Le Rapport de Stage 2008 Zineb

C.H.B

Sabir haddou ouahi - 1-

C.H.B

IntroductionDédicaceRemerciement

HistoriqueOrganigramme de C.H.BEnvironnement de C.H.BLa concurrence et le marché concurrentiel

Service CommercialService Administrative Service Comptabilité

CONCLUSION

ANNEXE


C.H.B

Dans le cadre de complexe de formation Hay Nahda Rabat, les étudiants sont tenu de réaliser un stage de formation afin d’approfondir leurs connaissances et pour améliorer leurs compétences par une expérience dans le domaine.L’objectif de ce stage est de mettre le stagiaire en contact avec le milieu professionnel afin qu’il puisse avoir une idée sur le marché de l’emploi, les conditions du travail, les relations, et tous ce qu’il pourra affronter après ses études, et de mettre en pratique ses connaissances théoriques.

A cet effet, chaque stagiaire est appelé à rédiger un rapport dans lequel il doit mentionner d’une manière précise tous les travaux qu’il a effectués au sein du ou des services où il est passé.

A ce propos, et en tant qu’étudiante en deuxième et dernière année, j’ai effectué un stage d’une durée de deux mois au sein de la Société Construction Hassi Baida (CHB) qui est spécialisée dans le commerce des matériaux de construction et de finition.


C.H.B Dans ce présent rapport, je vais essayer de traiter un certain nombre de points concernant mon stage au sein du service administratif, commercial et comptabilité.

A mes chers parents, pour tous ce qu’il m’ont apportés : amour, bonheur…

Qui était toujours une source de tendresse et d’encouragement afin de réaliser mon objectif, et a celui qui a été pour moi sincère conseille, qui m’a inspiré toute confiance en moi et qui n’a épargné aucun effort pour mon bonheur.

Avec toute affection paternelle je vous dédis ce travail pour vous remercier dignement pour votre aide, soutien et encouragement ainsi que vos conseilles.

Mes sincères remerciements pour leur aide et compréhension à ma chère sœur malika et mes frères Zakaria, Noureddine, simohamed, et petit frère Ismail.


C.H.B

Tous mes formateurs et formatrices sans exception et surtout Mme Ajanna & Mme Amine & Mr Essamadi…pour le savoir qu’il m’a permis d’acquérir, et qui nous ont assuré tout long des deux années une formation efficace et complète.

A la véridique et précieuse amitié, endossé par la fidélité, le sacrifice et la sincérité.

Pour vous


C.H.B

Un merci ne pourra jamais exprimer ce que je ressens maintenant même en écrivant les mots là, car ; la réalisation de ce rapport aurait probablement été très ardue et moins agréable sans le soutien de plusieurs personnes, qui par leur conseils, leurs directives, leurs concours de manière générale ont contribué à ce que cette étude soit de la qualité que j’avais espérée atteindre.

Grâce à vous mes professeurs du CFHN ou j’ai passé les meilleures deux années de ma vie, une formation qui m’appris.

Non seulement comment fonctionne le monde de travail mais également ce qu’est le secrétariat de direction.

Je tiens tout d’abord à exprimer tous mes remerciements à Monsieur le directeur général de CHB pour m’avoir accepté comme stagiaire au sien de sa direction.

Ma profonde reconnaissance et destinée à Messieurs :

M.SIMOHAMED chef de service administratif.M.BRAHIM chef de service comptabilité.M.MHAMED chef de service commercial.

Ainsi, je tien à manifester ma gratitude et ma reconnaissance aux personnels du service commercial , comptabilité et administratif qui m’ont donné les plus possible durant mon stage et qui m’ont été source d’information toujours disponibles :

Mlles Najat, Hassaniya, Fouzia, Jamila, Leila, Hind et Mrs Youness, Hassan, Driouch, Mustapha, Lehcen, Rachid, Brahim, Abderrahim, ainsi que tout le personnel de CHB.


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Fondée en 1964 par Mr. AMDAH Saïd et les deux frères ERRAZKI Saïd et El houssaïn, la société Construction Hassi Baida (CHB) avait pour activité principale la production de briques et du carrelage ainsi que la vente du ciment, petit à petit, elle a entamée la vente des produits de grands œuvres en matière du bâtiment à savoir : le ciment, la colle, le fer et le sable.Vers la fin des années soixante-dix est après une décennie d’existence la Société "Construction Hassi Baida " a acquis une expérience dans le domaine, ce qui a élargie sa part sur le marché. Ceci ne pouvait être atteint que par l’adoption d’autres activités commerciales, telle que la vente d’équipements sanitaires et des accessoires pour les salles de bain, la faïence, la robinetterie ainsi que la plomberie.

