Le Réseau de veille Le Réseau de veille de la Chaire de tourisme Transatde la Chaire de tourisme Transat

ESG UQAMESG UQAM

présentation à présentation à Association de la recherche et de Association de la recherche et de

l'intelligence marketing (ARIM)l'intelligence marketing (ARIM)

Le 7 avril 2008Le 7 avril 2008

Le Réseau de veille Le Réseau de veille de la Chaire de tourisme Transatde la Chaire de tourisme Transat

ESG UQAMESG UQAM

présentation à présentation à Association de la recherche et de Association de la recherche et de

l'intelligence marketing (ARIM)l'intelligence marketing (ARIM)

Le 7 avril 2008Le 7 avril 2008

Positionnement de la Chaire Positionnement de la Chaire de tourisme Transatde tourisme Transat

Chaire de TourismeChaire de Tourisme

Université Université du Québec à du Québec à MontréalMontréal

École des École des sciences de sciences de la gestionla gestion

Bureau des Bureau des gouverneursgouverneurs

Cercle de Cercle de tourismetourisme

Réseau de Réseau de veille en veille en tourismetourisme

Mission et objectifs de la Mission et objectifs de la Chaire de TourismeChaire de TourismeMission et objectifs de la Mission et objectifs de la Chaire de TourismeChaire de Tourisme

•Mission :– Contribuer à l’essor et au rayonnement de l’industrie

touristique québécoise par la recherche, la tenue d’activités de diffusion d’information et le développement de la formation

•Objectifs :– Demeurer constamment à l’affût de l’évolution de

l’industrie touristique à l’échelle mondiale– Favoriser le développement des connaissances et la

concertation entre les acteurs de l’industrie touristique

– Améliorer la performance des ressources humaines par un meilleur soutien à la formation et au perfectionnement

– Assurer une diffusion efficiente de l’information auprès des intervenants touristiques

Le tourisme au Québec : un (très) rapide état des lieuxLe tourisme au Québec : un (très) rapide état des lieux• Au Québec, le tourisme est un

important moteur économique. En 2005, il représente 2,7 % du PIB et figure au cinquième rang des produits d’exportation. – 29 000 entreprises – 388 000 emplois– 133 000 emplois directs,

53 000 emplois indirects (3,4 % des emplois totaux du Québec)

• Le produit intérieur brut (PIB) attribuable au tourisme s’élève à 7,4 milliards de dollars (2,5 milliards venant des touristes étrangers)

• Industrie touristique composée de petites entreprises, réparties sur l'ensemble du territoire québécois qui ont souvent une faible capitalisation et des problèmes de financement

• Absence d’innovation et de renouvellement de l’offre : marginalisation du produit québécois à l’échelle nord-américaine

• Positionnement faible et morcelé

Genèse du Réseau de Genèse du Réseau de veille en tourismeveille en tourismeGenèse du Réseau de Genèse du Réseau de veille en tourismeveille en tourisme

• Forum de l’industrie touristique – 1997Forum de l’industrie touristique – 1997• Politique de développement touristique Politique de développement touristique

– 1998– 1998• Traversée du désert – 1999-2003, mort Traversée du désert – 1999-2003, mort

d’une vingtaine de centres de veille au d’une vingtaine de centres de veille au QuébecQuébec

• Partenariat avec l’Agence de Partenariat avec l’Agence de développement économique pour les développement économique pour les régions du Québec et Tourisme Québec régions du Québec et Tourisme Québec – 2003– 2003

Mission du Réseau de Mission du Réseau de veilleveilleMission du Réseau de Mission du Réseau de veilleveille

Repérer, collecter, analyser et Repérer, collecter, analyser et diffuser de l’information à valeur diffuser de l’information à valeur

ajoutée afin d’accroître la ajoutée afin d’accroître la compétitivité de l’industrie et la compétitivité de l’industrie et la

vision prospective de ses vision prospective de ses dirigeantsdirigeants

Fonctionnement du Réseau de veilleFonctionnement du Réseau de veille

• Équipe permanente de six personnes :Équipe permanente de six personnes :– Une chargée de veilleUne chargée de veille– Trois analystesTrois analystes– Une édimestreUne édimestre– Un directeurUn directeur

• Comment se fait concrètement la veille ?Comment se fait concrètement la veille ?– Recherche de signaux faibles Recherche de signaux faibles

(mega-revue de presse, réseaux, newsletters, publications (mega-revue de presse, réseaux, newsletters, publications gouvernementales [politiques, programmes], etc.)gouvernementales [politiques, programmes], etc.)

