Atelier numérique Jeudi 9 février 2012 · Atelier numérique Jeudi 9 février 2012 Développement économique de Courbevoie Vi ibilité i t tVisibilité internet, Développement

Jeudi 9 février 2012

Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie

Vi ibilité i t tVi ibilité i t tVisibilité internet, Développement Visibilité internet, Développement pp

de business

pp

de business

Atelier numérique de Courbevoie

Intervenants :Olivier CARTIERI Animateur Conseil TICE HUHARDEAUX F llP fErwan HUHARDEAUX ‐ FullPerformance

Points abordésPoints abordés Site internet : CMS pour quelles raisons ? (panorama des CMS Tendances)Site mobile ou application mobilephone ? Faites le bon choix. Blog : Pourquoi ? Comment ?Blog : Pourquoi ? Comment ?Présence Médias sociaux : Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion, FlickR,

Slideshare ... Les leads, avec qui ? pourquoi ? Comment ?Les leads, avec qui ? pourquoi ? Comment ?Nouveauté : Présentation du tag 3D Présentation GOOGBUSTER : Nouvel algorithme et nouvelles solutions pour

diviser vos dépenses en adWords, multiplier les conversions sur votre site, p , p ,augmenter votre chiffre d'affaires...

Questions / Réponses


Site internet CMS ?CMS ?

Définition : CONTENT MANAGEMENT SYSTEM ‐ La gestion de contenug

Un système de gestion de contenu de site Web c'est un ou des programmes quipermettent à plusieurs utilisateurs (de tous niveaux de compétence) de gérerrapidement efficacement et simplement le contenu le graphisme et lesrapidement, efficacement et simplement le contenu, le graphisme et lesmodules dynamiques d'un sites Internet/Intranet/Extranet, et ce sur n'importequelle plateforme logicielle (Windows, Mac, Solaris, Linux ...).

Alternative : CMS open sources ou CMS propriétaire

Avantages CMS Opensources : Référencement, Evolutivité sous réserve que lacommunauté soit active, Structuration des données.

Réserves CMS Opensources : Sécurité, Pérennité du système, Fluctuation des


tendances.

Site internet CMS pour quelles raisons ?

Des critères de choix …

CMS pour quelles raisons ?

Des critères de choix …

Profils Utilisateurs, Gestion documentaire,Communauté – Popularité,Robustesse et performance,Facilité d'appropriation

Portail applicatif,Structuration des données ,CollaborationFacilité d appropriation,

Facilité d'utilisation,Evolutivité,

Collaboration,Moteur de recherche interne,Gestion des habilitations


Site internet CMS pour quelles raisons ?

Panorama CMS Open sources PHP

CMS pour quelles raisons ?

Panorama CMS Open sources PHP

TYPO 3

DRUPAL

JOOMLA

WORDPRESS( Incontestablement le plus adapté pour les blogs )

CMS Orienté exclusivement Ecommerce : Magento Prestashop


CMS Orienté exclusivement Ecommerce : Magento, Prestashop.

Site mobile ou application mobilephone ? Faites le bon choixFaites le bon choix.

Site MobileSite Mobile

Un site mobile se caractérise par :

le langage de programmation le plus souvent HTML (et/ou de moins en moins Java au profit de HTML 5),

le mode d’accès via le navigateur,g ,l’obligation d’être connecté pour y accéder.

L’ d’ it bil di tiL’usage d’un site mobile se distingue par :

son accès via une url,son référencement dans les moteurs de recherche (google, bing, etc).

Le site mobile étant le plus rapide et le moins coûteux à mettre en place


Le site mobile, étant le plus rapide et le moins coûteux à mettre en place

Site mobile ou application mobilephone ? Faites le bon choix

Application Mobile

Faites le bon choix.

