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DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET L’OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE

3IFS APPLICATIONSTM – DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE

Nous mettons en œuvre des solutions uniques d’optimisation et de planification des effectifs. Notre moteur logiciel est construit de telle façon qu’il répond immédiatement et en temps réel à des événements du monde réel ; il vous fournit également les informations essentielles dont vous avez besoin dans le cadre de l’amélioration de vos presta-tions de service.

Nous vous aidons ainsi à réaliser une valeur ajoutée client maximale avec l’utilisation optimale de vos effectifs, et ce, au moindre coût.

Les résultats ? Une meilleure satisfaction et fidélisation client de par une organisation de services véritablement efficace et rentable.

Découvrez tout au long de cette présentation, la façon dont nous procédons.

BIENVENUE DANS LE MONDE DE L’OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL

4 IFS APPLICATIONSTM – DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE

Le Service Après-Vente et la Maintenance sont devenus des composants essentiels dans la plupart des offres des entreprises pour les clients, consomma-teurs finaux. Dans un monde de plus en plus banalisé, ces éléments se trouvent être de véritables facteurs clés de différentiation. Il s’agit même parfois du seul moyen de vous différencier de vos concurrents et de générer des revenus supplémentaires.

Il existe de nombreux avantages démontrés dans l’automatisation et l’optimisation de la planification de votre personnel nomade.

Une réduction de 15% au niveau des coûts de déplace-ments et des heures supplémentaires, une augmentation de 40% en termes de productivité des techniciens, une amélioration de plus de 20% en matière de respect des délais de livraison et des niveaux de service : tels sont les exemples de la réussite d’IFS 360 Scheduling.

L’attention croissante des entreprises portée sur les ser-vices est en accord avec les attentes grandissantes des consommateurs ; non seulement en termes de perfor-mance produit mais également au niveau de la rapidité et de l’efficacité du service. La logique est simple. Si le produit ne fonctionne pas, le consommateur ne tire aucun bénéfice de son acquisition

alors qu’il s’agissait de la raison-même de son achat. Chaque jour, vos clients comparent vos prestations avec les meilleures expériences de services qu’ils ont eu, et ce, toutes catégories de produits confondues.

Cela signifie une demande de plus en plus forte pour des réponses encore plus rapides et des prestations de servic-es encore plus efficaces – des SLA (Service Level Agreements : contrats de niveau de service) de plus en plus stricts – et une tolérance à l’échec limitée. Viser juste, dès la première fois, est devenu un impératif pour toutes les entreprises de services.

Proposer des services mobiles, « sur le terrain », représente un coût significatif, que vous décidiez d’utiliser vos propres effectifs ou de faire appel à une société externe qui agira en votre nom. Le fait de bien exécuter ce types de prestations peut-être décisif, à la fois pour l’image de marque de votre entreprise ainsi que d’un point de vue financier.

Gérer du personnel nomade représente par ailleurs un défi à multiples facettes. Le besoin de réagir rapidement aux actions et événements du monde réel, gérer l’incertitude et faire face aux changements con-stants sont les caractéristiques du monde des services d’aujourd’hui. Et la tendance vers une complexité toujours plus grande est de mise.

ANALYSE DE RENTABILITÉ POUR L’OPTIMISATION

AVANT 360 AVEC 360

EQUIPEMENT INDUSTRIEL <100 TECHNICIENS

Planificateurs 5 1

Techniciens 87 74

Travail/Jour 2.92 4.03

SERVICES INFORMATIQUES ≈300 TECHNICIENS

Taux de Réussite SLA 82% 99%

Temps de déplacement 0 -15.2%

Réponse le même jour 35% 58%

Tps moy. du dernier appel 13:30 15:00

TELECOMS >10,000 TECHNICIENS

Calls in SLA 48% 87%

Tech utilitization 61% 78%


De nos jours, le rendement optimum en matière de pres-tation de services doit être considéré comme l’un des objectifs clés pour n’importe quelle entreprise si l’on veut conserver la fidélité des clients, favoriser les achats à répétition et entretenir une bonne réputation.

L’intégration de nouvelles technologies pour améliorer la qualité de services est pour le moins disparate. Ceci est dû en partie à un manque de connectivité et d’infrastructures de support.

