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Vannes
Les excursions numériquesPays touristique de Vannes Lanvaux
E-tourisme
Golfe du morbihan
Landes de Lanvaux
Rochefort-en-Terre
Questembert
2012-2013
Le tourisme électronique, autrement nommé le e-tourisme désigne les activités du secteur du tourisme, sur Internet. Il est de plus en plus réducteur aujourd’hui de parler d’e-tourisme tant le tourisme et les nouvelles technolo-gies sont inexorablement voués à converger complètement vers un tourisme numérique. Pour les usagers, le e-tourisme offre des moyens de préparer, d’or-ganiser et de réserver ses voyages via Internet : identification de la destination, achat du transport, élaboration d’un itinéraire, réservation d’un hébergement, échange d’informations avec les autres internautes. (Source Wikipédia)
L’e-tourisme, c’est quoi ? Pourquoi ce programme d’accompagnement des prestataires du tourisme ?
En 2010, les élus du Pays touristique de Vannes Lanvaux ont pris conscience de l’importance de l’e-tourisme et de son impact sur le territoire. Pour aider et accompagner les acteurs touristiques à négocier ce virage numérique dans les meilleures conditions, les conseillers doivent acquérir au préalable de nouvelles compétences. C’est pourquoi la FRPATB (Fédération Régionale des Pays Touristiques de Bretagne) a mis en place, pour la Bretagne, une nouvelle formation baptisée « animateur numérique de territoire ».Aujourd’hui deux personnes sont formées à l’animation numérique de territoire au Pays touristique, mais aussi deux personnes à Rochefort-en-Terre Tourisme.Ce programme est l’aboutissement d’une première phase d’étude du territoire du Pays et de ses acteurs touristiques (hébergements, loisirs, offices…), via le diagnostic disponible sur le site www.vannes-lanvaux.com.Nous avons le plaisir de vous présenter ce programme d’excursions, première étape d’un véritable plan d’accompagnement. Nous avons choisi cette année de mettre l’accent sur les avis clients (conférence, réunions de sensibilisation & ateliers), qui sont une des clés de la présence d’un établissement touristique en ligne aujourd’hui.Nous espérons que ce programme sera à la hauteur de vos attentes. Nous vous donnons rendez-vous en juin 2013, pour le bilan de ces premières excursions numériques !En attendant, travaillons bien ensemble !
Pourquoi ces excursions numériques sont incontournables ?
• 82 % des Français utilisent Internet pour réserver leurs vacances (1)• 38% des touristes utilisent un appareil mobile pour rechercher de l’information à propos de leur séjour (2)• 56 % des voyageurs français prennent en compte les avis de voyageurs lors de leur réservation (3)
Sources : (1) Étude Opinionway pour Voyagermoinscher.com, Avril 2012 (2) The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT, Juillet 2012(3) PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, Octobre 2011
SOMMAIRE
• Introduction p. 2-3• La grande excursion et les excursions saisonnières p. 4-5• Les petites excursions p. 6-7• Les excursions en atelier p. 8-9• Le calendrier p. 10-11
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Infos Pratiques
Durée : 1 jour (10h00 à 17h00 )Date : lundi 3 décembre 2012Lieu : Espace Montcalm, VannesTarifs : Conférence : • matin : 10€ / pers. • après-midi : 10€ / pers. (2 conférences au choix)
Repas : 15€ /pers.
La grande excursion & les excursions saisonnières
2 L’excursion d’hiver Le référencement
Infos Pratiques
Durée : 1/2 jour (14h30 à 17h)Date : jeudi 7 février 2013Lieu : Espace 2000 à Grand-ChampTarif : 10€ / pers.
Référencer son site Internet, cela doit être depuis (presque) toujours votre prio-rité ! Venez découvrir comment, en 2013, se joue le référencement naturel. Vous découvrirez aussi les bonnes pratiques pour une plus grande visibilité de votre vitrine numérique.Intervenant : Jean-François Galles, Ouest Online
3 L’excursion de printemps La e-réputation
Infos Pratiques
Durée : 1/2 jour (14h30 à 17h)Date : mardi 9 avril 2013Lieu : Salle Le Verger, BerricTarif : 10€ / pers.
56 % des voyageurs français prennent en compte les avis de voyageurs lors de leur réservation (PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, octobre 2011).Les plateformes permettant aux vacanciers de laisser leurs avis sont de plus en plus populaires. Les professionnels du tourisme peuvent apprendre à les utiliser pour mieux promouvoir leur établissement, voyons donc cela ensemble !Intervenant : Thomas Yung, artisan référenceur
3 bonnes raisons de venir
• M’informer auprès de spécialistes de l’e-tourisme• Prendre du recul• Rencontrer mes collègues
4 L’excursion de fin de saisonLe 18 juin 2013, nous clôturerons cette première année d’accompagnement. Nous ferons un bilan ensemble puis travaillerons à de nouvelles excursions !
1 La grande excursion numérique Internet de séjour, e-mail & statistiques
Matin • Internet de séjour par Pierre ÉLOYDécouvrir les pratiques actuelles des vacanciers pour mieux répondre à leurs attentes.
