Les Instants E-Commerce

TPE/PME, Commerçants ou Auto-Entrepreneurs :

VOUSêtes concernés par le E-

Commerce!

Présentation

A. Le E-Commerce

1 – Introduction

2 – Le marché Paysage du E-Commerce

3 - Profil du E-Commerçant

B. L’Ecosystème du web

1 – Les partenaires

2 – Les acteurs

3 - Les solutions

4 – Conseils avant de se lancer

Questions / Réponses

A / Le E-COMMERCE 1- Introduction Définition : Le E-Commerce est un moyen permettant de vendre en ligne ses produits et services.

C’est un canal de distribution supplémentaire, mais bien plus encore !L’opportunité :- De mieux connaître vos clients en affinant l’analyse de leurs

comportements- De proposer des produits en fonction de leurs profils et donc de Fidéliser- De faire évoluer votre offre avec beaucoup plus de réactivité Dynamiser- De créer une communauté- D’accroître votre développement économique grâce à des outils de

communication, d’échange et de distribution modernes.- De vivre votre passion !

2- Le marché Le marché du E-Commerce en 2009,

un marché porteur :

• 70% des internautes achètent en ligne soit 22 millions de personnes en France.

• 20 milliards d’€uros de chiffre d’affaires

• + de 200 millions de transactions• + 25 % de chiffre d’affaires• En 2004 le Chiffre d’affaires

représentait 5,7 milliards d’€uros, il devrait atteindre 30 milliards en 2010 !

70%des françaisachètent en ligne

De plus en plus de produits et services consommés en ligne

64%Voyages

46%vêtements

36%Informatique/téléphonie

Consoles/jeux vidéo

22%

Electroménager

19%

Parfums 17%

Objet décoration 11%

Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Juin 2008 -- Tous droits réservés

37%Livres

(+7%)

(+4%)

(+4%)

Internet plus qu’un canal de vente

61% des internautes ont consulté un site e-commerce avant d’acheter en magasin

41% des internautes se sont rendus dans un magasin avant d’acheter sur internet

49% des internautes achètent ou vendent entre particuliers

25% des internautes achètent sur des sites étrangers

Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Juin 2008 -- Tous droits réservés

Le paysage du E-Commerce

Nombre de représentants

Taill

e de

l’ac

teur

100 M° €

10 M° €

1 M° €

100 K €

10 K €

1 K €

1 Md €

Hypers et Super-Stores

en ligne

e-TPE et e-PME Place de marché, vendeurs

particuliers

unités 10 100 1000 10.000 100.000 1 M°

3 - Profil du E-Commerçant

:*:*

Carte d’identité du e-commerçant

Le E-commerce favorise de plus en plus l’entreprenariat chez les moins de 35 ans.

en 2010 contre en 2009

d’entrepreneuses parmi nos E-commerçantes (28% de femmes entrepreneuses en France)

Moins de 25 ans

Entre 26 et 35 ans

Entre 36 et 45 ans

Entre 46 et 60 ans

Plus de 60 ans

2.80%

29.10%

36.70%

29.10%

2.30%

Tranches d’âges des e-commerçants

E-Commerce comme opportunité pour les entrepreneuses.

Lieux d’habitation des e-commerçants

18.40%

12.80%

27.80%

41.10%

Une métropole (Paris / Lyon / Marseille)

Une ville de plus de 100 000 habitants

Une ville de 10 000 à 100 000 habitants

Une ville de moins de 10 000 habitants

Alors que, selon l’INSEE , 2/3 des français vivent en zone urbaine ( > 10 000 habitants)…

des e-commerçants vivent dans des villes de moins de 10 000 habitants

des e-commerçants vivent dans des villes de moins de 100 000 habitants

Le E-Commerce : créateur d’entreprises dans les zones rurales et petites villes.Répartition dans les villes

Leurs motivations à entreprendre

Les motivations émergentes en 2009 sont principalement économiques, signe probable que la crise actuelle poussent les acteurs vers le E-Commerce.

Le besoin de se développer apparait comme un aspect essentiel.

La motivation principale est d’augmenter le chiffre d’affaires pour .

(Plusieurs réponses possibles)

pour ajouter un nouveau canal de distribution.

souhaitent accroitre leur marché sur la France entière ou à l’international.

S’ouvrir sur l’international / le national (export)Réduire certains coûts

Développer un canal de distribution supplémentaireEtre son propre patron

Flexibilité des horaires et organisation du temps de travailCréer mon entrepriseTravailler de chez soi

Accroître votre visibilitéFonctionner 24h/24

Augmenter le CA

22.20%25.50%

29.60%40.30%40.30%40.80%41.10%41.60%

44.10%53.30%TOP

10

affirment que leur boutique en ligne a eu un impact positif sur le chiffre d’affaires de leur boutique physique.

estiment cet impact à plus de 25 %

< 10%

10% à 25%

25% à 50%

> 50%

43.80%

34.20%

8.20%

13.70%

Commerce et E-Commerce : Une combinaison gagnante!

Une opportunité pour les commerçants.

Augmentation estimée du chiffre d’affaires global grâce à la boutique en

ligne

B /L’Ecosystème du web

1 - Les Partenaires2 - Les acteurs3 - Les solutions4 – Conseils avant de se lancer

1 - Les Partenaires

Des Services apportant une véritable valeur ajoutée pour les E-Commerçants :

- La visibilité et le référencement- Se positionner sur une place de marché- Des solutions de paiements sécurisés- Des solutions de gestion commerciale intégrées- La logistique

1 – Créer Trafic :Exporter vos listes de produits sur les moteurs marchands et comparateurs de

prixAcheter des mots clés avec Google AdwordsEtre listé par les moteurs de recherche.