Cela dit, l’omniprésence croissante des réseaux WIFI suppose une interaction en temps réel avec les actions dites « de terrain », et représente une solution rentable, qui permet de se dispenser d’un flux continu en mode papier.

La pression est ainsi accentuée sur les acteurs du « back office » pour automatiser de plus en plus de processus, afin de pouvoir apporter des réponses instan-tanées à des actions de terrain en temps réel.

Les premiers logiciels de planification étaient seulement capables de fournir un planning de début de journée ou planning statique.

Ce traitement par lots reprend toutes les tâches en cours et produit ainsi des plannings en fonction des ressources – techniciens – disponibles, via un ensemble de règles commerciales basiques et une optimisation des

parcours afin de réduire les temps de déplacement et le kilométrage entre les différentes tâches à accomplir.

Le monde des services requiert aujourd’hui bien plus qu’un simple paramétrage basique, qui permettrait, par exemple, de savoir le nombre d’appels qu’un technicien peut réaliser en une journée. Désormais, l’accent est mis sur la capacité à offrir aux clients une véritable expérience consommateur.

Une approche stratégique est alors essentielle. Cela signifie une meilleure compréhension des besoins de l’équipe de techniciens ainsi que de tous les aspects de leur travail, afin d’effectuer les changements nécessaires et d’établir la planification effective en fonction des exigences opérationnelles en cours, et futures.

Avec le nombre croissant d’entreprises, les outils de planification en temps réel constituent le seul moyen de maintenir des prestations de service de qualité, de satis-faire les demandes des clients, et d’assurer la croissance de l’entreprise.

Être capable de satisfaire une demande planifiée ne représente que la moitié du travail. Être capable de répondre et de satisfaire une demande non planifiée, c’est ça la clé.

Pouvez-vous prévoir la demande planifiée/non-planifiée ?

Quelles sont vos contraintes connues ?

Avez-vous sufisamment de techniciens/ingénieurs ?

Sont-ils bien positionnés ?

Possèdent-ils les compétences appropriées ?

Peuvent-ils être planifiés efficacement ?

Peuvent-ils être replanifiés de manière opportune ?

Pouvez-vous gérer tout cela de façon rentable ?


La solution IFS 360 Scheduling fournit une suite complète d’outils pour l’optimisation et la planification des ressources mobiles en temps réel. Nous concentrons tous nos efforts dans le développe-ment des meilleurs outils mondiaux pour soutenir et réaliser les objectifs de nos clients : fournir des presta-tions de services encore plus agiles et efficaces, et renforcer la fidélité des consommateurs finaux.

Notre technologie de pointe, d’optimisation et planifica-tion en temps réel du personnel nomade, ainsi que les composants associés pour une intégration facile dans la gestion de la flotte existante, gestion des commandes de travail, des données mobiles et des systèmes ERP/CRM, suppose un retour sur investissement rapide ; vous transformant ainsi en un partenaire sur lequel vos clients peuvent systématiquement compter. Promesse faite, promesse tenue.

MARGE SUR LES SERVICES

La question est de savoir si les services doivent être ori-entés « coûts » ou orientés « profits » est d’actualité depuis plus de vingt ans maintenant, et le débat fait rage. Notre parti-pris est très direct.

Nous croyons que le meilleur baromètre du succès pour les services sur le terrain est la marge dégagée par l’opération ; ce qui correspond simplement à la différence entre la valeur ajoutée pour le consommateur final et le coût de la prestation de services.

Cela étant dit, comment calculer la valeur « client » ? Plusieurs types de mesure existent : il peut s’agir du chif-fre d’affaires, du taux de satisfaction client, ou de la val-eur de fidélité client. Peu importe la façon dont vous mesurez cette valeur, nous utilisons cette valeur en tant que facteur de base dans le calcul des calendriers prévisi-onnels, et dans la détermination des priorités entre les différentes activités.

Nous établissons ensuite un rapport entre cette valeur et

le coût de déplacement des techniciens, plus les coûts engendrés « sur site », afin de déterminer la marge la plus grande que nous pourrions dégager pour chaque travail individuel. Nous regroupons alors toutes ces valeurs, toutes tâches confondues, dans le planning et évaluons des milliers d’alternatives pour déterminer la meilleure planification possible.

