LES CLÉS D’UNE GOUVERNANCE AGILE ET TRANSPARENTEimages.itnewsinfo.com/commun/genform/recompense/Livre... · 2014-12-02 · unique et agile pour l’entreprise. p. 08 4. la fondation

LES CLÉS D’UNE GOUVERNANCE AGILE ET TRANSPARENTE : RENFORCER ET ÉLARGIR L’ALIGNEMENT DEVOS FONCTIONS DE PILOTAGE D’ENTREPRISE

1. POURQUOI LES OUTILS TRADITIONNELS NE SONT-ILS PAS APPROPRIÉS AUX ENJEUX D’AUJOURD’HUI ? P. 02

2. COMMENT FAIRE COHABITER ET METTRE EN COHÉRENCE TOUS VOS ÉCOSYSTÈMES DE PILOTAGE ? P. 05

3. UTILISER UN SERVICE INNOVANT UNIQUE ET AGILE POUR L’ENTREPRISE. P. 08

4. LA FONDATION DE FRANCE UTILISE TRISKELL POUR SON PLAN STRATÉGIQUE D’ENTREPRISE 2011-2015P. 10

LIVRE BLANC • DÉCEMBRE 2014

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LES CLÉS D’UNE GOUVERNANCE AGILE ET TRANSPARENTE : RENFORCER ET ÉLARGIR L’ALIGNEMENT DE VOS FONCTIONS DE PILOTAGE D’ENTREPRISE

Les nouveaux usages, l’arrivée des digitals na-tives, la démocratisation du numérique, les méthodes agiles, les services nouvellement créés, etc., tous ces événements et ces ten-dances ont profondément transformé les modes de fonctionnement et les pratiques des entreprises. Les organisations se retrouvent donc confrontées à de nouveaux défis qu’ils soient humains ou organisationnels. Une gou-vernance globale d’entreprise est donc deve-nue indispensable, pour protéger au mieux les intérêts multiples et divergents des acteurs concernés et améliorer les performances de chacun. Dans ce cas précis, une gouvernance globale est identifiée par un pilotage complet et transverse de différents écosystèmes ou fonctions de pilotage de l’entreprise qui doivent cohabiter et qui sont, de ce fait, inter-dépendantes, pour contribuer au même objec-tif : votre performance. On parle de : plan stra-tégique, projets, applications, produits, risques, exigences, actions, maintenances, programmes métiers, de mandes, oppor tunités, idées… Fort de ce constat, des dispositifs de pilotage adaptés sont plus que nécessaires et doivent répondre aux enjeux multiples, hétérogènes et propres à chacun de ces écosystèmes et cela quel que soit leur objectif : stratégique, finan-cier, opérationnel, métier, DSI, etc.Il faut savoir qu’un écosystème se doit, pour sa performance, pour son efficacité et pour la satisfaction des utilisateurs, de disposer de son propre environnement de pilotage en fonc-tion de ses spécificités (organisationnelles ou métiers) et de ses besoins (fonctionnalités, gra-

nularité, profondeur de gestion…). Dans l’en-treprise, chaque écosystème doit posséder son propre référentiel, il est donc logique pour tous les utilisateurs de cet écosystème de bé-néficier de fonctionnalités et de paramétrages parfaitement adaptés, une des clés de l’adhé-sion utilisateur.De plus, il faut rompre avec les silos historiques existants depuis des années dans les entre-prises, pour mettre en cohérence vos fonctions de pilotage dans l’entreprise. Mais existe-t-il des solutions capables de faire cohabiter et collaborer ces enjeux multiples propres à chaque écosystème ?Aujourd’hui, le marché compte de nombreux outils traditionnels qui répondent à un besoin précis. On trouve des outils de :

• PPM (Project Portfolio Management) pour la gestion de portefeuille de projets, décliné bien souvent sur des solutions IT, NPD, ITM, GouvIT, PSA…,• APM (Application Performance Manage-ment) pour le portefeuille applicatif, • BSC (Balanced ScoreCard) pour la concep-tion de tableaux de bords prospectifs,• CPM (Corporate Performance Manage-ment) pour gérer les coûts et la perfor-mance d’une entreprise,• EPM (Enterprise Performance Manage-ment) pour prendre en charge un large éventail de processus de gestion straté-giques, financiers et opérationnels,• Etc.

