L’accroissement de la concurrence, de la diversité des offres et des canaux d’achat, oblige les enseignes et les commerçants à renforcer la Relation client pour maintenir et développer leur activité. Plusieurs axes se distinguent : développer la clientèle, mieux suivre le cycle de vie Client, fidéliser et optimiser le parcours et l’expérience client.

Les nouvelles technologies modifient le paysage concurrentiel. Les clients utilisent désormais des smartphones ou tablettes, constam-ment connectés à Internet, pour consulter les avis, comparer, choisir et même changer de commerce, très rapidement et très facile-ment. Les exigences des clients ont aussi évolué : le prix n’est plus le seul critère de choix. Le consommateur a besoin d’être connu et reconnu au travers d’offres ciblées et personnalisées.

Une stratégie autour de la Relation Client et de nouveaux services à valeur ajoutée est donc essentielle pour fidéliser les clients.

Fidélité

Fidélisation sur mesure l

Approche 360° l

Gestion cycle de vie client l

Couplage avec cadeau l

et prépayé

Fidélité

Cadeau& Prépayé

lSolution clé en mainlMaîtrise du ROIlGestion de la logistiquelCouplage avec fidélité

Cadeau

Prépayé

•Optimiserl’expérienceClient

•Mieuxconnaîtresesclients

•Dynamisersesprogrammes defidélité

•Atteindresesclientsoùqu’ils soientetàtoutmoment

•Bénéficierdesnouvelles technologies

L’excellence pour la Relationet la Fidélisation Client

Catti™ Relation Client

Galitt propose un ensemble de services innovants, évolutifs et ergo-nomiques pour accompagner les enseignes afin d’optimiser la Relation Client, en toute sécurité.

L’utilisation des nouvelles technologies permet une meilleure écoute et connaissance des clients, de leurs intérêts et besoins.

Grâce à Catti™, les enseignes s’affranchissent des contraintes techniquespour se recentrer sur leur métier et proposer à leurs clients un programmesur mesure, en utilisant tout type de support.

Catti™, multicanal et multi-support, est compatible avec tous les canaux de vente et de communication permettant d’offrir une expérience Client attractive, riche et dynamique.

Connaissance Client et Animation Commerciale

Catti™ est une solution complète de gestion de la Relation Client qui permet :

I La collecte d’informations l Récupérer et consolider les données l Centraliser de façon sécurisée les données : personnelles et habitudes de consommation l Identifier, combiner et exploiter les données pertinentes

I L’analyse des données l Disposer d’outils performants pour suivre et analyser les habitudes de consommation l Fournir un reporting efficace basé sur des indicateurs et des statistiques personnalisés l Analyser l’évolution des programmes à travers des tableaux de bord personnalisés

I La segmentation Client l Segmenter selon des critères prédéfinis, cumulables et paramétrables l Classifier les clients selon les objectifs et la stratégie poursuivis l Cibler les segments choisis

I Le lancement, l’animation et le pilotage des campagnes commerciales l Augmenter la visibilité et l’attractivité du programme l Proposer des avantages, des événements et des services variés, captivants et différenciants l Optimiser la communication Client sur différents canaux : courrier, mail, SMS, applications mobiles (géolocalisation), web...

•Multicanaletmulti-support

•VisionClientomni-canal

•Segmentationdesbases dedonnées

•Pilotagedescampagnes

•Diminutiondescoûts

•Communicationefficace

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Catti™ Fidélité

La mise en place d’un programme de fidélisation renforce la confianceet l’attachement des clients à l’enseigne.

I Catti™ offre la gestion complète du programme et des avantages l Administration et suivi de l’évolution du programme de fidélité l Définition de règles de fidélisation l Automatisation des récompenses clients l Personnalisation et fabrication des cartes l Gestion des commandes, stock, distribution l Consultation des transactions, suivi, historique l Facturation électronique, virements, prélèvements (SEPA) l Gestion et traçabilité complètes du programme de fidélité

Catti™ Cadeau et Prépayé

Le déploiement de cartes cadeaux et prépayées renforce significativementla Relation Client tout en assurant une totale maîtrise des coûts.

Catti™ permet le déploiement et la gestion des programmes totalementpersonnalisés.

I Cartes cadeaux, cartes prépayées et coffrets cadeaux l Anonymes ou nominatifs, préchargés ou chargeables l Rechargeables ou non, à montant fixe ou variable l Consommables en une fois ou sécables l Visuel personnalisable l Gestion complète du cycle de vie, des commandes et du stock l Gestion de la logistique et de la distribution (interne ou externe) l Gestion des seuils et plafonds l Consultation des transactions, suivi, historique l Facturation électronique, virements, prélèvements (SEPA) l Traçabilité complète des programmes

•Fidélisationsurmesure

•Approche360°•Programmescouplés aveclecadeauetleprépayé

•GestionducycledevieClient

•Solutioncléenmain

•MaîtriseduROI

•Programmescouplés aveclafidélité

•Gestiondescommandes

•Gestiondelalogistique

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www.solution-fidelite-galitt.fr

Points Forts

I Une solution unique pour la fidélité, le cadeau et le prépayé Evolution et enrichissement du programme par l’ajout de nouvelles modalités

I Solution pour tout canal de vente Adapté aux enseignes, VAD/VPC, commerce de proximité, e-commerce, m-commerce...

I Solution sur mesure Tout-en-un ou s’intégrant aisément avec des solutions et systèmes (CRM) existants

I Traçabilité complète du programme et des récompenses l Analyse complète du cycle de vie des cartes l Suivi des programmes et des avantages

I Outil performant d’administration et de gestion l Gestion de l’ensemble des opérations d’administration l Configuration et paramétrage simples et intuitifs l Outils de suivi : reporting, statistiques

I Utilisation de tous types de supports l Cartes (piste, puce, à contacts, sans contact), codes-barres, QR codes l Supports dématérialisés (mobile, sms...)

I Services ergonomiques, adaptés et personnalisés l Espace WEB pour l’enrôlement et la consultation de solde et d’activité l Applications sur mobiles (géolocalisation…) l Serveur Vocal Interactif l Caisses, tablettes et terminaux de paiement

A propos de Galitt

Galitt se positionne comme le partenaire de confiance.

Expert dans le domaine de la Relation Client, capable d’accompagner ses clients efficacement dans le déploiement de programmes novateurs en France et à l’international.

Impliqué dans de nombreux projets innovantset membre actif d’associations dans le secteurdu commerce et du paiement.

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17 route de la Reine - 92100 Boulogne - FranceTél. : +33 1 77 70 28 00 - Fax : +33 1 77 70 28 23contact@galitt.com

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