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21/1/2016 Les émoticônes, nouveau vocabulaire interactif des marques /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel
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TENDANCES
Les émoticônes, nouveau vocabulaire interactif desmarques
9 juillet 2015
6 milliards d’émoticônes s’échangent chaque jour dans le monde via lesapplications de messagerie comme Facebook Messenger ou WhatsApp.Il faut y ajouter, bien sûr, tous les envois de ces petits pictogrammes parSMS et sur les réseaux sociaux. Pour les marques, c’est un nouveauchamp de communication permettant d’entrer dans la conversation desconsommateurs. Apparaissent aussi de nouvelles formes d’interactions,notamment pour commander et payer d’un simple tweet. Etat des lieux.
Chevrolet diffuse le premier communiqué de presseentièrement rédigé en émoticônes
Pouvezvous déchiffrer le message cidessus ? Il s’agit du premier communiqué de presse entièrementrédigé en émoticônes, assure Chevrolet. Le constructeur automobile l’a diffusé le 22 juin pouraccompagner la sortie imminente de son tout dernier modèle, la nouvelle Chevy Cruze. « Les motsseuls ne peuvent décrire la nouvelle Chevrolet Cruze », a justifié la marque, qui mettait au défi lesréseaux sociaux de déchiffrer ce message diffusé avec le hashtag #ChevyGoesEmoji.
L’initiative a permis d’animer Facebook et Twitter avant la présentation officielle de la Chevy Cruzeversion 2015, contribuant à un positionnement actuel et convivial. C’est un segment sur lequel leconstructeur joue gros : le premier modèle Chevy Cruze lancé en 2008 est la Chevrolet la plus venduedans le monde, avec 3,5 millions de véhicules écoulés. Quelques jours après, Chevrolet donnait latraduction de son communiqué (essentiellement une description de la Chevy Cruze), disponible ici.
Plus d’infos : Brandchannel
McDonald’s, Mentos, Burger King, Ikea, Foot Locker, et biend’autres déploient leur application d’émoticônes
Plébiscités par les internautes, les émoticônes sont devenues un des piliers de la communicationdigitale. Elles sont, par exemple, désormais présentes dans près de la moitié des commentaires laisséssur Instagram. Selon une étude réalisée par ce réseau social, les émoticônes seraient en train deremplacer les acronymes tels que LOL et MDR. Swyft Media, une agence spécialisée dans la créationd’émoticônes, estime que 6 milliards d’émoticônes s’échangent chaque jour via les applications demessagerie instantanée comme WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat, Line… Et encorefautil y ajouter les émoticônes envoyées par SMS, postées sur les réseaux sociaux, utilisées dans lesforums, etc.
C’est un nouveau théâtre d’opérations qui s’est ouvert pour les marques, de plus en plus nombreuses
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à proposer leurs propres émoticônes au travers d’applications mobiles à télécharger gratuitement.Objectif : rentrer véritablement dans la conversation des consommateurs en leur proposant despictogrammes qui enrichissent leurs échanges numériques.
Aux EtatsUnis, Burger King a créé au printemps dernier une série d’émoticônes pour accompagner leretour dans ses restaurants d’un produit populaire, les Chicken Fries (frites de poulet). L’enseigne alancé une application proposant des dizaines de représentations de ces paquets de frites en train derire, pleurer, faire un clin d’œil, etc. Résultat ? 3,6 millions de ces émoticônes de Chicken Fries auraientété échangées par des fans de Burger King, d’après l’agence qui a monté l’opération.
Partout dans le monde, les initiatives se multiplient. McDonald’s conçoit des émoticônes de seshamburgers, milkshakes et autres produits. Footlocker imagine 84 versions de sneakers. Mentos illustredes émotions à partir de personnages à tête de bonbons. Ikea propose des pictogrammes pour aider lescouples à communiquer, etc.
Le marché est tel que se développent des agences de communication dédiées à la réalisation decampagnes à partir d’émoticônes, comme Snaps ou Swyft Media aux EtatsUnis. Cette dernière auraitété rachetée 27 millions de dollars en début d’année par Monotype, une entreprise spécialisée àl’origine dans la création de fontes de caractères pour l’impression…
Plus d’infos : Digiday
Une pétition de Taco Bell pour que le taco devienne uneémoticône universelle
Fin 2014, la chaîne de restaurants Taco Bell a lancé une pétition sur le site change.org pour que le tacodevienne une des émoticônes reconnues par Unicode. Il s’agit du système de codage universel quipermet de représenter tous les caractères des différentes langues. Il compte environ un millierd’émoticônes, une liste qui est régulièrement mise à jour.
« Pourquoi les fans de pizzas et de hamburgers auraientils leur émoticône, mais pas les fans dutaco ? », faisait valoir le texte de la pétition, qui a recueilli 33 000 signatures. Il est difficile de mesurerl’impact réel de cette campagne auprès du consortium qui gère le standard Unicode (le taco avait déjàété présélectionné avant le lancement de la pétition). Toujours estil que le taco a été retenu, le 16 juindernier, parmi les 37 nouvelles émoticônes d’Unicode 8.0, aux côtés de la licorne, de la dinde, dupopcorn, du hotdog, etc. Il faut maintenant qu’Apple et Android donnent une traduction graphique à cecode. Mais l’émoticône taco est d’ores et déjà associée à l’enseigne Taco Bell.