1. POURQUOI LES OUTILS TRADITIONNELS NE SONT-ILS PAS APPROPRIÉS AUX ENJEUX D’AUJOURD’HUI ?

Gouvernance = PPM + APM + CPM +

BSC… trop d’applications à intégrer.

Il faut rompre avec les silos existants

dans les entreprises.

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En théorie, il est possible de mettre en place ces solutions logicielles pour chaque écosystème de pilotage. Ces outils remplissent parfaite-ment les fonctions et les tâches auxquelles ils sont voués.Mais en pratique, il est impossible pour une entreprise de mettre en place des solutions dédiées pour chacun de ces écosystèmes en raison de coûts bien trop élevés. Cela entraine-rait une multiplication de projets avec une ges-tion compliquée des implémentations, des déploiements et des intégrations de tous ces outils. Sans oublier l’impossibilité de maîtriser, pour l’utilisateur, toutes ces technologies et ces interfaces. De plus, ces outils de pilotage dédiés commer-cialisés par les éditeurs traditionnels ne per-mettent pas de gérer, en toute simplicité, les spécificités des clients qui vont souvent au-delà des capacités de modélisation des logiciels. Les éditeurs sont donc souvent obligés de réaliser des développements additionnels et de packa-ger ces spécificités dans une solution globale. Par exemple, rien que sur le PPM, vous allez retrouver des déclinaisons de solutions sur des verticaux comme le PSA (gestion d’affaires), l’ITPPM (gestion de l’activité IT), le NPD (gestion du portefeuille de développement de nou-veaux produits) ou encore la gestion du porte-feuille stratégique ou schéma directeur…

Enfin, de nombreux éditeurs traditionnels pro-posent leurs applications en mode SaaS, mais ces dernières respectent-elles le manifeste d’une vraie solution SaaS, à savoir :

• des performances optimisées pour un accès distant,• une compatibilité multi-matériels,• une architecture multi-tenante,• une version de logiciel unique pour tous les clients,• des migrations plusieurs fois par an et automatique sans coûts additionnels.

Pour toutes ces raisons, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à rejeter les solutions traditionnelles du marché, qu’elles jugent trop compliquées et trop chères à déployer. Il faut savoir qu’à l’ère du numérique où la notion de service ou de « On Demand » est devenue cou-rante, il est indispensable de pouvoir déployer rapidement un écosystème ou une fonction de pilotage en ligne avec les exigences des utilisa-teurs, ou tout simplement réduire les coûts et surtout sans forcément dépendre des compé-tences de l’IT ou d’un autre service.

Le coût d’une solution SaaS est divisé par 3 par rapport à une solution traditionnelle.

Avoir la meilleure solution au

meilleur prix !

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De plus, exploiter un logiciel avec le même référentiel pour tous ces écosystèmes est un non-sens. On ne gère pas de la même manière un projet IT ou un projet métier ou un pro-gramme d’entreprise ou un investissement stratégique. Les méthodes, les populations, les mailles de gestion ne sont pas les mêmes : par exemple, au niveau du métier, on va gérer les risques mais on ne va pas forcément mettre en place une planification détaillée, alors qu’elle est souvent obligatoire dans le cadre d’un pro-jet informatique.

D’ailleurs, sur le terrain, cette approche où l’on cherche à utiliser une solution ou un logiciel pour adresser de multiples enjeux a montré ses limites. Les enjeux sont rarement délivrés, les ratios mesurés (enjeux/cibles atteints, coûts/valeur délivrée, fonctions/satisfaction) sont médiocres. Ainsi, par frustration, par inef-ficacité, par manque d’interactions entre les écosystèmes et par insatisfaction, les utilisa-teurs concernés n’adhérent pas du tout. Au fi-nal, c’est un échec assuré.

