JEUDI 9 NOVEMBRE 2017...2017/11/09 · Objectif principal : prospecter de nouvelles clientes Ecommerce • Gamme Fresh (milieu de gamme – 100 € / la paire) • Gamme Autop (haut

Email + Facebook :

La recette gagnante

JEUDI 9 NOVEMBRE 2017

#AtelierNumerique @EcoCourbevoieateliersnumeriques.com

Soirée de Lancement du Prix de l’Innovation Paris Ouest La Défense

30 Novembre 2017

Entrée à 18h15 au Centre Evénementiel de Courbevoie

Inscriptions Obligatoires

www.developpementeconomie.courbevoie.fr

Tremplin pour Entreprendre ‐ 3ème Edition

Centre Evénementiel de Courbevoie,7 Bd Aristide Briand

Un atelier animé par Google pour le développement des entreprises :« Penser Digital et Comprendre le consommateur »

Se faire accompagner pour Entreprendre au Féminin avec ForceFemmes

5 mn d’audit gratuit pour analyser votre visibilité sur Internet (Expert is me)Le programme des ateliers

‐ 10h15‐10h45: Un projet de création ? Les questions à se poser pour transformer votre idée enprojet (BGE PaRIF)

‐ 11h‐11h30 : Business Plan, 30 mn pour enfin comprendre ! (3ECS Conseils)‐ 11h45‐12h15 : Tout savoir en 30 mn pour créer son entreprise en franchise ! (par la Fédération

Française de la Franchise)‐ 14h‐ 14h30 : Financer son projet de création ou reprise (Pôle Emploi)

‐ 14h45‐15h45 : Penser Digital et Comprendre le consommateur (Google)‐ 16h00‐16h30 : de l’étude de marché au chiffre d’affaires prévisionnel (EDC Paris Business School)

Rencontrer et Echanger 5 Pôles : Expert/Franchise/Reprise, Institutionnels et vous, Accompagnement/Réseaux,

Finances/Assurances, Développement de son activitéSe faire accompagner

‐ Financer ou se former pour la Franchise‐ Le Guichet Unique de Courbevoie sera présent pour informer et accompagner les créateurs ou

jeunes entrepreneurs dans leurs démarches.‐Le « Café du Créateur » vous attend pour échanger sur vos projets entre vous !

‐ Le bus de la création d’Entreprises animé par la Boutique de Gestion vous répondra sur lesdifférentes problématiques liées à la création d’entreprise ou reprise d’entreprises.


Email et Facebook : la recette gagnante

Comment collecter des contacts et développer la relation

Vincent Fournout([email protected] / [email protected])

L’application : facile et puissante

Email Marketing SMTP Transactionnel SMS

Automatisation et scénarios API et connecteurs Ecommerce Segmentation & scoring Editeur optimisé mobile Formulaires & Enquêtes en ligne Page d’atterrissage Statistiques riches et paramétrables Délivrabilité optimisée Tiers de confiance sécurisé Développée et hébergée en France FR / EN / ES / CN

#AtelierNumerique @EcoCourbevoie

Offre Découverte gratuiteTous les mois, tout pour réussir ses campagnes

1000 Email Marketing,10 000 SMTP Transactionnel10 SMS

Dans une application robuste, puissante et fiable.


Les Expertises

CRM-ERP.ioSynchronisez marketing et CRM

Joli.emailDes emails différenciants

DÉLÉGATION Nous gérons vos campagnes

FORMATION Formation sur mesure


Leviers d’avance accompagne les marques et les organisations vers l’excellence digitale

L’excellence digitale


3 modes d’intervention complémentaires

Les ateliers collaboratifs

Des interventions ciblées pour actionner un ou plusieurs leviers.

Activation Collecte Conversion Technique Ressources

Etude : renforcer votre vision du marché et avancer

Diagnostic : évaluer vos atouts comme vos faiblesses et planifier

Pilote : effectuer une première action grandeur réelle et se former

Mobilisation : Diffuser auprès de vos équipes et accélérer

Le cursus digital

Un mix pédagogique de 24H sur 5 semaines pour concrétiser votre plan d’action digital.

Stratégie Cahier des charges Réalisation Tests & optimisation Délégation Transfert de compétences

Le conseil Assistance à maitrise d'ouvrage, coaching astucieux ou délégation.

New!


Pourquoi Email & Facebook ?