Grâce à cet élargissement de gamme, la société a pu connaître une


C.H.Bévolution remarquable qui s’est traduite par une augmentation sensible du chiffre d’affaire ainsi que d’un rafraîchissement aux niveaux des investissements. En 1990, la société est devenue spécialiste dans la construction des bâtiments publics et privés, et vendant tout matériel et matériaux de construction et de finition.

En 1996, la société a débuté l’importation du carrelage et de la robinetterie auprès de quelques pays européens notamment : l’Italie et l’Espagne. Et en contre partie, elle exportait les carreaux en ciment (les carreaux traditionnels et artisanaux) vers les différents pays demandeurs.

Finalement, on peut dire que l’on a eu droit à suivre un exemple d’une PME/PMI marocaine qui a pu s’adapter aux exigences d’un marché concurrentiel, et ce, grâce à la volonté, à l’intelligence, sans omettre l’expérience du staff de la direction.


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PRESIDENT DIRECTEUR GENERALM. AMADAH SAÏD

Service CommercialM. RAZEKI MHAMAD

Service AdministratifM.AMDAH SIMOHAMED

Service COMPTABILITEM.ERRAZKI BRAHIM

SecrétariatMlle. LAYLA

FacturationMlle. RACHIDA

CaisseMlle. HIND

Force de ventePLOMBE

RIE M. DRIWACH LAHSSAN M. YOUNESS

MLLe. NAJET

M. HASSAN

Comptabilité Général MLLE. FOUZIA ET JAMILA

Ressources Humaines

DIRECTION GENERALE

Magasin M. ABDER RAHIMCONTROLM. BRAHIM

DépôtM. MHAMAD

GESTION DE STOCKMlle Hassania

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La Société Construction Hassi Baida organise ces diverses fonctions pour assurer au mieux ses intérêts, ses échanges avec son environnement.

J’ai essayé de schématiser les différents éléments de son environnement ainsi que les flux en résultant. Et à partir du schéma ci-après on va distinguer ceux qui présente l’environnement direct et ceux de l’environnement indirect, je vais consacrer quelques lignes pour parler des établissements que la société C.H.B affronte quotidiennement que se soit des établissements étatiques ou privés.


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Figure 1


ENVIRONNEMENT DIRECT

Sté Construction Hassi Baida

CLIENTS BANQUE

CONCURRANTSFOURNISSEURS

ENVIRONNEMENT INDIRECT

ETRANGER ETAT

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De la société construction Hassi Baida se constitue par :

: Établissement financière indispensable pour la Société C.H.B à l’instar de toutes Sociétés, elle fait maintenant partie du paysage quotidien, elle reçoit les virements de salaire, règle par prélèvement automatique les factures d’eau et électricité, le téléphone et les divers crédits. On peut dire que la banque est un symbole de richesse et la facilité et aussi une partie incorporable de la société, car il ne faut pas oublier aussi son rôle majeur dans l’organisation des ressources et des emplois financière de la société, la banque règle aussi les Lettres de change à sa place et elle offre des crédits à tous moment où la société en a besoin. La Société construction Hassi Baida traite ses activités avec deux banques qui demeurent dans la même région de son siège social « ATTIJARIWAFA-BANK » et « SGMB », J’ai passé une dizaine de jours dans se service pour être un peu proche de la réalité et pour en savoir plus sur les tâches des banquiers, c’était vraiment intéressant d’apprendre les procédures et les étapes à suivre pour qu’un chèque ou une Lettre de change soit encaissé. Evidemment la Société doit avoir une provision disponible pour que ses chèques et ses LC soient honoré, et parfois la banque peut accepter certains découverts, mais ce n’est pas

toujours le cas, en général la banque n’accorde de découverts que si elle estime que son client est solvable, c’est à dire capable de tenir ses engagements et de rembourser le moment venu, il y a aussi les facilités de caisse, c’est dans le cas où le découverts est de courte durée.Par fois le fournisseur demande un chèque certifié, cependant la banque bloque une provision correspondante au montant porté sur le chèque.

Aujourd’hui, la banque a étendu leurs activités de façon très diversifiée et leurs services se sont très développés. Chose dont profite tout le système économique.

: « sans clientèle c’est la mis en mort de la société », les clients font partie des éléments essentiels de son environnement direct, la société doit fidéliser la majorité et doit fournir des différentes politique commercial et marketing, que nous allons voire ultérieurement.