Le périmètre de gestion doit

être adapté à la population visée.

L’agilité, un besoin qui est aujourd’hui

une évidence.

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2. COMMENT FAIRE COHABITER ET METTRE EN COHÉRENCE TOUS VOS ÉCOSYSTÈMES DE PILOTAGE ?

Pour adresser tous leurs besoins de pilotage, les entreprises ont donc clairement besoin d’une solution de gouvernance souple, agile et évolutive, capable de gérer des écosystèmes ou portefeuilles hétérogènes et adaptés à chaque enjeu, à chaque population d’acteurs, sans imposer de consensus de paramétrage ou de fonctionnement unique et global synonyme d’insatisfaction évidente. Il est donc primordial pour les utilisateurs de pou-voir adapter un référentiel et donc des fonc-tionnalités pour chaque écosystème dans une plateforme de pilotage et de collaboration unique. Cela va apporter de la cohérence à une gouvernance d’ensemble et de l’homogénéi-sation dans les pratiques de l’entreprise. La mise en place de ce type de solution n’est plus

seulement stratégique, mais devient même une question de survie pour l’entreprise.Ainsi chaque écosystème doit effectivement disposer de son propre référentiel, de ses propres processus, de ses propres méthodo-logies et de ses propres fonctionnalités. Partant de constat, l’objectif pour les entre-prises est de trouver une plateforme unique et agile qui soit maîtrisable par elle-même et capable :

• D’avoir une véritable gouvernance d’entreprise en déployant des écosys-tèmes de pilotage intégrant ses spéci ficités en termes de référentiel, population, indi cateurs qualitatifs, quantitatifs, fonctionnalités…

Piloter et connecter vos fonctions de pilotage

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• De faire cohabiter tous ces écosystèmes et de les faire interagir,• D’assurer la cohérence et l’homogénéisation de ces écosystèmes de pilotage hétérogènes,• De déployer rapidement un écosystème de pilotage sans forcément dé-pendre de l’IT pour faire face à l’évolution des usages du numérique, • De fournir une solution simple et intui tive sans chercher à imposer des consensus de fonctionnement, de para-métrage et de fonc tion nalités entre tous les écosystèmes,• D’assurer l’évolutivité des besoins de pilotage propres à chaque écosystème,• De garantir l’indépendance de chaque écosystème,• D’être en ligne avec les exigences de réduction de coûts,• De piloter d’un bout à l’autre de la chaîne la transformation numérique né cessaire aux métiers.

Pour répondre à ces besoins, l’éditeur Triskell Software a lancé sur le marché, en mars 2013, un service innovant et 100 % accessible en mode SaaS, capable de modéliser, dans une interface collaborative unique, les spécificités propres à des écosystèmes de pilotage hété-

rogènes et répondre ainsi au besoin de gou-vernance agile indispensable à toute entre-prise. L’objectif principal de Triskell étant d’aider les clients à fédérer, homogénéiser et surtout rendre cohérent les différentes visions ou domaines de pilotage de leur plan straté-gique. Chaque entreprise peut ainsi avec ce service piloter une multitude d’écosystèmes très différents mais aussi très liés. Chez Triskell Software, on parle d’ailleurs de PFM (gestion multi-portefeuilles) et plus de PPM, d’APM, de BSC ou de NPD.

Deux ans de recherche et de développement ont été nécessaires pour la création du projet Triskell. Les membres de l’équipe d’experts de l’éditeur, qui ont conçu cette plateforme, ont travaillé chez les plus grands éditeurs mon-diaux de gestion de portefeuilles de projets (PPM) et ont ainsi pu s’inspirer de leur expé-rience et des compétences acquises pour éla-borer la solution Triskell. Ils ont aussi été à l’écoute des besoins des entreprises, car ces dernières ont pris conscience de la nécessité de disposer d’une approche plus rationnelle et simplifiée pour adresser les enjeux de ges-tion multi-portefeuilles et de pilotage opéra-tionnels des fonctions.