– Accès aux sources spécialiséesAccès aux sources spécialisées(table des matières, études, recherches, etc.)(table des matières, études, recherches, etc.)

– Expertise des partenairesExpertise des partenaires– Recherche complémentaireRecherche complémentaire

Que nous réserve Que nous réserve l’avenir ?l’avenir ?Que nous réserve Que nous réserve l’avenir ?l’avenir ?

« « L'art de la prévision est extrêmement L'art de la prévision est extrêmement difficile,difficile,

surtout en ce qui concerne l'avenir!surtout en ce qui concerne l'avenir! » »

-- Mark Twain Mark Twain

Un Réseau de veille ce Un Réseau de veille ce n’est pas …n’est pas …Un Réseau de veille ce Un Réseau de veille ce n’est pas …n’est pas …

• Des actualités (ou un amalgame Des actualités (ou un amalgame de newsletter)de newsletter)

• Une boîte de consultantsUne boîte de consultants• Un producteur d’indicateurs ou de Un producteur d’indicateurs ou de

statistiquesstatistiques• Un observatoire Un observatoire • Un centre de veilleUn centre de veille

Le Réseau de veille, Le Réseau de veille, c’est …c’est …

• Plus de 15 000 abonnés• Plus de 600 analyses en ligne• Une fréquentation de 24 000 visiteurs

mensuellement• Une première mondiale en tourisme• De nombreuses entrevues auprès des médias

nationaux (plus de 60 au cours de la dernière année)

• Un rayonnement hors de l’industrie touristique et hors-Québec

• Une demande croissante de transfert d’expertise en veille vers d’autres secteurs

En quoi le RVT est-il unique En quoi le RVT est-il unique ??En quoi le RVT est-il unique En quoi le RVT est-il unique ??

• Objectivité, impartialitéObjectivité, impartialité• Répond à des besoins trans-sectoriels et supra-Répond à des besoins trans-sectoriels et supra-

régional, tout en étant pertinent à l’échelle régional, tout en étant pertinent à l’échelle micromicro

• Centré sur les besoins des cibles : remise en Centré sur les besoins des cibles : remise en question et innovation perpétuellequestion et innovation perpétuelle

• Support aux différents niveaux (gouvernements, Support aux différents niveaux (gouvernements, entreprises, associations régionales et entreprises, associations régionales et sectorielles, organismes de support au sectorielles, organismes de support au développement, médias)développement, médias)

• Des résultats mesurables, des appuis multiples !Des résultats mesurables, des appuis multiples !

Opérer un Réseau de veille, de la Opérer un Réseau de veille, de la théorie à la pratique !théorie à la pratique !Opérer un Réseau de veille, de la Opérer un Réseau de veille, de la théorie à la pratique !théorie à la pratique !

• La veille comme la nouvelle panacéeLa veille comme la nouvelle panacée• Opérer un réseau de veille : dans l’intérêt de Opérer un réseau de veille : dans l’intérêt de

tous …tous …• Si c’est gratuit, ça ne doit pas être bon …Si c’est gratuit, ça ne doit pas être bon …

– Corollaire, si c’est bon, les entreprises paieront Corollaire, si c’est bon, les entreprises paieront pour !pour !

• À l’aide de la technologie, la veille se fait toute À l’aide de la technologie, la veille se fait toute seule !seule !

Positionnement du RVTPositionnement du RVTPositionnement du RVTPositionnement du RVT• Producteurs de statistiques :

• Statistique Canada (EVI, EVC et Entrées aux frontières)• Institut de la statistique du Québec (occupation hôtelière)• Firmes internationales (IPK, PhoCusWright)

• Associations sectorielles et régionales• Support à la mise en marché• Structuration de l’offre• Indicateurs régionaux ou sectoriels (résultats mitigés)

• Centres de recherche et universités• Production de recherche fondamentale• Noyaux d’innovation et transfert vers l’industrie• Moins “performants” en tourisme

