INTELLIGENCE EMOTIONNELLE Cest la capacit dtre attentif ses propres motions et celles des autres, de les distinguer les unes des autres, et dutiliser linformation quelles vhiculent pour orienter la pense et laction.Selon Goleman, lintelligence motionnelle est caractrise par les cinq comptences suivantes : Connaissance de soi: Chacun doit connaitre ses tats intrieurs, sentiments pour tre le maitre de sa vie et prendre de bonnes dcisions (Comment souhaitez-vous amliorer votre intelligence motionnelle, si vous ntes mme pas au courant quelle existe ?). Matrise de soi: Il faut maitriser soi-mme dans des situations difficiles ou pnibles. Ils affichent une sorte de rsistance au stress. Motivation: Il ne sagit pas seulement de maitriser ses motions, mais les utilisent aussi pour atteindre des buts dfinis. Empathie: Connaitre les motions de lautrui partir indices situationnels et expressifs pour pouvoir sadapter lui. Aptitudes sociales(savoir entretenir des bonnes relations) : Ceux qui possdent cette comptence peuvent obtenir des rsultats en travaillant avec les autres. La fentre de JOHARI: Dveloppe par Joseph Luft et Harry Ingham (1969), elle est connue sous la forme d'un tableau spar en quatre quadrants:1. SD: Ce secteur reprsente toute l'information que vous partagez librement autour de vous (l'information relative votre physique est prsente, la forme de votre corps, ou la couleur de vos yeux...).2. SA: Ce secteur est le "morceau de salade sur votre dent" de l'information. Vous l'ignorez compltement et vous souriez pleines dents, sauf si seulement quelqu'un vous le disait !3. SC: Cette zone recouvre les comportements et attitudes que l'individu ne veut pas partager avec les autres (je suis un solitaire, mais mon entourage ne le sait pas).4. SI: Les activits de la conscience sont inconnues de l'individu et des autre (ni moi, ni les autres ne savons comment je ragirai face la mort.SatelliteEmetteurCentreRcepteurAbsent

Distrait de la cible; Juste des observations; Exprime une inattentionvidente; Contribue personnellement la ciblecommune; Donne son opinion sans gnraliser;

Stimulation du groupe; Orientation du groupe;

Exprime une attention en regard de la cible; Pose une question de clarification; Encourage; Physiquement absent de la runion; En retard;