Application Mobile

Une application se distingue principalement par :le mode de programmation qui passe (le plus souvent) par un SDK (Software p g q p ( p ) p ( f

Development Kit) lié à l’OS (iOS, Android, Windows Phone, etc.),le besoin d’être installé nécessitant son stockage sur le mobile,le besoin d’une réinstallation à chaque mise à jour fonctionnelle,la disponibilité en mode « déconnecté »,la possibilité d’utiliser les fonctionnalités hardware du terminal (Accéléromètre,

Gyroscope, GPS, Caméra, etc),i é à h d f dsa capacité à tourner en tache de fond.

Du point de vue de l’usage, une application se distingue par :éfé t d li ti tson référencement dans un application store,

sa réactivité,son ergonomie,son « bouton » sur le bureau rendant l’application facilement accessible


son « bouton » sur le bureau rendant l application facilement accessible.

Site mobile ou application mobilephone ? Faites le bon choix

WebApp Mobile

Faites le bon choix.

WebApp Mobile

Une WebApp est un mélange des deux précédents et se caractérise par :le mode de programmation en HTML enrichi d’un ensemble de bibliothèquele mode de programmation en HTML enrichi d un ensemble de bibliothèque

(FrameWork),le mode d’installation sur le cache du navigateur,la mise à jour sans réinstallation via la navigation,j g ,la disponibilité en mode « déconnecté ».

L’usage d’une WebApp se distingue par :l’absence de référencement en un lieu unique (type Application Store),le mode d’ajout aux favoris pour en faire un « bouton » sur le bureau,le temps de lancement aléatoire (selon la nature de la connexion et la façon

dont la webapp a été conçu),la méconnaissance du grand public sur ses spécificités.


Site mobile ou application mobilephone ? Faites le bon choixFaites le bon choix.


Blog : Pourquoi ? Comment ?Pourquoi ? Comment ?

CMS Référence : Word pressC S é é e ce o d p ess

Pourquoi ?

Partager Echanger de l’information

Comment ?

En apportant un contenu pertinent et structuré

Constat :

Complémentaire au site internet et aux réseaux sociaux


Réseaux sociaux Chiffres clésChiffres clés

Les réseaux sociaux, principale source d'intérêt des internautesSelon une étude réalisée par Comscore, 82 % des personnes disposant d'un accès àp , p pInternet dans le monde consultent les réseaux sociaux. En moyenne, ils y passent uncinquième de leur temps de connexion.


http://www.comscore.com/fre/Press_Events/Press_Releases/2011/1/In_France_Internet_Users_Spent_Over_4_Hours_on_Social_Networking_Sites

Réseaux sociaux Chiffres clés

77% des français appartiennent à un réseau social

Chiffres clés

77% des français appartiennent à un réseau social

49% ont un compte Facebook

85% citent twitter pourtant nous savons qu’il est bien peu utilisé en85% citent twitter, pourtant nous savons qu’il est bien peu utilisé en comparaison de la citation

12% des français ont un compte Google +, il reste à l’utiliser…

65% des internautes attendent de bénéficier de bons plans et réduction

19% seulement à faire parti d’une communauté autour d’une entreprise

50% des internautes sont opposés à l’appel au boycott d’une entreprise

+ d’infos : http://www.journaldunet.com/ebusiness/le‐net/les‐reseaux‐sociaux‐preferes‐des‐francais/



Taux de pénétration des réseaux sociaux dans le monde

Chiffres clés

Taux de pénétration des réseaux sociaux dans le monde

Source : Comscore, Europe Digital Year in Review, 2011

http://www.journaldunet.com/ebusiness/le‐net/taux‐de‐penetration‐des‐reseaux‐sociaux‐dans‐le‐


monde.shtml


800 millions d'utilisateurs pour Facebook, le milliard est peut être pour 2012

Chiffres clés

800 millions d utilisateurs pour Facebook, le milliard est peut être pour 2012 50 % des utilisateurs de Facebook se connectent chaque jour au réseau social 62 millions pour Google+, le match avec Facebook continue 90 milliards de tweets pour Twitter90 milliards de tweets pour TwitterLinkedin rattrape Viadeo peu à peu en France 75 % des internautes surfent plusieurs fois par jour en France

