Intervention en entreprise ADM-170

Séance 6 - InformatiqueSéance 6 - Informatique

___ Semaine du 16 juin 2008 ______ Semaine du 16 juin 2008 ___

Ordre du jour Les données et l’information

– Distinction entre données et information– L’évaluation de la valeur de l’information

Les systèmes d’information (SI)– Définition– Quatre systèmes d’information : STT, SIG, SAD, SID– Autre SI : Les systèmes experts– Les processus et les SI– L’instauration d’un système d’information de gestion

Les logiciels– Typologie– Les alternatives de mise en œuvre des solutions applicatives

Les ordinateurs– Définition– Composantes matérielles d’un ordinateur– Les tendances

Les télécommunications– Définitions– Utilité des réseaux de télécommunication– Tendances– Applications des télécommunications en gestion– Canaux de transmission

Les réseaux– Exemple de réseau local– Taille des réseaux– Intranet, Extranet et Internet– Objectifs des Intranet et Extranet

Les données et l’information

Distinction entre les données et l’information

– Données • Aucune signification ou utilité particulière

– Faits

– Statistiques

– Evaluations– Opinions présentés sous forme numérique

– Information • Traite les données pour accroître la valeur et rendre ces

données plus significatives du point de vue des décideurs

Exemple : des clous, du bois, de la colle, de la peinture – ce n’est pas significatif pour le consommateur sauf si on transforme ces matériaux en un bureau ou une chaise

L’évaluation de la valeur de l’information

Gestion de l’information

Pertinence de l’information

Qualité de l’information

Opportunité de l’information

Ampleur de l’information

Les sources d’information

Sources d’information :– interne : à l’intérieur de l’entreprise

(exemple : état financier, rapport des ventes…)

– externe : provient de publications, revues, périodique…

L’utilisation d’ordinateurs

Sources interne

et externe

Mise enmémoire

Logiqueet calcul

Gestion del’information

Rapports

Entrée

Stockage

Traitement

Contrôle

Sortie

Les systèmes d’information (SI)

Les systèmes d’information (SI)

Définition :– Un réseau structuré ayant pour but de

recueillir des données et de fournir aux gestionnaires, en temps opportun, de l’information susceptible de les aider à accomplir leurs fonctions

Composantes d’un SI

RESSOURCES Personnel Matériel Logiciels et

procédures Données

BUT Collecter Transformer Conserver Diffuser

Système d’information

Schématisation d’un SI

Source(intrants)

SaisieTransformation

et stockageDiffusion

Destination(extrants)

Dépôt de données

SITraitement

Frontière dusystème

Les SI et l’entreprise numérique émergente

Les types de SI

Les fonctionnalités par type de SI

STT : Système de traitement des transactions

SIG : Système d'information de gestion

SAD : Système d'aide à la décision

SID : Système d‘information pour dirigeants

Quatre SI d’entreprise

Systèmes de traitement des transactions (STT)

Systèmes de base qui soutiennent le niveau des opérations

Systèmes informatisés qui exécutent et enregistrent les transactions quotidiennes et courantes nécessaires aux affaires de l'organisation

Représentation schématique d'un STT pour la paie

Systèmes de traitement des transactions (STT)

Les applications types d'un STT

Systèmes de traitement des transactions (STT)

Systèmes d’information de gestion (SIG)

Niveau de la gestion

Entrées : résumé des transactions, volume élevé de données

Traitement : rapports courants, modèles simples, analyse de base

Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire Ex. : budget annuel

Comment les SIG obtiennent leurs données des STT

Figure 2-5

Systèmes d’information de gestion (SIG)

Un échantillon de rapport SIG

Figure 2-6

Systèmes d’information de gestion (SIG)

Systèmes d’aide à la décision (SAD)

Niveau de la gestion

Entrées : faible volume de données modèles analytiques

Traitement : interactif, simulations, analyses

Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux

Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire

Ex. : analyse de coûts des contrats

Systèmes d'information pour dirigeants (SID)

Niveau stratégique

Entrées : données globales, internes et externes Traitement : interactif, simulations, graphiques Sorties : projections, réponses aux requêtes

Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur

Ex. : plan des opérations sur 5 ans

Modèle type d'un SID

Systèmes d'information pour dirigeants (SID)

Systèmes d'information pour dirigeants (SID)

Caractéristiques des SID

S'adressent aux cadres supérieurs Souvent conçus pour un individu Utilisent des données provenant de

plusieurs niveaux et sources Dispendieux à soutenir Comportent des interfaces graphiques

conviviales

Interrelations entre les systèmes

Autre SI : Systèmes experts (SE)

SI exploitant des connaissances relatives à un domaine particulier.

Constitué d’une base de connaissance et de programmes qui tirent des conclusions à partir des connaissances et répondent aux questions de l’utilisateur

Processus et SI Processus : ensemble d’activités logiquement agencées

pour effectuer une transformation donnée, procurant une plus value à l’organisation.

– Processus de production• Fabriquer une voiture, imprimer un journal

– Processus d’affaires• Gestion des commandes, d’approvisionnement

• Gestion des R.H.

