ﻲــﺑﺩ ﺔـﻣﻭﻛﺣـﻟ ﺔﻳﻧﻭﺭﺗﻛﻟﻹﺍ ...dsg.gov.ae/SiteCollectionImages/Content/DeG Documents...ةظوفحم قوقحلا عيمج ،ةيكذلا يبد

اإلرشـادات الـخـاصـة بالـمواقـع اإللكترونية لـحكومـة دبــياإلصـدار 3.0

حـقـوق الـنـسـخ 2011 لـدائـرة حـكـومـة دبــي الذكية، جـمـيـع الـحـقـوق مـحـفـوظـة.

حقوق النسخ 2011 لدائرة حكومة دبي الذكية، جميع الحقوق محفوظةال يجوز استنساخ أو نقل أي جزء من هذا العمل بأي شكل أو بأية وسيلة، سواء كانت إلكترونية أو يدوية أو من خالل التصوير أو التسجيل أو أي نظام لتخزين المعلومات واسترجاعها، من غير إذن خطي مسبق من دائرة حكومة دبي الذكية.

اإلصدار 3.0

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

1

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

لقد نمت المواقع اإللكترونية عالميا بمعدل غير مسبوق في العقد األخير من حيث عددها وغناها وتعقدها. وبالتزامن مع ذلك، أنشأت الحكومات الخدمات وتقديم للتواصل تستخدم قوية كقنوات اإللكترونية مواقعها والمعلومات األخرى المتفرقة إلى الجمهور. وعلى نحو مماثل، قامت حكومة دبي بتنفيذ العديد من المواقع اإللكترونية، وإثراء محتوياتها على

مر السنين بما يعزز نضوجها الكلي وجودتها 1.

للمواقع التميز “نموذج الذكية دبي دائرة حكومة تقدم الوثيقة هذه في بإرشادات ومعززة منقحة نسخة يعد الذي الحكومية” اإللكترونية وذات دبي لحكومة اإللكترونية بالمواقع خاصة الممارسات وأفضل بالمواقع الخاصة واإلرشادات “المعايير وثيقة من جديد هيكل بشكل الوثيقة هذه تهدف سابقا. المنشورة 2.8 اصدار اإللكترونية” أساسي إلى صياغة إرشادات على مستوى الحكومة بغية تمكين الجهات الحكومية في دبي من اعتمادها في مواقعها اإللكترونية وتحقيق المزيد من النضج؛ بما يتوافق مع أفضل الممارسات والمعايير المقبولة عالميا. إن “نموذج التميز في المواقع اإللكترونية الحكومية” مبني على بحوث ومقارنات مطولة أجرتها حكومة دبي اإللكترونية، وغايته رفع مستوى الممارسات الخاصة بالمواقع اإللكترونية التي تتبناها الجهات الحكومية

التابعة لحكومة دبي.

يتـألـف “نموذج التميـز للمـواقـع اإللكترونية الحكوميـة” الشكل 1 من 3 عناصر:

المفهوم المكونات األهداف

وهو نموذج مبني على مفهوم “التركيز على المتعاملين”، ويتألف من 46 إرشادا ضمن 4 مكونات:

إمكان الوصول )6 إرشادات( سهولة االستخدام والتصميم )20 إرشادا( المحتوى )17 إرشادا( السياسات )3 إرشادات(

الغرض من اإلرشادات توفير التحكم الالزم لكيفية ضمان تطوير المواقع اإللكترونية الحكومية وإدارتها وتعزيزها؛ بغية تحقيق هدفني أساسيين:

مستويات عالية من رضا المتعاملين مستويات عالية من استخدام المواقع اإللكترونية

واسعة مجموعة الحكومية” اإللكترونية للمواقع التميز “نموذج يوفر على تركز حكومية إلكترونية مواقع وجود لضمان اإلرشادات من المتعاملين، مع الحفاظ على مستوى معين من خبرة التصفح المنتظمة لمستخدمي المواقع اإللكترونية للجهات التابعة لحكومة دبي. ويتم الحفاظ على انتظام خبرة التصفح تلك على مستوى عال دون إطناب، بما يتيح هامشا عريضا للجهات التابعة لحكومة دبي لالبتكار ضمن اإلرشادات

الواسعة المحددة في “نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية”.

تم عن عمد صياغة اإلرشادات الواردة في هذه الوثيقة بشكل محايد على صعيد التقنية، فيما تبذل كافة الجهود لجعل اللغة المستخدمة في الوثيقة

سهلة القراءة والفهم من قبل المديرين غير الفنيين.

كافة الجهات الحكومية مدعوة بشدة إلى التقيد بهذه اإلرشادات الجديدة. يحقق “نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية” إنجاز آخر للمواقع الحوكمة في التميز نحو رحلتنا في دبي لحكومة التابعة اإللكترونية اإللكترونية. كما ستواصل دائرة حكومة دبي الذكية تحسين اإلرشادات فريق يرحب فيما المستقبل، في ونشرها الحكومية بالمواقع الخاصة المعنيين من الواردة واآلراء باالقتراحات اإللكترونية الحكومة دائرة لتقديم االستعداد أتم على وهو ومحتواها.. الوثيقة هذه لتحسين جودة

المشورة والتوضيحات الخاصة بهذه اإلرشادات.

ملخص

1 النتائج الكلية لتقييم المواقع االلكترونية لحكومة دبي ارتفع بين االعوام 2006 و 2010 بناء على التقييمات السنوية للمواقع االلكترونية التي تجريه حكومة دبي الذكية.

الشكل 1 - نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

2

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

ملخص 1

1 مقدمة 3 1.2 نطاق الوثيقة 3

1.4 ملكية الوثيقة 3

2 نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية 4 2.1 مفهوم نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية: مفهوم التركيز على المتعاملين 5

2.2 مكونات نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية 6 المكون 1: إمكان الوصول 6 المكون 2: سهولة االستخدام والتصميم 11

المكون 3: المحتوى 23 المكون 4: السياسات 33 2.3 أهداف نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية 35

الهدف 1: رضا المتعاملين 35 الهدف 2: استخدام المواقع اإللكترونية 35

الخالصة 37

الملحق أ: المراجع 38

جــدول الـمـحـتـويـات

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

3

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

1.1 نطاق الوثيقة

اإللكترونية المواقع على الوثيقة هذه في الواردة اإلرشادات تنطبق المثال تديرها حكومة دبي. هذا يشمل، على سبيل أو تملكها و/ التي والمواقع )دبي.امارات( دبي لحكومة الرسمية البوابة الحصر، ال

اإللكترونية للجهات التابعة لحكومة دبي.

الجهات اشتراك على تنطبق ال الوثيقة هذه في الواردة اإلرشادات التابعة لحكومة دبي بمواقع إلكترونية خارجية غير حكومية )مثل مواقع اإلعالم االجتماعي، والمواقع التي تديرها أطراف غير تابعة لحكومة

دبي من تقنيات الجيل الثاني.. إلخ(.

أيضا فهذه الوثيقة ال تقدم إرشادات تفصيلية للخدمات اإللكترونية التي توفرها الجهات التابعة لحكومة دبي. ولالطالع بالتفصيل على المعايير إلى الرجوع يرجى اإللكترونية، بالخدمات الخاصة واإلرشادات التميز في تقديم الخدمات اإللكترونية، معايير الخدمات وثيقة “نموذج دائرة نشرته الذي ”3.1 االصدار التنفيذية، واإلرشادات اإللكترونية

حكومة دبي الذكية.

1.2 ملكية الوثيقة

التابعة اإللكترونية بالمواقع الخاصة “اإلرشادات وثيقة ملكية تعود االصدار الحكومية، اإللكترونية للمواقع التميز نموذج دبي، لحكومة لهذه الفكرية الملكية حقوق أما الذكية. دبي حكومة دائرة إلى ”3.0الوثيقة، بما في ذلك حقوق الطبع، فتعود إلى دائرة حكومة دبي الذكية إال إذا نصت صراحة على خالف ذلك. وتعتبر دائرة حكومة دبي الذكية مسؤولة عن صيانة وتنقيح وتعزيز هذه الوثيقة. وبالنظر إلى الطبيعة المقبولة الممارسات أفضل مع التوافق وضرورة للويب المتنامية عالميا، سوف تتولى دائرة حكومة دبي اإللكترونية مراجعة هذه الوثيقة

دوريا وتنقيحها تبعا لذلك.

مـقـدمـة

المعلومات من واسعة تشكيلة دبي لحكومة التابعة الجهات توفر بشكل المتعاملين احتياجات لتلبية اإللكترونية مواقعها في والخدمات كفوء وفعال؛ ما يحتم ضمان أن تكون هذه المواقع اإللكترونية الحكومية الترابط على المحافظة ومع ، المتعاملين وتوقعات احتياجات تلبي

والصورة الموحدة لهذه المواقع.

اإلرشادات الحكومية” اإللكترونية للمواقع التميز “نموذج وثيقة توفر وأفضل الممارسات لضمان أن تكون المواقع اإللكترونية التابعة لحكومة المتعاملين. على وتركز االستخدام وسهلة عالية، جودة ذات دبي لبناء الحكومية” اإللكترونية للمواقع التميز “نموذج تطوير جرى لقد رضاهم مستويات زيادة عبر المتعاملين على تركز إلكترونية مواقع من مجموعة صياغة خالل من اإللكترونية؛ للمواقع واستخدامهم اإلرشادات التي تركز على بعض المسائل األكثر االهمية المتعلقة بـ:

إمكان الوصول، واالستخدام والتصميم، والمحتوى، والسياسات.

أن ومع النموذج، هذا تبني دبي لحكومة التابعة الجهات على يتعين محتوى المواقع اإللكترونية الفردية وطريقة عرضها قد تتمايز إلى حد بعيد غير أنه يجب عدم التساهل بمسألة التمسك بالشكل واالنطباع العام، وبالمبادئ المتعلقة بإمكان الوصول، وكذلك بالجوانب األساسية للمواقع

اإللكترونية، وممارسات الحوكمة الجيدة.

هذه الوثيقة مبنية بشكل أساسي على البحوث المطولة التي أجرتها دائرة حكومة دبي اإللكترونية في ما يتصل باإلرشادات المنفذة عالميا. ولقد بشكل الوثيقة هذه في الواردة اإلرشادات كافة صياغة عمد عن تم المستخدمة اللغة تكون أن لضمان الجهود كافة بذل وتم تقنيا، محايد مبسطة وسهلة التناول من قبل الجمهور العام. قراء هذه الوثيقة مدعوون إلى إرسال آرائهم واقتراحاتهم بغية تحسين جودتها ومحتواها. وعلى الرغم من وجود كم غزير من المعلومات المتعلقة باإلرشادات الخاصة أساسي بشكل تركز الوثيقة هذه أن إال عالميا، اإللكترونية بالمواقع على بعض المسائل األكثر جوهرية حول المواقع اإللكترونية الحكومية، دبي لحكومة التابعة الجهات كافة من ينتظر التي اإلرشادات وتوفر

اتباعها.

1

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

4

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

تتجسد اإلرشادات الخاصة بالمواقع الحكومية التابعة لحكومة دبي في “نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية” الذي قامت دائرة حكومة النموذج مجموعة واسعة الوثيقة. ويوفر الذكية بتطويره في هذه دبي على تركز حكومية إلكترونية مواقع وجود لضمان اإلرشادات من المتعاملين، فيما تتيح لمستخدميها الحفاظ على مستوى معين من خبرة تصفح منتظمة عبر تلك المواقع. ويتم الحفاظ على انتظام وحدة خبرة التصفح على مستوى عال دون إطناب، ما يتيح هامشا عريضا للجهات

التابعة لحكومة دبي لالبتكار ضمن اإلرشادات الواسعة المحددة.

الذي الحكومية” اإللكترونية للمواقع التميز “نموذج يمثل ”2“ الشكل يتألف من 3 عناصر أساسية:

المفهوم المكونات األهداف

بناء مواقع إلكترونية تركز على المتعاملين وتمتاز بأنها سهلة الوصول مناسب محتوى تقديم جانب إلى لالستخدام، وقابلة التصميم وجيدة مدعوم بسياسات تهدف إلى تحقيق مستويات عالية من رضا المتعاملين

ومعدل االستخدام.

“نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية” مبني على مفهوم “التركيز على المتعاملين” ويتألف من 46 إرشادا متوزعة على 4

مكونات، وهي:

1. إمكان الوصول )6 إرشادات(2. سهولة االستخدام والتصميم )20 إرشادا(

3. المحتوى )17 إرشادا(4. السياسات )3 إرشادات(

المواقع تطوير ضمان بكيفية الالزم التحكم اإلرشادات هذه توفر اإللكترونية الحكومية وإدارتها وتعزيزها بغية تحقيق هدفني أساسيين:

مستويات عالية من رضا المتعاملين مستويات عالية من استخدام المواقع اإللكترونية

.. واألقسام اآلتية توفر وصفا تفصيليا لمفهوم النموذج ومكوناته وأهدافه.

نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية)اإلرشادات الخاصة بالمواقع اإللكترونية الحكومية( 2

الشكل 2 - نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

5

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

التركيز مفهوم اإللكترونية: للمواقع التميز نموذج مفهوم 2.1على المتعاملين

على يركز نهجا تتبنى التي المواقع هي الناجحة اإللكترونية المواقع المتعاملين. ويجب تصميم المواقع اإللكترونية الحكومية بحيث تخاطب احتياجات وتوقعات المستخدمين الذين يزورونها، وعلى نحو يستجيب

ألوسع طموحات المعنيين.

المتعاملين على يركز ناجح إلكتروني موقع لتصميم األولى الخطوة تكمن في فهم مستخدمي الموقع اإللكتروني/ المتعاملين معه وتحديدهم. إن القدرة على إنشاء تصاميم لمواقع إلكترونية تتصف بسهولة الوصول، تعريف توافر على تتوقف ومفيدة، بسالسة، االستخدام ممكنة وبأنها

واضح لذاك الجمهور المستهدف.

وتشير االستطالعات التي أجرتها حكومة دبي اإللكترونية بوضوح إلى أن غالبية المستخدمين يزورون المواقع اإللكترونية الحكومية للحصول والخدمات المعلومات هذه تكن لم فإذا منها. معلومات وخدمات على متوافرة من خالل وسائل سهلة الوصول إليها وقابلة لالستخدام وفعالة، يكون أن يجب مجددا. اإللكتروني الموقع إلى المستخدم يعود ال فقد بوسع المستخدم الوصول إلى الموقع اإللكتروني بسهولة وتنفيذ الخدمة الموقع من األساسي فالهدف فعال؛ بشكل نتائج على والحصول

اإللكتروني يكمن في خدمة مستخدميه واالحتفاظ بهم.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

6

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

2.2 مكونات نموذج التميز للمواقع اإللكترونية الحكومية

مكونات: 4 من الحكومية” اإللكترونية للمواقع التميز “نموذج يتألف إمكان الوصول؛ وسهولة االستخدام والتصميم؛ والمحتوى؛ والسياسات. وكل مكون يتألف من مجموعة من اإلرشادات، مع رقم فريد لكل منها،

وهي يتعين تطبيقها في المواقع اإللكترونية التابعة لحكومة دبي.

المكون 1: إمكان الوصول إلى الموقع اإللكتروني

من متجانسة غير مجموعة الحكومي اإللكتروني الموقع يخدم عادة ومستويات تعلمهم أساليب تتفاوت مستخدمين من تتألف السكان مقدراتهم. وبدءا من التصور وانتهاء بالتنفيذ، فإن على مصممي المواقع إلى الوصول يعيق ما وجود إلمكان واعين يكونوا أن اإللكترونية إلكتروني حكومي إنشاء موقع المنشود هو الهدف كان ما إذا الموقع

شامل يسمح ألوسع شريحة ممكنة من الجمهور بالوصول إليه.

المواقع إلى الوصول إمكان بتعزيز الخاصة اإلرشادات أدناه تجدون اإللكترونية الحكومية في حكومة دبي:

المكون: إمكان الوصولA.01 :رقم اإلرشاد

يسهل رابط عبر اإللكتروني الموقع إلى وصول تأمين اإلرشاد: gov.( تذكره، بما في ذلك التمثيل المناسب السم الجهة تحت نطاق

).aeالشرح:

اإللكتروني الموقع يكون عنوان أن المستخدمين، يجب لراحة ضمانا :)URL(

قصيرا وسهل التذكر. واضحا ال لبس فيه، بخصوص اإلشارة إلى اسم الجهة الحكومية

أو رمزها المختصر.واقعا تحت نطاق )top-level domain( ).امارات(، بالنسبة

للموقع اإللكتروني العربي.واقعا تحت نطاق )gov.ae( )top-level domain.( بالنسبة

للموقع اإللكتروني اإلنجليزي. وينبغي على المواقع التي تقع حاليا تحت نطاق )ae( )top-level domain.( أن تسعى

).gov.ae( )top-level للنطاق ).ae( الى توجيه هذا النطاق.domain(

بديلة عناوين لحجز الالزمة الجهود تبذل أن أيضا الجهة على يجب إليها في موقعها، فهذا من شأنه الحكومية وأن تشير الجهة تمثل اسم الذين يقومون بطباعة عناوين مختلفة على المستخدمين تعزيز دخول سبيل التجربة أو الخطأ للدخول إلى الموقع اإللكتروني للجهة الحكومية.

**مالحظة: قد تلجأ دائرة حكومة دبي الذكية إلى تعديل/ تحديث هذا المخصصة واألرقام لألسماء اإلنترنت هيئة قرار على بناء اإلرشاد )ICANN( الصادر بتاريخ 20 يونيو 2011 بخصوص نظام أسماء

نطاقات اإلنترنت.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

7

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإللكتروني من محرك الموقع إلى تأمين وصول سريع اإلرشاد: بحث.الشرح:

ينصرف مستخدمو اإلنترنت إلى استخدام أحد محركات البحث للوصول إلى أي من المواقع اإللكترونية سعيا وراء ما يهمهم من موضوعات و/ أو لتلبية احتياجاتهم الفعلية. وبهذا الصدد يجب على الجهات الحكومية

أن تهدف إلى ما يأتي:

العمل على وضع مواقعها اإللكترونية في قائمة محركات البحث الشائعة االستخدام )مثل غوغل، ياهو، بينغ.. إلخ( نظرا ألنها تتيح توليد جزء كبير من حركة المستخدم بحثا عن المواقع اإللكترونية

الحكومية. العمل على احتالل مراتب عليا ضمن نتائج البحث المتعلقة بعملها

المحوري والخدمات التي تقدمها.

ويمكن للجهة الحكومية أن تعزز مرتبة البحث عن موقعها اإللكتروني عبر عدة وسائل، ومنها:

تحديد كلمات رئيسة/ بيانات تعريفية بشكل وثيق الصلة وذي معنى المستخدم يبحث قد المثال، سبيل فعلى الصفحة. مستوى على تحديد تم حال وفي دبي”، في المرورية المخالفات “تسديد عن البيانات التعريفية بطريقة مناسبة ووثيقة الصلة، فإن صفحة الجهة المسؤولة عن هذه الخدمة ستظهر أعلى قائمة نتائج البحث أو في

أقرب مكان إلى أعلى القائمة. تقديم وصف مناسب وقصير وذي معنى للموقع اإللكتروني يبين

الهدف منه ومحتواه.إيجاد عناوين وثيقة الصلة بالصفحات على موقعها اإللكتروني. استعمال عملية محرك البحث األمثل

.)Search Engine Optimization Process(


مماثلة وبنتائج اإللكتروني الموقع إلى الوصول تأمين اإلرشاد: وثابتة، من خالل تشكيلة واسعة من المتصفحات.

الشرح:

يكمن أحد االعتبارات الرئيسة في تصميم المواقع اإللكترونية في إنشاء صفحات الموقع بصورة مستقلة عن المتصفح بحيث يكون الدخول إلى لكل شخص بدءا من الشخص الذي يستخدم الموقع اإللكتروني متاحا الذي يجلس أمام كمبيوتر المتطورة إلى الشخص تكنولوجيا اإلنترنت قديم الطراز. لذا يجب على المواقع اإللكترونية التابعة للجهات الحكومية:

أن تكون مصممة بحيث يتم عرض النتائج نفسها دائما عند الدخول إلى صفحات المواقع اإللكترونية الحكومية باستخدام المتصفحات

المختلفة.أن تتجنب ترويج متصفح معين أو أكثر. أن تبقى قابلة لالستخدام وفعالة تماما، وأن تحدث نتائج ثابتة مهما

تغيرت المتصفحات واالصدارات المتفرعة عنها.

وتنصح الجهات الحكومية باتخاذ اإلجراءات أدناه:

اختبار مواقعها اإللكترونية باستخدام كل من المتصفحات األكثر شيوعا )مثل ميكروسوفت إنترنت إكسبلورر، وموزيال فايرفوكس، وغوغل كروم، وسفاري(؛ ويجب إجراء هذه االختبارات، كحد

أدنى عند إجراء تحديثات رئيسة على المواقع.معها تماما اإللكتروني الموقع يتوافق التي المتصفحات تحديد

ومع االصدارات المتفرعة عنها. وعلى أية حال، يجب أن تكون من واسعة تشكيلة على متوافرة الحكومية اإللكترونية المواقع المتصفحات الستيعاب مختلف شرائح الجمهور الراغبة بالدخول

إلى الموقع.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

8

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير موقع إلكتروني عملي ثنائي اللغة

الشرح:

يتعين لذا، واإلنجليزية. العربية دبي هي في استخداما األكثر اللغات على كافة المواقع اإللكترونية التابعة لحكومة دبي أن تكون ثنائية اللغة

)عربي وإنجليزي(.

ويجب على »رابط ثنائية اللغة« دوما:

أن يظهر في مكان ثابت في ترويسة الموقع اإللكتروني على كل صفحة

أن يقود المستخدم إلى الصفحة نفسها في اللغة المختارة، في حال استخدام رابط ثنائية اللغة عند تصفح صفحات الموقع اإللكتروني.


اإلرشاد: تأمين وصول مناسب إلى ملفات الموقع اإللكتروني

الشرح:

يجب أن تحتوي كافة الملفات المتوافرة في المواقع اإللكترونية الحكومية على:

اسم الملف. وصف الملف. حجم الملف. صيغة تنسيق)Format( الملف. وضع فيه تم الذي التاريخ إلى يشير أن ويجب الملف؛ تاريخ

الملف في الموقع اإللكتروني أو تاريخ نشر الملف.

الموقع مستخدمي لكافة تتيح تنسيق بصيغة الملفات تتوافر أن يجب اإللكتروني الوصول إليها، وهو ما يرتب على الجهات الحكومية أخذ

المسائل أدناه بعين االعتبار في ما يتعلق بصيغة التنسيق:

على الموجودة الملفات لمشاهدة المفضلة الصيغة HTML تعد الموقع اإللكتروني، فهي تعزز إلى حد بعيد إمكان الوصول إلى ،PDF الموقع لكافة المستخدمين. ومن الصيغ البديلة نذكر تنسيققارئ لتحميل رابط توفير المهم من الصيغة هذه استخدام ومع .)Adobe Acrobat Reader( مثل PDF مجاني لملفات

مرخصة برامج شراء إلى تحتاج ملفات وجود تجنب يفضل إذا ولكن )MSWord, MSExcel, MSPowerPoint(؛ أن الحكومية ضمان الجهة يجب على فعندها ذلك األمر تطلب تكون هذه التطبيقات بحوزة المستخدمين، أو تزويدهم بتسهيالت الملفات بصيغتها للمستخدم مشاهدة تتيح التي التطبيقات لتحميل

األصلية.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

9

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: تأمين وصول ذوي اإلعاقة للموقع اإللكتروني

الشرح:

يشمل جمهور المواقع اإللكترونية الحكومية مجموعة متنوعة من ذوي اإلعاقة، نشير إلى بعضهم هنا:

اإلعاقات البصرية: العمى، أو ضعف النظر، أو فقدان حدة البصر. اإلعاقات السمعية: صمم كامل أو بعض مستويات فقدان السمع. اإلعاقات المعرفية: اختالل النطق، ضعف اللغة أو خاصية التعلم. اإلعاقات الجسدية: ضعف الحركة أو فقدان التنسيق الحركي.

وتقدم رابطة شبكة الويب العالمي )W3C( 2 مجموعة من اإلرشادات الخاصة بإمكان الوصول إلى محتوى الويب )المبادئ التوجيهية للنفاذ إلى محتوى الويب )WCAG 2.0( ( إلتاحة الفرصة أمام هذه الفئة للوصول إلى محتوى الموقع اإللكتروني. هناك 12 توجيها تنتظم تحت يجب عدم استخدام أدناه3: )مالحظة مهمة: 4 مبادئ كما هو مبين من للتحقق كأساس أدناه، بإيجاز المذكورة والتوجيهات، المبادئ الويب محتوى إلى للنفاذ التوجيهية المبادئ مع التوافق مستوى WCAG 2.0. لذا، يجب على الجهات الحكومية أن تستخدم الوثائق

الرسمية لتلك المبادئ التوجيهية كأساس لتحديد مستوى التطابق(.

1. المبدأ 1: قابلية االدراك: يجب أن تقدم المعلومة المدركة ومكونات واجهة المستخدم إلى المستخدمين بطرق تجعلهم قادرين على إدراكها.

توجيه 1.1: نصوص بدائل: توفير نصوص بدائل ألي محتوى غير نصي. بحيث يمكن تحويل هذه البدائل إلى أشكال أخرى من احتياجات الكالم أو الطباعة بحروف غليظة أو بطريقة برايل المستخدمين مثل

المنطوق أو الرموز أو لغة أبسط.