2 - Encaisser avec les moyens de paiements qui conviennent à vos clients :

Solution  « tout en un » comme PaypalSolution par carte bancaireSolution de crédit en ligne comme 1€.com, Fiat Net..

3 – Gérer vos commandes et relations clients :Depuis votre Back OfficeDepuis un logiciel de gestion commerciale

4 – Livrer les biens commander :Par votre entremise (La Poste..)Via un logisticien qui gérera l’ensemble de vos stocks et les expéditions

Vendre c’est tisser des liens

Le hors ligne c’est Import

Votre communication passe entre autre par les medias « à l’ancienne » :

- Bouche à oreille- Communication presse local ou opportuniste- Publicité papier- Réputation- Etiquettes, emballages, Cartes de visite, flacons- Camionnette, enseigne

Un peu de Marketing !

Le référencement naturel

Le sujet Star des forums, blogs et conférences…

Effets puissants mais il y a des « mais »

– La pression concurrentielle sur VOS mots-clés– Les délais pour obtenir des résultats– La fragilité d’une position dans le temps– L’ampleur de la tâche– Les connaissances nécessaires, « ce qui converti » sur votre

site.

Référencement payant

Commencez avec Google AdWords !

Budget maîtriséeInvestissement précieuxIndépendance des résultats dans le tempsContrôle du ROI, pensez acquisition/venteN’oubliez pas que vous pouvez souvent capitaliser en transformant une simple

vente enun client fidèle !

Moteurs marchands

Achetez du trafic cibléQuelle est la différence avec un moteur de recherche ?

– Il n’y a que des produits !– Les moteurs marchands recherchent la complétude de l’offre

Choisissez bien votre plateforme – pour exporter facilement votre catalogue – Pour profiter des perfectionnements incessants : promo, ports..

Maitrisez votre budgetCiblez soigneusement vos produitsSoignez vos annonces (vos descriptions)

– Différence ce qui se voit sur votre site (le client ne voit qu’un produit) et ce qui se voit sur le moteur (le client voit X fois le même produit).

Fidélisation, le « recyclage »

Vos visiteurs ou clients ont un coûtVous avez gardé tout ou partie de leurs coordonnéesCoût d’acquisition moindreEvidence : Invitez-les à acheter à

nouveau !

Encaissement

Ckient

Client

Client

Base clients

Prospects

En clair : – Un client ayant acheté le produit X est un

prospect pertinent pour le produit Y

Ciblage : – importance d’avoir une plate-forme

permettant à la fois la gestion des commandes ET les envois de lettres.

2 - Les acteurs

Avant de commencer, site ou place de marché ?

Différence entre une boutique en propre et la vente sur une place de marché

Les différents fournisseurs de sites

Comprendre la valeur des canaux de vente Alternatif : La place de marché

-Vos produits-Votre espace-Pas votre adresse-Pas votre marque-Pas vos clients (enfin actuellement)-Marketing très puissant du magasin-Un corner de grand magasin !

Bilan :-Focalisation produit -Chiffre d’affaires quasi assuré-Moins de marge, mais plus sûr

Classique : la boutique-Vos produits-Votre espace-Votre adresse-Votre marque-Vos propres clients-Votre marketing (investissement)

Bilan :-Investissement plus important-Focalisation sur le marketing (en plus du reste bien-sûr)-Plus de marge mais plus de risque

3 - Les solutions

4 – Quelques conseils avant de se lancer

a. Définir les objectifs de son site

b. Quel est mon marché sur Internet

c. Choisir son prestataire

Le bruit, les gourous … et vous !

Tout le monde vous a parlé :– Référencement– Moteurs marchands– Search Marketing– News Letter– Affiliations– Blogs

Vous avez découvert pleins de Gourous !

– Il faut !– Ya Ka !– Mais les conseilleurs ne sont

jamais …

Mais si l’on parlait de votre cas ?– Que faire ? Comment faire le tri ?– Par quoi commencer ?– Comment mesurer ?– Comment simplifier ?

Définir les objectifs de son siteSelon les cas, un site peut avoir différents objectifs :

- site d’information sur l’entreprise = Site Vitrine

- site d’information sur l’entreprise et ses produits avec conseils et services = Site Catalogue

- site de vente avec vocation de recrutement et ou de fidélisation de clientèle = Site Marchand

Quel est mon marché sur InternetLe cahier des charges doit préciser quelle sera la cible du site car cela aura des incidences sur les choix techniques et graphiques. On ne présente pas de la même façon de l’information sur des produits selon que l’on s’adresse par exemple à des adolescents ou des responsables d’entreprise.

Indiquez dans votre cahier des charges vos différentes cibles et classez-les par ordre de priorité pour votre entreprise. Voici quelques clés de classement :

- Particuliers / professionnels- Age- Origine géographique (pays et éventuellement Région ou Département)- Catégorie Socio Professionnelle- Langue- Centres d’intérêts

Adapter vos moyens et vos objectifs ?

Ne vous prenez pas pour une multinationale!

Votre but c’est :– Etre estimé de vos prospects et

clients– Assurer un volume de visites

approprié– Ajuster vos moyens à vos objectifs

VENDRE et CONSTRUIRE UNE CLIENTELE

Ne généralisez pas– ce qui marche pour les uns n’est pas

toujours bon pour les autres– Ce que vous devez comprendre … c’est

comment apprendre !

Choisir son prestataire

Evaluer l'impact des choix techniques

Pour choisir une plate-forme de développement ou un progiciel, l'idéal est de se faire accompagner par un spécialiste indépendant. Cela évite de se retrouver avec une solution surdimensionnée ou vite obsolète. C'est aussi l'occasion d'identifier objectivement les coûts cachés, pesant souvent plus sur le budget que l'investissement initial.

Merci de votre attention

Questions - Réponses