Les émotions au cœur de la - cnfpt.fr · Les émotions au cœur de la performance et du bien-être. Lisa Bellinghausen - Conseil, Formation et Accompagnement individuel et de groupes

Les émotions au cœur de la performance et du bien-être. Lisa Bellinghausen - Conseil, Formation et Accompagnement individuel et de groupes Dr. En Psychologie, formée aux techniques cognitives et comportementales et à l’intervention systémique et paradoxale Spécialité : Émotions et performance ; Qualité de Vie et Bien-être au travail

Contact : Lisa Bellinghausen – Fondatrice Qualia-Conseils ; + 33 (0)6 13 70 91 41 ; [email protected]

Pourquoi s’intéresser aux émotions aujourd’hui ?

Le monde du travail aujourd’hui :

¤  Changements continus et rapides : « le changement c’est tous le temps »

¤  Complexité croissante ; Globalisation …

¤  Gestion de crises : gestion de plusieurs crises majeurs dans une trajectoire professionnelle …

¤  …

⇒ Climat d’incertitude conduisant à une sollicitation accrue des capacités d’adaptation des individus & des groupes

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L’émotion – au cœur de l’activité professionnelle

Nous vivons TOUS LES JOURS une multitude

d’émotions au travail.


Exaltation

Fierté

Joie

Satisfaction

Colère

Dégoût

Mépris

Envie

Espoir

Intérêt

Soulagement

Surprise

Peur

Tristesse

Culpabilité

Honte

Une cible privilégié : les managers


Travailler avec des individus en équipe ; inter-équipe … au sein d’organisations …

Fédérer, donner une direction …

Solitude du manager ?

Se confronter à soi ?

Se surpasser ?

Être connecté(e)

Écouter Atteindre des objectifs ;

réaliser de la performance

L’enjeux :

Faire des émotions un alliée pour accroître la performance et le bien-être !

Au niveau individuel, collectif et organisationnel.


Les 4 temps de la matinée

1.  L’émotion support à l’adaptation

2.  Définir l’émotion

3.  Le processus émotionnel

4.  Emotions au cœur de la performance et du bien-être.

5.  L’exemple de la prise de décision.


1. L’émotion support à l’adaptation.


Opposition ancienne

¤  Cognitions

⇒  raison, processus évolués

⇒  processus de haut niveau

¤  Émotions

⇒  passion, irrationalité

⇒  processus primaires, voire inférieurs


Les émotions : guide de l’adaptation

Ø  Auteurs précurseurs :

-  Darwin : les émotions servent à la survie de l’espèce (1859 ; 1872)

-  Claude Bernard & Cannon (1915 ; 1927) : notion d’homéostasie

l’émotion = un processus de mise en alerte de l’organisme provoquant des changements physiologique majeurs ayant pour objectif de favoriser la mise en œuvre d’une activité musculaire importante préparant l’organisme à l’attaque ou la fuite


Régulation homéostatique automatisée – au service du bien être –

Émotions (joie, tristesse, peur, …)

Besoins et motivations

Comportements de douleur et de plaisir

Réponses immunitaires Réflexes de base Régulation métabolique

Figure, Source : Damasio (2003) Copyright © Qualia-Conseils - L. Bellinghausen INSET 2014-06

L’émotion : au cœur du processus d’adaptation

Les émotions :

¤  Nous informent

¤  Occupent des fonctions / rôles précis

¤  Sont support à l’action


Les émotions au cœur de l’adaptation


Exaltation

Fierté

Joie

Satisfaction

Colère

Dégoût

Mépris

Envie

Espoir

Intérêt

Soulagement

Surprise

Peur

Tristesse

Culpabilité

Honte

Le cercle des émotions ; Tran et Scherer

Exemple de la colère

Information Menace de l’estime ; injustices ; frustration ; non respect ; insatisfaction

Fonction Focalise l’énergie ; combativité

Action Se battre ; attaquer - fuir ; agression verbal, physique …

A quoi servent les émotions?