توجيه 1.2: وسائط مؤقتة: توفير بدائل لوسائل اإلعالم الزمنية

توجيه 1.3 قابل للتكيف: إنشاء محتوى يمكن أن يقدم بطرق مختلفة )على سبيل المثال تخطيط بسيط( دون فقد أية معلومة أو بنية.

توجيه 1.4: قابلية التمييز: تيسير رؤية وسماع المحتوى للمستخدمين وذلك بفصل الواجهة األمامية عن الواجهة الخلفية.

والتصفح المستخدم واجهة مكونات التوظيف: قابلية :2 المبدأ .2ينبغي أن تكون قابلة لالستعمال.

توجيه 2.1: الوصول إلى لوحة المفاتيح: جعل كل الوظائف متوفرة من لوحة المفاتيح.

توجيه 2.2: الوقت الكافي: منح المستخدمين وقتا كافيا لقراءة المحتوى واستعماله.

توجيه 2.3: تعطيالت: عدم تصميم محتوى بطريقة يعرف عنها أنها تتسبب في تعطيالت.

توجيه 2.4: القدرة على التصفح: توفير سبل تساعد المستخدمين في التصفح والحصول على المحتويات وتحديد موقعها.

3. المبدأ 3: قابلية الفهم: يجب أن تكون المعلومات ووظيفية واجهة المستخدم مفهومتين.

توجيه 3.1: المقروئية: جعل محتوى النص قابل للقراءة ومفهوما.

توجيه 3.2: التكهن: جعل صفحات الويب تظهر وتشتغل وفق الطرق المنتظرة

تجنب في المستخدمين مساعدة اإلدخال: في مساعدة :3.3 توجيه األخطاء وإصالحها.

: نبغي أن يكون المحتوى متينا بقدر كاف 4. المبدأ 4: محتوى قويحتى يمكن تأويله بالربط مع مجموعة كبيرة من المستخدمين بما في ذلك

التكنولوجيات المساعدة..

توجيه 4.1: متجانس: ضمان درجة قصوى من التجانس مع وسائط االستخدام الحالية والمقبلة، بما في ذلك تكنولوجيات المساعدة.

النجاح معايير أعاله المذكورة بالمبادئ الخاصة التوجيهات من لكل 3 تصنف ضمن وهي التطابق. واختبار االحتياجات لتحديد تستخدم

.)A, AA, AAA( مستويات للمطابقة

المواد والوثائق العديد من )W3C(العالمية الويب توفر رابطة شبكة واألدوات لضمان أن تكون هذه التوجيهات سهلة المتابعة والتنفيذ؛ كما

هو مشار إليه أدناه:

الويب محتوى إلى للنفاذ التوجيهية المبادئ حول عامة نظرة .1)WCAG( )باللغة االنجليزية(

http://www.w3.org/WAI/intro/wcag.php

الويب محتوى إلى للنفاذ التوجيهية المبادئ تلبية كيفية .2)WCAG( )باللغة االنجليزية(؛

http://www.w3.org/WAI/WCAG20/quickref/

3. المبادئ التوجيهية للنفاذ إلى محتوى الويب )WCAG 2.0(؛http://www.w3.org/WAI/WCAG20/ العربية: اللغة

translations

http://www.w3.org/TR/2008/REC- :اللغة االنجليزية WCAG20-20081211/

2 رابطة شبكة الويب العالمية)W3C( هي مجتمع دولي وينخرط في الرابطة أعضاء منظمات، موظفين و افراد من المجتمع يعملون معا لتطوير معايير الويب. ترجمت من النص الموجود على الرابط www.w3.org

3 حقوق الملكية الفكرية لهذه التوجيهات 12 و 4 مبادئ تنتمي إلى رابطة شبكة الويب العالمية)W3C( ، وليس لحكومة دبي الذكية. النسخة العربية من المبادئ التوجيهية متاحة على الرابط http://www.w3.org/WAI/WCAG20/translations

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

10

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

الويب محتوى إلى للنفاذ التوجيهية بالمبادئ الخاصة تقنيات .4)WCAG 2.0 (؛ )باللغة االنجليزية(

http://www.w3.org/TR/WCAG20-TECHS/

الـويـب مـحـتـوى إلى للـنـفـاذ الـتـوجـيـهـيـة المـبــادئ فـهـم .5)WCAG 2.0( ؛ )باللغة االنجليزية(

http://www.w3.org/TR/UNDERSTANDING-/WCAG20

متطلبات التوافق للجهات التابعة لحكومة دبي:

ان دبي لحكومة التابعة اإللكترونية المواقع على المتوافر المحتوى )WCAG 2.0( يتوافق و المبادئ التوجيهية للنفاذ إلى محتوى الويب، وتوصية رابطة شبكة الويب العالمية بتاريخ 11 ديسمبر 2008، كما http://www.( من معايير النجاح AA والمستوى A يستجيب للمستوى

.)w3.org/TR/200X/REC-WCAG20-20081211

مع تتوافق ان يجب دبي لحكومة التابعة اإللكترونية المواقع كافة الويب محتوى إلى للنفاذ التوجيهية المبادئ من A المستوى عام في AA المستوى ومع 2014 عام في )WCAG 2.0(

.2016

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

11

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

المكون 2: سهولة االستخدام والتصميم

البصرية الهوية رسم في المساهمة المتنوعة العناصر تنقل أن يجب والعالمة المؤسساتية للموقع اإللكتروني رسالة واحدة وموحدة إلى كافة األطراف، وأن تتضمن الصورة العامة للحكومة ورسالتها وتستفيد منها.

يتم معين حد إلى موحدة، مؤسساتية هوية تطبيق إلى حاجة هناك الترويج لها عن طريق الجهة الحكومية وكافة قنوات االتصال والترويج التابعة لها. وهذا يتطلب وجود تصميم موحد وسلس وسهل االستخدام؛ وهو ما يجده مستخدم الموقع اإللكتروني للجهة الحكومية في كل صفحة اللوحات واختيار والشعارات الشارات استخدام كيفية ؛ من صفحاته الملونة واستعمال النماذج الموحدة لمحتويات الجهة المتنوعة في األقسام الفرعية للموقع اإللكتروني هي مسائل في غاية األهمية لتأسيس هوية

مؤسساتية.

من رمزي مستوى لتحقيق الالزمة اإلرشادات من مجموعة الحقا التابعة المواقع اإللكترونية المشترك عبر سهولة االستخدام والتصميم

لحكومة دبي:

المكون: سهولة االستخدام والتصميمUD.01 :رقم اإلرشاد

الموقع في بوضوح محددين وتذييل ترويسة توفير اإلرشاد: اإللكتروني

الشرح:

يجب أن تتصف ترويسته الموقع اإللكتروني للجهة الحكومية وتذييله:

المحتوى عناصر عن ومنفصلين بوضوح محددين يكونا بأن األخرى.

بأن يستخدما بشكل ثابت في الموقع اإللكتروني بأكمله )في كافة صفحات الموقع اإللكتروني(.

ويجب أن تحتوي ترويسة الموقع اإللكتروني على:

الشعار الرسمي لحكومة دبي في الجهة اليسرى والشعار الرسمي ترويسة أعلى في اليمنى الجهة في واسمها الحكومية للجهة الصفحة. هذه العناصر يجب أن تظهر على شريط أبيض؛ كما هو محدد في وثيقة “الهوية المؤسسية لحكومة دبي-دليل االرشادات-قسم 5.9 الخاص بالمواقع االلكترونية” وينص “يجب أن يظهر الموقع على كترويسة الحكومية الجهة لشعار الشامل الهيكل الشريط األبيض كامل عرض للجهة. بحيث يشغل اإللكتروني )يجب صفحة. كل أعلى في يظهر وأن االلكترونية، البوابة استخدام نفس هيكل الشعار المعتمد نفسه في كال الصفحات العربية والشعارات الصور استخدام تجنب يجب أيضا واإلنجليزية(4. األخرى والنصوص وكافة العناصر التي تصرف االنتباه: ضمن

الشريط األبيض للترويسة أو فوقه.

يجب تصميم تذييل الموقع اإللكتروني بحيث يسهل للمستخدمين الوصول اإللكتروني، الموقع على المتوافرة المشتركة المهمة المعلومات إلى

باإلضافة إلى عناصر أخرى؛ كما هو مبين في الجدول رقم “1”.

أن التي يجب/ينبغي العناصر األدنى من الحد يبين ”1“ الجدول رقم تكون موجودة في ترويسة صفحة الويب الخاصة بالجهة الحكومية وفي تذييلها. المزيد من اإلرشادات الخاصة بالعناصر موجودة في األقسام

الالحقة.

4 الهوية المؤسسية لحكومة دبي-دليل االرشادات، االصدار الثاني ابريل 2011

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

12

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

التعليقات تذييل صفحةالويب

ترويسة صفحةالويب العنصر

يجب أن يوضع في أعلى الجانب األيمن للصفحة وفي كافة الصفحات. ال ينصح به إلزامي الشعار الرسمي للجهة

يجب أن يوضع في أعلى الجانب األيسر للصفحة، وفي كافة الصفحات. ال ينصح به إلزامي شعار حكومة دبي

يجب توافر رابط إلى الصفحة الرئيسة في كافة الصفحات. اختياري إلزامي رابط الصفحة الرئيسة

يجب توفير أداة بحث تعمل بكفاءة وفعالية. اختياري إلزامي أداة البحث

يجب توفير رابط إلى “عن الجهة”. اختياري إلزامي عن الجهة

يجب توفير رابط إلى “اتصل بنا” في تذييل الموقع اإللكتروني على األقل. إلزامي اختياري اتصل بنا

يجب توفير رابط لغة ثنائي اختياري إلزامي رابط اللغة الثنائي

Dubai.ae/يجب توفير الشعار الرسمي لـ دبي.امارات)عربي / إنجليزي( في الترويسة. ال ينصح به إلزامي Dubai.شعار دبي.امارات

ae/

يجب توفير رابط في الترويسة أو التذييل. اختياري اختياري خريطة الموقع

يجب توفير رابط إلى سياسات الموقع اإللكتروني. إلزامي ال ينصح به سياسات الموقع اإللكتروني

يجب توفير بيان حقوق النسخ كجزء من التذييل. إلزامي ال ينصح به بيان حقوق النسخ

يجب توفير تاريخ آخر تحديث للموقع كجزء من التذييل. إلزامي ال ينصح به آخر تحديث للموقع

يجب توفير رابط لهذه األسئلة إما في الترويسة وإما في التذييل. اختياري اختياري أسئلة يتكرر طرحها

يجب توفير الرسالة كجزء من التذييل. إلزامي ال ينصح به الرسالة الخاصة بصيانة الموقع

جدول 1 - عناصر ترويسة وتذييلة الموقع اإللكتروني

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

13

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير شعارات واضحة ومقروءة للجهة الحكومية وحكومة دبي

الشرح:

في الموجودان دبي وحكومة الحكومية الجهة شعارا يتمتع أن يجب منقطين(. وغير )مقروءان عالية بجودة اإللكتروني الموقع ترويسة لصورة أصغر قياس على للحصول بالجودة التضحية عدم ويجب

الشعارات. وعلى الجهات الحكومية ضمان ما يأتي:

الشعار بأكمله يجب أن يكون قابال للنقر بحيث ال يضطر المستخدم للتخمين في أي جزء يتعين عليه النقر.

إلى المستخدم يقود أن يجب الحكومية الجهة شعار على النقر الصفحة إلى العربي )الشعار المتوافقة للغة الرئيسة الصفحة الرئيسة الصفحة إلى اإلنجليزي والشعار العربية الرئيسة

اإلنجليزية(.


اإلرشاد: توفير رابط عملي إلى البوابة الرسمية لحكومة دبي

الشرح:

تشكيلة تقدم وهي دبي. لحكومة الرسمية البوابة هي دبي.امارات واسعة من الخدمات اإللكترونية الحكومية الموجهة لألفراد والشركات والزوار. عالوة على ذلك، تحتوي البوابة أيضا على معلومات حول كافة الجهات الحكومية في دبي مع تفاصيل االتصال بها. وتعد البوابة مجمعا لحكومة افتراضية؛ إذ يمكن للمستخدم أن يزور كافة الجهات الحكومية الـعـربيـة( و وخدمـاتهـا اإللكتـرونيـة. شعــار دبي.امارات )للصفحـة

dubai.ae )للصفحة اإلنجليزية( يجب أن يراعي ما يأتي:

أن يكون موجودا في مكان ثابت في ترويسة الصفحة وفي كافة صفحات الموقع اإللكتروني.

اإللكتروني الموقع في http://www.dubai.ae بـ يربط أن اإلنجليزي أو العربي حسب لغة المستخدم.

