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L’Analyse Transactionnel le

L’Analyse Transactionnelle

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L’Analyse Transactionnelle. Plan. Partie I: Présentation générale de l’Analyse transactionnelle Partie II: Concepts fondamentaux de l’analyse transactionnelle Partie III: Pratique usuelle de l’analyse transactionnelle. Présentation générale de l’Analyse transactionnelle. Partie I :. - PowerPoint PPT Presentation

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L’Analyse

Transactionnelle

PlanPartie I: Présentation générale de l’Analyse

transactionnelle

Partie II: Concepts fondamentaux de l’analyse transactionnelle

Partie III: Pratique usuelle de l’analyse transactionnelle

Partie I :

Présentation générale de l’Analyse transactionnelle

L’Analyse Transactionnelle tire son nom du mot "transaction" désignant un échange, verbal ou non verbal, entre deux personnes.

C'est une méthode d'analyse

de la structure de la Personnalité, de la communication entre les gens, des règles qui sont instituées dans les relations de groupe.

Définition

Notions fondamentales

Définition de l'Analyse Transactionnelle (A.T.)

• L' Analyse Transactionnelle étudie:

nos comportements, nos attitudes,nos paroles, nos réactions physiques et émotionnelles,

à l'aide de paramètres analytiques tel que les états du moi et les positions de vie. 

Définition de l'Analyse Transactionnelle (A.T.)

Un but : favoriser l’autonomie de la personne qui se traduit par la capacité de la personne à être à la fois:

• "Consciente" • "Spontanée" • "Intime"

Origines et historique de l'Analyse Transactionnelle

E.Berne élabore un modèle du fonctionnement psychologique 19501951

19621965

Mort d’Eric Berne

Pénétration et structure de l’AT dans différents pays.

1958

Démarrage des premiers séminaires d'initiation à l‘AT:"cours 101" et "cours 202"

Réunion des professionnels :" Séminaires de psychiatrie sociale de San Francisco".

Début de la Publication du Transactional Analysis Bulletin (TAB)

Création de l’I.T.A.A. (International Transaction Analysis Association)

1970

l'ITAA crée un prix scientifique Eric Berne qui est décerné chaque année.

1971

Philosophie de l’Analyse Transactionnelle :

Elle se fonde sur deux axiomes:

1) Chaque personne a de la valeur, de l'importance et de la dignité en tant que personne, quel que soit son statut physiologique, psychologique, sociologique ou économique.

2) Chaque personne a la capacité de penser

Utilité de l’AT

• L’AT offre un modèle de psychothérapie systématique structurée et intégrative visant

• à faciliter le changement personnel,

• la guérison des symptômes

• et la croissance vers I'autonomie.

• L’AT met en lumière la compréhension du fonctionnement interne de l’être humain et de son mode de communication avec les autres.

L’intérêt de l’analyse transactionnelle dans la communication inter personnelle

Elle réside dans la double approche

État du MoiRelations ou transactions

entre personnes.

Partie II :

Concepts fondamentauxde l’analyse transactionnelle

Définition des états du moi

«un état du moi est un système cohérent de pensées et de sentiments mis en évidence par un type de comportement correspondant».

Définition des états du moi

L'analyse transactionnelle propose 3 niveaux d'analyse et d'outils:

Analyse des trois niveaux du moi.

Analyse de la structure de chaque état du moi.

Analyse des comportements de la personne sur les trois niveaux.

Définition des états du moi

PLe Parent est la partie du "moi" qui s'est constitué dans l'enfance sous l'influence du modèle parental et de l'entourage.

AL'Adulte est la partie du "moi" qui fonctionne ici et maintenant. C'est elle qui observe, comprend, agit décide, analyse …

EL'Enfant est l'affectivité, les besoins, les sensations, les émotions de la personne qui se construisent depuis l'enfance.

Parent P

Le Parent est le domaine de l’appris. Il comprend :

 Ce que la personne a copié    Les données sociales et culturelles     Les enregistrements que la personne a tiré de ses expériences

L’état du moi Parent apparaît très tôt dans l’enfance: il suffit de voir un jeune enfant de 3 ans parler à sa poupée ou à ses petits frères et sœurs.