11#AtelierNumerique @EcoCourbevoie

En 2017, la consultation internet mobile a dépassé celle sur PC

12

01:45 01:47 01:44 01:44 01:42 01:41

00:42

01:07

01:25 01:41

01:54

02:04

2013 2014 2015 2016 2017 2018

Temps moyen passé par les Français 18 ans et + sur Internet (h : mins)source : www.emarketer.com

Ordinateur Mobile


Les principaux usages sur mobile

13

SmartphoneTablette

Email

SMS

Recherche Web

Social

Vidéos

En regardant la télé

Information

Jeux

Musique

Lecture

Orientation

Utilise un téléphone

Source Exact Target (panel)


Un couple qui s’impose

14

12,8millions

8,8millions

33millions

(122 millions d’adresses)46

millions @

24millions

10,7millions

10millions

5,6millions

20millions

Chiffres compilés par Alexi Tauzin et Message Business. Sources SNCD, Mediametrie, Radicati Group, Quantcast, Facebook.

Partout dans le monde !

15

12,8millions

Twitter

313millions

8,8millions

106millions

LinkedIn

33millions

1,86milliard


millions

Email

(4,11 milliards d’adresses)@

24millions

YouTube

1milliard

10,7millions

150millions

Snapchat

10millions

500millions

5,6millions

1milliard

20millions

800millions

Facebook

Instagram

WhatsApp

Messenger

Chiffres compilés par Alexi Tauzin et Message Business. Sources SNCD, Mediametrie, Radicati Group, Quantcast, Facebook.

L’hégémonie de Facebook

16Chiffres compilés par Alexi Tauzin et Message Business. Sources SNCD, Mediametrie, Radicati Group, Quantcast, Facebook.

12,8millions

Twitter

313millions

8,8millions

106millions

LinkedIn

33millions

Facebook

1,86milliard


millions

Email

(4,11 milliards d’adresses) 2,5milliards@

24millions

YouTube

1milliard

10,7millions

150millions

Snapchat

10millions

Instagram

500millions

5,6millions

WhatsApp

1milliard

20millions

Messenger

800millions

Représentatif de la population Française

17

Femmes en France

Femmes sur Facebook

Hommes en France

Hommes sur Facebook Source Facebook / Insee

10%

16%

16%

18%

17%

16%

15%

15%

17%

11%

25%

22%

21%

28%

20%

15%

10% 6%

23%

28%

20%

14%9%

6%

18-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ans 65 et plus


L’email : un canal mature et puissant

18

Sources SNCD / Radicati Group.

0

100

200

300

400

500

600

700

800

20082009

20102011

20122013

20142015

2016

France (milliards) Monde (K Milliards)


Préféré par vos contacts

19

Adobe Consumer Email Survey Report 2017


Plus puissant que jamais

20

Chiffres Message Business#AtelierNumerique @EcoCourbevoie

Email + Facebook : la règle d’or


La règle d’or de la relation avec vos contacts

22

L’annonceur Ses publics

2) L’annonceur propose du contenu « conforme » au(x) consentement(s)

3) Les contacts réagissent en fonction de leur perception

Confiance et complicité

Via email

1) Les contacts « donnent » leur(s) consentement(s)

Sur Facebook


Email + Facebook : la love story


Connexion facilitée pour l’internaute Collecte fiabilisée pour la marque

La love story commence avec Facebook Login


Côté annonceur, les données collectables en 1 clic

25

En standard (si dans le profil public)

A prolonger par des autorisations spécifiques et éventuellement progressives

EmailPrénom /Nom

Date de naissanceGenre

Pays / LanguePhoto du profil

Liste d’amisCentres d’intérêt

Activité publicitaireDroits de publication Mise à jour du profil


La love story continue avec les audiences personnalisées


Les données sont hachées, ni vous ni Facebook ne pouvez extraire les données personnelles

Les audiences personnalisées et la confidentialité

27

Votre navigateur

Les serveurs de Facebook

Audience ciblée Data hachée

Data hachée

XXX k résultats

Gestionnaire de publicité Facebook

Les contacts mis en correspondance sont ajoutés à l’audience

personnalisée

Suppression

Toutes les data hachées des contacts mis en

correspondance ou non sont supprimés


Se comparer avec l’audience Facebook


Trouver des personnes qui ressemblent à vos adhérents / meilleurs clients / fans / visiteurs de votre site

La love story se renforce avec les audiences similaires


Vous engagez la relation avec de nouveaux contacts sur Facebook Vous collectez leur email, 06, etc… Et vous développez votre activité ! Commande, vente, adhésion…

Et dans un monde merveilleux


La différence FB / Email / 06

31

les seuls liens sans intermédiaire avec vos contacts.