: La Société Construction Hassi Baida est en relation avec Trois catégories de fournisseurs, on distingue :

: SUPERCERAM « Casablanca », MULTICERAM « Berchid », GROCERAM « Kenitra », PORCELANOR « Tanger »’. Se sont des usines de carrelages locaux. La société C.H.B achète auprès de son usine de la grande commande, et aussi il y a des achats en promotion. Les qualités et les prix des carreaux varient d’une usine à l’autre ce qui donne une diversification dans le marché de consommation et aussi des possibilités de choix pour les clients.


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ASMENT DE TEMARA ‘Temara’, l’usine de ciment. Ici la société achète par des contrats renouvelables, il ne faut pas donc dépasser le nombre de tonnes indiquées sur le contrat.

PLASTICHROME « Casa », un usine de plastique et de tous matériaux de plomberie.

: Se sont des grandes Sté commerciales actionnaires dans des divers usines, leur activité est la distribution de ses marchandises aux clients dans tout le Royaume.

Divers usines et sociétés étrangères : par fois notre Société fait appel à ces fournisseurs d’étrangères lorsqu’il y a une promotion ou des offres spéciales ou tout simplement lorsqu’il a une grande demande des produits étrangers. La SOCIETE HASSI BAIDA traite avec des firmes de renommes mondial italiennes et Espagnoles : « ROCA » « Barcelone », « CER », « Castellion », « ELISA », « Novera ».

: Se sont les société qui présente le marché concurrentiel.

Cette présentation détermine une certaines sociétés très connus de la ville de Rabat. Distribuées selon les régions. Généralement se sont celles qui partagent la grande partie du chiffre d’affaire réalisé sur place, dont la société CHB est l’une des privilégiées.Vu son emplacement confortable ; son image de qualité qu’elle offert ; sans oublié bien sûr la variété et la nouveauté de ses produits.

Grâce à ces avantages la Société Construction Hassi Baida, reste l’une des préférées vis à vis de la concurrence, et grâce aussi à la vaillance de politique en Marketing.

Le cadre dans lequel la société se situe (rôle d’environnement - voire figure 2).

Sabir haddou ouahi - 15- SANI EXPOIBAFIS

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Figure 2

De la société construction Hassi Baida :

: « Nous entendons par L’Etat, une entreprise politique de caractère institutionnel lorsque et tant que sa direction administrative revendique avec succès, dans l’application des règlements, le monopole de la contrainte physique légitime. » Max Weber.L’Etat à des fonctions envers la Société CHB : L’Etat achète à notre Société, passe des marchés « des bâtiments par exemple ». l’Etat aussi prélève les impôts, les cotisations de la CNSS, et verse en contre partie des prestations sociales, des retraites aux ouvriers, les allocations sociales…Par la banque du Maroc, le trésor, les réglementations bancaires, L’Etat intervient de façon notable dans les mécanismes monétaire.L’Etat est le principal agent capable de définir les règles du jeu social, il fixe les conditions de la concurrence, réglemente les prix, les salaires minimaux, définit la législation régissant le droit du travail, la propriété.


GROMED

RABAT CARREAUX

CONQUETTE

TEMARA CARREAUX

SANITAIRE TOUHFA

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En peut l’appeler aussi l’environnement extérieur de la société CHB, entre étranger et Construction Hassi Baida il y toujours un intérimaire qui est L’Etat, se dernier intervient lorsqu’il y a lieu d’une opération d’importation. Cependant l’Etat reçoit les Droits de douanes.

La société construction Hassi Baida sise dans un endroit commercial où il existe beaucoup d’entreprises et des sociétés qui exercent des activités Similaires à la notre, ceci veut bien dire qu’elle se situe dans une forte concurrence, et un conflit vers le monopoliste d’un certains nombres des produits. Alors comment la Société C.H.B se présente dans ce marché concurrentiel ? Qu’ils son les engagements fournis envers ses clients ? Quel est le politique marketing suivis ?

On répond aux questions, nous devons connaître les tâches de la société, ainsi la mission de ses agents envers ses consommateurs en matière de marketing « la politique de commercialisation des produits ».

Deux acceptations du marketing seront retenues, parmi les nombreuses qui sont proposées :

Le marketing, coordinateur de l'activité de l'entreprise.

" Le concept de marketing postule l'identification des besoins insatisfaits des consommateurs, il postule la création du profit au travers de la satisfaction des besoins, il postule la coordination de toutes les fonctions de l'entreprise concernant directement ou indirectement les consommateurs, le marketing base scientifique d'action.

" Le marketing est une méthode scientifique de détection et de conquête rentable du marché de l'entreprise.