Après-midi • Comment améliorer ma relation client par l’email ? par Pierre ÉLOYSavoir utiliser l’e-mail, outil de tous les jours, pour améliorer vos ventes et fidéliser votre clientèle.
OU• Comment mettre en place un outil de suivi statistiques sur mon site & les clés pour une première analyse de ces données de fréquentation par Gisèle TAELEMANSComprendre l’importance de la mesure d’audience Internet pour améliorer la visibilité et le trafic qualifié sur son site.
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Programme
Inscriptions : 02 97 53 53 29 ou www.vannes-lanvaux.com
Module 1 : Photographie
Module 3 : Sites d’avis de voyageurs
Chaque voyageur accède aujourd’hui à des sites lui permet-tant de déposer un avis sur votre établissement.Discernez les plateformes intéressantes pour votre activité et apprenez à gérer ces informations à travers cette session.
11 décembre à Saint-Avé, à l’auditorium du Dôme, à 14 h 3013 décembre à Questembert, à la salle des mariages de la mairie à 14 h 30
Module 4 : Communiquer sur les sites institutionnels
Adhérents ou non à un ou plusieurs Offices de Tourisme du territoire, mais aussi à des institutions touristiques, connaisez-vous vraiment tout ce que vous offrent ces organismes ?Sachez profiter des opportunités de visibilité de votre offre via ces outils institutionnels grâce à cette session.
24 janvier à Questembert, à la salle des mariages de la mairie à 14 h 3029 janvier à Saint-Avé, à l’auditorium du Dôme, à 14h30
Module 5 : Géolocalisation, mobilité et wifi
Le vacancier vous demande de nouveaux services comme le wifi, que vous mettez ou non à disposition, gratuit ou payant… Il se géolocalise pour accéder à des offres grâce aux outils numériques mobiles (smartphones, tablettes…).Venez découvrir ces outils et peut-être vous lancez dans l’aventure de la mobilité grâce à cette session.
14 février à Questembert, à la salle Salle des mariages de la mairie à 14 h 3012 mars à Saint-Avé, à l’auditorium du Dôme, à 14 h 30
3 bonnes raisons de venir
• Prise d’informations rapide et synthétique• Simplicité des propos• Trouver des clés pour se lancer
Les petites excursionsLes petites excursions sont des réunions de sensibilisation sur les thèmes «tourisme et numérique». Elles ont pour objectif de vous faire découvrir les différents aspects du monde numérique. Ce sont des séances qui se veulent accessibles à tous, novices et grands débutants, pour faire le tour d’une thématique.Ces réunions durent 2 heures.
Module 1 : Photographie
Module 2 : Réseaux sociaux
Comment mettre en valeur mon établissement ? Avec de belles photos ! Que ce soit en pièce jointe d’un e-mail, sur votre site internet ou dans vos petites annonces, vos photos sont les éléments clés du passage à l’achat sur Internet.Découvrez comment réussir vos photographies grâce à cette session.
9 octobre à Saint-Avé, à l’auditorium du Dôme, à 14 h 3011 octobre à Questembert, à la salle Salle des mariages de la mairie à 14 h 30
Vous avez entendu parler de Facebook, Twitter et autres ré-seaux sociaux… Mais à quoi cela peut-il vous servir ? Nous espérons vous présenter simplement les réseaux sociaux, vous aider à y voir plus clair et savoir s’il est utile pour vous de les déployer.N’ayez plus peur des réseaux sociaux grâce à cette session.
13 novembre à Saint-Avé, à l’auditorium du Dôme, à 14 h 3015 novembre à Questembert,à la salle Salle des mariages de la mairie à 14 h 30
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Infos Pratiques
Durée : 2 heuresLieu : Questembert ou Saint-AvéTarif : gratuit
GRATUIT
Inscriptions : 02 97 53 53 29 ou www.vannes-lanvaux.com Inscriptions : 02 97 53 53 29 ou www.vannes-lanvaux.com
Les ateliers sont des séances de travail organisées en petits groupes. Chacun est face à un écran d’ordinateur et manipule un outil en ligne qui lui sert à être plus efficace et pertinent dans sa stratégie numérique.Ces ateliers sont proposés par les Offices de tourisme des Landes de Lanvaux et de Rochefort-en-Terre Tourisme.