أن يكن واضحا ومقروءا.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

14

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير صفحة رئيسة جيدة التصميم وتركز على المتعاملين

الشرح:

جيدة الحكومي اإللكتروني للموقع الرئيسة الصفحة تكون أن يجب ويجب المستخدمين. عند جيدا أوليا انطباعا لتوفر ومبنية التصميم موجهة تكون وأن بوضوح، المؤسسة هوية الصفحة هذه تعكس أن للمتعاملين بغية تحقيق الهدف المتعلق بالتركيز عليهم. في ما يأتي بعض

اإلرشادات الخاصة بالصفحة الرئيسة لتحقيق هذا الهدف:

للجهة وجيز وصف على الرئيسة الصفحة تحتوي أن يجب الحكومية أو رسالة الموقع اإللكتروني أو الغرض منه، مع رابط

إلى “عن الجهة الحكومية” لمن يريد أن يستزيد من التفاصيل.الجهة على ال المتعاملين على الرئيسة الصفحة تركز أن يجب

الحكومية، وأن تتطرق إلى حاجات المستخدم وتوقعاته. خدمات موجودة تكون أن يجب واإللكترونية التقليدية الحكومية الجهة بسهولة إليها المستخدمين وصول لضمان الرئيسة الصفحة في خالل من النوعين كال على الضوء تسليط ويجب وسرعة. تصنيف الخدمات أو جمعها في مجموعات في الصفحة الرئيسة حسب قطاعات المتعاملين، أو فئات الخدمة، أو تواتر االستخدام )الخدمات األكثر استخداما على سبيل المثال(، أو الحاجة )مثال: أدفع أو رخصتي” “أجدد أن” أريد “أنا أو إلى” بحاجة “أنا

غراماتي”(، أو معايير مشابهة أخرى.والمعلومات المهمة العناصر الرئيسة الصفحة تضم أن يجب

القيمة من وجهة نظر المتعاملين ويجب أن تختلف عن أي صفحة يكون أن يجب كذلك اإللكتروني. الموقع ضمن أخرى داخلية على مبنيا الرئيسة الصفحة على وتنظيمها العناصر تصميم من المعلومات أهمية على كما وتوقعاتهم المستخدمين حاجات

وجهة نظر المتعاملين.

إن كمية النص الموجود في الصفحة الرئيسة يجب أن تبقى في حدودها الدنيا مع األخذ في االعتبار الحاجة إلى تسليط الضوء على العناصر الرئيسة؛ لتمكين المستخدم من تصفح المزيد من صفحات الموقع. هناك مسائل أخرى تتعلق بتصميم الصفحة الرئيسة وتشمل: )يرجى الرجوع

إلى اإلرشاد UD.19 للمزيد من التفاصيل(.

يجب الحد من التمرير األفقي والعمودي لرؤية المحتويات الكاملة للصفحة الرئيسة.

يجب الحد من استخدام الصور الكبيرة والوميض ومقاطع الفيديو لضمان تحميل الصفحة الرئيسة بسرعة.

لضمان معقول حجم ذات الرئيسة الصفحة أن من التأكد يجب تحميل الموقع اإللكتروني بسرعة.


اإلرشاد: توفير رابط عملي إلى الصفحة الرئيسة في كافة صفحات الموقع اإللكتروني

الشرح:

الحكومية للجهات اإللكترونية المواقع من موقع كل يحتوي أن يجب على رابط إلى الصفحة الرئيسة؛ على أن يلبي الشروط اآلتية:

الموقع ترويسة في ومناسب ثابت مكان في متوافرا يكون أن اإللكتروني وفي كافة صفحاته.

أن يتيح للمستخدمين العودة إلى الصفحة الرئيسة بصرف النظر عن مكان تصفحهم من خالل نقرة واحدة.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

15

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير خريطة موقع منظمة جيدا وفعالة

الشرح:

خريطة الموقع هي صفحة تلخص بنية الموقع اإللكتروني بأكمله؛ ما يساعد المستخدمين في فهم بنية الموقع وتصميمه، ولذا فإن على الجهات

الحكومية أن يكون لديها رابط لصفحة خريطة الموقع:

على أن تكون في مكان ثابت في كافة صفحات الموقع اإللكتروني: إما في الترويسة وإما في التذييل.

وخريطة الموقع يجب أن تكون:

ما إلى بسرعة الوصول للمستخدمين لتتيح جيدا تنظيما منظمة يقدمه الموقع اإللكتروني، بما في ذلك- على سبيل المثال- الفئات الرئيسة واألقسام واألقسام الفرعية المصممة بناء على احتياجات

المتعاملين.يمكن ما أفضل من تعد الخريطة تلك ألن روابط نظرا حديثة،

محرك إلى الموقع تقديم خريطة إن البحث. محرك إلى تقديمه بحث يمكن أن يساعد المحرك في فهرسة كافة صفحات الموقع

بسرعة.


اإلرشاد: توفير وظيفة بحث تعمل بكفاءة وفعالية

الشرح:

إن تقديم وظيفة بحث ال تعمل في المواقع اإللكترونية الحكومية، وفي أي موقع إلكتروني آخر، يعد من أخطر العيوب. لذا، يجب على الجهات الحكومية أن تمتلك خاصية بحث أساسية في مواقعها اإللكترونية تتصف

باآلتي:

صفحات من صفحة كل ترويسة في ثابت مكان في تكون أن الموقع اإللكتروني.

سهلة كونها على عالوة إليها الوصول السهل من يكون أن االستعمال.

أن تكون قادرة على تنفيذ بحث عن الكلمات األساسية، كحد أدنى. الصلة وثيقة نتائجها تكون وأن المطلوب النحو على تعمل أن

وذات مغزى، وبجودة عالية.

المستخدمة باللغة البحث ذات صلة نتائج تكون أن أيضا المهم من لإلجراء البحث، ان عرض نتائج في غاية األهمية لضمان فعالية وكفاءة

البحث.

وتكون الصفحة التي تحتوي على نتائج البحث جيدة إذا ضمت اآلتي:

تضليل الكلمة األساسية التي يجري البحث عنها. وسيلة لترتيب/ تنظيم النتائج. وسيلة لعرض عدد من النتائج لكل صفحة )على سبيل المثال 10

نتائج لكل صفحة، 20 نتيجة لكل صفحة(.وسيلة لالنتقال إلى الوراء واألمام ضمن نتائج البحث )على سبيل

إلى توجه البحث، نتائج من التالية الصفحة إلى توجه ، المثال البحث، توجه إلى رقم صفحة معينة نتائج الصفحة األخيرة من

في نتائج البحث.. إلخ(العدد اإلجمالي لنتائج البحث عناوين النتائج متبوعة بوصف موجز وروابط ذات الصلة.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

16

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير موقع إلكتروني منظم منطقيا وسهل اإلبحار فيه

الشرح:

تنبع المشكلة األساسية المتعلقة بتصميم المواقع اإللكترونية من أن ذلك التصميم قد أتى غير مالئم لهيكلية المعلومات في الموقع. وهذا ما يرتب

على الجهات الحكومية القيام باآلتي:

ضمان أن يكون الموقع اإللكتروني منظما ومصمما بشكل منطقي، ولديه هيكل شامل لإلبحار سهل االستعمال.

ضمان أن تكون كافة روابط الموقع اإللكتروني موجودة في أماكن منطقية وبدهية لتمكين المستخدمين من الوصول إليها اعتمادا على

الحس العام.بصورة منظما اإللكتروني الموقع محتوى كل يكون أن ضمان

للخدمات رابط لتقديم يكون لن المثال سبيل )فعلى منطقية اإللكترونية تحت بند »عن الجهة الحكومية« أي مدلول بالنسبة

للمستخدم(.

هنا بعض اإلرشادات التي يتعين على كل جهة من الجهات الحكومية اتباعها عند تصميم قائمة اإلبحار في موقعها اإللكتروني:

يجب أن تدرج القائمة في مكان ثابت في كل صفحة من صفحات الموقع اإللكتروني.. مع أنه يمكن للجهة الحكومية أن تقرر الشكل

التصميمي للقائمة وموقعها تبعا الحتياجاتها.يجب أن تكون القائمة مختلفة عن بقية المحتوى. ويجب أن يتاح

للمستخدم الجديد إمكان تمييز شكل اإلبحار األساسي من الزيارة األولى.

عناوين القائمة يجب أن تكون قصيرة ووصفية.


اإلرشاد: توفير وسيلة إبحار)تصفح( مالئمة وسهلة االستعمال

الشرح:

تستخدم وسيلة اإلبحار عادة في األغراض اآلتية:

يشغلونه الذي الموقع بخصوص للمستخدمين المعلومات توفير حاليا ضمن الموقع اإللكتروني.

تقديم روابط اختصار لتمكين المستخدمين من القفز إلى صفحات تمت زيارتها مسبقا من غير استخدام زر »الرجوع« أو أي رابط

آخر.تعزيز قدرات المستخدم على تصفح الموقع اإللكتروني.

إبحار/ وسيلة وتطبيق الحكومية تصميم الجهات من كل ويجب على تصفح على مواقعها اإللكترونية )مثل، شريط التصفح( ؛ على أن تلبي

هذه الوسيلة الشروط اآلتية:

الموقع صفحات كافة في ثابت مكان في موجودة تكون أن اإللكتروني.

الموقع صفحات كافة في ثابت نمط في موجودة تكون أن اإللكتروني.

حاليا المستخدم يشغله الذي الموقع حول مؤشر لديها يكون أن ضمن الموقع اإللكتروني.

أن يكون لديها رابط إلى الصفحة الرئيسة.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

17

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: استخدام تصميم مناسب لعرض روابط الموقع اإللكتروني

الشرح:

أن في عملية اإلبحار. ويجب أساسيا الويب عنصرا الروابط في تعد تكون الروابط الموجودة في المواقع اإللكترونية الحكومية متميزة تماما لهذا المستخدمة شيوعا األكثر اآلليات بين ومن المحتوى. بقية عن

الغرض نذكر األلوان ووضع خط تحت الروابط.

وعلى المواقع اإللكترونية الحكومية:

الموقع صفحات كافة في للروابط ثابت نمط لها يكون أن اإللكتروني.

أن تتجنب استخدام التصميم الخاص بالروابط ونمطها في محتوى آخر غير قابل للنقر.

أن تستخدم ألوانا مختلفة للتفريق بين الروابط التي تمت زيارتها والروابط التي لم تتم زيارتها بعد.

أن تتجنب استخدام مؤشرات خاصة لتمرير الفأرة فوق الروابط.

ومن شأن المستخدم أن يشعر باالرتباك والتضليل عندما تنصرف المواقع اإللكترونية إلى استخدام لون الرابط نفسه للمواقع/الصفحات التي تمت زيارتها و المواقع/الصفحات الجديدة؛ وهو أمر يمكن المستخدمين من وعلى السابقة. زياراتهم عقيمة خالل أنها ثبت التي الروابط استبعاد العكس من ذلك، يمكن للمستخدمين إعادة زيارة الروابط التي وجدوها مفيدة في الماضي. األهم من ذلك كله هو أن معرفة الصفحات التي تمت زيارتها من شأنه أن يريح المستخدمين من إعادة زيارتها مرارا بشكل

غير مقصود.


اإلرشاد: توفير روابط واضحة وذات معنى على الموقع اإللكتروني

الشرح:

الحكومية اإللكترونية المواقع على الموجودة الروابط تكون أن يجب ذات معنى؛ وهو ما يرتب على تلك المواقع:

أن توفر روابط قصيرة ووصفية. الفأرة تمرير عند أو الرابط جانب إلى وصفيا نصا تضيف أن

روابط وجود حال وفي تعبيرا. أكثر الروابط جعل بغية عليه، يضطر ال بحيث لذاته مفسرا الرابط يكون أن يجب مضمنة، المستخدم لقراءة النص المحيط بالرابط بشكل كامل. فعلى سبيل المثال، إذا كان اسم الجهة الحكومية رابطا في النص، فيجب ذكره

بالكامل وأن يكون قابال للنقر.أن تشير بوضوح إلى جهة هذه الروابط أو وظيفتها.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

18

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير روابط داخلية وخارجية فعالة

الشرح:

اإللكترونية المواقع على الموجودة الروابط كافة تعمل أن المهم من لتلك ويمكن حديثة. تكون وأن تعمل، أن لها ينبغي كما الحكومية

الروابط أن تكون:

على محتوى صفحات/ إلى تقود روابط وهي داخلية: روابط الموقع اإللكتروني نفسه.

روابط خارجية: وهي روابط تقود إلى مواقع إلكترونية/ صفحات/ الموقع عنوان تحت تندرج ال إلكترونية مواقع على محتوى،

اإللكتروني للجهة الحكومية.

الروابط السهل أن نؤكد أن كافة الخارجية، ليس من للروابط بالنسبة الجهات لدى يكون أن يجب لذا فعالة؛ اإللكتروني للموقع الخارجية الحكومية آلية جاهزة للتحقق من الروابط الخارجية على أساس منتظم.. فالروابط التي لم تعد تعمل يجب تصحيحها أو إزالتها، علما أن بعض محركات البحث تقوم بإبطال فهرسة الموقع اإللكتروني من قائمتها إذا

تجاوز عدد الروابط التي ال تعمل كما ينبغي حدا معينا.