Absent => Centre: Force centripteCentre => Absent: Force centrifuge

LA DISSONANCE COGNITIVE La dissonance cognitive est un concept de psychologie labor par Leon Festinger (1956). L'individu en prsence de cognitions (connaissances, opinions ou croyances sur lenvironnement, sur soi ou sur son propre comportement []) incompatibles entre elles, prouve un tat de tension dsagrable : c'est l'tat de dissonance cognitive . Festinger distingue entre 3 types de relations possible entre deux cognitions A et B (Neutre: Non pertinente, pas de relation; Pertinente: Relation consonante si lune dcoule de lautre; Inconsistante: Relation dissonante). Les sources de dissonances: Action individuelle: (Dcision: Se convaincre que la dcision faite est plus attirante; Effort: Face des efforts fournis, pas de rcompenses ). Linteraction avec un groupe: (Dsaccord: Opinion oppose la sienne et mise par des gens semblables lui; Conformit publique: Lorsque un groupe force un individu se conduire ouvertement dune manire contraire ses opinions).Stratgies de rduction de la dissonance cognitive:a- La trivitalisation: Elle consiste dvaloriser le comportement problmatique (banalisation) ou lattitude initiale (Individu souriant devant son chef, mme sil ne laime pas). b- La rationalisation comportementale(lorsque la cognition est inconsistante) : Il sagit de conserver les mmes attitudes et comportements, mais en ajoutant des lments consonants qui justifient le comportement dissonant (Exemple choix entre 2 voitures). c- La rationalisation cognitive(lorsque la cognition est consistante) : Il sagit de la modification de lattitude initiale, afin de la rendre plus conforme au comportement problmatique ralis.Les techniques dengagement en relation avec la dissonance cognitive: Lengagement dsigne l'ensemble des consquences d'un acte sur le comportement et les attitudes. Il peut tre considr comme une forme radicale de dissonance cognitive (comment amener autrui modifier librement ses ides ou comportements):a- Le pied-dans-la porte: Consiste obtenir un comportement peu coteux avant de demander une personne de faire quelque chose beaucoup importante (coteuse).b- Etiquetage psychologique: Donner des traits de personnalit des gens pour les influencs par la suite afin dobtenir un comportement daide raliser (Jai eu de la chance de tomber sur quelquun de bien comme vous).c- Amorage: Consiste obtenir laccord d'une personne avant de l'informer compltement sur les cots et bnfices de l'acte qu'elle a accept de raliser (Est ce que je peux te demander un service ?).d- Mais vous tes libre de: En appelant explicitement au sentiment de libert, on pouvait amener les gens faire ce quils nauraient pas fait deux-mmes (Excusez-moi, Auriez-vous 2.5 Dh pour prendre le bus, mais vous tes libre daccepter ou de refuser).Comment obtenir un fort engagement? La rptition: Un acte que lon ralise plusieurs fois est plus engageant quun acte quon ne ralise quune seule fois. Les consquences: Un acte est plus engageant sil est lourd de consquences. Le cot: Un acte est plus engageant sil est plus coteux (Argents, Temps).LINFLUENCE SOCIALE Elle implique que les individus, afin de prserver leur adhsion dans les groupes dappartenance font certains comportements qui impliquent un processus de conformisme. Conformisme: Selon Mucchielli est lune des modalits de linfluence sociale, et se manifeste par le fait quun individu modifie ses comportements, attitudes, opinions pour les mettre en harmonie avec ce quil peroit tre les comportements, les attitudes, les opinions dun groupe dans lequel il est insr ou souhait tre accept. Il existe trois formes de conformisme: a- La complaisance: Ce conformisme est motiv par le besoin dtre approuv par le groupe ou au moins ne pas se trouver en dsaccord. Lindividu se conforme pour pouvoir prserver. Cette forme apparait quand la relation dinfluence est fonde sur des relations de pouvoir, la cible se conforme afin dviter toute action coercitive. b- Lidentification: Le sujet dsire maintenir ou tablir des relations positives avec un groupe qui lattire. Le sujet croit ventuellement ce quil affiche, mais ce qui lui importe, cest sa relation au groupe.c- Lintriorisation: Le conformisme vient du fait que le contenu voqu par la source dinfluence est intgr dans le systme de valeurs du sujet. Celui-ci modifie ses croyances indpendamment de la source dinfluence. Rsistance au conformisme et minorit active: Moscovici parle du rle de minorit active comme deuxime forme dinfluence sociale. Deux formes de minorit: a- Orthodoxe(La minorit respecte les normes du groupe): Dans ce cas, linfluence peut tre forte et aller jusqu ladoption totale de la proposition minoritaire.b- Htrodoxe(La minorit est oppose aux normes du groupe) : Apparait une certaine agressivit contre le sujet minoritaire ainsi que des conflits entre les membres du groupe qui paralysent la possibilit de parvenir un consensus. LANALYSE TRANSACTIONNELLE Lanalyse transactionnelle, cre par Eric Berne en 1956, permet chacun dvaluer, et damliorer ses transactions (les changes que nous entretenons avec les autres, mais galement avec nous mme) pour mieux comprendre, mieux vivre et rsoudre les conflits internes et externes. Berne a dfini un tat du Moi comme un systme cohrent de penses, d'motions, et de comportements associs :Les tats de moi: L'Enfant: Correspond aux penses, motions, et comportements qui sont une reviviscence de notre propre enfance (jugement, commandement).]Lenfant adapt +Lenfant soumis -Lenfant libre +Lenfant rebelle -

Fait ce quil convient de faire pour tre bien intgr (raliste, clair).Il nexprime pas ses ides, de plaint et rumine tout seul (sans confiance en lui, influenable).Trs motiv par ce quil fait, se passionne et sintresse. Ses motions et ses sentiments laide communiquer avec les autres (direct, simple,)Attaque systmatiquement et avec maladresse, rejetant toute contrainte, impulsif et agressif de faon dsagrable (autorit, incontrl).

Le Parent: Correspond aux penses, motions, et comportements d'une personne qu'elle a fait siens par imitation de figures parentales ou ducatives marquantes.Parent normatif +Parent perscuteur -Parent donnant +Parent sauveur -

Enonce les rgles, les droits des devoirs et les faits appliquer (applicables, utiles, protectrices).Il crase, critique, fait du chantage (ses rgles sont rigides, inutiles)Diagnostic les besoins et dveloppe les motivations, aide efficacement.Fait tout la place des autres, ne sait pas dlguer, touffe par sa prsence.

