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La création de connaissance
opérationnelle au Japon
Pr. Pierre Fayard – Université de Poitiers
[email protected] – www.stratego.tv
Réseaux humains / réseaux technologiquesDe la mutualisation à la collaboration
MSHS Université de Poitiers, 16 & 17 Mai 2003
1. Comprendre l’approche étasunienne de
la gestion de la connaissance
2. S’en inspirer,
3. Concevoir une voie japonaise.
Culture
I
1. Etats Unis : approche technologique propre à
une culture individualiste et de l’explicite
2. Japon : importance de la communauté et de la
dimension tacite (rôle du contexte)
E.U.A. / Japon
Création de la connaissance > sa gestionUne approche Ressources Humaines enrichie &
dynamisée ensuite par les outils technologiques
Créer les conditions collectives pour la SOCIALISATION
des connaissances tacites,
condition à leur EXTERIORISATION : formalisation - explicite
Puis à leur COMBINAISON avec des connaissances préalables &
disponibles - explicite
INTERIORISER les nouveaux savoirs conférant pertinence et
liberté d’action - tacite
Modèle S.E.C.I.
Terre
Eau bouillante
Ascendance
POTENTIEL
Place, shared space in motionMilieu stratégique de connivence
Communauté Stratégique de Connaissance animée par un projet englobant, tacite et/ou explicite,
réel, virtuel ou hybrideet créateur de connaissance opérationnelle
Ce qui rend
possible
(to enable)
MOTEUR
Idéogramme BA
L’ACE de la Communauté Stratégiquede Connaissance
définit un projet englobant et mobilisateur
créateur de dynamique / front de connaissance
Vers une organisation-projet > espace
Cercle vertueux d’interactions constructives
et d’échange d’informations
Aire d’intérêt communautaire sans limites physiques
confiance et respect mutuel
Expansion des réseaux
L ’entreprise sans papiercréation d ’une mémoire collective en mouvementet qui incarne le projet de l ’organisation
La page perso généraliséemise en mémoire par chacun de ses informations
Communautés stratégiques
internes
Communautés stratégiquesglobales
Groupe japonais KAO
Dispositif de valorisation :
Demandes & plaintes usagers
Dans une entreprise “hypertextuelle”
ECHOEcho of Consumers’ Helpful Opinions
Capture250 / jour
SupportBase de réponses
AnalyseTemps réel
Fluxpermanents
&transversauxpour tous lesdépartements
Demandes & critiques usagers
Interactions constructives
Capacité stratégique !
Cercle vertueux d’échange d’informationshared space in motion
Aire d’interêt commun (BA) entreprise + usagers
Expansion réseaux pour connaître & proposer...
Connaissances & compétences séparées
EISAIscientifique...
Maladesexpérimentale
Ba - Interactions
Connaissance Thérapies &médicaments
EISAIHuman Health Care
Réponses à problèmes de santé
Interactions – dynamiques de connaissance
Adéquation stratégique
Cercle vertueux d’échange d’information tacite
Aire d’interêt commun EISAI + malades
Expansion réseaux “le malade dans le labo...”