Un modèle ultra flexible unique

sur le marché.

Conçu par des experts du PPM

et offrir une véritable valeur.

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Schéma directeur : élaborer et suivre

le plan stratégique.

Assurer la cohérence entre les domaines

et les acteurs (stratégiques,

tactiques et opérationnels).

Ecosystème DSI : piloter le

portefeuille des projets.

Ecosystème DSI : piloter le

portefeuille des applications,

maintenances, exigences, bugs.

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Un point d’entrée unique au pilotage de l’entreprise

Triskell permet, dans une plateforme globale et unique, de gérer les processus et les fonc-tions hétérogènes d’une entreprise tels que des investissements, des programmes, des demandes, des projets, des ressources, des départements (internes et externes), des équipes, des contrats, des produits, et bien d’autres. Précisons que pour chaque écosys-tème, l’éditeur met à la disposition des utilisa-teurs une bibliothèque de fonctionnalités acti-vables ou désactivables. Ces écosystèmes contribuent à la performance de toutes les organisations et par définition, ils nécessitent des dispositifs de pilotage dédiés mais dépen-dants. Ainsi, chaque acteur dans son propre écosystème dispose de son environnement et peut interagir avec d’autres acteurs dans d’autres écosystèmes (MOA et MOE, Build et Run, Direction et Opération…), contrairement aux solutions concurrentes qui ne disposent pas d’interactions.

Une solution innovante et nativement évolutive qui

ne nécessite pas de compétence informatiqueLes écosystèmes pouvant être très hétéro-gènes, chacun d’eux peut disposer de ses propres spécificités. Le service Triskell permet donc de créer autant d’environnement ou d’écosystème de gestion que nécessaire et que l’on peut aisément ajuster : ajout, modifi-cation ou suppression d’attributs, rôles, cycles de vie, de fonctionnalités… D’autre part, la solution permet de grouper, dégrouper et fil-trer ces objets à l’intérieur de structures hiérar-chiques pour représenter différents types de portefeuilles (plan stratégique, portefeuille DSI, portefeuille de produits, portefeuille d’ap-plications, etc.) ou organisations (direction informatique, R&D, métiers, clients…). Il est aussi possible de relier ces objets ensemble pour naviguer facilement et mettre en cohé-rence les domaines de pilotage ou/et consoli-der les informations et de définir le référentiel et les fonctionnalités qui s’appliquent à un objet et qui sont nécessaires à un acteur.

3. UTILISER UN SERVICE INNOVANT UNIQUE ET AGILE POUR L’ENTREPRISE

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Une grande souplesse d’utilisation

L’application Triskell est basée sur un modèle de données unique 100 % contextuel et décli-nable à l’infini de façon très intuitive. Par exemple, les objets de gestion créés peuvent être interconnectés sans limite entre eux en quelques clics de souris. Un projet peut être lié à un programme, un produit et un ou plusieurs clients, une maintenance peut être liée à une application ou un service, une équipe ou un département, un risque à un livrable… L’ergo-nomie est l’un des points forts de la plate-forme. L’interface est non seulement person-nalisable mais également homogène, ainsi, quel que soit l’écosystème de pilotage, l’utili-sateur retrouve un environnement identique avec le même mode de navigation. Après un rapide transfert d’expertise par l’éditeur, la maîtrise de l’application est immédiate, au-cune formation supplémentaire n’est néces-saire. De plus, grâce à son interface unique, Triskell peut être utilisé depuis n’importe quel terminal (ordinateur portable, PC de bureau, tablette…).