اإللكترونية المواقع على الموجودة الخارجية الروابط على يتعين الحكومية:

بأنه أمكن إن المستخدم علما تحيط تفتح بصفحة جديدة وأن أن بصدد مغادرة الموقع اإللكتروني

باللغة ذات الصلة، أي أن الرابط الموجود في الصفحة أن تفتح اإلنجليزية يجب أال يفتح إال في موقع باللغة اإلنجليزية.. والعكس بالعكس. إذا لم يكن الموقع اإللكتروني الذي أحيل المستخدم إليه

باللغة نفسها، فيتعين إحاطته علما قبل أن يكتشف ذلك بنفسه.


اإلرشاد: توجيه روابط الموقع اإللكتروني القديمة إلى روابط جديدة ومحدثة

الشرح:

العودة ليتسنى لهم المفضلة إلى حفظ روابطهم المستخدمون ينصرف بسهولة إلى الموقع اإللكتروني في المستقبل. غير أن صفحات الويب والمحتوى يتغيران باستمرار، وهذا ينطبق أيضا على المواقع اإللكترونية للجهات الحكومية. ويوصى بأن تقود الروابط القديمة للمواقع اإللكترونية الحكومية المستخدمين إلى روابط جديدة بغية تعزيز استمرارية الموقع

اإللكتروني وسهولة استخدامه ورضا المتعاملين معه.

الرسمية البوابة فريق بإبالغ الحكومية الجهات تقوم بأن يوصى كما التغييرات على لحكومة دبي )دبي.امارات( في حال طرأت مثل هذه وتحديث الالزمة اإلجراءات اتخاذ له ليتسنى اإللكترونية مواقعها

محتوى البوابة تبعا

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

19

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير استمارات بسيطة وسهلة االستخدام

الشرح:

من معلومات لتقديم اإللكتروني الموقع في االستمارات تستخدم أن المهم ضمان ومن معالجتها. بغية الحكومية الجهة إلى المستخدم تكون االستمارات اإللكترونية الموجودة على الموقع اإللكتروني صديقة

للمستخدم وسهلة االستعمال وبسيطة.

في ما يأتي بعض اإلرشادات التي يتعين على الجهات الحكومية اتباعها لتقديم استمارات صديقة للمستخدم وسهلة االستعمال وبسيطة:

الحقول اإللزامية لإلشارة يجب وضع إشارة واضحة على كافة االستخدام الشائعة الوسائل ومن مطلوبة. الحقول هذه أن إلى يحتوي مفتاح استخدام نذكر مطلوب ما حقال أن إلى لإلشارة على رموز مثل النجمة »*« ويفضل أن تكون بنسق بارز واضح من مجال هناك كان وإذا الموقع. لتصميم تبعا مختلف وبلون إلى مطلوب« »حقل إضافة يمكن والتصميم، المساحة حيث ذلك عن للتعبير المستخدمة الطريقة فإن يكن، ومهما النص. يجب أن تكون واضحة. إن اكتشاف المستخدم عدم تعبئة حقل من الحقول المطلوبة بعد تقديم االستمارة واضطراره إلى إعادة تعبئة االستمارة بأكملها من شأنه أن يبعث شعورا بعدم السرور حسب االستمارات صداقة بتقييم الخاصة الرأي استطالعات وصف بهذا الجيدة الممارسات إلحدى ووفقا للمستخدمين. اإللكترونية الصدد، يتعين تصميم االستمارة بطريقة تنبه المستخدم إلى الحقل

المحدد المطلوب قبل تقديم االستمارة فعليا. يجب أن يذكر نسق بيانات الحقل ضمن الحقل أو المنطقة المجاورة

له مع إعطاء مثال. فعلى سبيل المثال، إذا كان الحقل بحاجة إلى إدخال تاريخ، فيجب عليه اإلشارة إلى ما إذا كان النسق المطلوب DD- طويال أم قصيرا مع وضع الرموز المعيارية العالمية مثل

03-12-06 مثل DD-MM-YYYYألمثلة أو MM-YYالتعليمات توافر يجب مماثل، نحو وعلى .03-12-2006 أو الخاصة برقم الهاتف حول ما إذا كان يتعين إدخال رمز المنطقة بين قوسين أو باستعمال خط فاصل أو من غير أي فراغ. يجب الغموض. هذا البيانات بوضوح لتجنب أدنى درجات ذكر نسق من شأنه أن يمنع المستخدم من التخمين في العرف أو النسق الذي )Server( الخادم إلى بالنسبة اتباعه، كما سيساعد يجب عليه في ضمان أن تكون كافة البيانات من غير اختالف في نسق ثابت.


)تعبئة( إلكمال الفهم وسهلة مناسبة إرشادات توجيه اإلرشاد: االستمارات اإللكترونية

الشرح:

يجب أن تتوافر تعليمات إلكترونية لكافة االستمارات اإللكترونية.. وأن االستمارة وفي إلى تقود التي الصفحة إما على التعليمات هذه تظهر أعلى الصفحة فوق االستمارة وإما على صفحة منفصلة مع وجود رابط

في أعلى االستمارة.

المستخدمين من واسعة تشكيلة الحكومية اإللكترونية المواقع تجتذب ويجب تصميمها بصورة شاملة. ليس من غير المعتاد، زيارة المستخدمين العالمية الويب شبكة حتى أو الحكومية اإللكترونية للمواقع المبتدئين بصورة عامة. ومن هذا المنطلق، يعتبر من الممارسات الجيدة توافر تعليمات إلكترونية تصف بالتفصيل كيفية تعبئة االستمارات اإللكترونية.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

20

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير استمارات تعمل بصورة صحيحة

الشرح:

بل صحيحة؛ بصورة تعمل أنها يضمن ال استمارة تقديم مجرد إن التي اإلرشادات بعض أدناه المستخدم. طلب استفسار/ معالجة يجب يجب على الجهات الحكومية اتباعها لضمان عمل االستمارات بصورة

صحيحة:

توفير شاشة تأكيد فور تقديم االستمارة، إلى جانب رقم مرجعي ألغراض المتابعة إذا لزم األمر. ويمكن لشاشة التأكيد أن تحتوي أيضا على رقم االتصال أو البريد اإللكتروني الذي يجب استخدامه مع هذا الرقم المرجعي لالستفسار أو للحصول على أي إيضاح.

توفير بيان حول وقت/ تاريخ إتمام الطلب. توفير وسيلة لطباعة شاشة التأكيد للرجوع إليها أو استخدامها في

المستقبل.


اإلرشاد: توفير وسيلة طباعة فعالة على صفحات الموقع اإللكتروني

الشرح:

الطباعة وسيلة باستخدام الويب من صفحة طباعة للمستخدم يمكن كل في تتيح ال الوسيلة هذه أن غير المتصفحات؛ ضمن المتوافرة األحوال طباعة محتوى صفحة الويب بشكل مناسب. لذا فإن الجهات المهمة المحتوى الحكومية يجب أن توفر رابط طباعة على صفحات للمستخدم المجال إتاحة شأنه من هذا ألن نظرا أدنى، كحد والقيمة

لطباعة المحتوى بنسق مناسب الستخدامه كمرجع الحقا.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

21

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير نمط خط ثابت في كافة صفحات الموقع اإللكتروني

الشرح:

يعد استخدام أنماط خط ثابتة من العوامل األساسية في تصميم الموقع اإللكترونية المواقع تستخدم بأن ويوصى فعال. بشكل اإللكتروني الحكومية أنماط خط سهلة القراءة على شاشة الكمبيوتر. وعلى الجهات الحكومية أن تأخذ بعين االعتبار اإلرشادات المذكورة أدناه عند اختيار

أنماط خط الموقع اإللكتروني واستخدامها:

نسق خط الموقع اإللكتروني يجب أن يكون موحدا إلى حد معين في كافة صفحات الموقع اإللكتروني.

للحروف انحناءات بوجود تتميز التي الخطوط هي Serifأما المطبوعة، المواد في عادة رؤيتها يمكن فيها المستخدمة فهي انحناءات لحروفها ليس التي الخطوط Sans serif هي وبالنسبة الكمبيوتر. شاشات على للقراءة أسهل عادة تعتبر ذات أنماط خط باستخدام يوصى اإللكتروني، الموقع لصفحات مشاهدتها يمكن والتي Sans serif انحناءات بال حروف الخطوط ألن هذه تشغيل نظرا نظام أو عادة على كل كمبيوتر ،»Arial« األنـمـاط هـذه وتـشـمـل االسـتـعـمــال. شائعة »Verdana« ،»Trechuchet MS« ،»Tahoma« »Tahoma«، »Arial«و اإلنجليزية؛ للغة بالنسبة »Times New Roman«و »Simplified Arabic«

بالنسبة للغة العربية.يقل بأن ال ينصح أنه للمحتوى، رغم تبعا الخط يتغير حجم قد

Sans Serifحجم الخط بالنسبة للحروف التي ليس لها انحناءات)باستثناء العناوين( عن 10 نقاط للغة اإلنجليزية و12 نقطة للغة

العربية. ويجب أيضا توفير وسائل لزيادة/ إنقاص حجم الخط.تصميم الخط قد يتغير أيضا تبعا للمحتوى. ويفضل بالنسبة للنص

التباين؛ عالية عادية خلفية على األسود اللون استخدام الرئيس الحروف من مزيج استخدام يجوز الطويلة، للفقرات وبالنسبة الكبيرة والصغيرة وخصائص الخط الخاصة كتمييز الخط/ تلوينه

أو استخدام أحجام مختلفة.يجب تجنب وضع خطوط تحت الكلمات بالنسبة للنصوص غير

القابلة للنقر عليها.أحرف على تحتوي التي النصوص استخدام فرط تجنب يجب

كبيرة ومائلة.


اإلرشاد: توفير شكل ثابت في كافة صفحات الموقع اإللكتروني

الشرح:

يعد استخدام شكل ثابت للموقع اإللكتروني إحدى أكثر سمات المواقع اإللكترونية الجيدة شيوعا. ويشمل شكل الموقع اإللكتروني كافة البنود مثل اإللكتروني للموقع العام واالنطباع والشكل بالتصميم المتعلقة الخط ونمط القائمة، وموقع الصفحات، وتصميم المستخدمة، األلوان وحجمه.. إلخ. ومن شأن المستخدمين أن يشعروا براحة أكبر إذا كان للموقع اإللكتروني شكل وانطباع عام ثابتان في كافة صفحاته، نظرا ألن هذا من شأنه أن يساعد المستخدمين في التعرف إلى الموقع اإللكتروني بسهولة ويجعل اإلبحار أيسر. ويجب على الجهات الحكومية أن تحافظ

على شكل ثابت في كافة صفحات الموقع اإللكتروني.

في ما يأتي بعض اإلرشادات التي يتعين على الجهات الحكومية اتباعها لضمان تصميم صفحات الويب ورسوم الغرافيك بصورة مناسبة:

استخدام قياس معقول للصورة: يجب أن تكون الصور المتوافرة على الموقع اإللكتروني ذات قياس معقول لضمان تحميل الموقع الموقع أداء من تقلل قد الكبير القياس ذات فالصور بسرعة. وجود األمر لزم وإذا المستخدمين. لبعض بالنسبة اإللكتروني صور استخدام يمكن اإللكتروني الموقع على كبيرة صور

مصغرة، ويتيح النقر عليها مشاهدة الصورة الكاملة.النص منطقة لون يتباين أن يجب المالئمة: األلوان استخدام

تكون خلفية أن اللون، ويفضل احادية مع خلفية األساسية دوما الظالل المتموجة الصور استخدام تجنب دوما ويجب بيضاء.

والنماذج والصور في الخلفية. تجنب استخدام صفحة ومضية)فالش( في صفحة المقدمة: يجب

تجنيب المستخدم الدخول إلى الموقع اإللكتروني من خالل صفحة ومضية. وفي حال توجب استخدام خيار الوميض في الصفحات الداخلية فعلى أن يكون ذلك بمحض اختيار المستخدم من خالل

وسيلة اختيار جلية.المتحركة الرسوم تعمل المتحركة: الرسوم استخدام من الحد

ما وغالبا اإللكتروني الموقع مستخدمي ذهن تشتيت على عادة تزعجهم. وفي حال االضطرار إلى استخدام الرسوم المتحركة في صفحات الموقع اإللكتروني فيجب أن تضفي قيمة على التصميم

والمحتوى.توفير عرض مناسب لصفحات الموقع اإللكتروني: يجب أن تكون

الصفحة الرئيسة وكافة الصفحات األخرى في الموقع اإللكتروني )Screen Resolution( الشاشة دقة اعدادات عن مستقلة

بحيث تتكيف مع مختلف أحجام الشاشات.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

22

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

:)Horizontal Scrolling(الحد من استخدام التمرير االفقيتقود ألنها نظرا األفقي التمرير أشرطة استخدام تجنب يجب ناحية من الصفحة. من تبقى ما سياق فقدان إلى المستخدمين أخرى، فإن تغيير حجم النص يمكن أن يؤدي إلى وجود التمرير االفقي. وبشكل عام، يجب أن يهدف الموقع اإللكتروني على أقل تقدير إلى تجنب مثل هذا التمرير بالنسبة إلى أول مرتين أو ثالث

مرات يتم فيها تغيير حجم الشاشة عن القيمة االفتراضية. :)Vertical Scrolling(الحد من استخدام التمرير العمودي

يجب أن يكون التمرير العمودي في حده األدنى، حيث أن أقلية إلى الصفحة استعراض يختارون المستخدمين من بها بأس ال العمودي التمرير أشرطة تصبح الحاالت بعض وفي األسفل. إلى االنتقال من بدال الخيار هذا استخدام ويفضل ضرورية الصفحة التالية؛ ويوصى في هذه الحالة بوضع رابط »إلى أعلى

الصفحة« لكي يتمكن المستخدمون من العودة.