Parent P

L'État du Moi de Parent est divisé en deux parties bien distinctes :                    - le Parent Nourricier PN                    - le Parent Critique PC

Nous sommes dans notre Parent lorsque notre comportement reproduit celui que nous avons observé chez nos parents ou chez des personnes qui ont de l'influence sur nous comme un professeur, un ami ou un patron.

Parent P

Parent Nourricier PN

Attentif au bien-être des autres

Compréhensif

Prend soin des autres

Materne

Proche des gens

Paternaliste

Parent Nourricier PN

Si vous avez un problème, venez me voir!

Voilà comment faire, avez-vous compris?

Je vais faire le rapport à ta place, ne t’inquiète pas.

Parent Critique PC

Sait ce qui est important pour vous

Il est dans le jugement, dans l’application des règles

Autoritaire, parle fort, croise les bras, toise les gens…

Parent Critique PC

Les portes sont faites pour être

fermées.

Il faut être à l’heure quand

on a un rendez-vous.N’allez pas

sur le chantier

sans casque.

Lorsqu’un état du moi prend le pouvoir

Prise de pouvoir du Parent:

PA

E

C'est la personne qui passe son temps à critiquer et à faire des mises en garde,

Ou à l'inverse personne hyper protectrice.

Prise de pouvoir de l’Adulte:

E

AP

Invité dans une fête, cette personne à l'Adulte hypertrophié ne peut parler que de travail ou baisse de la bourse...

A

P

E

A

E

P

Transactions

On appelle transaction un échange entre deux états du moi, constitué d'un stimulus et d'une réponse à ce stimulus.

L'analyse des transactions permet de comprendre comment nous communiquons, de repérer et de traiter les dysfonctionnements dans la communication.

Le concept de Transaction

Le concept de Transaction

Chaque transaction transmet simultanément deux types d’informations:

des informations sur le contenu du message.

des informations sur la relation entre les personnes qui parlent.

• Les transactions simples : 

Elles mettent en jeu un état du Moi commun entre les interlocuteurs et font état d'un message explicite.

Parallèles : Horizontales ou Obliques.

croisées

• Les transactions doubles (cachées):

Elles déroulent à plusieurs niveaux qui sont :

– un niveau apparent ou niveau social( observable explicite , verbal)

– un niveau caché ou niveau « psychologique »

Classification des transactions

1- Les transactions parallèles:

Il y a transaction horizontale ou oblique lorsque l’état du moi sollicité chez l’autre répond à l’état du moi qui a été l’origine de la transaction

2 états du Moi sont alors concernés: il n’y a pas d’imprévu dans la communication et elle est généralement réussie. 

Les transactions simples

Transaction parallèles horizontales: Parent Parent

A

P

E

P

A

E

P1: « Les jeunes n’ont plus de culture générale »

P2: «Ne m’en parlez pas mon fils !»

Cette forme de communication favorise les échanges à perte de vue.

Complicité

Echange d’informations qui permet de faire avancer et de déboucher sur une solution concrète.

Les transactions simples:

Transactions parallèles horizontales: Adulte Adulte

A

P

E

P

A

E

A1: « Où avez-vous rangé le dossier? »

A2: «Dans le 2ème tiroir à gauche »

Opérationnelles

Les transactions simples:

Transactions parallèles horizontales: Enfant Enfant

Ces transactions font appel à une volonté de partager une émotion.

A

P

E

P

A

E

E1: " Je rêve d’un gâteau au chocolat! »

E2: «Oh oui! C’est un véritable régal»

le plaisir et l’affectivité

Les transactions simples:

Transactions parallèles Obliques: Enfant Parent

La structure psychologique complète est en quelque sorte la somme des deux " acteurs « .

A

P

E

E1: " Oh ! je ne pourrais pas terminer ce travail à temps »

P2: «Ne t’en fais pas , je vais t’aider!»

Complémentarité

P

A

E

Transaction EP-PE entre Mme Dupont et le

vendeur.

Mme Dupont (N1):- allez, soyez sympa, faites moi plaisir, faites moi une petite réduction.Le vendeur (N2):- Vous savez bien que nous gâtons toujours nos bons clients.