Dailymotion contre Youtube : le match de l'audience

L'observation des audiences de Dailymotion.com et de Youtube.com en France depuis neuf mois fait apparaître une progression relativement continue de celle du site français, tandis que son homologue

é bl l fComment progresse l'audience de Dailymotionen France face à celle de Youtube ? Quelle proportion des vidéos est vue sur des sites tiers ? Qui sont les spectateurs des deux

américain semble plafonner.

pplates‐formes ?Réponses en chiffres avec Comscore. Source JDNhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/le‐


p jnet/dailymotion‐vs‐youtube/

Leads : avec Qui ? Pourquoi ? Comment ?avec Qui ? Pourquoi ? Comment ?

La génération de leads désigne l’ensemble des actions permettant de créer des contacts commerciaux plus ou moins qualifiéscommerciaux plus ou moins qualifiés. Ces leads pouvant s’avérer ou non être finalement des prospects.Un lead va au delà du simple contact publicitaire ou marketing dans la mesure ou il y a normalement une identification et une qualification plus ou moins poussée du contact q p pcommercial.

On parle essentiellement de génération de leads dans le domaine du marketing B to B.Les principales techniques ou actions de génération de leads sont :

participations foires ou salons professionnelsprospection téléphonique et détection de projetprospection téléphonique et détection de projetcampagnes de liens commerciaux + formulairesmise en avant livre blanc + formulairecampagne de recrutement email + formulairecampagne de recrutement email formulairePublipostagebus mailing


La vitesse de traitement des leads est très importanteRéférence mondiale leads : http://leadscon.com/

Nouveauté Présentation du TAG 3D

Le bleam est la nouvelle génération de tag créée pour le marketing mobile et leLe bleam est la nouvelle génération de tag créée pour le marketing mobile et le m‐commerce.Il se présente sous la forme d’une petite pastille ronde sur le packaging d’un produit ou collé sur une vitrine.Le bleam permet à l’usager d’accéder à de nombreux services proposés par la marque ou l’espace public : information produit, promotions, personnalisation de produit, vidéo, jeux, …’ è ’L’usager y accède en le scannant simplement avec l’application Ubleam sur son smartphone.


Erwan HUHARDEAUX

FullPerformance


DEEP PREDICTING

OPTIMISER LA PERFORMANCE DE SES LEVIERS EXEMPLE LE SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)EXEMPLE: LE SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)

Quelques chiffresQuelques chiffres

G l iti éd i tGoogle a une position prédominante

2012, Full Performance, Tous droits réservés.

Source: Baromètre des moteurs de recherche en part de visites web (Mars 2011)


Les investissements entre les différents leviers de référencement : naturel, payant, social

2012, Full Performance, Tous droits réservés.20http://www.arobasenet.com/2011/11/chiffres-marketing-internet-novembre-2011/


Beaucoup de leviers à disposition aujourd’hui pour un annonceur

2012, Full Performance, Tous droits réservés.21http://www.arobasenet.com/2011/11/chiffres-marketing-internet-novembre-2011/

Le Groupe Full PerformanceLe Groupe Full Performance

5 ans

30 collaborateursPerferencement

5 M€ de ComQuamedia

+500 clients

Quamedia

2012, Full Performance, Tous droits réservés.22

Nos OffresNos Offres

SERVICES …• Gestion déléguée des différents leviers e-marketing rémunérée à la Performance

é é é à• Audits d’optimisation et accompagnement rémunérés à la Performance

OUTILS …

• Accessibles en mode Saas, suite d’outils d’aide à la décision

TECHNOLOGIE …

pour gestionnaire de campagne

TECHNOLOGIE …

• Mise en disposition de notre technologie via une API


Full Performance ?Full Performance ?