اإلرشاد: توفير عناوين جيدة التصميم لصفحات الموقع اإللكتروني

الشرح:

من المهم بالنسبة للجهات الحكومية أن تعمل على توفير عناوين جيدة اإلنترنت مستخدمي معظم إن اإللكتروني. الموقع لصفحات التصميم إليه، فيما تستخدم البحث إليجاد ما يحتاجون يعتمدون على محركات يلبي أن ويجب النتائج. لعرض الصفحات عناوين البحث محركات

عنوان صفحة الموقع اإللكتروني جيد التصميم الشروط اآلتية:

باستخدام جيدا اإللكتروني الموقع صفحة محتوى يصف أن الكلمات الرئيسة الشائعة.

أن يكون وجيزا وقصيرا وسهل القراءة وواضحا. أن يتوافر حسب لغة الموقع اإللكتروني )عناوين إنجليزية/ عناوين

عربية(.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

23

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

المكون3 : المحتوى

لضمان حاسما عامال اإللكتروني الموقع في الموجود المحتوى يعد يكون أن يجب إذ وتوقعاتهم؛ المستخدمين احتياجات تلبية في نجاحه سهل وأيضا بالموضوع، الصلة ووثيق ودقيقا وحديثا حيويا محتوى

القراءة ليشجع المستخدمين على العودة إليه مرة أخرى.

وعلى رغم أن الجهة الحكومية المعنية هي التي تتحكم بمحتوى موقعها على التي اإلرشادات بعض هنا نقدم أننا إال أهدافها، مع يتوافق بما على ومناسب ومنظم عام محتوى نشر لضمان اتباعها الجهات تلك

مواقعها..

المكون3 : المحتوىC.01 :رقم اإلرشاد

اإلرشاد: توفير معلومات عن الجهة الحكومية في جزء "عن الجهة الحكومية"

الشرح:

كل من المواقع اإللكترونية الحكومية يجب أن يمتلك صفحة »عن الجهة الحكومية«؛ تتولى الجهة فيها تزويد المستخدمين بتقديم

معلومات عما يأتي:

رؤية الجهة. رسالة الجهة. إطار صالحياتها )قانون انشاء الجهة(. أهداف الجهة. الهيكل التنظيمي )خياري(. الخطة )الخطط( االستراتيجية )خياري(. معلومات عامة عن كيفية االتصال بالجهة، مع رابط إلى صفحة

الخاصة المعلومات من المزيد على للحصول بنا« »اتصل باالتصال.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

24

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير معلومات عن تفاصيل االتصال بالجهة الحكومية في صفحة “اتصل بنا”

الشرح:

يجب وضع رابط »اتصل بنا« في مكان ثابت )يجب توفير رابط إلى أن ويجب األقل(، على اإللكتروني الموقع تذييل في بنا« »اتصل

يحتوي هذا الرابط على المعلومات اآلتية كحد أدنى:

العنوان البريدي الفعلي للمقر الرئيس للجهة الحكومية وفروعها/ مراكز خدمتها.

عنوان الشارع الذي يقع فيه المقر الرئيس للجهة الحكومية الرئيس وفروعها/ مراكز خدمتها، مع خرائط الموقع. )من المهم ضمان

توافر خرائط المواقع باللغتين العربية واإلنجليزية(.أرقام هواتف الجهة الحكومية وفروعها/ مراكز خدمتها. هذا الرقم

يجب أن يتضمن رمز المنطقة.أرقام فاكس الجهة الحكومية وفروعها/ مراكز خدمتها. هذا الرقم

يجب أن يتضمن رمز المنطقة.عناوين البريد اإللكتروني للجهة الحكومية و/ أو فروعها/ مراكز

خدمتها.على الرد عن مسؤولة الحكومية الجهة ضمن اتصال نقطة

النقطة تكون أن الضروري من )ليس المستخدمين استفسارات اسم فرد من األفراد، بل يمكن أن تكون عنوان بريد إلكتروني مثل service @... customer أو questions@..... إلخ(. إلكتروني ببريد المستخدمين لتزويد مدعوة الحكومية الجهات باتباع أو الرد بموعد مثال، إلبالغهم، التلقائي الرد بخاصية على للحصول UD.16 اإلرشاد إلى الرجوع )ميكن التفاصيل.

مزيد من التفاصيل(. بالنسبة الحكومية وفروعها/ مراكز خدمتها الجهة ساعات عمل

للمعامالت المباشرة والهاتفية في حال كانت تتعامل مع الجمهور مباشرة.

رابط إلى خدمة الدردشة التي توفرها الجهة إذا كانت تمتلك هذه الخدمة )خياري(.

البريد مثل الحكومية الجهة عام بمدير االتصال تفاصيل اإللكتروني )خياري(. أيضا يمكن للجهة الحكومية أن تضع مثل

هذه المعلومات في صفحة المدير العام.


اإلرشاد: توفير وسيلة لتقديم اآلراء حول الموقع اإللكتروني

الشرح:

يجب أن تكون تفاعلية المواقع اإللكترونية الحكومية كافية بقدر اإلمكان إلشراك الجمهور به. فمن شأن الموقع اإللكتروني الحكومي التفاعلي إن به. ثقتهم تعزيز في يساعد وأن للمستخدمين أكبر يوفر راحة أن الموقع في )Feedback Form(»برأيك »شارك استمارة وجود سوف يساعد مستخدميه في التفاعل مع الجهات الحكومية. ويجب أن

تكون هذه االستمارة:

بسيطة وصديقة للمستخدم وسهلة االستخدام. )يرجى الرجوع إلى االرشادات UD. 14-16 ملزيد من التفاصيل(.

أن تقدم كجزء من صفحة »اتصل بنا«، أو كصفحة منفصلة عنها. أن تقدم في مكان ثابت في كافة صفحات الموقع اإللكتروني.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

25

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


الموقع في ومفيدة فعالة )FAQ(شائعة أسئلة توفير اإلرشاد: اإللكتروني

الشرح:

األسئلة الشائعة هي صفحة إلكترونية تطرح سلسلة من األسئلة وإجابات باتت أنها حتى بعينها، موضوعات حول نصادفها ما وغالبا عنها، خاصية من خاصيات اإلنترنت. وغالبا ما تنصرف المواقع اإللكترونية األسئلة إلى المستخدمين توجيه إلى العالم أنحاء جميع في الحكومية الشائعة قبل أن تطلب منهم إرسال أسئلتهم بالبريد اإللكتروني، ما يساعد في خفض التكاليف والجهود المبذولة في دعم المتعاملين، ويسهم أيضا

في زيادة الوقت المخصص لمعالجة استفساراتهم.

ويمكن للموقع اإللكتروني الحكومي تقديم األسئلة الشائعة وفق مستويات بالجهة بالموقع، أو أسئلة عامة تتعلق متعددة؛ مثل أسئلة عامة تتعلق الحكومية، أو أسئلة محددة حول الخدمة. في ما يأتي بعض اإلرشادات التي يجب على الجهات الحكومية اتباعها لضمان إنشاء قسم فعال ومفيد

لألسئلة الشائعة:

أن يتوافر رابط األسئلة الشائعة في مكان ثابت في كافة صفحات الموقع اإللكتروني. وفي حال كانت األسئلة الشائعة تتعلق بالموقع

نفسه وجب وضع الرابط إما في الترويسة وإما في التذييل.أن تكون صفحة األسئلة الشائعة صديقة للمستخدم، ويمكن إعداد

قائمة األسئلة تبعا لتكرارها، إال أنه في حال كانت القائمة طويلة ينصح بشدة بتصنيف األسئلة أو وضعها في مجموعات. ويجب أن

تكون األسئلة ذات صلة بالمجموعة أو فئة التصنيف.طلب تلبية تتم لم حال في جديد سؤال لطرح وسيلة توفر أن

المستخدم.


اإلرشاد: توفير معلومات وافية عن خدمات الجهة الحكومية؛ التقليدية واإللكترونية

الشرح:

توفير خدمات لألفراد والشركات تتولى كافة الجهات الحكومية تقريبا أن دوما المهم معلوماتي5. ومن وإما تفاعلي وإما إجرائي بشكل إما الموقع في خدماتها عن مفصلة معلومات توفير على الجهات تعمل اإللكتروني. وبالنسبة للمستخدمين فيجب أن يتاح لهم الوصول إلى أي خدمة تقليدية أو إلكترونية في الموقع اإللكتروني بسهولة وبحد أدنى من المجهود، عالوة على توفير خيار الوصول لهم إلى الخدمة اإللكترونية الموقع وخريطة الفعال البحث وظيفة ذلك: في بما عدة طرق، عبر

وعنوان الموقع المباشر.

أما قائمة الخدمات فيجب أن تشمل كافة الخدمات بصرف النظر عن قنوات تقديمها.. بينما يجب أن تشمل صفحة المعلومات الخاصة بالخدمة

المعلومات اآلتية:

اسم الخدمة: يجب أن يكون اسم الخدمة مفسرا لذاته، فالمستخدم ليس ملزما بقراءة وصف الخدمة ما لم يكن بحاجة إلى المزيد من

المعلومات.وصف الخدمة: وصف وجيز للخدمة. متطلبات الخدمة: تفاصيل متطلبات الخدمة )الوثائق، على سبيل

المثال(.للخطوات منطقيا ومتسلسلة واضحة قائمة الخدمة: إجراءات

الواجب تنفيذها للحصول على الخدمة.استمارة، تعبئة إلى بحاجة الخدمة كانت إذا الخدمة: استمارات

فيجب توفير خيار تحميل االستمارة.إلنجاز المتوقع الزمن متوسط الخدمة: إلنجاز المتوقع الزمن

الخدمة.رسوم الخدمة: هي الرسوم المفروضة على االستفادة من الخدمة

تبعا الحاالت بعض في مختلفة رسوما الوضع يستوجب )قد لشروط معينة(.

مراكز الخدمة: وهي المواقع الفعلية للوصول إلى الخدمة. خيار تنفيذ الخدمة إلكترونيا: إذا كانت الخدمة متوافرة إلكترونيا،

الخدمة »نفذ أو إلكترونية« »خدمة مثل خيار توفير يجب إلكترونيا«.

الخدمة هذه :SMS Dubai واإلشعار االستعالم خدمات دبي حكومة توفرها القصيرة النصية الرسائل على تعتمد التي SMS قناة خالل من متوافرة الخدمة كانت إذا اإللكترونية. Dubai يجب ذكر الرموز المستخدمة للرسائل النصية القصيرة

الخاصة بها.

5 وثيقة تعريف الخدمة، اصدار 2.82 ،اعداد دائرة حكومة دبي االلكترونية

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

26

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

الخدمات ذات الصلة: بعض الخدمات قد تحتاج إلى خدمات أخرى من جهات أخرى أو من الجهة نفسها.. وفي هكذا حاالت يجب

توفير رابط )روابط( لهذه الخدمات أو معلومات عنها.لتوفير الحكومية للجهة متروك هنا الخيار إضافية: معلومات

معلومات متنوعة عن الخدمة.تعتمد أسئلة وتشمل )خياري(: اآلراء: لتسلم بسيطة استمارة

على إشراك المستخدم؛ مثل »هل كانت هذه المعلومات مفيدة«، و»كيف يمكننا تحسين« أو»هل لديك أي تعليقات/ آراء«.


الموقع من النسخ حقوق عن دقيقة معلومات توفير اإلرشاد: اإللكتروني

الشرح:

حقوق النسخ مهمة لحماية الحقوق الفكرية للموقع اإللكتروني. ويجب على النسخ حقوق دقيقة عن معلومات توفير الحكومية الجهات على

مواقعها اإللكترونية، فيما يجب أن تلبي حقوق النسخ الشروط اآلتية:

أن تقدم مع السنة المطابقة، متبوعة باسم الجهة الحكومية. الموقع صفحات كافة تذييل في ثابت مكان في توضع أن

اإللكتروني.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

27

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


eJob اإلرشاد: توفير رابط عملي لبوابة التوظيف اإللكتروني

الشرح:

الجدد الخريجين تمكن التي اإللكتروني التوظيف بوابة هي eJobوالمهنيين المتمرسين من الوصول إلى الوظائف الشاغرة في الجهات التابعة لحكومة دبي؛ وبكونها »بوابة« فهي تتيح لهم التقدم إلى الوظائف المجال تتيح وبالمقابل واحدة.. مركزية قناة عبر إلكترونيا الشاغرة ألقسام الموارد البشرية في الجهات التابعة لحكومة دبي لنشر الوظائف

الشاغرة لديها، وأيضا تلبية احتياجاتها الخاصة بالتوظيف6.