Plus d’infos : Quartz Change.org
Une chaîne de restaurants célèbre la fête nationalecanadienne avec des émoticônes symbolisant le Canada
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A l’occasion de la fête nationale canadienne, le 1er juillet dernier, la chaîne de restaurants Tim Hortonsa réalisé une série d’émoticônes évoquant le pays. Disponibles via une application gratuite àtélécharger, les pictogrammes représentent un élan, un castor, une feuille d’érable, l’expression « Eh »dont semblent friands les Canadiens (« tsé ? » pour les francophones), etc. Sans oublier un gobelet auxcouleurs de l’enseigne, qui est un peu l’équivalent canadien de Starbucks. Une campagne relayée surTwitter avec le hashtag #TextLikeaCanadian.
Plus d’infos : Brandchannel
Les New Yorkais peuvent commander et régler leur repas entweetant simplement une émoticône
Le mois dernier, nous expliquions comment Domino’s Pizza permettait, aux EtatsUnis, de passercommande simplement en envoyant l’émoticône pizza sur Twitter. Une startup s’est inspirée de cetteinitiative pour aller encore plus loin : elle propose tout un menu en émoticônes, qu’il suffit de tweeterpour commander, payer et se faire livrer.
L’entreprise s’appelle Fooji (contraction de Food et d’Emoji, émoticône en japonais) et a démarré sonactivité fin juin à Manhattan. Première étape avant de pouvoir passer commande : créer un compte oùl’on indique son adresse de livraison et ses coordonnées bancaires. Le client découvre alors le menu,avec une émoticône associée à chaque plat (cidessus). Pour simplifier la commande, tout est au mêmeprix, 15 dollars, incluant taxes et service, ce qui est assez rare aux EtatsUnis, mais permet, ici aussi, defaciliter la transaction : la seule action du client se limite à tweeter l’émoticône de son choix vers lecompte @GoFooji.
Le fonctionnement de Fooji repose sur un autre principe fort : l’entreprise ne réalise pas ellemême lesrepas. Elle fait appel à des restaurants locaux avec lesquels elle négocie des plats pouvant être vendus15 dollars au client.
C’est le principe d’Allo Resto (ou aux EtatsUnis du service équivalent, Seamless) qui permet depasser commande à partir d’un très grand nombre de restaurants. Mais Fooji y apporte une part desurprise, puisque le client ne choisit pas l’établissement d’où viendra sa commande. Cet effet desurprise est revendiqué par les créateurs de Fooji, qui y voient le moyen de séduire des consommateursen quête de découverte et d’inattendu. Fooji permet même de commander un plat totalement àl’aveugle, en tweetant une émoticône représentant juste un couteau et une fourchette : arrive alors le
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plat le plus commandé de la journée.
Plus d’infos : ABC Fooji Pour commander une pizza chez Domino’s, il suffit de tweeter une émoticône
Le WWF utilise les émoticônes comme promesses de don
Les émoticônes permettent bien des interactions. Dans une campagne lancée sur Twitter en mai dernieravec le hashtag #EndangeredEmoji (émoticônes en danger), le WWF les utilise pour susciter despromesses de don, dans un usage comparable au numéro de téléphone 3637 du Téléthon, parexemple. A l’origine de cette initiative née au RoyaumeUni, un constat : parmi les émoticônes« officielles », faisant partie du standard Unicode, 17 représentent des espèces en voie de disparition.Le panda géant, le tigre de Sumatra, le dauphin Maui, etc. L’idée : proposer aux internautes de verser0,1 € (ou plus) à chaque fois qu’ils utilisent une de ces émoticônes sur Twitter.
Comment ça marche ? Pour entrer dans la démarche, un internaute doit d’abord retweeter l’image des17 espèces en danger publiée par le WWF sur son compte (cidessus). Ensuite, à chaque fois qu’ilutilisera une de ces émoticônes sur Twitter, le WWF lui enverra en fin de mois un décompte reprenant lenombre de tweets, une émoticône correspondant à une promesse de don de 0,1 €, ou 0,1 £.L’internaute est libre de verser plus (ou de se désinscrire), et peut donner par carte bleue, Paypal, etc.Fin juin, 32 000 personnes avaient retweeté le message #EndangeredEmoji.
Plus d’infos : AdWeek
Des émoticônes pour aider les enfants à dénoncer les mauvaistraitements
Une association suédoise, Bris, propose un usage inattendu des émoticônes : les utiliser pour aider lesenfants maltraités à exprimer les problèmes qu’ils rencontrent. Elle a créé une application mobilecomprenant des représentations de situations de violence ou de malêtre : un petit garçon ou une petitefille avec un œil au beurre noir, un parent qui boit, un adulte qui rôde autour, etc. Les enfants peuventainsi faire passer un message ou lancer un SOS sans avoir à trouver les mots pour exprimer la situation.
Plus d’infos : PSFK
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