06…


La différence FB / Email / 06

32

Un intermédiaire puissant entre vous et vos contacts.


Le bon mix entre contenu organique et publicité


Les objectifs

34

Notoriété

Clic vers un site webAcquisition de Fan

EngagementsInstallations d’applications

Collecte d’un contactInscription événement

Promotion et vente1er achat: conversion client Relation client

PartageRecommandation

Parrainage


Le pixel Facebook ?

35

Un bout de code javascript

A récupérer dans le gestionnaire de publicité

À (faire) paramétrer et installer sur chaque page de votre site.

Pour suivre • les événements standards (collecte, vente, …) • ou personnalisés (consulter telle page, …)


Une expérience de marque cohérente

36

L’email Le site La Page Facebook


Une expérience de marque cohérente

37

L’email Le site La Page Facebook


La Page : une expérience riche

38

Photo du profil, si logo veiller à la définition (png)

Vidéo à sous titrer

Commentaires à suivre

Couverture à changer périodiquement

Post à épingler en haut

Vidéos à poster régulièrement

Bouton d’action à activer

La Publicité : de nombreux formats et possibilités


Exemple : Postmodern (séries envoyées par mail & SMS)


Trouver le bon mix entre organique et publicitaire

41

AB TEST >>> PUISSANCE >>> RELAI ORGANIQUE !

ou

A B

A =

Opportunisme, collaboration, disponibilité et anticipation


Collecter l’@, chouchouter ses contacts par email… et convertir !

42

Fid

élit

é e

t ch

iffr

e d

’aff

air

es

Achat (s)

Merci

Ca pourrait vous plaire

Faites le savoir

Ca fait longtemps

Joyeux anniversaire

Bienvenue

Mieux vous connaitre

Newsletter et contenus relationnels

Emailings et actions promotionnelles

Campagnes

Scénarios

Relation clients

Nouveaux clients Fidèles Influenceurs Hésitants

Relation Prospect


Exemple : Heist (e-shop de collants)

43

1/ Clic sur une publicité sur Facebook 2/ Sur le site : inscription avec offre de Bienvenue 3/ Email de Bienvenue


Exemple : PhotoBox (e-service de tirage photo)

44

1/ Visite sur le site 2/ Retargeting dans Facebook avec une offre 3/ Landing page Offre

Via le pixel Facebook !


Activer les amis des fans

45

Si mes amis aiment / achètent, moi aussi ! :-) Le carrousel pour maximiser ses chances


Exercices !Analyse d’un rapport statistique


Les principaux indicateurs

• Impression : Affichage d'un élément publicitaire

• Couverture /Portée / Reach : Nombre de personnes ayant vu vos publicités

• Engagement : ensemble des actions de l’utilisateur (J’aime, partage, commentaire)

• Clic : clic vers votre site Web

• Conversion : par exemple contact collecté (lead) ou ayant acheté (client)

• Coût par conversion : budget investi / le nombre de conversion


A analyser par répartition

Par diffusion

• Âge

• Sexe

• Région

• Appareil

• Placement

• ID produit

Par heure

• Heure de la journée

• Jour de la semaine

• Jour du mois

Par action

• Type de réaction

• URL pointée


Par diffusion

• Âge

• Sexe

• Région

• Appareil

• Placement

• ID produit

Par heure

• Heure de la journée

• Jour de la semaine

• Jour du mois

Par action

• Type de réaction

• URL pointée

A analyser par répartition


En ayant installé préalablement le Pixel Facebook

Un bout de code javascript

A récupérer dans le gestionnaire de publicité

À (faire) paramétrer et installer sur chaque page de votre site.

Pour suivre • les événements standards (collecte, vente, …) • ou personnalisés (consulter telle page, …)



Votre code HTMLLe code du PixelUn exemple d’événement




Et éventuellement déclaré un catalogue produit


Et éventuellement déclaré un catalogue produit


Cas Pratique – Ecommerce « Lunea »

Activité : distributeur de lunettes de soleil

Objectif principal : prospecter de nouvelles clientes Ecommerce

• Gamme Fresh (milieu de gamme – 100 € / la paire)

• Gamme Autop (haut de gamme – 200 € / la paire)

Cible : femmes entre 18 et 34 ans - Paris IDF

(pour bénéficier du réseau et développer le drive to store)

Budget : 20 000 €

Période : de début mars à fin juin

Coût d’acquisition client maximum :

• 30 € pour la gamme Fresh

• 50 € pour la gamme Autop

Responsable marketing et acquisition #AtelierNumerique @EcoCourbevoie

Mars – Avril – Mai – Juin

Mois Budget Portée LEAD (coût acquistion) CLIENT (coût acquistion)

Mars (10 derniers jours)

500 € 6502 416 (1,20 €) Erreur

Audience : les femmes entre 18 et 34 ans sur Paris Ile de France.