MANAGEMENT PAR EXCEPTION

Nous croyons que le “management par exception” est une méthode de travail efficace. Nous appelons “Automatisation Radicale” (Radical Automation) la présomption selon laquelle toute tâche répétitive ou habituelle devrait être automatisée, permettant ainsi aux utilisateurs (planificateurs, programmateurs, répartiteurs) de se concentrer sur les activités à plus forte valeur ajou-tée, via l’utilisation d’un logiciel dans lequel est contenu l’ensemble des connaissances et appréciations afin de pouvoir prendre des décisions éclairées, sans intervention manuelle. Automatiser 80% des décisions de planification n’est, selon nous, pas encore assez puisque notre but est d’atteindre 95%. C’est ça, le “management par exception”.

Cela est possible à la condition que le moteur de calcul utilise des techniques mathématiques qui s’adaptent à l’environnement dynamique, en temps réel, surtout s’il s’agit de centaines ou de milliers de techniciens à programmer. Les algorithmes d’optimisation universels ne sont tout simplement pas appropriés pour résoudre un tel casse-tête.

La puissance des algorithmes développés dans IFS 360, associée à des heuristiques avancés, permet de produire des plannings véritablement optimisés et incroyablement rapides et ce même pour les problématiques de planifica-tion les plus complexes ou les plus lourdes.

PRENDRE DES DÉCISIONS AU BON MOMENT

Le monde industriel a été révolutionné par la pensée dite agile, rationnelle, et un composant clé de ces approches est la notion du « juste à temps »

UNE VISION 360 DU MONDE


(JIT : Just-in-time), soit retarder jusqu’au dernier moment les décisions d’approvisionnement et de production. Cela améliore en effet la qualité des décisions prises puisqu’elles se basent sur les dernières informations disponibles et évaluations situationnelles, augmentant ainsi la fréquence des décisions justes, et minimisant ainsi les pertes.

Nous appliquons le même principe pour la planification du personnel nomade. Essayer de produire un planning avec des heures, voire des jours bien définis ne mène qu’à l’inefficacité et au gaspillage. D’un autre côté, la qualité des plannings peut-être largement améliorée en optant pour des décisions « juste à temps ». Les chances de pouvoir alors effectuer les tâches prévues dans le planning augment de manière considérable.

Une bonne décision ne peut-être juste que si elle est prise au bon moment. Une utilisation optimale des techniciens et une satisfaction client maximale, et ce, pour un mini-mum de dépenses : là est la promesse de la solution IFS 360 Scheduling.

TOUJOURS OPTIMISER

Parce que nous ne sommes jamais vraiment satisfaits d’avoir le planning optimal – notre moteur de planifica-tion dynamique (Dynamic Scheduling Engine) évalue de manière constante la problématique, recherchant des alternatives pour pouvoir produire des marges toujours plus élevées, produire un meilleur planning. Ce cycle constant de calculs et d’évaluations signifie que nous pos-sédons toujours un planning actualisé, qui prend en compte les dernières données de chaque compte, chacun des commentaires en provenance du terrain, chaque nouveau détail de tâche et modification de tâche, chaque position GPS d’un véhicule, y compris l’impact du temps passé sur des facteurs tels que la conformité au SLA.

Nous évaluons toujours la situation dans son ensemble, en examinant la problématique dans sa totalité, tout le temps. Et il en est de même pour notre solution : nous mettons tout en œuvre pour perfectionner nos outils et améliorer leurs performances, dans le but d’améliorer les vôtres.

UNE BONNE DECISION NE PEUT-ÊTRE JUSTE QUE SI ELLE EST RÉALISTE ET PRISE AU BON MOMENT.


FOURNIR L’EXCELLENCEVos clients exigent de vous l’excellence en matière de services – services à la fois programmés et réactifs – faisant appel à votre expertise pour maintenir leur équipement à un niveau de performance maximum.Après-tout, c’est ce pour quoi ils ont payé, tout en sachant que l’on comparera vos prestations avec d’autres expériences de services similaires et que l’on jugera également votre réputation sur Internet.

Nous sommes certains que vous ressentez la même chose vis-à vis d’IFS 360, à savoir que nous devons fournir à notre tour l’excellence. Afin de satisfaire vos attentes en tant que partenaire, tout en se concentrant sur la croissance de vos activités, nous nous devons d’agir de manière fiable et régulière au fil du temps, afin de gagner votre confiance.

