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Bérengère CHAYS
Ingénieure hydrogéologue
06 80 99 79 88 [email protected]
Domaines d’intérêt : Interactions entre biodiversité et écosystème urbain, résilience des villes,
hydrogéologie, entrepreneuriat social.
Mots
ClésLe Groupe Veolia, ressourcer les territoires, 3 cœurs de métiers : eau, énergie, déchets
DÉVELOPPEMENT DURABLE
ET COMPÉTITIVITÉ DES CLIENTS
3 338usines de traitement
des eaux usées opérées
4 455usines de production
d’eau potable gérées
59,6millions d’habitants
raccordés
en assainissement96millions de personnes
desservies en eau
potable
EAU
42,8millions d’habitants desservis
en collecte pour le compte en
collectivités locales
31,3millions de tonnes de
déchets valorisées sous
forme de matière
ou d’énergie
730 000entreprises
clientes 655unités de traitement
exploitées52millions de MWh
produits2,4millions de logements
collectifs gérés
529réseaux de chaleur
et de froid opérés1 802sites industriels gérés
ENERGIE
DECHETS
Université : Paris 1 Panthéon-Sorbonne
Formation : Master 2 BIOTERRE
Statut : Alternante
Fonction : Chargée d’études Marketing
Direction : Innovation & Marchés
Service d’accueil : Marketing Cities
Durée : 14 mois : sept. 2015 – oct. 2016
Missions décrites :
Participation à la mise en œuvre du plan de promotion interne
Construction et mise à disposition des supports d’aides à la
vente
Formalisation de la gamme d’offres « Access »
Support et accompagnement pendant les plans Marketing
Création de la gamme d’offres « Critical Event Management »
Ressourcer le monde
Veolia conçoit et déploie des solutions d’économie circulaire pour la gestion de l’eau, des déchets et de
l’énergie, afin d’en améliorer l’efficacité pour les villes, les industriels et les citoyens. Le Groupe, à
travers ses 180 000 collaborateurs opérant dans 45 Business Units (BUs), développe des solutions
visant à préserver les ressources naturelles. Depuis 1853, il encourage ainsi ses clients - les
municipalités et les industriels - à préserver les richesses du sous-sol et à diversifier l’énergie. Dans le
but d’optimiser et de valoriser les ressources d’un territoire, il promeut aussi la réutilisation de la
ressource en eau et la transformation des déchets par le biais de solutions novatrices.
Participation à la mise en œuvre du plan de promotion interne
Mots
Clés Business Support Platform, restructuration, clients internes
Challenge
• Veolia est actif dans 45
Business Units. Une plateforme
commune de diffusion :
• Des bonnes pratiques
commerciales,
• Des livrables marketing à
destination des clients internes
(le réseau marketing/commercial
réparti dans les 45 BUs),
• Des cases studies…
est donc un outil nécessaire à la
démarche proactive du groupe. Les
communautés et les forums de la
BSP soutiennent et dynamisent le
déploiement des offres formalisées
depuis le Siège de Veolia.
Participation
Au cours de cette alternance, j’ai contribué à :
• La restructuration de la BSP dans le but de rendre les documents plus
accessibles aux utilisateurs,
• La rédaction des notes Inclusive, Smart et Résiliente et des présentations
commerciales associées en français et en anglais,
• La réalisation de la présentation « Water for Cities » capitalisant l’expertise
de Veolia en matière de production et de distribution d’eau potable, de
collecte et traitement des eaux usées, de relations avec le client et de
protection de la ressource en eau,
• La construction et à la mise à disposition des supports d’aides à la vente.
Exemple des livrables présentant la ville Résiliente, tels qu’ils apparaissent sur la BSP
Le service Business Intelligence & Knowledge Management de la Direction Innovation et Marchés (DIM) gère la
plateforme interne en étroite collaboration avec les autres équipes de la DIM : Stratégie, Marketing Industry et Maketing
Cities, Business Development Industry et Business Development Cities.
RésultatsCette plateforme permet à tous les collaborateurs de Veolia de
bénéficier des informations relatives aux marchés municipaux et industriels.
Ils peuvent ainsi télécharger librement les livrables produits. Elle soutient et
supporte le déploiement commercial des offres et la capitalisation des
bonnes pratiques. La proactivité des équipes marketing est renforcée par la
publication de livrables produits en amont d’une demande émanant d’une
BUs ou d’un service commercial.
