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IV – Norme ISO 9001 : Système Management de la Quali té
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Sommaire Norme ISO 9001
Chapitre 4
Chapitre 5
Chapitre 6
Chapitre 7
Chapitre 8
IV – Norme ISO 9001 : Système Management de la Quali té
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Système Documentaire Qualité SDQ
Les principaux objectifs visés par le SDQ d'une entreprise :
� Communication des informations
� Partage des connaissances
� Preuve de la conformité
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Manuel Qualité
Processus
Procédures
Instructions de Travail
Modes Opératoires
Enregistrements
Système Documentaire Qualité SDQ
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� Manuel qualité : ….� Processus : ….� Procédure : ….� Instruction : …..� Mode opératoire : ….� Enregistrement : …..
Manuel Qualité
Processus
Procédures
Instructions de Travail
Modes Opératoires
Enregistrements
ProcessusBesoins Satisfaction
Activité 1 Activité 2 Activité 3
Tâche 1 Tâche 2 Tâche 3
Opération 1 Opération 2 Opération 3
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� Le Manuel Qualité (MQ) :
« Un document qui présente
l’entreprise, décrit la
politique qualité et les
dispositions générales prises
en matière de SMQ ».
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Processus recommandés
ISO 9001
� Les Processus :
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� Les Processus :
Exemple 2 : AFNOR FDX 50-176 : Management des processus
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� Les Processus :
Exigences Satisfaction
Clients Clients
Maintenance
Infrastructure
Processus de pilotage
MANAGEMENT PILOTAGE
Industrielles
Méthodes
Humaines
Activités Support
Information
Systeme
LOGISTIQUE
Ressources
Production.
LOGISTIQUE
Exemple 3 : Entreprise X
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� Les Procédures : Voir fichier PRD-MAI-01
RéférenceTitre
ProcédureRévision
1- OBJET
2 - DOMAINE D’APPLICATION
3- DÉFINITIONS
4- RÉFÉRENCES
5 –DOCUMENTS ASSOCIÉES
Rédacteur Vérificateur Approbateur
Qui Fait Quoi Comment
Soit sous forme de Logigramme
Soit sous forme de texte rédigée
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� Les Instructions de travail et/ou Modes opératoires
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� Les Instructions de travail et/ou Modes opératoires
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� Les enregistrements
� Attestations de formation,
� Rapports d’audits
� Résultats des évaluations des fournisseurs
�….
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6 Procédures documentées
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≈ 20 Enregistrements
documentés
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≈ 20 Enregistrements
documentés
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≈ 20 Enregistrements
documentés
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Annonce à l’ensemble du personnel(les motivations et les acteurs du projet SMQ)
Diagnostic et expertise qualité(Recueil des information, analyse des données,
définition des processus, propositions d ’amélioration)Rédaction d’un rapport
Rédaction du plan d ’amélioration de la qualité (PAQ )(L’organisation, les documents, les moyens et le planning)
Conception, structuration et élaboration du système Qualité
Promotion du système qualité
Audit interne
Audit à blanc
Audit de certification
Démarche d’implantation d’un SMQ ISO 9001 :
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Démarche d’implantation d’un SMQ ISO 9001 :
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N + 2Année N + 1Année N
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Contact avec un organisme certificateur
Réception du questionnaire d’identification
Accord commerciale
Audit documentaire
OKNon
Rapport Audit pré rapport
Entreprise Recommandée pour la certificationNon conformité majeure
Visite de vérification - Rapport
Approbation par le comité de direction
Délivrance du certificat
Planification des visites de surveillance (1 à 2 fois par an, renouvellement tous les 3 ans)
Entreprise
OrganismeCertificateur
(TUV, AFAQ, INNORPI, etc)
Étapes de certification ISO 9001 :
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Démarche à suivre :Description :Identification du problème (réel ou potentiel)Caractérisation précise et concise :
- du problème (réel ou potentiel)- des raisons et de l'objectif à atteindre pour le cas d'une action d'amélioration.Analyse causale :Identifier l'ensemble des causes à l'origine du problème (réel ou potentiel) ou des points clés qui permettraient l'amélioration (cas des actions d'amélioration),L’analyse est basée sur la méthode des 5MGénéraliser les solutions retenues pour l’ensemble des produits et/ ou processus similaires Planification et mise en oeuvre :Détermination des actions, des responsables, des dates cibles et mise en œuvre des actions planifiées.L’utilisation d’un dispositif anti-erreur (POKAYOKE) doit être considéréeGénéralisation des actions correctives pour des produits et processus similaires Vérification et suivi :Le suivi de la mise en œuvre et de l'efficacité des actions sont réalisés par le RMQ aux dates jugées suffisantes et suivant des indicateurs qu'il met. Le RMQ tient à la Liste unique des problèmes qui récapitule l'état d'avancement et de suivi de toutes les actions.
