Les Cercles De La Qualité

Préparé par:MABROUK Hamza

DARDOURI FirasMORJENE Marwa

BEN EL KAHLA Amira

 

Institut Supérieur de Gestion de Sousse

Management de la qualitéExposé sur:

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Plan1. Origines des cercles de qualité.

2. Définition des cercles de qualité.

3. Composition des cercles de qualité

4. Objectifs.

5. Principes et Fondements.

6. Fonctionnement des cercles de qualité.

7. Méthodologie

8. Outils

9. Influence des cercles de qualité

10. Bibliographie

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Les Origines Des Cercles De Qualité

• Les cercles de qualité sont apparus au début des années 60 au Japon sous l’initiative de japonais « Kaoru Ishikawa ».

• Les premiers cercles se présentaient comme des lieux de formation et de responsabilisation à la gestion de la qualité dans l’atelier même ou s’effectuait le travail. • Les contremaîtres étaient encouragés à réunir leurs employés volontaires et à examiner avec eux les différents problèmes qui nuisaient à la qualité de leur travail. • Par la suite, ces différents cercles éprouvèrent le besoin de se rencontrer pour échanger sur leurs expériences et encourager la création d’autres cercles, d’abord dans d’autres secteurs de la même entreprise, ensuite dans d’autres entreprises.

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Définition

 Les cercles de qualité sont de petits groupes de 3 à 10 personnes, appartenant à la même unité de travail qui se réunissent volontairement et régulièrement pour identifier et résoudre des problèmes relatifs à leur activité.

 

Selon Ishikawa: « Le cercle de qualité est un petit groupe qui gère volontairement la qualité dans un atelier. Ce petit groupe effectue, dans le cadre de la gestion de la qualité intégrale, le contrôle de la qualité et les améliorations diverses de son atelier, en s’instruisant, en se stimulant mutuellement de façon permanente et en élevant la formation de tous les membres de l’atelier.» 

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Composition

Il y a un membre du personnel d’encadrement appelé « Animateur » qui doit :  Connaître les méthodes et les outils de la qualité, Etre directif sur la méthode Faire parler tout le monde et s’adapter à la personnalité de chacun, Etre formé. 

D’après ces quatre caractéristiques, on constate que ce membre joue un rôle de pilotage de l’opération des cercles de qualité car il coordonne entre les autres membres tout en obtenant un maximum d’information sur une situation donnée.Il étudie, élabore et décide de la mise en œuvre de solutions visant à améliorer tous les problèmes liés à leur activité (techniques, qualité, sécurité, humains, production,…).

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Objectifs Les cercles de qualité constituent l’une des modalités de participation des employés à la recherche de la qualité total. Leur but est l’amélioration continue de la qualité dans leur secteur d’entreprise : 

Améliorer la production et diminuer les coûts. Améliorer l’organisation de travail. Améliorer les relations et les conditions de travail. Améliorer l’information et la concertation. Améliorer la sécurité au travail. Développer les compétences professionnelles. Favoriser le développement personnel. Développer l’adhésion du personnel et son degré d’engagement

dans l’entreprise.

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Principes et FondementsL’auteur Bernard Monteil présente 7 principes qui constituent la base du fonctionnement d’un cercle de qualité :   1) Les membres doivent être motivés et participer.

  2) Miser sur le volontariat. 

3) Développer un état d’esprit d’ouverture et de créativité.

4) Respecter la dynamique habituelle d’un groupe de travail.

  5) Intégrer les cercles dans la gestion usuelle de l’entreprise.

6) Tabler sur la formation des membres.

7) Favoriser les échanges inter- cercles.

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Fonctionnement On distingue trois dimensions importantes :   Des réunions régulières.   Des problèmes circonscrits et concrets.   Un processus rigoureux de résolution de problèmes

Des réunions régulières

Les réunions ont une périodicité de 2 ou 3 semaines, elles durent environ 1h ou 2h, et ceux pendant les heures de travail. Le calendrier est convenu d’avance et il est possible d’inviter quelqu’un. Toutes les réunions sont documentées : convocations et ordres du jour, procès verbal.

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Des problèmes circonscrits et concrets

Les problèmes sont suggérés par les membres du cercle ou leurs collègues de travail.

Les types de problèmes sont :    -Qualité des produits ou des services    -Sécurité   -Réduction des coûts    -Surcharge de travail et moral du personnel -L’environnement

Processus rigoureux de résolution de problème

Ce processus se déroule en quatre phases :

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1)Une phase d’expression:

Les membres vont dresser l’inventaire des différents problèmes, les classer et déterminer lequel ils traiteront en priorité.

2)Une phase d’analyse:

Cette phase consiste à affiner l’étude du problème grâce aux outils auxquels les membres ont été formés.Le cercle vérifie sur le terrain le bien-fondé de ces analyses et consulte les personnes et les services concernés. Cette phase se conclut par un diagnostic le plus précis possible des causes du problème.

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3) Une phase de résolution de problème:

  - Recherche du plus grand nombre possible de solution,   - Classement et évaluation de leur pertinence,   - Définition, comparaison de deux ou trois solutions,   - Proposition de la solution à retenir,   - Formulation d’un plan pour la rendre effective.

4)Une phase de suivi et de contrôle:

Le cercle doit se soucier des suites de sa recommandation, du point de vue de la mise en œuvre et du point de vue des résultats obtenus.

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Méthodologie Détecter et délimiter le problème

Analyser les éléments de problème

Rechercher les solutions possibles

Définir les critères de choix

Classer les éléments possibles

Choisir une solution

Mettre en œuvre la solution

Standardiser la solution

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Outils

Il existe 3 catégories d’outils : 

Les outils de collecte : tels que : feuille de relevés, histogrammes, cartes de

contrôles...

Les outils de créativité : brainstorming, carte mentale…

Les outils d’analyse : diagramme d’Ishikawa, de Pareto, QQOQCCP…

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Le cercle de qualité choisit un problème et propose une solution

à la direction

La direction étudie la solution proposée et décide de sa mise en

oeuvre

La solution est mise en œuvre par les

services compétents de l’entreprise

L’entreprise et le cercle de qualité

suivent la mise en œuvre et évaluent

l’efficacité de la solution

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À l'usine Camry de Toyota, au Kentucky, les membres d'un cercle de qualité du service d'emboutissage ont remis en question une pratique courante de l'industrie automobile et ont trouvé une façon d'utiliser quelques pieds de plus par rouleau de tôle, ce qui a permis à la compagnie d'économiser plus de 100 000 $ par an. Voilà comment Toyota arrive à améliorer encore la meilleure qualité de l'industrie

Les cercles de qualité ont un impact important sur la réduction des coûts, l’économie, rentabilité, production …etc. Donc le facteur Humain est indispensable pour le fonctionnement de l’entreprise.

Influence des cercles de qualité

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Bibliographie

• -Monteil, B, Périgord, M. et Raveleau, G (1985), les outils des cercles et

l’amélioration de la qualité. Paris. Editions d’Organisation.

• -Ishikawa, K, (1990). La gestion de la qualité totale. Paris, Dunod.

• -Noyé, D & Ravenne, C. (1985). Animer un cercle de qualité : une équipe,

un projet, une méthode. Paris. Insep Editions.

• -http://merckel.org/article.php3?id_article=29.

• http://www.toyota.ca/cgi-bin/WebObjects/WWW.woa/28/wo/Home.Vehicles.Quality.f-

nbmrkH25tZYsVAppOWbWd0/9.7?v300175f.html

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