• Planification de la production

En d’autres mots, il y a des intrants qui sont transformés en extrants !

Processus d’affaire et SI

Source SaisieTrans-

formationDiffusion Destination

traitement

ex : R.H. - demandede transfert

Intrants Extrants

Processus d’affaires

Système d’information

Activités de transformation

Dépôt de données

Contrôle de gestion et SI

Processus de fabrication

Input de matière première

Output du produit finit

Environnement

Autres systèmes

Contrôlesde gestion

Signaux decontrôle

Signaux decontrôle

RétroactionRétroaction

Frontière du système

L’instauration d’un système d’information de gestion

Détermination des objectifs Définition des besoins en information Établissement des limites du système Détermination des sources

d’information Étude de diverses solutions possibles Mise en place du système

Les logiciels

Typologie des logiciels informatiques

Logiciel système– Système d’exploitation : Pour faire fonctionner les systèmes

informatiques ou effectuer les tâches d’administration système. Exemple : Windows, Mac OS, Linux…

– Programme de traduction Logiciels d’application

– Suite Office, comptabilité, productivité personnelle, – Navigateurs Web– Marketing, finance, gestion de la production, ERP, CRM, – Développement de bases de données, développement de

programmes, logiciels de programmation

Fonction d’un système d’exploitation

Interface utilisateurInterface utilisateur

Gestion desressources

Gestion destâches

Gestion desfichiers

Utilitaires et autres fonctions

Les alternatives de mise en œuvre des solutions applicatives

Logiciels applicatifs spécifiques (sur mesure)– Réalisés par des compétences internes– Réalisés en sous-traitance

Logiciels applicatifs achetés, PROduits-loGICIELS

– Progiciels « mono-fonction »– Progiciel intégré

Définition d’un ordinateur

Ensemble de composants qui accompli des tâches d’entrée d’informations, de traitement, de stockage, de sortie et de contrôle, comme un SI.

Composantes matérielles d’un ordinateur

Processeur

Mémoire centrale (RAM)

BUS

Disque dur

Périphériques

Tendances au niveau des ordinateurs

Ordinateurs– Miniaturisation

– Puissance accrue

– Plus fiable, rapide à moindres coûts

– Facilité d’achat et d’entretien

Technologies de saisies– Maintenant des périphériques d’entrées

directs, plus naturels, facile à utiliser et adaptés.

Les télécommunications

Définitions Télématique :

– Intégration des télécommunication et de l’informatique.

Infrastructure :– Ensemble complexe de ressources technologiques

(équipements, systèmes d’exploitation, réseaux de télécommunications) qui permet l’installation des applications télématiques actuelles et futures de l’entreprise.

Télécommunication :– Transmission d’information sous n’importe quelle forme

(données, voix, textes et images) d’un endroit à un autre en utilisant des supports électroniques ou électroluminescents.

Transmission de données :– Terme plus précis, décrit l’envoi et la réception de données

par des liaisons de communication entre divers terminaux d’entrées / sorties (exemple : entre plusieurs ordinateurs)

Les réseaux de télécommunication

Utilité des réseaux de télécommunication– Problèmes géographiques

– Mondialisation

– Délocalisation

– Fiabilité

– Réduction des coûts

Tendances en télécommunication

Dans l’industrie :– Plus de vendeurs, de transporteurs, d’alliances, de services

de réseaux concurrentiels– Mouvement accéléré de la déréglementation, de la

croissance de l’Internet

En technologie :– Plus d’Internet, de réseaux locaux– Canaux de transmissions améliorés (fibre optique, satellites)

Dans les applications :– Plus de e-commerce, transaction en ligne– Avantages stratégiques sur les marchés locaux et mondiaux

Applications des télécommunications en gestion

Collecticiels– Courriels– Messagerie vocale– Forums– Échange de données– Conférence vocale, vidéoconférence– Réunions électroniques

E-Business– E-commerce– Vente B2B– Transfert électronique de fonds– E-banking

Système d’exploitation interne– Traitement transactionnel interne– Intranet– Surveillance des activités– Système de soutien à la gestion

Canaux de transmission Lignes téléphoniques

Câble coaxial

Câble de fibre optique

Micro-ondes

Satellites

Les réseaux

Exemple de réseau local

Serveur de

réseaux

Serveur de

réseaux

Bases de données

et progiciels de

partage

Imprimantes

partagées

Processeur réseaux vers d'autres réseaux

Taille des réseaux

Cap-Rouge Québec

MétropolitainLocal

NationalInternational

Intranet, Extranet et Internet

Acquisition, distribution et logistique

Publicité Ventes Services à la clientèle

R&D ProductionComptabilité,

finance et gestion

ClientsClients

FournisseursFournisseurs

Frontière del’entreprise

INTRANETINTRANET

EXTRANETEXTRANETINTERNETINTERNET

EXTRANETEXTRANET

Objectifs des Intranet et Extranet

Communication

Coordination

Coopération

Bonne fin de session !!!

Bon courage pour le Bon courage pour le travail de session !travail de session !