è Elles nous permettent : ¤ d’éviter des dangers ¤ de contourner ou d’affronter des obstacles ¤ de créer du lien ¤ de choisir et de réaliser nos aspirations

Les émotions = un système de guidage


L’émotion un système de guidage


Rouage neurobiologique

Le Doux, 1994 Damasio, 1998

Thalamus - Fonction de relais - Reçoit et transmet les informations vers le cortex - Information visuelles, auditives, gustatives, le toucher, …

Cortex - Responsable de l’imagination, du jugement, langage, planification, conscience, …


L’émotion, un système ancien

Cette voie est 2 fois plus rapide

Le Doux, 1994 Damasio, 1998


L’émotion un système ancien


Attaquer ou fuir …

2. Définir l’émotion Définition par distinction. L’émotion : un système à plusieurs composants.


L’émotion : un concept affectif parmi d’autres


Concept affectif

Humeur

Affect

Stress

Émotion

Définir l’émotion


L’émotion : un système à 5 composantes

La composante la plus visible : l’expression de l’émotion


Expression des émotions faciles


Source: Caruso et Salovey. The emotional intelligent manager. (2004)

Emotions de base : - Peur - Dégout - Joie - Tristesse - Colère - Surprise

Colère Peur Surprise Joie

Tristesse Dégoût

Expression faciales complexes


Colère Tristesse

Solution

colère, superposition de tristesse et de colère, tristesse masquée par la colère et tristesse (de la gauche vers la droite)

(Source: Pelachaud et al. 2002)


Tristesse Colère

Mieux comprendre la composante de l’expression faciale de l’émotion

Paul Ekman

-  il existe 44 expressions faciales élémentaires

-  chaque expression est rattachée à une émotion particulière


⇒ Résultat de la combinaison des mouvements musculaires de 3 parties du visage : le front, le nez et la bouche

L’impact des règles d’expression émotionnelle

Les expressions des émotions sont soumis à des règles précises. Elles sont souvent modulées (down-régulation de l’intensité p.ex.), supprimées ou voir remplacées.

è Ne pas se fier à la seule lecture du non – verbal !

è Besoin d’indices supplémentaires pour bien pouvoir identifier l’émotion de l’autre.

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3. Le processus de l’émotion

Les 5 composantes de l’émotion


L’évaluation cognitive de la situation (SEC - Scherer, 1984 ; 2001)

L’évaluation : un processus en 5 étapes

1. Nouveauté du stimulus : soudaineté, familiarité 2. Plaisir intrinsèque : attrait, agrément d’un événement 3. Pertinence ou importance de l’événement par

rapport aux buts et objectifs dominants de l’individu 4. Capacités à faire face, potentiel de maîtrise ou

coping : degré de contrôle sur l'événement, capacité à modifier la situation, à l'affronter ou à l’éviter

5. Signification normative : compatibilité avec les normes sociales et / ou ses propres standards

Le résultat de ces évaluations détermine en grande partie la nature et l’intensité de l’émotion ressentie

Copyright © Qualia-Conseils - L. Bellinghausen Les émotions, outil du coach 2014-04

L’évaluation déclenche l’émotion

L’évaluation détermine la nature et l’intensité de l’émotion

Exaltation

Fierté

Joie

Satisfaction

Colère

Dégoût

Mépris

Envie

Espoir

Intérêt

Soulagement

Surprise

Peur

Tristesse

Culpabilité

Honte


L’émotion, …

… a des répercussions sur soi-même et les autres.


4. Les émotions au service de la performance et du bien-être L’exemple de la prise de décision.


Exaltation

Fierté

Joie

Satisfaction

Colère

Dégoût

Mépris

Envie

Espoir

Intérêt

Soulagement

Surprise

Peur

Tristesse

Culpabilité

Honte

Les émo(ons au cœur de la performance

Émo$on

Cogni$ons Comportements

L’émo&on : -‐ Guide nos choix et nos ac(ons -‐ Donne des significa(ons aux choses -‐ Informe

