Etes-vous prêts pour la certification ISO 9001:2015 · 2015-07-08 · La norme ISO 9001 : 2015 intègre l’ensemble des connaissances et savoirs nécessaires au bon fonctionnement

Etes-vous prêts pour la certification ISO 9001:2015 ?

Rapport d'analyse

Résultats de: CERTIFICATION BOUTIQUE

Test effectué le : 08/07/2015 17:21:00

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Etes vous prêts pour la certification ISO 9001:2015 - Boutique AFNOR Certification

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Présentation de vos résultats

Partie 1 : Représentation synthétique de votre niveau de préparation surles principaux thèmes relatifs à la certification

Cette première partie de v otre rapport v ous permettra d'obtenir rapidement une v ision d'ensemble de la situation dev otre organisme.Sur chacun des thèmes abordés dans le questionnaire v ous pourrez découv rir v os scores obtenus af f ichés sousf orme d'histogramme :

- Domaine d'application- Leadership- Ressources, rôles et responsabilités- Risques et opportunités- Planif ication- Compétences- Communication- Préparation et réalisation- Mesure, analy se et amélioration- Rev ue de Direction

Partie 2 : Analyse détaillée de vos résultats

Découv rez l'analy se détaillée de v os scores sur chaque thème. Vous pourrez ainsi identif ier v os points f orts et pointsf aibles dans l'optique de la certif ication.

Partie 3 : Synthèse de votre profil

Découv rez enf in une sy nthèse du prof il de v otre organisme mettant en lumière le diagnostic de la situation de v otresy stème de management sur chacun de ses axes clés : - Prise en compte de la norme- Leadership- Implication du personnel- Cohérence du sy stème de management- Management des processus- Mesure et analy se- Valeur ajoutée du sy stème de management- Prise en compte des parties intéressées - Relations f ournisseurs


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Vos résultats


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Représentation synthétique de votre niveau de préparationsur les principaux thèmes relatifs à la certification

1. Domaine d'application 2. Leadership

3. Ressources, rôles et responsabilités 4. Risques et opportunités

5. Planification 6. Compétences


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7. Communication 8. Préparation et réalisation

9. Mesure, analyse et amélioration 10. Revue de Direction


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Détail de vos résultats


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1. Domaine d'application

Prise en compte du contexte et des enjeux :

Votre niv eau de préparation sur ce sujet : 100 %

Votre champ d’application va permettre de prendre en compte les activités ou processus les plus concernéspar les enjeux qualité qui influent sur la capacité de votre organisme à fournir des produits ou servicesconformes, et à améliorer la satisfaction du client. Cette approche confirme une démarche volontaire etpertinente.

Les enjeux influencent également la politique et les objectifs qualité que la Direction associe au Systèmede Management de la Qualité - SMQ. Ils varient en fonction du contexte de votre organisme : enjeuconcurrentiel, ou réglementaire, ou en termes de management des hommes, ou d’harmonisation despratiques, etc.

Parties intéressées :


La nouveauté de la version ISO 9001 : 2015 concerne l’intégration d’attentes de parties intéresséespertinentes autres que les Clients, ce qui confirme l’approche déjà établie dans le SMQ actuel de votreorganisme.

Les besoins et attentes de ces parties intéressées pertinentes doivent être suffisamment pris en compte etintégrés dans le SMQ.Cela peut concerner par exemple une évolution réglementaire, une évolution de la perception de vosproduits ou services, une innovation.


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Avec la version intégrale du rapport, découvrez :

• la suite de vos résultats détail lés par thème, vous pourrez ainsi identifier vos points forts et vos points faibles pour les domaines suivants :

- Domaine d'application (suite) - Leadership - Ressources, rôles et responsabilités - Risques et opportunités - Planification - Compétences - Communication - Préparation et réalisation - Mesure, analyse et amélioration - Revue de Direction

• la synthèse du profil de votre organisme mettant en lumière le diagnostic de la situation de votre système de management sur chacun de ses axes clés.

Vous aurez en plus la possibil ité :

- d'imprimer votre rapport - de le télécharger au format PDF - de l 'envoyer en pièce jointe par e-mail - de le consulter à tout moment


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1. Domaine d'application

Domaine d'application du SMQ :


Vous devriez refaire le point sur les processus et activités, sur les sites ou parties de site concernés par leSMQ. Par exemple : activité clé pour le respect des délais de réponse au client, gestion des fournisseursstratégiques pour développer l ’innovation. À ce jour, les activités associées aux principaux enjeux pour laqualité ne sont pas forcément prises en compte.