Le fait de développer les meilleurs outils n’est pas suffisant ; posséder uniquement ce type d’applications installées ne vous fera pas atteindre l’excellence. La technologie doit être, en effet, secondée par une gamme complète de services spécialisés pour soutenir

le changement opérationnel de vos activités et l’implémentation de la solution. Et cela est également vrai pour l’avenir – vous garantissant ainsi un retour sur investissement continu.

La réussite tient à l’engagement et à l’implication totale de nos ressources, mais aussi de vos ressources. Notre équipe de consultants expérimentés vous apportera une richesse de connaissances sur la programmation et plani-fication – y compris des techniques et méthodes pour optimiser les performances de vos techniciens.

Nous travaillerons à vos côtés tout au long de la transi-tion, et vous bénéficierez du transfert de connaissances et compétences à travers des formations théoriques et des interactions quotidiennes. Nous sommes aussi impli-qués que vous dans la réussite de vos projets.

Nous participerons à l’évaluation de l’impact de l’intégration de solutions de planification avancés, sur vos processus, vos différents postes/métiers et sur vos clients. Nous vous aiderons également à communiquer avec les parties prenantes de votre société, à propos des changements et améliorations prévus et des avantages


dégagés pour l’entreprise. Nous vous accompagnerons dans la conduite du changement auprès de vos collabo-rateurs et apaiserons les préoccupations logiques de ces derniers puisque gagner “les cœurs et les esprits” est en effet un facteur primordial dans la réussite de ce type d’initiative stratégique. Se concentrer sur l’humain ne signifie pas pour autant négliger les aspects techniques.

Nous utilisons des approches industrielles standards et des technologies ouvertes pour garantir un minimum d’impact sur vos équipements actuels. Le moteur de planification et les autres composants d’IFS 360 utilisent les systèmes existants comme sources de données ; l’intégration étant ainsi un autre facteur clé dans la réus-site du projet.

L’expérience que nous avons acquise à travers les dif-férents projets déjà réalisés nous permet de vous assurer une intégration facile de la solution IFS 360, au sein de votre infrastructure informatique existante, que cette dernière soit installée directement sur site ou bien via le Cloud.

La richesse de notre experience, associée à l’expertise approfondie de nos consultants est résumée dans une méthodologie projet ayant fait ses preuves, une méthodologie en laquelle nous croyons pour atteindre les objectifs qui ont été fixés. Vous avez également très probablement des approches qui sont propres à votre entreprise et nous travaillerons avec vous, pour ne garder que le meilleur dans chacune des méthodologies, afin de réaliser la combinaison gagnante.

Nous avons standardisé et simplifié au maximum l’intégration, pour un risque minime.

Dans un contexte économique de plus en plus compé-titif, vous pouvez compter sur nous pour vous fournir l’excellence.

POSSÉDER UNIQUEMENT CE TYPE D’APPLICATIONS INSTALLEES NE VOUS FERA PAS ATTEINDRE L’EXCELLENCE…


Peu importe que vous décidiez de faire fonctionner notre solution sur des équipements informatiques sur site ou via le « Cloud », en tant qu’application intégrée à IFS Applications ou non, les fonctionnalités et résultats obtenus seront les mêmes. Notre solution vous offre une gamme d’outils complets pour répondre à différentes situations et besoins économiques, de la planification stratégique à long-terme, à la capacité de réponse instantanée pour faire face aux urgences. Nos solutions sont bâties avec les mêmes normes de qualité, programmant chaque minute et chaque jour.

LE MOTEUR DE PLANIFICATION

Notre moteur de planification dynamique (DSE – Dynamic Scheduling Engine) est le meilleur moteur d’optimisation qui existe dans le monde et il se situe au cœur de notre gamme de solutions. Utilisant une combi-naison de techniques mathématiques sophistiquées, des algorithmes développés pendant plus de 20 ans et fine-ment ajustés pour les services mobiles, notre DSE est capable de résoudre d’importantes problématiques de planification en parallèle de multiples contraintes commerciales (les compétences, les SLA, les pièces de rechange, etc.), et fournit des plannings véritablement optimisés en quelques secondes seulement.