U&liser l’émo&on comme vecteur de performance


Émotions et performance

Émotions Rôle Risque Colère - Donne de l’énergie;

mobilisation; compétitive; se battre contre les injustices …

- Agressivité physique et symbolique …

Peur - Revisiter les certitudes; prise de risque modérer; stimule comportement pro-sociaux …

- Evitement; Focalisation de l’attention; panique / sidération; …

Fierté - Sentiment d’estime et de compétence …

- arrogance; rupture des liens …

Espoir - motivation, engagement … - Croire en vain …

Joie - créativité; ouverture aux autres …

- Baisse de la vigilance; pensée non productive …


Emotions et bien-être

Interaction difficile

Interactions positives

Espoir …

Gratitude

Joie

Colère …

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Ø  « Pour s’épanouir et fleurir, on devrait vivre en moyenne 2,9

interactions positives pour une interaction difficile » (André, C. et al., 2011)

Ratio du florissement = 2,9

Exaltation

Fierté

Joie

Satisfaction

Colère

Dégoût

Mépris

Envie

Espoir

Intérêt

Soulagement

Surprise

Peur

Tristesse

Culpabilité

Honte

Emotions et bien-être

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Utiliser les émotions positive comme vecteur du bien-être pour soi et pour les autres !

Le roue des émotions : Tran & Scherer, 2005)

Le rôle spécifique des émotions positives = 4 bonnes raisons de cultiver les émotions positives

Émotions positives

Cognitions

Comporte-ments

Santé

Relations sociales

è Établir de nouvelles connexion entre les idées, intégrer et organiser les informations ainsi que générer des solutions créatives face aux problèmes. _ Les personnes heureuses sont plus flexible, plus inventives, plus ingénieuses et plus productives au travail ; elles sont meilleures leaders et négociatrices.

è Engagement dans des activités variées : _ Joie et bonheur : recherche d’interaction et jeux. _ Intérêt : comportement d’exploration de l’environnement. _ En général : engagement dans des activités sociales, physiques ou de loisirs ; augmentation des activités d’aide et de coopération ; capacité de résilience (càd capacité à résorber les effets de nos expériences négatives)

è Les personnes heureuses : _ créent du lien et des amitiés, invitent l’autre à se rapprocher. _ Réseau d’amies plus étendus. _ Soutien social plus important. _ Impact positif sur la réussite professionnelle. _ Le bonheur se répand dans les réseaux sociaux.

_ Émotions positifs renforcent le système immunitaire. _ Meilleure santé et espérance de vie plus longue.

Copyright © Qualia-Conseils - L. Bellinghausen GERME 2014-03

Le rôle des émotions

¤  Chaque émotion a une valeur adaptative.

¤  Elle peut être support ou parasite à notre performance et notre bien-être.


5. Exemple : émotions et prise de décision

à Sans émotions pas de prise de décision à La prise de décision dans le management


1 – Sans émotions pas de prise de décision

Sans émotions pas de prise de décision


Etudes de lésion : « Le cas de Phineas Gage »

Études des lésions cérébrales

Références : Damasio, 1998 (Chapitre VIII) Copyright © Qualia-Conseils - L. Bellinghausen INSET 2014-06

Lésions cérébrales de Gage (cortex orbito-frontal)


Damasio : théorie des marqueurs somatiques (1994)

Le rôle du cortex orbito-frontal (via amygdale)

→ Prendre en considération ses rencontres précédentes avec des stimulus et en tirer parti pour la réalisation de ses choix et de ses plans d'actions

Conséquences : n  Décision au niveau

personnel et social « irrationnelle »


Apport du cas de Phineas Gage

-  Sans émotions pas de prise de décision (développement de la théorie des marqueurs somatiques)

-  Deux grands domaines de décisions distincts au niveau individuel : -  le domaine personnel et social

-  le domaine non personnel, tel la résolution de problèmes abstraits


Prendre une décision

Prendre une décision dans le domaine personnel et social :

« C’est choisir une réponse qui se révélera, au bout du compte, avantageuse pour l’organisme en termes de survie, et de qualité de survie, directement ou indirectement. ( …) c’est aussi décider rapidement, surtout lorsque le temps joue un rôle décisif, et, en tous cas, c’est décider dans l’échelle de temps approprié au problème ».