• RVT :• Veille : basée sur la prospective• Décoder les signaux faibles de changement et prévoir leurs

impacts : repères• Un travail à temps plein qu’aucun autre organisme ne peut faire

Quelques expertsQuelques expertsQuelques expertsQuelques experts

• Ralf Buckley, professeur, International Centre for Ecotourism Research, Griffith University (Australie)

• Klaus Weiermair, Directeur, Institute of Tourism and Service Economics, Université d’Innsbruck (Autriche)

• Thomas P. Cullen, professeur, School of Hotel Administration, Cornell University (États-Unis)

• Frédéric Dimanche, professeur, CERAM Sophia Antipolis European School of Management (France)

• Michael Nowlis, consultant, Tourism Control Intelligence (France)

• Yves Tinard, professeur, École supérieure de management ESCP-EAP de Paris (France)

• Kaye Chon, Chair, Polytechnic University’s School of Hotel & Tourism Management

• Jacques-Yves Toulemonde, consultant et directeur, ACTOURISM – Pôle tourisme du groupe grandir (France)

Pourquoi dans une université ?Pourquoi dans une université ?Pourquoi dans une université ?Pourquoi dans une université ?

• Pour le lectoratPour le lectorat– NeutralitéNeutralité– CrédibilitéCrédibilité– Impartialité / apolitisationImpartialité / apolitisation

• Pour les bailleurs de fonds :Pour les bailleurs de fonds :– PrestigePrestige– RayonnementRayonnement– « Faire faire »« Faire faire »

• Pour l’université :Pour l’université :– Transfert d’expertiseTransfert d’expertise– RayonnementRayonnement

Sondage de satisfaction 2007 : Sondage de satisfaction 2007 : 1 197 répondants1 197 répondants

Professionnel13%

Technicien4%

Étudiant4%

Retraité, bénévole

6%

Employé de bureau

3%

TA, à son compte24%

Cadre (sup. ou intermédiaire)

46%

2%

2%

3%

4%

7%

12%

18%

53%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Centre decongrès/réunion

Transport

Réseau dedistribution

Restauration

Événement/festivals

Culture/musée

Attrait/activité

Hébergement

Sondage de satisfaction 2007(1 197 répondants)

44%

13%

47%

17%

45%

49%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Assezd'accord

Tout àfait

d'accord

Assezd'accord

Tout àfait

d'accord

Assezd'accord

Tout àfait

d'accord

En général, les textescontribuent à modifier vos

façons de faire

En général, les textes sontutiles à votre prise de décision

En général, les textes vousaident à approfondir vos

connaissances

Recherche

d’information

Information

pertinente

Identification des changements et tendances des segments de clientèles 81% 93%

Veille sur les produits touristiques 68% 89%

Information sur les enjeux du développement du tourisme québécois 62% 92%

Veille sur les secteurs touristiques 57% 92%

Veille sur la gestion 56% 92%

Veille sur le tourisme durable 56% 90%

Évolution des marchés géographiques actuels et émergents 53% 93%

Évolution des technologies 48% 93%

Contribution du Réseau à l’adoption de Contribution du Réseau à l’adoption de nouvelles pratiques d’affairesnouvelles pratiques d’affaires

23%

46%

46%

46%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Ressourceshumaines

Service à laclientèle

Stratégie dedéveloppement

de produits ou demarchés

Marketing etpromotion

• Nous avons demandé aux abonnés si les analyses du RVT contribuent à ce qu’ils adoptent de nouvelles pratiques d'affaires dans certaines fonctions

• Le RVT contribue à l’adoption de nouvelles pratiques :

• Marketing et promotion (46 %)• Stratégie de développement de produits

ou de marchés (46 %) • Service à la clientèle (46 %) • Ressources humaines (23 %)

• Postes décisionnels affirment systématiquement que les analyses du RVT contribuent à l’adoption de nouvelles pratiques d'affaires pour ces quatre fonctions

Merci de votre attention !Merci de votre attention !Merci de votre attention !Merci de votre attention !

Pour plus d’informations :Pour plus d’informations :

Paul ArseneaultPaul Arseneault

Directeur, Réseau de veille en tourismeDirecteur, Réseau de veille en tourisme

arseneault.paul@uqam.caarseneault.paul@uqam.ca

www.veilletourisme.ca