خدمة التوظيف اإللكتروني من الخدمات الشائعة في العديد من الجهات مشتركة الحكومية الجهة إذا الناس. عموم ويستخدمها الحكومية الخاصة الصفحة في إليها يوصل مناسبا رابطا توفر أن فعليها بها وبحذف شواغرها، بنشر البوابة: تحديث أيضا وعليها بشواغرها..

الوظائف التي تم شغلها.


اإلرشاد: إعداد نص مناسب يوضح الجهة التي تتولى صيانة الموقع اإللكتروني

الشرح:

من شأن هذا المكون تعزيز مصداقية الموقع اإللكتروني، وخاصة إذا الرسالة تلبي أن تقع على عاتق جهة حكومية. ويجب الصيانة كانت الخاصة بالجهة المسؤولة عن صيانة الموقع اإللكتروني للجهة الحكومية

الشروط اآلتية:

الموقع أن تتضمن اسم الجهة، مثال: »تقع مسؤولية صيانة هذا على ]اسم الجهة[.

الموقع صفحات كافة تذييل في ثابت مكان في تتوافر أن اإللكتروني.

http://www.dsg.gov.ae/ar/ServicesPublic/eJob/Pages/default.aspx 6 ترجمت من النص الموجود على الرابط

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

28

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


eComplain اإلرشاد: توفير رابط عملي لنظام الشكاوى اإللكتروني

الشرح:

كافة متطلبات لتلبية إلكتروني موحد صمم نظام eComplain هي الجهات التابعة لحكومة دبي المشاركة فيه بغية ضمان أفضل الممارسات في التعامل مع شكاوى المستخدمين، بما في ذلك: معالجتها وتبسيطها وحلها؛ بهدف قياس التأثير وتحسين األداء. ويغطي نطاق نظام الشكاوى كافة اهتمامات المستخدمين بخصوص الخدمات الحكومية التي توفرها

الجهات التابعة لحكومة دبي8.

.. ومثل سابقتيها؛ فهي خدمة من الخدمات الشائعة في العديد من الجهات بها مشتركة الحكومية الجهة إذا الناس. عموم ويستخدمها الحكومية

فعليها أن توفر رابطا مناسبا يوصل إليها.


اإللكتروني االقتراحات لنظام عملي رابط توفير اإلرشاد: eSuggest

الشرح:

eSuggest هي البوابة اإللكترونية التي تتعامل مع كافة االقتراحات مركزي وال موحد نظام في متمثلة الحكومية، للهيئات المرفوعة تستخدمه الجهات الحكومية في دبي للتمكن من تسلم االقتراحات التي يطرحها المتعاملون والموظفون.. ومعالجتها. وتستفيد البوابة من اآلراء

المستلمة في تحسين األداء وفق أفضل الممارسات العالمية7.

مثلها مثل سابقتها، فخدمة نظام االقتراحات اإللكتروني من الخدمات الناس. إذا العديد من الجهات الحكومية ويستخدمها عموم الشائعة في الجهة الحكومية مشتركة بها فعليها أن توفر رابطا مناسبا يوصل إليها

في صفحتها الرئيسة.

http://esuggest.dubai.ae/About.aspx 7 ترجمت من النص الموجود على الرابطhttp://www.dsg.gov.ae/ar/ServicesPublic/eComplain/Pages/default.aspx 8 ترجمت من النص الموجود على الرابط

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

29

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير رابط عملي لخدمة “اسأل دبي”

الشرح:

ويتيح الساعة مدار على يعمل حكومي اتصال مركز هو دبي اسأل عن لالستفسار الحكومية الجهات من بالعديد االتصال الناس لعموم خدماتها المتنوعة، باللغات العربية واإلنجليزية واألوردو. توفر خدمة القنوات لمساعدة المستخدمين في تقديم شكاويهم اسأل دبي العديد من والدردشة اإللكتروني والبريد الهاتف ذلك في بما اقتراحاتهم؛ أو

اإللكترونية والفاكس9.

.. وأيضا خدمة اسأل دبي من الخدمات الشائعة في العديد من الجهات بها الحكومية مشتركة الجهة الناس. وإذا الحكومية ويستخدمها عموم

فعليها أن توفر رابطا مناسبا يوصل إليها.


اإلرشاد: شرح إجراءات معالجة الشكاوى في الموقع اإللكتروني

الشرح:

لمعرفة المستخدمين مساعدة في بالشكاوى الخاصة اإلجراءات تفيد شكاويهم، مع تعاملها في الحكومية الجهة تستخدمها التي الطريقة وكذلك معرفة الوقت الذي تستغرقه معالجة الشكوى. ويجب توفير رابط إلى صفحة اإلجراءات الخاصة بالشكاوى، على األقل في قسم الشكاوى

الموجود في الموقع اإللكتروني.

http://www.dsg.gov.ae/ar/ServicesPublic/Ask%20Dubai/Pages/default.aspx 9 ترجمت من النص الموجود على الرابط

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

30

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير تواريخ دقيقة على صفحات الموقع اإللكتروني

الشرح:

التواريخ المتوافرة في الموقع اإللكتروني يجب أن تكون دقيقة. ويجب أن يحتوي الموقع على:

تاريخ آخر تعديل أو تحديث للموقع على الصفحة الرئيسة، ويجب على المعلومات تحديث فيه جرى الذي التاريخ إلى يشير أن

الصفحة الرئيسة.تواريخ على الصفحات التي غالبا ما يجري تعديلها. تتكرر زيارتها، وبخاصة صفحات التي تواريخ على الصفحات

الخدمات.

في المقابل يجب أن تأخذ الجهات الحكومية بعين االعتبار اإلرشادات المذكورة أدناه عند تحديد تواريخ على مواقعها اإللكترونية:

صفحات كافة في نفسه بالتاريخ الخاص النسق استخدام يجب الموقع اإللكتروني.

الموقع صفحات كافة في ثابت مكان في التاريخ إدراج يجب اإللكتروني.

إلى لإلشارة للتاريخ التلقائي التحديث آلية استخدام تجنب يجب التعديالت/ التحديثات التي طرأت على الموقع أو الصفحات.

هذه وفي تتغير، ال معلومات على الصفحات بعض تحتوي قد الحالة يمكن إدراج تاريخ النشر.

ال ينصح بإدراج التاريخ والوقت اليومي إلى الموقع اإللكتروني نظرا ألنه قد يضلل المستخدمين.


اإلرشاد: تحديد/ استخدام بيانات تعريفية مالئمة وذات معنى في كل صفحة تقريبا من الموقع اإللكتروني

الشرح:

لوصف تستخدم بيانات )Metadata(هي التعريفية البيانات تحديدها المهم ومن اإللكتروني، الموقع في المتوافرة المعلومات بشكل يتالءم وصفحات الموقع. الكلمات الرئيسة المعرفة في الصفحة يمكن أن تكون مبنية على نتائج التحليل المستمدة من محركات البحث الخارجية أو محرك بحث الموقع اإللكتروني، أو على النتائج المستمدة من األبحاث خاصة بالمستخدمين اجريت لجمع الكلمات المستخدمة من

قبل مستخدمي الويب.

ومن شأن البيانات التعريفية المحددة بصورة مالئمة تحسين قدرة محرك البحث على استرجاع صفحات الموقع اإللكتروني.

.)HTML( المصدر لغة عنوان إلى التعريفية البيانات إضافة يمكن والبيانات يجب أن تدرج في:

الصفحة الرئيسة للموقع اإللكتروني. صفحات األقسام الرئيسة للموقع اإللكتروني. صفحات مسجلة في محركات البحث.

البيانات التعريفية يمكن استخدامها للمساعدة في وهناك أدوات إلدارة البيانات أنه ال يمكن االعتماد على هذه إلى الصفحات، غير إضافتها فقط للحصول على نتائج جيدة في محركات البحث، بل يجب استخدامها البيانات إدخال يجب كما نفسها. الصفحة على المعروض النص مع وإطارات جداول تستخدم التي )HTML( صفحات على التعريفية وغيرها من الصيغ. ومن بين معايير البيانات التعريفية األكثر استخداما

نذكر:)SC32/WG2 Metadata Standards(

)Dublin Core Metadata Standards( و

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

31

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير محتوى بقواعد نحوية وإمالئية صحيحة

الشرح:

أو النحوية األخطاء من خال موقع هو الجيد اإللكتروني الموقع اإلمالئية، أو يحتوي على الحد األدنى منها، لكون الموقع الذي يحتوي المهم المستخدمين بسهولة. ومن ثقة يفقد قد الكثير من األخطاء على

للجهات الحكومية أن:

الموجودة على النحوية واإلمالئية القواعد كافة تتأكد من صحة الموقع اإللكتروني.

تحتوي أن كل صفحة اللغة من ثنائية اإللكترونية المواقع تتأكد على ترجمة دقيقة للصفحة المقابلة.


اإلرشاد: توفير معلومات دقيقة وحديثة على الموقع اإللكتروني

الشرح:

للمعلومات طلبا الحكومية اإللكترونية المواقع المستخدمون يقصد الموثوقة والدقيقة والحديثة، فإذا لم يجدوها بهذه المواصفات فقدوا الثقة

بجودة المواقع ودقتها.

االعتبار بعين الحكومية اإللكترونية المواقع تأخذ أن المهم ومن اإلرشادات المذكورة أدناه لتوفير محتوى دقيق وحديث:

على قديمة معلومات بأي االحتفاظ عدم الحكومية الجهة على زمنية فترة من أقدم المعلومات كانت فإذا اإللكتروني. موقعها

معينة توجبت أرشفتها أو مراجعتها ووسمها بتاريخ نشر جديد.حال الجديدة واألنظمة القوانين نشر الحكومية الجهة على

صدورها.على الجهة الحكومية اإلشارة إلى التغييرات الجوهرية التي تطرأ

اإللكتروني للموقع الرئيسة الصفحة أو اإللكتروني الموقع على )مثال: التغييرات التي تطرأ على التصميم، واإلبحار، وصفحات

الخدمات والخدمات اإللكترونية(.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

32

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير إعالنات إلكترونية مالئمة وجيدة التصميم

الشرح:

مواقعها على اإلعالنات بعض تدرج أن الحكومية للجهات يمكن أو الجهات األخرى.. أو خدمات لخدماتها الترويج اإللكترونية بهدف مواقعها على الموجودة الحكومية الجهات إعالنات إن الربح. بهدف في تؤثر أال ويجب بالحكومة صلة ذات تكون أن يجب اإللكترونية

العالمة المؤسسية للجهة الحكومية.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

33

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

المكون 4: السياسات

إلكتروني موقع أي في المستخدمة أو المنشورة المعلومات تنطوي الذين وللمستخدمين الحكومية للجهة مشروعة مخاوف على حكومي يحاولون الوصول إليه. ويجب على الجهات الحكومية أن تتطرق إلى كافة المسائل المتعلقة بحماية البيانات وإمكان الوصول إليها والمسؤولية فيها لبس ال جلية سياسات خالل من اإللكترونية مواقعها في عنها

موجهة لمستخدمي المواقع.

في ما يأتي بعض اإلرشادات التي ال غنى عن التطرق إليها كحد أدنى الموقع لمستخدمي القانونية والمسائل المخاوف كافة معالجة لضمان

اإللكتروني:

المكون: السياساتP.01 :رقم اإلرشاد

التعامل وطرق الخصوصية حماية عن معلومات توفير اإلرشاد: معها في الموقع اإللكتروني

الشرح:

يجب أن تشرح الجهات الحكومية على مواقعها اإللكترونية الطريقة التي المواقع. ويجب للتعامل مع مسألة خصوصية مستخدمي هذه تعتمدها أن يكون الوصول إلى سياسة الموقع اإللكتروني في هذا المنحى سهال،

ومتوافرا في مكان ثابت في تذييل كافة صفحات الموقع اإللكتروني.