C.H.B L’accent est mis ici sur l'aspect opératoire du marketing qui aboutit à l'élaboration de la

stratégie de marketing et de la politique commercial" Le concept de marketing postule

l'identification des besoins insatisfaits des consommateurs, il postule La création du profit au travers de la satisfaction des besoins, il postule la coordination de toutes les fonctions de l'entreprise concernant directement ou indirectement les consommateurs.La société construction Hassi Baida est basé sur se qu’on appel le Marketing mixte et ses composants, afin de fidéliser sa clientèle actuelle d’un part et de cibler le maximum des consommateurs potentiels d’autre part. ceci grâce à :

Le choix de la politique du produit est à la base de l'avantage de l'entreprise dans la compétition, et par conséquent, au centre même de tout marketing. Les principales questions relevant de la politique du

produit concernant :

Le choix et les caractéristiques du produits : la société Construction hassi Baida opte pour tout produit doté de la qualité et une longue durée de vie, ainsi qu’elle vise Pour qu’elle aurait pu avoir une

flexibilité dans la décision du choix d’un tel produit entre une dizaine des marques qu’elle dispose, a condition qu’ils soient destiner à toutes

catégorie de client.

Ex : le prix d’un ensemble sanitaire pour salle de bain est compris entre 2500.00 et 4000.00 DH, alors qu’on peut même trouver ceux qui atteignent les 30 000,00 DH. La règle est vulgarisée à tous les autres produits.

Cette différentiation des prix permet au client d’acquérir ses biens vis à vis ses capacité financières.

La commercialisation des produits à pour but de les mettre à la disposition des consommateurs. A cet objet, la société Construction hassi Baida dispose des dépôts pour le stockage, lorsqu’un client achète auprès de nous une telle marchandise et qui nécessite un moyen de transport pour se faire déplacer, se pendant la société offre un service supplémentaire qui est la prise en charge des frais de transport, en effet le client soit livrer jusqu’à son domicile par les propre moyens de la


C.H.Bsociété « cet offre destiner seulement pour un trajet qui ne dépasse pas les 30 Km et un nombre de tonnage au delà de 400Kg »

Il faut assurer en ce domaine un compris entre deux objectifs apparemment contradictoires :Vente le produit et le service transports au consommateur au prix assurant le maximum de la demande sauf dans le cas Où la société avait un monopole.

Il faut citer que la société C.H.B en matière de carrelage, a une liste des motifs qui portent sa propre signature et le droit de monopole livré par l’usine producteur ( il s’agit I 6033; KASABA BEIGE ,… se sont les références de ses carreaux ).La Société C.H.B fixe les prix de vente les plus bas possible puisque la demande à court terme, varie en raison inverse du prix.Réaliser des profits les plus élevés possible c’est savoir comment faire des bons prix qu’est une décision complexe puisqu’elle doit faire intervenir :

La demande du consommateur : au cours de l’année les prix connaissent une variation par rapport les cessions, prenant l’exemple de la période d’été, celle que j’ai vécu personnellement, il y avait une forte progression déclenchée par l’arrivé d’une sorte de clientèle périodique, il s’agit de la rentré des citoyen marocains résidents à l’étranger ceux qui veulent investir dans la construction de leurs habitation au Maroc, il y a aussi une grande couche des fonctionnaires qui profitent de leur congé pour se faire aménager ses domiciles ou bien le reconstruire carrément.En effet la société C.H.B profite elle même de cette occasion en augmentant légèrement les prix de son produit, mais tout on se méfiant aux ceux des concurrents.En revanche, lorsqu’il y a lieu d’une stagnation au niveau de la demande, ceci va se traduire au contrario avec se qu’on avait traité précédemment, c’est à dire qu’elle va essayer d’adopter les prix les plus bas possible.

Et chercher des solutions adéquates et urgentes pour rester dans le circuit des jeux. Dans se cas là la société C.H.B fait appel à d’autres politique commercial, on peut cité par exemple les offres spéciales tel comme le Solde des certains produits, elle accorde des Facilités de paiement très encourageante ainsi d’autre démarche tout on gardant la satisfaction totale des clients.


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Répandu dans le monde entier depuis quelques millénaires, le commerce est l'activité principale d'échange des marchandises et des services entre les êtres humains.

Par extension, le terme est utilisé pour désigner le lieu ou l'organisation où s'exerce cette activité tel qu'un magasin. Le commerce couvre l'ensemble des transactions entre individus, entre organisations ou entre individus et organisations, les individus pouvant représenter des associations, des firmes ou des entreprises. Il complète l'activité de production en


http://fr.wikipedia.org/wiki/Production

http://fr.wikipedia.org/wiki/Commerce_de_d%C3%A9tail

http://fr.wikipedia.org/wiki/Marchandise

http://fr.wikipedia.org/wiki/Monde_(univers)

C.H.Bpermettant de rémunérer la fourniture d'un produit ou d'un service, principalement par le recours à la monnaie.