à Les lésions cérébrales (amygdale) : incapacité de prendre de telle décision (Exemple : le cas de Phineas Gage)

(Damasio, 1998, p. 235)


Un mythe : « le raisonnement pur » permet d’aboutir à la meilleure solution

Présumés :

-  la logique peut, par elle-même, nous conduire à la meilleure des solutions, quel que soit le problème

-  toute perturbation par les réactions affectives est à éviter

Démarche (schématique) de la prise de décision :

-  Considération des différents scénarios possibles

-  Appliquer à chacun d’eux une analyse coût / bénéfice

-  En gardant à l’esprit l’ « utilité subjective » (en terme de conséquences, gains, pertes …)


La démarche du raisonnement purement rationnel est incompatible :

à avec une décision rapide

à avec nos capacités attentionnelles et mnésiques, notamment la mémoire de travail (qui sont limitées)

Damasio, 1998 Copyright © Qualia-Conseils - L. Bellinghausen INSET 2014-06

Comment notre cerveau peut-il prendre une décision en seulement quelques minutes ? En quelques secondes ?

Théorie des marqueurs somatiques


Les marqueurs somatiques

Exemple : lorsque vous visualisez dans votre esprit, même fugitivement, la conséquence néfaste d’une réponse que vous pourriez choisir, vous ressentez une sensation déplaisante au niveau de votre ventre.

Damasio, 1998

à Un état somatique (un état de votre corps)

à Une image (un marqueur)


Les marqueurs somatiques

¤ Un signal d’alarme automatique

¤ Un système d’appréciation automatique des conséquences prévisibles

¤ Un système qui nous donne des indications d’orientation


Conclusion

Pas de prise de décision sans émotions !


La prise de décision au niveau du management a)  Au niveau individuel b)  Au niveau groupal


Rappel : Prise de décision & management

Les décideurs, managers, gestionnaires prennent des décisions plusieurs fois par jour Mintzberg, 1989).

! Ces prises de décision sont le plus souvent sous l’emprise des humeurs voire des émotions ressenties ou éprouvées sur le lieu de travail, dans les organisations (Forgas et George, 2001).


a)  Émotions et prise de décision au niveau individuel


Rôle des émotions dans la prise de décision à Valence : positif vs. Négatif (1/2)

L’affect positif (ex. joie, fierté, soulagement, satisfaction, exaltation, espoir, ….)

¤  favorise l’organisation cognitive, la flexibilité et la prise de décision (Isen et Labroo, 2003; Storbeck et Clore, 2007)

¤  augmentent la créativité et donc l’efficacité du processus de décisions (Isen & Baron, 1991 ; Staw & Barsade, 1993)

¤  accélèrent le processus de décision (Forgas, 1989) via l’utilisation accrue d’heuristiques de raisonnement (processus activé lorsque la situation est sécure ; Schwarz & Clore, 1983)


Rôle des émotions dans la prise de décision à Valence : positif vs. Négatif (2/2)

Les états affectifs négatifs (ex. colère, mépris, peur, tristesse, envie, dégoût, honte, culpabilité, ….)

¤ ↗ la capacité à traiter les détails, de traiter de manière systématique les informations, à évaluer et à analyser des alternatives ce qui est considéré comme favorable pour la prise de décision


b)  Émotions et prise de décision au niveau groupal


Émotions spécifiques et la prise de décision collective (1/2)

La colère :

¤  Rôle négatif à risque de détérioration des relations entre les membres

¤  Ex. colère et négociation : ¤  les partenaires avec des niveaux de colère élevé ne

souhaitent plus travailler ensemble par la suite ou rejettent des alternatives offertes et ce en particulier lorsqu’ils semblent injuste ou humiliant

" La colère s’avère être liée au concept de conflit affectif


Émotions spécifiques et la prise de décision collective (2/2)

