La Qualité dans le BTP

Introduction Dans le domaine du BTP les couts de

non qualité sont estimés entre 15% et 25% du chiffre d’affaire des entreprise

Sur un chiffre d’affaire annuel du BTP de 75 milliards d’euros , l’ensemble des couts de NQ représente une somme de l’ordre 15 milliards d’euros chaque année

La non qualité « visible » Reprise de malfaçons, retouches Casse, vol, vandalisme, dégradations Travaux supplémentaires non payés Pannes, retards de livraison, pénalité de

retard Perte de clientèle connu

La non qualité « cachée » Travaux inutiles, perfectionnisme inutile Réunions improductive Moyens disponible mal utilisés Absentéisme, accidents de travail Dossiers incomplets Perte de clientèles potentiels

Définitions

La qualité:

C’est l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins des utilisateurs, dans les meilleures conditions de cout et de délai

Faire de la qualité consiste a satisfaire les besoins du client et non à faire de la surqualité exemple : un surdosage en ciment du béton augmente le cout sans intérêt pour le client

QUALITEF =F CONFORMITEF+FRESPECT DES

DELAISF +F RESPECT DU COUTF

L’assurance qualité : Ensemble des actions préétablis et

systématique indispensable pour donner la confiance appropriée à un produit ou un service afin de satisfaire aux exigence données relatives a la qualité

La certification : Reconnaissance officielle par un

organisme indépendant habilité, de la conformité de l’organisation de l’entreprise par rapport à un référentiel ou une norme

Nota : C’est l’entreprise qui est certifiée, pas le produit

L’audit qualité : C’est l’examen méthodique du

fonctionnement de l’entreprise par une personne indépendante du service concerné en vue de vérifier

Le manuel qualité : Document décrivant les dispositions

générales prises par l’entreprise afin d’obtenir la qualité d’une réalisation, d’un produit ou d’un service, ce document, interne à l’entreprise, comporte une partie destinée aux clients : le manuel d’assurance de la qualité qui indique les dispositions générale prises en matière d’assurance de la qualité

Le plan qualité : C’est un document interne à l’entreprise

qui constitue l’application aux chantiers du manuel qualité, Il précise l’intégration des exigences de la qualité dans les méthodes d’exécution et les moyens de contrôle,

Plan d’assurance de la qualité: Document explicitant par rapport à un

référentiel choisi, l’ensemble des dispositions prises par une entreprise pour donner confiance à ses clients en l’obtention de la qualité et en vérifiant qu’elle a bien été obtenue

C’est une partie du plan qualité  qui est remise au maitre d’ouvrage pour lui donner l’assurance que l’entreprise s ’est effectivement organisé pour obtenir la qualité requise et qu’elle a mis en place un système de contrôle intérieur,

Le P,A,O est un document propre à une réalisation qui énonce les modes opératoires, la séquence des activité engagées pour obtenir la qualité des travaux réalisés, il comprend habituellement :

L’organigrame nominatif situant les responsabilité de chaque personne en matière de contrôle interne

La référence aux documents techniques décrivent les modes opératoires utilisés sur le chantier

La qualification des personnes employées, Les dispositions concernant la commande

et la réception des fournitures, L’organisation et le fonctionnement du

contrôle interne, La descriptions des procédures de

correction des non-conformités,

Contrôle : Action de mesurer, examiner, essayer,

passer au calibre une ou plusieurs caractéristiques d’une réalisation, d’un produit ou d’un service et de les comparer aux exigence spécifiées en vue d’établir leur conformité

Procédure :

Règle écrite définissant la manière dont une activité doit être réalisée

La démarche qualité L'un des principes de base de la qualité

est la prévention et l'amélioration permanente qu'on peut représenter comme ça :

Planifier : Déterminer les objectifs à atteindre

 Faire : Mettre en œuvre les actions  Vérifier : Vérifier la mise en œuvre  Réagir : Définir les priorités

d’amélioration

Organisations générale de la Qualité AFAQ : Association Française pour

l’Assurance Qualité. Organisme créé en 1988 habilité à délivrer des certificats d’assurance qualité selon les normes ISO 9000 

QUALIBAT : Créé en 1993(Organisme remplaçant l’OPQCB). QUALIBAT a mis au point un système de démarche progressive pour la certification professionnelle des entreprises du bâtiment

AFNOR :(Certification produit)… L’ISO :International Standard

OrganisationPlus grande organisation de normalisation au monde, elle est à l’origine de plus de 16.000 normes internationales depuis sa création en 1947.

NORMES ISO

C’est quoi une norme !Une norme est un document qui définit des exigences, des spécifications, des caractéristiques à utiliser systématiquement pour assurer l'aptitude à l'emploi des matériaux, produits, processus et services.

L'ISO a publié plus de 19 500 Normes internationales qui peuvent être achetées auprès de l'ISO ou de ses membres.

Les Normes ISO : ISO 9001 : Pour entreprises dont le système

d’assurance qualité est évalué sur toutes les phases de processus de la conception à la fabrication du produit

ISO 9002 : Pour entreprises dont le système d’assurance qualité est évalué sur la phase de fabrication du produit uniquement.

ISO 9003 : Pour entreprises dont le système d’assurance qualité consiste simplement à procéder à des essais finaux sur les produits réalisés, détecter toutes non-conformités et à maitriser les dispositions correspondantes…

Conclusion: La recherche de la qualité est une

préoccupation majeure des chefs d’entreprise. En termes de concurrence entre deux entreprises comparables, c’est certainement l’entreprise certifiée qui l’emportera.