Le comportement de recherche d’information des immigrants :considérations de principe sur l’accès à l’information et la diffusion de l’information

Nadia Caidi et Danielle AllardFaculté des études en information Université de Toronto

AperçuCe que nous savons :

– Théories sur le besoin d’information et sur son utilisation

– Repenser l’« inclusion sociale »– Capital social/réseaux sociaux

Ce que nous apprenons :– Études en cours :

• Pratiques des communautés ethnoculturelles en matière d’information

• Dissertation de Danielle Allard : Living “Here” and “There”

• Rapport à RHDSC – What Role do ICTs Play? (Quel est le rôle des technologies de l’information et des communications?)

Étapes de l’établissement et besoins

Le processus d’établissement comprend les étapes suivantes (Mwarigha, 2002) :– Étape 1 – Combler les besoins urgents / assurer sa

survie :• Nourriture, logement, orientation dans la ville,

langue, santé, etc.

– Étape 2 – Se retrouver dans le système et parmi les institutions :

• Services municipaux et juridiques, logement à long terme, services de santé, éducation, emploi, etc.

– Étape 3 – Acquérir un sentiment d’appartenance et participer sur un pied d’égalité :

• En plus d’apprendre à survivre dans leur nouveau pays, les immigrants ont besoin d’avoir le sentiment d’appartenir et de contribuer à cette société.

Comportement des immigrants en matière d’information

• On connaît peu le comportement des immigrants en matière d’information, car ils forment un groupe hétérogène dont les membres se trouvent à différentes étapes du processus d’immigration.

• Les nouveaux immigrants risquent davantage de ne pas avoir accès aux sources d’information parce qu’ils ne connaissent pas nécessairement le contexte de l’information au Canada.

• Ils risquent de devenir des « pauvres en matière d’information ».

• Les réseaux sociaux sont des sources d’information importantes pour les populations vulnérables, mais de nombreux immigrants n’ont pas de tels réseaux à leur arrivée au Canada.

Cadre d’utilisation de l’information

• Recherche quotidienne d’information : Les gens ont besoin d’information quotidiennement pour gérer leur vie (Savolainen, 1995)

• Pauvreté en matière d’information : Manque de ressources, comme les réseaux sociaux, le capital social et l’habileté pour chercher l’information nécessaire dans la vie de tous les jours. (Chatman, 1996)

• Capital social : Ressources des réseaux sociaux que l’on obtient et utilise pour passer à l’action. (Lin, 2001)

Réseaux sociaux

• Rôle de médiateur pour l’accès aux sources d’information.

• Aident à comprendre le contexte social et culturel des pratiques des nouveaux arrivants en matière d’information.

• Les nouveaux arrivants n’ont pas nécessairement un réseau social complet lorsqu’ils arrivent au Canada.

Réseaux sociaux (suite)• Les réseaux sociaux ne sont peut-être

pas le moyen approprié (vu l’étendue et la solidité des liens) de faciliter la transition du nouvel arrivant dans sa société d’adoption.

• Les réseaux sociaux sont des sources d’information importantes pour les populations vulnérables et à faible revenu.

• Les réseaux sociaux constituent un actif que les fournisseurs d’information doivent prendre en considération.

Information et inclusion sociale

• Le manque d’information, ou un accès insuffisant à celle-ci, revêt une importance fondamentale au chapitre de l’inclusion sociale. Les personnes qui n’ont pas un accès approprié à l’information risquent d’être exclues de la société.

• La diffusion de l’information est une composante essentielle de l’inclusion sociale. (Caidi et Allard, 2005)

Inclusion sociale • L’inclusion sociale peut être perçue comme un

processus qui comporte de multiples facettes.

• Elle s’entend de l’inclusion des individus dans la société et dans leur collectivité sur différents plans (économique, culturel, social et politique notamment).

• Elle requiert une réorganisation des infrastructures et des pratiques institutionnelles.

• L’accès à l’information est cruciale pour une inclusion sociale sur une grande échelle (pertinence culturelle, convivialité, littératie et compétences, etc.)

Ce que nous savons…• Les immigrants ont tendance à chercher de

l’information auprès d’autres personnes, en particulier d’autres immigrants. (Fisher et al, 2004; Silvio, 2006)

• La confiance peut jouer un rôle important dans le choix des sources d’information. (Fisher et al, 2004; Sligo et Jameson, 2000)

• Les pratiques en matière d’information entraînent la création de réseaux locaux. (Chien, 2005; Dechief, 2006)

• Les sources d’information à l’échelle internationale, comme les sites Web, peuvent donner l’impression d’être proche de son pays d’origine. (Sampredo, 1998)

Ce que nous apprenons…Études en cours 1. Information Practices of Ethno-Cultural

Communities (IPEC) (Pratiques des communautés ethnoculturelles en matière d’information)

2. Dissertation de Danielle Allard : Living “Here and There”: Exploring the Transnational Information Practices of New Immigrants to Toronto (Vivre ici et là-bas : étude des pratiques des nouveaux immigrants de Toronto en matière d’information)

3. Rapport à RHDSC : Including Immigrants in Canadian Society: What Role do ICTs Play? (Le rôle des TIC dans l’intégration des immigrants à la société canadienne)

Pratiques des communautés ethnoculturelles en matière

d’informationBut

Examiner la façon dont les communautés d’immigrants de la région du Grand Toronto trouvent et utilisent l’information dont elles ont besoin quotidiennement.