Les excursions en ateliersAttention : nombre de places limité
Thème Date en matinée Date en après-midi
Enrichir et valider ses informations sur Google+ Local vendredi 19 octobre 2012 jeudi 18 octobre 2012
Réseaux sociaux : créer sa page Facebook (débutant) vendredi 7 décembre 2012 jeudi 29 novembre 2012
Réseaux sociaux : animer sa page Facebook (avancé) vendredi 18 janvier 2013 jeudi 6 décembre 2012
Réseaux sociaux : mettre en ligne des photos et vidéos & les exploiter vendredi 22 février 2013 jeudi 21 février 2013
Créer mon compte sur une plateforme d’avis client vendredi 15 mars 2013 jeudi 21 mars 2013
Auto-diagnostiquer son site Internet vendredi 29 mars jeudi 17 janvier 2013
Lieu : P@E du Loc’h à Grand-Champ Lieu : Médiathèque de Questembert
Infos Pratiques
Durée : 1/2 journéeTarifs adhérents à l’un des deux Offices : 50 € les 5 ateliers, 25 € un atelierTarifs non adhérents : 100 euros les 5 ateliers, 50 € l’atelier
3 bonnes raisons de venir
• Prise en main de l’outil numérique• Échanger avec les référents animation numérique en direct• Mise en application immédiate et concrète
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organisées par
Date Thème Lieu
mardi 9 octobre 2012 Photographie SAINT-AVÉ - Le Dôme
jeudi 11 octobre 2012 Photographie QUESTEMBERT - Mairie
jeudi 18 octobre 2012 Google+ local : créer sa fiche QUESTEMBERT - Médiathèque
vendredi 19 octobre 2012 Google+ local : créer sa fiche GRAND-CHAMP - P@E du Loc’h
mardi 13 novembre 2012 Réseaux sociaux SAINT-AVÉ - Le Dôme
jeudi 15 novembre 2012 Réseaux sociaux QUESTEMBERT - Mairie
jeudi 29 novembre 2012 Réseaux sociaux : créer sa page Facebook (débutant) QUESTEMBERT - Médiathèque
lundi 3 décembre 2012 Internet de séjour, e-mail et statistiques VANNES - Espace Montcalm
jeudi 6 décembre 2012 Réseaux sociaux : animer sa page Facebook (avancé) QUESTEMBERT - Médiathèque
vendredi 7 décembre 2012 Réseaux sociaux : créer page Facebook (débutant) GRAND-CHAMP - P@E du Loc’h
mardi 11 décembre 2012 Site d’avis de voyageurs SAINT-AVÉ - Le Dôme
jeudi 13 décembre 2012 Site d’avis de voyageurs QUESTEMBERT - Mairie
jeudi 17 janvier 2013 Auto-diagnostic de site QUESTEMBERT - Médiathèque
vendredi 18 janvier 2013 Réseaux sociaux : animer page Facebook (avancé) GRAND-CHAMP - P@E du Loc’h
jeudi 24 janvier 2013 Communication sur les sites institutionnels QUESTEMBERT - Mairie
mardi 29 janvier 2013 Communication sur les sites institutionnels SAINT-AVÉ - Le Dôme
jeudi 7 février 2013 Le référencement GRAND-CHAMP - Espace 2000
jeudi 14 février 2013 Géolocalisation, mobilité et wifi QUESTEMBERT - Mairie
jeudi 21 février 2013 Réseaux sociaux : mettre en ligne des photos et vidéos,& les exploiter
QUESTEMBERT - Médiathèque
vendredi 22 février 2013 Réseaux sociaux : mettre en ligne des photos et vidéos, & les exploiter
GRAND-CHAMP - P@E du Loc’h
mardi 12 mars 2013 Géolocalisation, mobilité et wifi SAINT-AVÉ - Le Dôme
vendredi 15 mars 2013 Avis client GRAND-CHAMP - P@E du Loc’h
jeudi 21 mars 2013 Avis client QUESTEMBERT - Médiathèque
vendredi 29 mars 2013 Auto-diagnostic de site GRAND-CHAMP - P@E du Loc’h
mardi 9 avril 2013 La e-réputation BERRIC - Le Verger
mardi 18 juin 2013 Clôture saison, bilan et perspectives ELVEN - Carré d’Arts
Le WIFI sécurisé dans votre établissement, renseignez-vous !Les Offices de Tourisme des Landes de Lanvaux et Rochefort-en-Terre Tourisme, en partenariat avec 2ISR, vous proposent de mettre en place le wifi dans votre établissement.
Bénéficiez d’offres spéciales en vous adressant à votre Office de Tourisme
RENSEIGNEMENTS• Rochefort-en-Terre Tourisme 02 97 26 56 00• Office de Tourisme des Landes de Lanvaux 02 97 66 45 75
RemerciementsNous tenons à remercier tous les partenaires sans qui ce programme ne pourrait voir le jour ! Merci à : Vannes Agglo, Communauté de communes du Pays de Questembert, Communauté de communes du Loc’h, Mairie de Berric, Mairie de Saint-Avé, Mairie d‘Elven, Mairie de Questembert, Médiathèque de Questembert, Chambre d’Agriculture.
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Le calendrier 2012 - 2013
Inscriptions : 02 97 53 53 29 ou www.vannes-lanvaux.com Inscriptions : 02 97 53 53 29 ou www.vannes-lanvaux.com
INFORMATIONS – CONTACTS
Vous pouvez vous inscrire en ligne sur le site Internet du Pays touristiquewww.vannes-lanvaux.com, rubrique « excursions numériques » ou en nous contactant directement :
Anne-Laure COLLIOUTél. : 02 97 53 53 29
Erwan THOMASTél. : 02 97 66 45 75
Sandrine DANDOTél. : 02 97 26 56 00
Fonds Européen agricole pour le Développement Rural : L’Europe investit dans les zones rurales
Tél. : 02 97 47 24 34 (à partir de janvier 2013)[email protected]
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