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TQM = Total Quality Management
Management Totale de la Qualité
Qualité totale NE VEUT PAS DIRE qualité « Parfaite »
Totale = Satisfaction des besoins de toutes les com posantes de l’organisation
(Personnel, Clients, Fournisseurs, Actionnaires et Collectivité)
Le TQM entend une vision élargie de la qualité sans cesse améliorée
Progresser sur la voie de l’Excellence
V – Total Quality Management
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Démarche TQM :
La mise en œuvre d’une démarche TQM passe par les étapes suivantes :
1. Engagement de la Direction et Élaboration d’une stratégie
2. Communication et Mobilisation de l’ensemble du personnel
3. Mener une auto-évaluation (Organisation ou Principaux processus)
4. Définition des axes d’amélioration prioritaires
5. Mise en place d’un système d’évaluation (Indicateurs et Tableau de bord)
6. Mise en place d’une communication ouverte et régulière
7. Évaluer les résultats de manière formelle et régulière
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Les Référentiels TQM (Référentiels d’auto-évaluati on) :
Les Principaux Référentiels (Prix) TQM sont :
- Le Modèle Européen EFQM (European Foundation for Quality Management), crée en 1990,
- Le Modèle Malcom Baldbrige Quality aux USA, crée en 1987,
- Le Modèle Deming au Japan, développé à partir de 1951.
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Le Modèle EFQM : 9 Critères
Les 9 critères se décomposent en 32 sous-critères. Ces sous-critère décrivent, d’une manière détaillée, ce qui peut être observé dans une organisation
excellente et qui devrait être pris en compte lors d’une évaluation.
Les Facteurs (50%) Les Résultats (50%)
Qu’est ce que nous avons fait ? Qu’est ce que nous avons obtenu ?
Apprentissage, Innovation et Amélioration
Le Modèle EFQM : 9 Critères et 32 sous-critères
Les
Fac
teur
s (5
0%)
Les
Rés
ulta
ts
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Le Modèle EFQM : Une approche progressive par étape s vers l’Excellence
V – Total Quality Management
Le Modèle EFQM : Une approche progressive par étape s vers l’Excellence
V – Total Quality Management
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Le Prix EFQM 2014
Entreprise Pays Session
Bosch Bari Plant Italy
2014BMW Plant Regensburg Germany
One Vision Housing United Kingdom
V – Total Quality Management
Le Prix National de la Qualité en Tunisie (Modèle E FQM)
L’entreprise Ministère Indus. Assesseurs Prix National
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Le Prix National de la Qualité en Tunisie (Modèle E FQM)
Entreprise Secteur Session
TPR IME
2007LEONI TINISIE IME
ALMES IAA
SAGEM IME
2008STBG IAA
JAL GROUP ICCH
CROWN IE
2009GIAS IAA
MAKLADA IME
2013VACPA IAA
SOTUVER IME
V – Total Quality Management
La certification ISO 9001 implique d’être conforme aux exigences de la norme
La Qualité Totale implique la mise en place d’une stratégie d’organisation et de
management, orientée vers l’Excellence
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