Mais le moteur ne s’arrête pas là. Le DSE met en œuvre notre philosophie d’optimisation continue, ce qui signifie qu’il effectue constamment des recherches pour trouver une meilleure solution, à savoir une programmation capable d’augmenter la marge sur les services. S’il trouve une meilleure alternative, le moteur effectuera alors les

modifications nécessaires dans le planning afin d’appliquer effectivement cette amélioration, réattribuant alors le travail aux ressources disponibles, via l’approche décisionnelle du « juste-à-temps ». Prendre les bonnes décisions, au bon moment.

Notre DSE a été conçu pour modéliser les politiques commerciales et objectifs économiques à l’infini, grâce à de nombreux paramètres destinés à répondre en temps réel aux exigences du terrain, et a également été affiné grâce aux implémentations multiples et toujours avec cette attention particulière portée sur les besoins des fournisseurs de services. Cette configuration complète reflète la réalité des attentes grandissantes des clients, de SLA de plus en plus exigeants et de votre implication à fournir des prestations de services sûres et de qualité pour bénéficier d’un avantage concurrentiel.

L’INTERFACE UTILISATEUR

La majorité des tâches effectuées par les solutions 360 sont automatiques, et ne nécessitent pas l’intervention de l’utilisateur, comme par exemple, les calculs et évalua-tions des plannings ainsi que les communications avec les autres applications et techniciens/véhicules. Pour autant, cela ne signifie pas que l’importance de l’intuitivité des applications a été écartée et que nous n’avons pas pensé à construire une interface puissante pour certaines tâches qui nécessitent l’intervention humaine. Bien au contraire, nous avons apporté autant de soin et d’attention à l’expérience utilisateur qu’aux autres aspects de nos solutions.

Basé sur le navigateur, Scheduling Workbench iSWB (panoplie d’outils pour la planification), rassemble

LA GAMME DE SOLUTIONS IFS 360 SCHEDULING

LORS DE TESTS COMPARATIFS DE PERFORMANCE AVEC D’AUTRES MOTEURS DE PLANIFICATION, SUR DES ENSEMBLES DE DONNEES ALLANT DE 50 A 50 000 RESSOURCES, NOTRE DSE SE PLACE EN

PREMIÈRE POSITION EN TERMES DE VITESSE DE TRAITEMENT, D’ÉFFICACITÉ DANS LE CALCUL DES ITINÉRAIRES ET D’ADAPTATION AUX CONTRAINTES (RESPECT DES REGLES COMMERCIALES).


l’ensemble des interactions de l’utilisateur final à travers des espaces de travail définissant les fonctions et respon-sabilités de chacun. Ses fonctionnalités riches et faciles à utiliser permettent à l’utilisateur de voir, comprendre et interagir avec le planning. Le système se concentre tou-jours sur la gestion proactive des exceptions, afin de minimiser les pertes d’efficacité dans le service rendu et pour honorer les promesses faites aux clients.

L’OPTIMISATION DES ITINÉRAIRES ET DES TEMPS DE DÉPLACEMENT

La matrice hiérarchique des déplacements développée par 360 (HTM – Hierarchical Travel Matrix), fournit de manière efficace des estimations précises en matière de temps de déplacements. Conçue en utilisant le réseau routier existant et les temps de déplacements actuels, cette matrice s’assure de la faisabilité et de la fiabilité des plannings définis par le DSE.

Le DSE et HTM 360 utilise la latitude et la longitude pour le géocodage des lieux, permettant ainsi le déploiement international, via un éventail d’ensembles de données pour répondre aux différents besoins. A cela vient s’ajouter la prise en compte des circonstances variables, telles que les embouteillages ou encore les conditions météorologiques

particulières.Les cartes affichent ainsi des itinéraires réel-lement optimisés, avec des directions individuelles virage par virage, qui sont disponibles depuis l’iSWB et sont mis à jour de manière continue pour s’assurer que la dernière information est toujours visible.

PRISE DE RENDEZ-VOUS

Le moteur de prise de rendez-vous (Appointment Booking Engine), vient compléter l’approche en temps réel et l’optimisation continue du DSE, une approche de planification dynamique avec des fonctions permettant la prise de rendez-vous, combinées à d’autres types de tâches, tout en conservant un maximum de flexibilité et d’efficacité des ressources employées. Les horaires de rendez-vous potentiel sont calculés en accord avec la charge de travail en cours et vos contraintes commercia-les, pour garantir une planification efficace et rentable.Les rendez-vous peuvent être proposés et confirmés par votre personnel, ou directement via un portail en ligne.