 

2- Les transactions croisées:

Dans ce type de transaction c'est un état du Moi non sollicité qui répond. Celui-ci peut s'adresser soit à l'état du Moi solliciteur, soit à un autre état du Moi.Ce genre de Transactions est la cause de bien des conflits ou de malentendus…

Les transactions simples:

Transactions croisées: Enfant Parent

C’est le signal d’une incompréhension, voire d’un conflit entre les deux interlocuteurs.

A

P

E

E1E2: et si on allait à la plage il fait super beau cet aprèm !!

P2 E1: c bien ! , c’est tt ce que tu as à faire! et le rapport que tu dois remettre demain?!

malentendu

P

A

E

Transaction EP-AA entre Mme Dupont et

le vendeur.

Mme Dupont (N1):- allez, soyez sympa, faites moi plaisir, faites moi une petite réduction.Le vendeur (N2):- Mme Dupont, le magasin ne fait pas de remise en dehors des périodes de soldes.

Cette transaction est dite croisée, elle ne sera pas du

meilleur effet!

1. Stimulation 2. Structuration de

temps3. Jeux4. Timbres

5. Rackets6. Symbiose 7. Scenario 8. Positions de vie

Histoire de notre vie

Définition:

La stimulation

une stimulation est un signe de reconnaissance échangé entre deux états du moi, deux personnes, deux groupes…

Ce signe de reconnaissance est un moyen par lequel l’un d’entre eux reconnaît l’existence de l’autre, par le biais d’un geste, d’un acte, d’une parole, etc.

Types de signes de reconnaissance:

La stimulation

Les signes de reconnaissance verbaux ou non-verbaux :

Les signes de reconnaissance positifs ou négatifs : Un signe de reconnaissance peut être perçu comme agréable ou désagréable par celui qui le reçoit ;

Les signes de reconnaissance conditionnels ou inconditionnels : un signe de reconnaissance conditionnel s’applique à ce que nous faisons, un signe de reconnaissance inconditionnel à ce que nous sommes.

Stimulations conditionnelles positives : Elles permettent à la personne de se développer et de changer plus facilement.

Elles sont sources de plaisir, d’épanouissement, de confiance en soi 

Elles renseignent celui qui les reçoit sur ses talents, sa compétence, sa valeur.

 

La stimulation

Leur côté conditionnel est un frein à l’autonomie de la personne qui reste dépendante de celui qui stimule.

Stimulations conditionnelles négatives : Elles s’opposent à l’autonomie de l’individu.

De plus, elles ont tendance à encourager la continuation du comportement négatif souligné.

Elles sont source de déplaisir, de souffrance, de sentiment de moindre valeur ou d’échec.

 

 

La stimulation

Elles nuisent ainsi à son développement et freinent le changement. Elles nuisent ainsi à son développement et freinent le changement.

La stimulation

Stimulations inconditionnelles positives : elles sont adressées à l’individu lui-même et non à ce qu’il fait.

Stimulations inconditionnelles négatives : elles détruisent l’individu,

 

Elles arrêtent son développement et interdisent le changement

Elles sont un moyen puissant de développer les possibilités et l’autonomie de l’individu.

Les jeux

« Une série de sous entendus ou de non-dits qui aboutit pour les partenaires à confirmer des croyances négatives qu’ils ont les uns sur les autres. »

Définition:

Les jeux

Les raisons fondamentales qui nous poussent à jouer sont :

Le besoin de stimulation

Le besoin de structuration du temps

La peur de l’intimité

L’habitude de voir les autres jouer

Le manque de formation à l’intimité

Les jeux

Les jeux

Un jeu est une séquence de transactions qui se déroule selon une formulation récurrente (formule de berne):

Appât + Point Faible =

Réponses + Coup de théâtre +Moment de confusion +Bénéfice Négatif.

Les jeux

Le triangle dramatique:

Le triangle dramatique:

Le triangle dramatique illustre une manière intéressante de décoder et reconnaître les stratagèmes:

Le sauveteur : « Je peux t'aider », « Allez laisse moi faire à ta place … »;

la Victime : « Ça n'arrive qu'à moi », « Mais qu'est ce que j'ai fait pour mériter ça », « J'ai jamais de chance », « j'essaie mais je n'y arrive pas ... »;

le Persécuteur: «Tu n'es pas assez bien pour…»,«Battez-vous! »

Définition:

Il y a symbiose lorsque deux ou plusieurs personnes se comportent comme si elles n’étaient à elles toutes qu’une seule personne.