Un vrai service SaaS qui accélère votre ROI

Autre aspect différenciant de Triskell, c’est le mode de diffusion de la plateforme unique-ment en SaaS. L’application est, en effet, hé-bergée chez un partenaire de l’éditeur leader du cloud et est donc disponible depuis un simple navigateur (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari…). Et contrairement au mode hébergé, le SaaS Triskell propose une architec-ture multi-tenante qui procure une sécurité multi-niveaux et qui permet surtout de béné-ficier des avantages du SaaS :

• Pas de migration coûteuse : le client n’a pas à se soucier des mises à jour, elles s’ef-fectuent automatiquement à chaque sai-son (et plus si besoin).• Pas d’infrastructure : l’entreprise n’a pas non plus à supporter les coûts d’une infras-tructure matérielle et de sa maintenance puisque tous les équipements (serveurs, réseau et stockage) sont hébergés par un leader.

Un retour sur investissement rapide

Grâce à son approche agile, unique et fonction-nelle pour tous les écosystèmes dans l’entre-prise, la plateforme Triskell permet d’obtenir un rapide retour sur investissement (ROI). Son mode de diffusion en SaaS contribue égale-ment à rendre l’application très économique à l’usage, l’utilisateur souscrit un abonnement mensuel et n’a pas à supporter les coûts de mi-gration, d’intégration, de support et autres coûts spécifiques. De plus, Triskell ne dispose d’aucun module complémentaire payant, tout est intégré et accessible dans un service unique.Depuis son entrée sur le marché en 2013, Triskell est aujourd’hui la solution innovante et agile de gouvernance d’entreprise pour la gestion multi-portefeuilles capable de répondre aux multiples enjeux des entreprises. Triskell offre d’ailleurs le meilleur compromis entre richesse fonction-nelle, adap tabilité, facilité d’utilisation et rapidité de déploiement. La plateforme a d’ailleurs déjà fait ses preuves en séduisant un certain nombre de grandes entreprises du CAC 40 et des PME. Nous pouvons notamment citer la Fondation de France (témoignage ci-après), la Banque Postale, Orange, Vinci Construction, le Conseil général du 95, La Redoute, Suez Environnement, etc.

Un service éprouvé par la Fondation de France, la Banque Postale, Orange…

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Depuis 1969, la Fondation de France est le trait d’union entre les donateurs, les mé-cènes et les acteurs de terrain afin de permettre la réalisa-

tion de projets philanthropiques. Elle soutient des projets concrets et innovants qui ré-pondent aux besoins des personnes face aux problèmes posés par l’évolution rapide de la société et agit principalement dans trois do-maines : l’aide aux personnes vulnérables, le développement de la connaissance et l’envi-ronnement, sans oublier le développement de la philanthropie. Pour répondre à ces diffé-rentes missions, la Fondation de France, fon-dation indépendante et privée qui ne reçoit aucune subvention, agit grâce à la générosité de ses donateurs (435 000 donateurs). En 2013, elle a consacré 128 millions d’euros à la distribution, la sélection et au suivi de 8 600 projets.

La Fondation de France intervient également en créant et accompagnant le fonctionne-ment des fonds et fondations sous égide. Ainsi, près de 2 milliards d’euros d’actifs finan-ciers sont gérés par la Fondation.Pour améliorer sa gouvernance, la Fondation de France a décidé de mettre en place un plan stratégique d’entreprise 2011-2015 qui a conduit au déploiement d’un certain nombre de projets et de plans opérationnels. « Dans le cadre de ce plan stratégique, notre objectif est d’avoir une vision unique, dynamique et agile pour le suivi de tous nos déploiements projets et de notre plan opérationnel », indique Florence Delacour, directeur des ressources internes de la Fondation de France, et d’ajouter : « A l’ori-gine, nous avions donc démarré, pour le suivi de tous nos projets, avec le tableur Excel mais très vite nous nous sommes aperçus qu’il était impos-sible de gérer la volumétrie, de plus, cet outil était peu intuitif pour nos besoins. En parallèle, nous travaillions avec MS Project mais, là aussi, l’appli-cation n’était pas adaptée à nos enjeux car il y avait trop de variables à prendre en compte. Bien plus que la planification, nous souhaitions une vision plus dynamique et une corrélation intelli-gente entre les projets. Il était donc important, pour notre groupe, de trouver une solution souple et économique capable de répondre à nos enjeux métiers et stratégiques. »

