Dans le cadre de son plan stratégique de transformation digitale 2014-2017 et soucieuse d’apporter à ses collaborateurs le même niveau de service que celui offert à ses clients, La Redoute a décidé de se doter d’un nouveau portail intranet collaboratif, baptisé «RWays», devant servir plusieurs objectifs : n Encourager les échanges et fédérer les équipes en France et à l’international ;n Accompagner et communiquer sur la transformation de l’entreprise ;n Gagner en temps et en efficacité dans la production, la diffusion et l’accès

à l’information et favoriser sa transversalité ;n Améliorer les processus de travail et la coordination entre les services ;n Encourager le participatif et l’interactivité.

ENJEUXCréer un nouvel Intranet pour accompagner la transformation digitale de l’entreprise

• Leader français du e-commerce en mode et maison

• 2 000 collaborateurs, dont 500 à l’international

• 7 millions de visiteurs uniques sur le site laredoute.fr et 85% de son chiffre d’affaires réalisé sur Internet

SUCCESS STORY

Intranet collaboratif

Développer un nouvel intranet, véritable Digital Workplace, pour 2 000 collaborateurs en France et à l’international.

ENJEUXMise en œuvre de la solution Jalios avec déploiement d’un intranet collaboratif et gestion de 2 bases de connaissances : service clients et fournisseurs.

SOLUTIONSolution ergonomique, riche et utile. Véritable outil du quotidien accessible depuis tout type de terminal. Initiation d’une dynamique de partage et d’interactions trans-verses, y compris à l’international.

BÉNÉFICES

SOLUTION Ergonomie et compétitivité de la solution, réactivité et respect des délaisSuite à l’évaluation de plusieurs solutions sur leurs aspects fonctionnel, technique, qualité de la réponse et soutenance du projet, le choix de JALIOS, en partenariat avec l’intégrateur ASI, s’est imposé à l’unanimité. Aux yeux des utilisateurs, l’ergonomie de la solution Jalios a été déterminante. L’engagement, la disponibilité, la réactivité des équipes et leur capacité à s’engager sur un timing serré (moins de 9 mois) ont également convaincu La Redoute.Enfin, l’offre de Jalios s’est aussi démarquée sur le plan des coûts.Dans une dynamique d’accompagnement au changement, La Redoute s’est inscrite dès le début dans une démarche participative en impliquant dans la mise en œuvre du projet une quarantaine de personnes représentatives des métiers de l’entreprise, futurs ambassadeurs du nouvel Intranet : l’assurance de concevoir ainsi une plateforme qui corresponde aux usages de ces utilisateurs au quotidien.

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58, rue Pottier - 78150 Le ChesnayTél : +33 (0)1 39 23 92 80 - info@jalios.com

www.jalios.com

Intranet collaboratif

Philippe Huyon, Responsable de Projets,La Redoute

Nous avonssouhaité impliquer les collaborateurs dès le démarrage du projet car il nous semblait essentiel de partir des usages des utilisateurs pour concevoir la solution qui leur soit appropriée.,,

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BÉNÉFICESUne véritable digital workplace, plébiscitée par les salariésVéritable « Digital Workplace », le nouvel Intranet collaboratif RWays intègre notamment un journal d’actualités de l’entreprise, des espaces métiers et transverses proposant des offres d’emploi, un réseau social interne, des espaces collaboratifs. De plus, il permet d’accéder à la panoplie des outils métiers via RStore, sorte d’« App Store* » interne.Les conseillers ont a leur disposition de nombreux espaces collaboratifs, tels que RCLI qui permet de gérer la base de connaissances du Service Clients. Ce référent unique, en permanence actualisé et enrichi, les aide à répondre aux nombreux messages entrants multi-canaux. Son contenu est alimenté directement par les collaborateurs et capitalise leurs échanges et commentaires autour des documents. Résultat : gain d’efficacité et taux de satisfaction clients en hausse.

Les espaces Equipes, comme par exemple celui de « l’animation commerciale », facilitent le partage de documents et encouragent les échanges d’idées, en particulier à l’international, en se substituant aux pratiques alternatives (envoi via wetransfer, cascade de mails...).Par ailleurs, chaque collaborateur peut gérer son profil, personnaliser via « Ma page » son propre « bureau virtuel » et interagir sur la plateforme accessible de n’importe où, depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. L’utilisateur dispose également d’un moteur de recherche sur l’ensemble du contenu du site : informations, documents, personnes...

Les salariés ont plébliscité RWays et ont très vite compris son utilité au quotidien : tout y est réuni pour améliorer leur efficacité et capitaliser l’information.Afin de développer encore davantage son utilisation, La Redoute veille à stimuler la participation et l’interactivité de ses collaborateurs au travers de concours mensuels, d’ateliers et via la RBox, la boîte à idées, véritable forum qui supporte votes, réactions, commentaires autour des idées déposées.

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