OU ENCORE

La symbiose

“comme si ensemble elles ne formaient qu’une personne complète“

Les caractéristiques de la symbiose:

a) Les deux individus ne sont rien l’un sans l’autre. Mais à tous les deux, ils forment une personnalité complète avec un P, un A et un E.

b) La survie de chacune des personnes dépend de celle de l’autre

c) À elles deux, les deux personnes n’en font qu’un. Dans la symbiose 1+1=1, alors que dans la relation d’autonomie 1+1>2

Les caractéristiques de la symbiose:

d) C’est une relation dans laquelle les rôles sont bien définis. Elle est stable et même séduisante sur beaucoup de points de vue, en particulier du fait de l’absence de conflits.

e) Dans la symbiose, il n’y a ni échange, ni rencontre au niveau des valeurs, des informations et du senti.

f) La relation symbiotique est principalement une relation Parent-Enfant adapté ou Adulte-Enfant

Exemple:

P

A

E

P

A

E

Il faut faire ceci

Voici comment faire

Je me soumets (ou me rebelle)

J’essaie de comprendre

g) Bien que l’ADULTE soit présent, il n’a qu’un rôle marginal et les transactions A-A sont possibles, sous le contrôle du P.

P

A A

E

P

E

La contre-symbiose et la chaîne symbiotique

La symbiose est une relation en équilibre instable. Il lui faut pour cela des contre-poids. Cet équilibre est atteint par 2 façons:

1) La contre-symbiose:

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

symbiose Contre-symbiose Couple stablemari femme mari marifemme femme

2) La chaîne symbiotique qui transmet le déséquilibre

P

A

E

P P P P P

A A A A A

E E E E E

Ouvriers Agents de maîtrise

Cadres Cadres supérieurs

Directeurs P.D.G

C’est un système de relations de dépendances qui inclut plus de deux personnes, en cascade.

La symbiose et la résolution des problèmes :

Les passivités :

Ne rien faire:« Ça s’arrangera... » « Je m’en occupe.. ». « Nommons une commission... »

La sur adaptation: « Je perds mon temps et ne dis rien. »

« Je ne suis pas satisfait du travail d’un de mes subordonnés,

mais je ne lui en parle pas. »

La symbiose et la résolution des problèmes :

L’agitation: «Fumer, ronger ses ongles, se trémousser...»; « Courir d’un bureau à l’autre » ;

« Parler sans arrêt... »

L’incapacité ou la violence:

«  Absentéisme, Dépression nerveuse »

«  Le père qui tape son enfant, car sa femme l’a énervé. »

« L’équipe perdante qui devient violente vers la fin du match »

 

La symbiose et la résolution des problèmes :

Les dévalorisations:

Dévalorisation du problème:« Ce n’est pas un problème, ce n’est rien. »

Dévalorisation de solvabilité du problème:« Cette histoire me tracasse moi aussi, mais on ne peut rien y faire de toute façon »

La symbiose et la résolution des problèmes :

Dévalorisation de la solution du problème:

« Vous avez là une très bonne idée, mais chez nous ça ne marchera jamais! »

Dévalorisation d’une personne, d’un groupe de personnes ou d’un Etat du MOI à l’intérieur de la personne :

« Un vendeur qui rabâche son baratin sans faire attention aux réactions de son client vis-à-vis de son discours »

Les dévalorisations:

La transformation pour une personne consiste à:

Percevoir les symbioses dans ses relations

Percevoir les dévalorisations et les surévaluations implicites dans ses relations

Percevoir les formes de passivités qu’elle entretient et les supprimer

Développer et mettre en œuvre une action de transformation permettant l’établissement d’une relation autonome, efficace et valorisante pour elle et pour autrui.

Les positions de vie

ok+ ok +

Moi :                                                     L'autre : Je suis bien.                                          Il est bien.Je réussis ce que j'entreprends.              Lui aussi réussit.Si ça ne marche pas voyons pourquoi.     Il fait Idem.