Présentation « Water for Cities » exposant les
caractéristiques du Core Business de l’eau pour le
marché des municipalités.
Construction et mise à disposition des supports d’aides à la vente
Mots
Clés Clients internes, livrables marketing, aide à la vente
Challenge
La construction et mise à
disposition des supports d’aides à
la vente est une des fonctions des
équipes marketing. Après avoir
identifié les besoins client, qualifié
et quantifié le marché, le
Marketing Cities recense
l’expertise du Groupe et élabore
les livrables à destination des
clients internes. Ce travail se fait
en collaboration avec les
différentes ressources
scientifiques du Groupe, qui
appuient le discours commercial.
Participation
• Alimentation de la plateforme intranet BSP « Business support
plateforme » avec la création des offres marketing : réalisation de plus
de 60 livrables déclinés en One page summary, customer presentation,
booster description pour les boosters des villes Résiliente, Smart et
Inclusive.
• Réponse à des demandes particulières provenant de BUs : offre créée
pour la ville de Valence qui présente les capacités de Veolia en matière
de monitoring urbain, gestion de la qualité de l’eau et de la qualité de
l’air intérieur/extérieur.
Résultats
J’ai eu l’opportunité de découvrir pleinement le rôle du marketing au
sein d’un grand Groupe. Le support du marketing permet, entre autres, à
Veolia de rester proactif, d’aborder de nouveaux marchés, de proposer
des offres plus proches des attentes les plus spécifiques des BUs et
d’autres services.
Le Marketing Cities identifie les boosters, c’est-à-dire les offres plus spécifiques et différentiantes. La création d’un
booster est fonction des demandes provenant de différents services ou émanant d’une Business Unit.
Gamme des livrables de l’offre « Integrated Hypervision of Water Utilities »
Offre réalisée pour la ville de Valence qui met en
avant les savoir-faire de Veolia en matière de gestion
de la qualité de l’eau, de l’air et le monitoring urbain
Formalisation de la gamme d’offres « Access » de la ville Inclusive
Mots
Clés Objectifs du Millénaire, accès aux services essentiels
Challenge
Depuis quelques années,
un comité composé de plusieurs
Directions et de collaborateurs
répartis dans différentes zones
(Asie, Amérique Latine, Afrique
Moyen-Orient) s’intéresse aux
déploiement d’offres fondées sur
un meilleur accès aux services
essentiels pour tous. Cette
démarche appuie les 9
Engagements de Veolia pour un
Développement Durable qui
soutiennent les Objectifs du
Millénaire fixés par l’ONU en 2015.
Participation
Au cours de mon alternance, j’ai formalisé, en collaboration avec la
Direction du Développement Durable, le Business Development Cities, le
Marketing Cities, la Direction de la Communication, 2EI (bureau d’études
interne à la DIM) et les correspondants marketing dans différentes zones, la
gamme d’offres Access de la ville Inclusive.
Mon travail a consisté en la rédaction d’un guide de déploiement de la
méthodologie Access – pourquoi, intérêts pour Veolia, cibles, bénéfices ? – et
en la formalisation des 10 sections que comportent les 3 domaines, en
spécifiant notamment les challenges à relever et les solutions amenées par
Veolia. Chaque fiche rassemble des « case studies » pour les 3 cœurs de
métiers de Veolia : eau, énergie, propreté.
RésultatsLa formalisation de la gamme d’offres Access a permis de capitaliser les
expertises et les success stories du Groupe. Les 8 boosters associés
possèdent une première documentation, où sont référencés le challenge
client, la solution Veolia et les bénéfices induits : les 3 piliers d’une offre
marketing.
Le Groupe a développé une méthodologie de développement communautaire, Access, applicable à l'ensemble de ses
activités. Elle combine des innovations techniques, financières et juridiques et des techniques spécialisées de
communication et de marketing. Elle se décompose en dix sections réparties dans trois domaines : ingénierie technique,
ingénierie financière et institutionnelle, le développement communautaire et les relations avec la clientèle. Access a deux
« cibles » : les personnes en difficulté dans les pays développés et les populations des pays en développement.
