expériences pour développer ainsi leur esprit d’équipe. 2. Sens des responsabilités Les apprenti(e)s sont souvent appelé(e)s à assumer la responsabilité de travaux partiels faisant partie de mandats importants et de processus d’exploitation. Tous les partenaires impliqués dans le processus de travail doivent partir du principe selon lequel ces travaux préparatoires / partiels ont été exécutés de manière intégrale et correcte. C’est pourquoi les apprenti(e)s doivent agir sous leur propre responsabilité, penser globalement et faire preuve d’initiative. Cette responsabilité commence par les petites choses. En apprenant à penser par eux-mêmes et à se comporter de manière autonome, les apprenti(e)s «mûrissent», ce qui exerce un effet positif sur leur travail et leur vie privée. 3. Souplesse Les changements permanents qui interviennent au niveau de la société, de la technique (machines, véhicules, systèmes de stockage), de l’entreprise et des processus de travail (travail par équipes) sont une réalité et influent sur tous les domaines du quotidien professionnel. Tout cela demande une grande souplesse de la part des apprenti(e)s, qui doivent être capables d’assumer plusieurs tâches à la fois et de réagir rapidement et de manière pragmatique à de nouvelles conditions-cadres (technique, horaire de travail, différentes places de travail, équipe, temps) et à des innovations. Pour acquérir ces aptitudes, ils/elles sont confronté(e)s déjà au cours de leur formation à différentes conditions-cadres.


4. Sens de l’autonomie Souvent, les gestionnaires en logistique et les praticien(ne)s en logistique doivent exécuter seul(e)s certains travaux. Il leur faut alors développer leur esprit d’initiative, prendre des décisions dans les limites de leur responsabilité et agir de manière autonome même en cas de situations imprévisibles. Ils/elles doivent donc constamment remettre en question leur manière de penser et d’agir, rechercher d’autres solutions possibles et être disposé(e)s à sortir des sentiers battus. 5. Fiabilité On doit pouvoir compter sur les gestionnaires en logistique et sur les praticien(ne)s en logistique. Ils/elles doivent exécuter leurs mandats de manière consciencieuse et dans les délais impartis. Ils/elles doivent en effet être des partenaires fiables. 6. Présentation et comportement Les apprenti(e)s sont les représentants de leur entreprise au front. Par leur présentation, ils/elles donnent aux clients (internes, externes, p. ex. aussi les fournisseurs ou les transporteurs qui viennent prendre en charge la marchandise) une image plus ou moins positive de leur employeur. Les clients attendent une présentation (p. ex. tenue vestimentaire, hygiène) et un comportement adaptés à la situation. 7. Sens du service à la clientèle Par leurs mandats, les clients assurent nos places de travail. Les gestionnaires en logistique et les praticien(ne)s en logistique doivent en être bien conscient(e)s. Ils/elles doivent penser et agir en fonction des besoins de la clientèle. 8. Sens de la communication Pour que la collaboration soit fructueuse pour toutes les personnes concernées, la communication doit bien fonctionner à l’intérieur de l’équipe et vis-à-vis des clients. Il est donc très important que les apprenti(e)s s’expriment de manière claire et fassent part aux clients de leurs idées et de leurs besoins. Ils/elles doivent être toujours ouvert(e)s au dialogue et s’efforcer de discuter différents points de vue de manière pragmatique et de contribuer à la recherche de solutions judicieuses pour toutes les personnes concernées. 3.2 Compétences méthodologiques Les compétences méthodologiques se manifestent sous la forme suivante : les apprenti(e)s doivent être capables - de planifier, d’organiser, de fixer des priorités, de prendre des décisions, de fournir des informations, de

contrôler leur propre travail, d’appliquer des méthodes didactiques, de reconnaître des interrelations, etc.

A l’intérieur de l’entreprise, les formateurs/trices créent des situations dans lesquelles de tels comportements sont concrètement exercés et peuvent être étudiés et évalués. Ce processus est complété par des réflexions et des discussions sur les situations qu’ils ont vécues et sur les résultats. Le journal de formation peut servir de moyen auxiliaire et de base pour les entretiens d’évaluation. Objectif global : Les gestionnaires en logistique et les praticien(ne)s en logistique doivent connaître des méthodes leur permettant d’utiliser les connaissances acquises et leurs aptitudes lorsque la situation l’exige. Objectifs d’information : 1. Capacité d’apprendre L’activité des gestionnaires en logistique et des stagiaires en gestion linguistique fait souvent l’objet de changements sur les plans technique et économique. C’est pourquoi ils/elles investissent du temps et ont recours à des méthodes leur permettant d’acquérir en permanence de nouvelles aptitudes et connaissances, que ce soit de manière autonome ou en équipe. Ils/elles doivent prendre conscience du fait que le perfectionnement est un processus permanent.


2. Technique de travail La diversité des travaux requiert un large éventail de techniques et d’instruments. En fonction de la situation, les apprenti(e)s doivent recourir à une technique appropriée (définir des priorités, planifier par étapes, fixer des objectifs de manière autonome, utiliser des moyens auxiliaires et des appareils adéquats). 3. Pensée globale, axée sur les processus Celui ou celle qui ne voit que ses propres tâches ou activités se retrouvera isolé(e) à long terme et aura probablement de la peine à situer son activité dans un ensemble harmonieux. Un grand nombre de tâches et de processus de travail s’influencent réciproquement. C’est pourquoi les apprenti(e)s doivent connaître les processus fondamentaux concernant de manière directe ou indirecte la logistique et axer leurs activités sur le produit final de la chaîne de processus. 4. Utilisation des sources d’information Les gestionnaires en logistique et les praticien(ne)s en logistique doivent recourir à diverses sources d’information (systèmes informatiques, documents de livraison, formulaires, fax, téléphone, radio, etc.). Ils/elles doivent donc apprendre à choisir leurs supports et canaux d’information en fonction des tâches et à utiliser ces sources de manière judicieuse et correcte. 4. Communautés de formation Une profession regroupant trois domaines d’activité comporte également des zones de collaboration. Les communautés de formation – échange d’apprenti(e)s entre différentes entreprises – créent de nouvelles possibilités en matière de formation. Cela peut se faire très simplement, au moyen d’un échange d’apprenti(e)s à court terme entre deux entreprises ou dans le cadre d’une grande communauté dans laquelle les apprenti(e)s retrouvent une structure d’affectation planifiée durant les trois ans d’apprentissage. Dans chaque cas, les apprenti(e)s doivent acquérir une vue d’ensemble d’autres cultures d’entreprise et d’autres processus, ce qui élargit leur horizon et favorise leurs souplesse sur le plan professionnel. Etes-vous intéressé(e) ? L’ASFPL et l’Office cantonal de la formation professionnelle se tiennent à votre disposition pour de plus amples renseignements.

