Etude de Cas : Dr. Martens. Janvier 2015 ©StarLeafwww.starleaf.com

La Communication Unifiée aide Dr.Martens à repérer les tendances émergentes pour garder une longueur d’avance

Dr.Martens utilise les conférences et appels vidéo StarLeaf lors de ses opérations commerciales et dans le cadre d’une stratégie visant à doubler ses revenus, tout en standardisant ses communications depuis ses salles de réunions jusqu’au consommateur.

Dr.Martens est une marque emblématique qui a résolument su rester tendance pendant plus de 50 ans. Cependant, la mode est un business volage où des fortunes peuvent être engendrées par les fantaisies de célébrités (rappelez-vous Miley Cyrus portant des Dr.Martens en chevauchant sa boule de démolition), mais ces fortunes peuvent tout aussi brutalement être perdues alors que les goûts et les tendances changent.

Prédire et définir ces tendances exige plus que l’analyse des données passées ou un placement de produit judicieux. Au lieu de cela, les détaillants de mode ont besoin de réflexes aiguisés, et d’une équipe tellement connectée à l’industrie, qu’elle peut prévoir les saisonnalités de styles ou percevoir une tendance avant qu’elle n’émerge afin de faire correspondre l’offre à la demande, ce qui est tout aussi délicat. Spécialement quand on considère que Dr.Martens préserve une image ‘Made in England’, alors que la majorité de ses chaussures et vêtements sont pensés dans le quartier branché de Camden Town à Londres, fabriqués dans l’Extrême-Orient, distribués mondialement, pour enfin être directement vendus en magasin ou en ligne.

La vidéoconférence en salle de réunion a été utilisée par Dr.Martens pendant plus ou moins 10 ans. Néanmoins, un vent frais est en train de souffler quand la compagnie décide d’embrasser la communication unifiée dans le cadre de sa stratégie pour doubler ses revenus, de 200 M£ à 400M£, dans les quatre prochaines années. L’entreprise a choisi StarLeaf pour son environnement de Communications Unifiées et elle remplace ses anciens systèmes de visioconférence de manière systématique. Plus encore, elle déploie StarLeaf à travers toute sa logistique, de ses partenaires jusqu’aux points de vente.

“Nous avons toujours vu la vidéoconférence en tant que pilier de la communication business“, déclare Nigel Harris, IT and Operations manager chez Dr.Martens. “Mais ce n’est qu’à partir de l’introduction de StarLeaf que j’ai vu à quel point une plateforme cloud de Communication Unifiée pouvait être avancée et utile pour nos opérations en général, et plus spécifiquement pour le support de nos ventes et notre génération de revenus“.

Dans ce but, Dr.Martens a installé des systèmes pour salles de réunion StarLeaf GT Mini dans ses bureaux en Europe, et comme il y a une culture de ‘profiter au mieux de ce que l’on a’,

Etude de Cas : Dr. Martens. Janvier 2015 ©StarLeafwww.starleaf.com

l’entreprise a enregistré nombreux de ses systèmes H.323 existants au StarLeaf Cloud. Dans le cadre de leur déploiement, Dr.Martens utilise également les salles de réunion virtuelles (SRV) StarLeaf pour leurs conférences planifiées, avec un usage intensif de la capacitié ‘QuickMeetTM’, qui permet à cinq personnes, utilisateurs StarLeaf inclus, de se connecter instantanément à n’importe qui, quel que soit le terminal ou logiciel cible, pour des appels point-à-point illimités.

Cependant, alors que le remplacement de leurs anciens systèmes vidéo a prouvé sa valeur en termes de facilité d’utilisation, de qualité et d’enrichissement des fonctionnalités – C’est le logiciel StarLeaf Breeze qui a permis une collaboration globale et qui a été , pour Nigel Harris, une véritable plus-value.

“Nos équipes et managers commerciaux utilisent Breeze très aisément, tellement qu’il est devenu notre outil de communication favoris, utilisé à la fois à la maison comme en déplacement. Nous utilisons la fonctionnalité d’invitations simplifiées ‘guest invite’ pour joindre et engager nos fournisseurs – particulièrement en Chine, où cela nous aide à réduire nos délais de commercialisation.

“C’est dans nos points de vente que nous tirons pleinement parti de la collaboration vidéo. Nous avons équipé jusqu’ici 21 de nos boutiques au Royaume-Uni avec un client Breeze fonctionnant sur un PC ; permettant à notre chef de secteur, basé au nord-est de l’Angleterre, d’assurer des réunions d’équipe hebdomadaires. Nos managers en boutique sont à la page et conscients des stocks excédentaires, tout en ayant une meilleure capacité de réaction et d’identification des tendances pour créer un mix produit plus judicieux et modifier le stock de telle manière à ce que les produits soient à la bonne place au bon moment. Et c’est ça : la rapidité d’information et de décision, qui produit une activité accrue. Il n’y avait aucune chance pour que l’on arrive à un tel résultat de qualité et de compréhension avec le téléphone seul pour outil.

“Avoir toutes nos boutiques équipées de Breeze, signifie aussi qu’elles sont chacune capable de collaborer quand elles le souhaitent, entre elles bien entendu, mais également qu’elles sont totalement intégrées aux activités, indépendamment d’où elles se situent sur le globe“.

StarLeaf est utilisé par le comité d’administration chez Dr.Martens. Cela n’aidera pas forcément à prévoir la météo ou encore savoir ce que portera Miley Cyrus dans sa prochaine vidéo – mais cela aidera le comité à prendre la bonne décision ; et du design jusqu’à la distribution, cela permettra aux équipes d’user de réflexes aiguisés pour faire correspondre offre et demande le plus intelligemment possible.

Pour plus d’information, visitez www.starleaf.com.