Budget quotidien : 50 €. Budget restant fin de mois = 19 500 €

Question(s) à se poser

• Est-ce que le pixel est bien configuré ?

• Comment se répartit mon audience ?


Mois LEAD CLIENT

Mars

416 (1,20 €) ???

18-24 ans 24-34 ans ??? ???

230 (1,05 €) 186 (1,37 €) ??? ???

Mars – Avril – Mai – JuinAudience : les femmes entre 18 et 34 ans sur Paris Ile de France.



• Est-ce qu’on remarque la même répartition chez les clientes ?


Mois LEAD CLIENT

Avril

2608 (1,15 €) 80 (37,50 €)

18-24 ans 24-34 ans 18-24 ans 24-34 ans

1700 (1,10 €) 908 (1,25 €) 33 (46,4 €) 47 (31,2 €)




• Est-ce qu’on remarque la même répartition en fonction des gammes ?


Mois LEAD CLIENT

Avril

2608 (1,15 €) 80 (37,50 €)

18-24 ans 24-34 ans 18-24 ans 24-34 ans

1700 (1,10 €) 908 (1,25 €) 33 (46,4 €) 47 (31,2 €)

Fresh Autop Fresh Autop Fresh Autop Fresh Autop

NA NA NA NA Erreur Erreur Erreur Erreur




• Est-ce que mon catalogue est bien configuré ?


Mois LEAD CLIENT

Mai

2384 (1,30 €) 77 (40,25 €)

18-24 ans 24-34 ans 18-24 ans 24-34 ans

1690 (1,10 €) 694 (1,79 €) 30 (48 €) 47 (35,3 €)

Fresh Autop Fresh Autop Fresh Autop Fresh Autop

NA NA NA NA24

(38,7 €)6

(85 €)27

(22,9€)20

(52 €)




• Tester d’autres audiences ?

• Segmenter mes gammes publicités en fonction des audiences ?


Mars – Avril – Mai – JuinAudiences : les femmes entre 24 et 34 ans sur Paris Ile de France + similaire à mes clientes 24-34 ans sur Paris Ile de France + contact acquis.

Budget quotidien : 100 € / audience + 50 € contact acquis. Budget restant fin de mois = 5900 €


• Quelle répartition en fonction des gammes ?

AUDIENCE LEAD CLIENT

18-24 ans 24-34 ans 18-24 ans 24-34 ans

Femmes 24-34 1428 (2,1 €) 71 (42,25 €)

Similaire 24-34 2540 (1,18 €) 100 (29,8 €)

Contact acquis 55 (19,4 €) 8 (54,1 €)


Mars – Avril – Mai – Juin

Question(s) à se poser • Que faire avec 5900 € de budget alors que les ventes commencent à baisser ?

• Quels enseignements pour la saison suivante ?

AUDIENCE CLIENT Fresh CLIENT Autop

18-24 ans 24-34 ans 18-24 ans 24-34 ans

Femmes 24-34 66 (35,20 €) 5 (135,36 €)

Similaire 24-34 90 (26,5 €) 10 (61,50 €)

Contact acquis 54 (16,2 €) 1 (52,4 €) 1 (229,1 €) 7 (49,1 €)

Audiences : les femmes entre 24 et 34 ans sur Paris Ile de France + similaire à mes clientes 24-34 ans sur Paris Ile de France + contact acquis.

Budget quotidien : 100 € / audience + 50 € contact acquis.


Mars – Avril – Mai – Juin – et saison suivante ?