La gamme d’offres et ses boosters (offres spécifiques) associés
Exemple d’une fiche « Access »
Support et accompagnement pendant la phase de déploiement des
plans Marketing
Mots
Clés Plans marketing, offres clés, croissance du groupe
Challenge
• Le choix des offres et du
matériel pour les soutenir est
progressivement amélioré grâce à
la coopération avec Bus. Ces offres
prioritaires peuvent soutenir :
• Les renouvellements de contrats,
• La gestion et l’amélioration des
contrats existants,
• Les nouveaux projets sur des
activités déjà gérées localement
• Le lancement des activités de
Veolia sur vers de nouvelles
géographies.
Le plan marketing de Veolia s’est
déployé entre janvier et juin 2016.
Participation
A partir du mois de janvier 2016, j’ai accompagné l’équipe dans la
phase de déploiement des plans marketing en participant à :
• La rédaction des descriptions des offres clés « Non revenue water » et
« Smart Sewers management »,
• La création des 7 notes de synthèse pour l’offre « Non revenue water »,
• La participation aux webinars et au « Sales Development Seminar » le
29/06/2016.
Résultats
A la suite du plan marketing, les équipes marketing/commerciales du
Siège réalisent un suivi du déploiement des offres prioritaires. Elles veillent à
la stratégie de mise sur le marché et assurent le lien avec les BUs déployant
les offres clés sur leur territoire. Elles animent aussi des communautés pour
créer un véritable réseau dynamique participant à la croissance 2016-2018.
Le déploiement des plans marketing dans chacune des BUs renforce la proactivité du groupe, accompagne sa stratégie
de croissance sur la période 2016-2018 et supporte les équipes marketing/commerciales. Les services Marketing, Cities
& Industry, ont identifié avec les BUs des offres prioritaires pouvant participer activement à cette croissance, en fonction
de l’attractivité de l’offre et de l’accessibilité du marché. Ne sont présentées ci-dessous que les offres municipales.
Echantillon de quelques livrables produits : la description des offres clés « Non Revenue Water
Management » et « Smart Sewers Management » et les notes de synthèses associées.
Présentation de l’offre commerciale
« Non Revenue Water Management »
Création de la gamme d’offres « Critical Event Management » de la
ville Résiliente
Mots
Clés Gestion de crise, résilience et attractivité des villes
ChallengeVeolia est défini par la loi
française comme un OIV, un
opérateur d’importance vitale.
Les challenges du XXIème
grandissant, le groupe développe
des solutions qui contribuent à
une résilience proactive d'un
territoire et facilite la gestion d'un
évènement critique.
J’ai souhaité mettre en avant ces
compétences en les formalisant
et en mettant en avant le rôle du
groupe auprès des villes en
matière de gestion de crise.
Participation
Au cours des 3 derniers mois de mon alternance, j’ai travaillé sur la
gamme d’offres « Critical Event Management », soit la gestion des incidents
et des crises par le Groupe. J’étais ainsi en charge :
• D’animer le comité de pilotage Marketing Cities/Business Development
Cities,
• De rencontrer des experts issus de différents départements et diverses
Business Units,
• De rendre compte de l’expertise opérationnelle de Veolia en ce qui
concerne la gestion d’évènements extrêmes et d’incidents : Direction de la
Sûreté, GRS Valtech, BU United Kingdom, BD Industry, Veolia Recherche
et Innovation etc.
J’ai, par la suite, présenté le projet de création de l’offre à la finale des
Trophées Performance 2016 de Veolia le 10 novembre.
RésultatsLe groupe Veolia possède diverses expertises et une grande
connaissance de la coordination lorsque survient un évènement extrême –
climatique ou industriel. La formalisation d’une gamme d’offres a ainsi permis
de rassembler et capitaliser les compétences du Groupe.
Face aux challenges croissants du XXIème siècle, les villes ont besoin d'assurer la protection de leurs citoyens et de
maintenir leur attractivité. L’enjeu du groupe est de prendre part aux mutations que les villes rencontrent ainsi que de
renforcer sa position sur le marchés des villes. Il est ainsi nécessaire pour Veolia, par l’intermédiaire du Marketing Cities,
de formaliser une offre traitant de la Gestion de crise afin de capitaliser l’expertise du groupe et de démontrer l’apport de
l’innovation & de la cohésion sociale.
La station de traitement d’eaux usées « Jefferson Parish East Bank » opérée par Veolia à la Nouvelle
Orléans. A gauche, la station après les ouragans Katrina et Rita en 2005. A droite la station en 2016.
Mémoire d’alternance présenté le 7 novembre à
La Sorbonne et le 10 novembre aux Trophées
Performance de Veolia
