MEDIATIONETROPOLE

16 octobre 2009 Inauguration

Derrière une petite rangée d’arbres, à l’ombre des Centres d’affaires qui bordent l’Avenue Henri Fréville, la Maison PIMMS a été inaugurée officiellement le 16 octobre 2009 par Daniel Delaveau, Président de Rennes Métropole, et Philippe Laroche, Président de l’association Médiation Métropole. Cet événement a été réalisé en présence de Jean-Pierre Farandou, Président de l’Union Nationale des PIMMS (32 points PIMMS en France) et des représentants des partenaires de la Maison PIMMS de Rennes Sud : ADAPEI, Conseil Général 35, EDF, ERDF, GDF Suez, Keolis Rennes (exploitant du réseau STAR), SRTS (exploitant du service Handistar), la SNCF et Veolia Eau.

Arrivée officielle au PIMMS

Catherine Debroise, Ville de Rennes, remets le trousseau à Philippe Laroche, Président de Médiation Métropole

Hélène Duval, ERDF

Marie-Luce Kervran, EDF

Françoise Foll, GDF Suez

Patrick Cozan, SRTS - Handistar

Anita Lelièvre, Veolia Eau

Jean-Paul Le Rouzic, SNCF

Philippe Laroche, Keolis Rennes - STAR

Levée de voile sur l’enseigne PIMMS

Daniel Delaveau, Président de Rennes Métropole et Jean-Pierre Farandou coupent le ruban officiel

Enseigne PIMMS

Le ruban est coupé !

Chaque partenaire bénéficied’un morceau du ruban officiel

Présentation des services du PIMMS

Emmanuelle Anneix-Dao ouvrela visite officielle du PIMMS

Les invités entrent dans la Maison PIMMS

Daniel Delaveau, Président de Rennes Métropole et Jean-Pierre Farandou,

Président des PIMMS

Les adhérents et leurs clefs pourtrouver ensemble des solutions

Échanges autour du cocktail

Un nouveau lien entre population et services publics

La Maison PIMMS poursuit une double mission :• mettre en œuvre des actions de médiation pour les entreprises prestataires de service public adhérentes à l’association• accompagner les parcours professionnels des salariés recrutés dans le cadre des contrats aidés Pour son ouverture, quatre principes d’action ont été réunis :• Le Partenariat• La Proximité• L’Adaptation au territoire• Le Professionnalisme

Une action expérimentale menée avec le Conseil Général, Rennes Métropole et l’ADAPEI.

En partenariat avec trois Etablissements spécialisés et la Société RTS (assurant l’exploitation du service

PMR Handistar), les agents médiateurs assurent l’accompagnement de personnes handicapées

bénéficiant du transport public spécifique.

Médiation « sortante » pourle compte de ses adhérents

Lorsque les agents médiateurs PIMMS interviennent sur le territoire des Bus ou du Métro, ils deviennent des « AMISTARS ». Ils apportent de l’information sur le réseau de transport urbain (métro, bus, parcs relais, VéloSTAR). Ils orientent les personnes en difficulté vers les centres communaux d’actions sociales pour leur permettre d’accéder éventuellement à la gratuité dans les transports.

Les agents médiateurs offrent un service personnalisé à la population et contribuent,

par leur présence, à une bonne ambiance au sein du réseau.

La Maison PIMMS a été rénovée pour accueillir tout public, y compris les personnes à mobilité réduite.

Tout habitant du quartier sud se posant une question sur un des opérateurs de service public

adhérent peut facilement rencontrer un agent médiateur. La Maison PIMMS est un lieu neutre

avec mutualisation de moyens.

Médiation « entrante ou postée »

Ils proposent, en toute confidentialité, de la médiation pour prévenir et aider à la résolution

des conflits liés à la vie quotidienne.

La Maison PIMMS propose différents services de proximité :

• information sur les produits et services des opérateurs de service publics (horaires TC, qualité eau, ouvertures agences...) • explication les modalités de facturation, utiliser Internet pour une recherche d’itinéraire... • conseil sur la gestion du budget familial pour maitriser la consommation d’énergie... • orientation vers le bon interlocuteur : assistant(e) social(e), conseillers emplois, médiation voisinage... • accompagnement pour les démarches de la vie quotidienne• médiation pour prévenir et aider à la résolution des conflits liés à la vie quotidienne • collaborations avec les acteurs du territoire tout en participant à son développement

Société Rennaisede Transports et Services