PROGRAMMATION DES RESSOURCES

Notre planificateur de gestion des ressources (ARP – Advanced Resource Planner) offre des outils automatisés et visuels pour planifier dans le temps et préparer les

Le multi-espace de travail iSWB (Scheduling Workbench) : visibilité au niveau des performances et des outils en temps réel pour un management par exception.


tournées du personnel nomade. Ce module peut se baser sur les charges de travail ou projets spécifiques prévus ou peut être également utilisé pour la planification des affectations. Les politiques de gestion des ressources et les contraintes législatives (ex. Loi des 35 heures) associées aux postes de travail, compétences et jours de repos sont pris en compte dans la construction des plan-nings. Les résultats peuvent être envoyés au DSE pour permettre la planification dynamique du travail réactif, conjointement avec les engagements planifiés.

REPORTING ET ANALYSES

Tout comme les systèmes de gestion d’entreprise, ERP ou CRM par exemple, un environnement d’optimisation et de planification assistée du personnel nomade est riche en données. Par contre, la planification des don-nées change apidement, littéralement de seconde en sec-onde, ce qui présente une difficulté supplémentaire pour effectuer le reporting et les analyses. En effet, comment mesurer les performances dans une conjoncture aussi fluide ? Nous réussissons ce défi grâce à une approche à plusieurs niveaux, pour faire correspondre les besoins des différents groupes d’utilisateurs. Certains utilisateurs ont besoin de reporting et d’aperçus en temps réel, alors que d’autres requièrent une analyse des données et des tendances pour des périodes beaucoup plus longues.

Par exemple, le Tableau des Exceptions (Exceptions Board) est prévu pour le planificateur/répartiteur et rapporte les problèmes de services éventuels ou les situations dangereuses en temps réel. Cette attention portée aux ‘exceptions’ permet un management proactif pour mettre fin aux problèmes avant même qu’ils ne deviennent plus graves ou aient un impact sur la satisfac-tion client.

D’autres analyses offrent aux responsables un aperçu sur les performances en cours via le suivi des KPI (indicateurs de performance clés).

Un accès en temps réel au taux de réussite SLA, au temps passé sur site ou encore aux distances voyagées peut-être primordial pour effectuer des ajustements journaliers qui amélioreront le niveau de services et permettront de s’assurer que les KPI sont respectés, plutôt que d’effectuer des analyses rétrospectives pour essayer de comprendre pourquoi telle ou telle chose a mal fonctionné.

Le Data Mart 360 charge une base de données BI avec des aperçus instantanés de performance planifiés et en cours. Cela permet un reporting analytique via des outils externes (que vous possédez peut-être déjà) et via les tableaux de bord et rapports standards d’IFS 360.

Aperçus « prêts à l’emploi » dans des tableaux de bords interactifs et configurables par l’utilisateur, pour contrôler les KPI critiques.


Les systèmes de planification automatisée n’opèrent pas – et ne peuvent pas opérer – de manière isolée. Ils font partie intégrante d’un écosystème d’applications qui couvre de A à Z les processus des services, accordant ainsi de l’importance à la facilité d’intégration. Un système de planification de doit pas seulement aujourd’hui être en accord avec votre environnement technique, il doit continuer à l’être. Le meilleur moyen d’atteindre cet objectif, c’est de se conformer aux standards, et de s’attacher à une compatibilité future.

La gamme des solutions IFS 360 est basée sur le Web et construit sur la plateforme Microsoft .NET pour garantir un maximum de performances et de flexibilité. Le DSE s’intègre rapidement et facilement avec des applications tierces (pour la gestion des services, données mobiles et suivi de véhicules par exemple) via une implé-mentation SOAP, pilotée par XML, de services Web utilisant WCF. Il existe une intégration standard d’IFS Applications, utilisant le module IFS Connect (conforme OAGiS).

Les solutions IFS 360 sont déjà des logiciels SaaS (Software as a Service), vous donnant ainsi la possibilité d’héberger votre solution directement sur site ou sur le Cloud.