5. Adresses Le présent guide méthodique type peut être soit téléchargé sous forme de fichier électronique sur le site de l’ASFPL soit commandé (version papier) à l’adresse suivante : ASFPL (Association suisse pour la formation professionnelle en logistique) Rigistrasse 2, 5102 Rupperswil, 062 / 897 36 36 Vous trouverez de plus amples informations sur Internet sous : www.svbl.ch www.joblogistic.ch www.login.org www.post.ch


1. Réception des marchandises ................................................................ 9

1.1 Réceptionner les marchandises..........................................................................................................9 1.1.1 Décharger ou réceptionner les marchandises............................................................................. 9 1.1.2 Identifier la livraison ................................................................................................................... 10 1.1.3 Contrôler la marchandise (éventuels dommages, quantité et état).......................................... 11 1.1.4 Interpréter les documents de livraison....................................................................................... 12 1.1.5 Saisir et compléter les données................................................................................................. 13 1.1.6 Appliquer la procédure en cas de divergences ......................................................................... 14

1.2 Examiner, mesurer et peser les marchandises.............................................................................14 1.2.1 Faire fonctionner les installations de mesure et de pesage....................................................... 14 1.2.2 Prélever des échantillons ou procéder à des contrôles aléatoires, marquer les échantillons et

les faire suivre ......................................................................................................................... 15 1.2.3 Contrôler les échantillons .......................................................................................................... 16

1.3 Contrôler, évaluer et échanger les emballages et les appareils de rechange selon les règles du pool.........................................................................................................................................16 1.3.1 Contrôler et évaluer les appareils de rechange et les emballages ........................................... 16 1.3.2 Effectuer l’échange d’emballages.............................................................................................. 17 1.3.3 Faire appliquer les directives du pool ........................................................................................ 17

1.4 Traiter les livraisons non conformes................................................................................................18 1.4.1 Constater et décrire les dommages et les consigner dans des formulaires ............................. 18 1.4.2 Prendre des mesures en cas de dommages............................................................................. 18 1.4.3 Assurer le flux des informations ............................................................................................... 19

2. Transport et appareils techniques ...................................................... 20

2.1 Utiliser les appareils de manutention et de transport internes..................................................20 2.1.1 Appliquer les techniques de transport et de levage ................................................................ 20 2.1.2 Utiliser et conduire les véhicules de transport ........................................................................... 20 2.1.3 Employer de manière conforme les moyens de transport......................................................... 21

2.2 Nettoyer et entretenir les appareils et les installations................................................................22 2.2.1 Exécuter les travaux de nettoyage et d’entretien ...................................................................... 22 2.2.2 Remplir et faire suivre les avis de sinistre ................................................................................. 23

2.3 Faire fonctionner les véhicules..........................................................................................................24 2.3.1 Faire fonctionner et conduire les véhicules de transport........................................................... 24

2.4 Organiser les transports internes .....................................................................................................25 2.4.1 Organiser les transports internes .............................................................................................. 25

3. Stockage............................................................................................. 26

3.1 Stocker les marchandises selon leurs catégories........................................................................26 3.1.1 Préparer les marchandises selon la capacité de stockage ....................................................... 26 3.1.2 Appliquer les formes de stockage.............................................................................................. 27 3.1.3 Stocker les marchandises en fonction du produit et de manière sûre ...................................... 28


3.2 Surveiller les stocks..............................................................................................................................29 3.2.1 Surveiller les stocks ................................................................................................................... 29

4. Expédition ............................................................................................. 30

4.1 Préparer les livraisons..........................................................................................................................30 4.1.1 Recevoir les commandes .......................................................................................................... 30 4.1.2 Composer les marchandises selon les commandes des clients............................................... 31 4.1.3 Exécuter les travaux préliminaires pour la remise et la distribution, effectuer la distribution.... 32

4.2 Emballer et expédier les marchandises ..........................................................................................32 4.2.1 Emballer les marchandises en fonction du transport ................................................................ 32 4.2.2 Employer les emballages et le matériel de manière économique et judicieuse........................ 33 4.2.3 Etablir des unités d’envois en fonction du transport et des marchandises .............................. 34 4.2.4 Conseiller les clients/les sous-traitants en matière d’emballage............................................... 35

4.3 Etablir les papiers d’accompagnement et adresser les marchandises..................................35 4.3.1 Adresser les envois ................................................................................................................... 35 4.3.2 Remplir ou établir les papiers d’accompagnement ................................................................... 36

4.4 Charger les véhicules...........................................................................................................................37 4.4.1 Organiser et préparer les moyens de transport ....................................................................... 37 4.4.2 Charger un moyen de transport en fonction de l’itinéraire/du plan de transport ................... 38 4.4.3 Assurer le chargement............................................................................................................... 39

5. Remise et distribution .......................................................................... 40

5.1 Remettre et distribuer les marchandises........................................................................................40 5.1.1 Contrôler le droit à la livraison ................................................................................................. 40 5.1.2 Appliquer les critères de distribution et de remise ................................................................... 40 5.1.3 Remettre, distribuer et livrer les marchandises ....................................................................... 41 5.1.4 Mettre à jour les documents d’accompagnement (distribution et remise) ............................... 42

5.2 Traiter après coup la remise et la distribution................................................................................43 5.2.1 Traiter les documents d’accompagnement................................................................................ 43 5.2.2 Appliquer la procédure pour les marchandises non distribuables / qui ne sont pas prises en

charge ....................................................................................................................................... 43 5.2.3 Tenir la statistique et les décomptes ......................................................................................... 44

6. Service à la clientèle............................................................................. 45

6.1 Accueillir le client avec amabilité et accorder une grande importance au service à la clientèle........................................................................................................................45 6.1.1 Avoir un comportement et une présentation correcte ............................................................. 45 6.1.2 Recevoir la réclamation et mettre en œuvre les mesures nécessaires ................................. 46


6.2 Conseiller le client .................................................................................................................................46 6.2.1 Appliquer les règles de conduite d’un entretien......................................................................... 46 6.2.2 Adopter une attitude positive envers le client ......................................................................... 47 6.2.3 Appliquer les standards du service à la clientèle .................................................................... 47 6.2.4 Clarifier les besoins des clients ............................................................................................... 48 6.2.5 Conseiller les clients / les fournisseurs...................................................................................... 48

7. Communication et informatique.......................................................... 49

7.1 Utiliser les moyens de communication...........................................................................................49 7.1.1 S’annoncer correctement au téléphone et prendre les appels.................................................. 49 7.1.2 Faire suivre les appels à l’intérieur du service ......................................................................... 50 7.1.3 Rédiger une notice au sujet d’un appel téléphonique ............................................................. 50 7.1.4 Préparer un fax et le transmettre ............................................................................................... 51 7.1.5 Appeler, imprimer et faire suivre les e-mails et les messages fax ........................................... 51 7.1.6 Rédiger et envoyer des e-mails ................................................................................................. 52