PERFORMANCE …• Toutes nos offres sont liées à l’atteinte de vos objectifs

FULL …• Rémunération au Lead ou au CA là où la performance

FULL

• Rémunération au Lead ou au CA là où la performance signifiait souvent rémunération à l’affichage ou au clic !

FULL …• Optimisation multi-leviers : SEO, SEM, Affiliation, Shopping,

Display, AdExchange, 2.0 …

Un modèle gagnant – gagnant grâce à une technologie


Un technologie et une méthodologie :Le Deep PredictingLe Deep Predicting

1 Tag

Une technologie

Avoir une vision large du passéPour mieux prédire l’avenir

Une méthodologie

ag

2 Algorithmes

p

2012, Full Performance, Tous droits réservés.25accessible en mode Saas …

1 Plateforme Efficient Traffic7 O til7 Outils

Jusqu’à 60% d’optimisation en plusJusqu’à 60% d’optimisation en plusq p pq p p

UCQuence TagCheckerWebPredictWebEstimPerfStat BehavYours

AABBA

i ibl i i d’ i i i


… aussi accessible via nos services d’optimisation clés en main …

Et si vous n’avez pas envie de le Notre nouvelle offre d’optimisation Et si vous n avez pas envie de le faire

Notre nouvelle offre d optimisation s’attaque automatiquement à vos dépenses SEM

Analyses professionnelles des dépenses anormales en liens sponsorisés en vue de leur élimination.

2012, Full Performance, Tous droits réservés.272012, Full Performance, Tous droits réservés

Optimiser la Performance de ses leviers Optimiser la Performance de ses leviers Exemple : le Search Engine Marketing (SEM)


Les tendances SEM : en chiffresLes tendances SEM : en chiffres…

Une porte d’entrée stratégique sur Internet : 85% des internautes utilisent les moteurs de recherche

Un levier qui représente 50% des budgets eMarketing

Un marché en croissance de 8% en 2011 (vs + 9% en 2010)

20% du budget SEM des annonceurs i ti F b k 2011investi sur Facebook en 2011

Pourquoi cette tendance ?2012, Full Performance, Tous droits réservés.2929

Pourquoi cette tendance ?

SEM / Social Shopping : / pp gDes différences …

SEM SOCIAL SHOPPINGAudience en baisse Audience en forte croissance

Coûteux Gratuit (viral) à coûteux

é M d t ité l l l DIFFERENCES

ROI Mesuré Manque de maturité sur le calcul du ROI (80% des entreprises ne le calculent pas)

Best Practices établies

Best Practices se cherchent

Démarche Démarche Démarche d’achat active

Démarche d’achat passive

Contrôle du message

Affinitaire, moins de contrôle du message


message contrôle du message

Des indicateurs de suivi à mettre en place Des indicateurs de suivi à mettre en place

Sémantiques, mots clés utilisés

Volume de TraficVolume de Trafic

Taux de clics

Coût par clicCoût par clic

Taux de transformation : lead , achat

Temps passéTemps passé

Taux de rebond

ROIROI


Constat : Nous dépensons trop en SEARCH !

Nous ne pouvons acheter que ce que nous voyons !

Nous ne voyons que le dernier mot clé avant conversion, le « dernier clic » ( dans la limite de 30j)

Les annonceurs dépensent beaucoup d’argent pour acheter les mêmes mots clés de conversion des 30 derniers jours qui sont les plus chers (Offre > Demande) Le modèle du « dernier clic » nous


Le modèle du dernier clic nous conduit à payer toujours trop cher …

pouvons nous en sortir ?

fEn finir avec le « dernier clic »


L’achat est un processus temporel

Plusieurs recherches vont contribuer à me forger mon opinion

D’autres leviers ( Newsletter, Moteurs de Shopping, Facebook,…) peuvent renforcer ou modifier mes requêtes, ) p q

Plusieurs requêtes s’inscrivant dans le temps Plusieurs requêtes s inscrivant dans le temps sont souvent nécessaires pour un achat en

combinaison avec d’autres leviers


Pl i êt iPlusieurs requêtes pour une conversion

… Une séquence de requêtes …


… cela prend du temps !