Deux objectifs – Examiner l’incidence de la culture sur les pratiques

en matière d’information : comment la culture d’une personne influence-t-elle sa façon de chercher de l’information et l’utilisation qu’elle en fait? Le mot « pertinence » a-t-il une signification différente selon la culture?

– Examiner l’influence des caractéristiques des réseaux sociaux sur la recherche d’information effectuée par les nouveaux immigrants du Canada.

Pratiques en matière d’information des communautés ethnoculturelles

Méthodes Questionnaire approfondi rempli par 300

nouveaux immigrants (arrivés au Canada au cours des cinq dernières années) qui viennent des pays suivants :

• Chine• Inde• Iran

Portant sur :• Les sources d’information• Les pratiques en matière d’information –

Comment les nouveaux immigrants s’y prennent-ils pour chercher de l’information?

• Les réseaux sociaux

Pratiques des communautés ethnoculturelles en matière d’information :

pertinence culturelle• Les nouveaux arrivants et les

groupe d’immigrants ont divers antécédents et une expérience différente de l’information, de ses institutions et de ses technologies.

• Nous devons comprendre les métaphores associées aux bibliothèques et aux systèmes d’information (p. ex. en santé) dans les différentes cultures.

Pratiques des communautés ethnoculturelles en matière

d’information : réseaux sociaux des immigrants

Les nouveaux immigrants ont tendance à avoir de petit réseaux locaux.

…Mais quelle est l’étendue de leurs réseaux transnationaux?

Vivre ici et là-bas : transnationalisme

• Les immigrants vivent simultanément ici et là-bas. (Smith, 2001)

• L’immigration est un processus de « liens et de contacts » qui permet à de nombreux immigrants de maintenir des liens (communication continue, transfert de fonds, participation à la vie politique, etc.) avec leur pays d’origine.

• Les liens transnationaux peuvent donner accès à des ressources qui ne sont pas accessibles par l’entremise des liens locaux.

Vivre ici et là-basObjectifs• Examiner la composition des réseaux

locaux et transnationaux des nouveaux immigrants.

• Examiner comment les nouveaux immigrants exploitent les ressources de leurs réseaux pendant leur établissement.

• Analyser le contexte dans lequel s’effectue la recherche d’information sur l’établissement par les nouveaux immigrants.

Méthode• Questionnaire et entrevue en profondeur

pour les nouveaux immigrants de l’Inde à Toronto (arrivés au Canada au cours des trois dernières années).

Rôle des TIC?

Objectif• Examiner la façon dont les

immigrants utilisent les TIC.• Déterminer l’apport(ou l’absence

d’apport) des TIC à l’inclusion sociale

Méthode • Analyse de la documentation • Entrevues avec des employés de

fournisseurs de TIC dans cinq villes du Canada.

Rôle des TIC

Incidence des TIC Les immigrants sont moins susceptibles

d’avoir accès à une connexion numérique que les Canadiens de souche.

Les TIC ont changé la nature et la

fréquence des communications des immigrants avec leur pays d’origine.

Les TIC fournissent de nouveaux types de consommation culturelle (journaux en ligne, forums, bavardoirs et accès à des sites Internet du pays d’origine).

Les TIC ont changé les pratiques et les possibilités de recherche d’emploi.

Rôle des TICRésultats préliminaires• Les immigrants utilisent les TIC pour

diverses raisons, notamment pour :• acquérir des compétences dans le contexte

canadien;• maintenir des liens et un contact avec leur pays

d’origine.

• Les nouveaux immigrants ont besoin de formation sur Internet, quels que soient leurs niveaux de compétences.

• Les lieux publics qui offrent l’accès aux TIC contribuent également à l’inclusion sociale des nouveaux immigrants, parce qu’ils favorisent l’établissement de réseaux sociaux.

• Des ressources et des fonds additionnels sont nécessaires dans ce domaine.

En guise de conclusion…• Les fournisseurs d’information doivent

prendre en considération la situation complexe des immigrants – notamment les ressources dont ils disposent, les obstacles qu’ils rencontrent et leur compréhension du monde.

• Une approche fondée sur l’inclusion sociale permet d’exploiter les forces que les immigrants ont développées pour faciliter leur inclusion dans une société qu’ils définissent avec les Canadiens de souche.

Ouvrages de référence CAIDI, N. et D. ALLARD. Social Inclusion of Newcomers to Canada: An

Information Problem?, 27(3), pp. 302-324, 2005. « Library & Information Science Research ».

CAIDI, N. et D. ALLARD. « Policy Matters Series, no 23 ». Publication de CERIS, 2005. (http://ceris.metropolis.net/PolicyMatter/2005/PolicyMatters23.pdf)

CAIDI, N., D. ALLARD, D. DECHIEF et G. LONGFORD. Including Immigrants in Canadian Society: What role do ICTs play? Rapport à Ressources humaines et Développement social Canada, Division des politiques stratégiques, 2007.

CHIEN, Elise. Informing and Involving Newcomers Online. Thèse de maîtrise, Faculty of Information Studies, University of Toronto, 2005.

DECHIEF, Diane. Recent Immigrants as an “alternatecivic core”: Providing Internet services, gaining Canadian experiences. Thèse de maîtrise, études en communications, Université Concordia, 2006.

Contacts

• Nadia Caidi et Danielle Allard Faculté des études en information, Université de Toronto

• Téléphone : 416-978-4664 • Courriel :

nadia.caidi@utoronto.ca; allard@utoronto.ca

• Adresse URL : http://www3.fis.utoronto.ca/faculty/caidi/home.html