• Tester des actions de retargeting

• Comprendre les raisons des différences de résultats sur les gammes • Produit ? Publicité ? => AB Test

• Identifier si certaines publicités sont mieux adaptées en fonction des cibles => AB Test

• Etre beaucoup plus réactif et suivre au quotidien les résultats plutôt que mensuellement

• Me coordonner avec le community management pour maintenir le momentum


Rappel : définition des principaux indicateurs

Les taux Définition

Liste Orange Adresses ne voulant recevoir aucune communication

NPAI hard Adresses définitivement défectueuses

NPAI soft Adresses temporairement inaccessibles

Réception Adresses présumées reçues (pas de messages d’erreur)

Ouverture Adresses ayant ouvert et accepté d’ouvrir les images ou cliqué

Clic Adresses ayant cliqué

Réactivité Ratio Clic / Ouverture

Transformation Adresses ayant transformé (accès à une page a + 2 clics)

Désabonnement Adresses s’étant désabonnées


Comprendre ce qui est mesuré.

Les taux Ce qui est mesuré

Liste Orange Une origine douteuse d’adresse

NPAI hard La mise à jour du fichier

NPAI soft La mise à jour du fichier et des difficultés de délivrabilité

Réception La délivrabilité supposée

Ouverture L’efficacité de l’en tête (émetteur / objet / 1ere ligne)

Clic L’intérêt de l’offre, pertinence de la créa

Réactivité L’intérêt de l’offre, pertinence de la créa pour le cœur de cible

Transformation L’intérêt de l’offre, la landing page et l’efficacité du dispositif

Désabonnement La pression marketing et la pertinence de la communication


La Newsletter

Newsletter Janvier

Newsletter Février

Newsletter Mars

Questions à se poser

• Le message n’est il pas répétitif ? (promos promos promos)• Quel est votre cycle client ?• Faut il revoir la fréquence d’envoi ?

La Newsletter

Newsletter Janvier

Newsletter Février

Newsletter Mars


• Le message n’est il pas répétitif ? (promos promos promos)• Quel est votre cycle client ?• Faut il revoir la fréquence d’envoi ?


• L’offre est‐elle vraiment bonne ?• La page de destination / funel de transformation sont‐ils à revoir ?


Un retour d’expérience à télécharger


0811 90 11 33 * ou +33 1 83 79 03 40

[email protected]@[email protected]@messagebusiness.com

* De 9H30 à 13H00 et de 14H00 à 18H00 / prix d’un appel local depuis un fixe

A votre disposition pour vous accompagner


Questions / Réponses



Email + Facebook :

La recette gagnante

ateliersnumeriques.com

Email + Facebook :

La recette gagnante



Soirée de Lancement du Prix de l’Innovation Paris Ouest La Défense

30 Novembre 2017

Entrée à 18h15 au Centre Evénementiel de Courbevoie

Inscriptions Obligatoires


Tremplin pour Entreprendre ‐ 3ème Edition

Centre Evénementiel de Courbevoie,7 Bd Aristide Briand

Un atelier animé par Google pour le développement des entreprises :« Penser Digital et Comprendre le consommateur »

Se faire accompagner pour Entreprendre au Féminin avec ForceFemmes

5 mn d’audit gratuit pour analyser votre visibilité sur Internet (Expert is me)Le programme des ateliers

‐ 10h15‐10h45: Un projet de création ? Les questions à se poser pour transformer votre idée enprojet (BGE PaRIF)

‐ 11h‐11h30 : Business Plan, 30 mn pour enfin comprendre ! (3ECS Conseils)‐ 11h45‐12h15 : Tout savoir en 30 mn pour créer son entreprise en franchise ! (par la Fédération

Française de la Franchise)‐ 14h‐ 14h30 : Financer son projet de création ou reprise (Pôle Emploi)

‐ 14h45‐15h45 : Penser Digital et Comprendre le consommateur (Google)‐ 16h00‐16h30 : de l’étude de marché au chiffre d’affaires prévisionnel (EDC Paris Business School)

Rencontrer et Echanger 5 Pôles : Expert/Franchise/Reprise, Institutionnels et vous, Accompagnement/Réseaux,

Finances/Assurances, Développement de son activitéSe faire accompagner

‐ Financer ou se former pour la Franchise‐ Le Guichet Unique de Courbevoie sera présent pour informer et accompagner les créateurs ou

jeunes entrepreneurs dans leurs démarches.‐Le « Café du Créateur » vous attend pour échanger sur vos projets entre vous !

‐ Le bus de la création d’Entreprises animé par la Boutique de Gestion vous répondra sur lesdifférentes problématiques liées à la création d’entreprise ou reprise d’entreprises.


Email + Facebook :

La recette gagnante



Documents

JEUDI 9 NOVEMBRE 2017...2017/11/09 · Objectif principal : prospecter de nouvelles clientes Ecommerce • Gamme Fresh (milieu de gamme – 100 € / la paire) • Gamme Autop (haut