4. LA FONDATION DE FRANCE UTILISE TRISKELL POUR SON PLAN STRATÉGIQUE D’ENTREPRISE 2011-2015

La solution a été opérationnelle en

seulement 10 jours. Florence Delacour-Le Petit, directrice des ressources internes de la Fondation de France, membre club Décision DSI et représentante de son entreprise au CIGREF © Fondation de France.

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La Fondation de France s’est donc tournée vers l’application de pilotage multi-portefeuilles éditée par Triskell Software. « Dans un premier temps, nous avons consulté de nombreuses solu-tions concurrentes, mais elles ne correspondaient pas aux attentes de nos utilisateurs, trop lourdes, trop chères, trop normalisées et complexes à manipuler, il n’était pas question de recruter une compétence dédiée à l’usage de cette application. La Fondation de France a donc choisi la solution Triskell suite à une étude de marché qui avait été publiée sur le web. Cette solution est certes récente mais elle nous a vite conquis. De plus, elle est pro-posée en mode Saas, ce qui signifiait pour nous une absence d’intégration avec nos serveurs et une accessibilité simplifiée depuis n’importe quel poste de travail », résume Florence Delacour.La Fondation de France bénéficie, en effet, avec Triskell, d’une plateforme multi-usages unique, facile à utiliser et personnalisable pour tous ses écosystèmes dans la gestion des dif-férents portefeuilles. Grâce à l’assistance maî-

trise d’ouvrage proposée par l’éditeur, seule-ment 10 jours ont été nécessaires pour rendre l’application opérationnelle dans l’entreprise. Florence Delacour met aussi en avant la réac-tivité de l’éditeur sur les mises à jour et les dif-férentes corrections pour adapter l’offre aux besoins de l’entreprise.Aujourd’hui, 18 mois après le déploiement de l’application, Triskell reste un outil de réfé-rence. La Fondation de France dispose de vues synthétiques sur l’avancée des différents pro-jets. Florence Delacour reconnaît toutefois que le plus difficile n’est pas l’usage de l’outil en lui-même mais plutôt d’inculquer la culture « gestion de projets » aux utilisateurs. « Nous devons mieux travailler sur la dynamique mana-gériale dans notre entreprise, en quelque sorte apprendre à travailler ensemble en mode trans-versal. Nous avons donc mis en place une anima-tion collective d’entreprise auprès de tous les managers. Cette approche nous permettra de mieux tirer profit des avantages de Triskell. »

Pour plus d’informations : http://www.triskellsoftware.comContact : Laurent Defer - [email protected]

Distribué en France par myAMS – 67 Av. André Morizet – 92100 Boulogne Billancourt Tél : 33(0)1 46 10 47 34

Auteur : Laurent Defer - Associé Triskell Software

Vous trouverez dans ce livre blanc une réflexion sur l’évolution des besoins de pilotage des entreprises fortement impactées par l’arrivée des nouveaux usages (numérique, SaaS…).

L’essence de cette réflexion est issue de mes 15 années passées dans le PPM à collaborer et à déployer des solutions de PPM certes, pertinentes, mais parfois frustrantes et ne délivrant pas toujours la valeur promise à des coûts raisonnables.

Depuis 2013, Triskell permet de matérialiser cette réflexion et apporte une véritable réponse à la gouvernance agile d’entreprise !

Documents

LES CLÉS D’UNE GOUVERNANCE AGILE ET TRANSPARENTEimages.itnewsinfo.com/commun/genform/recompense/Livre... · 2014-12-02 · unique et agile pour l’entreprise. p. 08 4. la fondation