Je suis OK.                                           Il est OK.Je suis +                                              Il est +

ok+ ok +

Une personne qui est dans cette position a une vue saine et optimiste de la vie.

Elle entre librement en relation avec autrui et assume une attitude de réussite dans ses rapports avec les autres et avec son environnement.

Cette position permet à l’Adulte de prendre le contrôle de la personnalité.

Elle donne le type de manager résolutif, qui ne se laisse pas dominer par ses sentiments et qui écoute les sentiments des autres.

ok + ok -

Moi :                                               L'autre : Je suis bien.                                    C'est un minable.Je réussis ce que j'entreprends.        Il ne vaut rien. Je suis satisfait de moi.                    Je perds mon temps

avec lui.

Je suis OK.                                      Il n'est pas OK.Je suis +                                         Il est –

ok + ok-

La personne s’identifie à ce qui est grandiose et glorieux.

Elle recherche l’originalité, la perfection et /ou la revanche.

Une personne qui est dans cette position se montre extrêmement méfiante, négative et même haineuse à l’égard des autres; elle se sent au-dessus des critiques, mais ne se prive pas de remettre les autres en place.

Cette position facilite la prise de contrôle de la personnalité par le Parent Critique.

Elle donne le type de manager autoritaire, perfectionniste, contrôleur et prompt à la réprimande.

ok - ok+

Moi :                                                     L'autre : Je ne suis pas bien.                                Il est bien.Je me sens petit à côté de lui..               Il est brillant.Je ne sais pas quoi dire.                         Il a les meilleures solutions.

Je ne suis pas OK.                               Il est OK.Je suis -                                               Il est +

ok - ok+

Une personne qui est dans cette position se sent souvent inférieure, laide et incompétente.

Elle ne peut être heureuse même si elle connait un certain succès. Elle dévalorise les compliments et pourtant recherche les autres et leur affection.

Cette position amène la personne à se comporter en Enfant Adapté et à rechercher un Parent à qui elle puisse faire confiance.

Elle donne le type de manager timide, passif, peu imaginatif, routinier et dépendant.

ok - ok -

Moi :                                        L'autre :Je ne suis pas bien.                   Lui non plus il n'est

pas bien.Je ne réussis rien.                     Lui non plus.Je suis un imbécile.                   Il ne vaut pas mieux.

Je ne suis pas OK.                   Il n'est pas OK.Je suis -                                   Il est –

ok - ok-

Une personne qui est dans cette position est méfiante à l’égard des autres sans être confiante en elle-même. Elle a une vue pessimiste de ta vie et fuit les problèmes et tes contacts sociaux.

Elle ne donne pas des managers, mais des subordonnés avec lesquels le manager aura besoin de beaucoup de sensibilité, de compréhension et de patience pour pouvoir établir un climat de confiance.

Egogramme:

Egogramme:

Partie III :

Pratique usuelle de l’analyse transactionnelle

A- Champs d'application de l’A.T.

1 - Champ des Organisations :

L'analyste transactionnel exerce une activité de conseil ou de consultant.

2- Champ de l'éducation :

L'analyste transactionnel exerce une activité d'enseignant, de formateur, …

3- Champ de la Guidance :

L'analyste transactionnel sera un travailleur social, un personnel médical ou paramédical, un conseiller conjugal.

Les raisons d’être du contrat:

Clarification du problème posé.

Établissement de relations claires entre les contractants.

Mobilisation de l’énergie.

B) Méthodologie de l’analyse transactionnelle:

Le contrat

1) Déontologie

Assurer un meilleur professionnalisme:

Apporter une réelle compétence.

Établir des contrats.

Viser l’épanouissement de leur client.

Apporter les conditions matérielles pour accomplir leur travail.

C) Les praticiens de l’Analyse Transactionnelle.

1) Déontologie.

Assurer les conséquences de leur travail:

Ne pas exploiter la relation avec leur client.

Aider le client à trouver une alternative positive.

Éviter de créer une dépendance.

Assurer le suivi.

1) Déontologie.

Assurer la qualité de l’environnement de leur travail:

Refuser toute ségrégation.

Continuer à se développer.