Et il n’y a pas que du Search dans la séquence

CONV

1ère Visitetemps

Cookie 30j

Rencontre Intérêt Affinité Intention Fidélisation


Il existe une chronologie efficace de combinaison entre les médias

Quelle méthodologie pour optimiser le ROI du earch ?

Optimiser ce levier en utilisant les best practices propres à ce levier

Utiliser les autres leviers qui se combinent efficacement avec ce canal:

• Ceux qui boostent le searchC i t b té l h• Ceux qui sont boostés par le search

POUR CELA, IL FAUT DISPOSER DES BONS OUTILS D’ANALYSE DU LEVIER


OUTILS D ANALYSE DU LEVIER

Quel outil d’analyse pour le Search ?

Un outil suivant l’internaute dans le temps suffisamment


plongtemps pour récupérer les séquences de longue traine

Suivre l’internaute dans le tempsSuivre l internaute dans le temps

En partenariat avec l’INRIA du CNRS nous avons mis au point une technologie brevetée qui a obtenu le Trophée E Commerce « Innovation Technologique 2009 »« Innovation Technologique 2009 »

Une technologie qui comprenant : g q p• Un tag• Un algorithme breveté de reconnaissance multisession• Un algorithme breveté de prédictibilité• Un algorithme breveté de prédictibilité

4 ans de recherche, pour dévoiler les séquences complètes de conversion


pour dévoiler les séquences complètes de conversion

Comment ça marche ?Comment ça marche ?

A1 A2 A3 temps

Conv Conv ConvConvCo Conv ConvConv

Algorithme à la base de 3 de nos Outils


UCQuence , WebEstim , WebPredict

B h k l il d Benchmarkons les outils des moteurs…


… UCQuence


Des Bons outils aux Bonnes Pratiques


Best Practices d’Optimisation du SEM

1- Complémentarité du SEO et du SEM

Le SEM doit compléter les trous sémantiques du SEO

Plus réactif, le SEM est plus évènementiel, p ,doit être un média de complément

Les mots clés dont le ROI est négatif en SEM et qui génèrent q gbeaucoup de CA doivent être basculés en SEO



2 – Enrichissement sémantique

Etape 1 - Extraire ses Requêtes Exactes SEO qui participent à des séquences de conversion, les basculer en SEM

Etape 2 - Introduire des requêtes synonymes: « je ne rentre plus dans mes chaussures que faire ? »

Etape 3 - Maintenir des CPC relativement bas, pour garantir une présence suffisamment longue dans le temps, un nombre de clics importants mais qui ne soient pas trop couteux, pour vérifier clics importants mais qui ne soient pas trop couteux, pour vérifier les impacts différés d’un clic via un mot clé

Etape 4 Passé un certain délai trier les occurrences qui ne Etape 4 - Passé un certain délai, trier les occurrences qui ne génèrent pas de conversion

à é


Etape 5 – Recommencer à l’étape 1

3 - Connaître et supprimer les requêtes « parasites »


pp q pqui ne font pas de conversions.

EX : mot clé en large « Hôtel Paris 17ème » va générer des affichages et des clics pour les requêtes exactes suivantes:affichages et des clics pour les requêtes exactes suivantes:

• « Je veux réserver un hôtel à Paris dans le 17ème ce soir »ô à é• « je veux une image d’un hôtel à Paris pour mon exposé sur

le 17ème siècle »

Extraire toutes les requêtes exactes de connexion et les comparer aux requêtes de conversion et les « négativer » les occurrences parasites indiquer au moteur celles sur occurrences parasites, indiquer au moteur celles sur lesquelles nous ne voulons pas être présents.


