INSA DE RENNES

Ouvrir les intelligences

INSA de Rennes – 3ème annéeDépartement informatique

Réseaux sociaux et moteurs de recherche : en quoi leur

développement peut-il les faire devenir les acteurs uniques de la relation client

?AMALOU Abderrahmane

AUGRAIN QuentinBOUGUET Benjamin

GOURLAOUEN Juliette

2

• Introduction

• Présentation du site

• Présentation de la chronologie

• Explication de la controverse

• Présentation de la cartographie

• Conclusion

Plan de la soutenance

3

• Des notions clefs

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC

Le Web 2.0

• Présentation du site

http://relationclient.insa-rennes.fr/

Introduction

4

Pourquoi utiliser les réseaux sociaux et les moteurs de

recherche en tant qu’entreprise ?

C’est une solution qui ne convient pas à toutes les

entreprises, cela dépend du risque qu’elles sont prêtes à

prendre face aux bénéfices potentiels.

Synthèse

Avantages Inconvénients

Facilité d’atteindre les clients

Proximité des consommateurs

Fidélisation aisée des clients

Risque du bad buzz

Fuite possible d’informations

sensibles

5

• Travail de groupe sur une année

• Surmonter les difficultés d’un sujet pas très inspirant

au début de l’année

• Production d’un site web (et d’une monographie)

Ce que nous a apporté de travail

6

Nous remercions Mmes Hélène Prigent et Valérie Derrien-Remeur, nos encadrantes.

Nous remercions également la bibliothèque, le CRI ainsi que M. Damien Belvèze pour ses conseils concernant les recherches de documents.

Nous remercions M. Simon le Bayon pour l'aide qu'il nous a apportée tout au long du projet,

Et nous remercions M. Cyril Louis pour le temps qu'il nous a accordé et pour avoir partagé son expérience avec nous.

http://relationclient.insa-rennes.fr/

Remerciements