7.2 Se servir des appareils informatiques .............................................................................................52 7.2.1 Se servir des appareils informatiques disponibles .................................................................... 52 7.2.2 Utiliser un programme de traitement de textes à jour pour créer des documents simples ...... 53 7.2.3 Utiliser des banques de données compte tenu des droits d’accès définis ............................. 53

8. Sécurité et environnement................................................................... 54

8.1 Appliquer les consignes de sécurité au travail et les principes de l’ergonomie ..................54 8.1.1 Exécuter les travaux selon des principes ergonomiques anatomiquement corrects) ............... 54 8.1.2 Appliquer les mesures d’hygiène dans le travail quotidien de l’entreprise ............................. 54 8.1.3 Respecter les principes de l’hygiène personnelle ................................................................... 55 8.1.4 Appliquer les principes de sécurité dans l’entreprise d’apprentissage..................................... 55 8.1.5 Employer les installations de sécurité ....................................................................................... 56 8.1.6 Reconnaître les dangers liés aux appareils de travail et aux installations ............................... 57 8.1.7 Prendre les mesures nécessaires en cas de dérangement ...................................................... 58

8.2 Mettre en pratique les dispositions de sécurité.............................................................................58 8.2.1 Observer les dispositions de sécurité de l’entreprise ................................................................ 58 8.2.2 Enumérer et prendre les mesures nécessaires en cas d’incendie............................................ 59 8.2.3 Faire fonctionner les extincteurs manuels ................................................................................. 59 8.2.4 Effectuer les contrôles d’accès .................................................................................................. 60 8.2.5 Appliquer les prescriptions et les dispositions de sécurité ........................................................ 60 8.2.6 Protection des données ; respecter le secret professionnel...................................................... 61

8.3 Appliquer les prescriptions relatives à la protection de l’environnement..............................62 8.3.1 Identifier les matières résiduelles réutilisables dans sa propre entreprise .............................. 62 8.3.2 Apporter les matières résiduelles au recyclage ....................................................................... 63 8.3.3 Mettre en application les mesures pour la réduction des nuisances........................................ 63

8.4 Traiter les marchandises dangereuses conformément aux prescriptions............................64 8.4.1 Traiter les marchandises dangereuses dans l’entreprise conformément aux prescriptions .. 64


1. Réception des marchandises 1.1 Réceptionner les marchandises

1.1.1 Décharger ou réceptionner les marchandises GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Attribuer le lieu de déchargement – Opter pour le moyen de déchargement approprié – Déterminer la surface de déchargement – Assurer le véhicule – Décharger les marchandises Domaine d’activité Stockage – Procéder à la première identification de la livraison

(Les marchandises sont-elles pour nous ?) Domaine d’activité Trafic – Différencier les produits Mobil Services – Respecter les conditions de transport pour le dépôt – Procéder à la caractérisation des différentes marchandises Domaine d’activité Distribution – Prendre en charge les envois auprès du client – Prendre en charge les envois à l’office de dépôt – Lever les boîtes aux lettres

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Utilisation des sources d’information – Sens de l’autonomie – Sens des responsabilités – Amabilité

Remarques:


1.1.2 Identifier la livraison GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Comparer les papiers d’accompagnement avec la livraison Domaine d’activité Stockage – Consulter le mandat sur le système Domaine d’activité Trafic – Renvoyer les bagages – Compléter le récépissé des bagages Domaine d’activité Distribution – Identifier les livraisons à partir des documents de transport – Traiter les irrégularités

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Minutie – Fiabilité

Remarques:


1.1.3 Contrôler la marchandise (éventuels dommages, quantité et état) GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Trier les marchandises – Mettre à disposition les marchandises – Comparer les papiers d’accompagnement avec la livraison – Contrôler la quantité – Contrôler l’état/constater d’éventuelles détériorations Domaine d’activité Stockage – Prélever des échantillons en vue du contrôle de la qualité Domaine d’activité Trafic – Effectuer le contrôle de réception Domaine d’activité Distribution – Contrôler les bordereaux de dépôt et

les caractérisations des envois – Vérifier les prix du transport

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Approche méthodique – Sens des responsabilités – Fiabilité – Honnêteté

Remarques:


1.1.4 Interpréter les documents de livraison GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Vérifier les noms de l’expéditeur / du destinataire – Déterminer le lieu de stockage – Le cas échéant aviser les clients Domaine d’activité Stockage – Vérifier le statut de la livraison – Comparer les documents de livraison avec les données du système Domaine d’activité Trafic – Contrôler la lettre de voiture et la compléter le cas échéant Domaine d’activité Distribution – Vérifier les indications sur les bordereaux de dépôt – Vérifier les papiers d’accompagnement concernant les

livraisons

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Capacité d’apprendre – Approche méthodique – Sens de l’autonomie – Sens des responsabilités

Remarques:


1.1.5 Saisir et compléter les données GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Contrôler les unités (poids, nombres, etc.) sur

les documents de livraison – Le cas échéant, compléter les codes – Saisir les données Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Définir et calculer les taxes sur la base des dispositions tarifaires – Etablir et remettre des quittances

Domaine d’activité Distribution – Saisir ou compléter les envois dans

le bordereau de dépôt correspondant

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Minutie – Sens des responsabilités – Sens de l’autonomie

Remarques:


1.1.6 Appliquer la procédure en cas de divergences GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Informer la personne compétente – Elaborer la solution selon les directives Domaine d’activité Stockage – Consigner les faits par une photographie ou dans un procès-verbal Domaine d’activité Trafic – Adapter la lettre de voiture Domaine d’activité Distribution – Prendre les mesures qui s’imposent en cas

d’événements particuliers et d’irrégularités (p. ex. livraisons manquantes ou incomplètes)

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Approche systématique – Esprit d’équipe – Sens de la communication

Remarques:

1.2 Examiner, mesurer et peser les marchandises

1.2.1 Faire fonctionner les installations de mesure et de pesage GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Se servir de divers instruments de pesage et de mesure – Mesurer, peser et dénombrer les marchandises – Déterminer les prix Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Inscrire les taxes sur la lettre de voiture Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Utilisation appropriée des moyens – Fiabilité – Sens de l’autonomie – Honnêteté

Remarques:


1.2.2 Prélever des échantillons ou procéder à des contrôles aléatoires, marquer les échantillons et les faire suivre GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Prélever des échantillons ou procéder à des contrôles aléatoires – Marquer les échantillons et les faire suivre Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Prélever des échantillons d’envois non adressés

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Exécution consciencieuse – Sens de l’autonomie – Fiabilité – Sens des responsabilités

Remarques:


1.2.3 Contrôler les échantillons GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Contrôler les échantillons selon les directives

(appliquer les critères de qualité/méthodes de contrôle) Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Procéder à des contrôles de la durée du transport – Procéder à des contrôles aléatoires des prix de transport

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Action axée sur les processus – Exécution consciencieuse – Sens des responsabilités

Remarques:

1.3 Contrôler, évaluer et échanger les emballages et les appareils de rechange

selon les règles du pool

1.3.1 Contrôler et évaluer les appareils de rechange et les emballages GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Trier les emballages défectueux selon les

procédures d’échange ou les critères d’usine – Appliquer la procédure d’échange Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Action axée sur les processus – Utilisation des sources d’information – Sens des responsabilités – Capacité de s’imposer – Honnêteté

Remarques:


1.3.2 Effectuer l’échange d’emballages GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Echanger ou comptabiliser les emballages Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Enlever les inscriptions et les étiquettes d’acheminement

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Exécution consciencieuse – Intervention réfléchie – Souplesse – Capacité de s’imposer – Persévérance

Remarques:

1.3.3 Faire appliquer les directives du pool GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Imposer les prescriptions Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Transmettre les appareils de rechange à d’autres services

ou à l’office collecteur, conformément aux instructions

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Utilisation des sources d’information – Capacité de s’imposer – Amabilité – Action axée sur les clients

Remarques:


1.4 Traiter les livraisons non conformes

1.4.1 Constater et décrire les dommages et GL PL Date et visa les consigner dans des formulaires

Tous les domaines d’activité – Remplir l’avis de sinistre Domaine d’activité Stockage – Faire la preuve du sinistre au moyen d’un appareil de photo – Traiter le sinistre en toute autonomie Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Capacité d’apprendre – Approche méthodique – Fiabilité – Sens de la communication

Remarques:

1.4.2 Prendre des mesures en cas de dommages GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Empêcher/diminuer les dommages consécutifs Domaine d’activité Stockage – Signaler la livraison comme étant un stock bloqué Domaine d’activité Trafic – Prendre contact avec son supérieur Domaine d’activité Distribution – Trier les envois endommagés et les faire suivre

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Approche systématique – Intervention réfléchie – Souplesse

Remarques:


1.4.3 Assurer le flux des informations GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Informer les organes internes (supérieur(e)s) – Informer les organes externes (conseillers à la clientèle, clients) – Respecter le schéma d’annonce (voie de service) – Le cas échéant, prendre contact avec l’assurance Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Capacité d’apprendre – Utilisation des sources d’information – Approche systématique – Fiabilité – Sens de la communication – Politesse – Pensée et action axées sur les processus – Sens du service à la clientèle

Remarques:


2. Transport et appareils techniques 2.1 Utiliser les appareils de manutention et de transport internes

2.1.1 Appliquer les techniques de transport et de levage GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Procéder au transport de marchandises à l’intérieur

de l’exploitation en utilisant divers instruments – Savoir utiliser correctement les véhicules à timon Domaine d’activité Stockage – Savoir utiliser correctement les instruments de levage (engin de levage sous vide) Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Savoir utiliser la rampe élévatrice

et le dispositif de vidage des sacs – Savoir utiliser le convoyeur aérien de sacs

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Dynamisme – Intervention réfléchie – Sens de l’autonomie – Souplesse

Remarques:

2.1.2 Utiliser et conduire les véhicules de transport GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Savoir utiliser de manière conforme les moyens de transport Domaine d’activité Stockage

– Appliquer les prescriptions de sécurité pour les véhicules de manutention

Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Savoir utiliser correctement les véhicules à timon

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Capacité d’apprendre – Utilisation appropriée des moyens – Minutie – Fiabilité

Remarques:


2.1.3 Employer de manière conforme les moyens de transport GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Opter pour le moyen de transport approprié – Enumérer les avantages et les inconvénients

des différents moyens de transport Domaine d’activité Stockage – Optimiser l’utilisation des moyens de transport Domaine d’activité Trafic – Savoir utiliser correctement le chariot élévateur/le tracteur – Accompagner les manœuvres – Déplacer un chariot grâce au câble de manœuvre Domaine d’activité Distribution – Savoir utiliser correctement les véhicules à timon

pour les transports internes

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Utilisation appropriée des moyens – Souplesse – Sens de l’autonomie – Sens des responsabilités

Remarques:


2.2 Nettoyer et entretenir les appareils et les installations

2.2.1 Exécuter les travaux de nettoyage et d’entretien GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Effectuer des travaux d’entretien et de nettoyage simples

sur des installations et appareils techniques selon les instructions d’utilisation et le plan d’entretien du fabricant

– Remplir le plan d’entretien Domaine d’activité Stockage – Enumérer les prescriptions de sécurité et les mettre en place Domaine d’activité Trafic – Procéder à l’entretien d’un aiguillage – Résoudre des pannes d’aiguillage simples – Respecter les prescriptions de sécurité Domaine d’activité Distribution – Nettoyer le véhicule de distribution – Effectuer de petites réparations sur le véhicule de distribution – Assurer l’entretien du timbre et de la machine à timbrer

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Capacité d’apprendre – Exécution consciencieuse – Sens des responsabilités – Sens du devoir

Remarques:


2.2.2 Remplir et faire suivre les avis de sinistre GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Constater les dégâts et les défauts – Remplir les avis de sinistre – Informer le service de réparation – Organiser des appareils de rechange Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Remplir et faire suivre des avis de sinistre simples Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Capacité d’apprendre – Utilisation des sources d’information – Sens des responsabilités – Sens de l’autonomie – Sens du devoir

Remarques:


2.3 Faire fonctionner les véhicules

2.3.1 Faire fonctionner et conduire les véhicules de transport GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Conduire les véhicules conformément aux prescriptions Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Faire fonctionner des dispositifs importants sur des

wagons-voyageurs et des wagons-marchandises – Appliquer les prescriptions de sécurité – Connaître différents types de wagons – Respecter les dispositifs et les dispositions visant la protection

du personnel lors de manœuvres avec des wagons – Faire fonctionner les dispositifs de sécurité – Savoir débrancher et procéder à la mise à la terre

de la ligne de contact – Assurer les véhicules – Savoir utiliser les dispositifs de freinage et les sabots de

freinage Domaine d’activité Distribution – Conduire des véhicules de distribution à moteur

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Capacité d’apprendre – Sens des responsabilités – Sens de l’autonomie – Sens du devoir – Technique de travail

Remarques:


2.4 Organiser les transports internes

2.4.1 Organiser les transports internes GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Organiser les transports – Assurer le bon déroulement des transports – Optimiser les transports Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Exécuter des manœuvres – Connaître les tâches du responsable du service de la manœuvre – Comprendre et exécuter un ordre de manœuvre – Demander les directions – Contrôler les trains – Procéder à des tests de freinage – Connaître et savoir utiliser les moyens permettant

d’effectuer un test de freinage – Résoudre des pannes de freinage – Etablir des quittances de freinage – Remplir les formulaires nécessaires Domaine d’activité Distribution – Préparer les livraisons pour le transport interne – Préparer les transports internes à l’intérieur

d’un centre d’expédition et assurer leur bon déroulement (transmission, transbordement)

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Approche systématique – Sens de l’autonomie – Fiabilité – Sens des responsabilités

Remarques:


3. Stockage 3.1 Stocker les marchandises selon leurs catégories

3.1.1 Préparer les marchandises selon la capacité de stockage GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Connaître le type et la nature de la marchandise entreposée – Déterminer le lieu et la place de stockage – Préparer et caractériser les marchandises

en vue de l’entreposage Domaine d’activité Stockage – Tenir compte des spécificités de la marchandise Domaine d’activité Trafic – Ranger les bagages à main (vélos et vélomoteurs compris) – Garer les wagons dans le service de la manœuvre – Entreposer le matériel de bureau – Savoir ouvrir correctement les casiers Domaine d’activité Distribution – Préparer les envois pour lesquels est valable

l’ordre « Courrier à garder à l’office » – Mettre à disposition les envois qui

ne peuvent pas être distribués immédiatement

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Capacité d’apprendre – Technique de travail – Créativité – Sens de l’autonomie – Souplesse – Fiabilité

Remarques:


3.1.2 Appliquer les formes de stockage GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Enumérer les avantages et les inconvénients

des différentes formes de stockage – Choisir la bonne forme de stockage – Entreposer la marchandise conformément

aux différentes formes de stockage Domaine d’activité Stockage – Savoir utiliser correctement toutes les formes de stockage

utilisées dans l’exploitation – Veiller à la contrainte au sol Domaine d’activité Trafic – Gérer des casiers de différentes tailles – Connaître le fonctionnement des casiers – Respecter les prescriptions de stockage pour les marchandis es fragiles – Stocker des marchandises dans des entrepôts intermédiaires,

finaux, à hauts rayonnages et à rayons Domaine d’activité Distribution – Entreposer les envois aux endroits prévus à cet effet – Envois en souffrance – Envois faisant l’objet d’un avis de retrait

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Capacité d’apprendre – Créativité – Fiabilité

Remarques:


3.1.3 Stocker les marchandises en fonction du produit GL PL Date et visa et de manière sûre

Tous les domaines d’activité – Connaître et appliquer les prescriptions de stockage Domaine d’activité Stockage – Appliquer les prescriptions de sécurité au stockage Domaine d’activité Trafic – Conserver des envois-valeurs et des marchandises périssables Domaine d’activité Distribution – Tenir compte des délais de garde - Envois-valeurs - Envois avec justificatif de distribution - Envois en souffrance - Envois faisant l’objet d’un avis de retrait

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Sens des responsabilités – Sens du devoir

Remarques:


3.2 Surveiller les stocks

3.2.1 Surveiller les stocks GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Préparer les inventaires – Surveiller l’état du stock – Déclencher la commande – Enumérer et introduire des mesures

de correction en cas d’irrégularités Domaine d’activité Stockage – Effectuer des inventaires roulants et à échéance fixe – Procéder au contrôle des dates de péremption – Changer de lieu de stockage Domaine d’activité Trafic – Connaître la procédure pour vider un casier

et établir le récépissé – Détecter des marchandises pourries dans des casiers et les éliminer – Procéder à l’inventaire des palettes roulantes, des chariots, etc. – Procéder à l’inventaire du matériel roulant – Remettre, stocker, réceptionner des objets en location – Effectuer le contrôle d’exhaustivité lors d’une location – Effectuer le contrôle de reprise, le cas échéant, constater des dégâts et les signaler à qui de droit – Déterminer le lieu de stockage Domaine d’activité Distribution – Contrôler les mandats – Surveiller les délais de garde

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Technique de travail appropriée – Procédure concentrée – Fiabilité – Attention – Esprit critique

Remarques:


4. Expédition 4.1 Préparer les livraisons

4.1.1 Recevoir les commandes GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Remplir et contrôler le formulaire de commande – Vérifier l’état du stock – Déterminer d’éventuelles irrégularités Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Se charger de mandats en rapport avec des chèques

payables à domicile – S’occuper des ordres de réexpédition

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Capacité d’apprendre – Utilisation des sources d’information – Fiabilité – Sens du devoir

Remarques:


4.1.2 Composer les marchandises selon les commandes des clients GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Déterminer la place de stockage – Déplacer les marchandises – Préparer les marchandises pour l’emballage ou l’expédition Domaine d’activité Stockage – Faire fonctionner correctement tous les systèmes de commissionnement Domaine d’activité Trafic – Manœuvrer les wagons selon les désirs des clients – Trier les produits Mobil Services Domaine d’activité Distribution – Attribuer les envois à distribuer en fonction du parcours

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Dynamisme – Exécution consciencieuse – Sens de l’autonomie

Remarques:


4.1.3 Exécuter les travaux préliminaires pour la remise GL PL Date et visa et la distribution, effectuer la distribution

Tous les domaines d’activité – Contrôler la nature, l’état et la quantité des marchandises – Comparer les marchandises préparées avec le formulaire de contrôle Domaine d’activité Stockage – Regrouper les marchandises Domaine d’activité Trafic – Préparer la distribution des bagages – Préparer les envois pour le chargement dans les trains Domaine d’activité Distribution – Commander l’argent pour la distribution – Trier les envois liés à un traitement spécial

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Fiabilité

Remarques:

4.2 Emballer et expédier les marchandises

4.2.1 Emballer les marchandises en fonction du transport GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Emballer et comprimer les marchandises Domaine d’activité Stockage – Appliquer les prescriptions d’emballage Domaine d’activité Trafic – Connaître les matériels d’emballage et les utiliser

de manière judicieuse Domaine d’activité Distribution – Confectionner des récipients de transport des lettres – Traiter les envois non mécanisables

Compétences sociales et compétences méthodologiques: – Technique de travail – Créativité – Sens des responsabilités – Souplesse

Remarques:


4.2.2 Employer les emballages et le matériel de manière économique et judicieuse GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Opter pour le matériel / les emballages appropriés – Mettre à disposition le matériel / les emballages

et les moyens auxiliaires de transport pour l’emballage Domaine d’activité Stockage – Utiliser le matériel en respectant les principes écologiques Domaine d’activité Trafic – Connaître et utiliser les différents emballages et matériels – Utiliser correctement les sangles et les bâches Domaine d’activité Distribution – Utiliser l’enliasseuse

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Approche systématique – Fiabilité – Sens des responsabilités

Remarques:


4.2.3 Etablir des unités d’envois en fonction du transport et des marchandises GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Choisir des porteurs de charge ou des emballages – Créer des unités d’expédition en fonction du transport

et des marchandises Domaine d’activité Stockage – Créer des unités d’expédition en fonction du transport

en respectant toutes les règles Domaine d’activité Trafic – Composer des trains – Former des groupes de wagons – Utiliser correctement des palettes roulantes Domaine d’activité Distribution – Préparer pour l’expédition les lettres et

les colis dans des conteneurs roulants – Ensacher des lettres de grand format et des liasses de lettres – Préparer et acheminer des envois exprès sur mesure

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Approche systématique – Créativité – Fiabilité – Capacité d’apprendre – Intervention réfléchie

Remarques:


4.2.4 Conseiller les clients/les sous-traitants en matière d’emballage GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Indiquer les avantages et les inconvénients

des différentes possibilités d’emballage – Proposer le type d’emballage optimal Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Capacité d’apprendre – Utilisation des sources d’information – Sens du service à la clientèle – Sens de la communication – Politesse

Remarques:

4.3 Etablir les papiers d’accompagnement et adresser les marchandises

4.3.1 Adresser les envois GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Préparer les adressages à partir des papiers

d’accompagnement – Adresser correctement les unités d’emballage Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Etiqueter les envois et les chargements des wagons – Utiliser les bons codes Domaine d’activité Distribution – Adresser les conteneurs de transport

(sacs, caisses, conteneurs roulants) – Adresser et transmettre les réexpéditions et les renvois

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Fiabilité – Sens de l’autonomie

Remarques:


4.3.2 Remplir ou établir les papiers d’accompagnement GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Etablir les papiers d’accompagnement – Comparer les papiers d’accompagnement avec les unités d’emballage – Joindre les papiers à l’envoi ou les remettre au transporteur Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Compléter la lettre de voiture – Compléter les documents de douane – Identifier et traiter conformément aux prescriptions les envois/chargements de wagon non dédouanés – Exécuter les ordres de tarage des bureaux de douane sur les chargements de wagon Domaine d’activité Distribution – Etablir les documents de chargement

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Intervention réfléchie – Sens de l’autonomie – Fiabilité

Remarques:


4.4 Charger les véhicules

4.4.1 Organiser et préparer les moyens de transport GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Organiser le moyen de transport optimal – Mettre à disposition le moyen de chargement approprié Domaine d’activité Stockage – Assurer correctement le véhicule – Utiliser correctement la passerelle de chargement Domaine d’activité Trafic – Ranger les wagons-marchandises à la bonne place de déchargement – Assurer les wagons contre la dérive – Tirer le frein à main, poser les sabots – En cas de besoin déclencher la ligne de contact

et la mettre à terre Domaine d’activité Distribution – Choisir et mettre à disposition les moyens

appropriés aux transports dans les centres – Mettre à disposition des motocycles légers,

des scooters, le cas échéant avec remorque

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Fiabilité – Sens de l’autonomie

Remarques:


4.4.2 Charger un moyen de transport en fonction de l’itinéraire/du plan de transport GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Appliquer les prescriptions de chargement – Définir l’ordre de chargement optimal en fonction de l’itinéraire – Préparer les marchandises en fonction de l’itinéraire – Charger les marchandises Domaine d’activité Stockage – Planifier le chargement en répartissant les marchandises

en fonction de leur poids Domaine d’activité Trafic – Charger les produits Mobil Services – Définir l’ordre de chargement selon l’itinéraire – Définir l’ordre des wagons conformément aux prescriptions – Respecter les exigences des plans de transport Domaine d’activité Distribution – Mettre à disposition les sacs de dépôt – Charger le véhicule de distribution en fonction de l’itinéraire

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Approche méthodique – Approche ciblée sur l’objectif – Fiabilité – Esprit d’équipe – Sens des responsabilités

Remarques:


4.4.3 Assurer le chargement GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Assurer le chargement pour le transport Domaine d’activité Stockage – Utiliser correctement les dispositifs de fixation Domaine d’activité Trafic – Assurer les chargements dans ou sur les wagons-marchandises – Débrancher la ligne de contact et la mettre à terre – Utiliser les moyens de chargement – Utiliser les dispositifs de fixation (p. ex. sangles) – Utiliser les dispositifs de protection du chargement – Assurer le chargement des chariots et des fourgons – Utiliser correctement les dispositifs de freinage – Poser les sabots Domaine d’activité Distribution – Appliquer les dispositions de sécurité

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Dynamisme – Sens des responsabilités – Souplesse

Remarques:


5. Remise et distribution 5.1 Remettre et distribuer les marchandises

5.1.1 Contrôler le droit à la livraison GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Connaître les listes des procurations et appliquer

les prescriptions de l’exploitation Domaine d’activité Stockage – Quittancer les récépissés Domaine d’activité Trafic – Demander les avis de retrait de bagages – Vérifier les documents de voiture Domaine d’activité Distribution – Exiger la présentation de pièces d’identité – Prendre note des pièces d’identité – Vérifier l’identité – Vérifier les procurations et contrôler régulièrement leur validité

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Sens des responsabilités – Amabilité – Comportement

Remarques:

5.1.2 Appliquer les critères de distribution et de remise GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Citer et appliquer les critères de distribution et de remise Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Tenir compte des directives se rapportant aux envois et les

respecter (récépissés, signatures, appareils de rechange, etc.)

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Capacité d’apprendre – Fiabilité

Remarques:


5.1.3 Remettre, distribuer et livrer les marchandises GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Remettre les marchandises au destinataire Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Amener les wagons sur les bonnes voies/aux bonnes places

de déchargement – Remettre les envois aux personnes autorisées

à en prendre livraison Domaine d’activité Distribution – Remettre les envois aux personnes autorisées à en prendre livraison

et, le cas échéant, exiger les signatures nécessaires – Etablir les avis de retrait – Percevoir lors de la tournée les montants des remboursements

et des débours douaniers – Payer les mandats

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail appropriée – Approche ciblée sur l’objectif – Sens de la communication – Amabilité – Comportement

Remarques:


5.1.4 Mettre à jour les documents d’accompagnement (distribution et remise) GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Noter les divergences sur les papiers d’accompagnement – Faire quittancer la remise des marchandises Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Remettre les envois (envois-valeurs!) conformément

aux prescriptions Domaine d’activité Distribution – Noter les envois sur les formules de distribution – Prendre en charge les envois

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Sens des responsabilités – Politesse – Assurance

Remarques:


5.2 Traiter après coup la remise et la distribution

5.2.1 Traiter les documents d’accompagnement GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – S’occuper des divergences – Clôturer les documents d’accompagnement, les classer

ou les faire suivre Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Faire suivre les titres de remboursement et les documents douaniers – Faire suivre les mandats

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Sens de l’autonomie

Remarques:

5.2.2 Appliquer la procédure pour les marchandises non distribuables / qui ne sont pas prises en charge GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Procéder selon les prescriptions de l’exploitation Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Traiter et transmettre les envois en fonction des demandes

de réexpédition – S’occuper des réexpéditions et des renvois – Tenir compte des dispositions préalables de l’expéditeur – Procéder à des recherches – Traiter et transmettre les envois faisant l’objet d’un avis de

retrait

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Sens des responsabilités – Action axée sur les clients

Remarques:


5.2.3 Tenir la statistique et les décomptes GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Tenir la statistique – Etablir le décompte Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic - Tenir la caisse - Effectuer la reprise et le bouclement de la caisse Domaine d’activité Distribution – Etablir le décompte – Clôturer les formules de distribution – Tenir les statistiques (journalières et aux jours de référence)

