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Conférence présentée lors des journées culturelles de l'Amicales des Etudiants de l'Ecole de Bibliothécaires, Archivistes et Documentalistes (AMEBAD) organisée le 20 Mars 2013
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Les professionnels de l’information documentaire: vers
la médiation numérique?
Par Djibril DIAKHATE
Enseignant-chercheur en Sciences de l’information
et de la CommunicationEBAD – UCAD
Mél: [email protected]
UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR (UCAD)ECOLE DE BIBLIOTHECAIRES ARCHIVISTES ET
DOCUMENTALISTE (EBAD)
Djibril DIAKHATE - [email protected]
Médiation provient du latin mediatio qui signifie « entremise » et du verbe mediare, « être au milieu de ».
Une évolution sémantique au fil du temps• Intermédiaire entre Dieu et
les hommes (Moyen âge)
Le concept Le contexte La place de l’usager Les compétences Les perspectivesLe contexte La place de l’usager
Djibril DIAKHATE - [email protected]
Un mot, plusieurs applications
• Négociation de paixDiplomatie
• Médiation culturelleCulture
• Résolution des conflits Social
• Médiation informationnelleSIC
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Médiation informationnelle
« Un procédé de communication et de transmission des informations qui utilise un ou plusieurs intermédiaires, qui peuvent être de nature différente... »
Elle permet de faire la jonction entre l’usager et les ressources documentaires disponibles.
Le Pro ID, un médiateur de l’information
[il soutient le pont entre l’usager et l’information]
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Médiation informationnelle
Elle exige à la fois un fort relationnel et de solides compétences techniques
Conseil/ApprentissageUtilisation des ressources
documentaires Formation aux outils
Accueillir, OrienterConnaissance de l’organisation
et du servicePrésentation des produits et
services
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Médiation informationnelleFormes de médiations
DIRECTE• Présence physique du
professionnel• Exploitation in situ des
ressources informationnelles
INDIRECTE• Utilisation in situ ou à
distance des ressources via des supports numériques ou autres (Tutorials)
• Anticipation des attentes des usages en terme de contenus et de démarches
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Médiation numérique
Une forme de médiation informationnelle qui exploite avantageusement le potentiel des Technologies de l’information et de la communication. Augmente les possibilités d’accès à
l’information Exige une mise à jour compétences
professionnelles Remet l’usager au cœur du système et non le
produit.
Autonomisation de l’usager (autoformation-assistée)
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La médiation numérique : une nécessité?
Bibliothèque 2.0« les bibliothèques doivent considérer quels services Web 2.0 sont utilisés par
les usagers et penser comment la
bibliothèque peut utiliser ces services
pour aider les usagers ou les
rapprocher de la bibliothèque »
Danowski
Les technologies collaboratives, la socialisation du
réseau
Les digital nativesMarc Prensky
Faut-il encore des bibliothèques dans
le monde des Digital natives ?
Les bibliothèques, un univers étranger?
Bibliothèque sans murs, purement
immatérielles?
L’apparition d’une nouvelle classe
d’usagers
La concurrence d’internet est une
réalité »« Google peut vous
apporter 100,000 résultats alors que
le bibliothécaire vous donne le
meilleur d’eux »Neil Gaiman
La maturité des TIC et leur facilité
d’utilisation
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Penser l’usager et non le produit
PERTINENCE : Adapter les services à l’usager. • Ex: les Idea Stores (GB)
IMMEDIATETE: le bon contenu au moment où le besoin s’exprime et non demain !
UBIQUITE DOCUMENTAIRE :Servir l’usager où qu’il soit
Remettre l’usager au cœur des processus d’information (« user-centric », « approche-orientée-usager »; Le Coadic)
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Penser l’usage et non l’outil
La pertinence d’un outil est en fonction de son usage.
• Attention au « mimétisme technologique » aux réalisations de prestige !. (Dénis Lambert).
« … sur l’identification aux réalisations les plus avancées des pays du Nord abandonnant les voies les plus accessibles »
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Quelles compétences?
Compétences requises (acquises à l’École)• Chaine documentaire• Recherche d’information• Mise en place de structures documentaires• Informatique documentaire• Etc.,
Compétences élaborées (Apprentissage personnel)• S’interroger, se remettre en cause?• Innover avec les outils• Collaboration avec les usagers à travers les réseau
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…Des obstacles
Formations• Programmes trop longtemps statiques (lenteur
des réformes)• Difficulté à suivre la vitesse de l’innovation
technologique• Formations des formateurs aux outils
Personnel• La peur du changement (Technophobes
réfractaires)• Le rejet politique de l’outil (technophobes par
réaction)• Manque d’informations
Les pperspectives
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…Des solutions
• Mise à jour soutenue des programmes de formation (pour les étudiants)
• Formation continue pour les professionnels en activité (École, Associations : Ex des URFIST en France)
• Veille sur les bonnes pratiques en information-documentation
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Des pistes de réflexions?Le mobile, une technologie africaine?Au Sénégal le taux d’utilisation est corrélé positivement au niveau d’étude (ARTP, 2009)Catégories Taux d’utilisation
Personnes sans instructions 40,3%
Personnes de niveau primaire 48%
Personne de niveau secondaire 88,9%
Personne de niveau supérieur 98,5%
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Exemples de récupérations !
• Au Kenya, le mobile connecté à Twitter permet de lutter contre la criminalité
• Au Sénégal le dispositif Sn2twitter (Twitter via SMS) lors des élections présidentielles 2012
• L’émergence du Mobile Banking • Le partage des informations
agricoles via le mobile.
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…Et enfin une question…?
Oui aux espaces documentaires virtuels !
Quelles possibilités de récupérations de la téléphonie mobile dans les institutions documentaires en Afrique?
La téléphonie mobile, une occasion pour les bibliothèques de se rapprocher de l’usager ?
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