LE CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL (C.D.C.F.)

LES ETUDES QUALITATIVES

Elles permettent au concepteur de savoir comment est perçu le produit, selon certainscritères comme la satisfaction et l'importance de certaines caractéristiques de l'objettechnique.

Comment analyser l'enquête de satisfaction à laquelle les clients ont répondu ?

* Dans cette enquête « on » demande aux clients de noter (note de 1 à 5) l'importancequ'ils accordent à chacune des fonctions techniques de l'objet technique ;* ils notent également (note de 1 à 5) leur degré de satisfaction pour ces fonctionstechniques.

Placées dans un graphique comme celui ci-dessous, les notes donnent la position dechaque réponse et tracent la carte de satisfaction qui aidera à prendre des décisions.

Quadrant 1 Quadrant 2 Quadrant 3 Quadrant 4

Le consommateur n'est pas satisfait sur un critère jugé important.→ Il faut prendre des mesures d'urgence pourremédier à ces insatisfactions

Le consommateur n'est pas satisfait sur un critère jugé sans importance.→ Inutile de se précipiter, prendre le temps de réfléchir.

Le consommateur est satisfait sur un critère jugé sans importance.→ D'autres fonctions sont donc à traiter en priorité.

Le consommateur est satisfait sur un critère jugé important.→ Mettre ce point fort en avant dans l'argumentation commerciale.

Pas très important

1 2 43

5

5

4

2

1

Très important

Pas

du

tout

sat

isfa

isan

t

Tout à fait sa tisfaisant

1

32

4

TRAVAIL A EFFECTUER

1° Partie : l'étude qualitative

Résultats d'une enquête de satisfaction auprès de clients possesseurs d'un smartphone :

Fonctions ou critères Satisfaction Importance

A - Qualité des communications 4 5

B - Forme et taille 4 4

C - Applications installées 4 3

D - Résolution photos/vidéos 4 2

E - Volume de stockage 2 4

F - Confort de navigation (sur le web ! ) 2 2

G - Affichage de l'heure 5 2

H - Fonctions mains libres 5 5

I - Autonomie de la batterie 1 4

Placer correctement les repères des critères dans un graphique du type de celui de lapage précédente.

Écrire une synthèse des résultats de l'enquête (s'aider de la page précédente ! ) :pour cela, trier les fonctions ou critères selon leur positionnement dans le graphique enprécisant pour chacune d'elles comment doit réagir l'entreprise.

2° Partie : le Cahier Des Charges Fonctionnel

Tout d'abord, qu'est un C.D.C.F. ?

On utilise souvent des outils graphiques pour rédiger le C.D.C.F., tel le « graphiquepieuvre » :on place d'abord les fonctions de service PRINCIPALES qui symbolisent les relationsentre PLUSIEURS éléments du milieu extérieur et le produit ; elles traduisentobligatoirement des actions réalisées par le produit. Exemple pour un baladeur :

Ensuite on place les fonctions contraintes qui mettent en relation le produit avec 1seul élément du milieu extérieur ; elles traduisent la plupart du temps une adaptation duproduit à son milieu extérieur.

Trouver les 4 fonctions de service PRINCIPALES du smartphone.Puis, commencer la « pieuvre » du smartphone en plaçant ces 4 fonctions.

Compléter la « pieuvre » du smartphone.Voici la liste de toutes les fonctions du smartphone à placer :- FS1 = téléphoner ;- FS2 = envoyer des SMS/MMS ;- FS3 = « surfer » sur le web ;- FS4 = installer et utiliser les applications ;- FC1 = prendre des photos/vidéos ;- FC2 = respecter les normes de sécurité ;- FC3 =utiliser la fonction « mains libres » ;- FC4 = synchroniser les données avec un ordinateur ;- FC5 = jouer ;- FC6 = donner l'heure ;- FC7 = recharger la batterie ;- FC8 = plaire à l'utilisateurIndice : les mots à placer sont smartphone, utilisateur, applications, 3G/wifi, téléphone, SMS/MMS,design, écouteurs, heure, jeux, normes, ordinateur, photos, secteur 220V.