Exclusions d'exigences :


Votre organisme est tributaire d’activités ou de décisions externes qui l ’empêchent d’assurer la conformitédes produits et services et d’en assumer la responsabilité. Cela doit être pris en compte pour appliquer defaçon pertinente et adaptée les exigences normatives impactées.S’il peut être justifié que certaines de ces exigences ne peuvent pas être appliquées, i l est nécessaired’identifier les dispositions qui permettront malgré tout d’assurer l ’engagement de conformité.

Planification des processus :


La détermination des processus pour disposer d’un SMQ opérationnel est demandé par la norme ISO 9001: 2015. A ce jour, cette approche et les conditions nécessaires pour assurer sa mise à jour régulièresparaissent établies au sein de l’organisme.

Le descriptif de chaque processus, dont les données d’entrée et de sortie permet de s’assurer de l’approchesystème à l’échelle du domaine d’application.


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2. Leadership

Politique qualité :


La politique qualité de l’organisme fournit un cadre structurant à l ’établissement des objectifs qualité. Elleest en phase avec l’évolution des enjeux de l’organisme.


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3. Ressources, rôles et responsabilités

Ressources, rôles et responsabilités :


Les rôles, responsabilités et autorités en matière de gestion de la qualité couvrent l ’ensemble du SMQ etsont assumés par chaque collaborateur concerné.Il reste à s’assurer que le niveau hiérarchique de chaque personne lui permet d’assurer l ’autorité renduenécessaire.

Dispositifs de surveillance et de mesure :


La maîtrise des dispositifs de surveil lance et de mesure, dont les équipements, semble suffisante pour assurerle suivi des caractéristiques des opérations qui peuvent avoir des conséquences pour la qualité.Concernant les équipements, les données des constructeurs d’équipement vous aideront à optimiser lesdispositions d’étalonnage ou de vérification ainsi que les conditions d’uti l isation à respecter pour uneutil isation fiable.


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3. Ressources, rôles et responsabilités

Connaissances organisationnelles :


La capitalisation des connaissances et leur disponibil ité est une des valeurs ajoutées de votre SMQ.La norme ISO 9001 : 2015 intègre l’ensemble des connaissances et savoirs nécessaires au bonfonctionnement du SMQ, sans imposer de formalisme spécifique.Elles peuvent concerner par exemple les spécifications du produit ou du service, des données clientsconfidentielles.Il parait indispensable de mieux déterminer ces données nécessaires à la maîtrise de la conformité et à lasatisfaction clients, puis de déterminer leurs modalités de gestion spécifiques.


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4. Risques et opportunités

Risques et opportunités :


Les risques et les opportunités à prendre en compte pour le SMQ peuvent concerner le contexte financier,une évolution du niveau d’exigence, ou encore un facteur de performance.Le SMQ et les actions associées doivent être adaptées à l’évolution des risques et des opportunités.


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5. Planification

Objectifs qualité :


La tenue à jour des objectifs qualité vous permet de vous assurer de la conformité des produits et services, etd’orienter l ’organisme vers l ’amélioration de la satisfaction clients.

Déploiement des objectifs :


Le déploiement des objectifs qualité se traduit en données opérationnelles. Le pilotage des objectifs qualitépermet de prendre des décisions cohérentes au sein de l’organisme. Une fois consolidés, les résultats desobjectifs de chaque processus permettront d’évaluer le niveau d’atteinte de ces objectifs établis à l ’échellede l’organisme.

L’atteinte des objectifs qualité déclenche des actions d’amélioration, à la fois correctives et préventives, quise traduisent par une amélioration de votre performance qualité.


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5. Planification

Modifications du SMQ :


Les changements au sein de l’organisme peuvent concerner l ’organisation des activités, de nouvellespratiques métier, de nouvelles offres, toute action d’amélioration vecteur de changement.Votre SMQ vous permet d’anticiper et de traiter les changements avant que la conformi té et la satisfactionclients ne soient impactées.


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6. Compétences

Ressources :


Les compétences des personnes, dont le travail a une incidence sur les performances en matière de qualité,sont disponibles et effectivement mises en œuvre.