وكحد أدنى يجب أن تتطرق هذه السياسة إلى المسائل المذكورة أدناه:

جمع المعلومات واستخدامها: يجب أن يتطرق الموقع اإللكتروني إلى ماهية معلومات المستخدم التي جرى جمعها والطريقة التي

تعتمدها الجهة الحكومية في استخدام وتبادل هذه المعلومات. الموقع عناوين بروتوكول اإلنترنت والكوكيز: يجب أن يتطرق

بروتوكوالت عناوين جمع يتم كان إذا ما إلى اإللكتروني استخدامها. طريقة إلى وكذلك بالمستخدمين الخاصة اإلنترنت إلى الغرض السياسة وفي حال استخدام كوكيز، يجب أن تشير

من استخدامها.إلى اإللكتروني الموقع يتطرق أن يجب المعلومات: حماية

األطراف و/ أو الجهات التي ستكون معلومات المستخدم متاحة لها وكذلك إلى سياسة مشاركة المعلومات مع الغير، إذا اقتضى

األمر ذلك.أمن المعلومات: يجب أن يتطرق الموقع اإللكتروني إلى التدابير

يتم أن إلزاميا أمرا ويعد المستخدم. معلومات لحماية االمنية لتنفيذ أو الشخصية البيانات لنقل ومشفرة آمنة طريقة استخدام

المعامالت مالية إلكترونية من خالل اإلنترنت.انتهاك الخصوصية: يحتوي هذا القسم على الخطوات التي يجب

على الشخص اتخاذها في حال ساوره الشك بانتهاك خصوصيته.الموقع اإللكتروني األخرى: إذا كان للجهة الحكومية روابط إلى

مواقع إلكترونية أخرى يجب أن يتطرق الموقع اإللكتروني إلى كافة المخاوف والمسائل المتعلقة بهذه الروابط، مثل: المسؤولية،

ودقة المعلومات، واألمن، ومسؤولية المعلومات الخ.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

34

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق


اإلرشاد: توفير معلومات عن إمكان الوصول إلى الموقع اإللكتروني

الشرح:

على الجهات الحكومية العمل على ضمان وصول شريحة واسعة من متفاوتة مستويات يستخدمون الذين اإللكترونية لمواقعها المستخدمين من التكنولوجيا، وهو ما يرتب عليها أن توفر معلومات تتعلق بإمكان

الوصول إلى مواقعها اإللكترونية مثل:

معلومات عن كيفية وصول ذوي االحتياجات الخاصة إلى الموقع تطابقها مستوى تذكر أن الحكومية للجهة ويمكن اإللكتروني. بالمستوى »A« أو المستوى »AA« من المبادئ التوجيهية للنفاذ إلى محتوى الويب )WCAG 2.0( فور تنفيذها لإلرشادات ذات

الصلة.متصفحات اإلنترنت وأنظمة التشغيل المدعومة. الوسائل المدعومة كالهاتف المتحرك وجهازiPad .. إلخ.


اإلرشاد: توفير معلومات عن شروط الموقع اإللكتروني وأحكامه

الشرح:

المتعلقة واألحكام الشروط يشرح أن اإللكتروني الموقع على يجب باستخدامه.. ويجب أن تراعي الشروط واألحكام ما يأتي:

أن تشمل، على سبيل المثال ال الحصر، استخدام محتوى الموقع اإللكتروني والتسجيل وإنهاء االستخدام الخ.

أن يكون لها رابط في مكان ثابت في تذييل كافة صفحات الموقع اإللكتروني.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

35

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

الهدف 2: استخدام الموقع اإللكتروني

إن متابعة نشاطات المستخدمين على الموقع اإللكتروني تقدم دليال دامغا على مستوى شعبية الموقع اإللكتروني وتنبي عن التحسينات المحتمل إجراؤها في المستقبل، وتحدد خطط النشاطات التسويقية. ويمكن لتقارير المتابعة المستمدة من برامج خادم الويب )Web Server( أن تزود

الجهة الحكومية بمعلومات قيمة لتحسين استخدام موقعها اإللكتروني.

2.3 أهداف نموذج تميز المواقع اإللكترونية الحكومية

اإللكترونية المواقع تميز نموذج مكونات تستخدم آنفا، ذكرنا كما رضا من عالية مستويات لتحقيق الصلة ذات واإلرشادات الحكومية المتعاملين واستخدام الموقع اإللكتروني. القسم أدناه يشرح هذين الهدفين.

الهدف 1: رضا المتعاملين

كبير تأثير ذات قناة وكذلك وفعالة قيمة أداة اإللكتروني الموقع يعد من يكون أن اإللكتروني للموقع ويمكن ما. مؤسسة أهداف لتحقيق وكذلك الرئيسة والتحسينات العمليات تدعم التي القوية األصول مستخدمي مستوى رضا قياس إن المتعاملين. ورضا الكوادر تعزيز الموقع اإللكتروني يعد عامال حاسما لضمان تحقيق الموقع اإللكتروني للجهة بالنسبة تحسين أداة ويمثل وتوقعاتهم مستخدميه الحتياجات

الحكومية من خالل جمع آراء المستخدمين واقتراحاتهم.

وتعد استطالعات الرأي الخاصة بالرضا عن الموقع اإللكتروني إحدى أفضل بصورة المستخدمين آراء وتبصر لفهم المستخدمة الوسائل وكذلك إثراء التواصل معهم. ويجب إجراء استطالع الرأي اإللكتروني الموقع الرضا اإلجمالي عن لقياس مستوى المتعاملين الخاص برضا اإللكتروني من حيث سهولة االستخدام والفاعلية والمحتوى والتصميم

وإمكان الوصول.

االلكترونية االستبانة نظام الذكية دبي حكومة دائرة تستخدم سوف )eSurvey( وستعمل على إجراء استطالع إلكتروني كل عام للمواقع الجهات إلى والتوصيات التحليالت تقديم يتم وسوف االلكترونية.

الحكومية إلتاحة المجال لها إلجراء التحسينات المطلوبة.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

36

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

في ما يأتي بعض القياسات التي يمكن للجهات الحكومية أن تستخدمها لتعزيز استخدام مواقعها اإللكترونية:

الشرح القياس الرقم

يشير هذا اإلحصاء إلى حد ما لمدى نجاح عملية الترويج للموقع اإللكتروني ولمدى شعبيته بين المستخدمين. عدد الزيارات التي يتلقاها الموقع اإللكتروني 2.1

يشير هذا اإلحصاء إلى عدد المرات التي تم فيها طلب عرض صفحة ما من الموقع اإللكتروني، بما في ذلك كافة رسوم الغرافيك التي قد تستخدم لتكوين الصفحة. إن مجرد قياس مشاهدات الصفحة ال يفيد في تفسير حجم االستخدام، فصفحة تحتوي على 5 رسوم بيانية من شأنها أن تسجل 6 مشاهدات غير أنها

ال تسجل سوى عرض واحد للصفحة.

)Page Views( عدد طلبات عرض الصفحة 2.2

تستخدم الزيارات الفريدة كأحد القياسات الخاصة بمتابعة الحركة على الموقع اإللكتروني. وتمثل الزيارات الفريدة عدد الزيارات التي تتم للموقع اإللكتروني

من بروتوكول خاص )فريد( )IP Address( خالل فترة زمنية محددة.الزيارات الفريدة/ المتصفحات 2.3

للملفات التي تكشف عن مشكلة أو للملفات المئوية النسبة المفيد معرفة من المشكالت إلى اإلشارة في المساعدة شأنها من نسبة وهي الموجودة، غير

الفنية المحتملة.الطلبات الناجحة وغير الناجحة 2.4

إن الصفحات التي زارها المستخدمون قبيل اتصالهم بموقعك اإللكتروني قد فئة عن لك تكشف وقد باإلعالن، الخاصة استراتيجيتك تنقية في تساعدك

جديدة من المستخدمين.أهم المواقع التي زارها المستخدم قبل زيارة موقعك 2.5

باإلبحار الخاصة تصاميمها تقييم في الجهة مساعدة شأنه من أمر هذا والمعلومات، لكونه أداة فعالة في فهم سلوك المستخدم في الموقع اإللكتروني.

استعراض في المستخدمون يتبعه الذي الترتيب الصفحات 2.6

يكشف هذا القياس عن األماكن التي يمكن فيها استغالل جهود التسويق الداخلي على أفضل وجه. أهم الصفحات التي تتكرر زيارتها 2.7

من شأن تطبيق هذا القياس المساعدة في تقييم ما إذا كان يتعين االستمرار في صيانة صفحات معينة أو محاولة الترويج لها. أقل الصفحات زيارة 2.8

يتبعها التي الطريقة لتحديد المستخدمة البحث عبارات السجل هذا يوفر المستخدمون في البحث عن بنود معينة، وهو من شأنه أن يساعد في تحسين البيانات التعريفية على وجه الخصوص وكذلك في تصميم الحمالت التسويقية اتباعها إلى المستخدمون يلجأ التي الطريقة خالل من البحث على المبنية

للوصول إلى الموقع اإللكتروني.

سجل المعلومات الفرعية التي تسجل لدى كل زيارة 2.9

نقل متطلبات )لتقييم الذروة أوقات على لتركيز التحليل هذا إجراء يتم البيانات)Bandwidth(، وكذلك في األوقات التي تتسم بقلة النشاط )في حال

تطلبت عمليات الصيانة األساسية أن يتم إغالق الموقع لفترة قصيرة(.تحليل حركة المرور إلى الموقع اإللكتروني 2.10

جدول 2 - مقاييس استخدام الموقع اإللكتروني

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

37

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

الـخـالصـة

تتضمن هذه الوثيقة العديد من اإلرشادات التي يتوقع من كافة الجهات الحكومية في دبي التقيد بها في مواقعها اإللكترونية. إن االلتزام بهذه بل فحسب للجهات اإللكترونية المواقع جودة يعزز لن اإلرشادات

سيسهم في تسهيل استخدامها وتكثيف تركيزها على المتعاملين.

يتم تقديم هذه اإلرشادات كجزء من نموذج للتميز قامت دائرة حكومة دبي الذكية بتطويره، ويشار إليه بـ “نموذج التميز للمواقع اإللكترونية دبي لحكومة التابعة الجهات لتزويد النموذج صمم لقد الحكومية”. على التميز في مساعدتها بغية الممارسات وأفضل اإلرشادات بأهم صعيد جودة مواقعها اإللكترونية وزيادة رضا المتعاملين معها وتعزيز

استخدامهم هذه المواقع.

إلى الرامية واآلراء باالقتراحات الذكية دبي حكومة فريق ويرحب تحسين جودة هذه الوثيقة ومحتواها. وسوف تقوم حكومة دبي اإللكترونية بإجراء مشاورات رسمية مع الجهات التابعة لحكومة دبي للحصول على اقتراحاتها وآرائها لدراستها، وبالتالي العمل على تحسين جودتها وجودة

محتوياتها قبل وضع اللمسات األخيرة عليها.

يـةوم

حكـ الـ

نيةرو

لكتاإل

ع اقـ

مو لل

ـزتمي

الذج

مـونـ

38

ظةفو

محق

قولح

ع اجمي

ة، ذكي

الـي

دبمـة

كـو ح

رةدائـ

2 ل01

1 سخ

النوق

حق

الملحق أ: المراجع

1. المملكة المتحدة، المكتب المركزي للمعلومات)COI(: المعايير واإلرشادات الخاصة بالمواقع اإللكترونية،http://coi.gov.uk/guidance.php?page=188

2. حكومة نيوزيلندة، معايير المواقع اإللكترونية، االصدار 2.0، http://webstandards.govt.nz/new-zealand-government-web-standards-2/

3. كندا، أمانة مجلس خزينة كندا، معايير الشكل واالنطباع العام لإلنترنت ، االصدار 2.0،http://www.tbs-sct.gc.ca/clf2-nsi2/index-eng.asp

4. الواليات المتحدة األمريكية، موقع :How to.gov محتوى الويب، http://www.howto.gov/web-content

5. الواليات المتحدة األمريكية،ارشادات خاصة بتصميم مواقع الكترونية مفيدة وصالحة لالستخدام، http://www.Usability.gov

، )WCAG 2.0( المبادئ التوجيهية للنفاذ إلى محتوى الويب ،)W3C( 6. رابطة شبكة الويب العالميhttp://www.w3.org/WAI/intro/wcag

7. تقارير تقييم المواقع االلكترونية للجهات التابعة لحكومة دبي، 2010-2006. دائرة حكومة دبي االلكترونية.

8. الهوية المؤسسية لحكومة دبي-دليل االرشادات، االصدار الثاني ابريل 2011، األمانة العامة للمجلس التنفيذي، http://www.tec.gov.ae/Govt-Brand-Identity/GovIdentityGuidline.pdf

9. سياسة تعريف الخدمات الذكية النسخة 3.0، دائرة حكومة دبي الذكية.

10. الموقع االلكتروني لدائرة حكومة دبي االلكترونية،http://www.dsg.gov.ae

11. البوابة الرسمية لحكومة دبيhttp:// دبي.امارات

12. الموقع االلكتروني لنظام االقتراحات االلكتروني http://esuggest.dubai.ae/

حقوق النسخ 2011 لدائرة حكومة دبي الذكية، جميع الحقوق محفوظةال يجوز استنساخ أو نقل أي جزء من هذا العمل بأي شكل أو بأية وسيلة، سواء كانت إلكترونية أو يدوية أو من خالل التصوير أو التسجيل أو أي نظام لتخزين المعلومات واسترجاعها، من غير إذن خطي مسبق من دائرة حكومة دبي الذكية.