¤  L’anxiété ¤  Détériore les relations au travail ¤  Inhibe les membres à participer dans le processus de prise de

décision (peur de l’évaluation) ¤  Réduit le champs attentionnel (tunnelsation) ¤  Ralenti le processus de décision

¤ Honte et culpabilité ¤  Informe celui qui prend la décision que la décision doit être

revisitée / ajustée (par rapport à des questions d’éthique ou risque par exemple)

¤  Exaltation ¤  Emmène à prendre des décisions « pressé » ¤  Pas d’analyse approfondi des alternatives et des informations


Étape 2 : évaluation des alternatives à Une activité au cours de laquelle on pèse les coûts et les bénéfices de chaque alternative, et on procède à une analyse systématique…

Problème

Étape 1 : générer des alternatives à Capacité de générer un large spectre et un grand nombre d’alternatives

Ø  Émotions et processus de décision collectif


Processus additionnel important dans la prise de décision collective :

Cohésion de groupe : adhésion aux objectifs, à la tâche, aux décisions présentes et futures du groupe, et l’attitude positive envers les autres membres

La cohésion de groupe est étudiée au cours des deux phases du processus de décision


4 classes d’émotions étudiées

Exaltation Fierté

Joie

Sa$sfac$on

Colère

Dégoût

Mépris

Envie

Espoir

Intérêt

Soulagement

Surprise

Peur Tristesse

Honte

Culpabilité

Scherer (1984); Tran (2004)

Emotions d’accomplissement

Emotions d’approche

Emotions antagonistes

Emotions de résignation


Emotions et processus de prise de décision collective

Exaltation Fierté

Joie

Sa$sfac$on

Colère

Dégoût

Mépris

Envie

Espoir

Intérêt

Soulagement

Surprise

Peur Tristesse

Culpabilité

Honte

Génération d’alternatives

Évaluation /sélection

Cohésion de l’équipe

Véronique Tran (2004)

Résultats (1/2)

èÉmotions de résignation: tristesse, peur, honte, culpabilité avec une intensité moyenne, ¤  +++ génération de

nouvelles alternatives

¤  +++ cohésion d’équipe

èÉmotions antagonistes: envie, dégoût, mépris, colère ¤  +++ génération de nouvelles

alternatives ¤  +++ évaluation des

alternatives au niveau individuel

¤  --- au niveau collectif avec une forte intensité défavorables aux processus de prise de décision


Résultats (2/2)

è Émotions d’accomplissement au niveau collectif : fierté, exaltation, joie, satisfaction

-  --- lors de fortes intensités à tous les niveaux du processus de prise de décision

èÉmotions d’approche au niveau collectif : soulagement, espoir, intérêt, surprise

-  +++ avec une intensité moyenne (génération d’alternatives et effort de les analyser)

-  --- à tous les niveaux lors de forte intensité


Émotions

Génération des idées

Sélection des idées

Cohésion de l’équipe

Antagoniste (colère, mépris, dégoût, envie)

- ↗ au niveau individuel - ↘ au niveau du groupe

- ↘ lors des intensités maximales

- ↘

Accomplissement (fierté, exaltation, joie, satisfaction)

- ↘ en fonction de l’intensité

- ↘ lors des intensités maximales au niveau du groupe

-↘ en fonction de l’intensité

Résignation (culpabilité, honte, peur, tristesse)

- ↗ au niveau individuel et au niveau groupe

- ↗

Approche (soulagement, espoir, intérêt, surprise)

-↗ - MAIS ↘ lors des intensités maximales

-↗ - MAIS ↘ lors des intensités maximales

- ↘ lors des intensités maximales


Conclusion synthèse


Synthèse

¤  Définir l’émotion : les 5 composantes.

¤  Le processus émotionnel.

¤  Sans émotions, PAS de prise de décision.


APM :

Faire des émotions un allié dans les pratiques managériales.


Merci beaucoup pour votre attention !

Lisa Bellinghausen

Dr. En Psychologie, formée aux techniques cognitives et comportementales et à l’intervention systémique et paradoxale

[email protected]

06 13 70 91 41

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