Sensibilisation au SMQ :


Les personnes n’associent pas suffisamment la démarche qualité à une préoccupation importante de la partde la Direction et de l’encadrement.

La mobilisation des personnes effectuant un travail sous le contrôle de l’organisme n’est pas suffisammenteffective pour donner confiance dans la capacité de l’organisme à respecter les exigences du SMQ.


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7. Communication

Communication interne :


La communication interne couvre les thèmes prévus par la version ISO 9001 : 2015 , tout en maintenantl’objectif de rendre cette communication interne efficace.

La bonne couverture des thèmes qualité par la communication interne contribue à l’implication despersonnes dans la démarche qualité.

La communication interne efficace sur les thèmes clés, exemple : signalement des non conformités,participe à la performance qualité du SMQ.

Communication externe :


L’importance accordée à la communication externe, en cohérence avec la prise en compte des partiesintéressées et des enjeux pour l ’organisme, est en phase avec ce qui est attendu par la version ISO 9001sur ce thème.


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7. Communication

Disponibilité des documents :


Les informations documentées nécessaires, dont les procédures écrites, ne sont pas disponibles auprès despersonnes devant les uti l iser. Cette situation en limite leur uti l isation et l ’application des exigences qui leursont associées. Les personnes doivent être destinataires des informations documentées les concernant pour lesutil iser lorsqu’elles travail lent.

Gestion documentaire :


La gestion documentaire répond suffisamment à un objectif d’efficacité, ce qui évite des lourdeursdocumentaires ou des données obsolètes.

Disponibilité des enregistrements :


Les informations documentées nécessaires au fonctionnement du SMQ ne sont pas disponibles.


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8. Préparation et réalisation

Détermination des exigences relatives aux produits et services :


Les méthodes de préparation d’un produit ou d’une prestation de service permettent de s’assurer que votreorganisme répond, dans des conditions maîtrisées, aux exigences, légales ou autres, applicables.

Exigences légales et réglementaires :


Votre processus de veil le légale et réglementaire ne semble pas vous permettre d’identifier l ’ensemble desimpacts des exigences applicables légales ou autres. Vous devez revoir les dispositions prises pour vousassurer de la collecte de l’ensemble de ces exigences et de leurs évolutions, de l’analyse de leurapplicabil ité et de l’identification des impacts générés pour les activités.


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Conception et développement :


Vous avez identifié le processus de conception et développement qui est contributif aux produits etservices. Votre système de processus est pertinent au regard des objectifs fixés.

Les interactions de ce processus conception et développement, matérialisées par les données d’entrée etde sortie, sont suffisamment détail lées.

L’intégration du processus de conception et développement dans le SMQ vous permet d’en assurer sonefficacité.

Prestataires externes :


Tout prestataire externe, que ce soit dans le cadre d’un achat de produit ou de service, doit être pris encompte s’i l impacte la performance de votre SMQ. Il ne s’agit pas seulement de vérifier la conformité desproduits ou services fournis, i l est aussi nécessaire d’évaluer leurs impacts sur la satisfaction client.Dans le cas de votre organisme, les exigences pour l ’évaluation des prestataires externes sont suffisammentopérationnelles, ce qui permet de s’assurer de votre maîtrise des risques qualité.

Exigences d'achat :


Les dispositions, le plus souvent contractuelles, prises avec les fournisseurs ou prestataires, permettent demaîtriser à un juste niveau l’incidence de ces derniers sur la conformité de vos produits ou services.


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Planification - processus externalisés :


Les processus ou parties de processus, intégrés dans le domaine d’application et externalisés, nesont pas suffisamment maîtrisés. Vous devez vous assurer de la maîtrise des processus externaliséspar les entités, comme des prestataires externes ou des services centraux, en charge de lesassumer.

Fournisseurs :


La communication auprès des prestataires externes sur les exigences et les modalités applicablesn’est pas suffisamment définie, ce qui peut générer des dysfonctionnements. Ce constat estd’autant plus justifié que le fournisseur apparait comme stratégique pour votre organisme. Exemple: développement d’un nouveau produit ou service en partenariat avec un fournisseur.

Maîtrise de la réalisation :


Les moyens de maîtrise sont suffisamment complets pour permettre de s’assurer de la maîtrise desrisques qualité.