Confronter tout collègue dont le comportement semble dévier de l’éthique.

2) Organisations internationales d’AT

I.F.A.T.: Institut Français d’Analyse Transactionnelle.

E.A.T.A.:Association Européenne d’Analyse Transactionnelle.

I.T.A.A.:Association internationale d’Analyse Transactionnelle.

C) Les praticiens de l’Analyse Transactionnelle.

Application de l’analyse transactionnelle

L’entreprise

Patron « Parent persécuteur », que faire ?

Pendant le week-end, Xavier D. a bombardé son directeur export, Guy R., d'emails à son domicile.

« Quels sont les résultats de votre voyage aux Etats-Unis ?

Donnez-moi un compte rendu détaillé de tous vos contacts, etc. »

Guy R. aurait pu réagir en «enfant soumis » et répondre aussitôt. Au lieu de cela, il a opté pour une relation d'« adulte à adulte ». Il a attendu le lundi matin pour dire de vive voix à son patron :

« Vous m'avez confié la responsabilité des ventes américaines. Comme convenu, je vous remettrai mon rapport dans les 48 heures. »

Clients difficiles ? L’AT est là !

Daniel Lacaille, responsable du matériel agricole et

des travaux publics chez Foucque SA , raconte :

« Lorsqu'un client venait faire réparer son tracteur et

s'opposait à notre chef d'atelier qui estimait que la batterie

était morte, je donnais toujours raison à ce dernier.

Grâce à l'analyse transactionnelle, je gère les choses de

façon plus objective. Et, si nous nous sommes trompés dans

le diagnostic de la panne, je n'hésite pas à le dire au client.

Humblement, je reconnais que l'erreur est humaine ! Cela

permet de désamorcer tout conflit... et de maintenir de

bonnes relations commerciales. »

Manager : « Connais-toi toi même ! »

Pour Michel Meralli, le fondateur de Vidéo Plus (90

salariés, 140 millions de francs de CA), c'est carrément

magique !

« Conditionné par le diktat du "Sois fort", j'avais tendance

à être plutôt froid et distant avec mes collaborateurs, alors

que ce n'est pas ma nature profonde. Grâce à l'analyse

transactionnelle, je m'en suis rendu compte. Il a suffi d'un

stage de cinq jours dans l'entreprise pour que le climat

interne change. »

En Entreprise , l’analyse transactionnelle

permet de …

Faire face à un Patron « Parent persécuteur , en

favorisant une transaction Adulte Adulte.

Désamorcer tout conflit avec des clients difficiles et

maintenir de bonnes relations commerciales

Bien connaître ses comportements et prendre

conscience de la relation avec les collaborateurs d’où

l’amélioration du climat interne.

L’AT : solution magique ? Analyse

L’analyse transactionnelle est couramment utilisée dans la vente, la négociation, le management et la communication.

L’entreprise

l'analyse transactionnelle ne donne aucune solution toute

faite.

Le dirigeant pourra avoir recours à son côté:

« parent » motiver l’ équipe.

« adulte » organisation interne.

« enfant libre » créativité.E

A

P

Un bémol toutefois !

L'analyse transactionnelle permet d'améliorer son propre comportement, mais pas de changer celui des autres.

Simplement, on les comprend mieux et on adapte sa communication en fonction de leur personnalité.

AT / entreprise

Un concessionnaire de voiture qui accueille un client , d'emblée il

doit composer avec sa personnalité dominante.

Trois possibilités s'offrent à lui :

S'il s'adresse au il lui dit : « Cette voiture offre les qualités

de sécurité requises pour voyager en toute tranquillité. »

S'il s'adresse à il le questionne : « Pensez-vous beaucoup

rouler avec votre voiture ? De quel le budget disposez-vous ? » Et il lui

désignera le modèle le plus adapté.

S'il s'adresse à il argumente : « Si vous souhaitez avoir

toutes les options, vous devriez essayer notre série limitée... »

Mise en situation

P

A

E

L’analyse transactionnelle…

…est un outil résolutoire dans les mains des individus et des organisations

sa force réside donc dans le fait de

renvoyer la responsabilité d’analyse et de

résolution des problèmes à ceux à qui elle

appartient en premier lieu.