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Capacité d’apprendre – Sens de l’autonomie – Fiabilité

Remarques:


6. Service à la clientèle 6.1 Accueillir le client avec amabilité et accorder une grande importance au

service à la clientèle

6.1.1 Avoir un comportement et une présentation correcte GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Faire en sorte d’avoir une bonne présentation – Faire preuve d’amabilité – Appeler le client par son nom Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Avoir une apparence soignée et amicale – Parler la langue du client ou le français – Porter ses vêtements professionnels et son équipement

de protection personnel Domaine d’activité Distribution – Avoir une apparence soignée et amicale – Appeler le client par son nom – Créer le contact visuel – Avoir une écoute active – Appliquer les techniques d’entretien

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Capacité d’apprendre – Amabilité – Comportement – Politesse

Remarques:


6.1.2 Recevoir la réclamation et mettre en œuvre les mesures nécessaires GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Recevoir positivement les réclamations écrites des clients – Recevoir positivement les réclamations orales des clients – Prendre note de la situation – Régler la réclamation ou la faire suivre à l’instance compétente

(avec feed-back au client) Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Utilisation des sources d’information – Utilisation appropriée des moyens – Sens de la communication – Pondération – Esprit critique – Sens du service à la clientèle

Remarques:

6.2 Conseiller le client

6.2.1 Appliquer les règles de conduite d’un entretien GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Appliquer les techniques d’entretien Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Sens de la communication – Amabilité – Pondération

Remarques:


6.2.2 Adopter une attitude positive envers le client GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Etre serviable et prévenant envers le client Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Action axée sur les clients – Politesse – Pondération

Remarques:

6.2.3 Appliquer les standards du service à la clientèle GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Faire preuve d’amabilité, de compétence et de serviabilité

vis-à-vis du client – Connaître et appliquer les standards de l’entreprise en matière

de service à la clientèle Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Ouverture d’esprit – Souplesse – Politesse

Remarques:


6.2.4 Clarifier les besoins des clients GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Clarifier les besoins des clients (écoute active, questions) Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Sens de la communication – Attention

Remarques:

6.2.5 Conseiller les clients / les fournisseurs

Tous les domaines d’activité – Connaître les produits – Expliquer les propriétés des produits – Démontrer le rapport entre les coûts et l’utilité – Recommander des produits Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Connaître les produits Mobil Services et en expliquer

les avantages pour le client Domaine d’activité Distribution – Expliquer de manière compréhensible les produits et les

services des entreprises de distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Capacité d’apprendre – Minutie – Sens de la communication – Action axée sur les clients – Comportement

Remarques:


7. Communication et informatique 7.1 Utiliser les moyens de communication

7.1.1 S’annoncer correctement au téléphone et prendre les appels GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Laisser sonner 3 fois au maximum – S’annoncer correctement – Saluer et parler sur un ton aimable – Noter le nom de l’interlocuteur – Ecouter et laisser s’exprimer – Répondre de manière réfléchie – Demander des précisions ou résumer en cas de doute – Parler de manière intelligible – Limiter la durée de l’entretien – Prendre congé du client en l’appelant par son nom Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail appropriée – Comportement – Sens de la communication – Politesse

Remarques:


7.1.2 Faire suivre les appels à l’intérieur du service GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Se servir de l’installation – Etre en mesure de dévier des appels – Connaître l’organisation à la place de formation – Donner une information préalable et résumer lors de la transmission d’un appel Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Connaître les noms des collaborateurs de l’entreprise

(qui travaille dans quel service ?)

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail appropriée – Approche systématique – Sens de l’autonomie – Esprit d’équipe

Remarques:

7.1.3 Rédiger une notice au sujet d’un appel téléphonique GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Ecrire lisiblement – Enregistrer les points principaux de l’entretien – Employer des modèles Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Exécution consciencieuse – Capacité d’apprendre – Sens de la communication

Remarques:


7.1.4 Préparer un fax et le transmettre GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Se servir du fax – Employer des modèles – Adopter une présentation claire – Conserver la communication du fax / de l’envoi Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail appropriée – Sens de l’autonomie

Remarques:

7.1.5 Appeler, imprimer et faire suivre les e-mails et les messages fax GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Se servir des appareils – Recevoir et imprimer des e-mails et des messages fax – Transmettre les messages aux destinataires Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques: – Technique de travail – Sens de l’autonomie

Remarques:


7.1.6 Rédiger et envoyer des e-mails GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Se servir des appareils – Employer des modèles – Installer la mémoire d’adresses et s’en servir – Envoyer et enregistrer des e-mails Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution


Remarques:

7.2 Se servir des appareils informatiques

7.2.1 Se servir des appareils informatiques disponibles GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Se servir de l’ordinateur dans le quotidien professionnel – Démarrer l’ordinateur et accéder au réseau – Se servir des programmes d’utilisateur – Respecter les prescriptions de sécurité Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Connaître les programmes d’utilisateur spécifiques au service et s’en servir – Comprendre et utiliser les horaires Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Capacité d’apprendre – Utilisation des sources d’information – Sens de l’autonomie – Persévérance

Remarques:


7.2.2 Utiliser un programme de traitement de textes à jour pour créer des documents simples GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Créer un document avec le programme de traitement de textes – Enregistrer un document – Joindre un document à un e-mail Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Capacité d’apprendre – Utilisation des sources d’information – Sens de l’autonomie – Persévérance

Remarques:

7.2.3 Utiliser des banques de données compte tenu des droits d’accès définis GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Expliquer le but des banques de données Domaine d’activité Stockage – Entrer et appeler des données dans le domaine d’accès défini – Contrôler et terminer l’entrée des données Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Savoir utiliser l’annuaire électronique et les banques de

données clients pour les recherches

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Exécution consciencieuse – Fiabilité – Sens des responsabilités – Honnêteté

Remarques:


8. Sécurité et environnement 8.1 Appliquer les consignes de sécurité au travail et les principes de l’ergonomie

8.1.1 Exécuter les travaux selon des principes ergonomiques GL PL Date et visa (anatomiquement corrects)

Tous les domaines d’activité – Enumérer les différentes techniques de levage et de transport – Effectuer de manière ergonomique le transport des charges – Installer une place de travail selon des principes ergonomiques Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution


Remarques:

8.1.2 Appliquer les mesures d’hygiène dans le travail quotidien de l’entreprise GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Appliquer les mesures d’hygiène au sein de l’entreprise – Faire en sorte que la place de travail soit propre Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Respecter les prescriptions d’hygiène en cas de chargement / déchargement Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Intervention réfléchie – Sens des responsabilités – Fiabilité

Remarques:


8.1.3 Respecter les principes de l’hygiène personnelle GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Appliquer les mesures d’hygiène personnelles Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Se laver les mains – Porter des vêtements propres Domaine d’activité Distribution – Avoir une apparence correcte et soignée

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Fiabilité – Sens de l’autonomie

Remarques:

8.1.4 Appliquer les principes de sécurité dans l’entreprise d’apprentissage GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Enumérer, décrire et concrétiser les prescriptions

de sécurité techniques – Avoir un comportement sûr Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Connaître l’importance et l’utilité de l’équipement de sécurité personnel – Porter son équipement de sécurité personnel Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Utilisation des sources d’information – Fiabilité – Sens de l’autonomie

Remarques:


8.1.5 Employer les installations de sécurité GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Expliquer et utiliser les installations de protection sur les

appareils techniques – Employer les installations de protection

conformément aux prescriptions Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Connaître les dispositions de sécurité pour les installations électriques – Utiliser correctement la perche de mise à la terre Domaine d’activité Distribution – Tenir compte de l’obligation de porter un casque et de boucler la ceinture

de sécurité, appliquer les règles en rapport avec les conteneurs de transport et les machines de tri

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Technique de travail – Utilisation des sources d’information – Fiabilité – Sens de l’autonomie

Remarques:


8.1.6 Reconnaître les dangers liés aux appareils de travail et aux installations GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Reconnaître et énumérer les dangers – Reconnaître et signaler les défauts – Proposer des améliorations Domaine d’activité Stockage – Tenir compte des dangers en rapport avec l’utilisation

d’installations automatiques – Rampes élévatrices, bandes transporteuses, etc. Domaine d’activité Trafic – Connaître les dangers dans le secteur des voies et de l’alimentation électrique et respecter les prescriptions de sécurité Domaine d’activité Distribution – Tenir compte des dangers en rapport avec l’utilisation

d’installations techniques (rampe élévatrice, bandes transporteuses, enliasseuses, etc.)

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Utilisation des sources d’information – Fiabilité – Sens de l’autonomie – Sens des responsabilités

Remarques:


8.1.7 Prendre les mesures nécessaires en cas de dérangement GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Déterminer les causes de dérangement aux installations

et appareils techniques – Prendre des mesures en cas de dérangement – Informer les organes responsables – Citer les comportements à adopter en cas d’accident Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Capacité d’apprendre – Utilisation des sources d’information – Fiabilité – Esprit d’équipe – Sens des responsabilités

Remarques:

8.2 Mettre en pratique les dispositions de sécurité

8.2.1 Observer les dispositions de sécurité de l’entreprise GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Appliquer les prescriptions de sécurité dans l’entreprise – Appliquer les mesures à prendre et les comportements

à adopter en cas de dérangement et d’accident Domaine d’activité Stockage - Appliquer les prescriptions de sécurité

liées à la tenue de la caisse Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Sens des responsabilités – Fiabilité

Remarques:


8.2.2 Enumérer et prendre les mesures nécessaires en cas d’incendie GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Expliquer le comportement à adopter en cas d’alarme d’incendie ou

d’incendie – Se comporter correctement en cas d’incendie – Enumérer et appliquer les possibilités d’utiliser le matériel

d’extinction et de sauvetage Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution – Respecter les mesures de prévention des incendies

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Sens des responsabilités

Remarques:

8.2.3 Faire fonctionner les extincteurs manuels GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Connaître l’emplacement des extincteurs dans sa propre entreprise – Enumérer et expliquer les prescriptions d’utilisation – Connaître les différents types d’extincteurs manuels

et leurs utilisations possibles – Combattre un incendie au moyen d’un extincteur manuel Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Technique de travail – Sens des responsabilités – Fiabilité

Remarques:


8.2.4 Effectuer les contrôles d’accès GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Vérifier les droits d’accès – Expliquer le comportement à adopter en cas d’irrégularités

et décider de la procédure ultérieure Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Appliquer les mesures de blocage Domaine d’activité Distribution – Communiquer les événements spéciaux

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Technique de travail – Apparence – Comportement – Sens des responsabilités

Remarques:

8.2.5 Appliquer les prescriptions et les dispositions de sécurité GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Enumérer et appliquer les prescriptions et les dispositions de

sécurité Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Porter son équipement de sécurité personnel Domaine d’activité Distribution


Remarques:


8.2.6 Protection des données ; respecter le secret professionnel GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Connaître et appliquer les prescriptions de

protection des données – Respecter le secret professionnel Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Rester discret envers les clients et les personnes non

autorisées Domaine d’activité Distribution – Respecter le secret postal, le secret de fonction et le secret épistolaire – Ne pas fournir des renseignements illicites sur des adresses

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Technique de travail – Fiabilité – Comportement – Sens des responsabilités

Remarques:


8.3 Appliquer les prescriptions relatives à la protection de l’environnement 8.3.1 Identifier les matières résiduelles réutilisables

dans sa propre entreprise GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Evaluer les matières résiduelles – Trier les matières réutilisables – Enumérer les critères de tri – Trier les matières résiduelles Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Etre sensible à la réutilisation des matières résiduelles et recourir aux collecteurs Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Technique de travail – Fiabilité – Comportement – Sens des responsabilités

Remarques:


8.3.2 Apporter les matières résiduelles au recyclage GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Apporter les matières résiduelles au recyclage – Remplir les documents d’accompagnement en cas de

retour de matières résiduelles Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Apporter les matières résiduelles (p. ex. piles, déchets électriques) aux offices collecteurs Domaine d’activité Distribution

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Technique de travail – Fiabilité – Sens des responsabilités

Remarques:

8.3.3 Mettre en application les mesures pour la réduction des nuisances GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Enumérer et reconnaître les nuisances à l’environnement

au niveau de son entreprise – Proposer des améliorations le cas échéant – Appliquer les mesures prévues par l’entreprise en limitant

les atteintes à l’environnement Domaine d’activité Stockage Domaine d’activité Trafic – Eliminer les lubrifiants pour aiguillages Domaine d’activité Distribution – Conduire les véhicules à moteur en limitant

les atteintes à l’environnement

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Pensée et action axées sur les processus – Technique de travail – Sens de l’autonomie – Sens des responsabilités

Remarques:


8.4 Traiter les marchandises dangereuses conformément aux prescriptions

8.4.1 Traiter les marchandises dangereuses dans l’entreprise conformément aux prescriptions GL PL Date et visa

Tous les domaines d’activité – Enumérer et appliquer les prescriptions de sécurité

dans le traitement des marchandises à risques – Enumérer et appliquer les prescriptions d’entreposage

et de transport pour les marchandises à risques Domaine d’activité Stockage – Respecter les interdictions d’entreposage groupé Domaine d’activité Trafic – Connaître et appliquer les prescriptions liées aux marchandises à risques – Procéder à la composition d’un train conformément aux prescriptions Domaine d’activité Distribution – Savoir manipuler correctement les marchandises à risques

Compétences sociales et compétences méthodologiques – Utilisation des sources d’information – Technique de travail – Sens de l’autonomie – Sens des responsabilités – Fiabilité

Remarques:

Documents

Guide méthodique type Gestionnaire en logistique et ... professionnelle/documentation... · Guide méthodique type, gestionnaire en logistique et praticien(ne) en logistique 2 Explications