Les moyens de maîtrise fournis par les processus supports et nécessaires aux processus deréalisation sont suffisamment déterminés pour en assurer la disponibil ité, exemple : défaut decompétences, défaut de moyens techniques.

La surveil lance et la mesure des processus de réalisation permettent d’identifier des actionscorrectives et préventives pour faire évoluer favorablement les moyens de maîtrise existants.


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Validation des processus :


L’absence de validation, initiale ou périodique, des processus, ne vous permet pas d’en assurerune maîtrise et une amélioration du niveau de performance. Des non conformités apparaissentune fois la délivrance complète du produit ou du service.Comme pour la validation d’un nouveau produit ou d’un nouveau service, i l est nécessaired’évaluer l ’efficacité du processus par rapport à sa capacité à répondre aux objectifs fixés avecle client. Cette validation, sous la forme par exemple d’un test, donne lieu à une informationdocumentée pour en conserver l ’historique.


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9. Mesure, analyse et amélioration

Surveillance et mesure des produits ou des prestations :


Les moyens de maîtrise, les critères opérationnels impactant la qualité et les produi ts ou les servicesréalisés sont suffisamment suivis et mesurés pour intervenir avant l ’apparition de non-conformités.

Identification des non conformités :


L’identification des produits et services non conformes, ou potentiellement non conformes, est optimisée.Ce qui permet un traitement plus proactif et efficace des non conformités.


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Satisfaction des clients :


L’évaluation de la satisfaction client permet de prendre en compte la perception des clients pour yapporter des réponses adaptées et pertinentes, comme par exemple la prise en compte d’une nouvelleexigence client ou le réajustement du niveau d’exigence.

Surveillance et mesure des processus :


Le SMQ dispose d’une surveil lance pour chaque processus du SMQ, ce qui permet d’évaluer leurefficacité et de les piloter.

Les modalités de surveillance évaluent la performance des processus en phase avec les objectifs qualité.

Le dispositif de surveillance retranscrit le niveau de performance des processus. Ce qui permet des’assurer du niveau de maîtrise et de l’amélioration effective au niveau de chaque processus.

Analyse et évaluation des objectifs :


Le SMQ dispose d’une vision consolidée des résultats de la performance qualité, ce qui permet d’évaluerle niveau d’atteinte des objectifs fixés.L’ensemble des résultats obtenus au niveau de chaque site ou processus est synthétisé pour avoir unevision des efforts fournis et des résultats obtenus à l’échelle de votre organisme.

Le dispositif de surveil lance et de mesure actuel est conçu pour s’assurer du niveau d’atteinte desobjectifs qualité et réagir en fonction du niveau obtenu. Ce qui permet d’identifier les actionsd’amélioration nécessaires pour atteindre les résultats escomptés.


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Audit interne :


Les audits internes n’assurent pas, en raison des modalités d’audit ou des résultats d’audit obtenus, que leSMQ est mis en œuvre conformément aux exigences de la norme ISO 9001.

Les audits internes ne sont pas suffisamment uti l isés pour déclencher les actions correctives et préventivesqui s’imposent.

Programme d'audit :


Les choix permettant d’établir le programme d’audit ciblent suffisamment les domaines en difficulté et lescritères d’audit pertinents, dont les retours d’informations des clients, pour optimiser l ’identificationd’actions d’amélioration pour le SMQ.

Actions d'amélioration :


Des actions d’amélioration sont engagées, et le suivi permet de s’assurer de leur efficacité. Vous prenezen compte le résultat atteint par rapport au résultat attendu pour clôturer, ou non, l ’action mise en œuvre.


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Actions correctives :


L’analyse des causes des non conformités ne permet pas d’apporter un niveau de réponse adapté etefficace aux non conformités traitées. Un effort pour plus de méthode, par exemple : arbre des causes ouencore brainstorming, est nécessaire.


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10. Revue de Direction

Revue de Direction :


Des données d’analyse prévues par la norme ISO 9001 ne sont pas exploitées lors des revues deDirection.

Les revues de Direction ne représentent pas une instance de décision stratégique pour la tenue etl’amélioration de l’efficacité du SMQ.

Des éléments d’analyse importants pour la préparation de la revue de Direction ne sont pas pris encompte, ce qui peut nuire à la prise de décision.

La direction ne dispose pas des données pertinentes pour évaluer l ’efficacité de son système demanagement de la qualité. Cette situation ne permet pas de statuer sur les opportunités d’amélioration etd’identifier les besoins d’évolution de l’organisation qualité pour votre organisme.