Au XXI e siècle, des conventions plus ou moins strictes le règlementent au plan international et au plan national. Enfin, il est vecteur d'échanges culturels et de brassage entre les populations qu'il met en relation.

Comme un départ j’ai commencer par le service commercial, voila les tâches qui j’ai effectué :

Accueil des clients.Voir avec les clients tous les types de carrelages et de sanitaires. Donner des informations aux clients. Présenter la commande au service client pour le paiement.

En général j’ai essayé de faire le maximum pour satisfaire la clientèle, dans le but de prendre une commande, j’ai constaté pendant cette période dans le service commercial que j’ai brisé la frontière entre moi et le client (C’est-à-dire le trac).

Le mot administration peut revêtir deux sens différents. Si on s’attache à la fonction de l’administration (définition fonctionnelle), le mot désigne l’ensemble des activités dont le but est de répondre aux besoins d’intérêt général de la population (ordre public, marche des services publics…), tels qu’ils sont définis à un moment donné par l’opinion publique et le pouvoir politique. Il s’écrit alors avec un petit « a ». Mais, si on s’attache à son organisation (définition organique), il désigne l’ensemble des personnes morales (État, collectivités territoriales, établissement public…) et physiques (fonctionnaires, contractuels…) qui accomplissent ces activités. Le mot administration s’écrit alors avec un grand « A ». Il existe là encore deux approches : une conception large considère que les organismes privés chargés d’une action administrative font partie de l’administration et une conception restreinte qui les exclut.

Concernant la deuxième quinzaine de mon stage j’ai choisi le service gestion de stock, voila les tâches que j’ai effectuées au sein de ce service :

Comment classer un bon de livraison.


http://fr.wikipedia.org/wiki/Culture

http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9glementation

http://fr.wikipedia.org/wiki/XXIe_si%C3%A8cle

http://fr.wikipedia.org/wiki/Monnaie

C.H.BComment calculer le stock (l’ancien stock et le nouveau stock).Comment établir un bon de livraison et aussi la saisie du stock.Comment établir une facture.

En général j’ai appris l’astuce de la vente sans aucun trac et aussi la gestion de stock.

La comptabilité est un outil d'évaluation recensant et communiquant des informations sur l'activité économique d'une entité économique (entreprise, collectivité, association, État, administration publique, etc.). Ces informations sont généralement exprimées en unités monétaires. Elle effectue des opérations de saisie des informations brutes, de classement et de synthèse de ces informations. Ces synthèses décrivent la situation financière de l'entité, sa création de valeur et ses flux de trésorerie.

Les informations comptables aident les dirigeants de l'entité, les propriétaires du capital social et les autres personnes intéressées à prendre des décisions, notamment sur l'affectation des ressources de l'entité et de ses résultats. Dans la plupart des entités et, notamment dans les entreprises commerciales, la tenue d'une comptabilité est une obligation légale pour des raisons juridiques, sociales ou fiscales.

J’ai terminé par le service de comptabilité, dont les tâches effectuées sont comme suite :

La saisie des sorties « ventes ».La saisie des entées « achats ».L’enregistrement des échéances des pièces de règlement effectue par chèque ou par traite, dans un classeur nommé « échéancier ».Classement des pièces comptables chacune dans un casier détermine selon le plan comptable.Déclaration CNSS : remplissage du bordereau de la CNSSDéclaration TVA mensuelle : déclaration déductionL’état de rapprochement

Durant ces 28 jours que j’ai passe dans ce service, je tiens à vous die que j’ai appris beaucoup d’informations.


http://fr.wikipedia.org/wiki/Administration_publique

http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89tat

http://fr.wikipedia.org/wiki/Association_%C3%A0_but_non_lucratif

http://fr.wikipedia.org/wiki/Collectivit%C3%A9

http://fr.wikipedia.org/wiki/Entreprise

http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89conomie

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Mon expérience durant ce stage, m’a permis de mieux assimiler ma formation et déceler certaines réalités relatives au contacte directe avec le monde d’entreprise.

Ces réalités font appel non seulement aux connaissances acquises lors de la formation, mais aussi à un certain savoir faire. Car j’ai conclu que la formation théorique ne peut être fructueuse que par un stage pratique.

Il me reste à constater ma satisfaction générale sur le bon déroulement de mon stage ainsi que l’importance qu’occupe construction hassi baida de commerce et d’industrie.

« Et c’était vraiment une très bonne expérience »


Documents

Le Rapport de Stage 2008 Zineb