Les solutions peuvent être déployées de façon dynamique, permettant d’ajouter ou de supprimer à souhait de la puis-sance de calcul, sans arrêt ou redémarrage nécessaire, afin de satisfaire les niveaux de demande changeants dans le calcul de la planification. Les performances augmentent de manière linéaire, en accord avec la puissance de calcul dis-ponible. Cela signifie que le DSE est capable d’étendre la planification d’une dizaine de techniciens à des centaines de techniciens de façon totalement transparente et sans interruption.

De multiples problématiques de planification peuvent être gérées en même temps au sein de nombreuses entreprises, utilisant la même configuration et architecture sous-jacen-te.

Le modèle de données complet et extensible autorise des règles commerciales personnalisables définies par l’utilisateur, afin de répondre aux besoins de planification les plus complexes d’une organisation de services. Le sys-tème est totalement piloté par les données, améliorant de manière continue la planification en réponse à des mises à jour en temps réel. Une fois initialisés, les changements de données seuls ont besoin d’être envoyés au système et seuls les changements dans la répartition sont retournés.

LA TECHNOLOGIE

Service Oriented ArchitectureTHE 360 DYNAMIC SCHEDULING ENGINE

360 DYNAMIC SCHEDULING ENGINE

TravelManager

IFS 360 SchedulingWorkbench

Activities/ResourcesUpdates

CallCentre

BusinessRules

Database

XMLWeb

Services

OPTIMIZATION ENGINE

INPUT MANAGER

TECHNICIAN/PDA

BROADCAST MANAGER

BACK OFFICE APPLICATION

MobileData Network

Internet

LE MOTEUR DYNAMIQUE 360 SCHEDULING Architecture Orientée Services

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CE DOCUMENT PEUT CONTENIR DES INDICATIONS DE FONCTIONNALITES FUTURES POSSIBLES POUR LES PRODUITS LOGICIELS ET LA TECHNOLOGIE IFS. DE TELLES INDICATIONS DE FONCTIONNALITES FUTURES SONT UNIQUEMENT FOURNIES AUX FINS D’INFORMATION ET NE DOIVENT PAS ETRE INTERPRETEES COMME UN ENGAGEMENT OU UNE DECLARATION QUELCONQUE. IFS, ET TOUS LES NOMS DE PRODUITS IFS SONT DES MARQUES COMMERCIALES APPARTENANT A IFS. LES AUTRES NOMS DE SOCIETES ET DE PRODUITS MENTIONNES DANS CE DOCUMENT SONT DES MARQUES COMMERCIALES APPARTENANT A LEUR DETENTEUR RESPECTIF.

IFS ©2015

IFS est un leader mondial reconnu sur le marché des logiciels de gestion d’entreprise avec IFS Applications : progiciel de gestion intégré (ERP), gestion des actifs (EAM) et gestion des services (ESM).

IFS accompagne les entreprises qui aspirent à plus d’agilité et les aident à accroître leur performance dans leur secteur d’activité.

Fondée en 1983, IFS est une société d’origine suédoise cotée en bourse (XSTO: IFS) qui emploie plus de 2 700 collaborateurs à travers le monde. IFS soutient les activités de plus de 2 400 entre-prises clientes, à travers ses entités locales et son réseau croissant de partenaires.

En 2014, IFS a réalisé un chiffre d’affaires net de 3,034 milliards de couronnes suédoises (333 millions d’euros).

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ASIE PACIFIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+65 63 33 33 00 AUSTRALIE, INDONÉSIE, JAPON, MALAISIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, PHILIPPINES,CHINE, SINGAPOUR, THAÏLANDE

EUROPE EST ET ASIE CENTRALE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +48 22 577 45 00BALKANS, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, GÉORGIE, HONGRIE, ISRAËL, KAZAKHSTAN,POLOGNE, RUSSIE ET CEI, SLOVAQUIE, TURQUIE, UKRAINE

EUROPE CENTRALE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+49 9131 77 340ALLEMAGNE, AUTRICHE, BELGIQUE, ITALIE, PAYS-BAS, SUISSE

EUROPE OUEST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +44 1494 428 900ESPAGNE, FRANCE ET AFRIQUE DU NORD, PORTUGAL, ROYAUME-UNI

MOYEN ORIENT ET AFRIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +971 4390 0888AFRIQUE DU SUD, EMIRATS ARABES UNIS, INDE, SRI LANKA

SCANDINAVIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+46 13 460 4000DANEMARK, NORVÈGE, SUÈDE

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