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Représentation synthétique de votre profil

Représentation graphique de vos résultats


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Votre résultat final :

Prise en compte de la norme : Prêt pour la certification, reste perfectible

Leadership : Prêt pour la certification, reste perfectible

Implication du personnel : Prêt pour la certification, reste perfectible

Cohérence du système de management : Prêt pour la certification

Management des processus : Prêt pour la certification

Mesure et analyse : En partie mis en oeuvre, pas suffisant pour la certification

Valeur ajoutée du système de management : Prêt pour la certification, reste perfectible

Prise en compte des parties intéressées : Prêt pour la certification

Relations Fournisseurs : Prêt pour la certification, reste perfectible


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Synthèse de votre profil :

Prise en compte de la norme Prêt pour la certification, reste perfectible

Les éléments clés sont complets au regard des exigences de la norme ISO 9001. Il reste à les rendretotalement opérationnels pour disposer d’un système de management de la qualité efficace. La synthèsepar thème que nous vous communiquons vous aide à identifier les éléments à finaliser.

Leadership Prêt pour la certification, reste perfectible

La Direction est impliquée dans le pilotage du SMQ, et bien que ce rôle soit perfectible, les décisions etles ressources nécessaires à son fonctionnement sont mises à disposition.

Implication du personnel Prêt pour la certification, reste perfectible

L’implication du personnel est identifiée comme un élément incontournable pour atteindre la performancequalité souhaitée. La contribution de chacun aux objectifs est vécue au quotidien et l ’encadrementreprésente un all ié précieux pour relayer les messages qualité.

Cohérence du système de management Prêt pour la certification

Vous disposez d’un SMQ structuré et cohérent ce qui permet à l ’organisme de piloter efficacement lagestion de la qualité et de s’adapter rapidement aux changements imposés par les évolutions : nouveauxenjeux en matière qualité, nouvelles exigences des parties intéressées, nouvelles exigencesréglementaires, etc.

Management des processus Prêt pour la certification

L’approche transversale des processus à l’échelle de l’organisme permet de faire fonctionner le SMQ avecefficacité et d’envisager la gestion de la qualité comme un point fort de l’organisme.Cette organisation mérite d’être pérennisée en consolidant les compétences nécessaires à sonfonctionnement.


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Synthèse de votre profil :

Mesure et analyse En partie mis en oeuv re, pas suffisant pour lacertification

Bien qu’ayant recours à des méthodes d’analyse de données, dont celles relatives aux dysfonctionnementset aux non-conformités, les résultats obtenus n’orientent pas suffisamment sur des choix d’actions ou sur lesactions les plus pertinentes.Une meilleure approche terrain, pour identifier les problèmes et des relais plus organisés au niveau del’encadrement, pour les résoudre, paraissent nécessaire.

Valeur ajoutée du système de management Prêt pour la certification, reste perfectible

Le SMQ est entré dans sa dynamique d’amélioration et les premiers résultats tangibles sont obtenus.Les objectifs qualité vous permettent d’améliorer votre performance globale, exemples : diminution descoûts de retraitement des non conformités, nouveaux clients. Vous pouvez continuer à mobiliserl’ensemble des personnes en communiquant sur ces résultats plus qu’encourageants, tout en identifiant denouvelles opportunités d’amélioration avec la mise à jour des risques et opportunités.

Prise en compte des parties intéressées Prêt pour la certification

Le SMQ de votre organisme vous permet aujourd’hui de prendre en compte les exigences pertinentes desparties intéressées et d’apporter des réponses concrètes aux besoins et attentes des clients. C’est un pointfort de votre démarche qualité.

Relations fournisseurs Prêt pour la certification, reste perfectible

Les risques associés aux produits ou processus fournis par l ’extérieur, se traduisent en dispositionsopérationnelles pour assurer la maîtrise des risques qualité.


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Des certifications et évaluations :

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Des normes et recueils de normes : Des solutions et services adaptés à vos besoins :

PR NF EN ISO 9001Juillet 2014

Bivi Qualité -Bibliothèque virtuelle

Des livres :

L'ISO 9001 en marche -Cap sur la version 2015

Guide des processus -Passons à la pratique !

Des formations :

Révision ISO 9001:2015


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Documents

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