4 - Augmenter Best Practices d’Optimisation du SEM

sa notoriété de marque ET faire des conversions

Connaître les requêtes dans une séquence de conversion qui ont précédées la saisie de la requête marque C’est connaître les mots clés qui génèrent une génèrent une mémorisation de la marque orientée « vente ».

La mémorisation de la marque doit être maximale quand maximale quand l’intention de l’internaute est maximale.



En résumé:En résumé:

utiliser des outils d’analyse indépendants des moteurs

utiliser son référencement naturel pour optimiser son référencement commercial et vice versa

enrichir sémantiquement sa campagne

dissocier les requêtes générées par un même mot clé et qui ne font pas de conversions.

augmenter sa notoriété de marque ET faire des conversionsMais il n’y a pas que du Search dans les séquences de conversion


Intégrer les autres leviers :Intégrer les autres leviers :

Il existe une chronologie efficace de combinaison entre les médias


gpour optimiser le SEM

Mesurer l’Impact des autres leviers Intégrer l’effet des autres leviers combinés au SEM

Mesurer l Impact des autres leviers combinés au SEM

Leviers qui boostent le SEM

Leviers qui sont boostés par le SEM

4 ans de recherche, a s de ec e c e,pour dévoiler les liaisons entre leviers:

WebEstim


Intégrer l’effet des autres leviers combinés au SEM

1- Le SEM boosté par un autre levier



2- Le SEM booste un autre levier



3- Le SEM booste le SEM



Méthodologie InterlevierséConnaitre les séquences de conversion

• sur chaque canal• multicanal

Identifier les leviers qui boostent le SEM, identifier les leviers boostés par le SEM

Affecter le ROI au bon levier et à la bonne action,le répartir

Conserver les actions et les leviers qui ont potentiellement une valeur privée supérieure à leur coût

Tester de nouvelles répartition

P l é lt t ?


Pour quels résultats ?

Business Case


Business Case: Spécialiste du Régime

Obtention d’un mot clé Obtention d un mot clé initiateur de séquence : IMC

Amélioration du délai de conversion du mot clé IMC â à l’ i IMC grâce à l’envoi régulier d’une newsletter

ROI : +350%


Business Case : V t P i é Vêt t H t d GVente Privée Vêtement Haut de Gamme

E istence de 3 g o pes de Existence de 3 groupes de séquences de requêtes exactes

1 – ceux qui génèrent de l’acquisition email et des l acquisition email et des conversions sous 3 mois2 - ceux qui génèrent de l’ l dl’acquisition email et des conversions sous 1 mois3 - ceux qui génèrent de 3 ceux qui génèrent de l’acquisition email et aucune conversion


Business Case : S i li t G d T illSpecialiste Grande Taille

L’affichage de l’annonce sur chaque requête large, génère 1,5 million d’affichages / mois qui g / qse traduisent par de l’accès direct qui convertit sous 90jsous 90j

42% des conversions initiées en « dernier clic » sur la marque liées à cet affichage.


gNous sommes à votre disposition

Pour optimiser votre SEM

Et si vous n’avez pas envie de le faire Notre nouvelle offre d’optimisation Et si vous n avez pas envie de le faire Notre nouvelle offre d optimisation s’attaque automatiquement à vos dépenses SEM



Economisez jusqu’à 60% de vos dépenses Adwords

V l é P fT t é tVous avez placé nos PerfTags, vous avez taggué votrecampagne Adwords avec nos PerfIds.

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Best Practices d’Optimisation du SEMBest Practices d Optimisation du SEM

Peut on utiliser son référencement naturel pour optimiser son référencement commercial et vice versaComment enrichir sémantiquement sa campagneComment connaître et supprimer les requêtes générées par un même mot clé et qui ne font pas de conversionspar un même mot clé et qui ne font pas de conversions.Peut-on augmenter sa notoriété de marque ET faire des conversions


MERCI !MERCI !



QUESTIONS / REPONSES

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