L'Adulte: Caractrise les motions, penses et comportements qui sont conformes avec la ralit de l'ici et maintenant. Il agit par raisonnement et exprimentation, traite les informations externes sans ni prjug ni illusion (classe, analyse, dcide).Les transactions:Berne disait quune transaction est lunit de base de discours social (change dinformation). Transactions parallles: Ltat du moi vis est celui qui rpond. La premire illustration est un change de type A-A qui pourrait tre : Quelle heure est-il ? Il est 18h00, et un autre change de type P-E : Tu ne dois pas sortir sans ta montre - Oui, mais l je lai oublie. Transactions croises: Ltat du moi vis nest pas celui qui rpond. Voici une premire illustration : Une personne, partir de son Adulte, sadresse une autre en visant son Adulte, mais celle-ci rpond vers le Parent partir de son Enfant : A quelle date viens-tu me voir? - Tu vas men vouloir si je ne viens pas ? Et un second de type AA/PP : As-tu vrifi les donnes du tableau ? - Cest a quon reconnat les vrais professionnels, non ? . Transaction caches: Des transactions dites complexes parce quune seule phrase comporte 2 messages. Le 1 message est appel le message social, ce sont les mots prononcs, ce qui est dit verbalement. Le 2 est le message cach ou psychologique, ce sont les mots que lon ne dit pas verbalement, mais qui peuvent -ou non- tre trs bien entendus par son interlocuteur. Les positions de vie: OK + (je suis ok) / OK + (vous tes ok) : Je me valorise et je valorise lautre, cest le rseau le plus solide dans lentreprise et dans la vie sociale. OK - (je ne suis pas ok) / OK + (vous tes ok) : Je me dvalorise, je valorise lautre. Il sagit de fuir de lautre cause dun manque de confiance en soi. OK + (je suis ok) / OK - vous ntes pas ok) : Je vais me dbarrasser de lautre (trs grande confiance en soi, surestimation du soi). OK - (je ne suis pas ok) / OK - (vous ntes pas ok) : Pessimiste, personne qui ne parle pas et lorsquelle parle, parle agressivement (vivre dans des situations familiales ngatives, enfants de la rue).LES SIGNES DE RECONNAISSANCE Eric berne dfinit un signe de reconnaissance comme toute acte impliquant la reconnaissance de la prsence dautrui. Le signe de reconnaissance est un message que jadresse lautre et qui lui indique que pour moi il existe, je le reconnais sur sa pense, son comportement Les signes de reconnaissance peuvent tre conditionnels (ports sur le faire) ou inconditionnels (ports sur ltre dans sa globalit) positifs (compliment) ou ngatifs (critique et oui il en faut aussi).+-

ConditionnelMerci, bravo.Nul, 0/20

InconditionnelQuelle joie de te voir!...Je te dteste

Signe de reconnaissance conditionnel positif ( condition que lautre rponde lattente) Vos rsultats sont meilleurs que le trimestre dernier . Signe de reconnaissance conditionnel ngatif Vous avez mal ngoci cette affaire Signe de reconnaissance inconditionnel positif Ce que jaime en toi, cest toi , Quelle joie de te voir Signe de reconnaissance inconditionnel ngatif Il ny a rien attendre de toi , On ne voulait pas de toi TRIANGLE DE KARPMAN Rle de Perscuteur : C'est une forme excessive, critique et dvalorisante du parent perscuteur ngatif Il crase, critique, fait du chantage (ses rgles sont rigides, inutiles). Victime soumise : C'est une forme excessive de l'enfant Soumis ngatif Il nexprime pas ses ides, de plaint et rumine tout seul (sans confiance en lui, influenable) . Victime rebelle : C'est une forme excessive de l'enfant rebelle ngatif, amorce les points faibles dun perscuteur Attaque systmatiquement et avec maladresse, rejetant toute contrainte, impulsif et agressif de faon dsagrable (autorit, incontrl).. Sauveur: C'est une forme excessive d'unparent sauveur ngatif Fait tout la place des autres, ne sait pas dlguer, touffe par sa prsence. Jeu psychologique: Pour Eric BERNE, un jeu psychologique est une srie de transactions complmentaires avec un message secret, qui conduit un bnfice ngatif psychologique prvisible. (Relations: Involontaire, Rptitives, Toujours ngative le jeu sachve par une dvalorisation de soi ou des autres). On peut rduire les JP par (lire des ouvrages sur lAT, rpondre avec humour une provocation, se convaincre quils sont destructeurs et consommateurs de temps et dnergie).